神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務成果匯報王琳2016神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報2010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知2010年13號文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范”活動方案2010年108號文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》的通知2010年湖北省715號下發(fā)文件省504號文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)院評審標準2010年2011年我院在相關(guān)三個科室開展試點工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理

建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護理人員總數(shù)高級職稱主管護師護師護士143434神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報分層管理神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安全。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報增加輔陪班崗位說明神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報

神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報質(zhì)控本神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報建立健全績效考核制度

根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)等）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。考評結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報護士績效考核指標護士層級崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護士：0.6護師：0.8主管護師：1.0副主任護師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責班：100/月科內(nèi)考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵護士工作積極性護士滿意神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員禁止使用手機。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報整潔的病房配備座便椅神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報儲物箱隔簾神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。病房家屬多神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報三、實施責任制整體護理

全病區(qū)2個責任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報新病人入院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報入院評估四表神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報分工合作神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報危重病人交接神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報床頭交接班神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報溫馨提示神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報剃須口護神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報協(xié)助翻身神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報防治壓瘡神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報壓瘡數(shù)據(jù)回顧神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報康復鍛煉神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報護欄·約束帶神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報PDAC制定預防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒？陪檢班神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報登記預約陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報健康處方神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報病人出院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報8.4%20.4%42%60%隨訪率神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。通過護理查房及工休會，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報滿意度調(diào)查97.699.3神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風險。壓瘡風險高。陪護多，物品多。責任制病區(qū)管理落實責任制整體護理，任重道遠。病區(qū)管理神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報下步工作打算加強培訓，夯實基礎(chǔ)，提高護理人員整體素質(zhì)進一步落實基礎(chǔ)護理服務項目，加強病房管理、護理質(zhì)量管理。