2024年“物業管理及公共服務”等知識考試題庫第一部分單選題(150題)1、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的秩

序維護，以下哪項措施是不必要的?

A:設立監控設備

B:制定公共秩序管理規定

C:配備專業的秩序維護人員

D:允許業主隨意在公共區域進行商業活動

【答案】：D2、物業服務企業可以通過在()階段的早期介入工作來監督工程質量，掌握物業的全部情況。

A:立項決策

B:規劃設計

C:施工安裝

D:接管準備階段

【答案】：C3、物業服務企業接受業主委托開展有償特約服務的

制度屬于()的一部分。

A:物業管理的公共管理制度

B:企業綜合管理制度

C:企業員工管理制度

D:業主內部管理制度

【答案】：A4、下列哪項是物業服務企業日常巡視工作的重要內

容?

A:檢查業主家庭衛生

B:監督業主裝修進度

C:檢查公共區域的安全和衛生

D:評估業主的滿意度

【答案】：C5、物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使

用規定，以下哪項做法是正確的?

A:無需制定公共設施的使用規定

B:允許業主隨意使用公共設施

C:制定公共設施的使用規定，并告知業主

D:公共設施的使用規定由業主自行決定

【答案】：C6、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業應立即處理所有投訴，并在24小時內

回復業主

B:物業服務企業可根據自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C:物業服務企業應盡快處理投訴，并在合理時間內回復

業主

D:物業服務企業無需對業主的投訴進行回復

【答案】：C7、物業管理的早期介入是建設單位引入的()。

A:設計工作

B:工程監理工作

C:開發建設工作

D:物業管理咨詢活動

【答案】：D8、物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如何處理?

A:立即拆除

B:要求業主恢復原狀

C:罰款處理

D:無需處理

【答案】：B9、關于管理規約效力的說法，正確的是()。

A:管理規約對物業的繼受人不具有約束力

B:管理規約對物業使用人不具有約束力

C:管理規約對生效后新入住的業主不具有約束力

D:管理規約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

【答案】：D10、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是()。

A:初步確定物業管理方案要點→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→調查分析標的物業項目情況→研究分析調查資料→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→

進行可行性評價

B:培訓：工作人員→準備資料、設備和經費→調查項目

情況以及業主和使用人的服務需求→了解同類物業管理狀況→研究分析調查資料→初步確定物業管理方案要點→進

行可行性評價

C:進行可行性評價→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→初步確定物業管理方案要點→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→研究分析調查資料→了解同類物

業管理狀況

D:了解同類物業管理狀況→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→培訓工作人員→準備資料、設備和經費一初步確定物業管理方案要點→進行可行性評價→研究分

析調查資料

【答案】：B11、下列不是合同生效條件的是()。

A:行為能力

B:意思真實

C:雙方情愿

D:標的可能

【答案】：C12、物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修行為，

以下哪項是正確的?

A:無需監管

B:允許隨意改動房屋結構

C:審核裝修方案

D:強制使用指定材料

【答案】：C13、物業管理區域內安全防范設施的檢查監督工作是

由()負責。

A:公安機關

B:物業服務企業

C:業主委員會

D:居民委員會

【答案】：A14、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠

化景觀的維護和更新，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業無需考慮綠化景觀的維護和更新

B:綠化景觀的維護和更新完全由業主自行負責

C:物業服務企業應按照相關規定和業主需求，定期對綠

化景觀進行維護和更新

D:物業服務企業僅需在綠化景觀出現問題時才進行維

護

【答案】：C15、關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是()。

A:有土地證

B:投資在25%以上

C:建成房屋要有產權證

D:政府批準

【答案】：D16、如果物業管理區域內尚未成立業主大會，負責擬

訂管理規約草案的應是()。

A:業主委員會

B:房地產行政主管部門

C:業主大會籌備組

D:建設單位

【答案】：C17、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用減免申請，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業應無條件接受所有業主的物業服務費

用減免申請

B:物業服務企業無需考慮業主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C:物業服務企業應根據業主的實際情況和相關規定，審

慎考慮物業服務費用減免申請

D:物業服務企業可自行決定是否接受業主的物業服務

費用減免申請

【答案】：C18、我國物業管理是在城市房地產綜合開發和()制

度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。

A:物業

B:住房

C:產權

D:分配

【答案】：B19、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化維護，以下哪項是正確的?

A:綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B:物業服務企業應制定綠化維護計劃，并定期實施

C:綠化維護完全由業主自行負責

D:物業服務企業無需對綠化進行任何維護

【答案】：B20、物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請

求，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應業主的維修請求

B:對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業主多次催促

D:確保維修工作的質量和進度

【答案】：C21、工業園區內所有工業廢水須()排入公共污水管道，

進污水處理廠集中處理。

A:直接

B:消毒處理后

C:澄清處理后

D:經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D22、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續建造資金的貸款，以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A:轉移占有

B:不轉移占有

C:動產質押

D:不動產抵押

【答案】：B23、主體享有的權利和承擔的義務稱為()。

A:物業管理法律關系主體

B:物業管理法律關系客體

C:物業管理法律關系內容

D:物業管理法律關系行為

【答案】：C24、()是檢驗經營服務項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評

【答案】：D25、關于保險，下列說法不正確的是()。

A:保險是投保人根據合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B:保險的主要職能有：分擔風險職能、經濟補償職能、

融通資金職能

C:公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D:保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D26、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛

生管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業主需要時才進行清潔

B:無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C:制定清潔計劃，定期進行公共區域的清潔工作

D:清潔工作只在白天進行

【答案】：C27、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服

務需求，以下哪項做法是正確的?

A:無視業主的個性化服務需求

B:強制業主接受統一的服務標準

C:在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，盡量

滿足業主的個性化服務需求

D:物業服務企業無需對業主的個性化服務需求進行響

應

【答案】：C28、《城市居住區規劃設計規范》要求，居住區的配

建設施必須與()相適應。

A:居住人口規模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A29、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪項做法是正確的?

A:無需更新設施，直到其完全損壞

B:隨意更換設施，不考慮業主的需求

C:根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計

劃

D:拒絕業主提出的設施更新請求

【答案】：C30、物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物損失，

以下哪項是物業服務企業的責任?

A:賠償業主的全部損失

B:無需對業主的財物損失承擔責任

C:根據物業服務合同的約定承擔相應的責任

D:物業服務企業應主動為業主購買保險

【答案】：C31、關于社會群體，下列說法不正確的是()。

A:社會群體是指由持續的、直接交往聯系起來的具有共

同利益的人群

B:社會群體有6個的基本特征

C:社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D:社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C32、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身、財產安全受到損害的，是否應當承擔相應的法律責任?(判斷

題)

A:是

B:否

【答案】：B33、計算工程量時，以下()項目可以采用m3為計量單位。

A:挖土方

B:墻體拆除

C:管道拆除

D:鋪地面

【答案】：A34、《物業服務收費管理辦法》規定，物業共用部位，

公用設施、設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過()

予以列支。

A:物業服務支出

B:專項維修資金

C:物業服務成本

D:物業收人預算

【答案】：B35、某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水

致使電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A:電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

B:建設單位應承擔此次事故的全部費用

C:物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

D:電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資

金中列支

【答案】：B36、下列經營活動中，不屬于房地產中介服務活動的

是房地產()。

A:價格評估

B:咨詢

C:開發

D:經紀

【答案】：C37、物業管理區域內安全防范設施的管理工作是由()

負責。

A:公安機關

B:物業服務企業

C:業主委員會

D:居民委員會

【答案】：B38、物業管理區域內消防儲水設備應()維修一次，進

行修補和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C39、物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修管

理，以下哪項描述是不正確的?

A:物業服務企業應要求業主按照裝修管理規定進行裝

修

B:物業服務企業應定期檢查裝修現場，確保符合規定

C:物業服務企業有權對違規裝修行為進行處罰

D:物業服務企業應無條件接受業主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D40、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水

工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A:5年

B:2年

C:設計文件規定的該工程的合理使用年限

D:產權年限

【答案】：A41、物業服務企業在管理區域內發現車輛亂停亂放，應該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導車主正確停車

D:報告給交警部門處理

【答案】：C42、物業經營管理市場的供給具有()特點。

A:多樣性和靈活性

B:無形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】：A43、影響人際關系的心理效應不包括()。

A:成見效應

B:近因效應

C:從眾效應

D:暈輪效應

【答案】：A44、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業無需對業主的物業服務費用繳納情況

進行監督和催繳

B:物業服務企業可自行決定物業服務費用的收取標準

和方式

C:物業服務企業應按照相關規定和合同約定，對業主的

物業服務費用繳納情況進行監督和催繳

D:物業服務企業無需向業主說明物業服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C45、物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的日

常維護，以下哪項做法是正確的?

A:僅在業主投訴后才進行維護

B:定期巡查并記錄公共設施的狀況

C:無需對公共設施進行日常巡查

D:允許公共設施帶病運行

【答案】：B46、物業服務企業在管理區域內對公共區域的清潔工作，以下哪項說法是正確的?

A:清潔工作只需在白天進行

B:清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C:清潔工作應定期進行，確保環境整潔

D:清潔工作只需在業主投訴后進行

【答案】：C47、物業服務企業在管理區域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A48、首先承擔物業管理早期介入費用的一般是()。

A:房地產開發商

B:業主

C:使用人

D:物業服務企業

【答案】：A49、物業服務企業在管理過程中，如何保障業主的隱

私?

A:無需保障，因為物業有權查看業主信息

B:在必要時，可以公開業主信息

C:嚴格保密，未經業主同意不得泄露

D:可以將業主信息用于商業用途

【答案】：C50、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，住

宅及同一物業管理區域內非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業：投標人數少于()個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有

相應資質的物業服務企業。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B51、綜合經營服務項目的布局原則不包括()

A:盡量縮小服務半徑

B:盡量選擇能夠兼顧區內和區外的門戶位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D52、關于工業區污染的防治，以下說法正確的是()。

A:工業園區內所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B:沒有達到污水處理廠接納標準的工業廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C:工業生產區地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統

D:冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A53、下列那個情況屬于本辦法規定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質量缺陷

B:因使用不當造成的質量缺陷

C:第三方造成的質量缺陷

D:不可抗力造成的質量缺陷

【答案】：A54、對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房

屋應重點搞好()。

A:日常養護

B:提高房屋功能與建筑標準

C:業主的保修

D:物業服務公司的經營費用

【答案】：A55、修改管理規約和業主大會議事規則必須經()通過。

A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數

2/3以上的業主同意

B:專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數

過半數的業主同意

C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主同意

D:專有部分占建筑物總面積過半數的業主同意

【答案】：B56、物業服務企業在接到業主關于房屋漏水的報修后，

應該如何處理?

A:立即通知業主自行處理

B:告知業主不屬于物業服務范圍

C:盡快派人檢查并維修

D:等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C57、()應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要

求裝修人和裝飾裝修企業糾正·并將檢查記錄存檔。

A:建設行政主管部門

B:協會組織

C:物業管理單位

D:建設單位

【答案】：C58、物業服務企業在管理區域內對業主的停車管理，以

下哪項是正確的?

A:隨意安排業主的停車位

B:根據業主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C:強制要求業主接受其指定的停車位

D:無需關注業主的停車問題

【答案】：B59、編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時()。

A:只能采用一種方法

B:幾種方法可以相互結合使用

C:最多可以同時采用兩種方法

D:經研究決定采用何種方法

【答案】：B60、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認真聽取業主的投訴和建議

B:及時記錄并跟進處理

C:對業主的投訴和建議置之不理

D:定期向業主反饋處理結果

【答案】：C61、物業服務企業在管理區域內發現公共區域被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給政府部門處理

【答案】：C62、物業服務費中通常不包括以下哪項費用?

A:公共設施設備的維修費用

B:物業服務人員的工資

C:業主家庭的水電費

D:綠化養護費用

【答案】：C63、物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法是正確的?

A:立即進行維修，無需核實情況

B:拒絕業主的維修請求

C:核實情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C64、依據《建設工程質量管理條例》的規定，供暖系

統的最低保修期限為()個采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B65、物業服務企業在管理區域內，對于突發事件的處理，以下哪項做法是不正確的?

A:立即啟動應急預案，組織人員進行現場處置

B:及時通知業主并告知處理進展

C:等待政府部門指示后再采取行動

D:對處理過程進行記錄和評估，以便后續改進

【答案】：C66、物業服務企業在管理區域內，對于業主的公共收益分配，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業有權自行決定公共收益的分配

B:公共收益應全部用于物業服務企業的運營費用

C:公共收益的分配應經過業主大會的決定，并公示給業

主

D:物業服務企業無需向業主公示公共收益的收支情況

【答案】：C67、物業服務企業在管理區域內，對于節能減排的措施，以下哪項是正確的?

A:無需關注節能減排問題

B:僅在政府要求下才采取節能減排措施

C:鼓勵業主參與節能減排活動，并提供相關支持

D:禁止業主采取任何節能減排措施

【答案】：C68、物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物安全，以下哪項是物業服務企業的責任?

A:確保業主的財物不會丟失

B:代替業主保管財物

C:提供安全保障措施

D:賠償業主的財物損失

【答案】：C69、物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是()。

A:落實人員

B:落實費用

C:掌握房屋建筑的完好狀況

D:確定工作時間安排和工作方式

【答案】：C70、物業服務企業在管理區域內，對于業主的快遞服務，以下哪項做法是正確的?

A:代收并隨意存放業主的快遞

B:拒絕為業主提供快遞服務

C:與快遞公司合作，為業主提供便捷的快遞服務

D:無需關注業主的快遞問題

【答案】：C71、綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經

營方式，物業管理企業都要加強對服務質量的()。

A:考評

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A72、《物業管理條例》規定，房屋共用部位、共用設

施設備的專項維修資金歸()所有。

A:業主委員會

B:業主大會

C:業主

D:物業服務企業

【答案】：C73、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是

非常重要的，它不包括()。

A:確定工程維修內容

B:確定工程量計算項目

C:計算分項工程量

D:匯總工程量

【答案】：A74、前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日

起至()之日止的物業管理活動。

A:首次業主大會會議召開

B:業主大會成立

C:50%業主入住

D:物業服務合同生效

【答案】：D75、關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()。

A:違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B:一般雙方申請，特殊單方申請

C:一般查看資料，特殊查看現場

D:按照基本單元，進行房屋登記

【答案】：A76、建筑規模一般在3萬m2以上，其商業輻射區域可以覆蓋整個城市，服務人口在30萬人以上，年營業額在5

億元以上的是()。

A:市級購物中心

B:地區購物商場

C:居住區商城

D:特級購物中心

【答案】：A77、根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》,招標人采取邀請招標方式的，應當向()個以上物業服務企業

發出投標邀請書。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B78、在物業管理中，關于物業專項維修資金的使用，下

列說法正確的是?

A:物業服務企業有權自行決定使用

B:業主委員會有權決定使用

C:必須經過業主大會的決定才能使用

D:政府部門有權決定使用

【答案】：C79、物業服務企業管理人員的工資應該計人()。

A:遞延資產

B:管理費用

C:間接費用

D:直接人工費

【答案】：C80、管網內平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發生火災后，感煙、感溫或感光火災探測器接到火警信號，自動起動有關閥門，在開啟管網末端放氣閥后，立即向系統管網內充水，當火災場所溫度升高，閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是()自動噴水滅火設備。

A:干式

B:濕式

C:干濕式

D:預作用

【答案】：D81、為保證消防設備處于準工作狀態，物業管理區域內

的消防水泵應()運轉一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B82、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪項是不正確的?

A:應定期進行公共區域的衛生清潔

B:清潔工作無需考慮業主的作息時間

C:應制定清潔工作計劃，確保衛生狀況良好

D:清潔工作應確保不影響業主的正常生活

【答案】：B83、物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔

者為物業管理法律關系的()。

A:主體

B:客體

C:內容

D:要素

【答案】：A84、關于房地產交易，下列說法錯誤的是()。

A:房地產交易的形式有房地產轉讓、房地產抵押、房屋

租賃

B:房地產交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認證制度。

C:房地產轉讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發證書。

D:商品房預售條件為取得土地證、持有規劃證、投資達

50%、取得預售許可證。

【答案】：D85、地區級購物商場的建筑規模在()m2。

A:3萬

B:5萬

C:1~3萬

D:1~5萬

【答案】：C86、對工業區設備設施的管理包括對工業區內各種地

下管線、公共照明設施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛生

C:公共標識

D:公共安全

【答案】：C87、物業服務企業在管理區域內發現違章搭建，應該如

何處理?

A:自行拆除

B:報告給政府部門處理

C:要求業主自行拆除

D:無需處理

【答案】：B88、物業服務企業在提供服務時，應當遵循的原則

是?

A:以企業利益為中心

B:以業主需求為導向

C:以政府政策為準則

D:以市場競爭為動力

【答案】：B89、物業服務企業的預計損益表又稱(),是在經營決

策的基礎上，綜合反應物業服務企業預算期內收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A:現金流量表

B:年度利潤計劃

C:預計資產負債表

D:資本預算表

【答案】：B90、在各類物業中，()的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全保衛工作。

A:醫院

B:寫字樓

C:學校

D:工業區

【答案】：C91、在物業管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中標人發出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并()。

A:返還其投標書

B:給予一定經濟補償

C:返還其營業執照

D:給付一定的違約金

【答案】：A92、工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑物外墻或屋頂設置企業標志，應事先向()提出申請，經協調批

準后方可實施。

A:業主委員會

B:物業服務企業

C:開發經營公司

D:行政主管部門

【答案】：B93、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化

管理，以下哪項是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無需澆水

D:防治病蟲害

【答案】：C94、商務物業的管理目標可概括為“六個統一”和“一

個指導”,其中“一個指導”是指()的指導。

A:質量

B:安全

C:權益

D:形象

【答案】：C95、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場所，這種噴水滅火設備是()自動噴水滅火設

備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預作用

【答案】：B96、在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業

主置于首要地位，這體現了物業管理的()原則。

A:權責分明

B:業主主導

C:統一管理

D:專業高效

【答案】：B97、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以()。

A:表示同意

B:補充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】：D98、物業服務企業在處理業主投訴時，應遵循以下哪項原則?

A:以企業利益為重

B:以投訴內容為準

C:以法律法規為依據

D:以個人情緒為導向

【答案】：C99、物業管理招標投標過程中，招標的環節屬于法律

意義上的()。

A:要約邀請

B:要約準備

C:要約

D:承諾

【答案】：A100、下列不是法的特征的是()。

A:國家制定

B:普遍適用

C:權責內容

D:引導實施

【答案】：D101、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠

化管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業主需要時才進行綠化工作

B:無需對綠化區域進行維護

C:定期對綠化區域進行養護，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進行

【答案】：C102、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的照明設備，以下哪項是正確的?

A:只在業主需要時開啟

B:24小時開啟

C:根據實際情況設定開關時間

D:無需關注

【答案】：C103、物業管理招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面

合同。

A:10日

B:15日

C:20日

D:30日

【答案】：D104、物業服務企業在管理區域內，對于業主的緊急求

助，以下哪項做法是不正確的?

A:立即響應并采取措施

B:告知業主等待專業人員處理

C:拖延處理，等待其他業主也反映同樣問題

D:記錄業主的求助信息，并跟蹤處理結果

【答案】：C105、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是()。

A:拔下報警器的插銷

B:打開電燈查找漏氣點

C:關閉燃氣總閥門

D:關閉報警器

【答案】：C106、物業服務企業制定物業管理制度的工作流程一般是：確定制度內容要點→()→匯總、調整制度要點→草擬制

度文本→討論修改→領導審閱。

A:批準實施

B:征求意見

C:文本定稿

D:上報政府主管部門

【答案】：B107、房屋共用部位的養護費用應列入()。

A:專項維修資金

B:物業服務成本

C:物業服務企業的辦公費用

D:保險費用

【答案】：B108、物業服務企業進行物業管理項目可行性研究，最核

心的內容是()。

A:擬訂物業管理方案

B:做出投標決策

C:測算物業管理方案實施后的效益

D:了解物業項目的實際情況

【答案】：C109、物業服務企業根據業主、物業使用人的委托為其個別需求提供的物業服務合同約定以外的特約服務，服務收費由()。

A:政府指導價

B:市場調節價

C:物業服務企業定價

D:雙方約定

【答案】：D110、用()方式追討物業管理費是物業公司在不得已

時才會采取的措施。

A:仲裁

B:調解

C:協商

D:訴訟

【答案】：D111、物業管理早期介入的主要服務對象是()。

A:規劃設計單位

B:建設單位

C:施工企業

D:監理單位

【答案】：B112、砍伐城市樹木，必須經城市人民政府()部門批

準。

A:城市園林管理

B:城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D:城市環境保護主管

【答案】：B113、對房屋日常的管理維修中出現的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預算應列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】：B114、關于管理規約，以下說法正確的是()。

A:其內容都是法律規范

B:訂約人是業主和物業使用人

C:是業主自治管理的表現形式

D:其內容純展于道德規范

【答案】：C115、按照《城市綠化工程施工及驗收規范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應當在()進行驗收。

A:一個年生長周期滿后

B:郁閉度達到89%以上時

C:種植15天后

D:發芽出土后

【答案】：A116、關于民法，下列說法不正確的是()。

A:民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權

C:民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權利和財產權利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A117、房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，由()

向施工單位發出保修通知。

A:監理單位

B:建設單位

C:物業公司

D:設計單位

【答案】：B118、在物業管理中，哪個部門通常負責處理業主的投訴和糾紛?

A:客戶服務部

B:工程維修部

C:保安部

D:財務部

【答案】：A119、()在物業管理法律關系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設單位

C:物業服務企業

D:業主委員會

【答案】：A120、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數量以()計算。

A:m3

B:m2

C:質量

D:扇

【答案】：D121、物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的

原則不包括()。

A:厲行節約原則

B:據實合理原則

C:市場機制原則

D:統籌安排原則

【答案】：D122、主體權利和義務指向的對象稱為(),

A:物業管理法律關系主體

B:物業管理法律關系客體

C:物業管理法律關系內容

D:物業管理法律關系行為

【答案】：B123、開展綜合經營服務的條件不包括()。

A:項目土地的確定

B:籌集資金

C:準備經營場所

D:配備人力資源和管理機構

【答案】：A124、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的廣告管理，以下哪項描述是正確的?

A:物業服務企業有權隨意在公共區域設置廣告

B:物業服務企業應制定廣告管理規定，并經過業主大會

同意后執行

C:業主有權自行在公共區域設置廣告

D:物業服務企業應完全禁止在公共區域設置廣告

【答案】：B125、如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，而物業使用人沒有按時交費，則()。

A:物業服務企業只能向業主追討

B:物業服務企業只能向物業使用人追討

C:物業服務企業既可以向業主追討，也可以向物業使用

人追討

D:物業服務企業要與物業使用人重新訂立物業服務合

同

【答案】：C126、房屋維修預算編制準備工作不包括()。

A:調集專業預算人員組成預算編制小組

B:調查了解各種物業信息

C:收集、準備相關的工程預算定額

D:對施工現場進行勘察并確定施工方式

【答案】：B127、物業服務企業在管理區域內發現消防通道被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給消防部門處理

【答案】：C128、物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是物業服務企業的“生產”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現了物業管理服務市場的()特點。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質量差異性

D:服務連鎖性

【答案】：A129、物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組

合設計、發展目標、其他條件和()。

A:人力資源

B:市場營銷策略

C:領導意見

D:相關政策

【答案】：B130、物業管理區域內水幕消防系統中每組水幕系統的

安裝噴頭數量不宜超過()。

A:16個

B:32個

C:64個

D:72個

【答案】：D131、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為()。

A:判別定價

B:增量定價

C:利潤定價

D:質量定價

【答案】：B132、()有時稱作超額租約，是出租零售商業物業最常

用的一種租約形式。

A:純租約

B:凈租約

C:毛租約

D:百分比租約

【答案】：D133、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的維修

工作，以下哪項說法是正確的?

A:只有在業主投訴后才進行維修

B:維修工作應由業主自行負責

C:應定期進行公共區域的維修工作，確保設施完好

D:維修工作只需在設施損壞后進行

【答案】：C134、酒店的管理也具有一般物業管理的共性，都要通過物業服務委托合同明確業主或使用人與物業管理企業的()關系。

A:物質交換

B:管理與被管理

C:勞務交換

D:長期合作

【答案】：C135、工業廠房裝修需報()審批，對裝修過程嚴格監

督，裝修完成后經(