禮儀禮貌培訓教材

公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映

出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和

經營管理境界。

禮儀是一種典章、制度，包括人的行為、儀表儀態、禮節等，用

以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系，是創造新的生活品

質、倡導精品服務意識，規范我們自身工作、學習與生活中的言行舉

止、素質內涵的良好體現與輔襯。

一、儀容儀表

儀表要符合我公司作為物業管理服務行業的特性，體現高尚的生

活情趣和時代的精神風貌，給業主及客戶一種樸素自然、健康向上、

精神煥發的感覺。他們給你的感覺有什么不同？

三秒鐘印象：60%外表-儀表40%聲音--談話內容

(-)儀容儀表

令頭發不染奇異顏色，不做奇異發型，男性不蓄長發，兩邊不超過

耳朵，后面不超過衣領。女性頭發干凈整齊，不用艷麗頭飾。

令眼睛：清潔、明亮、精神，上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡。女性

妝容自然淡雅，不濃妝艷抹，不用假睫毛。

令耳朵：內外干凈，不戴夸張奇異耳飾。

O鼻子：鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露。

令口：牙齒整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫塵質當班及會客時

不咀嚼口香糖等食物，女性口紅顏色不宜過深過艷。

令臉：潔凈，女性施粉適度，不留痕跡。

令脖子：不帶夸張項鏈。

令手：潔凈，不帶過多或奇異飾物，指甲整齊，不涂指甲油，不

留長指甲。

令襯衣：領口與袖口保持潔凈，扣上風紀扣，不挽袖子，凡著工裝,

其行為必須嚴格遵守上班期間所循員工行為規范，體現華僑城物

業員工禮儀素質。

令領帶：端正，顏色與款式與襯衣、西裝搭配，不宜過分華麗和耀

眼。領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領帶夾只起固定作用不

起裝飾作用。位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣的位置。

(-)化妝

令粉底：最好不用。

令眼影：最好不用。

令眉毛：描畫不宜過粗過重，與妝容相宜輕描淡劃，淺黑或棕色宜。

令睫毛膏：最好不用。

令胭脂：不施。

今唇膏：不宜過于油膩，忌濃艷，適合膚色方可。

今香水：最好不用。

二、儀態

2.1微笑禮儀

令眼睛要有笑意

今自然、真誠，不出聲

令切忌做作和皮笑肉不笑

O正式場合不能放聲大笑，在各種場合都

不能沒頭沒腦地邊看別人邊哈哈大笑

2.2目光交流

平視，真誠、自然、從容，帶有笑意

看對方前額三角區，表示嚴肅

看對方眼部以上，保持主動

看對方眼部以下，有社交氣氛

看對方眼睛或下巴以下，表示親密關系

線水

視線向視

現

平

上表現表

理

服從任客

觀

人擺布。智

。

角凌述禽角凌過低

2.3站姿

站立是人的最基本的姿勢，“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一

般挺拔才美。這是一種靜態美，是培養優美的儀態的起點，是發展不

同質感動態美的起點和基礎。

令站姿要點：

＞重心：

站立時直立站好，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上

穿過脊柱及頭部，防止重心偏左或偏右，重心放在兩個前腳掌。

男士腳跟并攏，與兩腳尖形成30度角，女士兩腳平行并攏，稍息

時兩腳間距不大于一個步長；

＞要領：

上提下壓--挺胸、收腹、梗頸。下肢、軀干肌肉線條伸長為上提,

雙肩保持水平、放松為下壓；

前后相夾--指臂部向前發力，同時腹部肌肉收縮向后發力；

左右向中--指人體兩側對稱的器官向正中線用力；

O注意事項：

站立端正，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然

下垂或在體前交叉，右手放在左手上；

在站立時，切忌無精打采地東倒西歪、聳肩勾背、肢體抖動或者

懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。這樣將會破壞自己的形象；

雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

兩臂可隨談話內容適當作些手勢，但在正式場合，不宜將手插在

褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香

煙盒，玩弄衣帶、發辮，咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺

乏自信和經驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。

今練習正確的站立姿勢：

方法一：把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、腰、臀部及足跟

均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立姿勢是正確的，假若無法接觸,

那就是你的站立姿勢不正確；

方法二：利用頂書本的方法來練習，為使書本不掉下來，你自然

會把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。

經常這樣練，待習慣后，你的站立姿勢自然就會很美的。

令站姿類別場合：

＞女士站姿：

站姿一：雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距

離約為兩拳；

站姿二：雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳

斜立而略彎曲，自然優美。

注意：無論采用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下巴內收，

肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

＞男士站姿：

站姿：雙腳與肩同寬，身體不東倒西歪，站累時，腳可以向后

撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，甚

至叉開很大。

注意：忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等不美姿態。

＞不同場合站姿：

上崗服務站姿：服務人員上崗后，為業主、客戶服務時，站姿

一定要合乎規范，特別是在隆重、熱烈或莊嚴的場合下，需要站立

服務時，更要一絲不茍地嚴格按照要求站好，即使是感到很累了，

也一刻不能松懈。

其他場合站姿：穿禮服或旗袍--絕對不要雙腳并列，而讓兩腳

之間前后距離5公分，以一只腳為重心；向領導、同事問候或做

介紹時--不論握手或鞠躬，雙足應當并立，相距約10公分左右，

膝蓋要挺直；等車或等人時--兩足的位置可一前一后，保持45度

角，這時的肌肉放松而自然，但仍保持身體的挺直。

總之，站的姿勢應該是自然、輕松、優美的，不論站立時擺何種

姿勢，只有腳的姿勢及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。

2.4坐姿

優美的坐姿讓人覺得安祥舒適，美的坐姿應給人端正穩重之感，

這也就是坐如鐘了。

令正確的坐姿：

上半身挺直，兩肩放松，下巴內收，脖子挺直，胸部挺起，并使背

部和臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶

手上。談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側，要把雙膝靠攏,

腳跟靠緊。

令注意事項：

＞入起座：走到座位前，一般為左側入座，轉身后右腳向后撤半步，

從容不迫地慢慢坐下，然后把右腳與左腳并齊。女子入座要嫻雅，

用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，站起，向前

走一步再轉身，入座要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐,

弄得座椅亂響，造成緊張氣氛，更不要帶翻桌上茶具，以免尷尬被

動。

＞背：開始幾分鐘左右不可松懈，很快就靠在椅背上不禮貌；正面對

坐會產生壓迫感，應當稍為偏斜，輕松自然。

＞膝：不論何種坐姿，都切忌兩膝蓋分開，兩腳呈八字形，這一點對

女性尤為不雅。

＞腳：當兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，切忌腳尖朝天，并不

可上下抖動，坐時不要兩腳尖朝內，腳跟朝外內八字形。

＞交談時：勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。

＞安靜：坐下后不可一會兒向東，一會兒又向西，無一刻安靜。

＞手：雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發扶手上，但手心應向下。

＞忌：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子、沙發扶手或茶幾上。

＞變換姿勢：端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側坐。

＞座位高低不同時：

低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅背約兩公分，背部靠座椅靠背。

如果穿的是高跟鞋，膝蓋會高出腰部，你應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠

緊，然后將膝蓋偏向你的對話者，偏的角度，應根據座位高低來定，但

以大腿和上半身構成直角為標準；

高座位：上身仍然要正直，可以翹大腿。其方法是將左腿微向右傾,

右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天；

座椅不高不低：兩腳盡量向后左方，讓大腿和上半身成直角，雙膝

并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而

且顯得文靜而優美。不論何種坐姿，上身都應保持端正。

2.5行走：“行如風”是說人行走時，如風行水上，有一種輕快

自然的美。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步

度大小適中，走路用腰力，要有韻律感即步韻。

令男士：抬頭挺胸，步履穩健自信，避免大八字步，雙腳走平行線

布位。

令女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作，女

士走雙腳走一條直線步位。

令注意事項：

＞走路時，應自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺動，前后

擺動的幅度約45度左右，切忌做左右式的擺動，上班期間同事

一起走時切忌勾肩搭背；

＞走路時應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。以免顯得

渾身僵硬，同時切忌走外八字或內八字；

＞走路時不要低頭后仰，更不要扭動臀部，這些姿勢都不美；

＞多人一起行走時尤其著工裝時，不要排成橫隊，勾肩搭背，邊走

邊說；

＞行走時，身體重心可以稍向前，它有利于挺胸、收腹、梗頸，此

時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上（若腳的方向向

里，會成為羅圈腿；腳尖過于外撇，會造成X型腿）；

＞走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑，切忌晃

肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部不要落后。兩臂自然地前后擺

動，肩部放松。

＞行路時，女士靠路內側走，男式靠近機動車道一側走；走在黑夜

的街道上，就要讓男士走在較為黑暗的一邊；走在狹窄的通道，

人群擁擠的地方，應讓男士為前導；

2.6揀東西

2.7上下轎車：上臥車時要側身進入車內，絕不要用頭先進去的

方法。下臥車時，也應側著身體，移動靠近車門，然后伸出一只腳踏

在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另一只腳，頭部自然伸

出，起身立穩后，再緩步離開。女士上汽車時，忌先把一條腿伸進去,

然后再進另一條腿。最為得體的方式是：先輕輕地坐到座位上，爾后

再把雙腿一起收進車里；下車時，雙腳應同時踏到柏油路面上。

2.8入座：入座時將直接面門的上座讓給領導、長輩坐，隨后入

座；

2.9行禮:

三、常用禮節

3.1言談禮儀

(-)禮貌習語：

令征詢用語：您有什么事情？需要我幫您做什么事情？您還有別的

事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什么嗎？請您慢點講好

嗎？你的聯系方式是……

今理解用語：深表同情、深有同感、所見略同。

令道歉用語：實在對不起。請原諒。打擾您了。失禮了。完全是我

們的過錯，對不起。謝謝您的提醒。我們立即采取措施使您滿意。

我們一定盡力/盡快答復等。

令應答用語：沒關系。不必客氣。照顧不周的地方請多指正。非常

感謝。謝謝您的好意。

令問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？好久不

見，您好！

令拜托用語：請多關照、承蒙關照、拜托。

令祝福用語：上帝保佑、您真福氣，祝您平安、順意、健康。祝您

全家幸福/工作順利！

(-)言辭禮儀：

令談話時態度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體，；

令要注意聽取對方談話，不時地目光交流，以耐心鼓勵的目光讓對

方說完，但不要一直盯著對方眼睛看，眼睛要望著對方前額中下

方，自己不時應以“噢…唔…是嗎…”等語陪襯；

令對上級、長輩說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重，用尊

稱，保持人格平等，對下級、晚輩、則要注意平等待人和平易近

人；

令如果你同時與幾個業主或客戶在談話辦事，要當好主角，不要把

注意力只集中在一兩個人身上，冷落了任何一個人都是失禮的，

要分別言語簡要招呼，并禮貌地請其他人稍等或者奉上茶水等；

今遇有業主投訴或者同時相處，應以和為貴，無論原出何因，不可

出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后

議論人，忌粗話、野蠻話及惡語傷人；

令辦公室談話禮儀本著一個“謙”字和一個“誠”字，時時以團隊

利益為重；

令談話時尤其與業主談話時，避免夸大“我”及“我的”用語，切

不可常用；

令冒失、胡亂的稱呼領導或長輩的姓名是絕大的錯誤，也不要在社

交場合中當眾批評別人，注意言語，不褒一貶一，顧此失彼；

令不要打斷人家的交談，要靜靜地等待你發言的機會；

令言談尊重他人民俗習慣，個人生活方式。

令不用命令式肯定句如：“你等一等”，要用請求式肯定句：“請您稍

等?！?；用請求式疑問句：“請您等一下行嗎？"；不用請求式否定

疑問句如：“熱面包就要出爐了，你不等一下嗎？"；少用否定句,

不直接說“不”；要用請求式語句說出拒絕的話“請您原諒，我們

這里不能退款，實在對不起”。

3.2打招呼

今早晨上班第一次見面時，

互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。再見面，點

頭致意即可。

今因公外出應向部門的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，

應面帶微笑主動上前打招呼。

今下班時也應打招呼后再離開，如"明天見，"再見”等。

3.3自我介紹

令在不妨礙他人工作和交際的情況下進行，介紹的內容：公司、

職位、姓名。

令給對方一個自我介紹的機會。

3.4介紹他人

令先介紹位卑者給位尊者

令年輕的給年長的

O男士給女士

令自己公司的同事給別家公司的同事

今低級主管給高級主管

令公司同事給客戶

令非官方人事給官方人士

令本國同事給外國同事

3.5握手禮儀

何時要握手？

令遇見認識人與人道別

令某人進你的辦公室或離開時

令被相互介紹時

令安慰某人時

握手時要注意:

今握手：手要干凈，先問候再握手，伸出右手，手掌呈垂直狀

態，五指并用，不要用左手握手，不要交叉握手。更不可戴

著手套握手。

O順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

令力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

令時間：3-5秒為宜

握手時，應目視對方，不可旁視

3.6致意

令點頭：適合于肅靜場合和特定場合。經常見面的人相遇時，可

點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅

有一面之交者，也可相互點頭致意。

令點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。

3.7對待業主或客戶

(-)接待

令要熱情相迎，稱呼準確，理解稱呼對于喚起注意和引起好感的作

用；

今通用性稱呼“先生”、“女士”、“太太”或“小姐”；

今要有意識的記下已經交往過的業主和有關人士的姓名和職務；但

不可隨意過問業主的私事。問候客人要得體；使用禮貌用語；

今多傾聽，了解業主需求，堅持以禮相待的原則》不太過于奴顏婢

膝；

令如需要業主等候，要說“請您稍等”或奉上茶水，不能忽視等候

著的其他人，或遲遲不能放下手中的事務，堅持原則，靈活

處理。

（二）拜訪業主、客戶、領導或長輩：

弋步驟1.事先約定時間

今步驟2.做好準備工作

令步驟3.出發前再與拜訪對象確認一次，算好時間出發

令步驟4須先輕輕敲門，經允許方可進入，敲門時不要過急，應

先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，

也不要開門進去。

3.8名片禮儀

令遞名片：雙手，文字方向面向對方，

令接受他人的名片時，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝，仔

細地看一遍，不懂之處當即請教，以示敬仰，并仔細收好。

令將左上角向下折，然后回復到原來的位置表示由本人親自送

來；

令以名片代替便條，往往顯得比較鄭重。用鉛筆在名片左下方書

寫具有特定含義的法文小寫字母：p.f.表示謹賀p.r.表示謹謝

p.f.n.a.表示恭賀新年；

令拜訪生人或長輩時，可先請人遞上一枚名片，作為通報之用，

讓對方考慮一下能否見你；

令拜訪相識的人而未能相遇，在深感遺憾時留張名片，上面寫一

句“很遺憾未能一見”、“很遺憾來訪未晤”等，是很友善的表

示，在社交名片上還可短短寫上幾句，作為非正式的舞會、茶

會的請帖，或者是作為引見朋友的介紹信；

3.9引導禮儀

(-)在走廊引路時：

令應走在客人左前方的2、3步處，手勢指引正確優雅；

令自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央；

令與客人的步伐保持一致，并適當作些介紹。

(-)在樓梯間引路時：

令讓客人走在右側，自己走在左側；

令與拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或

“注意樓梯”等；

令上樓梯時，客人走在前；下樓梯時，客人走在后面；

上樓梯：原則上應女士靠右側走在前面。

(三)手勢指引禮儀：

令手指指點：談話時，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉

動，也不要用手指直指他人；

令指路引路手勢：無論遇到業主還是其他人向我們問路，如果清

楚都應熱情指引，不能言辭不清、方向不清的隨便比劃，手勢

應掌心向上，五指并攏前伸，明確地指向地點方向配以言語；

令要用手掌而不是手指指明方向；

令接待時的引路手勢規范：當指引客人從你的A方向向B方向

水平走時，你的右手當是手心向上且五指并攏前伸，手臂彎曲

從你的A方向優雅地水平地向B方向劃一直線；上下樓梯時

手勢要從A方向指向將要前往的B方向，手勢指引從A方向

劃到B方向的直線（略帶弧度）應與從A到B的路線平行；

令揮手招呼人：高抬手臂，使之與身體之間的角度不小于90°,

手心朝下，輕揮手腕，招呼人時手心向上顯示著輕視無禮與蠻

橫；

令捻指：捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響，這是

一種很隨便的舉止，意義復雜，表高興、贊同亦表輕浮，正式

場合慎用為好；

令手勢不宜過多，令人眼花繚亂。

3.10電梯禮儀

令在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入;

令到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下；

令電梯內有人時，無論上下都應客人（上司）優先；

。當電梯內乘客已滿時，應主動招呼后邊的客人，“對不起，已滿

員了，請稍候?！保?/p>

O操作電梯時，關門要輕，開門要慢，啟動平穩，?？恳?，確保

客人物件的安全平穩，對老弱病殘者應給予必要的幫助。

四、電話禮儀

電話是崗位上最常用的溝通工具，也是公司最直接展現形象的主

要方面之一，希望每一個員工都能給外界一個好的印象，讓別人知道

我們是善于溝通、親和、懂禮貌、有修養的人。

(-)接電話

令鈴聲響起三聲內，除專人或專用功能電話，接線員或本部門員工

協助接聽，必須二-三聲內接起；

令問候及簡潔報出單位/部門名稱；

令確認對方單位、名字；

令轉接電話前詢問清楚來電事項，確定是否有必要為其轉接；

令留下聯系方式，如要拒絕來電者，仍需禮貌婉轉回絕；

O禮貌地結束電話；

O掛電話；

今轉達來電者的必要事項給相關人員；

令記錄并詳細向有關人員轉達電話內容。

(-)接聽電話注意事項：

令所有電話必須在三聲內接起，三聲內沒人接的電話給客人的印象

是：你不想接他的電話；

令如果電話響時你正和其他人忙于其他事，那么，征得對方諒解后,

馬上去接電話；

令或許電話響時，你正非常匆忙地趕到，那么在你拿起聽筒前屏住

呼吸，這樣，客人才覺得受到了歡迎，因為，如果你聽起來有壓

力和非常匆忙，那客人也覺得著急；

令確保讓客人聽到自然，清晰和愉快的聲音；

令當你和客人談話時，千萬不要把壞情緒通過聲音傳給客人；

令每個人在接電話時，一定要專心與對方談話，不要對著聽筒同時

與身邊的人說話；

令聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐

出食物，再接電話；

今聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話;

令接電話時的開頭問候語要有精神；

令電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；

令講電話的聲音要清脆、洪亮、語言要有親和力，說話不可吞吞吐

吐或含混不清若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；

令接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；

令電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電；

令工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話；

令接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵，要禮貌告知其受理投訴部

門的電話號碼；如代接投訴，處理后續告知處理投訴的專人或部

門。

（三）打電話技巧：

0撥出電話；

今確定對方及問候，找能夠傳話到位、能辦事的相關人員;

弋自我介紹；

令簡明說明來電事項；

令再匯總確認；

令禮貌地結束談話；

令先掛電話者應該是打電話的一方或長輩、上級、女士，如果在通

話過程中發生斷線、中繼等情況，也應打電話方重新撥打。

（四）電話打錯：

令自己打錯了，要主動道歉；

令別人打錯了，要有耐心解釋或轉接，禮貌道再見。

五、其它禮儀

5.1接待賓客

今迎賓禮儀：

＞賓客光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎；

＞賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相迎，等車輛停妥后，應一手拉

開車門，一手為客人遮頂；

＞凡遇老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶，倍加關心；

＞賓客的行李物品要輕拿輕放，對貴重的和易碎的物品，切忌毫不

在乎地隨地亂丟或重壓，要主動熱情，但凡賓客自己要提的物品，

不要過分熱情地去強行要求幫助提攜；

＞接待團體賓客時，應連續向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要

及時還禮；

＞為了使每一個賓客都能聽到問候語，應不厭其煩，連續多次重復,

問候時要目視賓客，不得東張西望、注意力不集中；

＞天下雨時要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕；

令送賓禮儀：

＞安放好客人行李物品后，不要立即轉身離去，而應向賓客作一交

代，并施禮感謝光顧和致告別語：“祝您旅途愉快，歡迎下次再

來!”；

＞輕關車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好

處，不能太輕而關不上，太重而驚嚇客人；

＞車輛啟動時，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

令接待業主、客戶的七種常用語：

（1）“歡迎、歡迎。"（2）“我知道了"（3）“請您稍微等一下。”（4）

“讓您久等了?！保?）“謝謝、謝謝”。（6）“實在對不起?！保?）“抱歉、

抱歉”。

令檢查團及考察團的接待禮儀：

＞了解客人的基本情況：單位、姓名、性別、民族、職業、級別、

人數等；

＞了解來訪的目的和要求：要安排哪些會面、要參觀哪些地方等;

＞了解客人在食宿上和日程上的安排打算：客人來訪多少天，希

望住在什么檔次的賓館，客人到達的日期，所乘車次、航班和

到達的時間等，及時向主管領導匯報；

＞制定接待方案計劃，組織相關部門、人員共同實施；

＞高級團組的接待工作，應由企業一位領導親自主持，必要時召

開接待籌備會，根據企業的實際情況，客人的意圖、要求制定

接待方案方案，方案包括：介紹客人的基本情況，讓每個接待

人員“心中有數”；確定接待工作的組織人員和分工；一般應

確定一名主管領導全權負責，1至2名的主陪接待人員；其他

工作也要分工到人，并明確工作的要求；

＞食宿的地點及房間的安排，應考慮接待工作的方便，以及客人

生活、工作、旅游的方便，房間的安排要與客人的身份相符合,

伙食標準和用餐形式，可根據客人的要求，盡量照顧大多數人

的生活習慣；

＞根據活動日程安排車輛，費用預算應本著實效、節約的原則；

＞接待方案一旦制定，應及時報企業領導審批，組織實施；

＞正式接待時根據情況的變化，隨時采取應變措施，重要客人應

安排職務相當的有關領導前往迎接，主動問候。如“歡迎您

的到來”，“一路辛苦了！”

＞客人住下后，應將就餐的時間、地點告訴客人，并向客人介紹

賓館的各項服務設施，賓館附近的公共服務場所、交通情況等。

然后，離開客人的房間，到大廳等候客人。待客人梳理洗換好

以后，陪客人去用餐；

＞客人食宿等安排好后，可派與客人身份相當的接待人員或領導

出面與其商議活動日程，將最后確定的活動時間、方式、內容

等及時通知各部門，做好接待準備工作；

＞精心按日程組織好各項活動。如果接待對象是檢查團，接待人

員要圍繞檢查團的工作內容，通知有關部門準備好文件、材料、

認真地、實事求是地匯報工作，盡力提供各種工作之便。如果

是考察團，除了介紹本企業情況外，還要邊看邊問，這就要求

接待人員必須熟知本單位的情況，隨時隨地的介紹情況和回答

各種問題。組織活動還應包括各種游覽、參觀、會餐、聯歡會

等活動。接待人員應將第二天的活動安排、出發的時間等告訴

客人，并安排好交通工具及陪同人員；

＞聽取意見活動全部結束以后，要單獨安排時間，請單位領導與

客人會面，聽取意見，交換看法，特別是上級派來的視察團、

檢查團，這項活動是必須安排的；

＞安排返程安排返程的準備工作應提前進行。按當地預定車、船、

機票的時間，提前登記，并派專人辦理購票事宜，并及時將票

送到客人手中，結算各項費用；

＞安排好送行車輛及送行人員，適時地將客人送到車站、機場、

碼頭、并友好話別，歡迎客人再次光臨；

＞總結收尾?？腿送修k的事，一定要妥善辦理。如通知客人單位

接站時間及所乘(機、船)班次，郵寄一些資料或照片等，不

要讓人有“人走茶涼”的感覺。

5.2上下級之間的交際禮儀

(-)如何與上級交往：

今要尊重領導；

令要注意小節，開玩笑要適度；

令要熱情幫助領導；

令與領導矛盾時，要多從自身找原因，方才容易解決矛盾，正確

地處理好領導者與被領導者的關系；

令友誼不靠討好換取，扎實地工作與協作；

令最好不越級上告；

令不背后評價領導，與領導交往，要注意有話最好說在當面，哪

怕是自己的煩惱、委屈。

(-)如何對待下級：

令要有風度：儀表穩重，舉止大方，辦事有板有眼，能讓下屬

感到心里踏實、信服；

令敢于承擔責任，代群眾受過：不可推過攬功，毛病一推六二

五，如此群眾不會與上級同心協力的；

令肯于傾聽群眾意見：誰都不能先知先覺，誰也不是圣人，反

復多次地聽取群眾的意見，不主觀地作出任何決定；

。主動熱情地與下屬接近：下屬的心理是希望與領導多交往，

越能主動熱情地接近群眾，越會受到群眾的歡迎。

今領導不講過頭話：作為部門或中心的主心骨，講話落地就響,

說了不做就會失去威信；

令領導不要搞“山頭”主義：凡是我這個“山頭”的人，我就

親近重用；凡不是我這個“山頭”的人，你再有才我也不用；

令不要虛榮心太強，死要面子：應當是胸懷寬闊一些，對部下

一些非原則性的問題，特別是同志之間的問題還是“難得糊

涂”一些好，不要在一些小事上求全責備；

令不要太教條：領導者與部下交往中，要靈活一些，特別是對

部下能主持的工作，要盡量地由部下獨立完成，要多發揮別

人的長處、積極性，不要按照死教條要求你的部下，把部下

當做機器人一樣是不行的，人的潛在能力在于他有思想，能

發揮主觀能動性；

令堅持原則：堅持原則是領導者與部下交往的基礎，只有堅持

原則，領導者才能結交更多的朋友，有效的工作；

令不要有嫉妒之心：作為一名領導者應虛心地向身邊同志學習，

特別是向那些有特長的同志學習，這是人的美德，而不應產

生嫉妒之心，嫉妒之心是領導者與部下交往的大敵。

結束語:

今請微笑鞠躬，做謙謙君子

介

令將服務禮儀進行到底,

武術教案

班級人數日期課次第1次

一、學習基本手型、手法、步型、1、使學生初步了解武術的基本練習功

目

課的步法等法，并掌握練習的技術要領。

的

基本二、學習三路長拳第一段1一4動2、通過長拳學習，了解套路動作結構、

任

內容路線及特點。

務

3、提高學生柔韌、靈敏、平衡素質。

重點重點：手型、步型、手法、腿法

難點難點：三路長拳中的虛步亮掌

課的時

課的內容組織教法

部分間

1、體育委員集合整隊，報告人數隊形：△△教師

開

2、師生問好

始

5，3、宣布本次課的內容及要求O體育］

部

4、安排見習生XXXXXXXXXXXXXX

分

教法：宣講法

1、繞田徑場慢跑二圈（2X400m）組織：1、成兩列縱對慢跑，隊伍整齊，

準2、徒手操（4X8拍）速度適中

備（1）頭部運動（2）四肢運動2、成廣播體操隊形散開

8'

部（3）俯背運動（4）弓步運動

分（5）仆步壓腿（6）正壓腿（7）膝教法：教師口令指揮，學生練習。

關節運動（8）踝、腕關節運動要求：準備活動充分

一、基本手型、手法、步型、步法等組織：集體練習

36,1、手型：教法：

基拳：拳握緊，拳面平、直腕1、簡介本課程基本功練習內容

本掌：四指并攏伸直，拇指彎屈緊扣于2、詳細講解手型、步型等的動作要點及

部虎口處演練技巧并示范

分勾：五指第一指節捏攏在一起，屈腕

步型：弓、馬、仆、虛、歇、丁步，

坐盤，插步，蓋步

武術教案

課的時

課的內容組織教法

部分間

2、手法：3、學生模仿，教師糾錯

沖拳：出拳快速有力，寸勁做好擰腰、4、學生練習基本功法，教師指導

順肩、急旋前臂的動作1、糾正易犯錯誤，繼續練習

架拳：松肩、肘微屈，前臂內旋2、學生再練習

推掌：挺胸、收腹、立腰、出掌快速要求：仔細觀察記憶，認真練習

基

有力，有寸勁組織：集體練習

本32，

亮掌：抖腕、亮掌與轉頭同時完成教法：

部

3、步型：弓、馬、仆、虛、歇、丁、1、教師示范并講解練習要領

分

坐盤2、學生跟練

4、步法：擊步、墊步等3、學生自練，教師口令提示

二、三路長拳第一段1-4動4、教師糾錯，學生再練習

特點：姿勢挺拔，動作舒展，快速有5、教師口令指揮，學生練習

力

1、集合整隊組織：集體練習

2、師生放松教法：

結

(1)靜力性放松1、教師提示并口令指揮

束5，

(2)抖動四肢放松1、學生放松

部

3、課后小結2、教師總結

分

4、師生再見3、提示課外練習注意事項

要求：積極放松

場地布置田徑場

器材及設備

課

后

備

小

注

結

武術教案

班級人數日期課次第2次

一、正側壓腿、正側踢腿、里合腿、1、讓學生進一步學習武術基本功并掌握

目

課的外擺腿腿法練習的正確方法。

的

基本二、三路長拳5-8動2、繼續學習長拳套路動作，并能前后貫

任

內容穿練習。

務

重點重點：基本功練習中的挺胸、立腰或塌腰

難點難點：長拳中的大躍步前穿

課的時

課的內容組織教法

部分間

1、體育委員集合整隊，報告人數隊形：

開

2、師生問好O

始

3，1、宣布本次課的內容及要求O體育］

部

2、安排見習生XXXXXXXXXXXXXX

分

教法：宣講法

1、繞田徑場慢跑二圈(2X400m)組織：1、成兩列縱對慢跑，隊伍整齊

準2、徒手操(4X8拍)2、成廣播體操隊形散開

備(1)頭部運動(2)四肢運動3、專門性練習由肋木輔助練習

18'

部(3)俯背運動(4)膝關節運動教法：1、教師口令指揮，學生練習

分(5)踝、腕關節運動2、教師講解壓韌帶要領并示范

3、專門性練習：拉韌帶3、學生練習

一、正側壓腿、正側踢腿、里合腿、組織：集體練習0分組練習

30,

外擺腿

教法：

基

1、正壓腿

、簡介基本功練習內容

本1

要點：直體向前、向下壓振，逐漸加

2、教師講解示范，并強調動作要領

部大振幅，逐步提高腿的高度

學生練習，教師指導

分

2、側壓腿

3、教師領做，學生跟練

要點：同正壓腿

武術教案

課的時

課的內容組織教法

部分間

3、正踢4、學生集體練習，教師糾錯

要點：抬頭挺胸，身體中正。

5、學生分組練習，教師糾錯

4、側踢

要求

要點：腳尖向腦后走。

1、學生仔細觀察，認真練習

5、里合

要點：保持上肢中正。2、教師啟發引導學生完成動作

基6、外擺3、反復練習，思考動作，體會動作要領

本要點：展胯，動作幅度大。

部二、三路長拳5-8動組織：集體練習

分5、彈腿沖拳教法：

32，

6、大躍步前穿1、教師講解示范

7、弓步擊掌2、師生同步練習

8、馬步架掌3、學生練習，教師口令指揮

4、教師糾錯，學生再練習

5、教師總結

1、集合整隊組織：集體練習

2、師生放松教法：

結

(1)伸展性放松1、教師提示并口令指揮

束5'

(2)抖動四肢放松2、學生放松

部

(3)呼吸調整放松3、教師總結

分

3、課后小結4、提示課外練習注意事項

4、師生再見要求：積極放松

場地布置田徑場

器材及設備

課

后

備

小

注

結

武術教案

班級人數日期課次第3次

一、腰功、跳躍、平衡練習1、進一步學習武術基本功，提高腰部的

目

課的二、三路長拳第二段1-5動柔韌性和靈活性。

的

基本三、單足跳、蛙跳等2、學習三路長拳新動作并復習已學的。

任

內容3、發展學生腿部力量及腰的柔韌性。

務

重點

重點：套路學習的虛步栽拳、提膝穿掌的方向路線

難點

難點：基本功練習腰的靈活性

課的時

課的內容組織教法

部分間

1、體育委員集合整隊，報告人數隊形：力廣

開

2、師生問好O

始

5'3、宣布本次課的內容及要求<XXXXXXXXOf本育委員

部

4、安排見習生XXXXXXXXXXXXXX

分

教法：宣講法

1、繞田徑場慢跑二圈(2X400m)組織：1、成兩列縱對慢跑，隊伍整齊

準2、徒手操(4X8拍)2、成廣播體操隊形散開

備(1)頭部運動(2)四肢運動3、專門性練習由肋木輔助練習

15z

部(3)俯背運動(4)膝關節運動教法：1、教師講解基本功要領并示范

分(5)踝、腕關節運動(6)拉韌帶2、教師口令指揮，學生練習

3、專門性練習：基本功、五步拳3、學生練習五步拳，教師指導糾錯

一、腰功、跳躍、平衡練習組織：集體練習

20f1、前俯腰教法：

基要點：兩腿挺膝伸直，挺胸、塌腰、1、教師完整示范

本收髓，并向前折體2、教師分解教學

部2、涮腰3、教師講解示范單個動作

分要點：盡量增大繞環幅度4、教師領做，學生跟練

3、翻腰

要點：兩手臂盡量伸直

武術教案

課的時

課的內容組織教法

部分間

4、騰空飛腳5、學生自練，教師指揮

要點：踢擺時，腳高須過腰，左腿在擊6、教師糾錯，學生再練習

響的一瞬間，屈膝收控于右腿側。7、教師強調重難點，并介紹易犯錯誤

5、大躍步前穿及糾正方法

要點：躍步要遠，落地要輕，兩臂上擺8、學生分組自練，教師巡回指導

基幅度要大。9、集體練習，教師指揮

本6、提膝平衡10、集體糾錯，學生再練習

部要點：平衡站穩，提膝過腰，腳內扣11、教師小結

分7、望月平衡要求：講解簡明扼要，學生觀察思考

要點：平穩站立，扣緊膝窩，腳底朝上

30，二、三路長拳第二段1-5動

1、虛步栽拳2、提膝穿掌3、仆步穿掌

4、虛步挑掌5、馬步擊掌

20，三、單足跳、蛙跳等

1、集合整隊組織：集體練習

2、師生放松教法：

結

(1)靜力性放松1、教師提示并口令指揮

束5'

(2)抖動四肢放松2、學生放松

部

3、課后小結3、教師總結

分

4、布置課后作業4、提示課外練習注意事項

5、師生再見要求：積極放松

場地布置田徑場器材及設

備

課

后

備

小

注

結

武術教案

班級人數日期課次第4次

一、三路長拳第二段6-8動、第三段目1、學習鞏固三路長拳動作，提高動作的

課的

1-2動的完成質量。

基本

二、單足跳、蛙跳任2、改善學生的身體狀況，提高學生的身

內容