北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期

工程技能范例書(shū)

（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治應(yīng)用軟件部分）

中國(guó)電信團(tuán)體公司北方電信事業(yè)部

二00三年一月

目錄

第一章總則................................................1

1.1概述..............................................................1

1.1.1范例界說(shuō)......................................................1

1.1.2范例內(nèi)容......................................................1

1.1.3范例依據(jù)......................................................1

1.1.4范例要求......................................................1

1.1.5范例書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清..........................................2

1.2對(duì)賣(mài)方發(fā)起書(shū)的要求...............................................2

1.2.1技能范例書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)要求....................................2

1.2.2發(fā)起書(shū)的內(nèi)容格式要求..........................................2

1.2.3其他一些要求..................................................3

1.3報(bào)價(jià)體系要求.....................................................4

L3.1總體要求......................................................4

1.3.2報(bào)價(jià)體系要求..................................................4

1.3.3辦事報(bào)價(jià)要求..................................................4

1.3.4培訓(xùn)報(bào)價(jià)要求..................................................5

1.4系統(tǒng)文檔要求.....................................................5

1.5保密要求.........................................................5

第二章工程說(shuō)明............................................6

2.1工程表面..........................................................6

2.2北方電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀.................................................6

2.2.1互換網(wǎng)........................................................6

2.2.2智能網(wǎng)........................................................6

2.2.3數(shù)據(jù)網(wǎng)........................................................7

2.2.4業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀................................................7

2.3工程建立方案.....................................................7

231總體框架......................................................7

2.3.2系統(tǒng)建立實(shí)施...................................................8

2.4工程建立范圍.....................................................8

2.5本期工程所需軟件說(shuō)明.............................................9

第三章業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技能要求...............................10

3.1總體要求.........................................................10

3.1.1質(zhì)量性能要求.................................................11

3.1.2技能性能要求.................................................12

3.1.3應(yīng)用指導(dǎo)原則.................................................13

3.1.4數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則.................................................14

3.1.5技能指導(dǎo)原則.................................................14

3.2寧?kù)o性要求.......................................................14

3.2.1系統(tǒng)級(jí)寧?kù)o...................................................15

3.2.2應(yīng)用級(jí)寧?kù)o...................................................15

3.3系統(tǒng)技能路線要求.................................................15

3.4與相干系統(tǒng)的接口技能要求.........................................19

3.4.1北方電信事業(yè)部與相干系統(tǒng)的接口技能要求.......................19

3.4.2北方9?。▍^(qū)、市）與相干系統(tǒng)的接口技能要求...................21

3.5軟件開(kāi)發(fā)要求....................................................22

3.6網(wǎng)絡(luò)帶寬需求....................................................22

第四章業(yè)務(wù)成果需求.......................................23

4.1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu).........................................23

4.2綜合客服成果需求................................................24

4.2.1銷(xiāo)售治理歷程.................................................25

4.2.2客戶治理.....................................................26

4.2.3客戶經(jīng)理治理.................................................29

4.2.4業(yè)務(wù)受理.....................................................30

4.2.5收費(fèi)治理.....................................................32

4.2.6妨礙受理.....................................................34

4.2.7復(fù)興.........................................................34

4.2.8業(yè)務(wù)咨詢.....................................................35

4.2.9投訴發(fā)起.....................................................36

4.2.10業(yè)務(wù)查詢....................................................36

4.2.11主動(dòng)辦事....................................................37

4.2.12銷(xiāo)帳治理....................................................38

4.2.13系統(tǒng)治理....................................................40

4.2.14統(tǒng)計(jì)闡發(fā)....................................................41

4.3生產(chǎn)調(diào)治治理成果需求............................................42

4.3.1用戶界面.....................................................43

4.3.2系統(tǒng)要求.....................................................43

4.3.3成果需求.....................................................44

4.4網(wǎng)絡(luò)資源配置治理................................................49

4.4.1網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)治理.............................................49

4.4.2網(wǎng)絡(luò)資源配置.................................................50

4.4.3與其他系統(tǒng)的干系.............................................50

第五章售后辦事要求.......................................50

5.1系統(tǒng)辦事要求.....................................................50

5.2售后辦事要求....................................................51

第六章軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目組織、技能培訓(xùn)要求...................51

6.1工程籌劃及進(jìn)度..................................................51

6.2項(xiàng)目組織要求....................................................51

6.3技能培訓(xùn)要求....................................................52

第七章其他要求...........................................52

I.第一章總則

1.1概述

1.1.1范例界說(shuō)

本文件為北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源

配置治理成果應(yīng)用軟件部分）的技能范例書(shū)。提供本期工程相關(guān)應(yīng)用軟件的公司

（以下稱賣(mài)方）應(yīng)向中國(guó)電信團(tuán)體公司北方電信事業(yè)部（以下稱買(mǎi)方）就系統(tǒng)所

需的應(yīng)用軟件作出詳細(xì)復(fù)興。

答復(fù)：滿足。

1.1.2范例內(nèi)容

本范例書(shū)針對(duì)本次項(xiàng)目所需要的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成

果應(yīng)用軟件部分提出相應(yīng)的技能范例要求。本范例給出了買(mǎi)方中國(guó)電信團(tuán)體公司

北方電信事業(yè)部對(duì)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程在應(yīng)用軟件的技能、性能、辦

事等方面應(yīng)滿足的各項(xiàng)要求，這些要求將在以后的各章節(jié)中列出，以供賣(mài)方編寫(xiě)

方案發(fā)起書(shū)、軟件配置、供貨及報(bào)價(jià)書(shū)之用。請(qǐng)賣(mài)方憑據(jù)自己所能提供的軟件，

給出詳細(xì)的方案發(fā)起書(shū)和商務(wù)報(bào)價(jià)書(shū)。

答復(fù)：滿足。

1.1.3范例依據(jù)

（1）ISO,ITU-T.ETSI、IMTC、IETF等軟硬件技能標(biāo)準(zhǔn)；

（2）信息財(cái)產(chǎn)部、原郵電部、中國(guó)電信團(tuán)體關(guān)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)技能體制和技能范例；

（3）中國(guó)電信團(tuán)體公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技能范例V1.0；

（4）中國(guó)電信團(tuán)體公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)范例V1.0；

（5）中國(guó)電信團(tuán)體北方電信事業(yè)部互換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的建立方案及相關(guān)業(yè)務(wù)量闡發(fā)

和預(yù)測(cè)結(jié)果；

答復(fù)：滿足。

1.1.4范例要求

（1）賣(mài)方應(yīng)允許所提供的軟件在產(chǎn)物性能、技能指標(biāo)、辦事內(nèi)容等方面滿足本范例的要求；

答復(fù)：滿足。

（2）當(dāng)買(mǎi)方有新發(fā)起，而本范例又尚未包羅或和本范例不符時(shí)，則應(yīng)切合買(mǎi)方新發(fā)起的要

求；對(duì)付買(mǎi)方尚未有標(biāo)準(zhǔn)的，而本范例又未提及的部分，賣(mài)方提出其標(biāo)準(zhǔn)，留待雙方認(rèn)可

后執(zhí)行；

答復(fù)：滿足。

（3）當(dāng)賣(mài)方的設(shè)備中包羅自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)起書(shū)中具體說(shuō)明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)資

料。

答復(fù)：滿足。

（4）賣(mài)方應(yīng)列出其發(fā)起書(shū)中所提供設(shè)備和系統(tǒng)在世界范疇內(nèi)和國(guó)內(nèi)的應(yīng)用情況，諸如最

大范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型及開(kāi)展方法、用戶數(shù)量等。

答復(fù)：滿足。

1.1.5范例書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清

（1）賣(mài)方對(duì)付范例書(shū)的疑問(wèn)可以通過(guò)書(shū)面質(zhì)料與買(mǎi)方聯(lián)系。在規(guī)定的發(fā)起書(shū)提交最后期限

以前，買(mǎi)方將以書(shū)面質(zhì)料賜與復(fù)興，有關(guān)買(mǎi)方復(fù)興質(zhì)料的復(fù)印件也將遞交所有得到技能范

例書(shū)的賣(mài)方。

答復(fù)：滿足。

（2）在技能談判的各個(gè)階段，買(mǎi)方將以書(shū)面形式要求賣(mài)方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技能澄

清，賣(mài)方應(yīng)以書(shū)面資料蜴與正式應(yīng)答；所有各階段的技能澄清文件都將作為條約附件。

答復(fù)：滿足。

（3）未經(jīng)買(mǎi)方許可，賣(mài)方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容。

答復(fù)：滿足。

（4）買(mǎi)方在任何時(shí)候保存和擁有對(duì)本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)。買(mǎi)方有權(quán)在簽定條約前，憑

據(jù)需要修改和增補(bǔ)本技能范例書(shū)，修改增補(bǔ)后的最終技能范例書(shū)將作為條約的附件。

答復(fù)：滿足。

（5）本工程技能范例書(shū)要求針對(duì)本范例書(shū)描寫(xiě)的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理

成果應(yīng)用軟件部分進(jìn)行詳細(xì)應(yīng)標(biāo)，并要求切合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體軟件體系結(jié)構(gòu)。

答復(fù)：滿足。

1.2對(duì)賣(mài)方發(fā)起書(shū)的要求

賣(mài)方在收到本文件后，應(yīng)提供的資料包羅以下幾部分：

（1）對(duì)本文件的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)

（2）技能發(fā)起書(shū)

（3）報(bào)價(jià)書(shū)

答復(fù)：滿足。

121技能范例書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)要求

賣(mài)方的應(yīng)答書(shū)中，要求對(duì)本文件的技能范例部分和商務(wù)條約部分所提出的各項(xiàng)

條款進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)興、說(shuō)明息爭(zhēng)釋，首先對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足水平明確作出“滿足”、“部分

滿足”、“不滿足”等應(yīng)答。在復(fù)興中，凡采取“詳見(jiàn)”、“拜見(jiàn)”方法說(shuō)明的，應(yīng)指

明拜見(jiàn)文檔的具體章節(jié)或頁(yè)碼。請(qǐng)賣(mài)方特別注意：凡采取“詳見(jiàn)”、“拜見(jiàn)”方法說(shuō)

明的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)中注有適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)性文字，簡(jiǎn)便、明了地答復(fù)相應(yīng)

的條款。對(duì)付范例書(shū)中要求列舉的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)中進(jìn)行列舉，不得簡(jiǎn)

單復(fù)興“滿足”等，不然視該條款的應(yīng)答為“不滿足如果答復(fù)“部分滿足”，需

要詳細(xì)說(shuō)明哪些部分滿足，哪些部分不滿足，并且詳細(xì)說(shuō)明原因。

答復(fù)：滿足。

1.2.2發(fā)起書(shū)的內(nèi)容格式要求

賣(mài)方所提供的發(fā)起書(shū)應(yīng)憑據(jù)以下內(nèi)容格式進(jìn)行體例：

（一）綜述；

（二）工程技能范例書(shū)；

（三）技能范例書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答；

（四）總體方案及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果部分方案發(fā)起；

（五）應(yīng)用軟件詳細(xì)配置清單；

軟件的詳細(xì)配置原則或配置說(shuō)明、相關(guān)盤(pán)算要領(lǐng)和依據(jù)，包羅須要的公式、表格或圖

表。

（六）應(yīng)用軟件成果詳細(xì)說(shuō)明；

（七）硬件配置要求說(shuō)明；

即軟件運(yùn)行情況說(shuō)明，賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)硬件的具體要求，包羅所需要的硬件

組織結(jié)構(gòu)圖、硬件處理懲罰能力估算、硬件配置要求說(shuō)明及推薦硬件配置。需要說(shuō)明

的是，本次工程硬件將由買(mǎi)方憑據(jù)賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件的需要進(jìn)行自主采購(gòu)，但賣(mài)

方必須提出對(duì)硬件處理懲罰能力、配置要求等各方面的需求，并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

（八）系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置清單及成果詳細(xì)說(shuō)明；

即軟件運(yùn)行情況說(shuō)明，賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)系統(tǒng)軟件的具體要求，包羅所需要的

數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的具體配置要求說(shuō)明，以及賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件運(yùn)行所必須要的其

它系統(tǒng)軟件、測(cè)試軟件、開(kāi)發(fā)軟件等需要向第三方采購(gòu)的通用性系統(tǒng)軟件。并詳細(xì)列

出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類(lèi)、推薦使用的具體產(chǎn)物（如果必須采取某種產(chǎn)物的需

要特別說(shuō)明）、License數(shù)量等，以及這些軟件的報(bào)價(jià)并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。。需要

說(shuō)明的是，這些軟件的報(bào)價(jià)將作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價(jià)，不計(jì)入總價(jià)。

（九）供貨籌劃及工程進(jìn)度擺設(shè)詳細(xì)說(shuō)明；

（十）分工界面，要求圖示并加以說(shuō)明；

（十一）測(cè)試及驗(yàn)收；

（十二）培訓(xùn)籌劃；

（十三）技能辦事、支持；

（十四）所提供軟件的技能文檔；

（十五）相關(guān)資質(zhì)大概可證。

答復(fù)：部分滿足。因?yàn)楸究钪袑?duì)發(fā)起書(shū)格式與投標(biāo)要求中對(duì)格式要求不一致，

憑據(jù)本范例與投標(biāo)要求不一致的地方以投標(biāo)要求為準(zhǔn)的原則，我方將憑據(jù)投標(biāo)

要求進(jìn)行格式編排，但內(nèi)容會(huì)籠罩以上條款所含內(nèi)容。

1.2.3其他一些要求

北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的需求由買(mǎi)方提出，軟、硬件的

配置由買(mǎi)方協(xié)助賣(mài)方進(jìn)行。賣(mài)方在進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)置和設(shè)備

配置時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）賣(mài)方應(yīng)以技能先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)公道，有利于今后生長(zhǎng)的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程

的設(shè)計(jì)和軟、硬件設(shè)備的配置。

（2）憑據(jù)買(mǎi)方的發(fā)起和要求，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案。

（3）賣(mài)方在給出業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的優(yōu)化方案時(shí)，應(yīng)以書(shū)面質(zhì)料解釋其業(yè)務(wù)支撐系

統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)的思想、原則、步調(diào)及利弊。

（4）對(duì)付由賣(mài)方提供的硬件設(shè)備，該設(shè)備應(yīng)是以至少十年使用期設(shè)計(jì)的，賣(mài)方要包管豈

論提供的設(shè)備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)買(mǎi)方可得到備件。

（5）賣(mài)方應(yīng)憑據(jù)本范例書(shū)的要求在規(guī)定時(shí)間2003年2月10日下午4:00之前提供技能發(fā)

起書(shū)（中文）和報(bào)價(jià)書(shū)（中文），其中發(fā)起書(shū)要求提供8套，報(bào)價(jià)書(shū)3套（單獨(dú)密封包裝），

并同時(shí)提供發(fā)起書(shū)和商務(wù)報(bào)價(jià)書(shū)的電子文檔（MSOFFICE文檔形式的光盤(pán)）。

答復(fù)：部分滿足，因?yàn)樵谕稑?biāo)要求中提供的發(fā)起書(shū)為8套，而在投標(biāo)要求中的

要求是3套，憑據(jù)買(mǎi)方提供的《投標(biāo)人的問(wèn)題復(fù)興（綜合客戶部分）》的復(fù)興

“以投標(biāo)要求為準(zhǔn)”，因此將提供3套發(fā)起書(shū)。

1.3報(bào)價(jià)體系要求

1.3.1總體要求

（1）報(bào)價(jià)應(yīng)包羅憑據(jù)系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、安裝質(zhì)料、技能文件及安裝調(diào)測(cè)、培訓(xùn)、

技能支持等：

（2）報(bào)價(jià)應(yīng)包羅軟件的名稱、版本號(hào)、配置模塊、數(shù)量等詳細(xì)內(nèi)容；

（3）報(bào)價(jià)應(yīng)分別以美元或人民幣為單位；

（4）報(bào)價(jià)應(yīng)按目錄價(jià)、折扣價(jià)和折扣率分項(xiàng)列清；

（5）如果賣(mài)方提供的設(shè)備有多種可選配套軟件，賣(mài)方可以發(fā)起買(mǎi)方采取某些業(yè)務(wù)或成果，

同時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述和說(shuō)明這些業(yè)務(wù)或成果并作為可選項(xiàng)提出報(bào)價(jià)，可供買(mǎi)方選擇的設(shè)備和成

果報(bào)價(jià)單列，但不計(jì)入總價(jià)；

（6）賣(mài)方在報(bào)價(jià)中應(yīng)明確標(biāo)注采取的第三方硬件、軟件產(chǎn)物，凡第三方軟件產(chǎn)物不由賣(mài)方

直接供給，應(yīng)注明其供給商。

答復(fù)：滿足。

13.2報(bào)價(jià)體系要求

請(qǐng)賣(mài)方憑據(jù)以下各項(xiàng)要求分別報(bào)價(jià)：

（1）本次配置所有軟件總價(jià)：

（2）所有軟件配置清單及報(bào)價(jià)；

（3）以省（區(qū)、市）為單位，本次配置的各省（區(qū)、市）所有軟件清單及報(bào)價(jià)，以及北方

電信9?。▍^(qū)、市）匯總價(jià)；

（4）系統(tǒng)所有必須配置的軟件清單、成果說(shuō)明；

（5）系統(tǒng)所有可選配置的軟件清單、成果說(shuō)明及相應(yīng)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，此部分報(bào)價(jià)不計(jì)入總價(jià)；

（6）憑據(jù)本范例書(shū)要求其他不計(jì)入總價(jià)的相關(guān)配置清單及報(bào)價(jià)（如硬件配置清單、系統(tǒng)軟

件配置清單等，具體內(nèi)容拜見(jiàn)后續(xù)章節(jié)）。

答復(fù)：滿足。

1.3.3辦事報(bào)價(jià)要求

賣(mài)方應(yīng)對(duì)下述辦事項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)：

（1）安裝

賣(mài)方賣(mài)力所提供硬件、軟件的安裝。

（2）二次開(kāi)發(fā)和客戶化

賣(mài)方賣(mài)力憑據(jù)北方電信的需求對(duì)所提供的軟件進(jìn)行相應(yīng)的剪裁、客戶化和二次開(kāi)發(fā)事情。

（3）系統(tǒng)調(diào)測(cè)

賣(mài)方應(yīng)賣(mài)力所提供硬件、軟件的調(diào)測(cè)，并賣(mài)力配合系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)設(shè)備的調(diào)測(cè)。

（4）技能辦事

技能辦事分為根本技能辦事和可選技能辦事，根本技能辦事應(yīng)列出單價(jià)和合價(jià)，并列入必

選報(bào)價(jià)及總價(jià)中；可選技能辦事列入選項(xiàng)報(bào)價(jià)中，只列單價(jià)，并且不記入總價(jià)。根本技能

辦事包羅技能支持，時(shí)限為系統(tǒng)終驗(yàn)完成后的兩年，賣(mài)方應(yīng)提供技能支持時(shí)限內(nèi)7*24小

時(shí)的技能支持。

答復(fù)：滿足。我方已對(duì)上述辦事內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，詳見(jiàn)技能辦事附件和報(bào)價(jià)清單。

1.3.4培訓(xùn)報(bào)價(jià)要求

請(qǐng)賣(mài)方憑據(jù)本范例書(shū)對(duì)付技能培訓(xùn)要求的內(nèi)容，列出培訓(xùn)人員的用度單價(jià)及詳細(xì)的培訓(xùn)籌

劃（包羅時(shí)間、所在、課程等），并作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價(jià)，不計(jì)入總價(jià)。

答復(fù)：滿足。

1.4系統(tǒng)文檔要求

要求賣(mài)方提供詳細(xì)的文檔資料，對(duì)所提供的系統(tǒng)文檔資料要求如下：

（1）提供的技能文件應(yīng)與提供的軟件相一致，技能文件應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)；

（2）提供的技能文件應(yīng)能夠滿足軟件安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需要；

（3）應(yīng)用軟件文檔應(yīng)該包羅：

>軟件需求說(shuō)明書(shū)

>系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

>系統(tǒng)提要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

>數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

>詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔

>應(yīng)用軟件清單

>測(cè)試籌劃、測(cè)試方案

>測(cè)試陳訴

>試運(yùn)行陳訴

>維護(hù)手冊(cè)

>操縱手冊(cè)

>版本說(shuō)明

>API說(shuō)明

（4）應(yīng)提供完整的、準(zhǔn)確的源代碼，源代碼文檔要求有詳盡的說(shuō)明和注釋；

（5）文檔和資料應(yīng)提供電子文檔和紙面文檔，電子文檔格式為MSWord文檔。

答復(fù)：滿足。憑據(jù)《商務(wù)范例書(shū)》的協(xié)定，我方將開(kāi)放應(yīng)用軟件的全部源代碼

（應(yīng)用軟件中的乙方自有軟件模塊除外）。

1.5保密要求

賣(mài)方除以下情況外，非經(jīng)北方電信事業(yè)部書(shū)面許可，不得將本文件的任何內(nèi)容透露給除北

方電信事業(yè)部以外的第三方。

經(jīng)北方電信事業(yè)部書(shū)面許可，應(yīng)標(biāo)商才允許將本文（限于須要部分）透露給其相助同伴，

并包管其相助同伴不將本文透露給其它人。

未經(jīng)書(shū)面許可將本文件透露給第三方的應(yīng)標(biāo)商，將被剝奪中標(biāo)資格。

答復(fù)：滿足。

II.第二章工程說(shuō)明

2.1工程表面

在本期工程建立前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建立北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工

程的建立。一期工程建立了北方電信事業(yè)部（所在設(shè)置在天津）業(yè)務(wù)支撐中心。北方9省

（區(qū)、市）未建立應(yīng)用平臺(tái)。一期建立了一套統(tǒng)一會(huì)合的結(jié)算系統(tǒng)，完成了北方9?。▍^(qū)、

市）的南方21省遠(yuǎn)程來(lái)話收斂、北方去話等業(yè)務(wù)涉及到的與其他運(yùn)營(yíng)商之間的結(jié)算，以及

中國(guó)電信省間的網(wǎng)內(nèi)攤分；一期工程還建立了一套網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，為北方電信事業(yè)部及

北方9省（區(qū)、市）電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開(kāi)展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴等相

關(guān)的客戶辦事的Web接入事情。對(duì)付前期的互換、數(shù)據(jù)專業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，則通過(guò)相應(yīng)的專

業(yè)網(wǎng)背景系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程中未考慮。

本期工程需要在一期工程的底子上，越發(fā)完善北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，主要建立北方9省

（區(qū)、市）的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包羅業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的綜合客服、號(hào)線資源治理、綜合計(jì)費(fèi)、

綜合帳務(wù)、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理治理等成果模塊。本期工程建立容量滿足2004

年年底的業(yè)務(wù)量需求。

在本次招標(biāo)之前，北方電信組織各省開(kāi)始了各省呼喚中心平臺(tái)的建立，籌劃于2003年3

月完成北方9?。▍^(qū)、市）的呼喚中心平臺(tái)的建立。各省呼喚中心平臺(tái)的建立將作為各省

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的接入層，完成各省話音接入辦事，而呼喚中心所需要的所有背景數(shù)據(jù)和業(yè)

務(wù)流程，包羅所有用戶數(shù)據(jù)、所有業(yè)務(wù)流程都需要在本次應(yīng)用軟件中統(tǒng)--建立、統(tǒng)一治理、

統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，而呼喚中心僅僅需要調(diào)用本次應(yīng)用軟件的種種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。

本期工程北方電信事業(yè)部將在北方電信范疇內(nèi)界說(shuō)統(tǒng)一的共享核心數(shù)據(jù)模型。同時(shí)將界說(shuō)

流程模型，與業(yè)務(wù)結(jié)合轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)務(wù)流程。共享核心數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程將被擺設(shè)到

各省的應(yīng)用承載平臺(tái)上，各省的應(yīng)用承載平臺(tái)賣(mài)力實(shí)施數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建本地化

辦事和具體的事情流程以及與應(yīng)用系統(tǒng)的適配器。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.2北方電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

2.2.1互換網(wǎng)

從2002年年底互換網(wǎng)絡(luò)一期工程建立完成后，互換網(wǎng)絡(luò)將主要包袱南方21省來(lái)話收斂業(yè)

務(wù)。即在互換網(wǎng)絡(luò)一期工程建立完成后，在北方9省（區(qū)、市）的省會(huì)都市分別建TS與

LS/GW,在發(fā)達(dá)都市創(chuàng)建TLS/GW,其它本地網(wǎng)不設(shè)互換機(jī)，采取省會(huì)LS/GW軟籠罩的

方法。其中省會(huì)LS/GW賣(mài)力與省會(huì)都市所在本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量。已建互換機(jī)

的本地網(wǎng)由該互換機(jī)賣(mài)力與該本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量。

一期建立的互換網(wǎng)絡(luò)建立北方20個(gè)本地網(wǎng)，共建立22套本地網(wǎng)互換機(jī)。

在本期工程建立期間，互換網(wǎng)絡(luò)二期工程也將同時(shí)展開(kāi)，將縮小省會(huì)LS/GW軟籠罩的籠

罩范疇，在一些中等發(fā)達(dá)都市創(chuàng)建TLS/GW。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.2.2智能網(wǎng)

從2002年年底智能網(wǎng)一期工程建立完成后，智能網(wǎng)將主要包袱北方9?。▍^(qū)、市）的新業(yè)

務(wù)開(kāi)展。憑據(jù)北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)建立情況，北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)業(yè)務(wù)主要為卡類(lèi)業(yè)

務(wù)、智能公話等業(yè)務(wù)。憑據(jù)智能網(wǎng)建立思路及業(yè)務(wù)開(kāi)展的思路以及北方電信事業(yè)部關(guān)于智

能網(wǎng)的建立，在各本地網(wǎng)新建的LS/GW互換機(jī)同時(shí)具有區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)互換點(diǎn)SSP的成

果，賣(mài)力所轄區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的觸發(fā)，其中已設(shè)置互換機(jī)的各個(gè)本地網(wǎng)，由該互換機(jī)兼作

SSP賣(mài)力本地網(wǎng)內(nèi)的區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（不含國(guó)度主干智能業(yè)務(wù)），未設(shè)置互換機(jī)的其他本地

網(wǎng)，其區(qū)域智能業(yè)務(wù)由各省省會(huì)LS/GW互換機(jī)兼作SSP賣(mài)力。同時(shí)北方9省（區(qū)、市）

統(tǒng)一在鄭州設(shè)置一套SCP,賣(mài)力北方9?。▍^(qū)、市）的所有智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的控制和治理。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.2.3數(shù)據(jù)網(wǎng)

北方電信事業(yè)部IP網(wǎng)一期工程共設(shè)20個(gè)省域節(jié)點(diǎn)，所在設(shè)置和互換網(wǎng)相同，在這20個(gè)省

域節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)新增2臺(tái)路由器和1臺(tái)局域網(wǎng)互換機(jī)。

在本期工程建立期間，數(shù)據(jù)網(wǎng)二期工程也將同時(shí)展開(kāi)，將在一些中等發(fā)達(dá)都市創(chuàng)建省域節(jié)

點(diǎn)，所在設(shè)置和互換網(wǎng)相同，每個(gè)節(jié)點(diǎn)新增1臺(tái)路由器和1臺(tái)局域網(wǎng)互換機(jī)。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.2.4業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀

在本期工程建立前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建立北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程的建

立。一期工程建立完成了以下主要硬件平臺(tái)：

（1）完成了互換網(wǎng)絡(luò)一期建立的20個(gè)本地網(wǎng)的所有互換機(jī)的收羅部分的硬件平臺(tái)建立；

（2）完成了北方電信事業(yè)部結(jié)算系統(tǒng)及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的成果的建立，而各省沒(méi)有業(yè)務(wù)支撐系

統(tǒng)的硬件平臺(tái)，僅通過(guò)遠(yuǎn)程操縱終端完成相應(yīng)的結(jié)算成果。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.3工程建立方案

2.3.1總體框架

北方9省（區(qū)、市）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)采取北方電信事業(yè)部中心和9?。▍^(qū)、市）公

司兩級(jí)結(jié)構(gòu)。即所謂的“1+9”模式，在北方電信事業(yè)部和北方9?。▍^(qū)、市）分別創(chuàng)建

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)，在應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)省級(jí)會(huì)合，在核心數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)9?。▍^(qū)、市）的大

會(huì)合。北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐中心主要完成綜合營(yíng)銷(xiāo)治理、綜合結(jié)算、生產(chǎn)調(diào)治治理、

資源治理、統(tǒng)計(jì)闡發(fā)和系統(tǒng)治理等6個(gè)成果模塊；而省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要完成綜合客服、

綜合營(yíng)銷(xiāo)治理、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、SLA治理、生產(chǎn)調(diào)治治理、資源治理等8個(gè)成果模

圖2.3-1北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架圖

在此總體框架下，由北方電信事業(yè)部統(tǒng)一界說(shuō)北方9?。▍^(qū)、市）的核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，包羅

用戶數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)物數(shù)據(jù)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)等。在北方電信事業(yè)部創(chuàng)建業(yè)務(wù)支

撐系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，并在其上創(chuàng)建賣(mài)力北方9省（區(qū)、市）全局的應(yīng)用系統(tǒng)。

而在北方9省（區(qū)、市）分別創(chuàng)建本省會(huì)合的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)，省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須與北方電信事業(yè)部的界說(shuō)保持一致，省公司在此底子上創(chuàng)建適應(yīng)本省實(shí)際業(yè)

務(wù)開(kāi)展情況的應(yīng)用系統(tǒng)。

北方電信事業(yè)部和各省級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)則通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)DCN網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)信

息的傳輸。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.3.2系統(tǒng)建立實(shí)施

北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的建立實(shí)施要遵循“總體籌劃、轉(zhuǎn)動(dòng)建立”的原則。作為

全新的電信企業(yè)，北方電信9省（區(qū)、市）不但具有中國(guó)電信南方21省建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

的富厚的經(jīng)驗(yàn)，并且扔掉了歷史的包袱。因此，北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)更應(yīng)該站在一個(gè)更

高的高度，充實(shí)吸收南方21省“九七”系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、1000號(hào)客服系統(tǒng)等系統(tǒng)建

立的富厚經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行公道的總體籌劃，盡可能制止“信息孤島”，確保新建立的電信

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠融合以前各系統(tǒng)的種種優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)制止以前各系統(tǒng)由于其時(shí)技能的局限

而帶來(lái)的不敷，真正建立一個(gè)高效、完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

同時(shí)，建立北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程也是一個(gè)非常緊迫的工程，要滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展的

需要、市場(chǎng)開(kāi)拓的需要、建立周期的短促，不允許有太多的時(shí)間進(jìn)行充實(shí)的準(zhǔn)備。因此，

在總體籌劃的前提下，進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)建立，確保在包管一個(gè)完整的總體籌劃的底子上，不絕完

善該系統(tǒng)。

答復(fù)：滿足。我方自主研發(fā)的EOS底子平臺(tái)可以從應(yīng)用軟件架構(gòu)上滿足“總體

籌劃、轉(zhuǎn)動(dòng)建立”的需要。

2.4工程建立范圍

北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程主要是為了解決北方電信9?。▍^(qū)、市）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立完

成后，更好地為電信用戶辦事，更好地提供對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的支撐。并且本期工程主要滿足到

2004年，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行支撐，其建立范圍為：

本期工程省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)包羅綜合客服、綜合計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、生產(chǎn)調(diào)治治理和網(wǎng)

絡(luò)資源配置治理等成果模塊，采取全省會(huì)合模式將所有實(shí)現(xiàn)這些成果模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)辦事器、

應(yīng)用辦事器、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備全部會(huì)合在一個(gè)省業(yè)務(wù)支撐中心，考慮到掩護(hù)投資和以

后系統(tǒng)擴(kuò)容的方便，許多成果模塊需要合設(shè)同一套辦事器。

本期工程事業(yè)部中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，憑據(jù)北方電信實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)一期工程建立的結(jié)算

系統(tǒng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成果，進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)容或改革。

本技能范例書(shū)要求賣(mài)方在理解北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程建立范圍和內(nèi)容的底

子上，就二期工程的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果部分作詳細(xì)應(yīng)答。

答復(fù)：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。

2.5本期工程所需軟件說(shuō)明

憑據(jù)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程建立要求，本工程技能范例書(shū)將對(duì)該工程的整體情況

進(jìn)行扼要描述，并對(duì)本工程的應(yīng)用軟件進(jìn)行整體描述，但請(qǐng)賣(mài)方注意，本工程的應(yīng)用軟件

共包羅事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)應(yīng)用軟件(共6大成果)和省級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)應(yīng)用軟件(共8

大成果)，但本工程技能范例書(shū)只針對(duì)其中的省級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)應(yīng)用軟件8大成果中的綜

合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果提出具體要求。請(qǐng)賣(mài)方在理解工程應(yīng)用軟件整

體結(jié)構(gòu)的底子上，針對(duì)以下方面進(jìn)行應(yīng)答和報(bào)價(jià)：

(1)應(yīng)答范疇包羅對(duì)應(yīng)用軟件整體結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資

源配置治理成果在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他模塊之間的干系；

答復(fù)：滿足。我方在《技能發(fā)起書(shū)》中詳細(xì)描述了對(duì)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)的理解，以

及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他

模塊之間的干系，詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》2.2.4.1

(2)報(bào)價(jià)范疇包羅實(shí)現(xiàn)綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果所需要的設(shè)計(jì)、

開(kāi)發(fā)、辦事等方面的用度，具體方法拜見(jiàn)對(duì)報(bào)價(jià)體系的要求；

答復(fù)：滿足。我方對(duì)此作了詳細(xì)列舉，詳見(jiàn)《商務(wù)報(bào)價(jià)》。

(3)為了確保完成綜合客服、生產(chǎn)成果和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果，請(qǐng)賣(mài)目標(biāo)對(duì)所需

要的主機(jī)存儲(chǔ)、備份等硬件種類(lèi)、配置、處理懲罰能力，種種系統(tǒng)軟件的種類(lèi)、各項(xiàng)性能

指標(biāo)的要求進(jìn)行詳細(xì)描述，確保買(mǎi)方能夠提供足夠的應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，以滿足賣(mài)方提供

的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理成果的正常運(yùn)行，以及和其他部分成果配合組

成一個(gè)有機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)。但此部分作為可選項(xiàng)報(bào)價(jià)，不計(jì)入總價(jià)；

答復(fù)：滿足。我方不但從主機(jī)的性能、容量方面作了比力詳細(xì)論述，并且憑據(jù)各省的實(shí)際

業(yè)務(wù)情況對(duì)硬件系統(tǒng)做了相應(yīng)的配置，包管系統(tǒng)的建立即經(jīng)濟(jì)、實(shí)用并有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，

詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》6的描述

(4)賣(mài)方開(kāi)發(fā)的軟件如果是事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)所需要的成果，則只需要在事業(yè)部

平臺(tái)使用，如果是省級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)所需要的成果，則需要在北方9省(區(qū)、市)分公司

的9個(gè)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)使用，因此賣(mài)方的應(yīng)用軟件報(bào)價(jià)必須包羅所有需要的軟件數(shù)量。

答復(fù)：滿足。我方已憑據(jù)這些要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，詳見(jiàn)《商務(wù)報(bào)價(jià)》。

(5)由賣(mài)方所開(kāi)發(fā)的軟件，在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，賣(mài)方須憑據(jù)買(mǎi)方的要求實(shí)時(shí)作出設(shè)計(jì)

修改，以包管系統(tǒng)成果的完整性和可靠性；并包管在辦事期內(nèi)免費(fèi)賣(mài)力軟件的更新、維護(hù)

以及版本的升級(jí)。

答復(fù)：滿足。

(6)由賣(mài)方所開(kāi)發(fā)的軟件，須提供數(shù)據(jù)和API接口，軟件自己應(yīng)具有靈活的配置文

件，以方便維護(hù)。

答復(fù)：滿足。

綜合客服、生產(chǎn)調(diào)治和網(wǎng)絡(luò)資源配置治理應(yīng)用軟件成果需求將在本范例書(shū)的

后續(xù)章節(jié)將詳細(xì)給出具體技能要求。

答復(fù)：滿足。

III.第三章業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技能要求

3.1總體要求

（1）應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格切合本范例三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有

良好的靈活性、可操縱性和可擴(kuò)展性，并遵循中國(guó)電信團(tuán)體公司、北方電信的

相關(guān)接口范例；

答復(fù)：滿足。拜見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的。我方應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)建在J2EE標(biāo)準(zhǔn)底子之上，采取三

層體系結(jié)構(gòu)。如果原有業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生變革，直接通過(guò)修改流程圖即可完成；如果業(yè)務(wù)框架

中某些業(yè)務(wù)屬性產(chǎn)生變革，通過(guò)數(shù)據(jù)字典的治理進(jìn)行配置即可；如果需要開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，則

可以利用我方的快速開(kāi)發(fā)東西進(jìn)行快速開(kāi)發(fā)。我方系統(tǒng)完全采取面向東西技能，具有很強(qiáng)

的靈活性、可操縱性和可擴(kuò)展性。我方應(yīng)用系統(tǒng)遵循中國(guó)電信團(tuán)體公司、北方電信的相關(guān)

接口范例，詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》224.2的描述。

（2）為了向客戶提供靈活多樣的辦事，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)用軟件

的設(shè)計(jì)應(yīng)采取靈活的結(jié)構(gòu)，應(yīng)采取面向東西、中間件等技能；

答復(fù)：滿足。拜見(jiàn)上點(diǎn)復(fù)興。

（3）整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)7X24小時(shí)不中斷事情，應(yīng)用軟件中的

任一模塊更新、加載時(shí)，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)

轉(zhuǎn)和辦事；

答復(fù)：滿足。我方整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)擺設(shè)在兩臺(tái)支持負(fù)載均衡的應(yīng)用辦事器上，加上數(shù)據(jù)

庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余備份，能夠支持7*24小時(shí)不中斷運(yùn)行，軟件模塊可以動(dòng)態(tài)更新和加

載。

（4）應(yīng)用軟件應(yīng)具有較高的自動(dòng)化水平，如：自動(dòng)任務(wù)調(diào)治、自動(dòng)妨礙告

警、自動(dòng)任務(wù)規(guī)復(fù)等；

答復(fù)：滿足。我方應(yīng)用軟件構(gòu)建在EOS平臺(tái)底子上，EOS平臺(tái)自己提供自動(dòng)任

務(wù)調(diào)治、妨礙告警、任務(wù)復(fù)興等機(jī)制，同時(shí)我方將提供給用網(wǎng)管署理對(duì)應(yīng)用承

載平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)妨礙告警。詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的5.1.17.5描述。

（5）應(yīng)具有完整的操縱權(quán)限治理成果和完善的系統(tǒng)寧?kù)o機(jī)制，能夠?qū)γ總€(gè)

操縱員的每次操縱有詳細(xì)的記錄，對(duì)每次非法操縱產(chǎn)生告警；

答復(fù)：滿足。

（6）應(yīng)能為系統(tǒng)治理員提供多種發(fā)明系統(tǒng)妨礙和非法登錄的手段；

答復(fù)：滿足。

（7）應(yīng)采取簡(jiǎn)便、直觀、友好的圖形化中文界面，支持鼠標(biāo)操縱；

答復(fù)：滿足。

（8）對(duì)付業(yè)務(wù)處理懲罰界面，應(yīng)包管操縱人員能夠完全利用鍵盤(pán)操縱；

答復(fù)：滿足。

（9）對(duì)付常用環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置快捷鍵以方便成果間的切換；操縱及選擇

鍵（熱鍵、菜單選擇等）的成果界說(shuō)在全系統(tǒng)保持一致；

答復(fù)：部分滿足。由于我方采取100%B/S結(jié)構(gòu)，對(duì)快捷鍵的支持會(huì)相對(duì)較弱。

（10）應(yīng)具備相應(yīng)容錯(cuò)手段，允許操縱人員有限范疇的誤操縱；

答復(fù)：滿足。

（11）應(yīng)具有在線資助成果，并能方便治理員修改資助信息；

答復(fù)：滿足。

（12）支持中文字符集等相關(guān)國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的漢字字符處理懲罰，可進(jìn)行

處理懲罰、顯示和打印。

答復(fù)：滿足。

3.1.1質(zhì)量性能要求

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建立必須切合如下質(zhì)量要求：

（1）技能先進(jìn)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采取當(dāng)前先進(jìn)而成熟的技能，充實(shí)吸收國(guó)際廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，

并考慮到北方電信9省（區(qū)、市）的特殊性，不但可以滿足本期工程的需求，也應(yīng)掌握未

來(lái)的生長(zhǎng)偏向。

答復(fù)：滿足。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采取Orcale8i,中間件采取基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的

BEAWeblogic或IBMWebsphere,數(shù)據(jù)互換基于XML技能，應(yīng)用軟件采取基于B/S三

層體系結(jié)構(gòu)，主要編碼語(yǔ)言采取Java,這些都是在業(yè)界被遍及使用并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的先進(jìn)而成

熟的技能，在應(yīng)用軟件上，我方基于J2EE平臺(tái)開(kāi)發(fā)的具有完全獨(dú)立自主版權(quán)的技能支撐

平臺(tái)（包羅組件組合技能，數(shù)據(jù)字典治理，基于XML的數(shù)據(jù)總線技能，用于頁(yè)面邏輯和

業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)的可視化開(kāi)發(fā)情況，多維數(shù)據(jù)堆棧，OLAP闡發(fā)東西和其他大眾辦事設(shè)施）

和以客戶為中心的業(yè)務(wù)框架平臺(tái)是充實(shí)吸取了國(guó)際廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，其中技能支撐平臺(tái)經(jīng)

過(guò)BEA、HP、Orcale和我方的聯(lián)合測(cè)試，性能指標(biāo)凌駕同類(lèi)產(chǎn)物主流國(guó)際廠商水平（主

要是因?yàn)槲曳讲扇〉钠嫣氐膭?dòng)態(tài)EJB組合技能），整個(gè)平臺(tái)已經(jīng)有在證券行業(yè)有多個(gè)大容

量運(yùn)行的案例，屬于成熟的技能。在已有的原子辦事上開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)邏輯無(wú)需編程，并且

因?yàn)槿缦略蚴沟帽鞠到y(tǒng)不但可滿足本期工程的要求，也能切合未來(lái)技能和業(yè)務(wù)的生長(zhǎng)：

1、創(chuàng)建在EOS平臺(tái)和客戶細(xì)分底子上的應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)未來(lái)以客戶為中心的市場(chǎng)闡發(fā)、營(yíng)

銷(xiāo)和辦事系統(tǒng)的變革。2、基于J2EE、XML的數(shù)據(jù)互換能夠很好與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。3、

具有新業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)能力。

（2）可擴(kuò)充性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充實(shí)考慮可擴(kuò)充性，從而確保新成果、新業(yè)務(wù)的增加應(yīng)可

以在不影響原系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)。

答復(fù)：滿足。詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的227.4描述，系統(tǒng)在多個(gè)條理上都具有良好的擴(kuò)展性。

（3）寧?kù)o性：系統(tǒng)應(yīng)包管數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并包管數(shù)據(jù)的一致性，對(duì)欺詐

行為應(yīng)采取多種查抄和處理懲罰手段。

答復(fù)：滿足。詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的222.2的描述，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)各個(gè)條理的寧

靜戰(zhàn)略保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性并采取多種查抄和處理懲罰手段防備欺詐行

為。

（4）可靠性及穩(wěn)定性：應(yīng)采取相應(yīng)的妨礙查抄、告警和處理懲罰機(jī)制，包管數(shù)據(jù)不會(huì)因意

外情況丟失或損壞；采取靈活的任務(wù)調(diào)治機(jī)制實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，防備“瓶頸”產(chǎn)生，在任何

情況下，都應(yīng)該保持可預(yù)見(jiàn)的

答復(fù)：滿足。系統(tǒng)通過(guò)設(shè)備冗余、數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、容錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)治理的等

多種手段包管系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。

(5)準(zhǔn)確性：應(yīng)該能夠提供多種考核手段，包管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

答復(fù)：滿足。系統(tǒng)通過(guò)基于MAC、HASH、記錄數(shù)等多種數(shù)據(jù)考核手段包管系

統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

(6)成熟性：應(yīng)盡量選用經(jīng)過(guò)大量運(yùn)用、成熟可靠的系統(tǒng)。

答復(fù)：滿足。詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的227.3,系統(tǒng)軟硬件都選用目前業(yè)內(nèi)的主流

廠家和型號(hào)。

(7)經(jīng)濟(jì)性：在滿足上述的前提下，選擇經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的系統(tǒng)配置。

答復(fù)：滿足。因?yàn)橄到y(tǒng)基于J2EE系統(tǒng)之上的EOS平臺(tái)我方具有完全自主知識(shí)

產(chǎn)權(quán)，EOS的主要特性是適應(yīng)變革和業(yè)務(wù)組件重用性，長(zhǎng)期來(lái)看能夠極大地低

落設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)本錢(qián)，所以在能夠充實(shí)適應(yīng)未來(lái)變革的底子上，極大低落

應(yīng)用系統(tǒng)投資本錢(qián)。

3.1.2技能性能要求

(1)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的寧?kù)o性和保密性。

答復(fù)：滿足，詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》2.222的描述，系統(tǒng)通過(guò)多種手段從多個(gè)條理加以

保障。

(2)系統(tǒng)不易瓦解或被破壞，具有良好的規(guī)復(fù)能力。

答復(fù)：滿足，要害設(shè)備采取冗余配置，通過(guò)防火墻實(shí)現(xiàn)和公網(wǎng)的斷絕，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采取RAID5

技能，并定時(shí)進(jìn)行磁帶備份，應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有流量控制、擁塞控制成果，一般不會(huì)瓦解

或被破壞。

(3)系統(tǒng)應(yīng)提供多級(jí)密碼口令或使用硬件鑰匙。

答復(fù)：滿足，詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》222.2的描述，系統(tǒng)能提供完善的系統(tǒng)控制治理。如需

要，系統(tǒng)可以提供使用硬件鑰匙。

(4)系統(tǒng)有完善的用戶組治理，控制差別用戶的權(quán)限。

答復(fù)：滿足。系統(tǒng)有完善的腳色治理，每個(gè)腳色可以定制權(quán)限，用戶可以通過(guò)映射一個(gè)或

多個(gè)腳色控制差別用戶的權(quán)限。

(5)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可進(jìn)行訪問(wèn)控制。

答復(fù)：滿足，詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》的6.2.5以及7.2,系統(tǒng)采取多個(gè)條理的訪問(wèn)控制。

(6)系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的記錄日志。

答復(fù)：滿足。系統(tǒng)不但提供運(yùn)行日志、操縱日志、異常日志等多個(gè)方面的日志記錄，并且

還提供用于跟蹤妨礙的日志跟蹤手段。

(7)系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務(wù)告警系統(tǒng)。

答復(fù)：滿足，我方系統(tǒng)通過(guò)種種日志、聲音提供告警，還提供基于SNMP的應(yīng)

用層網(wǎng)管進(jìn)行業(yè)務(wù)告警。

3.1.3應(yīng)用指導(dǎo)原則

應(yīng)用應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)：

(1)所有的應(yīng)用需能夠與EAI架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)(XML,CORBA,Java/JSP/J2EE)接口。

答復(fù)：滿足。

(2)應(yīng)用應(yīng)是支持消息的(messagebased),

答復(fù)：滿足。

(3)所有的應(yīng)用應(yīng)是基于UNIX的(Unixbased)。

答復(fù)：滿足。

(4)應(yīng)用必須是支持SMP的(SMPbased)o

答復(fù)：滿足。

(5)在應(yīng)用軟件治理和監(jiān)控的成果方面應(yīng)提供SNMPMIB。

答復(fù)：滿足。

以下原則作為中國(guó)電信IT戰(zhàn)略的組成部分，是所有應(yīng)用都必須遵守的。賣(mài)方應(yīng)憑據(jù)本期工

程的建立要求，說(shuō)明所提供的應(yīng)用將如何去遵守這些原則。

(1)切合北方電信對(duì)核心應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，作為核心應(yīng)用，允許憑據(jù)北方電信的特殊要求作有限度的客戶化定

制。但所有變動(dòng)必須包管與北方電信核心應(yīng)用平臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技能范例

(SDK/API)保持一致

答復(fù)：滿足。我方應(yīng)用通過(guò)EAI平臺(tái)與計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)連接，我方開(kāi)放的應(yīng)用軟

件體系結(jié)構(gòu)可以快速適應(yīng)北方電信對(duì)核心應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

(2)模塊化的應(yīng)用架構(gòu)。

應(yīng)清楚的界說(shuō)每個(gè)模塊/應(yīng)用的成果和業(yè)務(wù)籠罩范疇，制止在一個(gè)模塊中實(shí)現(xiàn)多種成

果，保持單個(gè)模塊/應(yīng)用與具體業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立性，包管系統(tǒng)的統(tǒng)一性和一

致性。

答復(fù)：滿足。我方創(chuàng)建在EOS上的應(yīng)用架構(gòu)，可以從應(yīng)用構(gòu)架上極大地包管模

塊之間地松散耦合；另外我們從應(yīng)用成果分別和組織上上也盡可能滿足上述要

求。

(3)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化。

系統(tǒng)建立初期，北方電信將對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，逐漸形成一個(gè)北方電

信的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用架構(gòu)。

答復(fù)：滿足。我方將通過(guò)設(shè)計(jì)相同盡力配合貴方做好該項(xiàng)事情。

(4)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)支持會(huì)合的版本控制與升級(jí)治理。

答復(fù)：滿足9.4.5。

(5)系統(tǒng)應(yīng)可以靈活地?cái)U(kuò)展以支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新業(yè)務(wù)需求的引入。

賣(mài)方應(yīng)從生意業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)量和通信量等角度，基于業(yè)務(wù)的短期和長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力對(duì)應(yīng)

用的擴(kuò)展性做出充實(shí)的考慮，同時(shí)還應(yīng)在分身短期和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)需求的底子上考慮目

前和未來(lái)系統(tǒng)上潛在的擴(kuò)展能力，如對(duì)外聯(lián)網(wǎng)能力等。

答復(fù)：滿足。詳見(jiàn)《技能發(fā)起書(shū)》3的描述，系統(tǒng)在多個(gè)條理上都具有良好的擴(kuò)展性，完

全可以支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新業(yè)務(wù)需求的引入。

(6)北方電信將通過(guò)一套通用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有系統(tǒng)是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

賣(mài)方首先應(yīng)包管所提供的應(yīng)用成果上是能夠滿足北方電信的業(yè)務(wù)需求的，性能上是

經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，能夠滿足業(yè)務(wù)處理懲罰方面的非成果需求的。同時(shí)還應(yīng)包管應(yīng)用所采

取的技能必須切合中國(guó)電信的IT底子設(shè)施結(jié)構(gòu)和技能標(biāo)準(zhǔn)，并提供完整而詳盡的

技能文檔及用戶手冊(cè)。

答復(fù)：部分滿足。目前，我方尚不清楚通用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但我方會(huì)盡力配合北

方電信，已完全滿足本條要求。

3.1.4數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則

賣(mài)方應(yīng)說(shuō)明所提供的應(yīng)用是如何去遵守以下描述數(shù)據(jù)架構(gòu)的指導(dǎo)性原則的：

（1）在北方電信創(chuàng)建統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)來(lái)提供計(jì)費(fèi)帳務(wù)方面的數(shù)據(jù)與應(yīng)用的對(duì)應(yīng)和單一的客

戶視圖。

答復(fù)：滿足。

（2）遵守北方電信所界說(shuō)和控制的共享核心數(shù)據(jù)的邏輯模型和接口訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，共享核心數(shù)

據(jù)如客戶資料、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)會(huì)合存儲(chǔ)，統(tǒng)一維護(hù)，在北方電信內(nèi)部具有協(xié)同

操縱的成果。所有應(yīng)用系統(tǒng)不得再獨(dú)立擁有其與核心共享數(shù)據(jù)模型相同或重復(fù)的數(shù)據(jù)模型。

答復(fù)：滿足。我方應(yīng)用將通過(guò)EAI平臺(tái)對(duì)北方電信所界說(shuō)和控制的共享核心數(shù)

據(jù)的邏輯模型進(jìn)行訪問(wèn)。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)在提交（或安排）數(shù)據(jù)前，應(yīng)將其過(guò)濾或轉(zhuǎn)換為切合北方電信相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

的格式。

答復(fù)：滿足。一般EAI平臺(tái)中會(huì)提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的辦事，我方完全遵從我方應(yīng)用

在提交數(shù)據(jù)前，將數(shù)據(jù)過(guò)濾或轉(zhuǎn)換為切合北方電信相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的格式。

（4）數(shù)據(jù)與應(yīng)用的并存應(yīng)有清晰的主從干系以確保數(shù)據(jù)界說(shuō)的一致性。生意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與闡

發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)離開(kāi)進(jìn)行存儲(chǔ)。

答復(fù)：滿足。我方應(yīng)用從數(shù)據(jù)字典、應(yīng)用架構(gòu)多個(gè)方面包管數(shù)據(jù)界說(shuō)的一致性;

生意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與闡發(fā)數(shù)據(jù)也是離開(kāi)存儲(chǔ)。

3.1.5技能指導(dǎo)原則

賣(mài)方應(yīng)說(shuō)明所提供的應(yīng)用將如何去遵守以下描述的技能指導(dǎo)性原則：

（1）各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)支持總集成商采取EAI（包羅集成中間件、共享核心數(shù)據(jù)模型、應(yīng)用界

面界說(shuō)和事情流引擎）技能進(jìn)行應(yīng)用整合，各應(yīng)用系統(tǒng)間的接口須切合總集成商確定的接

口范例。（2）為每個(gè)用戶群，包羅客戶，提供一個(gè)一致的、本性化定制的和易于使用的界

面，該界面應(yīng)提供對(duì)所有相關(guān)應(yīng)用、數(shù)據(jù)和辦事集成的訪問(wèn)接口。

（3）應(yīng)制定一致的用戶界面標(biāo)準(zhǔn),并說(shuō)明是B/S架構(gòu)照舊C/S架構(gòu)。

答復(fù)：滿足。我方應(yīng)用系統(tǒng)在J2EE上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，是100%B/S構(gòu)架，我方提供

的接口可以基于JMS、RMI或WebService,數(shù)據(jù)互換基于XML,非常方便地

支持與目前各主流EAI廠商的集成，我方系統(tǒng)可以為差別的使用者配置差別的

界面和成果組合，利用EAI平臺(tái)，通過(guò)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，可以提供對(duì)所

有相關(guān)應(yīng)用、數(shù)據(jù)和辦事集成的訪問(wèn)接口。

3.2寧?kù)o性要求

3.2.1系統(tǒng)級(jí)寧?kù)o

對(duì)付操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)分別有各自的寧?kù)o包管步伐。

（1）軟件系統(tǒng)寧?kù)o

>主機(jī)操縱系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)定期自動(dòng)做備份；

>開(kāi)發(fā)、測(cè)試系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴(yán)格離開(kāi)；

>數(shù)據(jù)傳輸、處理懲罰應(yīng)有校驗(yàn)成果和較強(qiáng)的糾錯(cuò)成果。

答復(fù)：滿足。我方的開(kāi)發(fā)、測(cè)試情況和運(yùn)行情況是離開(kāi)的，并支持動(dòng)態(tài)加載；

數(shù)據(jù)傳輸、處理懲罰、存儲(chǔ)都通過(guò)Hash和加密技能進(jìn)行寧?kù)o、糾錯(cuò)保障。

（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)寧?kù)o

>對(duì)非法的外部登錄系統(tǒng)應(yīng)能告警。

>網(wǎng)絡(luò)登錄應(yīng)受到監(jiān)控，對(duì)重復(fù)試驗(yàn)密碼的行為系統(tǒng)應(yīng)能告警。

>系統(tǒng)的各級(jí)登錄密碼要嚴(yán)格治理。

>網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期調(diào)換。

答復(fù)：滿足。

（3）數(shù)據(jù)寧?kù)o

>數(shù)據(jù)庫(kù)自己應(yīng)有較強(qiáng)的寧?kù)o機(jī)制：

>數(shù)據(jù)寧?kù)o性能必須到達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別，請(qǐng)?zhí)峁┍井a(chǎn)物的數(shù)據(jù)寧?kù)o品級(jí)；

>數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名和密碼應(yīng)與操縱的用戶名和密碼差別；

>數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)，系統(tǒng)應(yīng)用級(jí)數(shù)據(jù)應(yīng)憑據(jù)數(shù)據(jù)備份制度定期備份；

>數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)有較強(qiáng)的妨礙規(guī)復(fù)能力；

>異種數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)共享與傳送應(yīng)包管準(zhǔn)確、寧?kù)o；種種原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)均應(yīng)保存?zhèn)?/p>

份；

>內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢應(yīng)對(duì)差別的人員設(shè)定差別的級(jí)別，每人只能查詢與自己相關(guān)的數(shù)

據(jù)。

答復(fù)：滿足。

3.2.2應(yīng)用級(jí)寧?kù)o

（1）提供基于業(yè)務(wù)規(guī)矩控制的系統(tǒng)應(yīng)用寧?kù)o步伐。

（2）支持憑據(jù)業(yè)務(wù)的要求設(shè)置成果控制點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)成果控制點(diǎn)實(shí)施權(quán)限控制。

（3）支持憑據(jù)系統(tǒng)成果應(yīng)用的具體情況，對(duì)付應(yīng)用系統(tǒng)的某些處理懲罰模塊和某些成果的

使用權(quán)限、登錄用戶對(duì)付數(shù)據(jù)字典的訪問(wèn)權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)操縱人員差別腳色的處理懲罰權(quán)

限等，實(shí)施權(quán)限控制。

（4）提供操縱日志和審計(jì)成果，記錄操縱員進(jìn)入和退出的時(shí)間，記錄每項(xiàng)重要的操縱。

答復(fù)：滿足。

3.3系統(tǒng)技能路線要求

北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上分為兩個(gè)條理，包羅應(yīng)用承載層和應(yīng)用系統(tǒng)層。在應(yīng)

用系統(tǒng)層，包羅綜合營(yíng)銷(xiāo)、綜合客服和綜合計(jì)費(fèi)等應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按數(shù)據(jù)流、事情流、OLTP

和OLAP四種實(shí)現(xiàn)模型界說(shuō)所有的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。在應(yīng)用承載層，建立一個(gè)獨(dú)

立于應(yīng)用軟件系統(tǒng)的，會(huì)合式的應(yīng)用軟件承載平臺(tái)。以應(yīng)用軟件承載平臺(tái)為依托，與各應(yīng)

用軟件系統(tǒng)配合組成一個(gè)N+1模式的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況。其系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：

業(yè)

務(wù)

支

撐

系

統(tǒng)