網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷第5頁(yè)共6頁(yè)2017年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷(課程代碼00910)本試卷共6頁(yè)，滿分l00分。考試時(shí)間l50分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題(共40分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，必須以什么為導(dǎo)向?A．經(jīng)濟(jì)B．利潤(rùn)C(jī)．價(jià)值D.市場(chǎng)2．某汽車企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車的半年生產(chǎn)制造計(jì)劃，該戰(zhàn)略計(jì)劃屬于企業(yè)的A．事業(yè)層戰(zhàn)略B．總體戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3．回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)，這是A．企業(yè)使命B．企業(yè)目標(biāo)C．企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)文化4．華北制藥集團(tuán)公司圍繞主業(yè)，通過(guò)兼并、租賃、低價(jià)收購(gòu)等方式使公司生產(chǎn)能力和配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于A．集中發(fā)展型B．同心多樣化C．橫向一體化D．復(fù)合多樣化5．企業(yè)制定價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰(zhàn)略更加注重A．顧客評(píng)價(jià)的差異B．顧客評(píng)價(jià)的共性C．顧客評(píng)價(jià)的滿意度D．顧客評(píng)價(jià)的忠誠(chéng)度6．企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于理解A．客戶需求B．客戶信息C．創(chuàng)新產(chǎn)品D．服務(wù)理念7．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊一般包括服務(wù)部件、合同部件、客戶關(guān)系部件和A．客戶需求部件B．客戶信息部件C．移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件D．信息中心部件8．企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是A.戰(zhàn)略管理B．組織管理C．資源管理D．文化管理9．在柔性化組織中，上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系更加趨向于A．授權(quán)B．集權(quán)C．分權(quán)D．代理10.以下哪種虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)?A．外包B．戰(zhàn)略聯(lián)盟C．特許經(jīng)營(yíng)D．合資企業(yè)11．企業(yè)再造理論的核心是A．以顧客為中心B．堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向C．重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程D．組織創(chuàng)新12．學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是A．知識(shí)資本B．組織學(xué)習(xí)C．企業(yè)價(jià)值D．共同愿景13．市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是A．顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)B．顧客購(gòu)買的頻率C．顧客需求的異質(zhì)性D．顧客需求的同質(zhì)性14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌策略屬于A．制造商品牌B．系列化品牌C．多樣化品牌D．單一化品牌15．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的外部因素主要有國(guó)家政策、市場(chǎng)需求和A．企業(yè)營(yíng)銷組合B．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D．產(chǎn)品成本16．制造商在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，這是A．選擇分銷B．密集分銷C．獨(dú)家分銷D．代理分銷17．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過(guò)程，可以將不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，這反映的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有A．交互性B．跨時(shí)空C．整合性D．有效性18．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)每半年就進(jìn)行一次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”，采用的是哪種市場(chǎng)調(diào)查方式?A．網(wǎng)上訪談法B．網(wǎng)上同卷法C．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法D．網(wǎng)上郵件法19．敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是A．虛擬企業(yè)B．戰(zhàn)略聯(lián)盟C．柔性企業(yè)D．敏捷企業(yè)20．在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是指財(cái)務(wù)管理過(guò)程中要遵循A．靈活性原則B．彈性原則C．準(zhǔn)確原則D．節(jié)約原則21．由于商品交易中的賒購(gòu)賒銷，使得貨款與貨物在時(shí)間上的分離而產(chǎn)生的一種自然性融資，這是哪種融資方式?A．直接投資B．商業(yè)信用C．租賃融資D．發(fā)行債券22．有一種財(cái)務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被企業(yè)利用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源，這是A．知識(shí)資源B．人力資源C．軟財(cái)務(wù)資源D．硬財(cái)務(wù)資源23．企業(yè)在招聘錄用各類人員時(shí)，必須組織進(jìn)行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，這是遵循了人力資源管理的A．效率優(yōu)先原則B．人盡其才原則C．公平競(jìng)爭(zhēng)原則D．績(jī)效考核原則24．企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過(guò)傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是A．高級(jí)網(wǎng)上招聘B．中級(jí)網(wǎng)上招聘C．初級(jí)網(wǎng)上招聘D．傳統(tǒng)網(wǎng)上招聘25．把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率，這體現(xiàn)了知識(shí)具有A．無(wú)形性B．無(wú)可替代性C．互補(bǔ)性D．增值性26．將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值，這反映了知識(shí)管理的哪個(gè)原則?A．交流原則B．信任原則C．共享原則D．創(chuàng)新原則27．由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這是A．第一方物流B．第二方物流C．第三方物流D．第四方物流28．以下哪種庫(kù)存管理方法可以使供應(yīng)鏈過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致?A．供應(yīng)商管理庫(kù)存B．制造商管理庫(kù)存C．分銷商管理庫(kù)存D．聯(lián)合管理庫(kù)存29．IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪個(gè)內(nèi)容?A．企業(yè)制度B．企業(yè)精神C．企業(yè)價(jià)值D．企業(yè)形象30．以下哪項(xiàng)是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心?A．企業(yè)物質(zhì)文化B．企業(yè)精神文化C．企業(yè)價(jià)值觀D．企業(yè)行為文化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。31．判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略價(jià)值，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行判斷?A．有用性B．稀缺性C．動(dòng)態(tài)性D．持久性E．可替代性32．以下哪些選項(xiàng)屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?A.有利于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用B．有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合C．有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)D．有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性E．有利于對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)33．目前，虛擬企業(yè)的主要形式有哪些?A·虛擬生產(chǎn)B．虛擬服務(wù)C．虛擬管理D．虛擬開(kāi)發(fā)E．虛擬銷售34．企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?A．應(yīng)以線下培訓(xùn)為主，網(wǎng)上培訓(xùn)為輔，將兩者進(jìn)行有效結(jié)合B．應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃C．網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求D．要有一套完整的教學(xué)軟硬體E．應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品35．供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容?A．生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制B．生產(chǎn)進(jìn)度控制C．供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制D．提前期管理E．庫(kù)存控制和在制品管理第二部分非選擇題(共60分)三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題。每小題5分，共30分)36．企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程可以分為哪幾個(gè)步驟?37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由哪幾個(gè)子系統(tǒng)組成。38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。39．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容變革主要發(fā)生在哪幾個(gè)方面?40．簡(jiǎn)述知識(shí)管理的核心內(nèi)容。41．簡(jiǎn)述企業(yè)文化具有哪些作用。四、論述題(本大題10分)42．論述企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意哪些問(wèn)題。五、案例題(本大題共20分)43．凡客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革2007年，凡客以男士襯衫直銷起家，憑借在大大小小的門戶網(wǎng)站進(jìn)行CPS(CostPerSale按銷售情況付費(fèi))模式、廣告聯(lián)盟、體驗(yàn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、凡客體等品牌營(yíng)銷策略將廣告遍布，引導(dǎo)消費(fèi)者到凡客的網(wǎng)上銷售平臺(tái)去，一度創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)品牌的成長(zhǎng)神話。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2008、2009年，凡客的復(fù)合增長(zhǎng)率為150％，而2010年曼11增長(zhǎng)了300％。2011年初．凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱要達(dá)到l00億銷售額。在喊出“100億銷售額”后，凡客徹底“失控”，賣起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來(lái)了“大躍進(jìn)”的惡果，裁員、供應(yīng)商上門、資金鏈斷裂等負(fù)面消息纏繞。凡客由個(gè)性品牌淪落為與地?cái)傌洘o(wú)異的低端商品。從紅遍大街小巷到無(wú)人問(wèn)津，凡客在短短五年中經(jīng)歷了大起大落，又再度站在命運(yùn)的十字路口。收到老友雷軍領(lǐng)投的l億美元救命錢后，陳年再度直面過(guò)去盲目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品。“再不好好做產(chǎn)品是要遭雷劈的。”陳年稱。這不是他的第一次反省，卻是最徹底的一次。一次次“認(rèn)錯(cuò)”，把自己放得很低很低，低到塵埃里。陳年現(xiàn)在最畏懼的就是用戶的流失。2013年8月。陳年把40碼的凡客帆布鞋統(tǒng)統(tǒng)下單買下，一雙雙試穿過(guò)。“夾腳、壓腳、打腳、臭腳、大底薄、大底滑、大底硬……那一地的鞋，如果會(huì)說(shuō)話，一定會(huì)說(shuō)：陳年你就是個(gè)大傻子。”他自己在一條長(zhǎng)微博中寫遭，陳年進(jìn)入了個(gè)人“緘默期”甚少發(fā)聲，僅通過(guò)微博保持交流。現(xiàn)在他的微博像一面“廣告牌”，只聊各地工廠和產(chǎn)品的事，或者跟用戶互動(dòng)，談小說(shuō)、談電影的內(nèi)容完全不見(jiàn)了。2014年8月28日，陳年結(jié)束了“緘默期”，帶著“一件白襯衫”復(fù)出。襯衫