天貓商城運行計劃書天貓商城運行綱領：一、網店首頁和商品頁面設計，模塊部署符合網民購物習慣。

二、內部步驟規范化和優化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立和產品銷售并重。

網店首頁和商品頁面設計，模塊部署（一）、店鋪設計

時間：2周內

人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，依據主營產品特征，設計符合產品特征風格和色彩。

要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，能夠用漸變色增加層次感，其它顏色不超出 3種。穿插小插件能夠用對比色強顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側廣告頁面不超出3個。更多就放在翻頁中。內容：

1，當月專題活動

2，用戶體驗活動

3，特惠產品活動

4．增加FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元無償入會，立享98折”。

7．增加官方幫派.

8．增加收藏店鋪，放置在右側。

9．增加用戶反饋。

10．增加企業介紹。

11．增加服務承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪商品，貨到后7天內）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友誼鏈接。專員長久負責尋求高質量店鋪交換友誼鏈接。

16．增加購物步驟，放置在首頁底部。

17．分類頁面頂部，先放置品牌細分分類，然后放置品牌專題優惠活動。

18．分類頁面底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

時間：4個星期內

人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡練商品介紹模板。要重視頁面打開速度和視覺效果平衡。

要求：

1．商品標題關鍵詞要正確，包含用戶能夠想到全部關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前同類商品使用關鍵詞）

2．風格和店鋪專題色系統一，可合適配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基礎文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，用戶常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往用戶好評內容放置在商品具體描述后位置。

7．有寫軟文就必需以用戶反饋方法，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架主打商品。

（三）:客服問答標準化管理

時間：長久

人員：全部客服

工作：規范化客服對用戶問題回復。內容：1。用TXT或WORD保留下以往用戶最多提問全部問題和回復，進行歸類和總結，選擇出回復最全方面和具體作為標準回復。

2．對整理好標準回復，進行文字語氣，標點符號修飾，務必做到嚴謹周到

3，對全部回復前，全部加上“親，”，最終全部加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）:用戶互動

時間：長久

人員：策劃

工作：和用戶保持良好交流和互動。

內容：1。常常舉行用戶體驗文章有獎評選，寫超出200字，就有獎品。

2．提提議有獎品。寫超出200字，就有獎品。

3．超級買家秀評選。每個月一次。

（五）:推廣營銷

時間：長久

人員：全部

工作：關鍵包含店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品品牌或店鋪名字即可，不用寫鏈接

2．產品功效，設計，店鋪服務，從一點深挖，其它點到為止。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，天貓小區，baidu貼吧，baidu知道，baidu空間。

2．HTMLSEO優化頁面專題內。

3．店鋪用戶評價區能夠放置最新活動信息。

4．超級買家秀，能夠安排企業職員在不一樣IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文營銷。并采取買家秀評選，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

HTML單頁SEO優化谷歌,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。

要求：1。關鍵詞選擇要選擇流量，用戶轉化率和性價比較高。

2．頁面下需要有TXT格式留言板或論壇。公布多種包含相關關鍵詞文章。3．交換高PR值網站做友誼鏈接。

天貓客

要求：1、設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清楚。

3．選擇有比較高銷售統計商品。

4．盡可能設置比較高傭金百分比。

天貓直通車

要求：1。選擇用戶轉化率高關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地域上海和最高上限30元天天。

3．選擇圖片漂亮，清楚。

六．超級賣霸

要求：1。每七天關注新相關活動，并報名參與。七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

八．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下，HITAO，口碑等。

（六）、信譽倍增管理

時間：長久

人員：一個客服

工作：在正當范圍內，快速提升店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超出200元，能夠包運費

2．滿200元，能夠送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

（七）:好評打分提醒

時間：長久

人員：一個客服

工作：用戶收貨后問詢和對于評價善意提醒。

要求：

1。隨產品附送店卡，提醒用戶給好評和打5分。

2．在發貨后，根據快遞正常抵達時間后延一天，客服需要電話問詢用戶是否收到貨，并對貨物評價。

如滿意，則請用戶立即給好評和全部項目5分。

如有問題，不管責任在誰，客服必需第一時間真誠道歉，然后調查問題原因，并立即給處理和賠償方法（具體處理方法和賠償方法，需和企業領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后能夠給5到10元店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話步驟，參看附件:售后回訪步驟

3．對于客服，假如出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

4．假如用戶評價得分保持和上月持平，則客服取得對應部分獎金。

假如用戶評價得分超出上月。則獎金依據超出百分比提升，比如從4.7提升到4.8則獎金當月增加100元，以這類推。

假如用戶評價得分少于上月。則獎金依據超出百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月降低200元，以這類推，若處罰金額超出獎金部分，則從基礎工資中扣。

注：獎罰能夠依據實際情況而定。

（八）:會員管理

時間：長久

人員：一個客服

工作：已購置產品用戶針對性營銷。

內容：1。制訂會員制度，一般會員，高級會員，VIP會員不一樣優惠百分比。

2．利用APP插件實現自動會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉行只針對老用戶優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

（九