“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)應知應會知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.生產(chǎn)企業(yè)的裝卸搬運活動不包括生產(chǎn)物料或產(chǎn)品（）A、在工廠車間或倉庫內(nèi)部移動B、在倉庫與生產(chǎn)設施之間的移動C、從企業(yè)倉庫到批發(fā)商之間的移動D、倉庫與運輸工具之間的移動2.“一級配、二級送”模式的中轉(zhuǎn)站應具備車輛之間貨物移交和卷煙包裝物回收、暫存的場地設施條件3.對于商品周轉(zhuǎn)頻率較大的企業(yè)，由于商品流動頻率達，出錯的概率也會加大，可以每周或每月進行一次盤點。4.鹽城煙草的企業(yè)使命是什么？5.堅持“PDCA”的目標管理模式，即：有計劃、有執(zhí)行、有評估、有（）。6.下列哪類假冒卷煙產(chǎn)品利用生煙絲或卷煙下腳料，通過手工包裝制成（）A、手工制造B、改換包裝C、置換煙支D、機器制造7.在江蘇省涉煙行政處罰中，聽證程序的適用條件是什么？8.（）起著連結(jié)、調(diào)運、運籌、協(xié)調(diào)、指揮其他各要素以保障物流系統(tǒng)目的有效實現(xiàn)的作用。A、組織及管理B、信息和網(wǎng)絡C、規(guī)章和流程D、溝通和協(xié)調(diào)9.物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流。10.鹽城煙草的決策管理理念是什么？11.構(gòu)成受賄罪的三要素是什么？12.社會庫存反映的是供求匹配程度，（）反映的是合理安排購、銷、存的能力，價格反映的是供需匹配的結(jié)果。13.面對新形勢、新任務、新要求，煙草行業(yè)要全面提升哪“五個形象”？14.卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗依據(jù)主要有（）A、《煙草產(chǎn)品鑒別檢驗管理辦法》B、《卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗規(guī)程》；C、卷煙產(chǎn)品對照樣品或相關(guān)技術(shù)資料；D、現(xiàn)行《卷煙》系列國家標準、卷煙生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品標準和檢驗方法標準。15.以下關(guān)于薄膜熱縮包裝說法正確的是（）A、占地20平方米B、設備制造簡單，工期較短C、碼垛速度低D、便于現(xiàn)場管理和參觀16.行業(yè)供應鏈物流的意義是什么？17.對于中小規(guī)模的物流中心來說，實行高架自動化立體倉庫儲位管理，投資小、效果好，適應中等城市現(xiàn)代物流的需要。18.煙苗在苗床的生長可分為（）時期A、出苗期B、十字期C、生根期D、成苗期19.科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)。20.要高度重視基層建設，堅持（）方針，扎實開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動，加快推進信息化建設步伐，促進基層建設和基礎管理水平的全面提升。A、重心下移B、著眼基層C、加強服務D、突出基礎21.現(xiàn)場調(diào)查取證的基本方法有哪幾種？22.國家局提出的完善卷煙貨源供應規(guī)則的要求是什么？23.商品所有者成分過分復雜，規(guī)模過小，會造成流通渠道的混亂，阻礙商品流通的正常進行。24.江蘇省煙草專賣局投訴電話是什么？25.現(xiàn)場服務客戶行為“六不準”的內(nèi)容是什么？26.在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，應怎么處理？27.江蘇煙草商業(yè)追趕的目標主要在跨國煙草。尤其是（）的經(jīng)營、管理以及隊伍建設等等。A、菲莫國際B、英美煙草C、日本煙草D、帝國煙草28.二級配送裝車速度較高的是（）A、薄膜熱縮包裝B、人工裝箱C、自動裝箱D、半自動裝箱29.處于需要最高層次的是（）A、生理的需要B、感情的需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要30.屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。A、嚴禁不出示證件執(zhí)法或違反程序執(zhí)法B、嚴禁打人罵人和侮辱、為難下屬C、嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請D、嚴禁查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所31.卷煙貨源供應的四個基本政策是什么？32.《中華人民共和國煙草專賣法》的解釋權(quán)屬于哪個部門？33.不屬于煙草專賣法律責任的確認原則的是（）原則。A、責任自負B、按法定程序確認C、責任法定D、執(zhí)法必嚴34.構(gòu)成市場最基本的條件是（）。A、人口B、場所C、商品需求D、購買欲望35.立體倉庫又被稱為高架倉庫，它通常是多層倉庫，但不同在于它利用高層貨架來儲存貨物。36.完善實踐市場監(jiān)管工作體系的基本要求是什么？37.從營銷的角度看市場，市場是人口，購買力和（）有機組成的總和A、供求B、場所C、商品需求D、購買欲望38.卷煙市場預測的四方面內(nèi)容是什么？39.數(shù)字倉儲系統(tǒng)頁面無法打開，解決方法不含（）A、檢查應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器是否開啟，網(wǎng)絡是否正常B、如網(wǎng)絡正常，重啟WebsphereC、若經(jīng)過以上處理后仍然無法打開頁面，及時與中煙信息進行解決D、檢查入庫掃描PC是否開機40.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務品牌一體化中的兩個支撐指的是什么？41.“兩會”是指哪兩會？42.以下（）不是中轉(zhuǎn)作業(yè)的特點。A、直送距離遠、送貨時間長B、根據(jù)出貨區(qū)域規(guī)劃需要設置中轉(zhuǎn)站C、需要通過中轉(zhuǎn)運輸D、需要通過中轉(zhuǎn)站暫存43.卷煙零售客戶分類的七大業(yè)態(tài)是什么？44.卷煙、雪茄煙工業(yè)生產(chǎn)計劃主要有（）A、年度總產(chǎn)量計劃B、年度總產(chǎn)量計劃C、分規(guī)格、分價類的卷煙產(chǎn)量指標D、分等級、分種類的卷煙產(chǎn)量指標45.涉煙犯罪的罪名包括（）A、假冒注冊商標罪B、走私普通貨物物品罪C、銷售假冒注冊商標的商品罪D、生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪46.對儲存空間的規(guī)劃布置，必須根據(jù)倉庫的（）來設計A、物流戰(zhàn)略B、主要機能C、硬件設施D、管理模式47.煙草專賣許可證核發(fā)的原則有（）。A、法定原則B、屬地原則C、先申請原則D、分級核發(fā)原則48.物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的（）流。A、商B、信息C、資金D、人才49.煙葉運輸必須認真貫徹（）原則。A、合法原則B、合理原則C、及時原則D、安全原則50.作風問題具有反復性和頑固性。必須發(fā)揚釘釘子精神，敢于動真碰硬，嚴防反彈“回潮”，力爭做到“三個不發(fā)生”。“三個不發(fā)生”指的是（）。A、不發(fā)生中紀委通報的典型問題B、不發(fā)生《焦點訪談》曝光的典型問題C、不發(fā)生群眾反映強烈的典型問題D、不發(fā)生網(wǎng)絡媒體炒作的典型問題51.省局董秀明局長提出形成江蘇煙草商業(yè)“大監(jiān)督”格局的三個重點是什么？52.物流活動具有悠久的歷史，從人類社會開始有（）行為就存在物流活動。A、商品的交換B、物品的置換C、產(chǎn)品的交換D、等值商品的交換53.我國十八大以后確立的社會主義核心價值觀是指什么？54.江蘇煙草要在哪三個方面爭當行業(yè)楷模（）A、堅持煙草專賣制度B、培育高端品牌C、破解發(fā)展瓶頸D、釋放改革紅利55.堅持以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動江蘇煙草商業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，要著力做好哪四個“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”（）A、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)成本與費用的關(guān)系C、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)投資與資產(chǎn)的關(guān)系D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)增長與責任的關(guān)系E、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)范與效率的關(guān)系56.托盤的分類有哪幾種？57.（）是一種利用摩擦驅(qū)動以連續(xù)方式運輸物料的機械。A、垂直升降輸送機B、帶式輸送機C、立式條煙分揀機D、通道式條煙分揀機58.處理客戶投訴的四個原則是什么？59.AGV系統(tǒng)作業(yè)時，計算機通過（）自動將任務分配給離任務作業(yè)點最近的AGV小車。A、智能運輸系統(tǒng)B、物流信息系統(tǒng)C、一號工程系統(tǒng)D、無線電通信系統(tǒng)60.黨的群眾路線主題教育實踐活動總要求是什么？61.瑞士鐘表匠塔·布克所說：“金字塔的建造者，不會是奴隸，應該是一批歡快的自由人！”這一說法提示（）A、制度化管理要體現(xiàn)公平性B、制度化管理應具有修正性C、制度化管理重在過程管理D、制度的建立須有度，要以人為本62.物料管理核查層面的主要內(nèi)容有（）A、核查庫存B、核查儲存量C、核查庫存物料的質(zhì)量D、核查生產(chǎn)進度63.推進績效管理制度的目標是什么，具體流程是什么？64.煙草產(chǎn)品鑒別檢驗管理辦法和卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗流程從管理和技術(shù)層面確保了假冒偽劣煙草產(chǎn)品鑒別的（）A、科學性B、公正性C、權(quán)威性D、ABC65.在物流客戶服務中，賣方若提供可靠的備貨時間以及訂單處理時間，可使買方盡量減少庫存和缺貨成本。66.鹽城煙草的專賣管理理念是什么？67.根據(jù)《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》（GB/T13861--1992）的規(guī)定，（）屬于化學性危險、有害因素。A、噪聲危害B、腐蝕性物質(zhì)C、傳染病媒介物D、健康狀況異常68.煙草專賣許可證監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有（）A、遵守煙草專賣法律、法規(guī)、規(guī)章的情況；B、名稱或者字號、法定代表人（負責人）、經(jīng)營地址、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等重要事項，是否與煙草專賣許可證登記事項相符合；C、煙草專賣許可證變更、注銷、延續(xù)等手續(xù)的執(zhí)行和辦理情況；D、國務院煙草專賣行政主管部門規(guī)定需要檢查的其他事項。69.2013年國家局凌成興局長在江蘇調(diào)研時提出要讓江蘇煙草在哪三個方面爭當行業(yè)楷模？70.開展精益物流建設中“精化流程”的具體內(nèi)容是什么？71.采購方式主要有哪幾種？72.手工制造的假冒卷煙的特點是（）A、內(nèi)外質(zhì)量較差B、煙絲經(jīng)化學染色處理C、市場較多且易識別D、對人體危害不大73.如何指導客戶做好新品卷煙的推介工作？74.現(xiàn)代煙草物流管理的概念是什么？75.不屬于煙草制品市場的特點是（）。A、壟斷性B、適度性C、自由性D、復雜性第2卷一.參考題庫(共75題)1.卷煙品牌精準營銷工作的三個基本原則是什么？2.內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的定義是什么？3.專賣管理制度化建設要求在專賣管理制度化建設過程中，制定者須以充分考慮基層專賣管理的工作實際，制度設計要緊扣專賣管理工作實踐，并能夠?qū)嵺`起到有力的指導作用。這一體現(xiàn)是（）A、實用性原則B、針對性原則C、可操作原則D、適法性原則4.國家限制一條煙的最高零售價格是多少？5.法律關(guān)系客體是指法律關(guān)系主體的（）所共同指向的對象。A、權(quán)利和義務B、權(quán)利C、義務D、行為6.以下哪一項是AGV系統(tǒng)的使用注意事項。（）A、在?AGV?小車行駛的路徑周圍不要放置雜物B、每個工作日前檢查液壓系統(tǒng)的密封性和液壓油的油位C、檢查驅(qū)動裝置減速箱油位，如果低于正常油位，需加注至正常油位D、用溶液清洗驅(qū)動轉(zhuǎn)向裝置，并按要求潤滑7.我國煙草商品最基本的運輸方式有（）A、鐵路運輸B、公路運輸C、水路運輸D、航空運輸8.煙草專賣品運輸?shù)念愋陀校ǎ〢、托運B、自運C、郵寄D、異地攜帶9.“一級配、一級送”模式的中轉(zhuǎn)站還應配置分揀后卷煙過夜的暫存設施。10.以下屬于卷煙輔助材料的有（）A、卷煙紙B、接裝紙C、粘合劑D、小盒內(nèi)襯紙11.鹽城市局出臺的《市場動態(tài)信息反饋分析核查制度》，“三員”需反饋的市場動態(tài)信息有哪些？12.除了合理的薪酬以外，企業(yè)應從哪幾個方面履行對員工的責任，讓員工和企業(yè)一起成長、共同進步，實現(xiàn)員工個人的全面發(fā)展（）A、樹立培訓是最大福利的理念B、在就醫(yī)便利、大病救治等方面提供幫助C、搭建創(chuàng)新出彩平臺D、落實救濟保障措施13.從煙葉生產(chǎn)角度看，烤煙一生可分為（）兩個階段A、幼苗生長B、移栽C、采收D、大田生長14.市場檢查“APCD”工作法是指什么？15.煙草行業(yè)經(jīng)濟責任審計分為哪幾類？16.最狹義的物流成本是僅把生產(chǎn)廠家（）的物流費用算作物流成本。A、向外部支付B、用于內(nèi)部消費C、用于內(nèi)部倉儲D、用于內(nèi)部運輸17.叉車在現(xiàn)場停放時，駕駛員可以長時間離車，但必須把鑰匙拔下，并關(guān)閉電源。18.我國現(xiàn)行煙草專賣制度的正式確立在哪一年（）。A、1983年B、1982年C、1991年D、1992年19.煙草公司或者其委托單位與煙葉種植者簽訂煙葉收購合同，應當約定（）。A、收購價格B、種植面積C、收購數(shù)量D、收購時間20.集裝箱內(nèi)容積為1立方米或1立方米以上。21.直接渠道與簡單商品生產(chǎn)相聯(lián)系，由小商品生產(chǎn)者附帶兼營銷售業(yè)務。22.對辦案人員的要求是什么？23.對零售客戶服務的基本原則是什么？24.專賣管理工作要落實“見物、見人、見網(wǎng)”的案件經(jīng)營理念，增強“小案辦大、（）”意識，全力爭取卷煙打假破網(wǎng)工作新突破。25.根據(jù)煙株移栽后的形態(tài)和生長特點，可分為（）A、出苗期，伸根期，旺長期和成熟期B、十字期，伸根期，旺長期和成熟期C、成苗期，伸根期，旺長期和成熟期D、還苗期，伸根期，旺長期和成熟期26.煙草行業(yè)員工基本職業(yè)道德規(guī)范是什么？27.物流管理最根本的指導原則是保證物流合理化的實現(xiàn)。28.行業(yè)在2006年浙江網(wǎng)建現(xiàn)場會上明確提出：（）是網(wǎng)建工作的靈魂。A、專賣B、營銷C、科技D、服務29.當前行業(yè)面臨的“四大難題”指什么？30.我國卷煙商品流通領(lǐng)域經(jīng)歷的主要業(yè)務模式有哪幾種（）。A、一級批發(fā)B、二級批發(fā)C、訪銷配送D、訪送分離31.煙草行業(yè)提出的“四要”作風包括哪些？32.以下哪一項是物流裝備使用的相關(guān)制度（）A、“三定”與“五定”責任制B、交接班制度C、“無證不上崗”制度D、以上都對33.屬于煙草專賣許可證法律效力的是（）。A、證明力B、約束力C、確定力D、推定力34.（）是指所消費物品之一定數(shù)量中最后增加的那個單位提供的效用。A、效用B、邊際效用C、消費者剩余D、消費者均衡35.工商協(xié)同實現(xiàn)無縫協(xié)同要做好哪四個對接？36.我國《刑法》所規(guī)定的附加刑包括（）A、管制B、拘役C、有期徒刑D、驅(qū)逐出境37.GB2635-1992國家標準將烤煙分為（）個等級A、40B、41C、42D、4338.下列哪一項不屬于煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設總體要求做到的“三個突出”（）。A、突出運用B、突出創(chuàng)新C、突出解決管理中存在的實際問題D、突出樹立企業(yè)形象39.凌成興局長提出2014年重點工作任務是什么？40.高效、規(guī)范的收貨服務的具體內(nèi)容是什么？41.江蘇煙草系統(tǒng)行政處分的種類有哪些？42.按管理決策的層次分類，物流信息系統(tǒng)可分為物流作業(yè)信息處理系統(tǒng)、（）、物流決策支持系統(tǒng)。A、與合作伙伴及客戶互聯(lián)的系統(tǒng)B、面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)C、內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)D、物流控制信息處理系統(tǒng)43.對黨員的紀律處分的種類有哪些？44.香型，香氣，吸味三項鑒別檢驗項目屬于（）A、感官鑒別檢驗法B、評吸鑒別檢驗法C、儀器鑒別檢驗法D、以上均不正確45.根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者的義務主要包括（）A、公平交易B、接受社會監(jiān)督、保證消費者安全C、簽發(fā)憑證和單據(jù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量D、尊重消費者、不得侵犯消費者的人身權(quán)利46.煙草產(chǎn)品鑒別檢驗管理辦法和卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗流程于（）由國家局制定下發(fā)A、2006.12.11B、2007.1.1C、2006.1.1D、2007.12.1147.煙草專賣許可證的有效期限最長為幾年？48.分級程序一般為（）A、分型→分類→分組→分級B、分組→分類→分型→分級C、分類→分型→分組→分級D、分類→分組→分型→分級49.在煙草商品運輸途中，要注意做好防火防盜和搶劫事故，要保證（），商品，設備三安全。A、貨物B、人身C、車輛D、交通50.鹽城煙草實施高價卷煙貨源供應管理四個具體辦法是什么？51.卷煙帶送點的確定確定是否實行卷煙代送的一個（），一定要選擇條件具備的零售戶作為帶送點A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵目標C、關(guān)鍵原則D、關(guān)鍵任務52.履約保證金一般為多少？53.開展精益物流建設中“精細管理”的具體內(nèi)容是什么？54.在領(lǐng)貨裝車后根據(jù)中轉(zhuǎn)（）來安排送貨車輛。A、送貨信息B、送貨路線C、卷煙類別D、均可55.制造耗材是指在生產(chǎn)制造過程中的輔助用品，是實際構(gòu)成產(chǎn)品的一部分。56.鹽城煙草的行為準則是什么？57.考慮貨物的物理化學特性來安排儲位，這是運用了儲位分配法則中的（）A、產(chǎn)品同一性法則B、產(chǎn)品特性法則C、重量特性法則D、產(chǎn)品尺寸法則58.零售客戶的需求主要包括哪些？59.行政告誡的適用條件是什么？60.坐標式儲位記錄填寫方法，由于其對每個儲位定位切割細小，在管理上比較復雜，對于流通率很大，不需要長時間存放的貨物也比較適用61.什么是存銷比？什么是社會存銷比？62.要自覺運用（）思維和法治方式，堅守黨紀國法的高壓線、（）的紅線以及職業(yè)道德的底線。63.對標管理的目標是什么？64.以下哪一項不是叉車的底盤的組成系統(tǒng)。（）A、傳動系統(tǒng)B、制動系統(tǒng)C、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)D、動力系統(tǒng)65.下列不屬于溝通過程五個要素內(nèi)容的是（）A、即溝通主體B、溝通客體C、溝通介體D、溝通目的66.在線（或遠程）操作模式是由調(diào)度計算機通過通信系統(tǒng)下發(fā)任務到堆垛機上，控制堆垛機自動進行存取貨物時使用，可以實現(xiàn)貨物在貨位間搬運、貨位和站臺間自動搬運。67.不屬于物流基本職能的是（）。A、運輸、儲存B、裝卸、搬運C、包裝、流通加工D、計劃、調(diào)度68.“一級配、二級送”模式的配送方式是貨物（）。A、既轉(zhuǎn)運又可以儲存B、只能儲存C、只可以轉(zhuǎn)運，不可以存儲D、以上均不對69.下列哪一項不屬于市場包含的三個基本因素（）。A、人口B、購買欲望C、經(jīng)營場地D、購買能力70.假冒卷煙逃避的稅收有（）A、消費稅B、增值稅C、個人所得稅D、企業(yè)所得稅71.地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，GIS）興起于20世紀80年代，它是現(xiàn)代計算機技術(shù)和遠程通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。72.何為“五險一金”？73.中紀委對犯受賄錯誤的黨紀處分的金額界限上的具體規(guī)定是什么？74.我國目前根據(jù)《中華人民共和國標準化法》將標準分為（）四級。A、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準B、國家標準、行業(yè)標準、省級標準、市級標準C、國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準D、國際標準、國家標準、省級標準、市級標準75.煙草的行業(yè)行為準則是（）。A、講責任、講誠信、講效率、講奉獻B、以人為本，人才強企C、講黨性、重品行、做表率D、低調(diào)做人、潛心做事第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案： 立業(yè)為國，回報于民。5.參考答案：改進6.參考答案：A7.參考答案： 煙草專賣行政主管部門在作出2萬元以上的罰款、沒收違法所得2萬元以上或者違法煙草專賣品、責令停產(chǎn)、停業(yè)、責令關(guān)閉及取消從事煙草專賣業(yè)務的資格的行政處罰之前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權(quán)利，當事人要求聽證的，煙草專賣行政管理機關(guān)應當組織聽證。8.參考答案：A9.參考答案：正確10.參考答案： 集眾思，廣忠益，善決策。11.參考答案： 根據(jù)我國《刑法》規(guī)定，受賄罪的定義是：國家工作人員利用職務上的便利，非法收受他人財物，為他人謀取利益，構(gòu)成受賄罪。構(gòu)成受賄罪的三要素是： ①國家工作人員利用職務上的便利； ②非法收受他人財物； ③為他人謀取利益（為他人辦事）12.參考答案：商業(yè)庫存13.參考答案：深化改革的形象，科學發(fā)展的形象，控煙履約的形象，規(guī)范管理的形象，干部隊伍的形象。14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：C16.參考答案： 行業(yè)供應鏈物流是基于煙草供應鏈，從供應商的供應商到客戶的客戶通過加強協(xié)調(diào)與協(xié)作，共同構(gòu)建快速響應客戶需求，持續(xù)提高服務質(zhì)量，有效提升運行水平，真正實現(xiàn)客戶滿意的行業(yè)物流一體化功能網(wǎng)鏈，是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務、敏捷的反應、高效的運營，是行業(yè)核心競爭力的重要組成部分。17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案： 解放思想、實事求是、與時俱進、求真務實。20.參考答案：A,B21.參考答案： ①現(xiàn)場檢查； ②詢問； ③先行登記保存； ④拍照、錄音、錄像； ⑤抽樣取證； ⑥鑒定； ⑦復印、抄錄。22.參考答案： 堅持所有貨源供應政策及貨源信息向零售客戶公開，按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，加強客戶訂單總量管理，嚴控大戶訂貨總量，允許中小客戶訂貨總量上下浮動，實現(xiàn)品牌規(guī)格全部由客戶自主選擇，堅決杜絕強制銷售、搭配銷售。23.參考答案：正確24.參考答案： 800710666625.參考答案： ①不準發(fā)生言語頂撞或行為沖突； ②不準提出與工作無關(guān)的要求； ③不準套購卷煙； ④不準以虛假或不確定信息誤導客戶； ⑤不準酒后拜訪客戶； ⑥不準借款、借物和吃拿卡要。26.參考答案： 在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)本級煙草專賣行政管理機關(guān)負責人批準，可以先行登記保存，并應當在七日內(nèi)及時作出處理決定，在此期間，當事人或者有關(guān)人員不得銷毀或者轉(zhuǎn)移證據(jù)。27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：C31.參考答案： ①實行總量浮動管理； ②緊俏品牌合理限量； ③順銷品牌基本滿足； ④實現(xiàn)信息系統(tǒng)自動分配貨源。32.參考答案：全國人大常委會33.參考答案：D34.參考答案：A35.參考答案：錯誤36.參考答案： 打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務周到37.參考答案：D38.參考答案： ①市場容量、市場需求； ②卷煙供應情況； ③未來的價格走勢； ④消費者的偏好和購買模式。39.參考答案：D40.參考答案： 先進文化支撐和現(xiàn)代科技支撐41.參考答案： 我們所說的“兩會”是代指“全國人民代表大會”和“中國人民政治協(xié)商會議”。42.參考答案：B43.參考答案： ①食雜店（Z）；②便利店B.；③超市（S）；④商場（N）；⑤煙酒商店（Y）；⑥娛樂服務類F.；⑦其他（Q）。44.參考答案：A,D45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：B47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案：B49.參考答案：A,C,D50.參考答案：A,B,D51.參考答案： 1、堅持清晰明確的原則，界定主體責任和監(jiān)督責任； 2、堅持有效管用的原則，建立權(quán)力結(jié)構(gòu)制度； 3、堅持抓早抓小抓苗頭的原則，建立廉政監(jiān)督體系。52.參考答案：C53.參考答案： 主要有三個方面：富強、民主、文明、和諧，確立了中國夢的國家坐標；自由、平等、公正、法治，確立了中國夢的社會坐標；愛國、敬業(yè)、誠信、友善，確立了中國夢的個人坐標。54.參考答案：A,B,C55.參考答案：A,B,C,D56.參考答案： 托盤按材質(zhì)不同可分為：木托盤、塑料托盤、金屬托盤、紙托盤及復合材質(zhì)托盤等。57.參考答案：B58.參考答案： ①客戶滿意原則； ②首問負責原則； ③及時處理原則； ④重大投訴立即上報原則。59.參考答案：D60.參考答案：黨的群眾路線主題教育實踐活動總要求是：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。61.參考答案：D62.參考答案：D63.參考答案： 目標：通過對員工績效的有效管理實現(xiàn)組織績效的提升； 具體流程：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋。64.參考答案：D65.參考答案：正確66.參考答案： 忠于使命，法理并重67.參考答案：B68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案： 凌局長提出，江蘇煙草要在“堅持煙草專賣制度、培育高端品牌、破解發(fā)展瓶頸”三個方面爭當行業(yè)楷模，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。70.參考答案： ①精化工商流程； ②精化內(nèi)部作業(yè)流程。71.參考答案： ①公開招標；②邀請招標；③競爭性談判；④單一來源采購；⑤詢價。72.參考答案：A,B,C73.參考答案： ①掌握產(chǎn)品知識。全面掌握新品卷煙的相關(guān)信息和賣點，并及時傳遞給零售客戶； ②做好品牌個性化陳列。建議客戶將新品卷煙擺放在柜臺最顯眼的地方，多包陳列以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊，激發(fā)消費者的購買欲望； ③適度引導消費。發(fā)放樣品煙，多向平時購買同價位卷煙或者喜歡嘗試新口味卷煙的消費者進行宣傳和推介； ④加強信息反饋。對于購買新品卷煙的回頭客，詳細詢問，認真聽取顧客對其的評價，及時收集信息，了解并滿足消費者需求。74.參考答案： 是指將事關(guān)煙草制品的信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運以及包裝等煙草制品的空間活動，綜合起來的一種新型的集成式管理。75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： ①市場導向，公平競爭； ②品牌主導，深度協(xié)同； ③循序漸進，重點突破。2.參考答案： 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是指各級煙草專賣局根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》和國家煙草專賣局的有關(guān)管理規(guī)定，對行業(yè)內(nèi)所有依法取得煙草專賣許可證，從事煙草專賣品生產(chǎn)、銷售和進出口業(yè)務的企業(yè)遵守煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的情況進行全過程的管理監(jiān)督。3.參考答案：C4.參考答案： 1000元。5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：錯誤10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案： 市場動態(tài)信息內(nèi)容包括： ①證址不符（擅自變更經(jīng)營地址經(jīng)營、無固定經(jīng)營場所、一戶多證）； ②人證不符； ③零售戶事實停歇業(yè)仍正常訂貨（無柜臺出樣、無零售卷煙跡象）； ④無證供貨（含過期證供貨）；⑤打碼不規(guī)范（打通碼、打測試碼、無碼）； ⑥行業(yè)內(nèi)部人員非法套購倒賣卷煙（含克扣截留零售戶訂購卷煙、強制零售戶訂購指定品牌卷煙后回收倒賣）； ⑦行政執(zhí)法人員行為不文明、不規(guī)范、不廉潔（含吃、拿、卡、要等情形）； ⑧其它不規(guī)范信息。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,D14.參考答案： 是指零售市場檢查應當按照四個步驟實施，分別包括分析（Analysis）、計劃（Plan）、檢查（Check）、處理（Dealwith）（簡稱“APCD”）四個環(huán)節(jié)。15.參考答案： ①離任經(jīng)濟責任審計； ②任中經(jīng)濟責任審計； ③專項經(jīng)濟責任審計。16.參考答案：A17.參考答案：錯誤18.參考答案：A19.參考答案：B20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案： 辦案人員必須嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，秉公執(zhí)法，廉潔奉公。濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、徇私舞弊的，依法追究刑事責任；不構(gòu)成犯罪的，給予行政處分。23.參考答案： 對所有的零售客戶應一視同仁，實施優(yōu)質(zhì)的標準服務；針對不同類別的零售客戶提供個性服務，將服務的標準化與個性化有機結(jié)合。24.參考答案：大案辦精25.參考答案：D26.參考答案： 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會27.參考答案：正確28.參考答案：D29.參考答案： 當前行業(yè)面臨增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近等“四大難題”。30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案： 節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好32.參考答案：D33.參