《公共圖書館聽障人士服務規范GB/T40952-2021》詳細解讀contents目錄1范圍2規范性引用文件3術語和定義4總則5服務對象6服務資源contents目錄7服務內容與形式8服務要求9服務宣傳與推廣10服務監督與評價參考文獻011范圍01021.1標準適用對象公共圖書館包括但不限于國家圖書館、省級圖書館、市級圖書館、區縣圖書館、街道/鄉鎮圖書館等。本規范適用于為聽障人士提供服務的各級公共圖書館。聽障人士的閱讀服務，包括圖書、期刊、報紙等各類印刷型文獻的借閱。聽障人士的信息咨詢服務，包括圖書館資源查詢、參考咨詢等。聽障人士的多媒體資源服務，如視頻資源、有聲讀物等（需配備相應輔助設備）。聽障人士的文化活動參與服務，如講座、展覽、讀者交流等。1.2服務內容涵蓋確保聽障人士在公共圖書館中享有與其他讀者平等的服務。平等原則公共圖書館應提供無障礙設施和服務，方便聽障人士使用。無障礙原則尊重聽障人士的文化習慣和需求，營造包容性的服務環境。尊重與包容原則公共圖書館應具備為聽障人士提供專業服務的能力，包括專業的手語翻譯、文字交流等。專業性原則1.3服務原則與要求022規范性引用文件03《無障礙環境建設條例》該條例對無障礙設施建設和管理提出了具體要求，旨在保障殘疾人等群體的無障礙出行和獲取信息。01《中華人民共和國殘疾人保障法》該法規為聽障人士等殘疾人提供了基本的法律保障，規定了他們在社會生活中的平等地位和權益。02《公共圖書館法》此法明確了公共圖書館的職責和服務對象，包括為聽障人士等特殊群體提供服務的要求。國家法律法規和標準123此規范詳細規定了圖書館的服務內容、服務方式和服務質量等方面的要求，是圖書館行業的服務標準。《圖書館服務規范》該規范針對聽障人士的特點和需求，制定了相應的服務標準和服務流程，以確保他們能夠獲得優質的服務。《聽障人士服務規范》此標準用于評估公共圖書館的服務質量和水平，其中也包括了為聽障人士等特殊群體提供服務的情況。《公共圖書館評估標準》行業標準及規范033術語和定義3.1公共圖書館公共圖書館是向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。本規范中所指的公共圖書館，包括各級各類公共圖書館和少年兒童圖書館。聽障人士是指由于先天或后天原因，導致雙耳不同程度的永久性聽力障礙，聽不到或聽不清周圍環境聲及言語聲，以致影響其日常生活和社會參與的人群。本規范中所指的聽障人士，包括使用助聽器、人工耳蝸等輔助設備后仍存在聽力障礙的人群。3.2聽障人士聽障人士服務是指公共圖書館為滿足聽障人士的信息需求、文化需求和社會參與需求而提供的專門服務。聽障人士服務包括但不限于文獻資源借閱、信息咨詢、閱讀推廣、培訓輔導、無障礙環境建設等方面的服務。3.3聽障人士服務手語服務是指公共圖書館為聽障人士提供的以手語為交流方式的服務。手語服務包括但不限于手語翻譯、手語導覽、手語講座、手語視頻等方面的服務。公共圖書館應根據實際情況，為聽障人士提供必要的手語服務。3.4手語服務3.5實時字幕服務實時字幕服務是指公共圖書館通過技術手段，將演講、表演等現場活動的聲音內容實時轉換成文字，并顯示在屏幕上，以供聽障人士閱讀和理解的服務。實時字幕服務可以幫助聽障人士更好地參與公共文化活動，提高他們的參與感和歸屬感。公共圖書館應在條件允許的情況下，為聽障人士提供實時字幕服務。044總則保障聽障人士平等獲取圖書館服務的權利。提供無障礙和人性化的服務環境。促進聽障人士融入社會、文化和生活。4.1服務宗旨公平性原則確保聽障人士在享受圖書館服務時不受歧視。便利性原則為聽障人士提供便捷、高效的服務。安全性原則保障聽障人士在圖書館內的安全。4.2服務原則圖書館應設立無障礙服務區域，配備相關輔助設備，方便聽障人士使用。圖書館應提供手語服務、文字交流等多元化溝通方式，滿足聽障人士的交流需求。圖書館應定期開展面向聽障人士的閱讀推廣活動，提高其閱讀興趣和能力。4.3服務要求03鼓勵聽障人士及其家屬對圖書館服務提出意見和建議，促進服務的不斷完善。01圖書館應建立聽障人士服務監督機制，對服務過程進行實時監督。02圖書館應定期評估聽障人士服務效果，及時改進服務措施，提高服務質量。4.4服務監督與評估055服務對象本規范所指的聽障人士是指由于先天或后天原因，導致聽力出現不同程度的障礙，影響日常生活和社交活動的群體。聽障人士包括但不限于聾啞人、聽力受損者等。5.1聽障人士定義溝通障礙聽障人士在獲取信息、交流溝通方面存在障礙，需要圖書館提供特殊的服務和支持。閱讀需求聽障人士與其他讀者一樣，有閱讀書籍、獲取知識的需求。多元化需求不同年齡、文化背景的聽障人士可能有不同的閱讀需求和興趣愛好。5.2服務對象特點平等原則便利原則尊重原則多元化服務原則5.3服務原則01020304圖書館應確保聽障人士在享受服務時不受歧視，與其他讀者享有同等的權利和待遇。圖書館應提供便捷的服務設施和渠道，方便聽障人士獲取所需的信息和資源。圖書館應尊重聽障人士的人格尊嚴和隱私權，保護他們的合法權益不受侵犯。圖書館應根據聽障人士的不同需求，提供多元化的服務內容和方式。066服務資源公共圖書館應為所有聽障人士提供平等、普遍的服務資源，滿足其基本文化需求。普遍性原則根據聽障人士的特殊需求，公共圖書館應配置相應的服務資源，如無障礙設施、手語服務等。針對性原則服務資源的配置應考慮聽障人士的便利性，使其能夠輕松獲取所需服務。便利性原則6.1配置原則公共圖書館應設置無障礙通道、無障礙閱覽室等服務空間，方便聽障人士進出和使用。無障礙空間針對聽障人士的需求，公共圖書館可設置專用空間，如手語交流區、聽力輔助設備使用區等。專用空間服務空間應舒適、寬敞、明亮，為聽障人士提供良好的閱讀和學習環境。舒適空間6.2服務空間123公共圖書館應配備無障礙設施，如輪椅、助聽器、視覺輔助設備等，以滿足聽障人士的需求。無障礙設施利用現代信息技術手段，公共圖書館可提供電子圖書、有聲讀物、視頻資源等，方便聽障人士獲取信息和知識。信息技術設施根據聽障人士的需求，公共圖書館可提供手寫板、震動鬧鐘等輔助設備，幫助其更好地利用圖書館資源。輔助設備6.3設備設施有聲讀物和視頻資源針對聽障人士的特點，公共圖書館可收藏有聲讀物和視頻資源，提供多樣化的閱讀體驗。特殊文獻資源公共圖書館可收藏與聽障人士相關的特殊文獻資源，如手語圖書、聽力輔助設備使用指南等。豐富多樣的文獻資源公共圖書館應收藏豐富多樣的圖書、期刊、報紙等文獻資源，滿足聽障人士的閱讀需求。6.4文獻資源03培訓與教育公共圖書館應定期對服務人員進行培訓和教育，提高其服務意識和專業技能水平，為聽障人士提供更好的服務。01專業服務人員公共圖書館應配備專業服務人員，具備手語交流、聽力輔助設備使用等專業技能，為聽障人士提供優質服務。02志愿者團隊鼓勵志愿者參與公共圖書館聽障人士服務工作，提供手語翻譯、閱讀陪伴等志愿服務。6.5人力資源077服務內容與形式

7.1基本服務提供手語服務公共圖書館應為聽障人士提供手語服務，包括專業手語翻譯和手語視頻等，以確保他們能夠有效地獲取圖書館的信息和服務。配備助聽設備圖書館應配備助聽器、耳機等輔助設備，方便聽障人士使用，提高他們的聽覺體驗。提供無障礙閱讀環境公共圖書館應設置無障礙閱讀區，提供適合聽障人士閱讀的圖書、雜志和報紙等，同時為他們提供舒適的閱讀環境。針對行動不便的聽障人士，公共圖書館應提供送書上門服務，讓他們能夠在家中享受到閱讀的樂趣。開展送書上門服務公共圖書館可以定期在社區、學校等場所舉辦流動圖書展覽，為聽障人士提供更多接觸圖書的機會。舉辦流動圖書展覽圖書館工作人員可以定期到社區、學校等場所為聽障人士提供咨詢服務，解答他們在閱讀和使用圖書館過程中遇到的問題。提供流動咨詢服務7.2流動服務公共圖書館應建立網絡服務平臺，為聽障人士提供在線咨詢、圖書預約、續借等服務，方便他們隨時隨地使用圖書館資源。提供網絡服務平臺通過網絡視頻等技術手段，公共圖書館可以為聽障人士開展遠程教育活動，如手語培訓、閱讀推廣等。開展遠程教育活動公共圖書館應豐富數字資源，包括電子圖書、有聲讀物、視頻資源等，為聽障人士提供更多元化的閱讀選擇。提供數字資源服務7.3遠程服務公共圖書館可以定期舉辦與聽障人士相關的文化活動，如手語角、讀書會等，增進他們對圖書館的了解和歸屬感。舉辦文化活動鼓勵志愿者參與到公共圖書館為聽障人士提供的服務中來，提高服務質量的同時也能增進社會對聽障人士的關注和了解。開展志愿服務公共圖書館應積極與其他機構合作，共同為聽障人士提供更全面、更優質的服務，同時加強與國際先進圖書館的交流與學習，不斷提升自身服務水平。合作與交流7.4拓展服務088服務要求VS公共圖書館應為聽障人士提供與健全讀者相同的服務時間，確保他們能夠在開放時間內自由進出圖書館。如有特殊活動或節假日開放時間調整，圖書館應提前通過合適的方式告知聽障人士，確保他們能夠及時了解相關信息。8.1服務時間公共圖書館應在顯眼位置設置服務告示牌，使用文字、圖片等直觀方式向聽障人士展示圖書館的各項服務信息。圖書館應定期更新服務告示內容，確保聽障人士能夠及時了解最新的服務動態和資訊。如有重要通知或緊急事件，圖書館應通過短信、郵件等方式及時告知聽障人士，確保他們能夠第一時間獲取相關信息。8.2服務告示010203公共圖書館應建立服務統計制度，對聽障人士的服務情況進行定期匯總和分析。統計內容應包括聽障人士的到館次數、借閱量、參加活動情況等信息，以便圖書館更好地了解他們的需求和偏好。圖書館應根據服務統計結果及時調整和優化服務策略，提高聽障人士的服務滿意度和閱讀體驗。8.3服務統計099服務宣傳與推廣123包括宣傳冊、海報、視頻等，介紹公共圖書館為聽障人士提供的服務內容、方式、時間等信息。制作并發布各種宣傳資料通過電視、廣播、報紙、網絡等媒體，廣泛宣傳公共圖書館為聽障人士服務的宗旨、措施和成效。利用媒體進行宣傳如“聽障人士讀書日”、“手語角”等，吸引聽障人士及其親友參與，增強他們對公共圖書館服務的了解和信任。舉辦主題宣傳活動9.1服務宣傳

9.2活動推廣策劃并舉辦特色活動針對聽障人士的特點和需求，策劃舉辦手語交流、聽障文化講座、聽障人士才藝展示等活動，豐富他們的精神文化生活。與相關機構合作推廣與殘聯、特教學校等機構合作，共同推廣公共圖書館為聽障人士提供的服務，擴大服務覆蓋面和影響力。利用網絡平臺推廣通過公共圖書館網站、社交媒體等網絡平臺，發布活動信息、分享活動經驗、展示活動成果，吸引更多聽障人士關注和參與。1010服務監督與評價03實時監控通過安裝監控設備、使用管理軟件等手段，對圖書館的服務進行實時監控，確保服務質量。01讀者反饋通過讀者意見箱、讀者調查問卷、讀者座談會等方式，收集聽障人士對圖書館服務的意見和建議。02第三方評估邀請專業機構或專家對圖書館的服務進行評估，提出改進意見和建議。10.1監督途徑與方法服務效果評價對圖書館提供的服務效果進行評價，包括服務的滿意度、服務的使用率等。服務質量評價對圖書館的服務質量進行評價，包括服務的專業性、服務的及時性等。綜合評價綜合