第一節服務組織架構 1一、組織架構圖 1二、部門職責 2第二節人員配備及崗位職責 6一、配備原則 6二、人員配置 6三、崗位職責 8第一節服務組織架構一、組織架構圖董事長董事長總經理總經理市場部人力資源部市場部人力資源部行政部服務部財務部二、部門職責（一）董事長1.主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議；接待重要客戶來訪；負責會議決策的貫徹落實。2.組織討論和決定公司的發展規劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中的重大事項。3.決定總經理及其他高級管理人員的聘用和免職，并及時備案。4.決定公司高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案。5.定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料。6.簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同協議。7.指導公司的決策實施以及重大業務活動。8.貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規，制定企業總體發展規劃和發展戰略。9.主持董事會工作，定期向董事會報告工作。10.決策企業經營方向和經營策略。11.任免副總經理以上高層管理人員。12.審批財務報告。董事長的工作（二）總經理1.根據公司的戰略目標，協助公司領導制定部門的管理規劃，制定項目管理工作指標及實施計劃。2.根據公司的經營目標，制定部門各項目年度項目預算，提交部門年度工作總結及下一工作計劃，對完成所分管部門的經營目標負責。3.明確項目的服務需求，做好與客戶的服務交流溝通，保證項目服務過程中各層面的有效溝通。4.負責各項目的組織實施、檢查和考核等相關管理制度，按公司與部門簽訂的目標責任書制定績效考核制定。5.對緊急異常情況提供解決方案，及根據進度及人員進行資源調配。6.圍繞部門工作指標，對部門所有項目的服務時效、質量、安全、成本負責管理責任。7.負責制定項目風險管控措施，降低項目運營風險；8.優化項目流程，提升項目管理及盈利水平。9.協助市場部了解項目需求及進行商業談判，以及設計服務方案。10.培養運作骨干，帶領部門達成公司下達目標。11.負責各項目提交運營報告及部門費用報銷審核工作。12.與公司各部門的溝通工作。13.對部門的人事任免、獎懲有建議權利。14.完成上級領導安排的其他工作。（三）財務部1.負責公司預算管理統籌工作，主導年度預算和費用控制工作。2.負責會計核算管理工作，建立和規范公司整體的會計科目、會計政策和會計核算體系，并組織實施；建立和完善內部控制制度及內部措施。3.負責公司資金管理工作，建立和完善公司資金管理工作體系和投融資工作機制；基于審批后的公司年度及月度資金預算，指導資金支付。4.負責公司稅務管理工作，建立稅務管理機制、制定稅務籌劃工作規劃、規避稅務風險。5.負責公司財務分析報告工作，建立和完善財務報表及成本分析機制。6.負責公司檔案管理工作，建立健全會計檔案立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度。7.負責公司固定資產管理工作，建立固定資產賬務登記、審批、資產報廢、盤點等。（四）市場部1.根據公司發展設定收入預算并完成業務目標。2.按項目種類完成年度、半年度、季度及月度滿意度調查報告；以此數據完成項目運營建議單并以面談、電話、郵件形式回訪客戶反饋意見。3.根據行業市場發展及公司產品分類，完成信息收集并分析，形成市場調研報告。4.根據市場調研報告數據及信息、行業市場發展趨勢完成產品的優化及創新，并對其市場周期作可行性分析。（五）人力資源部1.根據公司發展制定人力資源規劃。2.負責公司年度人力成本預算工作。3.修訂公司組織架構和人員定編。4.負責修訂人力資源制度（包含招聘、培訓、薪酬、績效），并監督執行。5.協助總經理做企業變革工作。6.員工關系處理（含勞動合同、員工檔案、入離職辦理、勞資糾紛）。7.對子公司的人力資源工作監督與業務指導。（六）行政部1.公司行政管理規章制度的建立、完善、實施與監督。2.事業群行政類工作的指導、下達、監督與檢查。3.主導IS0管理體系的建立與推動實施。4.日常各項后勤事務和服務支援工作的安排與組織。5.企業文化的建設與企業品牌宣傳推廣的協助工作。6.公司資產與各類行政物資的采購、分配與管理。7.會務工作的統籌，公司年度、月度和例行會議的安排和準備，會議記錄和會.議內容的跟進。8.文檔管理，公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作，集團文件與外部文件的簽收、傳閱與批示回復的處理。9.總經辦工作指示的上傳下達，落實總經辦各項管理目標的跟進執行與反饋。10.外部聯系工作的統籌，包括行業協會的工作與公司各類證照的年審督辦。（七）服務部1.在專業指導下，全面開展疫情消殺的日常工作。2.積極配合公司的工作，及時將委托方的工作意見反饋給公司，并迅速作出處理方案。3.完成各項疫情消殺工作，并做好記錄。4.每天巡視檢查公共區域疫情消殺的結果。5.定期進行消殺工作。6.每天將消殺結果以書面形式匯報給委托方管理人員，并簽字確認。7.制定周、月的工作計劃。8.完成上級領導交代的其他任務。第二節人員配備及崗位職責一、配備原則（一）精干、高效、敬業的原則。（二）文化素質與實際服務經驗相結合的原則。（三）公司內部調劑為主和面向社會招聘為輔的原則。二、人員配置（一）人員配置職務定編經理主管組長秩序員消殺員質量監督員（二）人員概況姓名工作內容性別年齡職務工作年限類似服務經歷（三）人員簡歷姓名性別年齡學歷職稱職務聯系方式近五年工作經歷：三、崗位職責（一）經理1.認真貫徹執行公司的經營服務方針、政策、指示、規定等，堅持為委托方服務、為社會服務的經營理念，努力搞好具有特色的消殺服務工作，為公司和社會做貢獻。2.定期（每月）向公司報告工作情況，提交公司有關服務項目內綜合開發消殺服務的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現各項服務與經營目標。3.制定服務的服務目標和經營方向，包括制定一系列的符合的規章制度和操作規程，規范員工的行為與職責，并監督貫徹執行。4.建立健全內部組織結構，使之合理化、精簡化、效率化。5.主持每周一次的服務例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進服務方法，促進工作開展。6.經常巡視服務區域內（周邊）各場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。7.督促下屬服務及服務人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓下屬各級員工，做好員工的月考核及年度考核工作。8.與社會各界保持良好的公共關系，與服務區內各委托方及委托方保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表公司處理對外關系及接待來訪委托方、群眾、團體、單位等。9.指導和協調下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障服務工作順利進行。10.以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使服務具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。11.嚴格執行各項財務制度，掌握相關財務知識，組織審核各種款項收支交繳，合理控制各項費用支出，開源節流，做好每月的資金運用服務。按照公司的要求做好本服務的年度預算編制及執行工作。12.自覺接受委托方的監督，聽取合理化建議，及時處理委托方的訴求意見。負責服務區內的疫情消殺工作。13.完成公司交給的其他工作。（二）主管1.在公司領導下，貫徹執行有關設備和能源服務方面的工作方針、政策、規章和制度。2.負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的服務工作，確保服務區內所有設備、系統及裝修等正常運行及使用。3.做好消殺計劃，包括預防性消殺計劃、長遠消殺計劃、短期（突發性）消殺計劃。4.對委托方作出整體安排及服務。5.組織人力、物力及時完成委托方提出的消殺要求，為委托方提供良好的工作、生活條件。6.在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，及時供給各設備所需的能源，做好節約降耗工作。7.組織編制消殺計劃，并組織實施。組織擬訂設備服務、操作、維護的各種規章制度和技術標準，并監督執行。8.組織員工開展技術業務學習和其他知識的培訓，不斷提高員工的業務技術水平和綜合素質。9.代表公司辦理有關消殺方面的各項業務，向各部門介紹消殺服務有關消殺方面的經驗，提高服務水平。10.完成領導交給的其他任務。（三）組長1.遵守公司的各項規章制度，服從部門經理的指揮、調度。2.帶領并監督當班人員按規定時間、崗位執行任務，檢查當班人員的儀容、儀表，負責全體消殺員的紀律作風和有關業務技能的培訓。3.檢查消殺員是否按工作規程執行工作任務。4.負責處理有關消殺的相關事務，重大問題向部門經理匯報。5.做好日常消殺員做記錄并定期召開班組會議。6.根據需要合理分配工作。7.完成公司和部門布置的其他任務。（四）秩序員1.項目內治安秩序、交通秩序的維護、服務；2.項目內消防設施的服務（兼義務消防隊）；3.監控消防中心服務、值班；4.其他緊急情況的處理。7.完成領導交給的其他工作任務。（五）消殺員1.負責定期對下水溝、果皮箱、垃圾中轉站、公共衛生間等公共設施和公共場所每周進行1次消毒、滅菌、殺蟲工作。2.負責消防樓梯、通道、2層平臺、地下車庫、天面、下水口等公共區域每月進行1次消殺。3.定期投放滅鼠藥進行滅鼠工作，及時回收藥物和去除死鼠，保持環境潔凈。4.定期或不定期進行巡查，對容易滋生蚊蟲和老鼠活動頻繁的地方，立即采取有效措施。5.消殺時用藥要分清，操作要標準，并戴好防護用具，作業完畢后，及時清洗雙手和衣物等。6.消殺作業完畢后，及時檢查消殺效果，對漏殺或未到達消殺效果的部位立即采取補救措施。7.負責保管好消殺用具和消殺機械，用后要清潔干凈，擺放整齊。8.嚴格控制好藥物，藥物要分類、分開擺放，防止混用或用錯，嚴禁藥物流失。9.完成上級交辦的其他工作。（六）疫情防控期間消殺員1.作業前應佩戴好個人防護，防護眼鏡、防護口罩、一次性橡膠手套。2.配備消毒液時要小心輕放，避免消毒液觸碰身體；3.消毒液嚴格按公司規定的配比進行調配；4.公共區域（樓梯、樓道、電梯）每天下班后進行噴霧消毒，各辦公室下班后自行使用噴壺進行噴霧消毒。5.各區域使用后即進行消毒，門衛室、洗手間每天的消毒頻次為2次（中午、下班后）。6.消殺員應及時對廢棄口罩、殘余垃圾進行處理，處理時應佩戴口罩及一次性橡膠手套。7.做好進入公司所有車輛的消毒滅殺工作。（七）質量監督員1.遵守公司和實驗室的各項規章制度，服從分配，堅守崗位。2.做好檢測準備工