（一）安全生產 1（二）突發事件應急方案 51．突發事件處理預案 72．惡性及群發事件處理預案 83．盜竊等破壞事件處理程序 84．水浸處理程序 95．自殺事件處理程序 96．突然斷水、斷電等應急措施 107．特殊天氣保證正常工作秩序應急措施。 108．初期火警處理程序 109．火災緊急處理方案 1110．爆炸緊急處理方案 1211．建筑物外墻發生危險應急處理預案 1312．觸電事故的應急處理 1313．外墻或建筑物墜落應急預案 14安全生產1、機構、人員：（1）建立由公司總經理擔任組長，公司各職能部門參加的安全工作領導小組，配備兼職的安全生產管理人員，；（2）各項目管理處建立安全生產小組，配備兼職的安全生產管理人員；（3）選配專兼職安全生產管理人員應具備下列條件：有豐富的基層工作經驗；能夠對下屬單位的安全生產管理人員進行業務指導和專業培訓；熟悉公司生產過程的基本情況；（4）可根據工作需要，配備必要的器材及通信工具、交通工具，以保證事故現場勘察、資料分析、圖象保存的需要。在資金上要保證安全生產管理人員的需要。2、安全生產管理人員職責：2.1公司第一責任人的安全生產職責：（1）公司總經理為安全生產第一責任人。第一責任人必須經過安全生產管理培訓，履行安全管理職責；（2）根據生產、經營等具體情況采取嚴格有效的防范措施，防止發生火災及人身傷亡事故。及時研究解決生產過程中的不安全因素及事故隱患以保障員工人身安全及健康；（3）建立安全生產管理機構，按規定配備專、兼職安全生產管理人員，落實安全生產責任；（4）安排并組織安全生產管理部門進行安全生產檢查和安全生產宣傳教育；（5）組織對重大傷亡事故的調查處理；（6）組織對安全生產先進個人實行獎勵，對事故責任人實行處罰。2.2專兼職安全生產管理人員職責：（1）在安全工作領導小組和第一責任人的領導下，負責公司的安全生產工作，制定并落實安全生產工作計劃；（2）根據公司的生產特點和工作性質，經常深入基層，進行現場檢查、指導安全生產，發現事故隱患和不安全因素及時采取有效措施，保證員工人身安全。不能立即解決的，上報領導協調解決；（3）組織安全生產檢查。總結推廣安全生產先進經驗，搞好員工安全生產教育和基層班組安全員的業務培訓；（4）參加傷亡事故的調查和處理，進行傷亡事故的統計，分析和報告。提出預防事故的措施，并督促檢查落實；（5）根據公司特點，經常分析研究新情況、新問題，總結新規律。2.3項目管理處安全員職責：（1）定期對本管理處員工進行安全生產宣傳教育；（2）負責本管理處的安全生產檢查，督促員工自覺遵守崗位安全操作、維護流程，正確使用安全防護用品；（3）發現生產（工作）中有不安全的情況，可要求停工或采取有效措施，保證安全，及時報告領導研究處理；（4）參與本管理處傷亡事故的調查處理及分析研究。3、安全生產教育與檢查：3.1各級安全工作小組（領導小組）要建立健全安全生產教育制度，制訂中長期安全教育計劃，并列入員工培訓計劃，凡辦任何培訓班都要有安全生產的內容，檢查教育計劃實施情況并列入企業年度考核內容；3.2新入公司員工、實習人員必須進行三級安全教育（公司級、部門級、班組級）才能上崗。調換工種、傷病復工，采用新技術新設備人員必須進行專業安全技術培訓教育；3.3從事綠化養護人員必須進行專業安全技術培訓教育，取證后方能上崗；3.4各級部門要做好撰寫安全教育材料、收集事故案例工作。要重視直接生產員工、基層管理人員、特種作業人員的經常性安全教育，建立安全教育培訓卡；3.5安全檢查形式分為定期檢查、不定期檢查、普查、專業檢查、自查、互查、抽查。檢查內容是安全生產管理、安全生產技術狀況、技改經費使用情況等；3.6安全生產管理檢查內容：3.6.1貫徹執行國家、上級安全生產方針、政策、法規和標準，安全生產列入日常工作重要議事日程，并做到“五同時”（在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作）；3.6.2各級安全工作（領導小組）會議制、安全生產責任制、培訓制、獎懲制；各工種崗位操作、維護流程；3.6.3機構建立及人員、器材的配備；3.6.4安全生產教育計劃的實施及詳細資料；3.6.5傷亡事故的調查、登記、統計、報告以及事故的勘查、書面材料的完整齊備；3.6.6安全生產技術狀況檢查內容：按《國家安全生產法》的要求，操作人員的安全培訓和持證上崗；3.7技改經費的使用，按國家規定執行；3.8安全生產檢查由公司安全工作領導小組組織，由相關部門領導和專門人員參加。規模較小、內容單一的安全檢查，由各部門自行組織。各種形式的檢查，應有布置、總結、評比、獎懲，檢查情況還應通報；3.9公司組織的安全檢查每年不少于兩次，各部門的安全檢查，應根據實情隨時進行。4、公司必須建立安全生產臺賬：（1）安全生產情況月報表，只有在發生各類傷亡事故的月份填報，上報時限為：事故單位必須在發生事故的次月1日前報公司，不發生傷亡事故的月份可不填報；（2）不能按規定時限而跨年度結案的事故，除當年度考核外，還要轉下年度進行考核。5、安全生產獎懲（1）實行安全生產獎懲，是搞好安全生產工作的一項重要制度，安全生產獎懲必須以事實為依據，按照相關政策和規定，做到獎懲有據，獎懲分明；（2）公司每年進行一次安全生產先進單位和先進個人的評比，對評出的先進單位和個人給予一次性獎勵；（3）對因違反安全生產法規造成傷亡事故的單位和個人要根據情節輕重，給予行政處分、經濟處罰或交公安司法部門處理。突發事件應急方案突發事件，是指\t"/item/%E7%AA%81%E5%8F%91%E4%BA%8B%E4%BB%B6/_blank"突然發生，造成或者可能造成嚴重危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。常見的有：火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業被損、被盜等。為增強我公司服務團隊應對突發事件時與業主單位的配合默契程度，提高能動性和處置效率，公司結合港灣物業公司保潔及綠化養護服務項目特點及相關實際情況，制定突發事件應急預案如下：突發事件應急預案突發事件應急預案應對總安排應對總安排處理預案細則（含十六章）善后措施善后措施突發事件應對總安排：總方向：突發事件發生時，首要做的是保持沉著、冷靜的心態。其次，按照應急預案流程進行。救援組織：如遇突發事件，項目經理配合業主單位進行救援工作的統籌組織和部署。在救援、救災的組織工作上，項目經理為A角，保安、保潔、維修領班配合形成B角，如遇項目經理不在現場的情況，A角在場則由A角指揮，否則B角補充，原則上A、B角均為性格平靜、工作冷靜、心理素質強的人。入口把控：突發事件一旦發生，第一動作是入口把控，嚴禁無關人員、車輛進入。救援原則：現場救援、救災遵循“先人后物”原則，把搶救生命放在一切救援工作的首要位置。在開展救援工作的同時，發動業主、訪客開展自救、互救工作，提高救援及時率和成功率。需報警的及時通知專業人員前來救援。在突發事件處置過程中，盡最大可能保護事發現場和證據，及時做好相關記錄，如需追述事發經過，積極與業主單位配合，為事件處理、事故原因調查提供有力證據。人群疏散：在發生火災、事故等多種突發事件時，需組織所有人員及時撤離建筑物到達安全地點。在疏散過程中，將遵循以下原則：疏散路線通暢，不得產生“逆流”；先疏散著火或者發生事故樓層的人員，再疏散其它樓層；根據不同樓的結構設計最短的疏散路線。突發事件處理預案（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告公司（相關部門）有關部門和當值項目經理。（2）立即向當班主管簡要說明事發的地點、性質、人數、特征等。（3）疏散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。（4）查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。對明確已死亡的，應報公司（相關部門）調查處理。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由公司（相關部門）調查處理。（9）保安主管在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。（10）保安主管組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報院保衛部門等有關部門及管理公司總經理。惡性及群發事件處理預案（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告物業保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理。否則監視現場，等待管理處保安部的指令。（3）保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報公司（相關部門）處理。（4）斗毆事件中如公司（相關部門）的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應第一時間報告院保衛部門等相關部門。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救。盜竊等破壞事件處理程序（1）工作中發現或接報管理區域內有人盜竊，應設法抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告保安部，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安部的指令。（2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理,并及時報告院保衛部門。（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。水浸處理程序（1）當值保潔員和綠化養護員如發現管理區域范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層。（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自管理區域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往管理區域的入口封閉，并協助維修部用排水水泵將管理區域的積水排出。如水浸來自建筑物機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的閥門或供水泵。（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，清潔員立即清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復轄區的正常運作。自殺事件處理程序（1）當自殺事件發生后，目擊人必須保持冷靜，第一時間報告公司（相關部門）和當值項目經理。（2）立即向當班主管簡要說明事發地點及自殺者傷亡情況，若自殺者仍有生存跡象，應立即將其送往救治。若自殺者確已死亡，應保護好現場，待有關部門調查取證。（3）保安主管在接報自殺事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，并拍照留證。（4）加強自殺未遂者思想疏導工作，并派專人進行看護，防止自殺事件再次發生。（5）對現場目擊者、與自殺者交往密切的人員進行思想疏導，消除自殺事件在其心理留下的陰影。突然斷水、斷電等應急措施在發生突發性斷水、斷電等設備故障時：（1）協助維修人員迅速趕到現場進行故障分析、進行搶修。（2）對自身無能力解決應及時與有關設備的部門聯系進行處理。（3）應急供水、供電，保證正常工作。特殊天氣保證正常工作秩序應急措施。對刮大風、打雷、下雪、下暴雨等惡劣天氣，提前做好共用設備設施的防雨、防水、防潮、防寒、防凍、防雷檢查、維修工作，對配電設施、電梯經常巡視檢查，疏通排水管道，關好機房門窗、防止機房倒進水，把共用水管容易上凍部位包扎好，保證公用機電設備、公共設施正常安全運行。初期火警處理程序8.1發現初期火警，在場人員應該：（1）即時報告監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。8.2當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管。（2）聯絡保安部主管，報告情況。（3）密切監視報警地點情況。8.3當值主管收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。（3）協助指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。8.4滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。8.5若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內。（2）立即向上級報告。（3）進入火災緊急處理程序。火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向當值最高主管報告。9.1當值最高主管接到報告后：（1）及時召集義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位。（2）向監視控中心發出指令，用緊急廣播系統通知相關人員緊急疏散。（3）第一時間到達現場，決定是否向119報警求救。9.2監控中心當值保安員收到當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知相親人員緊急疏散。（2）向市消防局報警，講清楚公司（相關部門）地點、起火樓層、火勢等。（3）將監控鏡頭定在起火地點密切監視。9.3迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火。（2）關閉防火分區的防火門或卷閘。（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和建筑是否有火勢蔓延。（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。9.4救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮客戶疏散，若在建筑物內疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶。（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（3）工作救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。9.5安全警衛組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持管理區域外圍秩序。（2）禁止無關人員進入管理區域，指揮疏散人員離開著火建筑。（3）等待引導專業消防員到火災現場。爆炸緊急處理方案（1）發現爆炸的人員及時報警和向當值最高領導報告。（2）最值高領導接報后立即組織相關人員第一時間到達現場查看。（3）在爆炸處相對安全點，由當值最高領導、事發部門工作人員等組成爆炸應急指揮組。（4）根據指揮組的命令，向需要疏散的人員發出通知。（5）根據爆炸現場情況決定需要通報疏散的區域，通報次序為：以爆炸點為