智慧酒店方案引領智慧酒店發展方向智慧酒店概述1項目背景23智慧酒店運作目錄4智慧酒店基礎5智慧酒店效益目錄開源提高酒店服務水準提高客人的滿意度提高客人的入住率節流提高酒店管理效率降低能源成本降低人力成本項目背景當前形勢下酒店如何發展…追求酒店品質的優異化，創造獨家所有，確保市場占有率并投資回報率高;…追求系統可靠度的優異化，穩定可靠標準化的產品是獲得顧客滿意度的基石；…追求技術創新力的優異化，技術第一，最能有效阻擊跟進者。智慧酒店方案助您創造“優異化戰略”。智慧酒店概述1項目背景23智慧酒店運作目錄4智慧酒店基礎5智慧酒店效益目錄

安全?節能弱電控制強電,操作更安全；客房一鍵式服務；按需控制，降低能耗；智慧酒店

簡單不改變生活習慣的前提下一鍵式控制管理，完美實現舒適的生活。

智能?舒適簡單舒適，細分客流如您所想，如您所控物聯世界，化繁為簡

個性以標準化服務為基礎，但不限于標準，以客人需要為中心去提供各種服務；智慧酒店特點智慧酒店概述智慧酒店是利用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過飯店內各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，實現飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化。最終為旅客提供舒適便捷的體驗和服務。

智慧酒店概述智慧酒店概述傳統酒店網絡的問題–一個“多云”的天空（多張小網）智慧酒店概述符合智慧酒店要求的

（一張支持所有業務的融合網絡云）發展趨勢數字智慧酒店需要達成的四個主要目標建設：即機房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房、無線入住登記和融合網絡。采用機房集中管理及融合網絡的優勢：提高智慧酒店的投資利用率，統一布線、統一網絡，提高管理效率，降低整體業務系統運維成本，節能減排，響應國家號召，符合發展趨勢，提升了系統網絡的承載質量和承載能力智慧酒店概述1項目背景23智慧酒店運作目錄4智慧酒店基礎5智慧酒店效益目錄預訂入住住店離店電話、傳真預訂現場預訂第一階段第二階段第三階段第四階段網上、APP和Mail預訂住宿餐飲娛樂電話會務服務CheckinCheckout消費賓客主線的流程總圖智慧酒店運作智慧酒店運作可利用智慧旅游大平臺推廣酒店品牌電話、傳真預訂現場預訂網上、和Mail預訂APP預訂客源地旅游者目的地商家旅游運輸賓館酒店餐飲購物娛樂項目智慧旅游平臺景區景點旅游行政管理機構(旅游局)景點介紹導游廣告電子門票優惠券社交搜索購票選購優惠券定酒店買機票評論廣告促銷優惠券庫存信息…訂購評論反饋使用情況統計分析…景區安全游客流量統計分析投訴反饋政策發布行政管理綜合安防游客流量統計分析停車管理投訴反饋景區介紹視頻資源智能導覽資訊發布廣告促銷酒店選擇（星級或類型描述、關注按鈕）視覺（酒店綜合圖片展示）客房\預訂（客房類型選擇、展示、預訂）點餐（餐飲類型選擇、菜品展示、下單預訂）會議宴會（場地展示、規模選擇、預訂）周邊（餐飲、娛樂、購物、景點、地鐵）特色（列表形式羅列服務內容）客控（門禁、空調、燈光、多媒體、窗簾）點評（圖標突出點評字樣，內容以顯眼的展示效果顯示總評分、下面為詳細點評內容和評分）更多（一鍵呼叫、房務需求、積分游戲、酒店介紹）智慧酒店運作功能強大的APP應用想想看入住酒店無需排隊無需填寫各種表格的舒適：入住酒店前，VIP客戶只需網絡遠程預定房間，將喜好與身份辨別及信用卡付款等所有手續進行登記；當您一到酒店，酒店前臺的入住手續已經提前開始操作，群組的打印機為您打印好相關的收費憑證及入住登記事宜；沒有前臺的等待排隊，也不再需要任何需要手寫的繁瑣程序，一張數字房卡在一分鐘內就交到了您的手上。

驚喜由此拉開！入住免排隊智慧酒店運作智慧酒店功能客人到到達酒店后，前臺/自助取卡終端將提供一張帶無線定位功能的房卡，每張卡含有唯一的ID;將客戶信息與服務承接在一起，能夠在餐廳、健身房等公共區域為用戶提供個性化服務;Check-in完成后，控制系統將自動提前打開客房中的空調、燈光，客房的IPTV/觸摸控制屏切換到歡迎界面。提前將客房的室內環境調節至舒適模式。智慧酒店運作入住免排隊客房導航向左走，還是向右走？這樣的困惑總是出現在踏出酒店樓層電梯的時刻。有了智慧酒店控制系統，一切問題似乎都不再是問題。進電梯時刷卡，電梯會自動將您送達到所在樓層，邁出電梯大門的那一霎那，電梯廳LED屏顯示入住歡迎詞，顯示客房位置以及地圖信息，客房門口迎賓燈閃爍，指引客人到達入住客房。什么？數字房卡不在身邊？沒有問題，我們的服務無微不至，早已為您設想到，只需輕觸任一液晶門鈴上的“求助”按鍵，即可與樓層客房服務生或前臺進行通話，為您及時進行服務。智慧酒店運作酒店任一門鈴可與前臺互動，實現通訊功能（支持視頻圖像傳輸及語音對講通話）。前臺可通過視頻確定是否需要進行通話確認。

溝通無處不在！智慧酒店運作客房導航智慧酒店運作智能手機房卡隨著人們越來越依賴于用移動設備進行各種事情，虛擬門鑰匙將吸引更多客人住店客人。

除了可以用酒店房卡開門以外，專用的酒店APP的應用程序里收到一條信息，里面包含一條虛擬門匙，通過使用WIFI技術只需點擊或者轉動自己的手機就能打開房門。系統可以支持iPhone或更新的機型以及運行Android4.3或以上系統的手機都夠支持。萬豪國際（MarriottInternational）已經在全球350家旗艦萬豪酒店推出了一個稱為“移動登記入住”的程序，另外150家將在今年實施這項服務。將通過手機登記入住，之后到一個獨立的前臺拿門匙。洲際酒店集團正在旗下的皇冠假日酒店為忠誠項目成員測試一個類似的程序。凱悅酒店在旗下部分酒店設置一些亭子，而其高檔的Andaz品牌則讓員工保持流動，使用iPad為客人登記入住，不再是在傳統的前臺等待。喜達屋酒店旗下的精品酒店品牌計劃提供這項特色功能。賓客們很快就可以做一些其他酒店多年來一直夢想提供的東西：徑直走過前臺，直接來到自己的房間，將自己的智能手機作為房間的鑰匙把門打開。

智能暢想數字房控您打開房門，映入眼簾的是壁裝的插卡取電終端上歡迎入住的問候詞，溫馨開始綻放。當然，您還需要在插卡取電終端上插上數字房卡，讓終端讀取房卡里所儲存的信息，別想用替代品；沒有數字房卡的控制，房間的所有設施都無法啟動。開啟智慧酒店控制系統主界面后，您可以自主選擇所需要享受的服務。影音、休息、睡眠等情景一鍵恭候您的選擇。旅途太累，需要馬上休息？沒問題，按下“休息”模式，房間里的燈光自動調整到適合的照度，空調輕柔開啟，窗簾緩緩拉上，室外的電子門鈴上自動顯示“請勿打擾”提示……一切以您的意志為準。智慧酒店運作取電房卡具備身份識別功能，可依據酒店需要依次設置客戶、VIP客戶、服務員、領班、管理層五種身份；插卡顯示界面依據身份的不同，顯示不同的操作界面命令。開門后廊燈自動打開、背景音樂個性化歡迎聲自動響起（電視、空調、窗簾可選擇自動開啟）。智慧酒店運作數字房控智能暢想數字房控如果不幸你是個換了床就會失眠的人，到了這里你也有救了。利用智慧酒店控制系統提供的“睡眠”模式，整個房間會飄蕩起柔緩的天籟之音，海浪、溪流、鳥鳴、風雨聲、瑜伽冥想或是催眠夜曲……伴著大自然的聲響，整個人仿佛就躺在一個山海之畔的度假屋里，不知不覺便會沉入夢鄉。清晨，一頓豐盛的早餐是一天美好的開始。有了數字房卡您可以方便的在餐廳享受美味；不再需要登記排隊，不再需要憑手寫的票據去餐廳用餐，不再需要忍受身份辨別的煩惱。當然，對于外國客人的關懷同樣無微不至。智慧酒店控制系統具備多國語言界面，依據客人身份資料自動切換相應語音界面，溝通障礙將不再存在。智慧酒店運作智慧酒店功能多媒體互動電視智慧酒店運作酒店高清IPTV系統可顯示帶有開機歡迎詞的功能菜單，使客人有賓至如歸的感覺。其背景圖片及標志LOGO可根據酒店需要進行定制，并配以符合酒店特色的背景音樂哄托酒店“溫馨、舒適”的氣氛.智能暢想電子可視門鈴如果您疲憊得立即臥倒在床，門鈴卻不識時務響起時，智慧酒店控制系統的做法是讓門外圖像直接跳到電視屏幕上。你只需撩一下眼皮就知道該以什么樣的形象開門。當然，圖像不僅僅是可以顯示在電視上；可以是任何您希望的顯示終端上；不方便的時候不僅僅是在床上休息，也有可能是在上洗手間……只需在控制界面上輕輕一按，房前的電子門鈴就會顯示“請稍后”；有應有答避免惱人的尷尬時分。智慧酒店運作智能暢想電子可視門鈴還有最令人困擾的酒店統一時段的客房服務，智慧酒店控制系統電子門鈴系統解決了這一難題。酒店員工通過在門鈴上刷卡檢查該房間是否有人入住，以及入住的話是否已提醒“請勿打擾”或“請清理”。若顯示“請清理”,酒店員工就可以從容進行房間打掃整理。當然方便并不僅僅止于此。門鈴上的呼叫鍵可隨時與前臺進行呼叫聯系；也許您的的行程臨時做了變更，而又忽略了通知酒店；勞碌一天回來突然發現房門打不開該是多么的沮喪；還要拖著疲憊的身軀趕赴前臺修改入住時間嗎？您只需利用身邊的門鈴呼叫前臺，通過認證就可以讓前臺為您先行開通服務。這樣貼心的照顧還真讓人有些感動，誰又能說科技是冰冷的呢？智慧酒店運作智能暢想語音服務智慧酒店控制系統的細節，還可以用耳朵來欣賞。室內的環繞語音服務系統，可簡易接駁個人計算機、攝錄機及MP3播放機，隨時隨地讓你安睡在自己喜歡的音樂里。當然語音服務系統不僅僅是提供音樂服務還可以為您實現安全提醒：若房門開啟后長時間未關或您進入睡眠時房門仍開著，未鎖好時；系統也會立即提示您；有效防止安全事故的發生。早上起床太累？您只需設置好起床時間，語音服務系統將準時響起，伴隨著輕柔的音樂，房間燈光緩緩點亮，提示您起床時間到了。智慧酒店運作智能暢想外出記憶入住后又準備外出，是不是為剛剛設置好的舒適環境需要重設而懊惱呢？智慧酒店控制系統具有特殊需求記憶功能，當客人離開房間但沒有退房時,不僅能夠控制房間里的空調，還可以記錄您的喜好，對房間的溫度、濕度進行調節，讓您一進屋，就有清爽舒適的新風迎面而來。智慧酒店運作智能暢想退房免等待有了智慧酒店控制系統，退房也可以變得很輕松。只需在控制終端或手機APP上點擊退房，系統將第一時間將信息以彈窗通知發送到前臺與樓層所在客服的電腦及隨身終端上；并提示您是否需要當即呼叫電梯到位；在您邁向酒店前臺的這小段時間內，退房查驗結算工作已經有條不紊的展開了。您到達前臺只需移交數字房卡，快速確認結算就可瀟灑離開，不再需忍受煩人的退房、查驗、結算過程。讓我們熱烈鼓掌歡迎這個智能化美好時代的到來。智慧酒店運作智能暢想全平臺的終端信息化服務遍布酒店房間的操作終端及手機APP服務，可輕松實現信息化服務。大概現在很少有人愿意去翻動酒店房間內厚厚的入住手冊,特別是當它已經泛黃折角以后。一臺客房終端就靜靜地躺在每間臥房的茶幾上,輕觸顯示屏,多元化的信息接踵而來,

“酒店介紹”、“送餐服務”、“本地旅游資訊”、“天氣情況”、“常用電話”等無所不包；甚至還有“網購”——看中了酒店的那套精美茶具？簡單只需選擇終端上的相應茶具，心儀的茶具就會通過服務生送達到您手中，賬單已經計入房費當中無需您再進行額外支付。怎么可以少了互動環節？專有的“客戶留言與評價”版塊輕松實現客戶與酒店的及時互動。當然，您也可以用它來對房間內所有的設施進行遙控控制。有它在手里，就可以享受安坐定氣、指點江山的快感。智慧酒店運作智能暢想智能化管理客人的身份、入住信息及興趣點信息都儲存在云服務器中，通過后臺數據庫的運算記錄，您附近的服務人員都能通過手持終端了解客人的信息，以往的消費記錄以及喜好。員工因此變得更加輕松：他們不必像管家（歐洲酒店運營成本中近50%是人工成本）似地熟記每位住客姓名、喜歡顏色或偏愛菜式。個性化的尊崇服務總能及時奉上。智慧酒店運作智能暢想智能化管理當然，對于經營管理者來說數據庫的運用，也讓績效考評也變得更為嚴格簡單：服務指令可以電子化下達，酒店服務中心隨時將服務任務發送給服務員貼身攜帶的移動終端設備，員工在接到指令完成服務后，需立即回復給服務中心；有始有終有據可查。

想清楚知道服務人員清掃房間用時多少嗎？簡單，通過電腦里的智慧酒店控制系統，查閱服務生進入房間清掃的刷卡時間與出房間的刷卡確認時間，就可以直接量化出該員工的工作績效；甚至可清楚翻閱到員工在何處停留。智慧酒店運作還在運用老式的對講系統進行內部通訊嗎？“一呼天下應”的感覺遠不如想象中的適用，至少準確傳遞信息與無關的干擾問題就很頭痛。利用酒店無線智能終端對講系統，即可方便的對指定的樓層服務員區域的廣播進行語音呼叫，不擾民，準確傳遞……經理甚至可以坐在辦公室中掐著秒表實現管理監督。智能化管理智能暢想智慧酒店運作IntegratedPortfolio:MOTOTRBO

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TEAM+WLAN

+MobileComputing前臺接待酒店管理客房服務餐廳服務基于WIFI的無線對講應用智慧酒店運作智慧酒店概述1項目背景23智慧酒店運作目錄4智慧酒店基礎5智慧酒店效益目錄智慧酒店弱電系統/信息系統總體框架基礎支撐平臺綜合布線系統電話交換系統有線電視及衛星電視接收系統機房通信接入系統時鐘系統信息網絡系統衛星通信系統室內移動通信覆蓋系統無線屏蔽系統數字化管理商業經營信息管理系統賓館經營信息管理系統建筑設備管理系統停車場管理系統物業運營管理系統公共服務管理系統智能卡應用管理系統應急指揮系統招商管理CRM客戶關系管理酒店預訂管理數字化監控出入口控制系統火災自動報警系統閉路電視監控系統信息網絡安全管理系統安全防范綜合管理系統巡更管理系統聯動控制系統在線能源監測系統空氣質量監測系統數字化服務會議系統廣播系統信息導引及發布系統公共信息服務系統模擬客戶體驗系統VIP客戶智能識別系統智慧酒店基礎智慧酒店基礎——智能化系統建設：BAS-建筑設備自動化管理系統PBX-數字程控交換機系統WNS-無線通信系統WIFI-無線局域網系統PDS-綜合布線管理系統SA-集成安防管理系統PARK-車庫管理自動化系統PA-公共廣播及背景音樂系統IPTV-衛星電視接收及有線電視系統數字會議系統HIS-酒店管理系統酒店防雷系統及弱電機房UPS-不間斷電源、安全接地系統火災報警及聯動控制系統智慧酒店—建設內容智慧酒店基礎智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-計算機網絡及無線網絡覆蓋計算機網絡劃分為管理網和客戶網，實現物理隔離，確保管理網信息安全分別配置兩臺核心交換機。

管理網作為酒店管理軟件的基礎載體，肩負著賓館內部信息管理交換的作用，客戶網主要是滿足客戶上網的需要，同時滿足部分網上商務辦公的應用需求。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-程控交換機系統呼叫控制和管理功能模塊TDM話音交換功能模塊中繼模塊用戶模塊PBX系統架構電話設計容量：XXXX門左右CPU雙備份：一個CPU作為主要服務提供者，而另一個將作為備份XX門數字用戶，話務臺X臺。標準客房分配兩個號碼，一主一備。連接酒店PMS系統，計費系統，語音郵箱系統自動叫醒系統，房間狀態，小酒吧服務等。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-無線對講系統無線對講信號覆蓋設計整幢酒店，為酒店管理等做好服務工作；無線對講信號必須全覆蓋；建議設置四個轉發臺，客房部、行政部、工程部、安保部。RELAY智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-消防及背景音樂系統本次設計之智能化公共廣播系統覆蓋整個酒店區域。日常廣播功能：為酒店公共區域提供服務性廣播。具有分區呼叫功能、音量控制。緊急廣播功能：為酒店公共區域提供緊急廣播。系統預制火災報警的數字合成語音，自動火災報警聯動，關聯區域的報警聯動。客房內：除報警信號外平時處于靜音狀態。洗手間通過音量開關設計四個可選頻道，其中一個頻道與客房電視機進行聯接（可選）。特殊區域可插入自有音源，如：一層大堂、中餐廳、西餐廳、灑吧、按摩層等；報警信號優先；重要部門的揚聲器音量必要由現場人員任意調節的宜單獨設區（如：一層大堂）。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-多媒體信息發布及查詢系統酒店大堂設置觸摸屏查詢機及多媒體發布。電梯廳、酒店大堂、會議室出入口等位置設置液晶顯示屏。用以顯示各種酒店信息、會議信息、廣告宣傳等內容。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-數字視頻監控系統智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-視頻分析系統智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-停車場監控系統智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-防破壞探測系統智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-防盜報警系統安保控制中心配置報警主機及網絡監控軟件，各功能區設置分控主機。探測器類型：紅外微波雙鑒探測器、緊急求助按鈕等。報警點設置：在服務臺、收銀臺、財務室等處設計緊急按鈕。重要機房、屋面層樓梯、財務室等處設計雙鑒探測器。殘疾人衛生間設置緊急救助按鈕（門外設置緊急救助信號提示燈）。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-巡更系統輔助負責人對保安人員工作的查看及有序管理。切實做到保安人員人防輔助技防的管理需求。保證巡更人員能夠根據規定的時間、路線巡視到各個區域。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-梯控系統RFID電梯智能控制系統是通過在電梯廳、電梯轎廂頂裝飾板上方安裝布設RFID遠距離讀頭及天線，達到持卡客人進入后自動識別樓層（無需按鍵）并啟動相應樓層燈按鈕，直接將客人送往該樓層。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房控制系統酒店標準客房設計功能全的客控系統；客房采用插卡取電和電子門鈴、門磁、溫控器、床頭觸摸屏、電子貓眼等設備。套間除了安裝標準間的功能外，還具有電動窗簾和燈光場景控制功能。請勿打擾開關、取消清潔客房狀態、清潔客房開關、總制開關、客房門磁開關、網絡顯示客房門開啟或關閉狀態、開啟客房門后未插入鑰匙卡時，可自動開啟廊燈、SOS呼叫開關（安裝于無障礙客房）、窗簾/窗紗開關、場景燈光控制（安裝于套房）。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房控制系統客房控制系統主包括：客房服務和狀態、照明系統、風機、排風系統；可以對客房內的照明燈光部分（套房），實現各種燈光場景的設置，從而提高服務質量和工作效率、節省能源，降低運營成本；弱電控制強電，保證客人安全；低碳經濟、節能環保。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房多媒體連接器在全球高端酒店流行的一個客房多媒體新型產品，入住酒店的客人可以將自帶的一些數碼設（iPod、MP3、DVD機、PlayStation、Xbox、手提電腦、數碼相機以及數碼攝像機等）接在多媒體連接器的接口上便可以在電視機上瀏覽自己想要看的照片、攝影、游戲等，而且無需手動去切換電視機的頻道，接入一路信號時，電視機會自動切換到相應的頻道。即滿足了旅客的需求也體現了酒店的人性化設計。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房電子貓眼系統

可視訪客系統是基于高端多媒體芯片開發,是一款強調高品質及服務性的酒店專屬產品，替代傳統的貓眼產品，令使用者更便捷更輕松的觀察來訪人員的狀態，產品使用習慣較為通用化,并適用于不同類型的管理。客人不需要走到門外或門口，可以直接通過床頭的顯示屏觀察到門外的情況。通過客房內的電視機對門外情況進行查看。個性化的設計提升酒店服務品質。智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房引導系統該系統旨在為賓客快速而人性化的找到所需入住或訪問的房間。其原理是當賓客走出電梯轎廂后被電梯廳內的讀卡設備正確識別該樓層房號信息，即在前方視線等高的墻體上通過顯示屏以分屏滾動或插入的方式（或者是電子地圖的方式）顯示所去處的方位，同時跳閃指示編號，達到位置引導的功能。房號引導牌示意圖電子地圖示意圖硬件構成圖示意圖智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-智能燈光控制系統現代化多功能酒店室內照明。酒店室內照明分為大堂區域照明、辦公區照明、套房區照明、功能區照明、輔助區照明。

此酒店在本設計中的主要區域為：酒店大堂、宴會廳、中餐廳、行政酒廊、總統套房等。酒店門廳及前臺照明效果宴會廳照明效果智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-客房引導系統該系統旨在為賓客快速而人性化的找到所需入住或訪問的房間。其原理是當賓客走出電梯轎廂后被電梯廳內的讀卡設備正確識別該樓層房號信息，即在前方視線等高的墻體上通過顯示屏以分屏滾動或插入的方式（或者是電子地圖的方式）顯示所去處的方位，同時跳閃指示編號，達到位置引導的功能。房號引導牌示意圖電子地圖示意圖硬件構成圖示意圖智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-能源管理系統智慧酒店–建設內容智慧酒店基礎-能源管理系統采集數據：客房用電：每間客房用電量，節約能源比率，優惠處理；空調用電：主要包括冷熱站用電、空調機組用電；動力用電：主要包括電梯用電、水泵用電、通風機用電等；特殊用電、用水、煤氣：主要包括廚房或