關于志愿者禮儀培訓內容一禮儀概述一、什么是禮儀？

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關系為目的的各種約定俗成的行為準則與規范。它包括禮貌、禮節、儀表、儀式等。第2頁,共53頁，2024年2月25日，星期天禮儀概述二、為什么要學習禮儀？禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，是人們進行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國傳統文化的核心，是建立和諧社會的重要標志。第3頁,共53頁，2024年2月25日，星期天禮儀概論三、禮儀的基本原則。1、遵時守約2、公平對等3、真誠適度4、寬容自律5、尊重習俗第4頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象。第5頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的禮儀志愿者的形象規范：

志愿者的形象規范涉及儀容、服飾、儀態和語言等方面的內容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態美和語言美，為體育運動營造溫馨和諧的氣氛。第6頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的形象塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語第7頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者塑造形象---基本素養儀容禮儀服飾禮儀儀態表情神態禮儀語言禮儀第8頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者儀容禮儀面部修飾規范面部要求形象端正注意修飾修飾規范潔凈衛生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾第9頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者儀容禮儀男士發型修飾禮儀干凈整潔，并且要經常地注意修飾、修理頭發不應該過長：前部：不要遮住自己的眉毛側部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長過西裝襯衫領子的上部頭發不要過厚，鬢角不要過長男士面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時保持口氣的清新不要讓長出的鼻毛影響了你的儀表第10頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者儀容禮儀女士發型修飾禮儀確保發型的整潔：清潔干凈、梳理整齊的發型應該是職場女性的首選。慎選發部的造型：女士的發型發式應該保持美觀、大方，服務類行業的女性應將頭發盤起。注意發部的美化：女士選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。第11頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人志愿服務時女性應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。適當化妝是基本禮貌！第12頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者服飾禮儀服飾與文化《易經·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”中國古代：衣冠之治服飾與志愿者尊重服務對象適應工作需要塑造志愿者形象提高個人素質第13頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態正確的站姿優雅的步態含蓄的蹲姿穩住的坐姿

視頻學習第14頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練第15頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態步態禮儀：從容，輕盈，穩重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美第16頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅第17頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第18頁,共53頁，2024年2月25日，星期天坐姿：端莊，穩重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開第19頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式第20頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的儀態手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別第21頁,共53頁，2024年2月25日，星期天表情神態禮儀笑容可以調節情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發自內心的微笑第22頁,共53頁，2024年2月25日，星期天表情神態禮儀主要規則表現謙恭表現友好表現適時表現真誠重在面部眼神第23頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉移式、解釋式道歉第24頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅第25頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的禮儀志愿者的服務規范：志愿者在其工作崗位上為體育活動人員、媒體記者、觀眾和其他相關人員提供服務時所要遵守的行為標準和要求。要求志愿者具體主動、熱情、耐心、周到的服務態度以及具有一般的崗位專業知識。第26頁,共53頁，2024年2月25日，星期天志愿者的服務崗位禮賓接待語言翻譯交通運輸安全保衛醫療衛生觀眾指引物品分發溝通聯絡競賽組織支持場館運行支持新聞運行支持文化活動組織支持第27頁,共53頁，2024年2月25日，星期天賽會城市志愿者的服務崗位信息服務志愿者應急服務志愿者環境保護志愿者特色才藝展示志愿者第28頁,共53頁，2024年2月25日，星期天賽會社會志愿者的服務崗位排隊示范站交通維護站環境保護站信息服務站特色服務站社區服務站賽會第29頁,共53頁，2024年2月25日，星期天建立良好的崗位服務習慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發里第30頁,共53頁，2024年2月25日，星期天會面的禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片第31頁,共53頁，2024年2月25日，星期天問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教第32頁,共53頁，2024年2月25日，星期天致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第33頁,共53頁，2024年2月25日，星期天介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第34頁,共53頁，2024年2月25日，星期天介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；第35頁,共53頁，2024年2月25日，星期天握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第36頁,共53頁，2024年2月25日，星期天握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度第37頁,共53頁，2024年2月25日，星期天握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第38頁,共53頁，2024年2月25日，星期天引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則第39頁,共53頁，2024年2月25日，星期天名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整第40頁,共53頁，2024年2月25日，星期天名片禮儀接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上第41頁,共53頁，2024年2月25日，星期天遞名片遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住第42頁,共53頁，2024年2月25日，星期天接受名片接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上第43頁,共53頁，2024年2月25日，星期天名片禮儀要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名第44頁,共53頁，2024年2月25日，星期天名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化第45頁,共53頁，2024年2月25日，星期天交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談第46頁,共53頁，2024年2月25日，星期天座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則第47頁,共53頁，2024年2月25日，星期天乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序為女士開車門第48頁,共53頁，2024年2月25日，星期天電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先