2024/4/17公司信息系統管理基本內容教授：陳周宏（JASONCHEN）辦公室：CCERRoom626,6275-8946辦公時間：課前/課后及預約教材《公司信息系統管理：課文及案例》，第五版，作者：Applegate,L.M.,McFarlan,F.W.,andMcKenney,J.L.,Chicago:Irwin,1999課程教授方法討論課文內容（教授）案例演講VeriFone(教授)學員準備討論的答案學員小組技術簡介(學員小組)評分(withcorrections)討論的參與和準備(10%)案例分析演講、技術簡介,討論和報告(小組)(30%)學期論文(30%)期中考試(30%)為什么要學習信息系統？…在20世紀最后的動蕩年月中,當變革是唯一可以肯定的事物，一個接一個的兇猛的競爭對手從全球的各個角落起來爭奪對世界市場的主宰，各企業組織開始認識到它們生存的唯一希望存在于信息技術。他們號召他們的IT經理用IT的方式來指導他們并將IT轉化為一個勇敢的，鋒利的競爭優勢用以擊敗他們的對手...N為什么要學習這門課程？如果經理們讓其他人作出有關他們的信息系統的決策會發生什么？理解(understand)使用信息并管理信息，以及信息系統將如何幫助公司，阻礙公司以及為公司創造機會有知識的參與者(knowledgeparticipants)：學習基礎知識感覺舒服--傾聽，貢獻，并最終參加信息系統的決策(提出問題)。N現代經理的作用(Roles)了解如何利用信息技術(IT)來設計有競爭力的及高效的組織。參加一個公司的信息架構及系統的設計。管理對不同IT的購買。為相互競爭的備選系統分配資源。建議系統的新用途。理解圍繞著先進信息系統的道德方面進退維谷的困境及矛盾。N學習目標介紹今天的經理們所面臨的挑戰解釋IT如何決定業務戰略以及業務戰略如何通過IT來實施解釋IT的應用如何影響組織的設計以及組織的設計如何影響IT的應用解釋IT應用的發展趨勢以及IT管理的程序運用概念，原則，及框架來分析真實世界的案例。N題目(Topics)什么？在信息時代管理IT的挑戰IT戰略和業務戰略IT戰略和組織戰略如何？IT基礎設施電子商務和電子業務管理IT外包管理IT開發第一章

信息技術的挑戰“信息系統”的定義包含哪些具體的組成部分？信息信息技術人為每一個客戶服務公司必須有效地運用三種

關鍵資源11復習什么是信息技術?什么是信息系統?確切地說，信息系統可以幫助我們做什么？戰略的框架…組織業務信息系統戰略Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-13N環境驅動因素時間擠壓技術整合全球化環境驅動因素Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-14N信息技術一個普通術語，指任何用來收集，儲存，輸送，及處理信息的實在的裝置，過程，規則，標準以及技巧。信息技術：

能力與影響

能力

組織影響/收益交易的將無序的過程變成日常的交易

地理的電子傳輸使得處理過程不受限于地理位置

自動化的替代/減少人工勞動

分析的運用復雜的分析方法

信息化的為處理過程注入大量的具體信息

連續的可以改變任務的順序；有可能同時進行

知識管理可以獲得并傳播知識和專長來改進處理過程

跟蹤查詢允許對任務的狀態，投入，及結果作具體跟蹤查詢

無中介可以直接連接不同團體，不再需要中介Source:Davenport&Short“TheNewIndustrialEngineering”(1990)信息系統一個利用硬件，軟件，人工過程，及數據存儲來輔助交易處理活動，管理決策活動，及組織控制的人力-機器系統(man-machinesystem)。含義：一個信息系統就是IT與組織設計，及管理活動緊密交織的結果。系統的相互依存業務戰略規則程序組織信息系統硬件軟件數據庫電子通訊相互依存Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-18信息系統組織技術管理信息系統Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-19硬件軟件電子通訊數據程序人信息系統資源信息系統的作用支持業務運營(businessoperations)輔助管理決策(managerialdecisionmaking)創造/提高競爭優勢(competitiveadvantage)信息系統的種類銷售與生產財務會計人力系統的類別所服務的團體戰略層次高級經理管理層次中層經理生產運營層次生產運營經理知識層次知識與數據工人資源市場營銷信息系統，層次與決策TPSOASMISKWSDSSESS組織層次決策的種類生產運營知識管理戰略的有計劃的應收款項電子計劃生產成本過高半預算準備有計劃的項目計劃確定設備無計劃的產品設計新產品新市場IT在組織中新興的戰略作用IT作為戰略資源技術推動成本績效趨勢

連接能力競爭拉動創新的IT-使得IT的應用可以在市場上獲得差異化的優勢以保持競爭力推動者vs.抑制者

IT戰略IT在不同公司中的不同的戰略作用誰應參與，時間和財務資源熟悉技術的細微差別按時并在預算內完成項目與公司文化一致公司計劃過程的特點例如：正規vs.不正規的組織決策信息系統的取得傳統的有組織的系統開發生命周期（SDLC）設計模型(prototyping)最終用戶電腦應用(end-usercomputing)外包(outsourcing)一攬子組合(packages)系統開發過程系統分析(systemsanalysis)系統設計(systemsdesign)編程(programming/coding)測試(testing)轉換(conversion)生產與維護(production&maintenance)信息系統作為計劃好的組織變革當我們設計一個新的信息系統時，我們是在重新設計這個組織。新的信息系統通常意味著業務經營和一起工作的新的方式：任務的性質任務必須完成的速度監督的特點(它的頻率和強度)誰

擁有關于誰，何時，何地的什么信息，以及所有這一切在建立一個信息系統的過程中是如何決定的。IT業務IT資產的總體方向是否恰當地與一般管理及中層管理的需要和價值觀聯系起來了？IT解決方案的營銷要小心地將新技術帶來的新的產品機會與客戶的不斷變化的需要結合在一起。管理IT業務的關鍵概念戰略相關性:核心差異創造者(coredifferentiator)戰略推動者(strategyenabler)公司文化:組織成員所共有的價值觀決定IT/IS如何被利用偶發事件(contingency)技術轉讓N在管理IT方面今天的經理們

面臨什么挑戰在IT管理中存在哪些挑戰?年輕的技術技術成長IT最終用戶協調專門化重點轉移信息系統的挑戰又是什么呢？信息系統的五個挑戰戰略的(Strategic):有競爭力及有效全球化(Globalization):業務和系統的需要信息架構(Info.architecture):支持目標投資(Investment):IS的價值責任與控制(Responsibility&Control):道德和社會責任政府管制政府放松管制萎縮的預算和補貼Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-32N1950年代：技術變革60-70年代：管理控制80-90年代：制度上的 核心活動90年代及以后：日益增長的重要性信息系統的范圍自動化信息化創新模式轉換(ParadigmShift)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-33模式轉換(ParadigmShit)I.電腦模式轉換II.業務模式轉換Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-34模式是指看事物及考慮事物的方法。I.電腦模式用戶網絡電腦網絡用戶電腦II.業務模式轉換開放系統專有系統大型電腦新企業、專家系統、決策支持系統、業務過程重組、無紙辦公室等自動化企業,后勤部門自動化在線交易處理傳統企業,人工后勤部門人工一線部門客戶/服務器，多媒體分銷式電腦以目標為導向70年代60年代80年代20世紀90年代以后組織設計的新選擇組織扁平化分離工作與地點增加靈活性重新確立組織界限重組工作流程電子業務的主要概念電子業務(eBusiness)如何將舊的業務模式借助技術自動化以最大限度地提高客戶價值和利潤的整體戰略。電子商務(eCommerce)在數字媒體上買賣產品和服務的過程電子客戶關系管理（eCRM)通過數字媒體建立，保持，和改進與現有的和潛在的客戶之間的電子業務關系移動電子商務移動電子商務可以定義為一個增值的服務。它使得最終用戶可以進行涉及貿易和付款的可靠安全的財務交易。移動電子商務服務可以分成下列種類：銀行，貿易，預定與票務，購物，以及游戲與賭博。從電子業務到移動業務電子商務和電子業務的應用開發利用有線基礎設施承擔了固定的或靜止的用戶。移動商務是指通過一個無限裝置，如手機或PDA，來進行的業務（買與賣）交易。移動業務是通過移動裝置保持業務關系并銷售信息，服務，和商品所需要的應用基礎設施。是一個電子業務的邏輯延續以處理新的客戶渠道和整合的挑戰。N電子業務內部互聯網：公司建立私有的，安全的網絡電子郵件，網絡文件，群體軟件擴展有效的通訊及控制虛擬組織企業資源計劃軟件整合所有界面：計劃，制造，庫存，銷售，財務，會計交易提醒所有相關因素更新檔案，加速行動，降低成本你在互聯網上可以做什么？溝通與協作接觸信息討論獲取信息娛樂業務交易*Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-43虛擬公司(手提電腦:PortableComputing)一個虛擬公司是一個由若干個為了生產一個產品或服務的目的，利用信息技術連接/分享人，資產，主意，成本，及資源的(people,assets,ideas,costs,andresources)業務合作伙伴組成的公司。虛擬公司是在他們的能力和技術方面具有世界