？5個為什么分析法？1精選2021版課件

5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續發問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個WHY分析2精選2021版課件“5個Why分析”由來

5個Why分析又稱5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5個Why報告在日系企業利用的很多，其首創是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發布會，有人問，豐田公司的汽車質量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。5問法的關鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.3精選2021版課件“5個Why分析”也是中國人的智慧◎我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底”的習慣；“打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。

◎到了小日本手里就整出一個5why出來了◎呵呵，說明日本人還是挺善于系統化總結的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結出來成為一個方法。真理誕生于一百個問號之后4精選2021版課件把握現狀原因調查問題糾正預防>>>提取問題>>>澄清問題>>>分析問題>>>查找原因要點>>>把握問題趨勢>>>識別/確認直接原因>>>問5個為什么以識別根本原因>>>問5個為什么以查找為什么問題沒有被發現>>>問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發生>>>實施糾正措施；至少，實施臨時措施>>>杜絕根本原因>>>吸取接受教訓問題解決方法的基本步驟PDCA活用PDCA循環為什么5精選2021版課件5個為什么分析法的要點①一種用不斷問“為什么”來找現象的根本原因的方法一種對現象發生的可能原因進行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現象現在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動

N次因（遠因）

治本對策

（永久）6精選2021版課件原因調查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區

理由點根源糾正措施教訓基本因果調查問題發生在這個過程中的哪一步？“去看”問題(現場現物）對根源的5個為什么分析調查為什么我們會存在問題為什么問題會發生在顧客身上為什么我們的“系統”會失效5個為什么分析法的要點②1、必須建立在事實基礎上，而不是猜測、推測、假設的。2、闡明現象，為避免猜測，需到現場去察看現象。現象=能觀察到的事件或事實?現場現物7精選2021版課件為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現象表面原因十分接近真相的原因真正原因5個為什么分析法的運用②5個為什么分析法的運用①原因原因直接原因異常現象異常發生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關系）（原因/效果關系）（原因/效果關系）（原因/效果關系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發生，依此類推，問5次“為什么”問題發生在哪？其造成問題的根本原因為什么呢？8精選2021版課件5Why分析的基本步驟把握現狀(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟蹤并確認改善措施的結果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規范,規格BigPicture運用5Why調查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發現3.為什么系統允許問題發生CheckSheet5Why評估表DataCollection9精選2021版課件5個為什么鏈式圖表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源10精選2021版課件“5Why分析”研討表次數為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策11精選2021版課件一個使用5why的有意思的故事

為什么丟失一個國家why1為什么丟失一個國家－－因為打敗了一場戰爭why2為什么打敗這場戰爭－－因為比敵人少了一位士兵why3為什么少了一位士兵－－因為這位士兵沒有馬騎無法參戰why4為什么沒馬無法參戰－－因為這位士兵的馬的馬掌掉了why5為什么馬掌會掉－－因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根，然后馬掌脫落了why6為什么少釘一根釘子.....12精選2021版課件一個錯誤使用5why的案例：

一個人摔了一跤5why的分析不是隨意進行的，必須是朝解決問題的方向進行分析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。

例如：一個人摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？

---

因為地面滑

2、為什么地面滑？

---因為地面有水

3、為什么有水？

---

因為喝水水灑了

4、為什么水灑了？

--

因為紙水杯掉地了

5、為什么紙水杯掉地了？

--因為沒有杯托

6、為什么沒有杯托？

--因為總務小妹休息了沒拿出來

7、為什么總務小妹休息了？

--因為總務小妹感冒了

8、為什么總務小妹感冒了？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發現離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。13精選2021版課件上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內部，要找內部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了

因為沒看到地上有水

2.為什么沒看到地上有水

仰頭走路，沒有防范意識

3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？

....

思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。

3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導致紙杯掉地上嗎？14精選2021版課件

從車間掃油看（5why分析）真實案例

現象：車間每天都有掃不完的油Why1為什么車間每天都有掃不完的油—因為油抽在抽油過程中漏油Why2為什么油抽在抽油過程中漏油—因為油抽新買來就是漏的Why3為什么油抽新買來就是漏的—因為油抽質量不過關15精選2021版課件Why4為什么買質量不過關的油抽—因為油抽價格低Why5為什么買價格低的油抽—因為要控制成本Why6漏油浪費成本，為什么不權衡，到底如何才能有效控制成本—因為采購堅持的是價低采購車間每天都有掃不完的油

16精選2021版課件Why7為什么要堅持價低采購—因為相同型號的產品，價格高了不好報銷，有沒完沒了的調查及追問Why8為什么是相同型號？為什么不好報銷及有沒完沒了的調查及追問—因為ERP混亂，油抽只有一個型號；因為最后審核采購報銷的是老板娘Why9為什么最后審核采購報銷的是老板娘—因為是典型的溫州企業車間每天都有掃不完的油

17精選2021版課件Why10為什么使用人（質檢部）沒有反饋漏油的情況—因為反饋給采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后，就沒有再反饋Why11為什么質檢部反饋的建議采購可以不接受—因為在采購部前，質檢部有弱勢的一面Why12為什么質檢部有弱勢的一面—因為質檢部經常存在漏檢，需要采購與供應商在事后處理車間每天都有掃不完的油

18精選2021版課件Why13為什么存在漏檢—因為供應商質量不穩定，經常在一批中有個別不合格，質檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術部的圖紙經常隨意更改且圖紙存在錯誤Why14為什么質檢沒有全檢的人員配置，為什么供應商質量不穩定—按照公司的人員定崗，質檢部人員遠遠達不到全檢，只能抽檢；因為供應商缺乏考核，都是關系戶，沒有專門供應商管理這一概念Why15為什么技術部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經常更改—因為沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監督技術圖紙的更改；因為技術部技術不成熟，經常圖紙有錯誤車間每天都有掃不完的油

19精選2021版課件Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監督技術圖紙的更改—因為沒有人制定制度，也沒有人執行監督制度Why17為什么沒有人制定制度，也沒有人執行監督制度—因為技術部負責人經常變換Why18為什么技術部負責人經常變換—因為企業留不住人才Why19企業為什么留不住人才—因為企業沒有很好的管理管理者Why20為什么沒有管理好管理者—授錢（位）而沒授權，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃不完的油

20精選2021版課件“5Why”原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的分析現象設備蓋子落掉了設備蓋子落掉了×21精選2021版課件沒有清掃現象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規劃設備構造改變不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規劃不好的例子好的例子“5Why”原因追究例子-2×22精選2021版課件Why3訂單增加現象CleanRoom（無塵室）內的灰塵量規定以上Why1發生灰塵原因是設備來的設備的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經營就不要進行了“5Why”原因追究例子-3×××23精選2021版課件“5Why”原因追究例子-4現象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設置保護欄桿2.貼警示語或標示商場固定玻璃門沒有保護處理×××24精選2021版課件機器不能運轉了（1）[為什么，機器會停止呢/]

因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（2）[為什么電量會超過負荷呢？]

因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案例案例1為什么機器停止運轉（豐田公司的大野奈一）25精選2021版課件案例1為什么機器停止運轉26精選2021版課件3）[為什么潤滑不夠？]

因為唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]

因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會產生磨耗？]

因為沒安裝濾網，切下了一些膠狀物。如上述所言，內因保險絲斷掉一事，就必須對現場提出各種對策。案例1為什么機器停止運轉27精選2021版課件案例1為什么機器停止運轉案例1為什么機器停止運轉28精選2021版課件

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕29精選2021版課件1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發現，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.）為什么經常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕30精選2021版課件4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕杰斐遜紀念堂31精選2021版課件試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕32精選2021版課件案例3:阿波羅13號服務艙的氧氣罐發生的爆炸阿波羅13號（Apollo13）是阿波羅計劃（ProjectApollo）中的第三次載人登月任務。發射后兩天，服務艙的氧氣罐發生的爆炸嚴重損壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統并沒有損壞，但是為了節省電力在返回地球大氣層之前都被關閉。三位宇航員在太空中經歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球33精選2021版課件5個為什么分析

阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙內的風扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會發生？1970年4月13日電線使風扇變成拱形并引燃艙內的氧氣2.為什么會被電線弄成拱形?導線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導系統測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內的壓力，但在艙內被清空后（也就是測試結束后）沒有被關掉7.為什么加熱器沒有被關掉?切斷電源的開關可以在艙過熱時自動關掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內的液氧可以使開關保持冷卻,然而,當艙內被清空時，開關就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動？當測試結束時艙內的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結束后艙內不應留有氧氣)10.為什么艙內沒有完全被清空?在前導系統測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關掉?34精選2021版課件滿足顧客的需求找出問題發生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發現問題重視潛在的系統性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現出來因果會被概括成摘要而不需要技術細節提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5個為什么的優點35精選2021版課件總的指導方針要天真一些要絕對的客觀不要認為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。5WHY的注意事項36精選2021版課件案例分析37精選2021版課件“5Why分析”研討表次數為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策38精選2021版課件案例一：部品發生故障次數為什么原因即時的解決方案12345強化銷售的物品管理能力部品發生故障材料不好更換材料為什么材料不好？供應商提供的材料有問題強化受入檢查為什么供應商提供的材料有問題生產方法不好強化現場指導為什么要使用該供應商應對緊急納期變更為什么會發生納期變更銷售經常發生納期變更39精選2021版課件案例二、某員工經常請假次數為什么原因即時的解決方案1為什么經常請假因為總是身體不適注意保養注意健康管理2為什么身體不適經常發生經常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時間3為什么要經常熬夜回家后還要做網上生意到深夜辭掉網上販賣工作4為什么還要網上販賣到深夜想多賺一點錢讓生活品質、環境與現在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級的治療費用

讓父母早日恢復健康，盡早出院40精選2021版課件案例三、工作中出現問題次數為什么原因即時的解決方案