快遞、空運、物流快運服務項目快遞、空運、物流快運服務項目投標方案目錄1、服務實施方案 2 2 2 2 5 71.2.1、物流網絡服務體系 71.2.2、項目成員及聯絡方式 71.2.3、運作流程及相關要求 1.2.4、崗位操作要求及事項 1.2.5、標準派件流程及操作規范 1.2.6、派送異常情況處理流程及操作規范 1.2.7、標準收件流程及操作規范 1.3、與快遞公司溝通接洽工作 271.4、違約賠付方案 27 27 27 271.4.5、索賠程序 282、質量控制方案 292.1、項目管理 292.1.2、項目組織職責 2.2、監督機制 312.2.1、目標機制 2.2.2、激勵機制 2.2.3、監督機制 2.2.4、自我約束機制 2.2.5、回訪機制 2.2.6、應急機制 2.2.7、保障機制 322.2.8、創新機制 2.2.9、信息反饋及處理機制 2.2.10、激勵機制 2.3、管理制度 2.3.1、服務質量保證措施 2.3.2、臨時工流動率控制制度 12.3.3、隊伍建設保障制度 2.3.4、監管制度 2.3.5、檔案管理制度 2.3.6、勞動合同管理辦法 2.3.7、員工不安全行為管理制度 2.3.9、員工績效考核制度 2.3.10、員工招聘錄用管理辦法 2.3.11、員工薪酬管理辦法 2.4、質量控制方案 3、服務承諾和應急預案 893.1、人員服務承諾 3.2、安全保障制度和措施 903.3、售后管理制度 933.3.1、投訴處理時效 3.4、售后承諾 3.5、最快響應機制 3.6、安全應急處置預案 3.6.1、編制目的 3.6.2、編制依據 3.6.3、組織機構 3.6.4、風險分析 3.6.5、應急機構及職責 99 3.6.8、處置方案 3.6.9、車輛設備失火處置預案 3.6.10、卸貨時貨物缺損處置預案 2202X年11月1日至202X年10月31日123江蘇4安徽567江西89山東北京3山西陜西天津重慶貴州遼寧四川內蒙古廣東廣西海南云南黑龍江寧夏(銀川)吉林西藏項目說明41全國城市2全國城市，按需就近專車中轉，附加費用為每公里5元*公里數(按往返計序號地目的地1金山、XX、奉賢、南匯、崇明島….2江蘇南京、無錫、蘇州、江陰、鎮江、丹陽、常熟、昆山、南通、常州…3杭州、湖州、嘉興、寧波、慈溪、紹興、上虞、諸暨、溫州、金華…4安徽合肥、蚌埠、蕪湖、寧國、宣城、滁州、阜陽、馬鞍山…5山東濟南、青島、淄博、煙臺、萊蕪、臨沂、菏澤、濰坊、泰安、滕州、威海…6天津寶坻、大興、昌平、懷柔、門頭溝...7江西九江、南昌、贛州、新余、上饒、吉安、鷹潭、撫州、景德鎮…8武漢、宜昌、襄陽、荊州、仙桃、鄂州、孝感…9長沙、瀏陽、邵陽、益陽、岳陽、株洲、懷化、常德…鄭州、洛陽、商丘、安陽、南陽、許昌、新鄉、5開封、焦作、三門峽…島…福州、廈門、漳州、晉江、泉州、寧德、石獅、南安、武夷山…山西太原、長治、大同、晉城、晉中、臨汾、呂梁、朔州…云南昆明、大理、玉溪、保山、曲靖、麗江、瑞麗…陜西西安、咸陽、渭南、榆林、延安、寶雞、漢中…四川堰、達州…廣西南寧、柳州、桂林、梧州、欽州、河池、防城港…廣東廣州、深圳、東莞、潮州、佛山、梅州、珠海、韶關、中山、汕頭…遼寧沈陽、大連、鞍山、丹東、錦州、營口、盤錦、葫蘆島…吉林長春、吉林、四平、延吉、通化、遼源、白山、松源、舒蘭、公主嶺..黑龍江哈爾濱、大慶、佳木斯、綏化、伊春、七臺河、牡丹江、齊齊哈爾…貴州貴陽、安順、畢節、興義、銅仁…蘭州、銀川…內蒙古呼和浩特、包頭、赤峰、通遼、鄂爾多斯、烏蘭浩特…西藏寧夏銀川、西寧…烏魯木齊、阿克蘇、伊犁、石河子、庫爾勒…64、我公司承諾提供1名專職員工駐場操作，工作日每天8小時，協助客戶完2、正常工作日快遞發貨高峰時段(14:00-16:00),會根據實際請況加派1-2名操作員協助完成工作。確保當日貨物當日發3、快遞代發項目，我司與順豐快遞有著長期穩定的合作關系，根據客戶招標要求，在客戶處所收取的快遞，包裝好后代發順豐快遞，保質保量的服務好每一份快件，所有當天發出快遞都可以第一時間在順豐官網查詢，確保按著順豐快遞要求快速中轉，專業人員查詢跟蹤好每一份快件，異常問題4、專人轉送、空運項目，針對客戶提出的急件要求，全年無休，第一時間相應客戶急件訂單，承諾在急件貨物包裝好后安排最近航班運送貨物，貨物7服務方式管理方式統一平臺、統一流程、統一價格、統一形象、統一服務。蹤、回單返回；及財務結算都以軟件系統完成。公司率先手持終端掃描設備，使各環節貨物信息更加精準。公司所有車輛都安裝GPS全球序號姓名度持證情況單位時間域工作經歷在項目組中的角色8下單受理發運收貨9回，要求按日期整理交接，交接明細需要有以下對應單據：回單原件、回單清單及交接明細簽收單對帳結算收接回單后，審核是否正確，與信息跟蹤報表、對帳單進行核對，通知開監裝、到達交貨異常反異常反在途跟貨物工作流程說明流程說明責任崗位提貨預約貨量統計，發送提貨委托書倉庫提貨委托書安排提貨收到提貨預報后，在四小時內安排車輛到達提貨現場提貨提貨委托書現場提貨帶提貨委托書入倉，通知倉庫發貨負責人，并按要求操作無異常判斷檢查貨物外包裝是否完好，單號是否正確，工廠代碼是否正確，封箱是否完好，數無拒收退回若以上判斷有異常，現場與發貨負責人溝通，等待指令是否拒收退回無正常提貨若以上判斷無異常，物流公司開具托運單交發貨負責人，裝車，提回物流倉庫待發或是待轉發運跟蹤做好在途跟蹤，途中異常及時反饋、處理并反饋，貨物到達目的地前一天預約倉庫收貨收貨收貨方接物流公司預約信息后，根據倉庫條件，安排物流公司送貨時間和批次，如需暫存，需通知物流公司配無異常判斷收貨方拒收退回收貨負責人發現異常，拒收收貨方正常收貨貨物，簽收托運單交物流公司返回，分公司留一聯托運單后續核查，系統正常收貨收貨方回單處理物流公司接收回單后，引導收貨方倉庫返回正確聯，同時按合同約定時間返回，要回單、回單清單、交接清單接收接物流公司賬單，審核是否正確，與物流公司信息跟蹤報表、對帳單進行核款財務對帳單、回單、信息跟蹤報表客服專員每天下午16:30前把次日出貨單以郵件或在云系統下達運輸計劃，客服信息云系統中下達訂單30分鐘內要檢查物云系統內調度是否派車，根據系統錄入的車號，將相關的提貨信息Email給對口的操作，并把提貨信息通知給到定點現方客戶名稱、檢查箱體外包裝完好度等，在核對無誤進行裝貨(如有異常第一時間反映給公司客服人員，聽從指令操作),裝貨完畢后與客戶倉儲部人員進行交單證員調度回單上要有收貨人的簽收姓名(要全名)、收貨日期，客戶特殊要求要加蓋需及時與客戶確認是否真實存在短少情況，如的確有少貨，則需盡快理賠，之后再將回單退回，由客戶完整簽單；如果與客戶確認后，發現不存在短少的情況，而是客戶誤寫，則需把該類字樣劃去，再將回單退回，讓客戶在涂改處重新簽信息跟蹤表的“DN單號”進行排序，在回單的右下角貼上標簽并寫下序號，待全部整理完畢后，再整理存放。如有未返回的，按公司有關回單的管理規定對承運商或司機作處罰，并通知業務員派送快件時的操作流程及規范要求1.2流程適用范圍本流程適用于派送件操作1.3業務流程圖(另附)1.4流程描述1.4.1任務名稱：工作準備派件所需：工作證(上崗證)、收據或發票、零錢、身份1)確認交通工具的工作狀況良好2)確保交通工具的清潔，防止污染快件員個人儀容儀表準備穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌緒閱讀網點內部宣傳欄，掌握公司新的業務動態及相關操作通知清楚與自己相關的工作安排(由指定相關人員安1.4.2任務名稱：快件交接1、倉管員將快件唱數給業務員(點數交接),數量確實多的，可以當業務員的面，逐票掃描2、業務員清點快件數量并核對是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數明顯有誤、到付價格明顯有問題等異常快件員1.4.3任務名稱：快件運輸1、業務員根據所接收快件的派送地址，結合自己所管轄的服務區員1.4.4任務名稱：至客戶處1、業務員在上門派件前須電話聯系客戶，確認客戶地址并預約派送時妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放員5、如客戶公司需要求辦理相關進出入登記手續的，應主動配合并及時歸還客戶的相關證明，如來訪證、臨時通行證等1.4.5任務名稱：現場操作客戶簽收快件收件客戶簽收，核實收件客戶身份名或者蓋章，確保簽名或蓋章清晰可辨員1.4.6任務名稱：交單交款1、業務員整理好回單及未妥投的件，將其與《派件表》進行核對，并在《派件表》上對未妥投件注明未妥投的原因無誤后在《派件表》上簽字確認，由倉管員對未妥投件進行未妥投員標準要求備注工作準備確保通訊工具工作正常工作正常進行備短缺而無法正常開展工作確認個人儀容儀表符合規范象必須準時參加例會的業務知識快件出倉交接快件出倉必須當面點清數量，對于票掃描交接清晰明確責任損、分錯件、地址錯誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名確認快件運輸必須詳細了解負責區域內的道路名稱、門牌號碼分布、交通狀況和限快速到達客戶處，確保服務承諾，體現公司競爭優勢對任一派送地點至少掌握兩條可以到達的線路預防因意外情況使道路堵塞不避免遺失或被人順手牽羊汽車派送的，業務員離開汽車，必須確保車門緊鎖快件裝車或捆扎時必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運輸途中破損、遺失送時效內優勢必須確保人身和快件安全雨雪天氣必須使用雨具受損至客戶處必須主動出示工牌，表明身份及來意系不上時，必須馬上將相關情況上方便客戶與公司聯系及查詢現場操作必須確認簽收人為運單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時間要求的快件，必須提醒客戶，簽公司與客戶的利益不受侵害裝與客戶交接清晰，便于明確責收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現結快件，在收件人結清款項前，不可將快件交付客戶避免運費無法收回交單交款確保回單、未妥投件的數量和與確保無快件遺失無回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內填寫未妥投原因方便與倉管員核對快件派送情必須當面與倉管員交接清楚，并由明確責任必須在規定時限內上繳公款派送時效末端操作耗時必須在四小時內完成，即從分發掃描的時間開始算到快件到達客戶手上的時間止1.1流程概述1.2流程適用范圍1.3流程描述1.3.1任務名稱：破損快件處理辦法操作內容1)外包裝破損但沒有影響托寄物的實際使用，客戶愿意簽收并不2)客戶要追究責任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數量、價值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟損件進行拍照登記1)報公司倉管員做相應登記嚴重的，交業務員出倉派送。件滯留2)由倉管員登記并上報客服部員1.3.2地址錯誤的處理辦法操作內容1)更正錯誤的地址并注明客服查詢員工號2)如確認后的地址在該業務員服務區域內，須按正常派送流程派3)如確認后的地址不在該業務員的服務區域，須將快件交倉管員1.3.3任務名稱：派錯件的處理辦法操作內容1)取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶1.3.7任務名稱：改派處理辦法操作內容1、快件派送途中，寄件客戶通過客服人員要求改派地址1)同：1.3.4地址錯誤的處理辦法1)在運單上標注更改地址，并要求客戶本人在運單上注明"要求改派新地址”并簽字確認2)更改后還在同一區域內，按正常派送流程完成派送，當天無法按時派送的將快件帶回公司交倉管員跟進3)更改后不在同一區域內，將快件帶回公司交倉管員跟進1.3.4任務名稱：至客戶處，發現客戶不在的處理辦法操作內容1、業務員根據運單信息與收件客戶取得聯系1)客戶指定代收人，由代收人簽收快件2)與客戶約定再派時間并在備注欄內注明B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交2、業務員未能聯系到收件客戶，必須立即1.3.5任務名稱：客戶催派快件的處理辦法1、若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應的倉管員，安排2、快件已出倉，正在派送途中，客服部通3、業務員接客服部通知后1)對所催快件進行優先派送2)告知客服部預計派送時間員1.3.6任務名稱：快件派送途中遺失的處理辦法1、對照《派件表》查找所遺失快件的單號，并立即上報公司相關負責人及客服部2、在不影響其他快件安全和派送時效的情快件的地方尋找快件3、無法找回須及時告知客戶快件狀態，并做好解釋工作1.3.7任務名稱：派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進1、立即致電公司相關負責人和客服部，報告相關情況1.5操作標準備注范及時傳遞快件信息服部在快件上注明未妥投的原因便于查詢和后續操作未妥投的件必須按未妥投件操作流破損件的處理辦法必須在一個工作日內核實快件破損的真實情況，并進行拍照登記及時上報，方便客服部拍照必須包括：外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片提供詳細圖片信息，便于跟進及鑒定責任客戶簽收，業務員離開后，客戶部不再受理無法鑒定在哪個環節破損改派處理辦法客戶部通知改派的必須在運單上注明改派后地址和客服查詢員工號方便查詢派”并簽字確認客戶搶件處理辦法執不與客戶爭執、沖突、依合法途徑解決問題必須第一時間上報給相關負責人必須確保自身人身安全辦法出倉前必須核對地址防止錯分錯拿快件若錯拿快件，必須第一時間上報相關負責人統一調度，確保服務時效和質量致電客戶，預約派送時間注明與客戶約定的再派時間，并告知倉管員留在客戶處防止快件丟失大件或多件的處派件前電話通知收件客戶，讓客戶做地(貨款)必須當客戶面清點貨物數量，確保件數無誤交接清楚，避免糾紛及響應客戶需求，打造高品質服務告知客戶大致送達時間方便客戶查詢必須第一時間通知相關負責人相關負責人必須第一時間跟進府部門查件或扣必須核實確認對方身份防止假冒必須配合政府工作人員檢查，不得爭執，沖突記錄被查快件的單號便于跟進查詢索要有效的快件查扣證明日后取件有依據便于相關負責人能及時務因素的處理辦法便于及時統一調度，確情況允許，擇路繞行1.1流程概述1.2流程適用范圍1.3業務流程圖(附圖)1.4.1操作環節：業務員收件操作1)檢查手機，確保其暢通狀態2)操作所需工具：彈簧秤、卷尺、手機備用電池、大頭筆、圓珠筆、美工刀、雨具、收派網兜、綁帶1)運單：普通面單、特運面單、到付面單等2)貼紙：易碎貼紙、貴重物品貼紙等3)包裝材料：文件袋、包裝袋(特大、大、中、小號)、紙箱、少量填充物、膠帶等3、單證準備：1)收件所需：收據或發票、宣傳單或價格表、零錢2)個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、交通工具準備：1)確保交通工具的工作狀況良好2)確保交通公司的清潔，防止污染快件5、個人儀容儀表準備：1)穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌2)整理好儀容儀表，調整好自己的心態和情緒6、業務準備：1)閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業務動態及相關操作通知1.4.2任務名稱：接收訂單信息1、接收到訂單信息后，認真閱讀訂單信息內容，獲取客戶的訂單信息部4、如果訂單正確，則根據訂單信息安排行車5、每半個小時致電客服部，確認是否有信息沒有收到，或每半個小時查看一下手機通話記錄，確認是否有未取客戶1.4.3任務名稱：至客戶處1、根據訂單信息，合理安排取件的路線和順序2、途中應注意交通安全，避免發生意外章停放4、妥善放置已經收取的快件，嚴禁將快件單方6、主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的7、如客戶公司需要求辦理相關進出入登記手續，應主動配合并及時歸還客戶公司的相關證件8、清理現場：查看是否有遺留物，并與客戶道別1.4.4任務名稱：快件運輸1、根據當班次倉管員截止收件時間和自己所處的位置，確定返回公司的時間，確保快件可以及時轉運包，大件捆綁牢固，易碎品妥善放置，確保1)披好雨具，確保本人和快件不被淋濕2)注意道路情況，確保行車安全4、如有二次接駁，須準時到達接駁點1.4.5任務名稱：交件交單1、快件運回后，須認真對每一票快件進行復查4、將所有款項在規定時間內上繳公司2.由于不可抗力的原因造成損失的(保價貨物除外)延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)由于延誤導致內2.1.貨物發生丟失時，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)2.2.購買保價(保險)的貨物，按照被保價(保險)金額進行賠償，但最高不超過10000元/票；對于沒有購買保價(保險)的貨物，按照郵政法、郵政法實無保價信件類貨物丟失，按照本次服務費用(不含其它附加費用)的2倍進行賠償；無保價包裹類貨物丟失，按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費用)的5倍。3.貨物損毀3.1.完全損毀，指貨物價值完全喪失。3.2.部分損毀，指貨物價值部分喪失。4.貨物內容不符4.1.貨物內容與寄件人填寫品名不相同，歸類為完全損毀賠償；4.2.貨物內容品名相同，數量和重量不相同，歸類為部分損毀賠償。寄件人在寄遞貨物延誤、并且不超出貨物受理索賠期限內，可以依據索賠因2.索賠受理在收到寄件人的索賠申告單24小時內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時3.索賠處理時限除了與寄件人有特殊約定外，同城和國內異地貨物索賠處理時限應不超過304.賠金支付與寄件人就賠償數額達成一致后，應在7個日歷天內向寄件人或寄件人指定寄件人與物流服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。項目組別1項目領導組→負責對本項目的實施統一領導，協調雙方關系提供項目所需資源及其安排，保證項目進度2項目管理組→制定項目管理計劃，指導和監督項目的執行領導整個項目、對項目的成功負有直接責任組織協調整個項目所有的管理活動和工程活動→規劃并協調整個項目的進展，匯報項目狀態3質量監督控制組→對所承擔項目的質量負直接責任對所承擔的項目實施過程進行全面質量控制監督、檢查各部門對本項目的質量完成情況→確保項目質量目標的實現4項目組別5安全管理組建立并落實安全生產責任制，嚴格執行國家和上級主管部門有關安全生產的方針、政策、法律、法規、標準、政策和制度，對項目組人員進行安全教育。6商務組→負責或參與項目投標及簽約→做好商務工作的組織和領導工作項目過程經營管理，確保客戶與公司之間商務往來順暢7項目實施組→負責本項目的運輸工作8項目文檔組→負責收集和整理工程實施過程中產生的所有文檔資料及時向負責對客戶單位交付技術文檔9負責售后期間和最終驗收后的技術服務工作制定售后服務工作計劃，保證計劃的順利實施→處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查工作我公司將對本項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范壓線”,要求全體員工人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提現的差錯，及時調整工作標準，彌補工作缺位，預防出現重大差錯。建立每日匯在內的所有員工收入與考核結果，作業質量掛鉤，根據月巡檢查情況決定所有員工的收入分配數。月綜合平定分數達到95(含95分)發給基本工資(固定工資);達95分以上98分(包括98分)以下則每分發給獎金總額的33%;98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調動所有員工的工作積極性和作業責任心，以工作業績最大化獲取收入的最大化，連續月綜合得分在98分以上三次則發給季度嘉獎300元一500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%;月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低12)基層進行監督、檢查隊員各項規章制度的落實并做好記錄，向客戶及時反4)定組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能和搶險救災的演練，增7)完善隊員的獎勵機制，激發工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。理方式和方法，根據《員工服務操作規程與質量控制》,規范對員工員的管2、制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”,按能力分工，實行戰略管理，推行“等級制”,實現能者上、平者讓、庸者下的競爭機“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，培的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職；二是建立推進員工系統培訓工作，配套完善的員工培訓機制，分批、分類、分層次地對員中隊，每季度評選優秀員工員。同時，廣泛宣傳員工隊伍中涌現出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升員工的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。二是競爭上崗工作實施方案》,按照公開、平等、競爭、擇優原則，組織開展員工各事一獎",并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現干好干壞不一樣，切實增管人"到“以制度管人”的根本性轉變。同時，還要探索建立了員工臨時黨團組進行廉潔從政教育，由各分管部門負責人按照黨風廉政責任(1)一級檢查由副總經理帶領公司管理人員，不定期深入公司所屬各員工(2)二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬員工隊進行檢查，所有(3)三級隊務檢查是由隊長帶領對員工各分隊、班組進行全面檢查，并定期(4)四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報加強文件檔案管理，規范公司文件檔案的收集、歸4)負責公司檔案的利用和銷毀管理，監控檔案利用和銷毀的全3)負責本部門文件資料或合同復印件的日常收集、標識、貯存、保管、利用、歸1)各部門相關人員負責對本部門日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并2)各部門文件、合同等資料原件需要保存的，各部門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向行政人事部移交。歸檔范圍及移交時間：每季度結束后次月10(2)文件、合同資料要登記詳細信息，并編制《文件(合同)管理記錄目錄》1)檔案資料的歸檔范圍(7)公司的各種工作計劃、計劃考核/總結、報告、統計報表及簡報；(5)各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等)必須原件下列文件(含電子、聲像資料等)應在傳閱、辦理結束或取得后即時歸檔：公司部門每年3月底前歸檔上年度文件與資料，并移交公司行政人事部；(3)電子聲像部門檔案管理人員(兼)工作變動或離職的，要填寫《檔案移交清單》,由部門檔案完整、齊全且符合公司要求，移交雙方在移交清單上(一式兩份)簽字，雙7、檔案保管原則，并且要有一定范疇，不能籠統含糊。檔案分類各級名稱經確定后，應參照《檔案分類編號表》,將所有分類各級名稱及其代表數字編號，用一定順序依次排列，以便查閱。檔案分類編號內應預留若實施修訂。任何部門和個人不得隨意修改。建立《檔案目錄》存于案卷盒內，便8、附則：本辦法由公司行政人事部制定并負責解釋。1、《文件(合同)管理記錄目錄》第一條(目的意義)第二條(適用范圍)第三條(管理職責)第四條(合同文本)第五條(知情權)在締約過程中，員工可以了解公司的規章制度、勞動條件、勞第六條(合同條款)第七條(合同期限)第八條(試用期)第九條(服務期)第十條(保守秘密)第十一條(違約金)第十二條(生效履行)第十三條(合同變更)第十四條(合同中止)第十五條(合同解除)2、公司解除。公司可因員工的非過失原因(停工醫療期滿、無法勝任工作)第十六條(合同終止)第十七條(合同順延)根據法律法規的規定，在應當對員工采取特殊保護期間(停工醫療期內、女工“三期”內),公司將不終止勞動合同，直至這些情形結束。第十八條(經濟補償)5、因公司客觀情況發生重大變化(轉產、搬遷、技術改造、兼并、分立等),致原合同無法履行又不能協商一致變更，或者公司確需依法裁員的。第十九條(補償標準)第二十條(法律責任)第二十一條(勞動爭議)第二十二條(制度管理)第二十三條(操作實務)2、解除。公司與員工解除勞動合同的，應下達《解除勞動合同通知書》,明第二十四條(管理臺帳)1、勞動合同基本情況臺帳(總帳);2、勞動合同簽訂、變更、解除、終止臺帳(個人明細帳);3、員工培訓記錄臺帳(入職培訓，轉崗培訓、出資培訓);4、員工出勤統計臺帳(工時、休假、加班等情況);5、員工醫療期管理臺帳(醫療項目，停工醫療時間);6、其他專項協議臺帳(如約定服務期、保守商業秘密的專項或補充協議)。第二十五條(其他)本辦法適用于公司各層級在職員工、新招收、調入及統一分配的員工(以下負責本單位的所有人員(董事、總經理除外)的勞動合同簽訂、存檔及管理源部門負責與之簽訂正式《勞動合同書》,合同一式二份(高管人員一式三份),員工一份，人力資源部門一份。并在簽訂后1周內蓋章后返還員工。對于1.5所有社會招聘入職的員工，須于勞動合同簽訂之日起2個工作日內提供原公司離職證明材料，特殊情況者，可將提供日期延長2.在職員工勞動合同續簽2.1勞動合同屆滿前30個工作日前，擬與公司續簽勞動合同者，應填寫《勞2.2勞動合同期限屆滿前，各公司人力資源部應提前三十日將《續訂勞動合同合同續訂書》,續訂勞動合同不得約定試用期。2.3員工在規定的醫療期內或者女職工在孕期3.2試用期規定類別總經理助理(含)級以上員工經理級(含)以上管理員工主任級(含)以下管理員工6個月3個月3個月應屆畢業生3個月其中：試用期工資為正式工資的80%,轉正后，20%部分的工資不予補發。3.3保險福利待遇規定3.3.1甲方為乙方提供的福利待遇包括：社會保險、住房公積金、住房或宿3.3.2如員工的入職日期為每月20日之前的，自員工入職之日起，為員工辦理社會保險，并在當月的工資中體現；根據社保中心每月20日前辦理正常的社保增加，入職日期為每月20日之后的，下月為員工辦理社會保險，并在當月的工資3.3.3公司按規定辦理員工養老保險和其他保險等，并實行養老保險手冊，作3.3.4如員工不愿辦理社保及住房公積金應遞交書面證明申請，各單位人力資3.4培訓補償3.5合同附件所有高層管理員工、掌握公司機密信息的員工均需簽定《競業協議書》,其第六條勞動合同終止1.員工自愿提出與公司解除勞動合同，應提前30天提出離職申請，且在完成工作交接的情況下，企業可以與員工達成勞動合同的解除。對于未滿30天提出范圍況與公司建立勞動關系的員工，都必須簽訂書面勞動合同，并報勞動部門鑒證人力資源部將鑒證后的勞動合同交給部門，相關部門自行建立本部門員工的勞動合同信息并將勞動合同返還員工本人，人力資源部保留一份勞動合同中應包含相應的試用期協議試用期的確定應根據合同期的長短及崗位級別確定，但不應超過3個月。試用期滿，部門經理認為有必要進行延長試用考察的，可根據規定進入延長試用期階段，但是試用期與延長試用期的總和不應超過6個月，延長試用期的次數不得超過兩次-勞動合同期限在6個月(含6個月)以下的，試用期不超過15日-勞動合同期限在6個月以上1年(含1年)以下的，試用期不超過1個月-勞動合同期限在1年以上2年(含2年)以下的，試用期不超過2個月一勞動合同簽訂期限應根據崗位的任職標準、工作職責和新進人員的自身資質、合同續簽人員從事本工作崗位期間的績效表現分別判定-勞動合同簽訂和續簽期限可分為：半年、1年、2年、3年、5年和無固定期限的勞動合同，續簽無固定期限勞動合同必須從嚴控制-公司高級管理層基于部門人員需求情況的分析，對各類續簽合同期限的比例作出決定，根據員工個人績效得分按比例簽訂建議勞動合同期滿與企業勞動合同續訂率每年控制在85%-95%之間，根據公司在不同時期經營管理的需要，由公司高級管理層進行決策個人績效考核連續半年不合格者，由部門提出申請，自動進入員工解聘程序對于因崗位變動而發生的勞動合同變更，應及時更新或添加勞動合同的附件，在附件中說明合同變更的情況涉及部門步驟說明涉及部門步驟說明管理員人力資源部勞動用工管理員部門經理根據員工試用期期間的績效表現和崗位職責及能力模型中的要求，對試用期滿員工進行如果試用期考核不合格，根據員工表現與期望的差距，決定是否延長試用期用期結束后再次進入試用期考核程序員工解聘流程人力資源部勞動用工管理員如果試用期滿考核合格，則勞動用工管理員匯總并整理各部門試用期滿考核合格人員考核表人力資源部勞動用工管理員辦理轉正手續，通知薪資管理員調整工資7人力資源部、員工履行勞動合同人力資源部勞動用工管理員勞動合同期滿前30天通知相關部門各部門經理、員工部門和員工是否都愿意續簽合同，如果有一方不同意，則進入員工解聘流程或員工辭職流程如果部門和員工都愿意續簽合同，各部門對合同期滿人員進行考核員工解聘流程涉及部門步驟說明人力資源部經理簽批員工合同期滿考核表人力資源部勞動用工管理員人員進入員工解聘手續有特殊情況增加檢查頻率時具體調整；動態檢查由安監員實行24小時不定時的對8、對檢查中發現的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業區域存在無法保9、各單位每周由單位第一責任人牽頭組織一次定期的針對現場不安全行為的3、觀察時要根據編制的觀察表進行，確認作業過程中存在的不安全行為并詳2、針對不安全行為痕跡的特點，對于無痕不安全行為的管理控制必須要加強3、對于有痕不安全行為的管理，各級管理人員現場檢查發現不安全的行為痕5、對于一般的不安全行為，按照不安全行為處罰條例給予責任人相應的處罰2、通過每月召開的安全例會及每周安健環部針對不安全行為情況的動態分析第一章總則第一條為進一步加強公司考勤管理工作，改進工作作風，提高工作效率，根第三條考勤對象為公司全體正式員工，以及勞務派遣、臨時借用等編外用工第五條公司成立考勤考核工作組，由公司主要領導任組長，紀委書記任常務第六條各部門設一名兼職考勤員，負責本部門的日常考勤工作，掌握本部門第七條考勤工作是公司加強管理工作的基礎，是嚴肅勞動紀律、改進工作作夏季：上午：8:00時-12:00時下午：14:30時-18:10時冬季：上午：8:00時-12:00時下午：14:00時-17:40時夏季、冬季作息時間分別從每年5月1日、10月1日自行調整，不再另行通第九條員工于上班時間后出勤者即為遲到。員工于下班前，未經批準擅自下鐘以內的，為第一類；(二)遲到、早退時間在10-30分鐘以內的，為第二類；(三)遲到、早退時間超過30分鐘的，為第三類。第一類遲到、早退1次者，進行批評教育，第一類遲到、早退2次者，進行警告；第一類遲到、早退3次者和第二類遲到、早退1次者，處罰100元；第三類遲到、早退1次者，處罰200第十一條公司員工除下列人員外，均應按規定于上下班時間在本部門實行簽(一)因公出差填寫《出差申請單》,經核準者。妥善保管好各種休假憑證。每月25日前將匯總后的考勤結果以書面的形式上報綜第十四條考勤考核工作組每半年以不同方式組織對各部門考勤執行情況進行第十五條請假種類一般分為：事假、病假、工傷假、生育節育假、婚假、喪第十六條履行請假手續須事先填寫《公司員工請假審批表》,然后按相關領第十七條如遇特殊原因未能在休假前履行請假審批手續的，員工本人應利用(一)公司一般員工請假2天及以內的，由部門部長批準；3天及以上的，(二)公司中層副職領導請假1天的，經本部門部長同意并報公司分管領導批準；公司中層副職領導請假2天及以上、中層正職領導及副總師請假1天的，第十九條員工申請工傷假、生育節育假、婚假、喪假、探親假、年休假等法第二十條員工假滿，應向準假領導銷假，同時告知本部門兼職考勤員，并在第二十一條各類假期標準及待遇，依據公司人事管理制度及國家有關規定執(一)一般員工：國內各類公務出差一周及以內的，需經本部門部長批準；超過一周的，需由本部門部長同意并報分管領導批準。(二)中層副職以上領導：國內各類公務出差，需經分管領導同意，并報公司總經理及董事長批準。同時報綜合部備查。第二十四條持公務護照出國的一般員工，需經本部門部長同意，公司分管領導批準；中層副職及以上領導，需經公司分管領導同意，并報公司總經理及董事第二十五條持因私護照出國的，到綜合部填寫《公司出入境簽批單》,待有關領導簽批后，由綜合部出具出入境有關證明材料和簽章公安部門出入境審批第二十六條公務出差人員履行請假手續后，需將最終請假情況(包括公出時間),告知本部門兼職考勤員做考勤備查記錄，并在公務出差結束后向準假領導銷假，并告知本部門兼職考勤員。第五章值班紀律第二十七條公司領導值班由綜合部統一安排；各部門安排的值班按月報綜合第二十八條自覺遵守交接班時間，不得遲到、早退，按值班要求執行。第二十九條值班期間，值班人員要遵守以下規定：(一)值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗。(二)值班人員在值班期間應按照及時、準確、保密的原則，妥善處理接收的文件、報告、請示、批示、電話、傳真、信函、請柬等，并將辦理情況做好記(三)對突發、重大緊急情況的信息報告，值班人員要認真分析研判，及時報告，跟蹤掌握信息，并根據公司領導的指示，做好后續安排工作。(四)認真做好值班交接工作。交班人員應按要求認真填寫《值班日志》。接班人員應認真檢查現場值班室各項辦公設備是否齊全完整并運行良好，若有問題應由交班人員解釋清楚，并及時處理，不得影響工作使用。(五)需要接班人員繼續處理的事項必須交接清楚，了解每項工作的處理情況，并認真查看待處理文件夾中的內容，做到情況明、內容清、心中有數。如果由于交班人員漏交或未交接清楚而出現問題，責任由交班人員承擔。(六)違反以上規定者，視造成不良后果程度進行200—600元處罰。第三十條值班考勤由綜合部統一負責。考勤結果，包括對考勤問題的處理意第六章會議(活動)考勤制度第三十一條公司員工在出席公司組織召開的重要會議(活動),以及在重要(一)參加會議(活動)不得無故遲到、早退。(二)參加會議(活動)應按公司會議要求著裝。(六)參加各種活動，要自覺遵守各項活動要求，服從指揮，不得我行我(七)違反以上規定者，視造成不良后果程度進行200—600元處罰。第三十二條因故不能參加會議(活動)時，要向會議(活動)組織部門及相(一)佩戴胸卡，戴好安全帽，穿著工裝，安全帽佩戴規范，胸卡一律佩掛(二)胸卡僅限員工本人使用，不得轉借他人，如因此造成不良后果者，追(四)胸卡由個人妥善保管，持卡人要愛惜使用，不得隨意涂改和損壞。丟(五)進入生產區域要統一著工裝，嚴格按照安全規范著裝，不符合者嚴禁(六)外委單位人員進出生產區域的安全帽、胸卡的佩戴、工裝的穿著與本(一)認真執行公司保密規定，涉及公司機密的文件和電子數據不得隨意拷(二)對來訪人員要熱情接待，對提出的問題要認真及時地給予解答和辦(五)保持辦公區域安靜，不得大聲喧嘩。接打電話聲音要適中，不能影響(六)保持辦公環境衛生，保證工位整潔，不準亂扔雜物、或亂堆亂放物(八)不得攜帶小孩到工作現場或工作時間帶至辦公室。(十二)實行倒班的員工，必須按規定的時間，認真交接班，嚴禁擅自串班(崗)。如遇到下一班未按時接班，上一班應堅守崗位，并將情況報告有關領導(十三)違反以上規定者，視造成不良后果程度進行200—600元處罰。第三十六條公司員工應廉潔自律，認真遵守廉政建設各項有關規定，不得有視造成不良后果程度進行處罰，其處罰額度為普通員工的3—5倍。第三十九條未按時報送《公司勞動紀律考核單》和《編外用工人員到崗情況第四十條考勤考核工作組每半年對各部門考勤管理工作進行一次評定，對于第四十一條對外委單位人員，首次違反本辦法條款的，由用人部門給予提示第九章附則第四十二條各部門部長是保證所屬員工，以及本部門編外用工人員遵守本制意見，經公司分管領導同意，報公司考勤考核工作組(含工會部門)研究處理。第四十四條公司員工對公司處罰有異議的，應于處罰決定后7日內向公司考績)、勤(工作態度)、能(能力)、德(品德)四個方面考核。對下屬公司公司實際，特別在"勤、績"方面的考核要考慮到分工不同，由各部門參與細自我學習情況，主要收獲(證書等);對本工作的意見和希望，認為本人在哪企業年度工作規劃(這是最關鍵的第一步→分解到各個部門分解到各個崗位(最好崗位有崗位職責規定配套再加上年度月度計劃相輔)月度計劃考核→自我評分>部門月度考核→部門工作匯報→考評小組打分部門月考得分年度綜合考核→個人述職報告360度考評民主投票反饋年終考核得分經過加權平均得出。權重可以是60%、20%、20%,根據具體調整確定。其(1)績考核表：即工作質量，效率、創新成果等1、年度計劃完成情況和業務指標完成情況完成情況良好基本完成沒有完成8分7分6分0極少需要重做工作質量高于一工作質量低，經常犯錯540工作效率很高工作速度一般超高效率基本達到要求效率低，辦事拖沓，浪費時間0成果突出，具有很高經濟和社會按時按質完成工基本上完成本職工作無任何工作成果06、對部屬進行教育、指導情況(由下屬打分，針對干部考核積極對部屬進行思想教育和業務指導，效果顯著經常對部屬進行教育指導，效果良好不很重視從沒有這方面的工作0嘉獎表揚警告(2)勤考核表：責任心、工作態度、出勤等1、積極性對工作具有熱主動承擔本職外高，積極參加各種活動滿足一般性的日常工作，做事需要監督從不主動從事工作02、責任心忠于職守且勇于承擔責任，具有使命感卸責任，勇于承認并改正不太盡職，能承完成任務心，敷衍，推卸0遲到、早退、曠工(3)德：職業道德、個人品行等1、品行正直、誠實、謙虛、嚴以律己、行為舉止得體大方，能實事求是流，不夠踏實瞞下，見風使舵0理解并遵守國家服從上級，忠于職守，從不擅離崗位能遵守國家公司調配基本能遵守國家公司的各項法規和制度經常違法勞動紀律，自律性差0比較主動地協助一般不主動協助只考慮自身利益，對個人利益急，始終能為公司大局著想。大公無私況下，能顧大局大局十分計較6分5分0德考核總得分：1、知識技能能很好地發揮專能適當運用專業知識，知識面較專業知識一般，知識面一般知識面狹窄02、理解、判斷、決斷能力能正確理解上級指示，充分把握別能力強，能當頭腦靈活，理解力強，能明辨是非，具有客觀公正的見解，行事理解力一般，不能做出明確判工作較被動理解力差，不能明辨是非，凡事03、規劃能力準確把握問題癥結，制定切實有效計劃，有系統有一定的運籌能力，制定相應工作計劃，并能有組織地加以利用完成工作不善于制定計言，能有組織地完成工作計劃性差，不切實際，不能完成工作任務04、表達、交涉、協調能力善于合作和幫助別人，能建立一境，在集體中有很高威信待人和睦，樂于有一定動手能力缺乏動手能力，實際超作能力差5分3分05、動手能力有較好的動手能力和實際操作水平有一定的動手能力和實際操作水平缺乏動手能力，實際操作能力差3分2分1分06、獨立工作能力能獨立承擔和完成本職工作，工能獨立完成本職工作范圍內一般性工作有時需要向上級或同事求救才能完成獨立性差，經常需要上級和同事明確指示3分2分1分0能考核總得分：況，指導能力，均衡管理能力(對下屬有無偏心不公正現象),有無欺上瞞下現2.2高層管理人員及特殊人才的招聘由總經理直接領導(特殊情況可授權他人負責),綜合管理部負責協助。3.1.1缺員的補充：因員工異動如員工辭職、崗位調動、晉升等原因，按規定編3.1.2突發的人員需求：因不可預料的業務、工作變化急需引進人員。3.1.3擴大編制：因各部門業務發展需擴大現有人員規模及編制。3.1.4儲備人才：為促進公司目標的實現，需儲備一定數量的各類專業人才。3.2綜合管理部根據總經理審核通過的各部門人員編制標準、公司當前的發展狀況，以及各部門崗位的缺編狀況，制定招聘計劃。制定招聘計劃時，屬新增設招聘職位時，各部門應將崗位說明書、人員需求3.3招聘計劃應上報公司總經理批準。批準后，綜合管理部即可組織實施招聘。招聘形式可分為內部招聘和外部招聘兩種。根據人才需求分析和招聘成本等對于公司空缺職位，所有的正式員工都有資格向部門主管或綜合管理部提出申請，要求公司考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。綜合管理部參考申請人目前的上級和空缺職位的上級意見，根據崗位說明書進行初步篩選；對初步篩選合格者，綜合管理部組織相關人員進行招聘評審，評審結果經總經理辦公會或總經理批準后生效。4.1.2外部招聘(1)招聘會招聘。通過市人才招聘會和外省、市人才招聘會的形式招聘人(2)與相關院校聯系，直接到大專院校招聘。(3)通過中介機構、網上、報刊等媒介發布信息招聘。(4)推薦招聘。通過員工推薦、外部人員推薦、自薦等。4.2綜合管理部經理根據總經理或公司辦公室審批的《招聘簡章》。可根據需求選擇不同的渠道發布招聘信息。5.1招聘信息反饋后，由綜合管理部負責，對應聘者進行初步篩選，獲取候選人名5.2初步篩選后，綜合管理部組織候選人員填寫《員工應聘登記表》(見附件二),并收取相關證件(身份證、學歷及其他證書等)復印件。5.3.1由綜合管理部審查應聘人員的各種證件及工作經歷是否符合應聘職位的要求，并進行面試溝通，考察知識、能力和心理素質狀況。5.3.2對通過初試的應聘者，綜合管理部以《面試溝通情況反饋表》(見附件三)將評定結果上報總經理審查，由總經理對專業人員或中層以上干部進行復試，相關部門負責人對一般員工進行復試。四),并通知本人到公司報到。6.2被錄用者應在通知規定期限內到公司履行報到手續，否則視為自動放棄。特殊6.3報到時新聘人員應認真填寫《員工入職登記表》(見附件五),綜合管理部將《企業管理制度匯編》發給每位新員工，為新員工介紹公司概況、成長史及發展目標、經營理念、企業文化和企業精神等，并組織參觀公司辦公區和工地現場。6.4公司綜合管理部對新員工進行安全培訓教育，填寫“三級”安全教育卡片。6.5后勤部門負責對新員工發放工作服、工作牌，對需要住宿的人員安排宿舍。七、新員工的試用、正式錄用7.1新員工培訓后進行試用，試用期為6個月。用人部門根據試用期間個人考核情況可酌情縮短。新員工在試用期間只發放試用期工資。轉為正式職員后，才能按7.2對公司引進的特殊人才或中層以上干部，經總經理特別批示，可以不按試用期限和試用工資辦理，具體按總經理的指令執行。7.3新員工試用期工作考核管理，由所在崗位部門主管負責。試用期間，對表現突出、特別優秀的人員，綜合管理部根據部門主管和員工的意見，員工可申請提前轉正，經總經理批示后執行，但試用期最短不得少于2個月。對新員工工作技能與素質不能勝任其崗位工作的，以及試用期間犯有嚴重過錯與違章違紀的，綜合管理部查證屬實后，報總經理批示后，可延期轉正或辭退，延長期最長不超過2個月。六)。由本人填寫、部門主管評議、綜合管理部審核，確認符合崗位要求的，公1)公司實行職級薪資制度，將按照職位價值分配的原則，根據個人實際能力2)公司薪酬水平與公司的發展階段及效益相適應，與本地區同行業及國內主1)在保障員工基本生活水準的前提下獎勤罰懶，按貢獻分配，兼顧企業發展4)根據公司發展戰略，參照勞動力市場工資指導價位合理確定年度工資方案6)在本制度規定的職級、檔位和工資范圍內，公司各級主管可依照各自權7)員工薪資調整程序為：部門填寫調薪申請表→副總經理核查→總經理復核8)本辦法適用于公司全體員工。公司聘請的顧問、兼職人員、外借人員工資1.薪酬職級公司將根據各崗位對企業的貢獻大小進行崗位價值評估，對崗位進行職級的排序，以此來確定本公司的薪酬職級。公司按不同崗位的職能劃分為個職級序列，分別為：普通員工、副主管、主管，職級的基本工資基數如下：職級普通員工副主管主管副總經理基本工資2.工資結構員工月工資總額=基本工資+補貼+崗位工資+工齡工資1)基本工資：公司將根據相關規定依據員工所具備國家承認的學歷、技術職稱及工作年限等因素確定該員工的職級和薪資檔次，以確定其基本工資。基本2)補貼：公司將按職級和崗位的不同給予相關補貼，包括電話補貼、交通補貼、節假日補貼、加班補貼、出差補貼，補貼占工資總額的XX%,電話補貼最高為XX元，交通補貼最高為XX元，節假日補貼最高為XX元，加班補貼按加班小時3)崗位工資：公司按照員工所在的工作崗位，依據該崗位的崗位價值確定崗位等級，依據《薪酬職級表》確定崗位工資，崗位工資占工資總額的XX%。4)工齡工資：公司依據員工在本企業的服務年限經年度考核合格后給予相應工齡工資。員工連續在公司工作滿一年，開始享受工齡工資，標準為XX元/年，年度工作周期為每年1月1日-12月31日，并于滿一個年度工作周期后的次月開始同工資發放，工齡工資在員工連續工作滿5年后不再調整。5)工資結構如下表如示：工資總額基本工資電話補貼交通補貼崗位工資工齡工資2)缺勤扣款：未向公司主管人員請假，無故曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發2天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工2天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工3天者，扣發10天基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工6天以上者(含6天),扣發當月基本工資、效益工資和全年年終獎金。3)福利假期工資計算：按國家有關規定執4.工資發放2)考勤計薪周期：考勤周期為自然月(上月1日至月末止),工資發放周期為上月1日至31日。3)月計薪天數：計薪天數為22天。4)員工工資扣除項目包括：代扣代繳個人所得稅、社會保險個人繳納部分、春節放假前發放。工作未滿一年并在12月31日以前離職的，不享受年終獎金。年終獎的計算周期為：每年1月1日至12月31日。年終獎的計算公式為：月工資總額×工作月份數(不足一月的按實際天數計滿10年滿15年滿20年6.調薪1)試用定薪：員工的入職定薪依據面試考核結果，對照該崗位相應的職級以2)轉正調薪：新進人員試用期滿時，由部門主管根據《員工轉正考核表》對3)調薪轉崗調薪：由于工作需要或員工個人因素發生崗4)年度調薪：根據同行業平均薪酬水平的變化進行調整；根據個人崗位調整(晉升/降職)的具體情況進行調整；根據崗位性質的不同，部分崗位的薪酬設置封頂線，到達封頂線后，不再提根據20/70/10的人才策略進行調整，20%的調升幅度最大，70%的次之，10%的不做任何調整或予以淘汰；20/70/10人才策略即選拔20%的優秀員工，評估70%的一般員工，定時淘汰10%的落后員工。調薪時間原則上每年進行兩次年度調薪，每年7月份公司按20/70/10的人才策略進行薪酬調整；每年12月份按20/70/10的人才策略及個人崗位調整進行評估及淘汰，對表現突出的員工進行獎勵或薪酬調整。5)薪資調整相關規定：入職或晉升未滿一年的員工一般不予調薪(轉正或晉升調薪及表現優秀者不在此限);一年之內受兩次通報批評或一次記過以上處分的員工不參加年度調薪；薪資調整不滿一年的員工一般不予調薪(特別調整不在此限);年度內請病、事假累積達XX天的員工不參加年度調薪；公司其它規章制度規定不予調薪的，不參加年度調薪；工資調整必須注明生效或執行日期，經權限內最高領導核準后執行；對考核為不合格或嚴重失職、損害公司利益的員工將予以降薪或辭退；在非薪資制度調整期內，員工除上述所列的調薪情況外，任何員工提出的額外調薪要求均不予受理。1.公司的薪酬政策、制度以及管理辦法對全體員工公開，人力資源部負責對制度進行培訓宣傳，使每個員工了解公司的價值導向、價值評價以及價值分配原2.薪酬保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關薪資情況。每位員工對薪酬保密是應盡的義務，所有員工均應遵守下列規1)不得以任何方式向他人泄露自己的工資待遇；2)不得以任何方式打聽他人的工資待遇；3)員工個人的工資條應妥善保管，不得隨處扔、放；4)涉及公司薪酬制度和信息的相關崗位，例如財務部、人力資源部等工作人員，應嚴格遵守公司《保密制度》,應具備良好的職業操守。3.處罰規定：違反上述保密規定任意一條者，一經發現，則給予降薪(按工資檔位降一級)或處以1000-3000元的罰款，對造成嚴重影響者公司將視其為嚴第一條目的為了加強員工的社會保險關系管理，規范員工各項社會保險關系的辦理程序，確保各項社會保險按時、足額繳納，根據《中華人民共和國社會保險法》及相關法律法規，結合公司實際情況特制定本規定。第二條適用范圍本制度適用于秦皇島港龍金屬構件安裝有限公司所有員工的社會保險管理。第三條參保內容與繳費比例公司按照當地行政部門的有關管理規定，依法為員工繳納基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險和失業保險五項社會保險。各項保險費用由公司和員工按國家或所屬地區社保部門規定的繳費比例共同負擔，其中員工個人承擔部分，從其工資中扣除，代為繳納。養老保險：企業20%,個人8%醫療保險：企業7%,個人2%生育保險：企業0.8%工傷保險：企業0.6%失業保險：企業0.2%,個人0.1%第四條職責權限第二章保險繳納第六條保險繳納時間第七條保險新增、轉入時間公司在員工簽訂完畢勞動合同一個月內，根據當地社保規定于25號前為其辦第八條參保條件第三章保險停保、轉出第十條停保時間第九條轉出條件第十條公司按照當地社保中心本年度核定的基數作為本年度員工保險繳費基第十一條員工從原公司將社會保險轉入本公司的，若原繳費基數與單位規定第十二條員工可依法享受各項保險待遇，公司按照國家和當地社保機構規定第七章紀律要求第十四條由于公司辦理社保手續錯誤，導致多繳社保費用的，由公司承擔相第十五條員工請事假整月未出勤的，公司和個人應承擔的社保費用由公司和第十六條如因員工未能及時提供材料造成參保延后的，由員工個人承擔相應第十七條如因員工個人原因無法及時提供社會保險轉入手續，影響在公司參(一)未在本單位繳納保險費用，將公司應承擔的保險費用以現金方式發放顧客至上誠信為本規范運作安全優質2.1確定顧客的需求和期望，包括顧客規定的要求和顧客雖未明示，但規定的2.2將顧客的需求和期望轉化為要求。要求涉及到對產品、過程和體系的固有特性的要求(技術要求)以及賦予特性的要求(交貨時間等)。只有當要求完全3質量方針3.3對滿足顧客要求和持續改進質量管理4策劃4.1質量目標量目標應是可測量的。作業層次上的質量目標應盡可能量化(即通過檢驗、c)質量目標的內容應包括產品的重要質量特性，重要的質量指標或者改進的b)確定為實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性、實現質量目標所需d)在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保5.1.1總經理職責a)作為我公司的最高管理者，對我公司的質量管理工作負責，對代理服務質a)按照9001:2000標準要求建立、實施和保證質量管理體系。b)向總經理報告質量管理體系運行情況，以供評審和作為質量管理體系改進c)負責公司質量管理體系有關事宜與外部各方的聯絡工作。d)根據總經理的授權，行使管理者代表的職責和權限，確保質量管理體系的有效運行；向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求。e)負責批準程序文件，負責質量體系文件的宣傳貫徹。5.1.3副總經理a)以滿足顧客需求為目標，抓好經營工作各環節中的質量管理工作；b)組織領導市場調查和預測，掌握代理服務的市場信息及需求變化，為制訂c)負責組織相關職能部門對顧客有關要求以及要求的變更進行確定和評審；d)組織與顧客進行溝通，掌握顧客滿意信息，將顧客意見及時反饋到相關部e)針對具體項目進行策劃，組織制定項目總體計劃，并跟蹤計劃的實施情g)負責對具體項目策劃的相關文件的最終審定。j)負責對不合格的糾正和預防措施的實施進行有效性驗證；k)組織對有關數據進行分析。a)負責制定本部門的質量目標和作業文件；b)對本部門承擔的質量管理體系活動負主要管理責任；c)教育培養本部門員工的質量意識和操作技能，保證勝任質量工作；d)編制本部門的記錄格式，審核本部門的作業文件和記錄。5.1.5各部門的共同職責a)參與公司質量管理體系的測量、分析和改進；b)貫徹執行質量管理體系的其它要求，做好有關記錄。a)負責我公司日常行政業務及基礎設施管理工作，保證質量管理體系的正常g)總結、分析我公司各階段的經濟活動情況，對存在的問題5.3內部溝通6管理評審6.1總則5.6.2.3過程業績和產品的符合性：包括過程監視和測量及產品監視和測量的結6.2.4糾正和預防措施狀況：如對顧客滿意程序6.2.6可能影響質量管理體系的變化，指組織內6.3評審輸出理體系的適宜性、充分性和有效性作出評價，辦致：XXXX煙草機械廠(招標人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業地點設在XX市XX區新區金港路558號122室(投標1、我公司提供1名專職員工駐場操作，工作日每天8小時，協助客戶完成快3.1倉庫安全3.2分站點安全3.3.3樹立“安全第一”理念，堅持自檢自查(貫徹“車輛三檢”方針),保證在經濟上或操作上不適合運輸的貨物、以及其他法律法規禁止或限制交易的物品對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速作出反應訴，必須在5分鐘將信息內容反饋給相關責任部門要求處理，對于規定時間內未排專人負責，并保證在20分鐘內做出建議方案并回復投訴客戶，呼叫中心話務員初步判斷責任部門，20分鐘內無法處理完畢的，話務員須于接到投訴后5分呼叫中心接到外部(客戶)服務態度投訴后，如實詳細地記錄客戶投訴的內容，填寫《服務態度投訴管理表單》,通過郵件形式發送到相關部門負責人(一般為被投訴人的上一級領導)處，并指定接到表單1個工作日內回復事件經過。呼叫中心根據部門調查結果及客戶投訴的內容作出判斷，1個工作日內作出處或經理指定專人進行調查核實，并指定接到表單1個工作日內做出判決結果和處理方案(如遇星期日、節假日，時間順延；特殊情況不能及時處理完畢的，必須提前電話聯系呼叫中心說明情況，并承諾回復時間)回復呼叫中心，呼叫中心對致：XXXX煙草機械廠(招標人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業地點設在XX市XX區新區金港路558號122室(投標致：XXXX煙草機械廠(招標人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業地點設在XX市XX區(投標人地址)。我公司在此承到8小時內送達。為預防我車隊交通安全突發事故(以下簡稱：交通事故)及確保對交通事故進行高效、有序的控制、處置，最大限度地減少、減輕事故災害，減少人民生命與財產損失，根據市政府、各主管部門對事故應急管理工作的要求及我車隊運輸安全生產管理規定，制定本應急預案。例》及我司《生產安全事故綜合應急預案》,編制本預案。領導小組下設辦公室，具體負責應急行動的統籌、協調、整改督查督辦和材料匯總、上報等具體工作。辦公室設在車隊安全管理部門，職