工商管理專業識與實務(中級知識點1.企業戰略的定義：企業戰略是企業做出的長遠性、全局性謀劃或方案。企業戰略的特征：（）長期性。著眼點是企業的未來）全局性。全局性是企業戰略最根本的特征3）靈活性）風險性。企業戰略一般可以劃分為三個層次：企業總體戰略、業業務戰略、企業職能戰略。企業總體戰略是企業總體的、最高層次的戰略，整個企業發展的總綱企業總體戰略決定和揭示企業的目的和目標。職能戰略是企業總體戰略和企業業務戰略的具體實施戰略。業職能戰略主要解決資源利用效率問題，使企業資源利用效率最大。戰略管理的基本任務是實現特定階段的戰略目標，略管理的最高任務是現企業的使命。戰略管理的對象主要包括戰略要素、戰略管理模式和管理過程的各環節等內容。戰略環境分析主要包括宏觀環境分析、行業環境分析和企業內部環境分析。中宏觀環境分析、行業環境分析屬于外部環境分析。宏觀環境分析的主要要素：政治環境、法律環境經濟環境、社會文化環境和科學技術環境。宏觀環境中的社會文化因素主要包括兩大類，即人口統計因素和文化方面因素。科學技術環境分析包括社會科技水平（是構成科技環的首要因會科技力量、科技體制、國家的科技政策與科技立法。行業生命周期是行業演進的動態過程。行業生命周期分成四階段：形成期、成長期、成熟期和衰退期。形成期是指某一行業剛出現的階段，此時競爭壓力小。研究開發產品和技術這個階段的重要職能，在營銷上則著重廣告宣傳。進入成長期，市場迅速擴大，企業的銷售額和利潤迅速增長競爭日趨激烈，不成的企業已經開始退出。市場營銷和生產管理成為關鍵性職能。成熟期。一方面行業的市場已趨于飽和；另一方面行業內部爭異常激烈。產品成本和市場營銷有效性成為企業成敗的關鍵因素新進入者的威脅。這種威脅的大小依進入市場的障礙市場潛力以及現有企業的反應程度而定。企業內部環境是企業制定戰略的出發點、依據和條件是競爭取勝的根本。企業內部環境包括的內容：企業結構、企業文化企業資源。企業內部環境分析的方法主要有：企業核心競爭力析法、企業價值鏈分析法、SWOT分析法、內部要素評（IFE）矩陣和組織溫度調查法企業核心能力組成要素包括五個方面：①全體員工的知識和技能水平；②企業技術體系；③企業的管理體系；④企業文化；⑤整集成。整合集成將組織內部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。價值鏈要素（掌握業價值鏈由主體活動和輔助活動構成。主活動分為原料應、生產加工、成品儲運、市場營銷和售后服務種活動。主體活動是企業基本的價值增值活動，又稱基本活動。輔助活動包括企業的采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎管理SWOT分析的戰略選擇①優勢機會（SO）戰略：SO組合是企業機會和優勢最理想的1結合。此時企業可以采取增長型戰略②劣勢-機會（WO）戰略：可以采取扭轉型戰略。③劣勢-威脅（WT）略：WT組合是最不理想的外部因素的結合狀況。企業可以采取減少產品或市場的緊縮型或防御型戰略或是改變產品或市場放棄戰略④優勢-威脅（ST）戰略：企業可以考慮采取多元化經營戰略在企業實力非常強大優勢十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰略基本競爭戰略的構成——美國戰略學家邁克爾·波特提出企業一般競爭戰略有三種，即成本領先戰略、產品差異化戰略及集中戰略實施成本領先戰略的核心是加強內部成本控制獲得競爭優勢成本領先戰略的適用范圍（1）該戰略適用于大批量生產企業，產量要達到經規模。（2）有較高的市場有率）有能力使用先進的生產設備）能夠嚴格控制一切費用開支，全力以赴地降低成本。差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價的獨特性產品差異化戰略的適用范圍（1）企業要有很強的究開發能力）企業在產品或服務上要具有領先的聲望，具有一定的知名度和美譽度）企業要有很強的場營銷能力。企業內部的研究開發、生產制造、市場營銷等職能門之間具有很好的協性。1.集中戰略適用范圍（1）在行業中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區特殊需求的顧客存在）沒有其他競爭對手試圖上述目標細分市場中采取集中戰略。（3）企業經營實力弱，不足以追求廣泛的市場目標。企業總體戰略的構成：發展戰略、穩定戰略和緊縮戰略發展戰略的含義和構成：發展戰略是在現有戰略基礎上，向高目標發展的總體戰，主要包括一體化戰略多元化戰略兩種。一體化戰略又稱企業整合戰略，是企業充分利用已有的產品技術、市場的優勢，大經營的深度和廣度的一種戰略。一體化戰略的理論依據是易費用理論。具體包縱向一體化和橫向一體化。縱向一體化戰略是集中經營單一業務戰略的派生戰略。這種略的實質就是擴大單一業務的經營范圍。縱向一體化戰略包括后一體化戰略和前向一體化戰略兩種形式。后向一體化戰略就是將企業生產所需的原材料和零部件等，外部供應改為自己生。前向一體化戰略就是企業對自己所生產的產品作進一步深加，或建立自己的銷售織來銷售本企業的產品或服務的戰略。多元化發展戰略又稱多樣化戰略、多角化戰略、多種經營戰，是指一個企業同時兩個或兩個以上行業中進行經營。多元化發展戰略包括相關多元化和不相關多元化的兩種基本方式。穩定戰略具體包括無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略和謹慎實施戰略維持利潤戰略這種戰略注重短期效果而忽略長期利益，根本意圖是渡過暫時性的難關一般在經濟形勢不景氣采用。緊縮戰略的含義和構成：緊縮戰略是企業從目前的經營戰略域和基礎水平收縮和退，且偏離起點較大的一種戰略。緊縮戰略主要包括：轉向戰略、放棄戰略和清算戰略。戰略選擇標準包括適用性、可行性和可接受性。戰略選擇方法主要包括戰略邏輯理性評估、財務指標分析和風險分析法大類方法。39.戰略邏輯理性評估具體包括組合分析法、生命周期分析法和價值系統分析法種方法。40.波士頓公司的市場份額市場增長率矩陣是最重要的合分析方法即BCG矩陣法。2

橫軸代表市場占有率，縱軸代表所在行業的業務增長率，根BCG矩陣可以將企業的各種業務分為四種：明星”金牛”瘦狗”和“幼童四大類。①金牛區。金牛區位于直角坐標軸的右下角，業務增長率較低，市場占有率較高宜采用穩定型發展戰。②瘦狗區。瘦狗區位于直角坐標軸的左下角。即市場占率和業務增長率都相較低的業務。瘦狗區是資金的陷阱。一般來說，最理智的戰略是清算戰略，如果有可能，亦可采取轉向或放棄戰略。③童區。幼童區位于直坐標軸的左上角。即業務增長率高，但市場占有率低的業務。或者采用擴張戰略使其成長為明星；或采用放棄戰略④明星區。明星區位直角坐標軸的右上角。產品有較高的業務增長率和市場占有率。它既產生也需要較大的現金余額。它代表著最的利潤增長率和最佳投資機會。其最佳戰略是對明星進行必要投資（采用擴張戰略生命周期分析法主要評價戰略是否適應產品或行業生命周期特定階段和企業在市中的相對競爭地位。生命周期組合矩陣含有兩個維度：行業的生命周期階段和企業的競爭地位價值系統分析法主要是分析戰略如何改善整個價值系統的狀。協同用分析是價值系統分析法的主要工具。定量分析企業戰略的可行性和適宜性。具體包括：投資收分析法和資金流分析風險分析的具體方法主要有：敏感性分析和決策矩陣其中敏感性分析是評備選戰略的成功對這個戰略的主要假設條件依賴程度的一種十分有的分析技術。企業戰略制定是戰略管理過程中的核心部，戰略的制定過程實上就是戰略的決策過程。企業的戰略目標因企業的類型和使命不同而各不相同。一般分為盈利、服務、員工和社會責任四個方面。企業戰略方案評價的目的是確定各個戰略方案的有效性遵循的基本原則有：擇優原則、民主協調原則和綜合平衡原則。企業戰略實施企業戰略管理的關鍵節。企業戰略實施的基本原則：1.合理性原則2.統一指揮原則3.權變原則轉化型模式是從指揮型變來的。該模式十分重視運用組織結構、激勵手段和制系統來促進戰略實施。該模式較適合于環境確定性較大企業。合作型該模式把戰略決策范圍擴大到企業高層管理集體之中調動了高層管理人員積極性和創造性。這種模式比較適合于復雜而又缺少穩定性環境的企業企業戰略實施的考核通常利用關鍵績效指標法（KPI和平衡記分卡方法實施。戰略控制分類：1.按照戰略控制權的歸屬，戰略控制分為集中控制與分散控制2.按控制的階段性劃分，分為反饋控制、實時控制前饋控制3.按控制方式即達到控制目的的工作方式劃分，分為回避控制與直接控制戰略控制的目標就是使企業戰略的實際實施效果盡量符合戰的預期目標。戰略控過程可以分為四個步驟（掌握制訂績效標準、衡量實際績效、審查結果以及采取糾正措施采取糾偏措施最終是控制過程的重點戰略控制方法構成主要有：預算控制、審計控制財務控制和統計分析控制等。美國杜邦分析法說明：凈資產收益率=產凈利率*權益乘數=（銷售凈利率*資產轉率）*[1÷（1-資產負債率）。該財務控制系統特別適用于產品多樣化的大型企業經營決策的類型：1.從決策影響的時間進行分類，決策可分為長期決策和短期決策2.從決策的重要性分類，經營決策可分為戰略策、戰術決策和業務決策。3.從決策的3起點分類，經營決策可分為初始決策和追蹤策。4.從環境因素的可控程度分類，經營決策可分為確定型決策、風險型決策和不定型決策戰略決策、戰術決策、業務決策三者間是指導與被指的關系。企業經營決策的要素包括：決策者、決策目標、策備選方案、決策條件和決策結果。

決策者是企業經營決策的主體，是決策最基的要素。決策者是系統中積極、動也是最為關鍵的因素實際上組織中的決策者就是組織的領導者。決策目標的確立是科學決策的起點科學的決策過程，大致可以包括五個階段：確定目標階、擬定方案階段、選定方案階段、方案實施與監督階段、評價階段確定目標是企業經營決策的前提。具體包括識別問題、診原因和制訂目標三項作。所有決策工作的步驟，都是從識別問題開始的。選定決策方案階段在這個階段中要解決的兩個根本問題是確合理的選擇標準和合的選擇方法。選定的方法通常有三種，即經驗判斷法數學分析法和試驗法。定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭風暴法、德爾菲法、名義小組技術和淘汰法頭腦風暴法（掌握）——又稱為思維共振法在典型的頭腦風暴法會議中，決策者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題，使參與者在完全不約束的條件下，敞開路，暢所欲言。在提出方案的過程中，不允許任何批評。德爾菲法（掌握）：由美國著名的蘭德公司首創并用于預測決策的方法。該法采匿名方式詢專家意見，進行決。運用德爾菲法的關鍵在于：第一，選擇好專家；第二，決定適當的專家人數，一般10～50人較好；第三，擬訂好意見征詢表定量決策方法一般分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策類。確定性決策方法的構成：線性規劃法和盈虧平衡點法風險型決策也叫統計型決策隨機型決策，是指已知決策方案所需的條件，每種方案的執行都有可能出現不同后果，多種后果的出現有一定的率。風險型經營決策法的構成：決策收益表法和決策樹分析法風險型決策的標準是損益期望值所謂損益期望值實質上是各種狀態下加權性質的平均值。決策樹分析法，是將構成決策方案的有關因素，以樹狀圖形方式表現出來，并據分析和選擇決策方案的一種系統分析法。它以損益值依據。該方法特別適分析比較復雜的問題。不確定型經營決策方法的含義和構成：不確定型決策是指在策所面臨的自然狀態以確定而且各種自然狀態發生的概率也無法預測的條件下所出的決策。不確定型策常遵循以下幾種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則和等概率原則。決策者根據自己的風險偏好程度給定最大值系數α（0<α<1小值的系數隨之被確定為l-α。α也叫樂觀系數，是決策者樂觀或悲觀程度的度量不確定型決策方法：1.樂觀原則（大中取大法2.悲觀原則（小中取大法3.折衷原則4.后悔值原則（大中小法）業領導體制是企業自主建立的、通過企業領導權限劃而形成的組織構和規章制度的總和。企業領導體制的內涵主要體現在以下三方面（掌握）：（1）領導體制建立在企業領導權力劃分的基礎之上2）領導體制通建立企業領導組織機構加以實現。（3）企業領導體制的核心是制度規范。4

科學的領導體制是規范企業領導行為的根本制。從功能角度進行分析，企業領導體系的構成主要包括決策系統、參謀系統、執行系統、監控系統與信息系統等幾部分，各部分間相互聯系并相互作決策系統是企業領導系統的核心，進行領導決策和戰略計的指揮部，一般由企業的最高領導組成。有效的信息系統是現代企業領導體制現代化必要前提。企業領導信息系統的基本要求是及時、準確、全面和經濟西方國家企業的領導體制大致經歷了四個發展階段：“家長制領導經理制”領導、職業“軟家”領、專家集團領導。83.理制”領導其實質：企業財產所有與經營權的分離。任企業管理的經理人員，通常是從那些精通本企業生產過程的技術專家中選出，所以這種管理體制又稱為“硬專家”行領導體制。

隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，中共十四屆三中會進一步明確了建現代企業制度是國有企業改革的方向公司制企業的出現，使得企業所有者與經營者發生了分離。般而言，所有者（掌）是指企業財產所權（或產權）的擁有者，包括占、使用、收益和處置等權利。經營者是指控制并領導公司（日常）經營事務的人員，他們是司中的高級經營管理員。公司的產權制度具有明晰的產權關系，它以公司的法人財為基礎，以出資者原始所有權、公司法人產權與公司經營權相互分離特征，并以股東會、董事會、監事會、執行機構作為法人治理機構來確立所有者、公司法人、經營和職工之間的權力、任和利益關系。原始所有權是出資人（股東）對投入資本的終極所有權主要表現為股權。法人財產權的特點：法人財產是公司產制度的基礎，它具有個特點：①公司法人財產從歸屬意義上講，是屬于出資者（股東）的；②公司的人財產和出資者的其財產之間有明確的界限，公司以其法人財產承擔民事責任；一旦資金注入公司形法人財產后，出資者不能再直接支配這一部分財產，也不得企業中抽回，只能依轉讓。公司財產權能的分離是以公司法人為中介的所有權與經營權兩次分離。第一次分是具有法律意義的出資人與公司法人的分離，即原始所有權與法人產權分離。第二次分離是具有經濟意義的法人產權與經營權的分，這種分離形式是企所有權與經營權分離的最高形式。法人產權是指公司作為法人對公司財產的排他性占有、使用權、收益權和處分轉讓權。這是一種派生所有權是所有權的經濟行為。公司法人產權集中于董事會，而經營權集中經理手中。經營權是對公司財產占有使用和依法處分的權利，是相對于所有權而的。與法人產權相比經營權的內涵較小經營者是指在一個所有權和經營權分離的企業中承擔法人財的保值增值責任，對人財產擁有絕對經營權和管理權全面負責企業日常經營管理，由企業在經理人市中聘任，以年薪、股權和期權等為獲得報酬主要方式的經營員。現代企業經營者的五個顯著特征：①經營者的崗位職業化趨，已經形成企業家群和企業家市場；②經營者具有比較高深的企業經營管理素養能夠引領企業獲得良的業績；③經營者必須具備較強的協調溝通能力；④公司中營者的產生基于有雇傭，是公司的高級雇員”，即受股東委托的企業經營理人；⑤經營者的權受董事5會委托范圍的限制。精湛的業務能力尤以決策能力、創造能力和應能力最為重。其中創造能力是一個經營者的核心能力經營者是企業經營管理的核心，對經營者的選擇至關重要。學的經營者選擇方式該是市場招聘和內部提拔并舉了解其優缺點。企業家的激勵約束機制有報酬激勵、聲譽激勵和市場競爭機制個方面。在現代企業中，所有者與經營者的關系主要表現在兩個方面1.所有者與經營者之間的委托代理關系2.股大會、董事會、監事會和經營人員之間的互制衡關系股份轉讓受到一定限制司法》規定發起人持有的本公司股份自公司成立之起一年內不得轉讓。資格的取得受到一定限制。一是自然人作為發起人應當具備全行為能力；二是法作為發起人應當是法律上不受限制者；三是發起人的國籍和所受到一定限制。我公司法規定，設立股份公司，其發起人必須一半以上在中國有住所自然人和法人均可成為公司股東。自然人作為股份有限公司發起人股東，作為參有限責任公司組建的設立人股東，應當具有完全行為能。股東是公司的出資人其特點：①必須履行出資義務；②股東為出資人是公司資本提供者，全體股東的出資總和即公司的資本總額；③股東享股東權。即按投入公的資本額享有所有者的資產受益、重大決策和選擇管理者權利。股東是公司經營的最大受益人和風險承擔者。股東承擔有限責任股東享有股東權是股東最根本的法律特征，股東法律地位的集中體現。廣義的股東權是股東對公司權利義務的概括，狹義的股東權即股東對公享有的權利——獲財產收益和參與公司管理的權利。股東的權利：1.東會的出席權、表決權2.時股東大會的召開提議權和提案權3.董事、監事的選舉權、被選舉權4.司資料的查閱權5.公司股利的分配權6.公司剩余財產的分配權7.出資、股份的轉讓權8.他股東轉讓出資的先購買權9.公司新增資本的優先認購權10.股訴權（直接訴訟權、派生訴訟權）通過盈余分配獲取股利是股東出資的收益權，是股東權的核心股東的義務：1.納出資義務重要的義務包括：（1）繳納出資義務的內容。股東在公司設立和公司增資擴股時，依照法律、公司章程、資（認股）協議規定出資形式、出資數額、出資期限、出資程序交付認繳的出資）不履行繳納出資義務的責任。公司成立之前違反股東出資義務的，應向公司、行出資義務的股東承違約責任。股東違反出資義務情節嚴重的，還要承擔相應的政責任乃至刑事責任（3）不得抽回出資務。公司登記后，股東不得抽回出資。我國公司法規定，司的發起人、股東在公司成立后，抽逃其出資的，由公司登記機責令改正，處以所逃出資金額5%以上、15%以下罰款。2.以出資額為限對公司承擔責任3.遵守公司章程，遵守公司章程是股東最基本的義務。4.忠誠義務。包括三方面內容：一是禁止損害公司利益；二是考慮其他股東利益，三是謹慎責地行使股東權力及其影響力。有限責任公司股東會由全體股東組成，股東會是公司的權力機構股東會的職權：（1）決定公司的經營方針和投資計劃；（2）選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項；（）審議批準董事會的報告；（4）審議批準監事或者監事的報告；（）審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案；（6）審議準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；（7）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；（）對公司發行債券作出決議；（9）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；（10）改公司章程；（11）公司章程規定6的其他職權。有限責任公司股東會會議分為三種：首次會議、定期議和臨時會議。首次會議是指公司成立后召集的第一次股東會議。首次股東會議由出資最多的股東召集和主持。定期會議是指按照公司章程規定期限定期召開的股東會議；應召開臨時會議的情況：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上的董事、監事會或者不設監事會的公司的監事議召開臨時會議的。有限責任公司股東會決議分為兩種：一種是普通決議，另一是特別決議。普通決的形成，只需經代表二分之以上表決權的股東過；特別決議包括：修改章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并分立、解散或者變更公司形式的議，必須經代表三分之二以上表決權的股東通過股東大會是股份有限公司的最高權力機構，這是由股在公司中的地位決定。股東年會。我國公司法規定，股東大會應當每年召開一次年會。臨時股東大會。有下列情形之一的，應當在兩個月召開臨時股東大會：董事人數不足法律規定人數或者公司章程所定人數的三分之二時；②司未彌補的虧損達實股本總額三分之一時；③單獨或者合計持有公司l0%上股份的股東請求時；④董事會認為必要時；⑤監事會提議召開時；⑥公司章程規定的其情形。股東大會會議由董事會召集，董事長主持。②董事會不能履或者不履行召集股東會會議職責的，監事會應當及時召集和主持；監事會不召集主持的，連續90日以上單獨或者合計持有公司10%上股份的股東可以自行召開和主持。臨時提案的提出。單獨或者合計持有公司3%上股份的股東，可以在股東大會召開十日前提出臨時提案并書面提交董事會；董事會應在收到提案后兩日通知其他股東，并將該臨時提案提交股東大會審議。股東所持股份是股東權的計算依據。一股一權是股份有公司股東行使股權的重要原則。但是，公司持有的本公司股份沒有表決權。股東大會的決議可分為普通決議和特別決議。普通決議：必經出席議的股東持表決權過半數過。特別決議：修改司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經出會議的股東持表決權的三分之二以上對多數通過。累積投票制是指股東大會選舉董事或者監事時每一股份擁有與應選事或者監事人數相同的表決權，股東擁有的表決權可以集中使用。國有獨資公司只有一個股東，因此其不設股東會，由國有資產監督管理機構使股東會職權。國有資產監督管理機構可以授權公司董事會行使股會的部分職權，決定司的重大事項，但公司的合并、分立、解散、增加或者減少冊資本和發行公司債，必須由國有資產監督管理機構決定。在公司的實際經營活動中，董事會已不再單純是股東大會議的執行機構，而是有進行一般經營決策和執行股東大會要決策雙重職能。在決策權力系統內，股東大會仍然是決策機構（限于重大決策事會是執行機構。但在執行決策的系內，董事會則成為決策機構（限于一般決策理機構是實際行機構。董事會處于公司決策系統和執行系統的交叉點，是公司運轉的核心。董事會的性質：1.事會是代表股東對公司進行管理的機構2.董事會是公司的執行機構3.董事會是公司的經營決策機構4.事會是公司法人的外代表機構5.董事會是公司的法定常設機構《公司法》對有限責任公司董事會定期會議的召開期限沒有定，交由公司（章程自行決定；但規定股份有限公司董事會定期會議每年度至少召開兩次7股份有限公司召開董事會臨時會議的情形：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上董事或者監事，可以提議召董事會臨時會議。董長應當自接到提議后十日內，召集和主持董事會會議。董事會決議的表決實行兩個原則：第一一人票”的原則；第，多數通過原則。國《公司法》規定，股份有限公司董事會會議應由二分之以上的董事出席可舉行；董事會作出決議須經全體董事的過半過。這兩個原則結合起來，即董事會會議的表決實行“董事數額多數決。董事會的職權1.董事會作為股東會常設機關，是股東會的合法召集人。2.為股東會的受托機構，執行股東會的決議。3.定公司的經營要務。包括公司的經營計劃、投資方案。4.為股東準備財務預算方案、決算方案。公司的財務預算案、決算方案應由董事會草擬制訂，由股東會審議批準。5.為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案。提交股東會作出最后決議。6.股東會準備增資或減資方案以及發行公司債券的方案。由股東會作出最后決議。7.訂公司合并、分立、解散的方案。董事會擬訂方案，由股東大會作出特別決議。8.定公司內部管理機構的設置。除公司的基本組織機構（股東會、董事會、監事會）外，公司的其他內部理機構的設置，均由事會決定。9.聘任或解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其酬事項。10.制定公司的基本管理制度。我國《公司法》規定：有限責任公司董事會的成員為3—13人兩個以上的國有企業或者兩個以上的其他國有投資主體投資設立的有限責任公司其董事會成員中應當公司職工代表。董事會設董事長一人，可以設副董事長。根據我國《公司法》的規定，有限責任公司董事的任職資格股份有限責任公司董，以及公司制企業監事、高級管理人員的任職資格相同，對于有下列情形之一的，不得擔任公司的董事、監事和高級管理人員：無民事行為能力或者限制民事行為能力；②因貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產或者破壞社會主義市經濟秩序，被判處刑，執行期滿未逾5年，或者因罪被剝奪政治權利，行期滿未逾5年；③擔任破產清算的公司、企業的董事或者廠長、經理，對該公司、企業破負有個人責任，自該公司、企業破產清算完結之日起未逾3年；④擔任因違被吊銷營業執照、責令關閉的公司、企業的法定代表人，并負有個人責任的，自該公、企業被吊銷營業執之日起未逾3年；⑤個人所負數額較大的債務到期未清償。有限責任公司董事的任期由公司章程規定，但每屆任期不得超過3年，任期屆滿，連選可以連任。董事會的議事方式和表決程序一般由公司章程規定。董事會表決實行“一人一票制。我國《公司法》規定，董事會的成員為5～19人董事會成員應由股東選舉產生，董事會對股東會負責。董事會成員中可以有公司職工代表。董事任期由公司章程定，但每屆任期不得超過3年。董事期屆滿，連選可以連任。股份有限公司的董事會設董事長人，可以設副董事長。董事長和副董事長由董事會以全體董事的過半數選舉產生。董事的法定職權主要包括項：主持董事會會議和檢查董事會決議的實施情況。就董事的具體義務而言，股份有限公司董事與有限責任公司事均可作如下概括：忠實義務和注意義務。董事的忠實義務：自我交易之禁止。董事不得作為一方當事人或作為與自己有利害關系的第三人的代理人與公司交易。當然，這種禁止也非對，若在公司章程中8以認可或經股東大會同意，則可視為合法。②競業禁止。董事不得自營或者為人經營與其任職公司同類營業或者從事損害本司利益的活動。③禁止泄露商業秘密。④禁止濫用公司產。如董事不得挪用公司資金或將公司資金借貸給人，不得以公司資產為本公司的股東或以其他個人名義開立賬戶存儲。忠實義務為董事確立的是最低限度的道德標準”，注意義務則可視為董事的稱職標準”。董事會的性質是公司的經營決策機構，執行股東會的議，負責公司的經營策。一般而言，對于采用三權分立基礎而架構的公司，股東會是公的權力機構，董事會公司的執行機構。另外，股東會與董事會的權力來源不同，成其權力范圍也有明的不同。前者權力來源于股份所有權，而后者的權力來源于律法規和公司章程的權。董事會是公司運營和管理的核心機構，是法人治理機構中樞。我國《公司法規定，董事會會議應有過半數的董出席方可舉行。董事會作出決議必須經全體董事的過數通過。董事會決議實行一人一票”。董事會會議分為定期會議和臨時會議。我國《公司法》規定股份有限公司董事會年度至少召開兩次議，每次會議應當于議召開10日前知全體董事和監事。時會議是董事會認為必要時召開。有權提議董事會臨時會議的員有：代表十分之一以上表決權的股東、三分之一以上董事或者監。根據我國《公司法》的規定，上市公司應設獨立董事。市公司獨立董事是指在公司擔任除董事外的其他職務，并與其所受聘的上市公司及主要股東不存在可能礙其進行獨立客觀判斷的關系的董事。獨立董事應當具有獨立性下列人員不得擔任獨立董事：①在上市公司或者其附屬企任職的人員及其直系屬、主要社會關系；②直接或間接持有上市公司已發行股份1%以上或者是上市公司前10名股東中的自然人股東及其直系親屬；③在接或間接持有上市公已發行股份5%以上的股東單位或者在上市公前5名股東單位任職的人員及其直系親屬④最近一年內曾經具有前三項所列舉情形的人員；⑤為上市公司或其附屬企業提供財務法律、咨詢等服務的人員；⑥公司章程規定的其他人員。⑦國證監會認定的其他員。獨立董事的任職條件注意：具有5年以上法律、經濟或者其他履行獨董事職責所必需的工作經驗。獨立董事行使上述職權應當取得全體獨立董事的二分之一以上意。獨立董事對上市公司及全體股東負有誠信與勤勉義務。獨立事原則上最多5家上市公司兼任獨立董事。董事會是國有獨資公司的執行機構。董事會除行使《公司》有關有限責任公司事會的所有職權以外，還可以制定國有獨資公司章程報國有資產監督管理機構批準我國《公司法》明確了國有獨資公司章程的制定和批準機構國資監管機構。國有獨資公司的董事每屆任期不得超過3年。董會成員由國有資產監督管理機構委派，但是，董事會成員中應當有公司職工代表。職工代表由司職工代表大會選舉生，其比例由公司章程規定。經理又稱經理人，是指由董事會作出決議聘任的主持日常經工作的公司負責人。理一般由公司章程任意設定，設立后即為公司常設的輔助業執行機關。作為董事的輔助機關，經理從屬于董事會。經理的職權圍通常是來自董事會授權，只能在董事會或董事長授權的范圍內對外代表公司。9董事會與經理關系是以董事會對經理實施控制基礎的合作關系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。經理機構的職權：（1）主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；（）組織實施公司年度經營和投資方案；（3）擬訂公司管理機構設置方案；（4）擬訂公司的基本管理制度；（）制定公司的具體規章；（6）提請聘任或者解聘司副經理、財務負責人；（7）任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員；8）公司章程和董事會授予的其他職權。經理對公司所負的義務與董事基本相同，主要對公司負有謹、忠誠的義務和競業禁止義務。作為董事會的輔助執行機構，經理的選任和解聘均由董事會定。對經理的任免及報酬決定權是董事會對經理實行監控的主要手。我國公司法對經理的任職資格作出了與董事相同的要求。我國《公司法》規定，國有獨資公司設經理，由董事會聘任者解聘。經國有獨資督管理機構同意，董事會成員可以兼任經理。對于國有獨資司來說，經理必須設置的職務。監事會制度是根據權力制衡原則由股東選舉監事組成公司門監督機關對公司經進行監督的制度。監事會是公司的監督機關，是由股東會（和職工）選舉產生向股東會負責，代表東對公司經營（公司財務及事、經理人員履行職責行為進行監督的機關。監事會是公司內部的專職監督機構。監事會對東大會負責，以出資代表的身份行使監督權力。董事、經理人員不得兼任監。監事會的基本職能是監督公司的一切經營活動，以董事會總經理監督對象。監事會成員必須列席董事會會議。監事會向股東大會報告監督情。我國《公司法》規定，有限責任公司設監事會，其成員不得少于3人。股東人數較少或者規模較小的有限責任公司，可以設1—2名監事，不設監會。監事會應當包括東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不低于三分之一董事、高級管理人員不得兼任監事。監事的任期每屆為三年。監事任期屆滿，連選可以連任。監事會每年至少召開次會議，監事可以提議召開臨時監事會會議。監事會議應當經半數以上監事過。監事會是《公司法》明確規定的公司必設機關。股份有限公設立監事會，其成員不得少于3人。監事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，但董、高級管理人員不得任監事。其中職工代表的比例不得低于三分之一監事會主席和副主席全體監事過半數選舉產生。監事的任期屆為三年。監事任期屆滿，連選可以連任。監事會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議每六個月少召開一次會議，臨監事會會議由監事提議召開。監事會會議決議經過半數以上監通過。國有獨資公司的監事會制度是由國有資產監督管理機構派出事組成專門外部監督構對公司經營進行監督的制度。國有獨資公司的監事會由國資產監督管理機構代表政府派出，對派出機構負責，不受企業控制也稱為外派監事會。國有獨資公司的監事會成員不得少于5人，監會成員包括國有資產監督管理機構派出的專職監事和職工代表出任的監事國有資產監督管理機構派出的專職監事，由國有資產監督管理機構任命。監事會成員中職工代表的比例不低于三分之一，職工表出任的監事為兼職監事。10監事會設監事會主席，監事會主席由國有資產監督管理機構成員中指定市場調研是調研者對商品及服務市場相關問題的全部數據，計劃、有組織地進行系統的收集、記錄、分析過程。市場調研的基本特點是：（1）系統性）客觀性市場調研必須采用科學的方法）時效性市場會隨時間的變化而變化，隨經濟的發展而發展）多樣性。市場研的多樣性主要體現在調研形式和調研方法。（5）不確定性這里指市場調研結果具有某些不確定性。市場調研的內容很多，具體的在企業中要進行哪些市場調研由市場研的目的決定的。一般來說，市場調研的內容主要包括市場環境調、市場商品需求調研、市場商品資源調研、市場商品流通渠道調研。市場競爭調研。市場競爭調研是戰略調研，也是競爭情收集工作。所謂競爭報，是對企業競爭環境的全面監測過程的反饋信息。通過合法手收集和分析商業競爭有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息，并為最高領導層略決策提供依據。企的競爭環境可以分為宏觀環境和行業環境兩部分。市場細分調研。市場細分調研也是戰略調研。所謂市場分，是指營銷者通過場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面差異，把某一產品的場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。可以用地理、人口統計、消費心理及行為等變量來細分消費者市場也可以用人口統計變量、操作變量、購買途徑、情境因素、個人特色變量來細分工業品市場但要使市場細分有效必須具備可衡量性、可接近性、足量性、可行動性四個件。產品定位調研。產品定位，即產品的市場定位，是指企業在定的目標市場上，根自身的優劣勢和競爭對手的情況，為本企業產品確定一個位，樹立一個鮮明的形，以實現企業既定的營銷目標。為了尋找市場定位，企業可以擇以下7種不同的方，即：屬性定位、利益定位、使用（應用）定位、使用人定位競爭者定位、產品類目定位、質量（價格）定位。產品調研。產品調研是以產品為中心，以消費者為對象為企業制訂營銷計劃而進行的市場調研。產品調研的內容包括對產品的概念、包、價格和促銷方式等屬性進行側試。廣告調研。廣告調研是企業為有效開展廣告活動，利用科學調查、分析方法，對廣告活動有關的資料進行系統地收集、整理、分析和評價，得真實可靠的第一手料。廣告調研的內容主要包括廣告環境調研、廣告主體調研、目標市場調研、市場競爭調研、廣告媒體調研、廣告效果調研、國廣告調研。所謂渠道，是指產品從制造商到批發商再到零售商，最后到戶手中的整個過程。照商品流通的次序，渠道調研可以分為流通市場調研和零售市場調研部分。渠道調研主要分析指標包括渠道結構及作用力、各渠道的競爭態勢渠道的市場滲透率、品在各渠道的流通速度及利潤率、用戶的購買習慣及滿意度。用戶滿意度是指用戶通過對一種產品的可感知的效果或結果其期望值相比較后，形成的愉快或失望的感覺狀態。用戶滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段按照不同的調研方法，市場調研分為不同的類別：1.根據購買商品目的不同，分為消費者市場調研和產業市場調研。2.根據商品流通環節不同，分為發市場調研和零售市場調研。3.根據產層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場研。4.根據空間層次不同，分為國際市場調研和國內市場調研。5.根據時間層次不同，分為經常性、一次性、定期性市場調研。6.根據市場調研目的和深度不同，分為探索性調研、描述性調研、因果關系調研和預測性調研7.根據市場調研的方式不同，分為全面調研和11非全面調研。8.根據研方法的不同，分為二手數據調研和原始資料調。176.根據市場調研的問題，市場調研可分為探索性調研描述性調研和因果關系調研。177.探索性調研。探索性調研是在對研究對象缺乏了的情況下，為了界定研問題的性質以及更好地理解問題的環境而進行的小規模調查活動。當調研者對問題理解不夠深或難以準確定義問題時候，或者在正式調研之前，通常運用探索性調研確調研的問題。調研目標是市場調研所要達到的具體目的，即通過調研要解什么問題，解決到什程度；是一般性地了解情況，還是要驗證某些假設，探索因關系等。調研標決定了調查的范圍、內容和方法因此，設計調研方案，首先要明確調研目標確定調查方式和方法。收集調查資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。具體調查方法有文案法、訪問法、觀法和實驗法。調研實施的關鍵是實施過程中要有嚴格組織管理和質量控制，重點應做好以下工作：一是挑選和培訓調研員，二是進行調研工作的質量監控三是查收和評價調研的工作。書面報告。書面報告一般可分為數據型報告、分析型報告和咨詢型報告類型。數據型報告的基本特征是，在報告中只提供調研所得到的數據，用表格（圖形）的方提供統計結果；分析型報告是在數據型報告的基礎上對數據反映出的情況作進一的分析；咨詢型報告是在分析型報告基礎上的進一步擴展，內容除對調查結果進分析外，還包括在此基礎上提出對策、采取行動的咨詢方案調研報告的內容一般由標題頁、目錄、概述、正文、結論與建議、附件幾部分組成。正文是調研分析報告的主體部分。文的內容應包括問題陳述、調研執行情況的說明。結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的這部分包括對概述和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決一具體問題可供選擇方案與建議。與原始數據采集相比，二手數據調研成本較低，資料容易獲得，收集資料時間較短。同時，二手數據有助于明確或重新明確探索性調研中的研究題，可以提供收集原資料的備選方法，可以提醒市場研究人員應該注意的潛在問和困難、提供必要的景信息，甚至可以切實提供一些解決問題的方法。市場供求趨勢分析即收集各種市場動態資料，進行分析對比，觀察市場發展變的趨勢。市場占有率分析。市場占有率包括全部市占有率、可達市場占有率和相對市場占有率等。全部市場占有率，是指以企業的銷售額占全行業銷額的百分比來表示；達市場占有率，是指以其銷售額占企業所服務市場的百分比來示；相對市場占有率（相對于三個最大競者指以企業銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示。市場覆蓋率分析。市場覆蓋率是指本企業產投放地區數與整個市包含的地區總數的比率，其中的地區可以以省、市、縣等為單位。市場覆蓋=本企業產品投放地區數／全市場應銷售地區數×l00%。相關和回歸分析。通過收集一系列相互聯系二手資料或數據，進相關和回歸分析，以確定現象之間的相互影響的方向和程度，并在此基礎上進預測。二手數據的局限性和缺點（1）資料的相關性夠）準確性不夠）收集二手數據的目的、性質和方法不一定適合特定的市場調研的情況12二手數據來源大致分為內部來源和外部來源內部來源是在機構內外部來源是在機構外。原始資料是市場調研人員通過實地調研獲取的第一手資料，有直觀具體、零碎等特點，是直觀感受。一般來說，為取得原始資料，主要采用郵寄調查、人員訪問、電話調查、互聯網訪問、觀察法等。郵寄調查的優點1）費用低。與其他訪問方法相比，郵寄調查是原始資料查中最為便宜、最為方便、代價最小資料收集方法）調查的空間范圍廣）郵寄調查可以給予被調查者相對更加寬裕的時間作答，問卷篇幅可以長）郵寄調查的匿名性較好）郵寄調查適用于從那些難以面對面訪問的人那里獲得信息。郵寄調查的缺點1）問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；（2）問卷回收期長，時效性差；（3缺乏對調查對象的控制；（4）由于問卷或許是由定地址之外的其他人員填寫的，可能會出現錯誤的答復和不真實的信息提高郵寄調查問卷回收率是使郵寄調查更有的重點和難點人員訪問是通過調查者與被調查者面對面交談以獲取市場信的一種調查方法。一來說，人員訪問調查分為街頭訪問和入戶訪問查兩種情況。街頭定點訪問比較適合于比較繁瑣的訪問如產品概念測試、味測試、廣告測試等；也適合于問卷較長的問和比較敏感的話題，譬如未婚同居婦科用品、難以啟齒疾病等。街頭攔截訪問適合于20分鐘以內的訪問，要求問卷不復雜。入戶訪問的適用范圍：問卷比較長，有些涉及到使用與態度的訪問，與家庭氛圍有關的研究，譬如家庭日用品的購買等。人員訪問的優點（1）訪問程序是標準化和具體的）訪問具有較好的靈活性。（3）可以在訪問過中使用圖解材料，直觀明了）調查資料的質量較。人員訪問調查的缺點要表現為：（1）每次談的成本是所有調查方法中最高的。（2）對調查者的要較高）匿名性較差）訪問調查周期較長）拒訪率較高。電話調查是通過電話中介與選定的被調查者交談以獲取信息一種方法。電話調查傳統電話調查和計算機輔助電話調查電話調查的優點要表現為：（1）取得市場信息資料的速度最快；（2）節省調查時間和經費；（3）覆面廣；（4）被調查不受調查者在場的心理壓力，回答率高；（5）可調查到不易到面的被調查者。電話調查的缺點要表現為：（1）由于電話調查調查的項目過于簡單明確而且受通話時間的限制，調查內容的深度遠不及其他調查方法；（2）電話調查的結果只推論到有電話的對象這一總體，不利于資料收集的全面性和完整；（3）沒有辦法提供直觀的教具；（4）電調查是通過電話進行的，調查者不在現場，因而很難判斷獲信息的準確性和有效性等。網上訪問也稱為互聯網上直接調查。根據采用調查方法不同網上訪問可以分為網問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法，常用的是網問卷調查法目前，網上問卷調查主要有三種基本方法：E—mail問卷、交互式CATI系和網絡調研系統。網上訪問的優點要表現為：（1）輻射范圍廣；（2）網上訪問速度快，信息反饋及時；（3）匿名性很；（4）費用低。以四種調查方式比較起來，網上訪問的費用將是最低的。網上訪問的缺點要表現為：（1）樣本對象的局限性；（2）所獲信息的準確性和真實性程度難以判斷；（）網上訪問需要一定的網頁制作水平。觀察法是通過觀看、跟蹤和記錄調查對象言行來匯集信息資的調查方法。根據不13的標準，觀察法可進行以下五種分類：（1）按觀察所設定的境分，可以分為自然觀察和策劃觀察）按觀察所采取的式分，可以分為偽裝觀察和非偽裝觀察）按觀察者扮演的角色分，可以分為人工觀察機械觀察）從觀察者對觀察環境施加影響的程度，可以分為結構性觀察和非結性觀察）按觀察間周期分，可以分為連續性觀察和非連續性觀察結構性觀察與非結構性觀察的差別在于數據收集的性質和類型結構性觀察是明確設定調研數據要求并可以分解為獨立的、清楚定義的一組類型觀察方式；非結構性察可以不預先制訂計劃、制作觀察提綱或觀察卡，只憑觀察員隨看、隨聽、隨記操作簡便。一個店鋪的銷售額可通過下列公式來計算：銷售額=顧客人數顧客人均買額=動作路線的長度×路過率×視認×購買率×購買頻×商品單價觀察法的局限性：（1）只能反映客觀實的發生過程，而不能說明其發生的原因和動機；（2）只能觀到一些表面的現象和行為，不能反映私下的行為；（3）觀察者的參與在某種程度上往往會影響被觀察者的正常活動。加之人進行的觀察，有時免帶有主觀性和片面性，缺乏系統性）需要大量的觀察人員，調查時間長，調查費用高等。問卷也稱調查表，它是調研者根據調研目的和要求，設計出由一系列問題、備選案及說明組成的、向被調查者收集資料的一種工具，也是市調研中收集資料和數的一種基本方式。根據調研題目的類型問卷可分為開放式問卷和封閉式問卷（結構性問卷。目前市調查中常用的問卷是封閉式的但在問卷的最后加上個或幾個開放式問題。根據調研方式，問卷可分為派員訪問問、電話調查問卷、郵寄調查問卷網上調查問卷和座談會調查問卷等。根據問的填答方式，問卷可分為自填式卷和代填式問卷。調查問卷一般由三大部分組成：問卷開頭部分、問卷正文和結尾部分問卷的正文正文包括收集的資料和基礎數據兩部分，其中收的資料是問卷的主體，也是使用問卷的目的所在。明確所要收集的信息。明確所要收集的信息是問卷設計的第一步抽樣調查是指從研究對象的總體中抽取一部分單位作為樣本行調查，據此推斷有總體的數字特征。總體必須具備大量性、同質性、變異性個特性。所謂樣本，總體的一部分，是由從總體中按一定程序抽選出來的那部分總單位所組成的集合。抽樣調查的特點1）抽樣調查是非全面調查）調查樣本是按隨機原則抽取的，在總體中每一個單位被抽取的機會是均等的）抽樣調查是以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團，用整個“代表團”來代表總體，而不是隨意挑選的個別單位表總體，調查樣本具有充分的代表性）所抽選的調查樣本數量有保證）調查結果的準確程度較高。抽樣調查被認為是非全面調查方法中推算和代表總體最完善、最有科學根據方法。218.概率抽樣也稱隨機抽樣是使總體中的每一個單位都有一個已知的、不為零的概率進入樣本的抽樣方法。簡單隨機抽樣也稱純隨機抽樣即對總體單位不進行任何分組排列，僅按隨機原則直接從總體中抽取樣本，使總體中的每一個單位均有同等的被取機會。簡單隨機抽是一種基本的等概率抽樣方法，其他概率抽樣都可以成是由它派生出來的等距抽樣也稱為系統抽樣或械抽樣。首先它將總體中各單位按一定順序排列根據樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一的間隔抽取一個單位等距抽樣的主要優點：第一，易于實施，工作量少。第二，樣本在總中的分布比14較均勻。因此，等距抽樣成為廣泛應用的一種抽樣方法等距抽樣的主要缺點如果總體單位的排列出現規律性，特別是周期性，就可能會使抽樣出現系統偏差。所謂分層抽樣，就是先將總體按照一種或幾種特征分為幾個總體（類、群一個子總體稱為一層，然后從每一層中隨機抽取一個子樣本，將樣本合在一起，即為體的樣本。按照各層之間的抽樣比是否相同，分層抽樣可分等比例分層抽樣與非等比例分層抽樣種。整群抽樣是先將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不復的群（或“集合后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣特別用于缺乏總體單位的抽樣框。應用整群抽樣時，要求各群有較好的代表性，群內各單位的差異大群間差異小。整群抽樣的主要優點是易于取得抽樣框，便于組織，可以節人力，物力和財力。群抽樣的最大缺點是樣本分布不均勻，樣本的代表性差。它其他抽樣方法相比，樣本容量相同情況下，抽樣誤差較大相對于分層抽樣和整群抽樣，多階段抽樣的優點在于適用于抽樣調查的面特別廣沒有一個包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無法接抽取樣本等情況，對地，可以節省調查費用。其主要缺點是抽時較為麻煩而且由樣本對總體進行估計比較復雜。非概率抽樣，又稱為不等概率抽樣或非隨機抽，是調研者根據自己方便或主觀判斷抽取樣本的方法。它不是嚴格按隨機抽樣原理來抽取樣本所以失去了大數定律存在基礎，也就無法確定抽樣誤差，無法正確地說明樣本的計值在多大程度上適于總體。雖然根據樣本調查的結果也可在一定程度上說明總的性質、特征，但不能從數量上推斷總體非概率抽樣主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等四種類型。偶遇抽樣，也稱就近抽樣、便抽樣或自然抽樣它是指研究者根據現實情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調查對象，或者僅僅選那些離得最近的、最易找到的人作為調查對象。其優點是方便省力，其缺點樣本的代表性差，有很大的偶然性，不能依賴偶遇抽樣得到的樣本來推論總體。主觀抽樣，也稱目標式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。它是查者根據研究的目標自己主觀的分析，來選擇和確定調查對象的方法。主觀抽樣得的樣本，其代表性決于研究者對總體的了解程度和判斷能力主觀抽樣的優點是，以充分發揮研究人員的主觀能動性特別是當研究者對研的總體情況比較熟悉、分析判斷能力較強、研究方法與技術十分熟練、研究經驗比較豐富時，采用這種法往往十分方便，其點是，樣本的代表性難以判斷，不能推論定額抽樣。定額抽樣從對總體性質的了解開始，在某一總體考慮具有某種屬性的數所占的比例，然后從具有這種屬性的人群中收集數據，并各類人在總體中的比賦予它的適當的比重。這種方法存在的問題是：定額的比例必須精確但由于最新的關于總體性質變化的信息并不容易得到，往往造成抽樣中的差。進行抽樣調查可產生兩類誤差：抽樣誤差、非抽樣誤差抽樣平均誤差，是指所有可能出現的樣本統計值的標準差。常運用最多抽樣平均誤差是指樣本平均數樣本比率的標準差在重復抽樣條件下，運用得最多的計算抽樣平均誤差公式是簡單隨機抽樣的平均誤差公式它又可以分為：（1）樣本平均數抽樣平均誤差公式：，式中

為樣本平均數的抽樣平均誤差，為總體標準1522差，n為樣本個案數（2）樣本比率的抽樣平均誤差公式：，式中為樣本比率的抽樣平均誤差，為總體比率，n為樣個案數樣本容量又稱“樣本數。它指一個樣本的必要抽樣單位數目。適當的樣本位數目是保證樣本指標具有充分代表性的基本前提。直覺。即根據直覺來確定樣本包含多少個樣本單元。這種方通常是在非概抽樣中應用。這種方法不是令人滿意的確定樣本容量的方法。眾數，是一組數據中出現次數最多的變量值眾數的基本思想，是用來反映一組數據若存在聚中趨勢，則在數據的中心，變量值出現的頻數較高眾數就是這一位置的表值。眾數的一個突出特點是它不受極端數值的影響中位數，是一組數據排序后處于中間位置的量值，是一組數據的中點，即高和低于它的數據各占一半。均值，是集中趨勢的主要測度值，用于反映組數值型數據的一般水平。根據情的不同，均值在計算時有不同的形式，主要包括算術平均數、和平均數和幾何平均。極差，也稱全距，是一組數據中最大值與最值之差。極差描述數據離散程度的最簡單的方法。例如一次考試成績最高分為100，低0分，則極差就是100-0=100。平均差，也叫平均離差是各變量值（Xi）與其均值（）離差絕對值的平均數：方差和標準差方差是一組數據中各量值與均值離差平方的平均數。方差的平方叫標準差。方差與標準差反映數值型數據離散程度最主要、最常用方法。所謂相關分析，是研究現象之間是否存在某種依存關系，并具體有依存關系的現探討其相關方向以及相關程度，是研究隨機變量之間的相關系的一種統計方法。量之間的相關關系主要有線性相關和非線性相關、正相關和負相關幾種形式。對兩個變量間線性相關程度的測量稱為簡單相關系數。樣本相關數定義公式為:式中，r為樣本關系數，COV

sy

為協方差，S

x

、S

y

分別是變量x和y的標準差。相關系數r的取值范在-1－+1之間。①r=1或r=-1時，表明變量同的關系為全正相關或完全負相關，這是兩種極端的情況，際上表明兩個變量之間是線性關；②r=0時，表明變量間不存在線性相關關系，可能是無相關，也可能是非線性相關；③0<r<1時，表明變量間存在正相關關；④－1<r<0時，表明變量同存在負相關關系。|r|愈接近于1，變量間相關程度愈高，|r|愈接近于0，相關程度愈低點估計的方法：矩法、最大然法、最小二乘法區間估計。區間估計是用一個區間估計總體未知參數。設X…，Xn是來自總體一個樣本，對于給定的α（為顯著性水平，0<α<1兩統計量θ

1

（x

1

，…，x

n

）和θ

2

（x

1

，…，x

n

得：P（θ

1

＜θ＜θ

2

）=1—α，則稱1—α為信度（或置信度、信概率θ

1

,θ

2

）是θ的信度為1—α的置信區間，稱為顯著性水平。244.總體方差σ已知時，總體值μ的區間估計置信度l-α時，總體均值μ的置信區間162222為：

即：總體方差σ未知時，總體均值μ的區間估計此時，總體均值μ在信度為1-α下的置信區間為：確定并計算檢驗統計量。用于進行統計假設檢驗的統計量稱檢驗統計量。確定檢統計量時，是根據抽樣分布的原理，總體呈正態分布，用樣均值檢驗總體均值，總體方差σ

已知時，應用Z統計量計算公式為：

總體方差未知時，應用t統計量，計算公式為：多元回歸分析中在計算過程中應注意樣本量不得少于30條記錄；計算出結果之后，要進行檢驗。常用的檢驗方法有R（復相關系數）檢驗、檢驗、檢驗、DW檢驗等。方差分析，又稱“變異數分析”或F檢驗”，用于兩個或兩個以上樣本均數差的顯著性檢驗。聚類分析是細分市場的有效工具同時也可用于研究消者行為、尋找新的潛在市場、選擇實驗的市場，并作為多元分析的預處理。聚類分析也稱群分析或類分析，是對樣品或變量進行分類的種多元統計方法，目在于將相似的事物歸類。對樣品的分類被稱為Q型聚類分析；對變量的分類被稱為型聚類分析。變量如何選擇，取決于聚類的目的。實際上，查取得的變量，有定的，也有定性的。不同類型的變量，在聚類分析中，處理方各不一樣。聚類分析方法主要有系統聚類法、樣品聚類法、動態聚法、模糊聚類法、圖論聚類法和類預報法等。在多品種生產條件下，企業生產能力的計算方法主要有代表產品法和假定產品法種。生產計劃是關于企業生產運作系統總體方面的計劃，是企業計劃期應達到的產品種、質量、產量和產值等生產任務的計劃和對產品生產進度安排。它所反映的并某幾個生產崗位或某一條生產線的生產活動，也并非產品生的細節問題以及一些體的機器設備、人力和其他生產資源的使用安排問題，而是導企業計劃期生產活的綱領性方案優化的生產計劃必須具備以下三個特征：（1）有利于充分利用銷售機會，足市場需求）有利于充分利用盈利機會，實現生產成本最低化）有利于充分利用產資源，最大限度地減少生產資源的閑置和浪費企業的生產計劃一般分為中長期生產計劃、年度生產計劃和生產作業計劃個層次。這三類計劃緊密相關，相互依存，構成一個完整的生產計劃系。中長期生產計劃是企業中長期發展計劃的重要組成部分，計期一般是三年五年，也有年限更長的。年度生產計劃是企業年度經營計劃的核心，計劃期為一年它與中長期生產計劃不同在于，它是以計劃期現實的市場狀況和充分利用現有生產力為依據制定的企業生產綱領，是考核企業生產水平和經營狀的主要依據而中長期計劃則是為實現企業的發展戰略，不受企業現有條件的約束，是為開創新局面所制訂的生產發展規劃。生產作業計劃是企業年度生產計劃的具體化，是貫徹實施生計劃、為組織企業日生產活動而編制的執行性計劃。年度生產計劃是確定企業生產水平的綱領性計劃，而生產作業計劃則是生產計劃的執行性計劃。17制訂生產計劃指標是企業生產計劃的重要內容。為了有效地全面地指導企業計劃的生產活動，生產計劃應建立包括產品品種、產品量、產品產量及產品產值四類指標為主要內容的生產指標體系。產品品種指標是指企業在報告期內規定生產產品的名稱、號、規格和種類。它不僅反映出企業對社會需求的滿足能力，還反了企業的專業化水平、企業管理平。產品品種指標的確定首先要考慮市場需求和企業實力，按產品種系列平衡法來確定。產品品種系列平衡法中所講的市場引力是指市場吸引企業的力，它從四方面體現產品資金利潤率、銷售利潤率、市場容量、產品對國計民生的影響程度企業實力從四方面體現：本企業生產該種產品的生產能力、企業技術能力、企業原材料供應能力、該產品銷售能力。產品質量指標是衡量企業經狀況和技術發展水平的重要標志之一產品質量受若干個質量控制參數控制。對質量參數的統一規定就形成了質量術標準。在執行質量準上有幾種形式，即國際標準、國家標準、部頒標準、企業準、企業內部標準等產品質量指標包括兩大類：一類是反映產品本身在質量的指標，主要是產品平均技術性能、產品質量分等等；另一類是反映產生產過程中工作質量的指標，如量損失率、廢品率、成品返修率等。產品產量指標是指企業在一定時期內生產的，并符合產品質要求的實物數量。以物量計算的產品產量，反映企業生產的發展水平，是制定和查產量完成情況，分各種產品之間比例關系和進行產品平衡分配，計算實物量生指數的依據。確定產產量指標主要采取盈虧平衡分析法、線性規劃法。盈虧平衡分析法又稱量本利法或保本點法它是根據企業在一定件下，產品產銷量、生產總成本和利潤具有一定關系來分析判斷的。產品產值指標是用貨幣表示的產量指標，能綜合反映企業生產經營活動成果，以便進行不同行業間比較。根據具體內容與作用不同分為工業總產值、工業商品產值和工業增加值三種形式。工業總產值。工業總產值是指以貨幣表現的工業企業在報告內生產的工業產品總。它是反映一定時期內工業生產總規模和總水的指標，是計算企業生產發展速和主要比例關系、一些經濟指標的依據工業商品產值。工業商品產值是工業企業在一定時期內生產預定發到企外的工業產品的總價值，是企業可以獲得的貨幣收入。利用商品產值企業的實際銷售收入較，可以體現出企業生產與市場需求的吻合程度。顯然，兩差距越小，說明生產符合市場需求。工業增加值。工業增加值是企業在報告期內以貨幣表現的工生產活動的最終成果。工業增加值與工業總產值的區別在于它們確定最終成的范圍不同工業增加值以社會最終成果作為計算的依據，而工業總產值是以企業最終成作為計算的依據。工業增加值的價值構成是新創造的價值加固定資折舊。產品出產進度應做到：保證交貨時期的需要、均衡出產、合理配置和充分利用企業資源。產品生產進度的安排取決于企業的生產類型產品的生產技術特點大量大批生產企業安排出產進度的主要內容是確定計劃年度內各季、月的產量。各期產量年均分配法，也叫均勻分配法即將全年計劃產量平均分配到各季、月。這種方法適用于社會對該產品需要比較穩定情況。各期產量均勻增長分配法。即將全年劃產量均勻地安排到季、月。這種方法適用于社會對該產品要不斷增加的情況。各期產量拋物線型增長分配法。即全年計劃產量按照開增長較快，以后增長較慢18的要求安排各月任務，使產量增長的曲線呈拋物線形狀。這方法適用于新產品的開發，且對該產品的需求不斷增加情況。將產量較大的產品，用細水長流的方式大致均勻地分配到各季、月生。產量較少的產品，用集中生產方式參照用戶要求的交期和產品結構工藝的似程度及設備負荷情況，安排當月的生產。275..安排老產品，要考慮新老產品的逐漸替。276.單件小批生產企業這類企業的特點是產品品種，產量少，同一種產品很少重復生產277.生產作業計劃是生產計劃工作的繼續，是企業年度生產劃的具體執行計劃。是協調企業日常生產活動的中心環節。生產作業計劃與生產計劃比較具有以下特點（1）計劃期短）計劃內容具體。（3）計劃單位小。期量標準，又稱作業計劃標，是指為加工對象（零件、部件、產品等）在生產期限和生產數量方面規定的標準數據。它是編制生產作業計劃的重要依據期量標準中的“期”就是時”就是數量大批大量生產企業的期量標準有：節拍或節奏、流線的標準工作指示圖表、在制品定額等。成批輪番生產企業的期量標準有：批量、生產周期生產間隔期、生產提前期等。282.單件小批生產企業的期量標準有：生產周期、生產提前期。安排車間生產任務的方法隨車間的生產類型和生產組織形式不同，主要有在制品定額法、累計編號法、生產周期法在制品定額法也叫連鎖計算法適合大批大量生產型企業的生產作業計編制。在制品定額法是運用預先制定的在制品定額，按照工藝反順序算方法，調整車間的入和出產數量，順次確定各車間的生產任務。提前期法適用于成批生產型企業的生產作業計劃編制。生產周期法適用單件小批生產類型業的生產作業計劃編制。生產控制是指為保證生產計劃目標的實現，按照生產計劃的求，對企業的生產活全過程的檢查、監督分析偏差和合理調節的系列活動。生控制的目的是提高生產管理的有效性一般來說，生產控制包括測量比較、控制決策、實施執行個階段。制定標準的方法一般有如下四種：1.類比法。這種方法簡單易行，標準也比較客觀可行。2.分解法3.定額法。主要包括勞動消耗定額和材料消定額。4.標準化法。這種方法在質量控制中用得較多。根據生產管理的自身特點常把生產控制方式劃分為以下三種：1.事后控制方式2.事中控制方式3.事前控制方式事后控制是指根據本期生產結果與期初所制訂的計劃相比較找出差距，提出措施在下一期的生產活動中實施控制的一種方式。這種控制屬于反饋控制控制的重點是下一期的生產活動。事后控制方式的優點是方法簡便、制工作量小、費用低其缺點是在“事后”，本期的損失無法挽回事中控制是通過對作業現場獲取信息，實時地進行作業核算并把結果與有關指標行對比分析。若有偏差，及時提出控制措施并糾正。其優點顯，控制的重點是當，能保證本期計劃如期完成。缺點是控費用較高這種控制方式在全面質量管理得到廣泛應用。事前控制是在本期生產活動展開前，根據上期生產的實際成及對影響本期生產的種因素所作的預測，制訂出各種控制方案（控制設想生產活動展開前調整“輸19入參數”實行調節控制，屬于前饋控。這種控制方式的重是在事前的計劃與執行中有關影響因素的預測上。生產作業控制是在生產計劃執行過程中，為保證生產作業計目標的實現而進行的督、檢查、調度和調節。其主要目的是保證完成生產作業計所規定的產品產量和貨期限指標。廣義上生產作業控制通常包括生產進度控、在制品控制、庫存控制、生產調度。生產進度控制是生產控制的基本方面，其任務是按照已經制出的作業計劃，檢查種零部件的投入和產出時間、數量以及產品和生產過程配套，保證生產過程平衡行并準時產出。進度管理的標是準時生產為此，必須自始至終握各種零部件的投入產出時間、數量以及配套性。生產控制的核心就是進度管理生產進度控制的基本內容主要包括投入進度控、工序進度控制和出產進度控制投入進度控制。投入進度控制是指在產品生產中對產成品的入日期、數量，及對材料、零部件投入提前期的控制。投入進度是進度控制第一環節通常根據所處的不同藝階段，把在制品分為毛坯、半成品、入庫前成品和車間在制品。在制品定額是指在一定生產技術組織條件下，各生產環節為保證數量上的銜接所必需的、最低限度的制品儲備量。一定數量的在制品儲備，是保證生產連續進行必要條件。流水線內部在制品定額的制訂。流水線內部的在制品分為工藝在制品、運輸在制品、周轉在制品和保險在制品四種。流水線之間的在制品定額的制訂。流水線之間的在制品有運在制品、周轉在制品和保險在制品之分。當上一流水線的節拍與下一水線的節拍相等時，包括運輸在制品和保險在制品；節拍不一致時，則只包括周轉在制品和保在制品。成批生產條件下可按車間內部在制品和車間之半成品確定。其中車間之間的半成品由周轉半成品和保險半成品組成。庫存控制落實到庫存管理上就是降低庫存成本。庫存管理成本（1）倉儲成本2）訂貨成本機會成本其一是由于庫存不夠來的缺貨損失，其二是物料本身占用一定資金，不能用作其它可以帶來利潤的項目。降低庫存措施1）降低周轉庫存，基本做法是減少庫存批量）降低在途庫存，要策略是縮短生產、配送周期）降低調節庫存，基策略是盡量使生產和需求相吻合）降低安全庫存。庫存控制基本方法有定量控制法、定期控制法ABC法等。定量控制法，又稱訂貨點法它是連續不斷地監視庫存余量的變化，當庫存量達到某一預定數值（訂貨點）時，即向供貨商發出固定批量的訂貨求，經過一定時間（定提前期）后貨物到達，補充庫存。其庫存量能得到嚴格控，減少積壓和緊缺，需要隨時檢查庫存，管理工作量大。定期控制法，又稱訂貨間隔期法它是每隔一個固定的間隔周期去訂貨，每次訂貨量不固定。訂貨量以達到目標庫存量為限度。這種方式管理比簡單，但與生產現實時會脫節，明明已缺貨了但未到期不能訂貨，當存貨多時還少量訂貨，很不經濟ABC分類法，又稱帕雷托法意大利經濟學家帕雷在研究米蘭的社會財富分配時發現，大約占人數20%的人占有財富的80%的律，即二八原則，重的少數、次要的多數。這個方法概括起來就是分清主次、分類管理20311.ABC分析法用于庫存管理，是庫存物資按品種多少和金占用額大小行分類。將庫存物資品種累計占全部品種5%-l0%，資金累計占全部資金總額70%左的物資定為A類物資，嚴管理，重點管理，嚴控制。而將庫存物資品種累計占全部品種70%，而資金累計占全部資金總額10%以的物資定為C類物資一般管理，一般控制。將庫存物資品種累計占全部品種和資金累計占全部資金總額均20%左右的物資定為B類物資，管理應在AC類物資之間。312.生產調度就是組織執行生產進度計劃的工作，對生產計的監督、檢查和控制發現偏差及時調整的過程。生產調度以生產進度計劃為依據生產進度計劃要通過生產調度來實現。對生產調度工作的基本要求是快速和準確生產調度工作必須以生產進度計劃為依據，這是生產調度工的基本則。生產調度工作要以預防主。調度人員的基本務是預防生產活動中可能發生的一切脫節現象。貫徹預防為主的原則，就是要抓好生產前的準備作，避免各種不協調現象產生。只有做到以前保后”，才能取得調度工作的主權。對于一般大中型企業應設廠級、車間和工段三級度。而中小型企業一則只設廠部、車間二級調度貨點法是在20世紀40年代提出的庫存控制理論，其能保證穩定均衡消耗情況下料需求不出現短缺。20世紀60年代中期，需求顧客需求變化加大，由此導致許多物料需求的不均衡消耗，訂貨點法有時不再適用。美國IBM司的約瑟夫·奧列基博士運用計算機技術提出了把企業產品中的各種所需物料分為獨立需求和相關需求種類型的概念，并按時間確定不同時期的物料需求，產生了解決庫物料訂貨的新方法，物料需求計劃（MRP）。318.根據各相關物料的需求時間和生產（訂貨）周期確定該料開始生產（訂貨）間。因此物料需求計劃（MRP）較之以往的計劃不同之處是基于對來的需求。319.物料需求計劃（MRP）的主要依據是主生產計劃、物料清單和庫存處理信息三部分，它們是物料需求計劃（MRP）的主要輸入信息。320.主生產計劃又稱產品出產計劃，它是物料需求計劃（MRP）的最主要輸入表明企