1大型活動安保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 2一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 2二、服務(wù)質(zhì)量承諾 4三、項目負責(zé)人員承諾 5四、擬投入本項目主要人員承諾 6第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 6一、人員保障措施 6二、設(shè)備物資保障措施 8三、機制保障措施 92第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾2.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進行服務(wù),我公司積極響應(yīng)6.遇重大活動或者其他突擊性任務(wù)需要增加安保人員3導(dǎo)、應(yīng)急事件等工作。8.我公司承諾依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所服務(wù)單位管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實可行的保安服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。9.我公司承諾依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障所服務(wù)單位區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護正常秩序。10.我公司及時與所派遣員工簽訂勞動合同，每月按時足額為員工發(fā)放工資。11.我公司承諾負責(zé)提供保安人員值勤所需的裝備、器材、通訊設(shè)備等。12.我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。13.我公司承諾從安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。14.我公司承諾采取切實有效措施保持隊伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動而受影響。15.我公司承諾保安員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達到100%;忠實履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率16.我公司承諾安保人員提供的簡歷、身份證、資格證417.我公司承諾確保派駐甲方的保安隊伍的穩(wěn)定，不隨因需要更換或召回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):2.所服務(wù)單位和我司均有對保安隊工作進行監(jiān)督檢查工程”,每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報一次、每周召開一次班培訓(xùn)(包括按照所服務(wù)單位工作特性和要求進行的專項培56.保安員派駐期間，無論何種理由所服務(wù)單位要求對人員進行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時間要求將新隊員調(diào)7.如所服務(wù)單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎罰制度給予處罰。8.我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。9.保安隊每逢節(jié)假日進行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。10.加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進行檢查和監(jiān)督。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): (投標(biāo)人)編制內(nèi)項目負責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項目名稱)投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用6我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項目負責(zé)人承擔(dān)該項目監(jiān)測工作。或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項目負責(zé)人身份參與投標(biāo)活承諾人簽名現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本保安服務(wù)項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、人員保障措施1.確保人員隊伍穩(wěn)定7(1)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各(2)強化保安人員教育管理，樹立良好形象(3)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要8加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。3.整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。1.設(shè)備物資配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備物資是不可缺少的要件。為了確保做好貴所服務(wù)單位的保安服務(wù)工作，確保與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單位的安保特點配置相應(yīng)的設(shè)備物資。如：統(tǒng)一規(guī)范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，鋼每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能9夠迅速準(zhǔn)確地處理警情2.確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。三、機制保障措施(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對所服務(wù)單位負責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。(三)嚴(yán)格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進而使隊(四)建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。(五)保安隊績效考核制度根據(jù)公司保安隊伍進駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。1.考核目的(1)建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻，實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大(2)為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施?？己私Y(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參2.考核內(nèi)容(1)安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財產(chǎn)安全、人員人身安全，當(dāng)班時間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，當(dāng)班時間內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。(2)工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、早退，按時、積極參加訓(xùn)練等集體活動、嚴(yán)格遵守公司考勤制度；按時執(zhí)勤，堅守崗位，不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負責(zé)；服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實守信。(3)工作業(yè)績：工作積極主動，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責(zé)維護公司利益和安全，在有需要的時候挺身而出，見義勇為，確保公司財產(chǎn)和員工人身安全。(4)儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員(5)團隊精神：與同事團結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動處理，對其他崗哨積(1)安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月(2)工作態(tài)度：工作認(rèn)真負責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，(3)管理工作：工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，(4)控制與溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)(5)團隊協(xié)作：善于調(diào)動員工的積極性，有效發(fā)揮團隊績效，團隊成員團結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強。(6)了解情況輔助決策：關(guān)懷下屬，掌握下屬的各種(7)業(yè)務(wù)水平：緊急情況處理：應(yīng)變能力強，緊急情(8)投訴與改進：控制有效投訴率，及時處理投訴，(9)做好各項工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強與保安由保安隊長評分，保安主管監(jiān)督抽查，公司總部審保安隊長由保安主管評分，公司總部審核。4.評分標(biāo)準(zhǔn)保安和保安隊長的月度績效考核均采用百分制，每月根據(jù)上述考核內(nèi)容進行評分，季度績效考核為當(dāng)季三個月的月度績效考核得分的總和。5.獎金設(shè)置月度績效獎金=月度績效獎金總額×(月度績效考核得分/100分)季度績效獎金=季度績效獎金總額×(季度績效考核得分/300分)6.專項考核行政部進行抽查考核。保安隊長的專項考核，與保安主管、行政部對其所管轄的保安進行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項考核獎專項考核獎金來源：專設(shè)保安考核帳戶，對保安和保安隊長的處罰金將納入本考核帳戶，并用于發(fā)放獎勵金；若本帳戶的金額不足以支付獎勵金，由集團公司劃撥款項支付。7.獎勵方面保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵XX(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚，足以做其(2)工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財物被(3)維護公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎表彰的事項。保安有下列事跡之一者，在全集團通報表彰并予以獎勵①遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障②為維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司避免③為維護公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。④其他達到足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率8.處罰項目在考核周期內(nèi)，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經(jīng)濟損失的，未按