第一節項目整體服務設想 2一、項目概況 2二、服務范圍 2三、服務內容 3四、服務要求 3五、服務人員 5第二節管理方式 5一、人性化管理 6二、強權化管理 8三、企業化管理 10第三節項目管理模式 13一、有效的管理原則 13二、五項管理步驟 14三、建立和實施完善的管理服務體系 17四、培育高素質的員工隊伍 18五、加強項目設備的管理 18六、實行時效工作制 18七、全天候服務 18八、建立人性化的服務標識系統 19九、加強員工培訓 19第四節洗滌服務工作要求 20第五節項目重難點 22一、項目難點 22二、項目重點 23第六節合理化建議 24第一節項目整體服務設想一、項目概況XX洗滌有限公司作為XX省內規模較大的，標準化、規范化、現代化的布草洗滌企業。配備大型工業全自動洗衣機烘干機、自動折疊機等大型洗衣設備。針對XX醫院布草洗滌項目提供布草洗滌服務。我方不但有著地理優勢，在技術上研制出針對特殊污漬的清洗方法，如噴射法，攬拭法，刷式法，刮板攬式等方法，更好的保證這類布草不必被提前報廢，節省開支。在服務方面我司配有專業的貨物配送員和運輸車輛，支持送貨上門，售后快速響應，對于洗滌問題可重新處理。二、服務范圍1.負責全院范圍內醫護患及公共區域使用的布草類物品的洗滌服務：如工作服、值班布草、病人布草、手術室及供應室布類用品、被褥、毛毯、窗簾等物品的洗滌和配送。2.與布草洗滌服務有關的費用，均應由我方負責。其中包含員工的工資、保險、管理費用、稅金、加班費、節日費、材料費等一切費用。其中材料費用：包括辦公用具、服裝、洗滌耗材、消毒劑、相關標識標牌等切費用。3.布草洗滌服務人員須經崗前培訓合格后才能上崗，配置人數不低于XX人。三、服務內容1.負責每天醫院內污物布草的收運、洗滌、整理，潔凈布草送發，布草收送工作相應的交接和登記工作等的全流程服務。2.負責布草洗滌、收送的服務人員及現場的管理，具體工作。3.負責洗滌場地的環境清潔與消毒管理；洗滌設備及使用的工具的清潔與消毒管理工作。4.負責對布草的現場管理和統計，對洗滌劑的使用情況進行管理和統計。四、服務要求1.按照衛生部《消毒技術規范(XX年版》相關規定、國家衛生標準、醫院布草洗滌行業標準及醫院的要求，開展布草洗滌工作。2.須根據國家相關規定和醫院的具體要求，制定并嚴格執行《布草洗滌的各項相關制度》及《各項流程指引》。3.建立信息化布草洗滌管理系統，對布草洗滌各個流程進行管理。4.布草收送管理：按照日常系統工單，進行每日的潔凈布草運送與污物布草的回收。5.布草洗滌過程中應按照消毒標準開展工作。6.使用布草管理系統對布草洗滌的清洗消毒情況進行實時監測和管理，保障洗滌消毒符合標準，實時生成洗滌標準報告。7.應建立布草洗滌的工作標準和流程，如分類清洗標準等。8.必須在當日完成收回的布草洗滌工作，并整理完畢。9.物資、設備設施及工具管理：（1）利用布草洗滌管理系統對布草使用、洗滌劑使用等物資的數量進行數據統計與分析，定期盤點，每月向院方遞交上月各科室洗滌數量。（2）定期對洗滌房進行清潔消毒；定期對使用的布草運送用具進行消毒；定期對洗衣機洗衣房人員衣物進行消毒并進行記錄。（3）發現布草破損時，及時上報醫院責任部門，并請相關人員簽字確認，在院方確認后可根據情況采取修補或報廢。10.運輸管理（1）使用后的醫用織物按規定時間及時運走，避免影響正常診療工作。（2）使用后的臟污醫用織物與洗滌后的清潔醫用織物應有專用運輸車輛/工具和容器，不宜交叉混用，采取封閉方式運送；運送臟污醫用織物與洗滌后清潔醫用織物的專用車輛/工具和容器應有獨立固定的存放區域，并有明顯標識，專用車輛/工具和容器應定期清洗消毒；運送感染性醫用織物后的運輸工具應一用一清洗消毒。五、服務人員1.必須統一著裝上崗，儀容端莊、儀表整潔、佩戴工作牌，對待患者要文明禮貌，均需培訓合格后方可上崗。2.政治素質：熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策；尊老愛幼；服從安排、聽從指揮；遵紀守法、無違法犯罪記錄等；具備良好職業道德，愛崗敬業、恪盡職守、文明執勤、禮貌待人，無犯罪記錄。3.業務技能要求：人員需具備織物洗滌消毒等知識，同時掌握院感知識。4.文化條件：人員具備初中及以上文化。5.身體條件：身體健康，無肢體缺陷，無傳染性疾病，無精神病史。6.年齡條件：服務人員需全部符合法定勞動年齡。第二節管理方式一個好的企業，必須有一完整的內部管理體系，根據洗衣行業特點和企業特色，主要有3種基本的管理模式人性化管理模式(水洗管理)、強權化管理模式(干洗管理)和企業化管理模式(濕洗管理)。一、人性化管理“水洗”式管理模式也可以成為“家庭式管理”或“人性化管理”。很多企業在發展初期階段都是采用的這種管理模式。尤其在加盟店中，這種情況比較普遍，通常是夫妻開店或是兄弟姐妹開店。因此，在企業成立初期，這種家庭式就已經十分明顯。“水洗”管理模式與水洗方式有很多相同的地方，因此，我們將這種管理稱為"水洗”管理模式。水洗的最大特點是洗滌時間長，而浸泡時間短。“水洗”管理模式也是一樣。水洗的洗滌，正如管理中的領導與員工的充分接觸一樣。這種管理通常是領導(多數為投資人)與員工接觸的時間比較長，大家幾乎每天都在一起，分開的時間比較少。因此，方式中的共同點就是“充分接觸”。水洗所使用的洗滌劑種類繁多。就連目前家里常用的洗滌劑也是內容豐富。正如“水洗”管理模式一樣，管理的方法也是非常豐富，有時候可能是批評，有時候可能是獎勵，有時候做一些變相的懲罰。這就是"水洗”管理模式的又一特點方法隨意，比較靈活。水洗可以在洗衣機里操作，可以在家里的大洗衣盆里，也可以在水池子里加個搓衣板操作，就算在村里的小溪邊洗衣服也不足為怪。而“水洗”管理的手段也是非常隨意的。管理者可以完全不懂得任何管理方法和手段，完全使用常人的通常的道德和思想，用一些類似于“溪水洗衣”的土辦法，也可以達到一樣效果。“水洗”管理的程序化不是很嚴格。比如上班時間，老板控制的比較靈活可能今天可以晚一些，如果任務急，可能今天大家要加班幾個小時。完全沒有太多的條條框框和程序來約束管理者及員工，隨意性比較大。這種隨意可以帶來一些融治的氣氛和靈活的經濟收益，但同時，制度不嚴格會隨著企業規模的擴大而變得有些力不從心。程序化不嚴格是水洗管理模式的一個特點。水洗洗滌主要依靠機械力(卷離力)來去除污漬。對一一些顆粒大的污漬去污能力比較有效，而對于油污的去除力比較差。因為水洗的洗滌劑相對比較柔和，而且化學去漬不是十分強烈，因此，它的去漬能力有限。正如“水洗”管理一樣，大家都親如一家人，因此，有時候的管理就變得比較弱。但這樣對于團結大家力量，建立良好的團隊合作是有好處的。水洗的最大問題是使一些衣物變形。“水洗”管理模式有時候可能會使一些有個性或特別能力的人在家庭里沒有辦法發揮自己更好的特長。就像是水洗要讓一些衣物改變其形狀一樣，“水洗”管理有時候可能不會讓具有特別技能的人發揮出來，家庭中的平等有時候不能更強的激發員工熱情。“水洗”管理在物質上的投入比較少，但在時間投入上比較多。因此，“水洗”管理實際上是在用時間成本換取收益。二、強權化管理“干洗”管理模式也可以稱為“強權式管理”“大棒管理模式”或是“軍事化管理”。它是與"水洗”管理模式并行的一種方式。很多洗衣店是家庭投資開設的，也有一些是合伙開辦的。在管理中有"水洗”式的家庭溫和管理，也有類似于干洗的強權式管理、大棒管理或軍事化管理。這種管理產“生的條件是沒有更多直系親屬參與管理，因此，主要的管理者多采用這種方式，當然，這里也存在個人對管理方式的偏好問題。干洗的特點也是洗滌時間長，而浸泡時間短。這和水洗基本相同。不同的是洗滌的用品和方式都不太相同。水洗主要依靠水來浸泡，而干洗是用干洗用具進行浸泡和洗滌。就像在管理中，老板未必經常會和員工接觸，但卻存在著一種威嚴和嚴格的制度在時刻與員工做著接觸。這種接觸比員工經常可以看到老板更具有威懾性。干洗所使用的洗滌劑種類教少。只有四氣乙烯和石油干洗劑。就像“干洗”管理模式一樣，通常采用的是嚴格的紀律和幾種比較簡單，但是卻非常嚴厲的制度框架來實現管理的。無須老板和員工做很充分的接觸，只是通過一些嚴格的紀律，讓員工時刻感到老板的威懾力。干洗的用具要求非常嚴格。只有在專業的干洗機里才可以進行干洗。而這種干洗機正在從開啟式干洗機向封閉式干洗機過渡。同樣，“干洗”管理模式也正在向更加嚴格的方向發展。干洗機主要是通過洗滌劑與衣物融合，通過一些化學反應去除污漬。絕對不可以在干洗機以外的地方進行洗滌。這也是“干洗管理模式”的態度強硬的觀念。干洗的洗衣用具的局限性，也預示著“干洗”管理模式也并不會適用所有管理者。只有那些具有這些嚴肅特性的管理者才能使用這種管理模式。干洗的程序也非常嚴格。每個環節的銜接一定要通過一些文字化的規章制度表現出來。正如洗衣行業總公司為每個加盟店發送的設備使用手冊一樣，必須嚴格按照手冊操作。當然，在一定的范圍內還是可以有一些變化的。比如強化某個程序，或是加長某個程序的時間一樣。程序化也是干洗管理模式的主要特點。每個工人。每個I序都要嚴格執行程序，而不許任何不按規定操作的事情發生。不符合程序的操作會付出巨大代價。干洗洗滌主要依靠化學方法(化學溶解)來去除污漬。其表現在處理油污上。比如四氯Z烯會和衣物.上的油漬充分結合，并生化學溶解，經過過濾蒸餾，污漬就留在了蒸餾箱內。可以說，四氯乙烯和油漬的反應是十分強烈的。但有的衣物是不能進行干洗的，如果誤操作干洗后，衣服甚至被完全化學反應給毀掉。一些加盟的洗衣店就發生過衣物經過干洗后就消失了，或者是面目全非。這正如“干洗”管理模式一樣，老板的管理手段和處理問題的過程是十分激烈的。不合格的員工和不符合要求的行為一定會受到管理者的嚴格批評和懲罰，有的甚至解聘開除。這是完全不同于“水洗管理模式”的。干洗的最大優點是不會讓衣服變形。正如“干洗”管理模式一樣，管理者往往采用一些強制的手段，發揮出每個員工的能力，或是叫“擠壓”出每個員工的能量。強制他們將自己的能量貢獻給企業。雖然在方式上有時候是比較難以接受的，但卻可讓員工充分的發揮，同時為企業創造更多價值。“干洗”管理在物質上的投入比較少。管理者通常是通過“拿一當百”的方法來處罰那些犯錯的員工。管理者偶爾的一次發現，就會以經常性的錯誤來論罪。懲罰也是相當嚴厲的。這樣，企業員工因為害怕處罰就會嚴格遵守紀律。這樣的管理雖然有些不近人情，但的確是一種比較有效的方法。三、企業化管理濕洗管理模式也可稱為是“企業化”管理模式或“大管理”模式。因為這種模式主要針對大規模的洗衣店。而對于剛剛成立的小型企業并不十分適用。濕洗技術在國外已經有十幾年的歷史，在中國還是一個新事物。北京福奈特洗衣服務有限公司率先將這種技術引入中國。我們針對濕洗的一些技術問題和“濕洗”管理模式進行比較，來看看兩者的關系。濕洗的特點與水洗和干洗恰恰相反。濕洗的洗滌時間短，而浸泡時間長。我們通常說是“洗一停九”。就是洗滌的時間相當少，主要通過浸泡來實現洗滌。這和“濕洗”管理模式中的管理者與員工的接觸時間很相似。“濕洗”管理模式通常是管理那些具有一定規模的洗衣店，因此，管理者已經不能像“水洗”管理模式那樣長時間的和員工接觸，而主要是通過層級管理和制度管理來實現統一的管理目標。管理者多從宏觀上把握管理的脈搏。濕洗所使用的洗滌劑種類較少。主要有去漬劑、洗滌劑和后處理劑。這些洗劑的造價相對高，但效果卻十分明顯。我們通常的水洗洗劑屬于陰性洗滌劑，而干洗洗劑屬于中性洗滌劑，而濕洗的洗劑屬于陽性的洗劑。它的最大特點是不會和衣物有緊密的接觸，主要針對污漬進行處理。這正像是“濕洗”管理模式中的領導雖然很少與員工接觸，但少數的幾次接觸往往會解決企業中的重大問題。這就是具有針對性的有效管理。濕洗的用具要求非常嚴格。只有在專業的濕洗機里才可以進行濕洗。目前我們使用的濕洗機是在水洗機的基礎上增加了一些部件和程序來完成濕洗的。這里對機器的要求也是相當高的，并不是所有的機器都可以進行濕洗的。這正如在管理中的現象一樣，“濕洗”管理模式是一個系統的管理，整個管理環境必須配套才能起到效果。猶如濕洗程序加入到不符合要求的水洗機里一樣沒有效果是同樣道理。濕洗的程序相當嚴格和精確。每個環節和步驟的時間是非常明確的，步驟與步驟之間的銜接關系也非常嚴格。正如管理中的每個環節一定要通過一些文字化的規章制度來表現一樣。大規模的洗衣店，可能要有幾十位員工，如果不嚴格按照規章制度來操作，不按照分工和工序來操作，那么一定會出現問題。“程序”就是“濕洗”管理程序中的法律。有法可依是必須的。濕洗洗滌主要依靠化學溶解方法去除污漬。同時采用微水環境下的卷離方法處理污漬。由于濕洗采用了陽性的洗滌劑，因此，洗滌劑和服裝并不做緊密結合，這樣比較容易去除洗滌劑，并且可以保證不損害衣物，增強去污能力。濕洗的化學溶解方法雖然表現出來的外相并不像干洗那樣強烈，但它的最大優勢是能夠針對問題，處理問題。做到最有效的利用資源解決問題。因此是最為有效的反應。濕洗具有保型、防脫色、柔軟衣物并消除靜電的作用。正如“濕洗”管理模式一樣，具有比較多的優點。它結合了水洗和干洗的優點規避了兩者的缺點，因此，具有了足夠的優勢。“濕洗”管理模式可以讓企業在有序的狀況下，實現企業目標。“濕洗”管理模式在物質上的投入比較多，但這些工作都是一勞永逸的。“濕洗”管理模式可以增強企業的競爭力，時刻面對市場的挑戰。雖然在短期內市場投入比較大，但從長遠來看，“濕洗”管理將為企業掃清前進中的障礙，利大于弊。“水洗”管理、“干洗”管理和“濕洗”管理三種模式平分秋色，各有所長。從內部管理的角度看，這三種方式主要的目的還是針對員工的需要，來提供滿足需要的內容，從而激發員工的“內動力”。第三節項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、五項管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效的監控：第一點，不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。第二點，從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。第三點，監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息。第四點，監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是為了不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（五）培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在車輛保管服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。五、加強項目設備的管理負責監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第四節洗滌服務工作要求一、負責XX醫院各種布草、見巾單、回收紗布的洗滌、消毒、制做、修補、干燥、燙平等工作，保證醫療、護理工作的需要。二、新品庫存和洗滌在用物品要分別建賬，分專人管理，嚴格出入庫手續，嚴格報廢手續，以廢領新，做到賬物相符。布草報廢應辦理證明，連同舊物報總務科批準。三、嚴格洗滌原料的領取手續，計件下料、節約用料、用水、用電、用汽。四、收回的污染布草，要及時分類消毒、洗滌、干燥、燙平、折疊分類放置，做好供應工作。凡發現破損布草，應修補好后再發放。做到發放的布草無破、潮和不潔。五、堅持下收下送制度，收發布草當面點清，隨時辦理收發單據，防止差錯。布草供應要充足，對科室不開支欠條。六、嚴格操作規程和分類洗滌制度，防止交叉感染。做到隔離衣與病人布草分開、婦、兒科與其它科病人布草分開，有色與無色布草分開，棉化纖分開。七、加強洗滌機械的維修保養，責任到人。機械操作人員應熟練掌握設備性能、不準超負荷運轉或空轉。機器發生故障應及時報告有關人員進行維修處理。一般人員不得隨意修理，嚴防事故發生。八、縫紉部門負責全院新布草制做和舊布草的修補工作，不能修補的舊品及時辦理報廢手續。九、保持工作間的清潔衛生，堅持班前清整周末大掃除制度。第五節項目重難點一、項目難點醫院洗滌遠比賓館洗滌要求更加嚴格，主要表面污漬有血液，體液，藥水，菜湯等等，污漬的豐富性遠超賓館布草，初次接觸的時候嘆為觀止。更別說還沾染大量的細菌病毒，處理起來極為繁瑣。同時，醫院對洗滌質量要求與賓館一樣，不但要高溫蒸煮消毒，還要求不能有一點點污漬殘留。醫院布草洗滌需要使用到的洗滌劑種類，粉體洗滌劑和液體洗滌劑成份區別不大，作用區別不大。1.增白洗衣粉（含多種增白成分的洗衣粉，主要作用是去污，白色織物增白。使用量300克～800克，使用溫度80℃-90℃）。2.醫用去血粉（含蛋白酶，脂肪酶等，主要作用在于去血漬，油漬。使用量500克～800克，使用溫度不超過60℃，否則酶會失活）。3.強力洗衣粉（含有強堿成份洗滌劑，主要作用去除污漬，為表面活性劑提供堿性環境，更利于污漬滲透，分解。使用量500克～800克，使用溫度80℃-90℃）。4.氯漂（含有機氯的漂白劑，作用是漂白，去漬，消毒。有褪色作用，不能用于彩色織物。使用量300克～500克，使用溫度80℃-90℃）。5.氧漂（釋氧型漂白劑，作用是漂白，去漬，消毒。液體主要使用雙氧水，固體使用過碳酸鈉。無褪色作用，可用于彩色織物。使用量500克～1000克，使用溫度70℃～85℃）。6.乳化去油劑（多由非離子型表面活性劑復配而成，主要作用是對污漬乳化，滲透，分解。使用量300克～500克，使用溫度70℃-90℃）。7.中和酸（多種酸性制劑復配而成，主要作用是中和洗滌劑殘留堿性，以及水質過硬殘留的礦物質。使用量200克～500克，使用溫度40℃-50℃）。洗滌劑本身并沒有去污能力，洗滌劑所含的表面活性劑需要在堿性環境中才能發揮最大的功效，乳化滲透分解污漬，最后依靠洗衣機的機械摩擦力去除污漬。二、項目重點通常來說，醫院布草的洗滌劑用量是賓館洗滌的2～3倍，洗滌時間也是2～3倍。如果不嚴格按照洗滌流程操作出現回洗，會非常非常麻煩。因為經過高溫固色之后，有些污漬色漬更難處理。所以為了避免麻煩，在洗滌醫院布草的時候，都是按照最高標準洗滌的，包括投放洗滌劑，洗滌時間，洗滌溫度。也就是說無論是手術室，還是傳染病科，還是醫生的大褂，都是按照一個流程操作的。第六節合理化建議一、醫院布草自身質量參差不齊，制作粗糙首先，自身質量參差不齊，在現有使用的醫院布草中，紡織面料自身質量存在一些問題，例如有的紡織面料經過長期的庫存積壓；還有的面料粗糙紗線支數較低，經緯線疏松；甚至有點銷售商鉆醫院人員對紡織品缺乏了解的空子，以次充好。其次，制作粗糙。供應商提供的醫院布草成品，如手術衣，褲各種有色手術大單，中單以及治療巾等。剛洗次就掉扣子，掉帶子和