zhanwang展望優護行為、心理小技巧護理服務講座一、優護工作的回顧1、優護的定義：“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

護理服務講座2、優護的內涵：

主要包括：要滿足病人基本生活的1需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升人與社會的滿意度。護理服務講座3、優護在我院開展的情況：

我院于2011年開始在部分科室開始開

展，于2012年在全院展開。

三甲復評期間

我院優護取得了不菲的成績，深得社會各界的好評。

護理服務講座二、優護的具體體現首先，優護應建立在一個和諧的護患關系的基礎上，而病人對護士的信任是建立和諧護患關系的前提；而怎樣才能取得病人的信任：

護理服務講座1、病人對我們的了解：與我們的每一次接觸（特別是第一次）的具體環節：

看（形象）

聽（語氣）

感受（態度）護理服務講座護士的形象護士的著裝應該清潔、得體、大方，不得佩戴戒指、項鏈、耳環等飾物，給病人以誠懇、可信賴的感覺。護理服務講座護士集體形象體現出相互能理解，彼此尊重，真誠待人，友愛，幫助，協作護理服務講座清潔、得體、大方護理服務講座說話的語氣與病人交談時態度要禮貌、誠懇、自然、語氣要平和、親切、表達要清晰、得體、通俗易懂、不要隨意打斷對方或隨便插話。在任何情況下都不要說使病人失去信心的話。工作中面對病人提出的問題應給予耐心而準確地回答使病

人有一種滿足感。護理服務講座語言禁忌1．忌諱粗話，臟話，表示對談話人的尊重。

2．在與病人交流中，忌諱涉及疾病與死亡之類的事情，而使人感到掃興、不吉利。

3．忌諱使用“土語”、“習慣語”、“暗語”造成不必要的誤會。

4．忌諱出言不遜，惡語傷人，斥責和譏諷對方。

5．忌諱使用質問語言，從感情上難以接受，令人不愉快。護理服務講座語言禁忌6．忌諱使用命令式語言，使對方感到是被驅使，致使對方產生不平等的心理。7．忌諱對別人不愿回答的問題刨根問底。8．忌諱口頭禪，使講話顯得支離破碎。9．忌諱在喜慶場合說不吉利的話

護理服務講座態度

1、真誠地對別人感興趣；

2、微笑；

3、多提別人的名字，用別人喜歡聽的稱呼；

4、做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己；

5、談病人感興趣的話題；

6、以真誠的方式讓病人感到他很重要。護理服務講座給病人進行每一次操作在進行各項護理操作時，護士手的動作應輕、柔、穩、準、麻利有條理護理服務講座給病人及家屬進行每一次宣教憂病人之憂，樂病人之樂。及時給予病人及家屬需要的健康指導。飲食休息疾病的注意事項康復鍛煉護理服務講座做好病人的基礎護理病人的事無小事護理服務講座幫助患者取舒適體位護理服務講座為病人合理需要的解決護理服務講座病人離院時的指導出院指導：疾病可能導致的預后用藥指導休息復查隨訪護理服務講座對病人的隨訪（電話）護理服務講座2.護士在優護工作中的心理準備1、心理重視：醫院科室自我（熱愛本專業）護理服務講座2正確理解優護的含義：與一般服務行業的區別注重工作質量，?？苾群?，提升護士執業形象（努力豐富自己的業務知識，理論要緊密與臨床實際相結合，腳踏實地去工作，不斷開拓,創新）學會享受優護給病人帶來實惠的同時，給我們帶來成功的喜悅。護理服務講座3正確應對病人對我們的不合理要求及不理解。1.病人及家屬是我們工作（服務）的對象。2.以解決問題，維護醫院形象為出發點。3.說話時盡量為自己留有余地。4.規避矛盾，取得病人的理解。5.正視病人的要求。護理服務講座其次，病人對我們的選擇病人護理服務講座展望未來擁抱明天護理工作是一項偉大的事業，它與人類的健康緊密聯系，在這優護開展的新局面、新氣象的今天，護理事業迎來了一個新的春天。親愛的護理姐妹們，讓我們攜起手來，為我們所從事的護理工作奉獻我們的一己之力，我相信