電力企業營銷管理客戶用電檢查研究摘要：客戶對用電過程的檢查就是保持與供電企業的相互聯系，而供電企業也必須對用電客戶所重視，因為用電檢查的工作開展不僅僅只是企業本身承擔的義務，更是用電安全的重要保障。關鍵詞：營銷管理；用電檢查；重要作用客戶用電檢查就是指供電企業所進行的對用電客戶的檢查工作，有效地實施客戶用電相關檢查可以最大程度的執行電力政策，并確保供電力企業的生產效益。開展用電檢查，能夠奠定電力營銷工作的基礎，并從多個方面確保客戶用電的安全。一、客戶用電檢查工作的重要性1、供電安全的保障供電企業在進行供電的過程中，如果檢查的工作沒有及時到位，對于客戶或是企業本身都存在著巨大的安全隱患，而這樣的隱患會導致整個電力經濟體系受到損害，嚴重的更會危及到人們的生命財產安全。2、提供優質的供電服務在整個電力營銷的供電網絡中，客戶所進行的用電檢查，其本質是一項售后服務的工作，是企業供電工作持續進行的保障。同時，用電檢查的工作滿足了客戶的相關需求，是進行優質、高效服務的重要前提。在后續的電力服務中，用電檢查也能夠切實掌握用電實際數據，并進行針對性的后期工作，是供電服務的重要核心。3、用電檢查的功能性作用開展用電檢查的工作，能為用戶提供幫助和指導，還能加強對不法偷電行為的監管和懲處力度，最大程度確保用電正常，并保障用戶本身和通電網絡的安全。另外，用電檢查工作的開展為客戶提供了技術層面的強大支持，排除了用戶日常用電的困擾，使優質化服務得以體現。二、用電檢查所存在的相關問題我國電力行業在進行不斷的改革后，電力部門與行政部門相互分開，目前電力部門的所有行政工作已全部交屬于管理部門。在這樣的情況下，電力企業就只需負責用戶的供電，那么一些違規的用戶就在此過程中乘虛而入，使用極其隱蔽的手段進行偷電、盜電等不法行為。這也就導致了現階段的用電檢查工作存在一定的問題和缺陷，具體表現在主觀和客觀兩方面。1、主觀方面第一，用電檢查的相關工作人員及供電企業本身對檢查的疏忽。在許多時候，供電企業本身并沒有給予用電檢查工作高度的重視，一般都是表現在宣傳程度大而廣泛，但實際的執行能力卻得不到體現，整個用電檢查的實質工作并不能得到貫徹和落實。另一方面，在進行用電檢查工作時，相關工作人員也缺乏了認真的態度，往往存在眾多的檢查疏漏，這些因素共同導致了用電檢查工作名不副實。第二，用電檢查及監督工作的分工紊亂。我國的《電力法》將電力部門與行政部門所分開，這就使得電力部門的行政權利和執法權利全部交由了管理部門，那么整個查處盜竊偷電等刑事犯罪的管理主體就被轉移了。而這一類事件常常被定義為執法和行政的性質，需要依據《行政處罰法》及相關的用電管理監督條列進行罰款、責令停止以及追繳電費等懲治處罰。但目前我國的檢查部門和監督部門工作紊亂，就導致了相互間的分工及職責范圍不明確，造成了用電管理上的困難。分違規用戶依靠隱蔽的手段進行違法偷電、盜電。針對這樣的情勢，必須采用法律的手段對所有用電客戶進行嚴格的監督和管理。但由于違規用戶隱蔽的違法手段，使得相關工作檢查人員無法及時取證，因其取證的困難也導致了工作人員停電、查封、拆表等一系列錯誤的處理方法，加劇了取證的困難性。第二，用電培訓無法滿足用電檢查的實際工作。如今的用電培訓機構非常多，無論在社會中還是學校里都有著專業的用電檢查培訓課程。有些機構違背了科學系統的用電培訓體系，導致培訓出的工作人員專業知識不全面、程序操作不恰當、法律意識薄弱等等，這一系列問題也為客戶的用電檢查工作帶來了更大的難度。三、用電檢查工作對于電力營銷管理的意義1、提高電力營銷的服務水平和效益用電檢查等相應工作的開展，就是對用戶用電安全的負責，是企業本身給予客戶用電安全的有效保障，同時也促進了電力企業經濟效益的提升。因此，各電力企業需要對用戶用電進行深入、全面的檢查，在電力檢查的期間還應該確保為客戶所提供的督促、監管、指導、幫助等作用，保證企業能夠真正提升電力經濟效益。另一方面，對于企業而言，在供電的整個過程中所顯示的線損率同樣是衡量電力經濟效益的重要指標。而線損率指標就要求了要對線損的檢查工作進行完善和強化，這樣才能有效避免偷電、盜電等現象的發生。2、做好防竊電工作提升管理水平要做好防竊電工作就必須開展客戶用電檢查工作，同時，需要加大法律宣傳力度，從整體提高居民法律用電的意識。通過實際的法律宣傳能起到對不法分子的威懾作用，也更好的落實了用電檢查工作的開展，增強了客戶對于電力企業的認同。3、加強營銷管理的稽查工作供電企業的正常運作需要完善的客戶檔案、營銷資料等，這也是規范電力企業營銷管理的基礎。因此，電力企業在進行營銷管理的過程中應該定期的開展用電稽查工作，以專項的稽查促進管理水平。那么需要工作人員從客戶的檔案進行核查，并對電價收費實施綜合稽查，一旦發現差錯就要及時的進行干預和處罰。有效的開展客戶的用電檢查工作，就是從根本上促進了