旅行社經營與管理3年月真

題

0019120210

1、【單選題】不屬于旅行社的主要業務有()。

提供導游服務

銷售旅游產品

A:

辦理旅行證件

B:

提供膳食服務

C:

D:

答案：D

解析：旅行社的主要業務有：（1）提供導游服務；（2）銷售旅游產品；（3）辦理旅行

證件。

2、【單選題】與按生產過程進行部門劃分的旅行社組織相比而言，地區型組織機構不利于

()。

減緩組織內部沖突

業務銜接

A:

集中統一指揮

B:

提高戰術反應能力

C:

答D:案：C

解析：與按生產過程進行部門劃分的旅行社組織相比而言，地區型組織機構不利于集中統

一指揮。

3、【單選題】關于消費需求的敘述，錯誤的有()。

生活必需品消費的收縮性較小

消費需求具有多樣性

A:

旅游消費需求的收縮性較小

B:

消費需求具有周期性

C:

答D:案：C

4、【單選題】以下項目中屬于小包價旅游的可選擇部分的是()。

住宿

交通

A:

早餐

B:

參觀游覽

C:

D:

答案：D

5、【單選題】當市場發展成熟時，旅行社應采用()。

廣泛性銷售渠道

選擇性銷售渠道

A:

專營性銷售渠道

B:

直接銷售渠道

C:

答D:案：B

解析：選擇性分銷渠道是指在市場上選擇少數符合本企業要求的中間商經營本企業的產

品。

6、【單選題】下列項目中不屬于綜合服務費范疇的是()。

全陪費

宣傳費

A:

基本汽車費

B:

城市間交通費

C:

答D:案：C

解析：綜合服務費范疇包括：（1）全陪費；（2）宣傳費；（3）城市間交通費。

7、【單選題】不同促銷工具在消費者的不同購買準備階段上，其作用會有所不同，如建立消

費者的對產品的信任，()的成本效益會最好。

廣告

人員推銷

A:

公共宣傳

B:

銷售促進

C:

答D:案：B

解析：不同促銷工具在消費者的不同購買準備階段上，其作用會有所不同，如建立消費者

的對產品的信任，人員推銷的成本效益會最好。

8、【單選題】適于運用“拉式”促銷策略的情形是()。

旅游產品的銷售對象較為集中

以人員推銷為主

A:

旅游產品業已獲得較高聲譽

B:

旅游新產品初次上市

C:

D:

答案：A

解析：拉式策略是企業針對最終消費者展開廣告攻勢，把產品信息介紹給目標市場的消費

者，使人產生強烈的購買欲望，形成急切的市場需求，然后"拉引"中間商紛紛要求經銷這

種產品。

9、【單選題】下列能正確表述散客旅游的是()。

散客購買的預定期一般較長

散客在目的地現購服務一般是集中進行的

A:

散客旅游的利潤空間比一般團隊要小

B:

散客旅游將是未來旅行社接待的主體客源

C:

答D:案：D

10、【單選題】關于兼職導游員的敘述，錯誤的是()。

兼職導游的比重將越來越大

旅游者需求的多樣性增加了對兼職導游的需求

A:

我國法律規定兼職導游應繳納質量保證金方可帶團

B:

兼職導游員的加入可使旅行社更從容地面對旅游需求的波動性

C:

答D:案：C

11、【單選題】我國旅行社組織國內旅游者到境外旅游應以()確認營業收入的實現。

旅行團旅行結束返回時

旅行團離開我國國境時

A:

旅行團進入目的地國國境時

B:

旅行團旅行開始時

C:

答D:案：A

解析：我國旅行社組織國內旅游者到境外旅游應以旅行團旅行結束返回時確認營業收入的

實現。

12、【單選題】旅行社采用市場滲透定價策略()。

實際上是一種高價策略

適用于消費者對價格很敏感的旅游產品

A:

適用于產品需求彈性小的旅游產品

B:

適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產品

C:

答D:案：B

解析：市場滲透定價策略：(1)低價可以使新產品盡快為市場所接受，并借助大量銷售來

降低成本，獲得長期穩定的市場地位；(2)微利可以阻止競爭對手的進入，有利于控制市

場。值得注意的是，采用此種定價策略，企業的投資回收期較長，見效慢，風險大，一旦

滲透失利，企業有可能一敗涂地。

13、【單選題】互聯網促銷給旅行社的好處是()。

促銷效果好但投入大

能適應國際團隊游客增多的趨勢

A:

能提高產品個性化程度

B:

能提高產品標準化程度

C:

答D:案：C

解析：互聯網促銷給旅行社的好處是能提高產品個性化程度。

14、【單選題】今后我國的豪華型旅游產品中，()是值得重點開發的品種。

觀光旅游、獎勵旅游、會議旅游

度假旅游、獎勵旅游、會議旅游

A:

觀光旅游、度假旅游、獎勵旅游

B:

獎勵旅游、會議旅游、游船旅游

C:

答D:案：D

解析：今后我國的豪華型旅游產品中，獎勵旅游、會議旅游、游船旅游是值得重點開發的

品種。

15、【單選題】關于中外合資旅行社的敘述，正確的是()。

需比一般內資旅行社多交繳質量保證金

中外合資旅行社不可設立分支機構

A:

中外合資旅行社可聘用外籍導游

B:

可經營特種旅游項目

C:

答D:案：B

16、【問答題】我國現行的旅行社組織機構的設置在目前市場條件下顯出了哪些弊端?

答案：(1)直線職能型不能實現有效的橫向溝通和合作。(2)直線職能型強調非個人情感關

系，而不是個人與個人之間有關系，對旅行社行業來說，它是屬于信息密集型工作，需要

人們之間的橫向溝通，建立起個人關系。(3)從機構設計方面，人為的增加了工作的繁雜

性，增加了管理的協調難度。(4)現行的旅行社組織機構形成了專業化職能部門，但勞動

分工的專業化程度低，專業化優勢不能發揮。(5)現行的旅行社組織設計的各業務部門利

益分配不均，組織內部沖突較多。

17、【問答題】小包價旅游有何優勢?

答案：小包價旅游又稱之為可選擇性旅游，它一般由二部分組成，即非選擇部分和可選擇

部分，對客人有很大的吸引力。首先，小包價經濟實惠；其次，小包價手續簡便、機動

靈活；再次，小包價使旅游者感到舒適安寧，旅游者不必為返程機車票擔憂。

18、【問答題】為什么要十分注重旅游目的地的形象宣傳?

答案：旅游目的地形象是指人們對該目的地總體、抽象、概括的認識和評價，是對旅游地

的歷史印象、現實感知和未來信息的一種理性綜合。旅游目的地形象宣傳具有重要意義。

一，形象是旅游者選擇旅游地的重要判斷依據；二，保持持久的良好形象是旅游目的地

確保穩定客源的基本；三，旅游資源要素及由此加工的旅游產品的趨同使形象成為吸引游

客之本。

19、【問答題】如何做好旅行社存貨管理?

答案：存貨在旅行社業務中所占流動資產的比重比一般企業要低，但嚴格加強旅行社存貨

管理也是旅行社財務管理的一項重要內容。一，改進和完善物資的采購環節，盡量在保證

物資質量的前提下，降低存貨購進成本；二，加強存貨的實物管理，建立存貨管理責任

制度；三，存貨發出時，選擇適合本企業特點的存貨計價方法及帳務處理；四，采用一

定的盤定方法，加強清查和盤存工作。

20、【問答題】簡述旅行社業集團化發展的幾種方式。

答案：對于大型旅游社來講，有三種方式。其一，將若干個有實力的旅游社通過合并、

兼并或其他方式組合在一起，形成人、財、物一體化的緊密性聯合體；其二，可以通過股

份制實行半緊密型的聯合，這一種方式較前一種分散，但更靈活；其三，是一種松散型的

聯合，相互之間提供客源，提供方便，內部通過一定的協議，規范各自的行為。各旅游社

可承認這些規定，加入聯合體，也可離開聯合體。對小旅行社而言，應逐步實現代理制和

網絡化，在大社集團化后，小旅行社可為大社代理旅游業務，逐步過渡成零售商。

21、【問答題】旅游產品的特性與旅行社促銷工作之間有何關系?

答案：旅行社產品首先是一種主要由各種旅游服務組成的無形產品，其銷售方式是預售，

即消費者必須先購買后消費，在購買之前又無法向消費者展示產品或服務。也就是說，在

購買之前只能向消費者做一些比較抽象籠統的說明。相形之下，對于消費者要去的旅游目

的地倒可以用現代聲象技術等辦法對公眾進行較形象地宣傳介紹。其次，旅行社產品有不

可轉移的特性，因此要激發消費者購買旅行社的某種產品，必須首先促使其產生去該地旅

游的愿望。因此旅行社產品的特點以及旅游者的購買行為決定了旅游促銷工作的二重性，

即旅行社促銷分二個層次，一是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而進行促銷；二是吸引旅

游者購買赴這一目的地的某一產品而進行的促銷。

22、【問答題】我國目前旅行社國際旅游產品的基本情況如何?怎樣加以改善?

答案：長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產品形成了團體等、標準等、全包價、文

化觀光旅游一統天下的局面。具體地說，旅游產品一直以文化觀光為主體，缺乏趣味性、

娛樂性和參與性。具體操作上又主要面向團體包價旅游，靈活包價和單項服務比例很小，

難以吸引國際旅游市場上的青年游客、女性游客，也不能滿足商務散客、再訪客的需求。

同時，在國際旅游者的消費檔次上，標準等占大部分，豪華等和經濟等比例很小。20世紀

90年代以來，國際旅游市場環境及旅游者的需求已發生很大的變化，我國旅行社單一的旅

游產品已不適應這一變化，必須進行旅行社產品的多樣化。要開辟我國旅行社產品多樣化

的局面必須做好三方面的工作：(1)研究國際旅游市場消費結構特點及其發展趨勢，這是

開發旅行社多樣化產品的前提；(2)了解我國的國際競爭對手，特別是亞太地區在開發旅

游產品方面的經驗教訓；(3)研究我國優勢、劣勢及現實可能條件，這是確保旅游產品競

爭力的基礎。資源優勢與市場需求的結合點正是我國旅行社產品開發的方向。我國旅行社

可向市場提供度假休閑產品、特種旅游、散客旅游、豪華等旅游、區域旅游等多種新產

品。

23、【填空題】（）指向旅行社批發商及各有關旅游企業購買產品，出售給旅游者的商業組

織或個人。

答案：旅游零售代理商

24、【填空題】旅行社管理人中的自身能力體現在決策能力、應變能力、（）能力、知人善

任能力和（）能力。

答案：業務開拓、人際交往

25、【填空題】旅行社銷售人員誘導購買動機的方式有（）誘導、（）誘導和（）誘導。

答案：證明性、建議性、轉化性

26、【填空題】目標市場選擇的主要依據是（）。

答案：客源數量

27、【填空題】旅行社產品特性包括不可感知性、（）性、（）性和（）性。

答案：公共、非物質、娛樂

28、【填空題】為降低成本，旅行社應抓住三個環節，即（）、（）和（）。

答案：采購、財務、接待

29、【填空題】旅行社在實施利潤分配時，應遵循四大原則，即（）原則、（）原則、（）

原則和（）原則。

答案：合法性、四兼顧、彌補虧損、上年利潤調整

30、【填空題】旅行社采購工作的主要作用是保證提供旅行者所需的各種服務和（）。

答案：降低旅游產品的成本

31、【填空題】旅行社的價格折扣策略可有三種類型，即（）、現金折扣和（）。

答案：數量折扣、季節和地區折扣

32、【填空題】具有（）的旅游需要才能構成旅游需求。

答案：購買力

33、【填空題】旅行社選擇中間商應從其（）、（）和依賴性等三方面進行考察。

答案：市場一致性、商譽與能力

34、【填空題】旅行社業務經營許可證的有效期為（）年，旅行社應在許可證到期前（）個

月內，持許可證到原頒證機關換發。

答案：3、3

35、【名詞解釋】特種旅游

答案：特種旅游：通常被稱為專題旅游、專項旅游或特色旅游，是指為滿足旅游者單方面

的特殊興趣與需要，定向開發組織的一種特色專題旅游活動。

36、【名詞解釋】旅行社

答案：旅行社：其廣義的涵義是在旅游銷售渠道中，各種旅游服務企業組織和個人的總

稱，具體指旅游公司、旅游批發商、旅游代理商或旅游經紀人。在我國旅行社是指有營利

目的、從事旅游業務的企業。

37、【名詞解釋】旅游產品的內扣定價法

答案：旅游產品的內扣定價法：手續費是旅游產品價格的重要組成部分，內扣定價法是旅

游產品手續費的確定方法之一。即旅行社出售的產品價格是由其上游企