質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320234

1、【單選題】質(zhì)量檢驗(yàn)階段在質(zhì)量控制方面的主要特點(diǎn)是

事后把關(guān)

事先預(yù)防

A:

全員參與

B:

過(guò)程控制

C:

答D:案：A

2、【單選題】根據(jù)狩野紀(jì)昭的研究，魅力特性具有的特征是

即使提供的不充分，顧客也不會(huì)不滿

提供的越充分顧客越滿意，越不充分顧客越不滿意

A:

即使充分提供，顧客也不會(huì)滿意

B:

提供的充分與否，顧客無(wú)所謂

C:

答D:案：A

3、【單選題】從強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的重要性出發(fā),指出質(zhì)量即適用性，提出這一質(zhì)量概念的質(zhì)量

管理專家是

休哈特

石川馨

A:

朱蘭

B:

戴明

C:

答D:案：C

4、【單選題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，顧客關(guān)系管理的核心和重要目標(biāo)是

增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)

增加顧客滿意

A:

增強(qiáng)顧客體驗(yàn)

B:

擴(kuò)大顧客需要

C:

答D:案：C

5、【單選題】通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

重復(fù)購(gòu)買者

合作伙伴

A:

B:

忠誠(chéng)的顧客

主動(dòng)性顧客

C:

答D:案：B

6、【單選題】組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本要求是使組織的行為符合

國(guó)家法律法規(guī)的要求

地方政策的要求

A:

道德規(guī)范的要求

B:

顧客滿意的要求

C:

答D:案：C

解析：承擔(dān)組織的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)局發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的另一方面的重要內(nèi)

容。這意味著一個(gè)以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織并不滿足于只是成為傳統(tǒng)意義上的利潤(rùn)

的化身，它還必須具有高度的社會(huì)責(zé)任感，必須使自己的行為符合道德規(guī)范的要求，努力

只做它確信是正確的事情，還應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)成為企業(yè)社會(huì)中的一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。P92

7、【單選題】反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是

組織的使命

核心價(jià)值觀

A:

愿景

B:

戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：使命(Mission)常常也稱為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,

它回答的是“我是誰(shuí)”這一根本性的問(wèn)題。P89

8、【單選題】日本質(zhì)量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書(shū)中指出在全面質(zhì)量管理

(TQC)中首先且最值得關(guān)注的是

人的質(zhì)量

機(jī)器的質(zhì)量

A:

方法的質(zhì)量

B:

環(huán)境的質(zhì)量

C:

答D:案：A

解析：戴明曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)指出，沒(méi)有好的人員，組織就不可能生存，是人在進(jìn)行著持續(xù)改進(jìn)。

日本質(zhì)量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書(shū)中指出：“在全面質(zhì)量管理（TQC）

中，首先且最值得關(guān)注的是人的質(zhì)量。塑造人的質(zhì)量對(duì)TQC而言是至關(guān)重要的。（一個(gè)組

織）能夠?qū)①|(zhì)量注入其人員中的話，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)成功了一半。”在全面質(zhì)

量管理的大背景下，組織的人力資源活動(dòng)日益成為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的活動(dòng)。P101

9、【單選題】人的職業(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷發(fā)展變化的過(guò)程，可以分為若干個(gè)階段或時(shí)

期，其中15-24歲屬于職業(yè)生涯的

成長(zhǎng)階段

探索階段

A:

創(chuàng)立階段

B:

維持階段

C:

答D:案：B

解析：探索階段（15?24歲。人們認(rèn)真地探索各種可能的職業(yè)選擇。他們?cè)噲D將自己的職

業(yè)選擇與他們對(duì)職業(yè)的了解以及個(gè)人的興趣和能力匹配起來(lái)。P109

10、【單選題】典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，初步概念開(kāi)發(fā)的目的是

描述顧客的需要和期望

評(píng)估備選設(shè)計(jì)方案

A:

決定是否進(jìn)入量產(chǎn)

B:

對(duì)新創(chuàng)意進(jìn)行可行性研究

C:

答D:案：D

11、【單選題】從整體上把握構(gòu)成組織的主要過(guò)程的工具是

流程圖

矢線圖

A:

過(guò)程決策程序圖

B:

核心過(guò)程圖

C:

答D:案：D

解析：核心過(guò)程圖是從過(guò)程的角度對(duì)組織活動(dòng)的圖示，正如用組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)組織構(gòu)成進(jìn)行

靜態(tài)描述一樣。近年來(lái)，許多組織著力于從過(guò)程的角度對(duì)自己加以描述，以控制和改進(jìn)

其核心過(guò)程。圖6-3便是一個(gè)典型的核心過(guò)程圖的示例。與核心過(guò)程圖相比，傳統(tǒng)的組織

結(jié)構(gòu)圖顯示的是公司是如何構(gòu)成的，人們?cè)谶@個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中處于何處，但其中沒(méi)有顧客或

市場(chǎng)的位置，沒(méi)有反映出組織的不同部門(mén)是如何互相協(xié)作為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。P121

12、【單選題】實(shí)施標(biāo)桿分析活動(dòng)的最直接的效果是

激發(fā)組織中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能

給組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善

A:

B:

幫助組織正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位，找出差距

打破障礙，促進(jìn)變革

C:

答D:案：B

解析：實(shí)施標(biāo)桿分析活動(dòng)的最直接的效果是可以給組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改

善。此外，它還有利于：（1）幫助組織正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位，找出差距。

（2）學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法來(lái)減少缺陷、提高質(zhì)量和降低成本，從而更好地滿足顧客的

需要。（3）利用外部信息建立有效的目標(biāo)，從而使組織變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。（4）激發(fā)組

織中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能。（5）打破障礙,促進(jìn)變革。P142

13、【單選題】與六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO(百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù))值是

6210

233

A:

3.4

B:

0

C:

答D:案：C

14、【單選題】組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需求，下列數(shù)據(jù)中屬于在組織

層次上需要的數(shù)據(jù)的是

進(jìn)度狀況

作業(yè)成本

A:

運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

B:

市場(chǎng)占有率

C:

答D:案：D

解析：組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。將數(shù)據(jù)和信息的類型、傳播方

式與組織層次相適應(yīng)，是信息管理工作取得成功的關(guān)鍵。在個(gè)人層次上，需要的是諸如質(zhì)

量績(jī)效、進(jìn)度狀況和作業(yè)成本之類的實(shí)時(shí)信息。這些信息有助于員工識(shí)別造成變異的因

素，分析原因并采取相應(yīng)的糾正措施。這些信息的溝通渠道應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)捷清晰，以便人們及時(shí)

把握現(xiàn)狀。在過(guò)程層次上，需要的是諸如產(chǎn)量、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間和生產(chǎn)率之類的運(yùn)營(yíng)績(jī)效數(shù)

據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于管理者確定過(guò)程是否正常、資源利用是否有效以及是否有所改進(jìn)。這

個(gè)層次上的信息通常是綜合性的，如每天及每周的廢品報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)的銷售和成本數(shù)據(jù)等。

P150-P151

15、【單選題】在質(zhì)量成本分類中最關(guān)鍵的類別是

故障成本

鑒定成本

A:

預(yù)防成本

B:

C:

外部保證成本

答D:案：A

解析：故障成本是最關(guān)鍵的類別，因?yàn)樗鼮榻档统杀竞团懦櫩筒粷M的原因提供了主要

的機(jī)會(huì)。這類成本是應(yīng)當(dāng)首先被攻克的成本。鑒定成本也是一個(gè)有待降低的領(lǐng)域，特別是

在當(dāng)故障成本的原因已被查明和排除，鑒定的必要性因此而減小時(shí)。P157

16、【單選題】根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置等屬于采購(gòu)商品分類中的

低重要性/低費(fèi)用

低重要性/高費(fèi)用

A:

高重要性/低費(fèi)用

B:

高重要性/高費(fèi)用

C:

答D:案：B

17、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)階段始于

供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的制定

聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的建立

A:

信息交換

B:

資源共享

C:

答D:案：B

解析：改進(jìn)階段始于聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的建立。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)聚焦在目標(biāo)的整合、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程

的分析以及慢性問(wèn)題的識(shí)別與糾正方面。目標(biāo)的整合保證了供應(yīng)鏈中的每一環(huán)節(jié)的目標(biāo)和

舉措能夠與最終顧客的需要相一致，也是建立必需的協(xié)同和信任的起點(diǎn)。在進(jìn)行供應(yīng)鏈業(yè)

務(wù)過(guò)程分析時(shí)，團(tuán)隊(duì)首先要識(shí)別供應(yīng)鏈的要素并收集數(shù)據(jù)用以測(cè)量其績(jī)效。慢性問(wèn)題的識(shí)

別與糾正提供了在這種聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。P169

18、【單選題】下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)件值數(shù)據(jù)的是

純牛奶中牛乳的平均含量

鑄件表面單位面積上的缺陷數(shù)

A:

液晶顯示器單位面積上的亮點(diǎn)數(shù)

B:

交檢產(chǎn)品批的平均不合格品率

C:

答D:案：D

19、【單選題】下列維修活動(dòng)中，屬于糾正性維修的是

對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查

對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

A:

B:

為設(shè)備加潤(rùn)滑油

對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換

C:

答D:案：D

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活

動(dòng)。這種維修的過(guò)程一般是：故障診斷→定位→隔離→部件分解→更換→重新安裝→調(diào)準(zhǔn)

與檢測(cè)等。糾正性維修是對(duì)失效的響應(yīng)，這種維修的發(fā)生是可靠性的函數(shù)。P255

20、【單選題】在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低且相對(duì)穩(wěn)定的階段是

早期失效期

可用壽命期

A:

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二階段描述的是產(chǎn)品可用壽命期,這一階段的失效率呈隨機(jī)正態(tài)分布形式。這一

時(shí)期通常具有較低的、相對(duì)穩(wěn)定的失效率。這個(gè)時(shí)期的失效通常由不可控因素引起,諸如

各種復(fù)雜作用的原材料或環(huán)境引起的突然的、非預(yù)期的壓力。這些因素通常不能逐個(gè)得到

預(yù)測(cè)。然而,正如后面的章節(jié)所表明的,可以對(duì)這種失效的累積表現(xiàn)建立統(tǒng)計(jì)模型。P258

21、【多選題】職位設(shè)計(jì)的要求包括

著眼于股東的利益

著眼于組織的利益

A:

著眼于顧客滿意

B:

著眼于員工滿意

C:

著眼于社會(huì)滿意

D:

答E:案：BCD

22、【多選題】信息管理的目的是為了確保數(shù)據(jù)和信息的

有效性

可獲性

A:

保密性

B:

安全性

C:

系統(tǒng)性

D:

答E:案：ABCD

23、【多選題】供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸出包括

占有成本數(shù)據(jù)

建議的供應(yīng)策略

A:

統(tǒng)一的購(gòu)買

B:

供應(yīng)商基數(shù)的縮減

C:

總占有成本的模型

D:

答E:案：BCDE

24、【多選題】用于比較兩事物的差異的常用工具和方法有

假設(shè)檢驗(yàn)

散布圖

A:

分層法

B:

水平對(duì)比法

C:

方差分析

D:

答E:案：ADE

25、【多選題】從試驗(yàn)的目的來(lái)看，可靠性試驗(yàn)方式通常有

可靠性測(cè)定試驗(yàn)

可靠性鑒定試驗(yàn)

A:

可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)

B:

環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

C:

可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性試驗(yàn)有多種方式。可靠性試驗(yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，也可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。從試

驗(yàn)的目的來(lái)看，通常有下述幾種。1.可靠性測(cè)定試驗(yàn)。2.可靠性鑒定試驗(yàn)。3.可靠性驗(yàn)收

試驗(yàn)。4.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)。5.可靠性増長(zhǎng)試驗(yàn)。P268-P269

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述促使質(zhì)量受到重視的主要原因。

答案：(1)科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)從根本上改變了人類社會(huì)的存在方式，同時(shí)也要求更為復(fù)雜的

設(shè)計(jì)和精確的實(shí)施;(2)科學(xué)技術(shù)也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威

脅;(3)各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管制;(4)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲;(5)在質(zhì)量方面日益

增強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)評(píng)包括的主要工作。

答案：(1)明確調(diào)查的目的;(2)選擇調(diào)查者和調(diào)查對(duì)象;(3)設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查手段;(4)

確定調(diào)查問(wèn)題;(5)設(shè)計(jì)滿意度的標(biāo)度;(6)設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告的格式和數(shù)據(jù)整理方法。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述組織核心過(guò)程的主要類型。

答案：(1)設(shè)計(jì)過(guò)程;(2)生產(chǎn)和提供過(guò)程;(3)支持過(guò)程;(4)供應(yīng)和合作過(guò)程。

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的主要環(huán)節(jié)。

答案：(1)提出證據(jù);(2)確定項(xiàng)目;(3)建立團(tuán)隊(duì);(4)實(shí)施診斷;(5)進(jìn)行治療;(6)

保持成果。

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的概念及標(biāo)準(zhǔn)化含義體現(xiàn)的幾個(gè)方面。

答案：標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，針對(duì)實(shí)際的或潛在的事務(wù)或概念，制

定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。其含義體現(xiàn)在:(1)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是共同的、重復(fù)

發(fā)生的活動(dòng)及其結(jié)果,是重復(fù)發(fā)生的事務(wù)或概念;(2)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括使對(duì)象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

化狀態(tài)的全部活動(dòng)，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn);(3)標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一;

(4)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得最佳秩序。

31、【問(wèn)答題】試述七項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間的邏輯關(guān)系。

答案：(1)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間不是孤立的存在，而是有一定的內(nèi)在邏輯關(guān)系;(2)要

實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要確立以顧客為中心的立場(chǎng)，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求(以顧客

為關(guān)注焦點(diǎn));(3)在明確了立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，組織的管理當(dāng)局要帶領(lǐng)(原則二“領(lǐng)導(dǎo)作用")

全體成員(原則三“全員參與”)去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變;(4)上下同欲的努力還必須有正確的方

法論(原則四“過(guò)程方法”);(5)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的存在和顧客期望的不斷提升，因而組織必須

不斷改進(jìn)其過(guò)程和由過(guò)程構(gòu)成的體系(原則五“改進(jìn)”);(6)循證決策(原則六)是持續(xù)改

進(jìn)最有力的武器;(7)僅僅局限于組織內(nèi)部的努力所能夠取得的成果是有限的，組織必須

與自己的顧客、供應(yīng)商以及其他的相關(guān)方緊密合作才有可能取得持續(xù)的更大的成功(原則

七“關(guān)系管理”)

32、【問(wèn)答題】某廠為提高電阻的成品率，對(duì)8月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到各工序

不合格品數(shù)據(jù)如下:涂