消保及征信知識考試試題及答案1.金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。這是消費者應享有的（）權A公平交易權B受教育權C依法求償權(正確答案)2.根據銀保監會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》要求，銀行保險機構需要建立哪些機制（）A強化消費者權益保護決策執行和監督機制(正確答案)B建立消費者權益保護審查機制(正確答案)C健全消費者權益保護內部考核機制(正確答案)D完善消費者權益保護信息披露機制(正確答案)3.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》要求，金融機構應當建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度和全流程管控機制。其中內控制度包括（）A金融消費者風險等級評估(正確答案)B金融消費者信息保護制度(正確答案)C產品和服務信息披露及查詢(正確答案)D投訴處理制度(正確答案)E內部監督和責任追究等制度(正確答案)4.根據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》要求，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，銀行保險機構應當在（）日內辦理完畢并告知投訴人(并保留相關證明材料)，情況復雜的可延長至（）日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經過必要審批程序后，辦理期限再延長（）日。A15日30日30日(正確答案)B30日15日30日C60日30日30日D15日15日30日5.對利率/收益/（）等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的復雜程度及風險等級，對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。A費用(正確答案)B特點C風險(正確答案)D投向6.個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等?！案嬷?同意”為核心規則進行處理，個人不能撤回同意。對錯(正確答案)答案解析：個人信息處理內容和規則是對的，另外個人有撤回同意的權利。7.信息披露時，應當使用有利于金融消費者接收、理解的方式，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。對(正確答案)錯8.金融機構不需要告知消費者有申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。對錯(正確答案)答案解析：在答復投訴處理意見時，應當告知消費者申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑，充分保障消費者申訴權力。9.消費者權益保護應有全流程管控機制，包括但不限于事前審查機制、事中管控機制和事后監督機制。對(正確答案)錯10.金融機構在進行營銷宣傳活動時，可以對非保本型金融產品的未來效果、收益做出一定保證性承諾。對錯(正確答案)答案解析：禁止金融機構，明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。11.下面哪個單位是國務院征信業監管部門？（）A.中國人民銀行(正確答案)B.銀監會C.證監會D.保監會12.信息提供者向征信機構提供____應當事先告知信息主體本人。（）A、個人信息B、基本信息C、信貸信息D、不良信息(正確答案)13.查詢用戶工作人員離職，該用戶應當立即予以____？（）A.停用(正確答案)B.注銷C.備案14.我司自收到投訴之日起____日內聯合信息技術部門、信托運營部門及業務部門進行核查和處理，就投訴事項的實際情況和發生原因向人民銀行征信中心做出書面說明，并提供相關證明材料。？（）A.2B.7C.10(正確答案)D.1515.項目運營經理應不晚于信貸業務發生的____日內在信托業務運營管理平臺完成信貸信息的錄入及變更？（）A.TB.T+1(正確答案)C.T+2D.T+316.信息提供者向征信機構、金融信用信息基礎數據庫提供個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構對單位處__罰款；對個人處__罰款？（）A.1萬元以內；5000元以內B.1萬元以上10萬元以內;1萬元以上5萬元以內C.2萬元以上20萬元以內;1萬元以上5萬元以內(正確答案)D.2萬元以內；1萬元以內17.下列哪個部門負責定期對系統中錄入的信息進行監督檢查，確保公司企業信用信息基礎數據符合數據報送質量要求？（）A.業務部門(正確答案)B.信托運營部C.信息技術部D.風險管理部18.業務部門須于貸款發放前，在公司項目管理系統中錄入借款人的以下哪些信息？（）A.借款人基本信息(正確答案)B.借款人財務報表信息(正確答案)C.投融資合同信息(正確答案)D.保證擔保信息(正確答案)19.如接入機構前期對信息主體的征信咨詢作為業務咨詢進行處理，后期在回復信息主體時無故使用“征信異議”或“異議”等話術，一旦涉及投訴事項，將被視為接入機構受理了該筆征信異議。對(正確答案)錯20.下列說法錯誤的是（）A.