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文檔簡介

醫院與患者溝通聯系制度1.概述醫院與患者之間的溝通聯系制度旨在建立一個良好的溝通機制，確保醫患之間的溝通順暢有效，增進雙方的理解和信任。本制度適用于醫院內所有與患者接觸的工作人員和醫務人員。2.溝通渠道為了方便患者與醫院進行溝通聯系，醫院設立以下溝通渠道：-電話咨詢：患者可以通過撥打醫院提供的咨詢電話，與醫院的客服人員進行溝通。-在線咨詢：醫院建立了在線咨詢平臺，患者可以通過該平臺向醫院提問并獲得回復。-面對面溝通：醫院設立了患者接待處，患者可以親自前往接待處與工作人員進行溝通。3.溝通原則醫院與患者之間的溝通應遵循以下原則：-親切友善：工作人員應以友好的態度對待患者，尊重患者的需求和感受。-清晰明了：工作人員應以簡明扼要的語言向患者傳達信息，確保患者能夠理解。-及時回復：醫院應盡快回復患者的咨詢和問題，確保溝通的及時性。-保密性：醫院應確保患者的個人信息和溝通內容的保密性，嚴格遵守相關法律法規。4.溝通內容醫院與患者之間的溝通內容包括但不限于：-醫療咨詢：患者可以咨詢有關疾病診斷、治療方案等醫療相關問題。-預約掛號：患者可以通過溝通聯系渠道進行預約掛號。-治療進展：醫院應及時向患者反饋治療進展情況，讓患者了解自己的病情狀況。-投訴建議：患者可以通過溝通聯系渠道向醫院提出投訴和建議。5.溝通記錄與評估醫院應建立溝通記錄和評估機制，記錄溝通內容、時間和結果。定期評估溝通效果，并根據評估結果對溝通制度進行改進和完善。以上是醫院與患者溝通聯系制度的完整內容，旨在為醫患溝通提供指導和便利。醫院的工作人

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