長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。服務行業(yè)技能考試-服務外包職業(yè)能力鑒定筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.供應鏈環(huán)境下，以團隊工作為特征的組織模式使供應鏈具有網(wǎng)絡化結(jié)構(gòu)特征，因此供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡化管理。（）2.下列哪項不是實行外包的主要原因（）A、提高服務質(zhì)量B、成本約束、控制C、公司經(jīng)濟體制改革.D、專注于核心能力3.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（）A、口字型B、教室型C、圓桌型.D、U字型4.服務外包的契約化管理主要涉及的問題是（）。A、信息甄別.B、激勵投入.C、系統(tǒng)運營D、知識產(chǎn)權(quán).5.多式聯(lián)運提單中運用最多的是（）。A、指示提單.B、不記名提單C、記名提單D、備運提單6.集裝箱班輪出口業(yè)務的流程是（）。A、攬貨→訂艙→發(fā)放空箱→貨物裝箱與交接→裝船運出B、訂艙→接受托運→發(fā)放空箱→拼箱貨裝箱／整箱貨交接→換取提單→裝船運出.C、訂艙→發(fā)放空箱→拼箱貨交接／整箱貨裝箱→裝船運出D、攬貨／訂艙→接受訂單→發(fā)放空箱→裝箱→承運7.人力資源在發(fā)包商選擇外包提供時發(fā)揮著承上啟下的作用。（）8.市場型外包關(guān)系不適合于商品特質(zhì)的IT外包項目。（）9.哈蘭德（Harland）將供應鏈管理描述成對商業(yè)活動和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購者的關(guān)系、與第一級或第二級供應商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個供應鏈關(guān)系的管理。（）10.供應鏈客戶管理的核心思想是什么？11.職業(yè)道德修養(yǎng)實質(zhì)上就是兩種對立的（）之間的斗爭。12.在“十一五”期間，商務部安排服務外包公共培訓專項資金，實施（）人才培訓計劃。13.堅持原則是（）的必然要求。14.中小企業(yè)市場快速增長帶動國際服務外包的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）A、中小企業(yè)便于輕裝上陣.B、ITO成熟性被中小企業(yè)接受.C、中小企業(yè)樂于彼此間服務.D、中小企業(yè)融資靈活15.對香港地區(qū)鐵路進出口的貨運統(tǒng)一由（）代理。A、廣深鐵路公司B、中國鐵路服務公司C、中外運總公司D、中外運深圳公司.16.外包作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.17.侵權(quán)責任是任何人都對他人承擔這樣的一種義務。（）18.國際鐵路聯(lián)運使用統(tǒng)一的國際聯(lián)運單，（）由鐵路部門負責運營兩個或兩個以上國家鐵路的全程貨物運輸A、按各通行國家法規(guī)B、收貨人與發(fā)貨人參加C、依據(jù)“國際鐵路貨物聯(lián)運規(guī)章”.D、無需其他政府機構(gòu)參與19.客體企業(yè)對供應鏈運作的影響有（）。A、優(yōu)勢互補助.B、技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)助.C、提升實力.D、提高商業(yè)信譽20.下列表述中不屬于物流信息特點的是（）。A、物流信息種類多B、物流信息動態(tài)性強C、物流信息對提高經(jīng)濟效益起著非常重要的作用.D、物流信息量大﹑分布廣21.IT外包是社會分工和（）相結(jié)合的產(chǎn)物。22.集裝箱提單是（）。A、可議付提單B、可轉(zhuǎn)讓提單C、收貨待運提單.D、與站場收據(jù)相同的物權(quán)憑證23.加強（）是實現(xiàn)人民基本文化權(quán)益的主要途徑A、互聯(lián)網(wǎng)建設B、公共文化服務.C、文化體制改革D、文化服務設施建設24.EDI的電子數(shù)據(jù)是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉(zhuǎn)換可有視化25.國際海上貨物運輸?shù)拈_端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場推介26.有關(guān)物資吞吐能力和吞吐量的以下描述不正確的是（）。A、吞吐能力總是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定與吞吐量匹配C、作業(yè)有效率越高，物資吞吐能力則越大D、從作業(yè)有效率與作業(yè)量之積可求算吞吐量27.信息系統(tǒng)改進型外包是指（）通過外包提高其核心信息系統(tǒng)資源的績效，從而達到其改進信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。28.把握成功實施外包的關(guān)鍵因素首先有賴于發(fā)包方和接包方的相互信任和高度協(xié)作。（）29.以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜（）A、語句要簡短B、由過程先說.C、利用重復的效果D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言30.離岸外包的業(yè)務領(lǐng)域包括（）。A、信息技術(shù)服務外包B、知識流程服務外包C、業(yè)務流程外包D、以上都是.卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。11.參考答案:道德意識12.參考答案:千百十工程13.參考答案:公正品德14.參考答案:A,B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:C21.參考答案:IT發(fā)展22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:C26.參考答案:A27.參考答案:組織28.參考答案:正確29.參考答案:B30.參考答案:D卷II一.參考題庫(共30題)1.關(guān)于介紹的禮儀有誤的是（）A、介紹人站在中間B、公司內(nèi)部的人不要使用尊敬C、原則上先介紹和自己關(guān)系遠的人.D、介紹外公司的人時，要在姓氏的后邊加上職稱或敬稱2.按溝通是對媒介的依賴程度可以將溝通分為（）A、單向溝通和雙向溝通B、直接溝通和間接溝通.C、語言溝通和非語言溝通D、正式溝通和非正式溝通3.從實際生活來看，一些人就業(yè)后發(fā)展緩慢甚至遭受挫折、失敗，問題可能處在（）A、職業(yè)道德修養(yǎng)不夠.B、社會關(guān)系不硬C、家庭生活不幸福D、角色轉(zhuǎn)型不成功4.團隊建設的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.5.下列關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，正確的是（）A、道德是說教，說教會扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才會起作用C、道德意識是與生俱來的，沒必要對員工做規(guī)范性的教育和培訓D、任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都要接受職業(yè)道德教育.6.發(fā)包方對服務外包承接商的選擇直接關(guān)系到服務外包整體戰(zhàn)略的成敗。（）7.不屬于服務外包企業(yè)人才需求特點的是（）A、具備綜合型知識技術(shù)能力B、具備較強的外國語言的寫作能力.C、具備多元文化理解包容能力D、具備創(chuàng)造性業(yè)務能力8.經(jīng)濟法律關(guān)系由哪三要素組成（）A、主體、客體、內(nèi)容.B、當事人、經(jīng)濟行為、經(jīng)濟利益C、法人、經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責任D、經(jīng)濟管理、經(jīng)濟協(xié)作、經(jīng)濟責任9.海外外包服務變得更為復雜，包括應用軟件的開發(fā)和維護，不包括借業(yè)務流程與技術(shù)而實現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。（）10.影響我國承接國際服務外包的市場因素有哪些？（）A、市場的規(guī)模.B、市場的趨勢C、市場的成本.D、市場的安全性.11.生產(chǎn)外包可分為（）和ODM等合作形式。12.關(guān)于文章寫作的技巧，不正確的是（）A、讓每一句話只有一個意思B、全部的項目都要編號C、將文章自動譯成英語再進行確認D、嚴格遵守“先寫說明，然后結(jié)論”的文章構(gòu)造.13.海運提單的財務作用是向銀行辦理議付（）。14.只有在離岸開發(fā)中才有的主要風險原因是（）A、成本遠遠大于預算B、開發(fā)環(huán)境的不同.C、人力資源調(diào)配不合理D、品質(zhì)問題導致納品滯后15.服務外包與生產(chǎn)制造外包的區(qū)別是什么？16.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信息管理與軟件控制。17.船務代理按規(guī)定的收費標準向（）收取船舶和貨物的代理費。A、租船經(jīng)紀人B、承運人C、委托人D、收貨人18.按服務外包供應商地理分布狀況劃分（）A、境內(nèi)服務外包.B、近岸服務外包.C、全球服務外包D、離岸服務外包.19.BPO服務提供商實施業(yè)務的分類有（）。A、為客戶專注業(yè)務支持的服務提供商.B、為企業(yè)專注技術(shù)支持的服務提供商C、支持特種功能的服務提供商.D、通用型終端支持的服務提供商.20.職業(yè)道德的基本規(guī)范是：（）、誠實守信、辦事公道、服務群眾和奉獻社會。21.踐行敬業(yè)的基本要求是（）。A、強化職業(yè)責任.B、堅守工作崗位.C、提高職業(yè)技能.D、加強職業(yè)道德22.離岸服務外包業(yè)務中，屬于運營服務的是（）A、應用開發(fā)、編程、測試及網(wǎng)絡支持B、呼叫中心、客戶支持及銷售C、金融、會計、數(shù)據(jù)處理、項目管理.D、客戶分析、客戶關(guān)懷、訂單履行23.“誠”是指真實，不欺騙，“信”是指遵守約定，勤奮努力。（）24.學習能力是一個會學習的學習者具備的一種綜合能力。（）25.導致發(fā)包方與接包方的會話無法達成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書的能力不足B、對規(guī)格書變更的處理不當C、擔當者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強加的不合理條件26.銷售物流管理過程中計劃和規(guī)劃、策劃一般包括以下階段：調(diào)查實際、弄清問題、（）、形成方案和制定政策。A、制定目標.B、找出銷售規(guī)律C、進行市場預測D、進行風險分析27.EDI的電數(shù)據(jù)是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉(zhuǎn)換可有視化28.下面有關(guān)服務外包說法正確的是（）A、服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、核心的業(yè)務或業(yè)務流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務提供商完成的經(jīng)濟活動B、企業(yè)通過外包可以重組價值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競爭力.C、某銀行將信用卡數(shù)據(jù)外包給專業(yè)的公司，這屬于服務流程外包D、按服務外包業(yè)務類型可將外包分為：信息技術(shù)外包、后勤服務外包、客戶關(guān)系外包和研發(fā)外包29.全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是（）。A、服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛.B、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變.C、服務外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴展，到支撐結(jié)果之間競爭加劇.D、服務外包產(chǎn)業(yè)仍將無法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境30.先進制造業(yè)的繁榮本身就會擴大現(xiàn)代服務業(yè)的交易空間。（）卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:D6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:錯誤10.參考答案:A,C,D11.參考答案:OEM12.參考答案:D13.參考答案:結(jié)算14.參考答案:B15.參考答案:對象不同，服務外包的對象是企業(yè)內(nèi)部直接或間接幫助企業(yè)生產(chǎn)最終產(chǎn)品的一系列無形服務活動；主體不同，生產(chǎn)制造外包的主體，不論是需求方還是供應方，都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也就是他們的服務只出現(xiàn)在第二產(chǎn)業(yè)中。而服務外包的主體遠多于生產(chǎn)制造外包的主體，不僅包括制造企業(yè)，還囊包服務企業(yè)、政府機構(gòu)和非營利組織；質(zhì)量控制手段不同，在生產(chǎn)制造外包中，供應方提供的實物產(chǎn)品的質(zhì)量控制，可以通過詳細的合同條款規(guī)定具體尺寸、顏色等量化標準，此外，實物品的生產(chǎn)和消費是分開進行