1地鐵線保安服務投標方案第一章總體規劃 1.1.項目管理機構 1.1.1.管理模式 1.1.2.建立并執行公司ISO質量管理體系標準 1.1.3.員工入職培訓工作 1.2.員工績效考核與評價 1.2.1.執行質量管理體系 1.3.對本項目的認識 1.3.1.項目概況 1.3.2.項目要求 1.3.3.安保人員要求 1.3.4.保安人員配置 1.3.5.服務時間 1.4.要點分析及對策措施 1.4.1.人流量大的分析及對策措施 1.4.2.車廂內安全隱患及對策措施 1.4.3.車輛段區域要點分析及對策措施 1.4.4.設備故障要點分析及對策措施 1.4.5.其它情況分析及對策措施 251.4.6.項目控制點的分析及對策措施 1.4.7.人員保障 21.4.8.豐富的接管經驗 1.4.9.接管工作進度計劃表 1.4.10.先進的管理經驗 第二章培訓方案 2.1.培訓體制概述 2.1.1.員工培訓基本思路 382.1.2.員工培訓基本形式 392.2.日常培訓計劃方案 2.2.1.崗前培訓工作流程(如下圖) 2.2.2.項目前期的員工培訓表 432.2.3.項目實施過程中的員工培訓表 2.2.4.項目實施過程中的其他培訓表 462.2.5.季度培訓計劃表 2.2.6.日常工作復訓計劃 2.3.培訓類別 2.3.1.新入職保安的培訓 2.3.2.轉崗培訓 2.3.3.轉站培訓 2.3.4.重溫技能培訓 2.4.培訓實施方案 2.4.1.法律法規知識培訓 2.4.2.理論知識培訓 2.4.3.消防知識培訓 2.4.4.軍事體能培訓 32.4.5.突發事件應急處理培訓 922.5.針對本項目籌備期的培訓計劃、合格標準及考核1002.5.1.培訓講師簡介 2.5.2.培訓計劃表 2.5.3.法律法規培訓考核 2.5.4.理論培訓考核 2.5.5.消防培訓考核 2.5.6.軍事培訓考核 2.5.7.應急預案培訓考核 2.5.8.上崗證取證培訓方案 2.6.專用培訓食宿基地 2.6.1.培訓基地簡介 2.6.2.培訓基地及學院培訓圖片展示 2.7.1.地鐵安保服務情況檢查標準 2.7.2.標準化運作管理 2.7.3.獎懲目的 2.7.4.獎懲方式 2.7.5.獎勵制度 2.7.6.懲罰制度 第三章現場管控方案 3.1.場景的管控 3.1.1.節假日大客流的管控 3.1.2.針對現場出現的各類突發事件的管控 43.2.人員的管控 3.2.1.班前點名 3.2.2.交接班制度 3.2.3.例會制度 3.2.4.安保勤務規范 3.2.5.保安員行為規范 3.2.6.安保設備使用管理規定 3.2.7.保安員班制管理 3.3.信息報送 3.3.1.信息報送的原則 3.3.2.信息報送的要求 3.3.3.信息報送的內容 3.3.4.信息報送的注意事項 3.3.5.信息報送的流程示意圖 第四章應急預案 4.1.項目部地鐵安全保護區管理辦法 4.1.2.范圍 4.1.4.管理程序 4.1.5.監督與檢查 4.2.地鐵爆炸應急預案 4.2.1.定義 4.2.2.編制目的 54.2.3.編制依據 4.2.4.適用范圍 4.2.5.預案事件分級 4.3.地鐵發現疫情應急預案 4.3.1.口罩正確佩戴方法 4.3.2.七步洗手法 4.3.3.酒精使用相關培訓 4.4.地鐵火災處置預案 4.4.1.定義 4.4.2.編制依據 4.4.3.適用范圍 4.4.4.預案事件分級 4.4.5.各部門職責 4.4.6.信息報告內容 4.5.人員安全疏散應急預案 4.5.2.適用范圍 4.5.3.先期處置 4.5.4.調度響應 4.5.5.現場組織 4.6.地鐵防汛應急預案 4.6.1.配合相關部門24小時值班，確保信息暢通2014.6.2.地面、高架線路做好防雷措施 4.6.3.防汛防臺物資到位，設備正常 64.6.4.及時發現和整改薄弱環節、利用熱線和微博介入加快處置速度 4.6.5.加強運營現場服務措施出借愛心傘 4.7.人身傷害事件應急處置專項預案 4.7.2.風險分析 4.7.3.應急工作原則 4.7.4.應急組織機構及職責 4.7.5.監測預警 4.7.6.處置程序 4.7.7.處置措施 4.8.地鐵水淹應急處理方案 4.8.1.編制目的 4.8.2.編制依據 4.8.3.適用范圍 4.8.4.預案事件分級 4.8.5.處置原則 4.8.6.各部門職責 4.8.7.信息報告內容 4.9.地鐵反恐應急處理方案 4.9.1.編制目的 4.9.2.編制依據 4.9.3.適用范圍 4.9.4.恐怖事件的分類 7 4.9.6.處置原則 4.9.7.各部門職責 4.10.電路故障應急預案 4.10.1.定義 4.10.2.編制目的 4.10.3.編制依據 4.10.4.適用范圍 4.10.5.預案事件分類 4.10.6.處置原則 4.10.7.各部門職責 4.10.8.信息報告內容 4.11.屏蔽門故障應急預案 4.11.2.處理程序 4.11.3.故障現象 4.11.4.處理程序 4.12.夾人夾物應急處理預案 4.12.1.列車未啟動時處理程序 4.12.2.列車已動車時處理程序 4.12.3.接報非站臺側車門夾人夾物后有關人員處理程序 4.13.列車發生乘客恐慌應急預案 4.13.1.適用范圍 84.13.2.處置原則 4.13.3.關鍵處置點 4.13.4.信息上報流程 4.14.城市軌道交通運營突發事件應急預案(通用型)2334.14.1.總則 4.14.2.組織指揮體系 4.14.3.監測預警和信息報告 2344.14.4.應急響應 4.14.5.后期處置 4.14.6.保障措施 第五章服務經驗總結 5.1.項目管理方面 5.1.1.以人為本，嚴把員工入關，加強團隊建設2445.1.2.安全有序，維護地鐵候車、乘車秩序 5.1.3.以客為尊，熱忱服務 5.2.現場處置方面 5.2.1.節假日大客流的處置 5.2.2.針對現場出現的各類突發事件的處置 5.2.3.信息報送 5.2.4.培訓演練經驗總結及培訓辦法 5.2.5.大型商演活動方面 5.2.6.交通協助管制方面 第六章管理制度 26096.1.保安服務人員考勤管理制度 6.1.1.員工考勤管理制度 6.1.2.排班管理 6.1.3.保安人員換崗規定 6.1.4.保安人員轉站管理規定 6.1.5.保安服務人員后勤保障管理制度 6.2.日常管理制度及規定 6.2.1.日常秩序維護體系 6.2.2.運營管理制度 6.2.3.員工(保安員)請銷假管理規定 6.2.4.治安管理規定 6.2.5.員工安全教育管理規定 6.2.6.督察巡查管理規定 6.2.7.好人好事激勵辦法 6.2.8.工作日志考核辦法 6.2.9.保安員應知應會 6.2.10.值班制度 6.2.11.加強公司值班工作的規定 6.2.12.查崗制度 6.2.13.班前、班后會制度 2886.2.14.保安員物品領用規定 2886.2.15.保安員備勤制度 6.2.16.對講機的使用管理規定 6.2.17.警用器材的使用管理規定 6.2.18.請示匯報制度 6.2.19.值班室管理規定 6.2.20.進出人員管理規定 6.2.21.監控中心日常管理規定 2986.2.22.消防培訓制度 6.2.23.動火作業安全規定 6.2.24.消防演習規定 6.2.25.交接班操作程序 6.2.26.防火安全“三級”檢查制度 306第七章崗位職責及工作執行標準流程 3137.1.車站保安崗位職責及工作標準流程 3137.1.1.崗位職責 7.1.2.工作執行標準流程 7.2.列車安全文明巡查崗位職責及工作標準流程 3227.2.1.工作職責 7.2.2.列車安全文明巡查員工作標準流程 7.3.車輛段(停車場)、主所保安隊伍工作標準.3307.3.1.裝備標準 7.3.2.工作標準 7.3.3.用語標準 7.3.4.信息上報流程 7.3.5.應急處置流程 7.4.保安器材配置 第一章總體規劃重內部管理及制度建設工作，自2011年成立以來，通過并覆蓋的產品/服務范圍為：保安服務。公司將通過質量管理我司以IS09001:2015質量管理體系的要求為指導，以查——改進)的方法，不斷完善各類管理制度。在服務質量闡明了公司質量管理體系的范圍、方針、闡明了公司質量管理體系的范圍、方針、目標、組織結構、職能分配、資源配置以及程序或對其引用等；并對所包括過程的相互作用進行了表述，是開展質量活動的綱領性文件。規定了開展質量管理活動的途徑和活動程序文件規定了某個具體的作業活動、詳細的方法和要求是本公司開展質量管理活動的證實性文件，以證明本公司質量管理體系有效運行和服務符合要求的客觀證據管理手冊建立健全公司人力資源管理體系在人員管理方面，我們嚴格以公司管理制度為依據，公司所有員工的行為舉止、儀容儀表、工作職責、獎懲考核等接受各項管理制度的監督與約束。員工的職務升降、崗位調動、薪酬分配、合同續簽等均與執行公司管理制度的情況直接掛鉤，已經形成了大家自覺接受公司各項管理規定、認真履行自己工作職責的良好的工作環境。公司由最初的幾人，發展到了現今在冊6000余人，其中管理人員均受專業培訓。****保安深信人力乃萬源之本，在人力資源的配備和發展上做出不懈努力。公司高級管理人員，全部具有大學本科以上學歷，均有著多年的相關專業知識和管理實踐經驗。從質量上來看，高級管理人員都具有較高的職業素質，能勝任工作任務。中層管理人員和一般管理人員，除個別外，均具有大專以上學歷。他們都具有較強的溝通和協調能力，在中層和基層管理中，為公司的全面運作提供了保障。從人力資源儲備的方面來看，由此可以形成管理梯隊，他們中有潛力的一部分人員在經過實踐經驗的積累之后，將成為高級經理的畜水池，隨時為新項目的開發做準備。專業技術人員都具有基本的從業資格，能勝任本職工夠積極主動地承擔起專業技術延伸和技防設備改造方面的薪資發生變化時，員工本人均應提交《述職報告》,此項制A、根據工作要求，公司專門設立品質部，主要職能之B、公司品質部每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲，考核業績包括對公司管理制度的執行情經培訓后再進行考核，考核率100%,考核內容包括對公司管1.3.1.項目概況項目名稱：****地鐵**號線一、二、三期安保(安檢、保安)服務項目A標段1.3.2.項目要求1).中標人須親自履行合同義務，未經招標人書面同意，中標人不得將合同項下全部或部分義務轉委托他人。2).中標人工作應在招標人的領導及在公安機關相關部門的指導下，按照招標人和公安機關的要求，認真組織、嚴3).中標人須嚴格遵守相關法律法規，并遵守招標人的4).中標人須成立專門的管理機構，配屬專職管理人員，管理人員按照招標人要求進行配置。5).中標人須建立一套完善、全面的管理制度、應急處置預案(程序)和培訓教材。6).中標人提供的安保人員須聽從招標人的指揮和公安機關的指導，由當地公安機關正式發文對安保工作提出的新增加費用。7).中標人須制定合理有效的防止安保人員離職過多的措施辦法。8).中標人須保證安保服裝統一，著制式服裝上崗，制式服裝由招標人指定樣式、面料等。9).中標人須主動在招標人管轄區域內開展法律法規、治安綜治等宣傳活動，招標人有權要求中標人每季度組織一10).中標人須保證按照要求持證上崗，100%到崗率，如11).投標人需承諾按照招標人要求配置中隊長級及以上管理人員，大隊長、中隊長根據招標人及地鐵公安要求全權負責本片區內的一切安保事務，工作時間以外需保持通訊方式暢通，節假日安排相應值班人員，遇有突發事件必須3012).每班設置班長一名，班長工休或因工離開時，指定副班長代行職責。13).中標人安排上崗的保安人員必須經過專業培訓機構培訓考試合格，并持有其頒發的具備保安從業資格的保安員證。招標人將按照《安保管理辦法》對證件進行抽驗。14).中標人安排上崗的安檢人員必須經過專業培訓機構培訓考試合格，并持有其頒發的具備安檢從業資格的保安15).所有法定節假日、重大事件及自然災害等因素均不能作為中斷服務的理由。16).保安服務時間為24小時(部分崗位除外),中標人在不并以書面形式報招標人相關管理部門。17).有其他要求時，招標人以書面形式通知中標人，如事態緊迫，招標人可事前進行電話或郵件通知，事后補齊書面文件，中標人應滿足招標人要求。18).安保崗位調整前，中標人須通知招標人，經招標人同意后進行崗位調整。19).中標人需建立安保(安檢、保安)激勵機制。20).中標人不得違反勞動法相關規定，禁止上連班，任何一名安保人員連續工作時間超過16小時將進行考核。全教育，不合格者不予上崗。22).中標人應定期對所有安保(安檢、保安)人員開展復案培訓和消防培訓，定期組織演練。24).招標人有權對《安保管理辦法》進行修改，中標人須按照招標人要求執行。25).大型公共場所定義：是指具有公共性的特點，對公運動場等。26).大型重點企事業單位：按照國家統計局關于印發《統計上大中小微型企業劃分辦法(2017)》界定。27).中標人應服從招標人安排，根據客運服務需求，安排安保人員跨線支援。28).投標人須認真貫徹國家和地方政府頒發的有關職業衛生的法律、法規、條例、規定，定期組織項目人員開展嚴格遵守和執行招標人關于安全生產和職業衛生管理的各項規定，接受招標人的監督和檢查。投標人不得將產生職業病危害的作業轉移給不具備職業病防護條件的單位和個人。29).投標人提交的“應急演練”證明材料應為合同甲方證明文件或有公安機關蓋章的應急預案，以上證明材料應能體現滿足評審標準的時間及內容。30).本項目配置的項目管理團隊為項目經理、副經理、大隊長，無項目執行經理一職，對應管理團隊人員應有豐富的交通運輸安保項目從業經驗。31).本項目需提供的業績證明材料，其合同服務期限部分或全部在2017年1月1日至投標截止日期內均為有效業績，合同期限的截止日期可超過投標截止日期。32).建立的安保培訓基地，應該滿足招標人合同人數需求，應有配套完善的食宿等配套設施。33).服務方案的編制應符合實際工作需求，針對所涉線路特點進行分析并提出對策措施。其中日常及專項培訓應涵蓋軍事培訓、法律法規、規章制度、業務技能提升等。34).項目經理行業經驗證明材料中要求提供證明從事安保項目經理經驗的相關合同協議書，是指由甲方提供的服務合同證明材料。35).中標人違反招標人《安全紅線管理辦法》及《客運服務紅線管理辦法》的，招標人將根據《安保管理辦法》相關標準對中標人進行考核扣款。1.3.3.安保人員要求1).保安員男性年齡18至50周歲、女性18至40周歲，40歲以上人員控制在保安員總人數20%以內。2).安檢員男性年齡18至45周歲、女性年齡18至40周歲，40歲以上人員控制在安檢員總人數20%以內，女性比例占總人數的70%以上。3).車站保安人員應合理設定男女比例，籌備期及營運期車站、場段、列車保安人員應均為男性(如需安排女性保安隊員在車站外上崗需要招標人同意)。以上(赤足),身體勻稱、五官端正、雙眼裸視1.0以上、無紋身、無0型腿、無口吃。6).身體健康，品行良好，無刑事處罰，無收容教育，7).經培訓考試合格，依法取得保安及安檢人員從業資序號籌備期人數(人)1車站保安2列車文明勸導員3項目部人員4小計長2名。運營期項目部組成為項目經理1名、副經理2名，大隊1).中標人按崗位設置要求安排安保人員在指定的管轄2).所有安保員須按照服務區域時間要求提前10分鐘到3).保安員自己要精力集中，步態穩定，出現意外時要1).提前摸清周邊社情民意，掌握人員構成和主要單位4).發生案件后，及時報案，積極協助公安機關保護現2).顧客因自身原因摔倒、暈倒、甚至死亡，家屬找到地鐵1號線的輔助線，是XX地鐵成網的關鍵一環，與XX地鐵5號線一起成為XX地鐵網絡的“任督二脈”,開通后，類型不同業態的保安工作(其中包含XX地鐵1號線的保安、安檢),擁有豐富的成功保安、安檢工作的經驗和理論。2700余人，****公司1500余人，XX公司500余人，就近能保障各分公司各項目正常運轉的基礎上同時能抽調1000人我公司先后經歷了****地鐵***號線八百多人的交接，********近二百人的交接，經歷了世界500強企業******一百多人的交接，******二百多人的交接，*****四百多的人交接，*****近二百人的交接，面臨的項目形態多種多樣，序時間業主單位人接管移號數交情況序號工作項目工作進度主要相關文件或表格備注x年x月x年x月x年x月日日日日日日日日日一1設立以公司XX副總經理為組長的地鐵**號線安保服務移交工作小組，組員包括地鐵**號線駐場經理、副經理、大隊長，公司各個職能部門負責人，人力資源部專職工作人員2地鐵**號線安保項目部管理人員架構的確定(管理人員、生活領班等)二1安保人員招聘制定招聘計劃招聘計劃招聘(公司內外)關鍵崗位員工(領日前完成。2、求職申請表；3、應聘人員面試4、面試記錄表；2按XX地鐵運營公司的服裝要求制定服裝。3員工宿舍、就餐方式等后勤支撐的落實4培訓通知/通告/信函/會議紀要格式根據XX地鐵運營公司的相關規定和要求制定近期(2個月)和中長期(1年)的培訓計劃和考核辦法，報XX地鐵運營公司相關領導批準后執所有員工XX培訓基地集結，進行為期5天的封閉訓練，考試合格后頒相關課程；理程序》;在地鐵**號線進行1天的入職培訓。1、熟悉項目情在崗進行實際操作培訓1X地鐵運營公司現場管理的要求，制訂工作現場的管理制度，形成《地*2在開始服務的一個月內對《地鐵**號線安保服務工作手冊》進行修訂1宿舍物品購買到位2工作制服購買到位3安全鞋、雨衣、熒光背心等物資購買到位4確定項目庫房，并將項目儲存保管的物資搬運至該庫房。1組成現場交接小組。組長為駐場經項目領班為生活班長。2由XX地鐵運營公司現場經理組織我司交接小組成員一起召開移交會議，明確移交方法和時間表。效的保安服務體系，從而打造成具有鮮明特色的“精誠式”多者達10年以上工作經驗。對XX及周邊地區秩序維護行業C.組織和領導好中層管理人員。在中層管理人員個人成第二章培訓方案培訓計劃的實施、培訓考核和培訓成果與目標的評價及改(1)選拔一批素質好、積極向上、事業心強、有團隊合作精神的員工作為項目現場管理人員精英聯合隊伍的培(2)選拔一批有一定專業技能基礎、勤學上進、熱愛本職工作、有服務意識的員工作為骨干員工培訓的基本對(3)針對不同的培訓對象和項目現場保安服務特征，分層次、分類別、全方位的組織設計培訓課程。2.1.2.員工培訓基本形式走出去與請進來相結合根據培訓計劃有針對性地請有關專業人士講學和示范，對相關員工實施培訓，同時也有計劃地選送有關員工到股東單位培訓基地接受更高層次的理論培訓或到兄弟單位實習，接受和吸收有特色的實習。除組織員工培訓之外，********保安鼓勵員工自學，對獲得有關稀缺職位的學歷或行業特許證書的員工給予獎勵、資助及薪資職位上的鼓勵。實用與超前相結合對員工的培訓立足于實用的專業技能培訓，也鼓勵一專多能和聰穎好學的員工繼續深造和研究新理論和新技術，采用個別探討，鼓勵自學。1)員工入職培訓內理念、標識、企業精神和企業文化；我司充分認識到本項目的重要性，為了高效高質完成服務任務，將對所有新入職員工、在職員工、專業技術員工在不同階段進行不同檔次的培訓，使其熟練掌握理論和操作技術，適應不同類型服務工作的需要。具體計劃分職前培訓與在職培訓兩個階段進行，培訓內容包括端正入職動機與服務態度、提高服務技能與質量水平，增強理性管理意識與安全作業意識等，對全體員工進行全面增值。2.2.1.崗前培訓工作流程(如下圖)不合格完善的的培訓制度是我司一大特色，我們深知無論任何新員工，只有經過合格的培訓后才能勝任工作，才能為項目的開展貢獻出自己應有的力量。因此，對于崗前培訓，歷來是我公司培訓的一個重點方向。上崗前首先要進行的是公司各項規章制度的培訓，無規矩難以成方圓，讓員工清楚知道公司的各項要求，并在工作中堅持執行。其次是進行崗位職責的培訓，在其位要履行其責，讓員工培養起崗位職責意識，并養成良好的職業素養。崗位職責培訓后進行專業技能的培訓，教導員工正確的操作規范，設備的使用辦法以及在工作中如何安全作業，確保在工作過程中自身以及他人的人身安全。各項培訓完畢后，考試合格方可上崗，考試不合格，堅決不錄用。無論是對于員工本身還是對于公司而言，都是一個自我增值的過程，是一項明智的長遠投資。培訓，歷來是我司內部管理的一大特色，更是一大優勢，不斷地對各級員工進行不同階段的培訓，有針對性地促進不同崗位人員思想及技能的進步，共同開拓公司更加廣闊的事業空間，可以說是我司成功的最大秘訣。我司針對本項目的管理目標，擬定了一系列相應的培訓計劃，通過員工入職、上崗、在職等各種形式的培訓，達到最終目的。即在領導干部中培養出職業經理層管理人員；在普通職員中培養出一批既有專業知識技能，又有現代管理水平的職業管理層人員；在保安隊伍中培養出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代意識的新時代打工一族(勞動者)。就是依靠這樣一批人力資源，來成就公司事日期課時思想教育培訓內容備注入職后1小時公司發展歷史、簡介、保安部門架構入職后1小時地鐵保安行業發展的歷史概況入職后1小時公司規章制度、員工守則、獎懲條例入職后1小時禮貌用語、禮儀、著裝等入職后1小時職業道德規范入職后1小時公司員工好人好事、光榮事跡入職后1小時各種危險源的鑒別方法入職后1小時交通事故、觸電等急救方法入職后2小時突發事件的處理程序入職后1小時保安設備的正確使用方法入職后1小時日常保安理論與保安服務標準入職后1小時各種保安設備工具的保管、保養知識入職后1小時項目部中各項保安工作方法與規范入職后1小時各項工作的考評程序入職后1小時工作中異常情況的上報程序入職后1小時鐵公司的有關規章制度入職后1小時地鐵設備理論知識與操作技能入職后1小時應急處理程序入職后不定時項目部階段工作重點與實施方法培訓科目課時講師頻次培訓方式公司文化1公司講師每半年一次理論授課行為規范1公司講師、外聘講師每半年一次理論授課、現場實操法律法規1外聘講師每半年一次理論授課安全知識l公司講師、外聘講師每半年一次理論授課、現場實操管理知識1公司講師每季度一次理論授課、管理研討品質知識1公司講師每半年一次理論授課、現場實操業主服務1邀請業主項目部管理人員每季度一次理論授課、現場實操信息管理1公司講師、外培每半年一次管理研討、外部交流保安知識1公司講師、外培每半年一次理論授課、外派培訓團隊建設l項目部管理人員每季度一次理論授課、現場培訓基層培訓1項目部管理人員每季度一次理論授課、現場培訓執行力1公司講師每半年一次理論授課、管理研討細節管理l公司講師每半年一次現場實操、外部交流專業技能2外聘講師項目部管理人員每月一次理論授課、現場實操管理研討、崗位輪換設備操作2外聘講師項目部管理人每月一次員培訓內容授課人培訓時間培訓對象培訓地點新技術培訓：智能化技術、信息網絡技術、新儀器、新設備的使用與管理技術內部師資每月一次技術人員各種應急方案的培訓內部師資每月一次全體員工相應崗位的專業知識及作業程序、質量執行標準、質量考核標準培訓內部師資每月一次全體員工服務質量標準和考核標準的培訓內部師資每月一次全體員工服務意識培訓：教育員工更新服務觀念，增強服務意識，努力提高經營管理水平和溝通協調能力內部師資每月兩次全體員工人際關系、怎樣處理業內部師每月一管理人主投訴培訓資次員怎樣提高服務質量內部師資每月一次全體員工怎樣搞好內務管理內部師資每季度一次班班長員工言行規范、儀容儀表、公眾形象、禮節禮貌培訓內部師資每月一次全體員工相關法規培訓外聘每半年一次全體員工經營管理知識培訓：熟悉財稅基本知識和商業經營的基本規律，提高經營管理水平和溝通協調能力外聘每月一次管理人員日期培訓內容參加人培訓總負責培訓地點份1、學習國家有關消防法律法規、學習有關消防文件保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、學習各自職責、保安部各項規章制度待定份1、學習指揮疏導乘客的基本手勢及疏散方向保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、自動報警系統的操作保證崗位正常運行分批進行培訓待定份1、滅火器的操作與使用消控室2、測試和報警后的工作流程保安和客房員工待定每周二下午體能訓練分批進行培訓待定日期培訓內容參加人培訓總負培訓責地點4月份1、消防控制室管理及應急程序保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、突發事件的處理份1、電腦的基本操作保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、對講機的使用與保養份1、消防電話的操作使用保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、火場的逃生與自救每周二下午體能訓練保證崗位正常運行分批進行培訓待定日期培訓內容參加人培訓總負責培訓地點份1、學習地鐵站內的安全疏散路線，引導人員疏散的程保證崗位正常運行分批待定序和方法進行培訓2、巡查系統的操作使用待定份1、火災報警后，對防、排煙系統的手動操作保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、探測器(感煙)的測試操作及一般故障的排除待定份1、學習地鐵站內消防應急疏散演練預案保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、消防水帶的連接和使用待定每周二下午體能訓練保證崗位正常運行分批進行培訓待定日期培訓內容參加人培訓總負責培訓地點10月份1、手動報警按鈕的操作保證崗位正常運行分批待定2、消防過濾式自救呼吸器的使用進行培訓待定11月份1、消防遠程監控器的操作與使用保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、室外消火栓的操作與使用保證崗位正常運行分批進行培訓待定3、火災確認后，對自動控制對象的控制和操作待定12份1、觀看消防教育宣傳片保證崗位正常運行分批進行培訓待定2、各種消防設施的復位待定每周二下午體能訓練保證崗位正常運行分批進行培訓待定1.每周對保安人員進行不少于2小時業務技能培訓，培3.定期對保安人員開展各類預案的培訓，定期組織演6.為項目所配置的主要管理人員上崗前應接受招標人培訓，崗前培訓不得少于3日，甲方可向我司提供培訓內容③新入職保安上崗前須跟崗學習三個班，不得直接上關信息到換入站報到。換入的保安要重新接受各項業務培2.3.4.重溫技能培訓每人每月至少參加4次以上的車站組織的安全、客服1、法律至上：法律是社會最重要的行為規范，全體公3、依法服務觀念：以法律為準繩，學會運用法律手段2、熟練掌握憲法的基本內容：弄清憲法賦予公民的基么、不能做什么,從而有利于增強保安的權利義務意識，提4、熟練掌握其他地方性法規：保安服務管理條例、企1、自覺守法不違紀亂法：支持合法的行為，制止違法1、依法從事社會安全防范工作，并為公司提供各種服2、是協助公安機關維護社會治安秩序的主力軍，是一3、配合公安機關從事預防犯罪、預防治安事故和進行4、它屬于社會化安全防范組織的一種，但不具有執法2、按國家和行業標準，執行設計、安裝、保養、維護3、對發生在執勤區域的刑事案件、治安案件、治安災1、對現行的違法犯罪人員，有權抓獲并扭送至公安機2、對發生在護衛區的刑事案件、治安案件、治安災害3、按照規定制止未經許可的人員、車輛進入保護區內4、按照規定進行安全檢查、制定有關規章制度，提出5、保安在執勤過程中，有遇違法人員不服制止、甚至6、有宣傳法制，做好防范工作，落實防范措施，發現7、對有違反治安管理處罰條例行為的人，有制止、勸9、對有違法犯罪行為的人，有報告公安機關的權力，七、保安相關法律---刑法：3、正當防衛的概念、成立條件、防衛過當及其刑事責八、保安相關法律---新刑法：第一章危害國家安全罪第二章危害公共安全罪第三章破壞社會主義市場經濟秩序罪生產、銷售偽劣商品罪、走私罪、妨害對公司、企業的管理秩序罪、破壞金融管理秩序罪、金融詐騙罪、危害稅收征管罪、侵犯知識產權罪、擾亂市場秩序罪。第四章侵犯公民人身權利、民主權利罪第五章侵犯財產罪第六章妨害社會管理秩序罪擾亂公共秩序罪妨害司法罪妨害國(邊)境管理罪\妨害文物管理罪、危害公共衛生罪、破壞環境資源保護罪、走私、販賣、運輸、制造毒品罪、組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪、制作、販賣、傳播淫穢物品罪。第七章危害國防利益罪第八章貪污賄賂罪第九章瀆職罪第十章軍人違反職責罪九、保安相關法律---正當防衛：第二十條【正當防衛】為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任，但是應當減輕或者免除處罰。【特殊防衛】對正在進行行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架以及其他嚴重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛過當，不負刑事責任。正當防衛成立的條件有五個：(一)須有不法侵害行為，且不法侵害必須是實際存在的，這是正當防衛的起因條件。(二)不法侵害必須正在進行，這是正當防衛成立的時間條件，意指不法侵害已經開始，尚未結束。(三)防衛行為必須針對不法侵害人本人實行，這是正當防衛成立的對象條件。(四)必須是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身和財產或其他權利免受正在進行的不法侵害才能施以正當防衛，這是正當防衛的主觀要件，即防衛目(五)防衛不能明顯超過必要限度造成重大損害，這是正當防衛成立的限度條件。正當防衛實為違法犯罪的以下四種1、防衛挑撥。正當防衛成立的實質在于防衛目的的正義性。如果行為人為達到某種目的，以挑撥、尋釁等手段，故意激怨、誘惑他人向自己實施侵害，爾后借口“防衛”,2、相互斗歐°只要形成相互斗歐，雙方的行為就都是違法的，任何-方都不是正當防衛。任何一方給對方造成了中的違法犯罪份子私自處死是不允許的，是破壞國家法制十、保安相關法律---治安管理處罰法：管理、違反戶口或居民身份證管理，共8類73項；2、其中賣淫嫖娼、種植毒品原生植物罌栗、賭博和制3、公共秩序：社會秩序、生產秩序、工作秩序、教育十一、保安相關法律---保安服務管理條例、企業事業第三十條保安員不得有下列行為：(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家第一章消防法有關規定1、為了預防火災和減少火災危害，保護公民人身、公2、消防工作貫徹“預防為主，防消結合”的方針，堅4、任何單位、個人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停5、任何人發現火災時，都應當立即報警。任何單位、6、公共場所發生火災時，該公共場所的現場工作人員8、公共場所發生火災時，該公共場所的現場工作人員第二章火災常識(1)燃燒猛烈，蔓延快。在廠房和坑道，火災極易沿著(2)火災傷亡大。廠房內由于結構復雜，疏散通道狹長(3)經濟損失大。庫房、廠房內由于有大量物資設備，(4)撲救困難。高層建筑由于樓房高、結構和使用性質2、燃燒的發生必須具備三個條件，即：可燃物、助燃(2)隔絕空氣，使用易燃物質的生產應密閉的設備中進(4)阻止火勢蔓延，在建筑物之間筑防火墻，設防火間(1)冷卻法：降低燃燒物的溫度，使溫度低于燃點，促(2)窒息法：減少燃燒區域的氧氣量或采用不燃燒物質(3)隔離法：把燃燒物與未燃燒物隔離。例如將起火點(4)抑制法：讓滅火劑參與到燃燒反應過程中去，中斷第三章消防器材的種類和使用方法1、消防器材的種類：消防栓、干粉滅火器、沙箱、消(1)消防栓：消防栓是撲滅火災的常用滅火設施，它是(2)手提式干粉滅火器：主要由壓把、保險銷、筒身、使用手提式干粉滅火器，應在距燃燒物3—5米處左右(3)滅火毯：滅火毯或稱消防被、滅火被、防火毯、消a、將滅火毯固定或放置于比較顯眼且能快速拿取的滅b、在起火初期，快速取出滅火毯，雙手握住兩根黑色d、將滅火毯輕輕的覆蓋在火焰上，同時切斷電源或氣e、滅火毯持續覆蓋在著火物體上，并采取積極滅火措f、待著火物體熄滅，并于滅火毯冷卻后，將毯子裹成g、如果人身上著火，將毯子抖開，完全包裹于著火人第四章發生火災后的應急措施2、發生火災時，如何報警?勢蔓延，火情惡化時，要及時拔打“119”火警電話，并派(1)繩索自救法：家中有繩索的，可直接將其一端拴在(2)匍匐前進法：由于火災發生時煙氣大多聚集在上部(4)棉被護身法：用浸泡過的棉被或毛毯、棉大衣蓋在(5)毛毯隔火法：將毛毯等織物釘或夾在門上，并不斷(6)被單擰結法：把床單、被罩或窗簾等撕成條或擰成麻花狀，按繩索逃生的方式沿外墻爬下。(7)樓梯轉移法：當火勢自下而上迅速蔓延而將樓梯封死時，住在上部樓層的居民可通過老虎窗、天窗等迅速爬到屋頂，轉移到另一家或另一單元的樓梯進行疏散。(8)衛生間避難法：當實在無路可逃時，可利用衛生間進行避難，用毛巾緊塞門縫，把水潑在地上降溫，也可躺在放滿水的浴缸里躲避。但千萬不要鉆到床底、閣樓、大櫥等處避難，因為這些地方可燃物多，且容易聚集煙氣。(9)火場求救法：發生火災時，可在窗口、陽臺或屋頂處向外大聲呼叫、敲擊金屬物品或投擲軟物品，白天應揮動鮮艷布條發出求救信號，晚上可揮動手電筒或白布條引起救援人員的注意。2.4.4.軍事體能培訓安全保衛人員體能訓練(1)準備活動練講評四個步驟進行。下面著重強調體能訓練前準備活動。準備活動又稱“熱身運動”,是指在訓練前為提高訓練效果，預防訓練傷而進行的熱身活動，目的是促進身體的各系統迅速適應即將進行準備活動分為全身性準備活動和局部性活動?？刂圃?0—15分鐘。(2)五大類體能訓練方法匯總a.力量訓練訓練時不斷轉換訓練器材和訓練方法，可避免訓練方法單1).利用啞鈴進行：啞鈴擴胸、屈體平舉啞鈴、啞鈴彎4).利用拉力器：胸前拉力和肩背拉力作用：主要發展擺起跳，雙手正握杠成直臂懸錘；兩手用力屈臂拉杠使身體向上，下頜過杠后還原成直臂懸垂；反復拉杠，待完成次數后，跳下落地，恢復成立正姿勢。2).輔助引體向上。主要是針對臂力較差，沒有足夠力量按標準完成引體向上的同志。輔助者站在受訓者一側，適當用力幫助受訓者提髖，或提腳。3).組織多人進行引體向上反復訓練。針對連隊訓練人員多，場地少，為提高訓練效率，可組織多人同時在一副單杠上進行訓練，反復訓練。每副單杠可同時進行兩到三人：但訓練前必得嚴格檢查器械的穩固性。進行訓練時，要營造活潑的訓練氣氛，練習者要大聲數出自已所做的個數。每組可拉5-10個，由教練員規定。進行多組訓練。這種訓練方法時間短，效益高。如開飯前10分鐘，一個班在使用一副單杠進行練習，兩人一組：每組做8個：每人可進行6組以上的訓練，可獲得事半功培的效果。4).單杠多種練習的訓練對于素質好的隊員，可浮度升級，進行高練習的訓練，這樣能提高受訓者的身體協調性，對于一名班長，展現更多的本領給隊員，調動訓練的積極性也是很有必要的。上肢訓練還可以利用雙杠做屈伸臂、雙杠擺動屈伸、杠鈴仰臥推舉、倒立等訓練方法。體與腿部夫角小于90度。反復進行。3.收腹端腿端腹訓練每組時間一般不少于30秒。6.俯臥拾腹夾角小于90度，同時雙臂前平舉，起立時兩腿伸直，雙臂2.連續屈腿跳3.俯撐蹬腿4.蛙跳2.推阻跑3.小步跑5.單腳跳6、后蹬跑8.車輪跑9.變速跑-位，保持中速。交替進行。這種訓練方法在短時間內可以e.靈敏素質訓練靈敏素質是指人體在各種突然變換的外部條件下，人體能夠快速、協調、準確地完成各項動作，改變身體運動方向和空間位置，適應迅速變化外部環境的能力。下面介紹幾種1.平移練習組訓者練習前規定指令或信號。受訓者列隊站立，而后按照組訓者發出的指令進行前(左)、后(右)移動。2.行進問練習通過行進間不斷變換，身體姿態和運動方向訓練反應能力和.身體的靈敏性。1).后退跑變加速跑，聽到信號后變加速跑2)側身交叉跑變加速跑，聽到信號后變加速跑3.游戲訓練法通過有針對性地選擇游戲可提高身體靈敏和反應能力，也可調動訓練的積極性。一組為“黃河”一組為“長江”,兩組面對站立，教員喊到“黃河”則“黃河”這組人員轉身向后跑進，而另一組則追逐對方，反之亦然。4、蛇形跑與跳山羊2.雙人壓肩3.腿：雙人搭壓腿作用：發展腿部、腰部柔韌性。腿柔韌訓練方法：還有正壓腿、側壓腿、坐壓腿、后壓腿，仆步壓腿、踢腿練習等。軍人體能五類索質訓練就介紹到這里。下面結合我營實際介紹具體訓練套餐。3).體能訓練套餐選編早操套餐一：1000米慢跑→準備活動→俯臥撐30個→俯臥擊掌5個→俯臥蹬腿30個→俯臥伸屈腿30個→雙人壓腐→立位體前擺→蛇形跑→游戲“黃河”“長江”→雙腿深蹲100個→400米快慢跑→100米接力→整理活動。早操套餐二：1000米慢跑→準備活動→仰臥起坐60個→收腹舉腿30個→兩頭起10個→展腹跳5個→雙人搭壓腿→10*5折返跑→跳山羊→單腳跳→后退跑變加速跑→400米追逐跑→鴨于步→側身跑→后蹬跑→整理活動。下午套餐一：400米慢跑→準備活動→3000米計時跑→雙杠→練習12*2→單杠→練習15*2→蛙跳→負重深蹲10*3(蹲人)→400米快速跑*2→俯臥爬行→雙人壓肩→立位體前屈→平移練習→蛇形跑→整理活動。下午套餐二：400米慢跑→準備活動→3000米負重跑(沙、袋)→單杠→練習5*2→雙杠→練習15*2→400米變速跑→100米接力→高抬腿跑→后蹬跑變加速跑→側身跑→收腹舉腿25個→兩頭起10個→俯臥擊掌15個→雙人壓肩→高強度套餐一(腿部及耐力強化):400米慢跑→準備活動→6000米負重跑(沙袋或裝吳)→400米計時跑*2→蛙跳→高強度套餐二(手臂及腰部強化):400米慢跑→準備活動→1000米快速跑→單杠→練習20*2→跳山羊→雙杠→練習18*2→倒立撐5個→收腹端腿120秒→仰臥起坐70個→推阻跑→單杠懸叁舉腿30秒→俯臥撐50個→平移訓練→雙2.抱腿頂摔3.勾擺連擊拳(不收回),右拳置于下頜，兩眼目視前方。如下圖：4.抱臂背摔5.側踹勾拳6.拉肘別臂動作要領：身體向左后轉180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高),同時身體右轉，左手上挑與頭同高，掌掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不左腿側踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回),兩眼目視前方；左后轉身180度成格斗式，目視前方。如下圖出右直拳(不收回),兩眼目視前方。如下圖：掌下插，左手在上(與膝同高),右手在下(與小腿同高),掌心相對；身體向右后轉體270度的同時右腳上步，兩掌變拳腳跟上);左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左踢，左腳落步，出右直拳(不收回),目視前方。如下圖：轉體180度，成格斗式。如下圖：如遇有突發事件的應急措施和制度，確保在10分鐘內，調動200名以上的保安員。提高我司保安服務人員安全意識，使整個保安、保安服務項目在項目實施過程中形成“人人要安全、人人管安全”的良好氛圍。為進一步推動應急聯動工作，全面提升項目應急管理和應對處置工作，使我司保安服務人員切實做到既是安全員，又是服務員，同時還是應急聯動防恐的應急處突員和信息報送員，現結合本項目實際，制定本應急聯動方案。充分發揮應急聯動體系的整體效能，規范緊急救助的范圍，加強車站保安員員之間的有機緊密聯動，從而及時有效地處置在保安服務過程中遇到的各類急、難、險、災、恐怖事件的報警求助，將地鐵運營過程中潛在的危險及運營公司的損失降低到最小，保障地鐵運營的正常進行和廣大群眾、乘客的生命財產安全。應急聯動工作涉及面廣、工作量大、情況復雜，為加強領導，我司保安項目部將建立應急聯動工作領導小組。班長：項目經理副班長：項目副經理(項目主管)、大隊長成員：中隊長領導小組下設辦公室，負責處理應急聯動日常事務，辦公室設在保安項目部。員必須在撤離現場前將處置結果反饋上級主管部門和項目1)應急聯動工作領導小組對下達到各組員處置的案(事)團)有限公司、XX市市公安局軌交地鐵分局、地鐵車站組織的各種應急演練，實現多部門配合、應急聯動作戰，從中總結經驗，結合實戰情況，找出更加有效、更為默契的應急聯動方法，予以實施。5)我司要求保安保安員牢記工作要求職責，并進行定期培訓相關業務知識和器材的使用方法。加強我公司保安保安6)應急聯動工作領導小組服從上級主管部門的統一指揮和調度，實行24小時值班制，確保應急聯動小組電話暢通，并配備必要的應急處置力量和應急處置裝備，由每日帶班領導檢查督促當日聯動工作的落實。7)應急聯動工作領導小組應根據現場實際情況認真做好救助案(事)件的受理、處置、登記等工作，對工作中出現的脫崗、推諉等情況，項目部將依據相關制度作8)為確保應急聯動各項工作落到實處，項目部應急聯動工作領導小組采取應急聯動工作情況通報制度、檢查監督制度、工作例會制度和考核制度，確保該項工作落到實處。9)車站保安員作為安全檢查的第一道防線，要切實做好保安本職工作，嚴防易燃易爆等危險品進入軌道交通及恐怖及時報警并通知協作單位人員，并共同制止恐怖暴力事件的10)做好車站保安與車站安檢人員互相協作的應急預案站并協助各部門在疑似炸彈爆炸物周圍設置警戒線實施隔其他保安員應在車站值班站長統一指揮下互相協作疏散乘保安隊長及相關負責人要引導警方炸彈專家及消防人員進在車站值班站長的統一指揮下，迅速采取增開人工檢查通培訓主講老師：**姓名性別出身年月照片身份證號碼民族政治面貌婚姻狀況健康狀況身高現戶口所在地聯系電話最后畢業學校畢業時間參加工作時間現從事專業主要工作經歷業務專長及工作成果其他講師介紹序號姓名主要培訓內容從業時間1基本技術，包括基本姿勢(格斗、警戒)、步法(滑步)、倒地自護技術、包括格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛2年2基本攻擊技術，包括直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢技術，基本控制技術，包括一對一、二對一、三對一控制技術4年3解脫技術，包括單臂抓握解脫、雙臂抓握解脫、抓胸解脫、抱腰解脫、夾頸解脫技術，防奪兇器技術，包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術，手腕、手臂捆綁技術5年4保安基礎理論知識、保安職業道德知識5相關法律、行政法規、規章知識3年6保安禮儀知識；文化知識補習5年7《保安服務理論和操作技能基礎知識》5年【培訓風格】理理論、管理模式轉化為受訓學員物業管理實用的管理技【培訓課程】《物業企業消防演練》《應急預案的演練》2.5.2.培訓計劃表在為******運營有限公司**號線一、二、三期安檢、保安服務項目提供服務之前，我公司入場的所有隊員將經過專業的培訓后方能入駐該項目。培訓計劃暫定為如下安排：第三季度培訓計劃培訓負責人：**日期培訓內容參加人培訓總負責培訓地點份1、學習國家有關消防法律法規、學習有關消防文件全崗位人員分批進行培訓胡俊待定2、學習各自職責、保安部各項規章制度全崗位人員分批進行培訓胡俊待定3、學習指揮疏導乘客的基本手勢及疏散方向全崗位人員分批進行培訓胡俊待定4、自動報警系統的操作全崗位人員胡俊待定分批進行培訓份1、滅火器的操作與使用全崗位人員分批進行培訓胡俊消控室2、測試和報警后的工作流程全崗位人員分批進行培訓胡俊待定3、消防控制室管理及應急程序全崗位人員分批進行培訓胡俊待定4、突發事件的處理全崗位人員分批進行培訓胡俊待定每周二下午體能訓練全崗位人員分批進行培訓胡同友待定培訓要求1、培訓期間無特殊情況不得請假。2、請各位認真聽講，做好相關筆記。3、體能訓練時要求大家發揚不怕苦不怕累的精神。日期培訓內容參加人培訓總負責培訓地點10月份1、電腦的基本操作全崗位人員分批進行培訓胡俊待定2、對講機的使用與保養全崗位人員分批進行培訓胡俊待定3、消防電話的操作使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定4、防應急廣播的操作使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定5、火場的逃生與自救全崗位人員分批進行培訓胡俊待定11月份1、學習地鐵站內的安全疏散路線，引導人員疏散的程序和方法全崗位人員分批進行培訓胡俊待定2、巡查系統的操作使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定3、火災報警后，對防、排煙系統的手動操作全崗位人員分批進行培訓胡俊待定4、探測器(感煙)的測試操作及一般故障的排除全崗位人員分批進行培訓胡俊待定5、學習地鐵站內消防應急疏散演練預案全崗位人員分批進行培訓胡俊待定6、消防水帶的連接和使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定12月份1、手動報警按鈕的操作全崗位人員分批進行培訓胡俊待定2、消防過濾式自救呼吸器的使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定3、消防遠程監控器的操全崗位人員胡俊待定作與使用分批進行培訓4、室外消火栓的操作與使用全崗位人員分批進行培訓胡俊待定5、火災確認后，對自動控制對象的控制和操作全崗位人員分批進行培訓胡俊待定6、觀看消防教育宣傳片全崗位人員分批進行培訓胡俊待定7、各種消防設施的復位全崗位人員分批進行培訓胡俊待定每周二下午體能訓練全崗位人員分批進行培訓胡同友待定培訓要求1、培訓期間無特殊情況不得請假。2、請各位認真聽講，做好相關筆記。3、體能訓練時要求大家發揚不怕苦不怕累的精神。培訓時間培訓內容授課人培訓地點著裝(可調星期一迷彩服星期二便服星期三制服星期四迷彩服星期五制服說明：如有變動，另行通知注：此表格作為培訓計劃每周一上報******運營有限公司辦公室及********保安公司辦公室，并且提前通知各班隊長，以作好培訓安排。培訓記錄表培訓部門授課人培訓人數培訓時間培訓課題培訓內容授課人簽到注：培訓結束，由參會人員簽字確認已參加培訓，如未一.名詞3.職業道德：廣義的職業道德是指從業人員4.保安員應注董自身的政治學習的道德修養，做有理5.違法的種類有(1)違憲行為、(2)民事違法、(3)刑事6.我國刑罰的種類分主刑和附加刑，主刑的種類有管14.火警電話為119,匪警電話為110,急救電話為120,交通報警電話為122。(1)充當個別老板的打手或保鏢，干擾或公然阻擾執法16.實施科教興國和可持續發展戰略是我們的基本國策，(2)隨意性大，很多保安公司未經過公安機關批準就擅(4)為改革開放和社會主義現代化建設創造安全良好的(2)根據不同性質的問題來取不同的處置方法。對一般(3)對速法犯罪問題，要及時予以制止，并扭送公安機24.服務知識，是指保安服務人員在保安服務活動中應(3)規范化的服務標準，對保安服務人員進行嚴格的規1).查驗進出人員、車輛的證件，辦理登記手續，杜絕4).及時發現不法行為人，制止違法行為，截獲贓物，5).做好運營公司管轄范圍內來訪人員接待登記等工6).熟記運營公司有關門衛規章制度、出入手續，使用8).熟悉和掌握運營公司內部機構的分布、位置、聯系3、保安服務的職責是什么?5、守護保安服務必須熟悉的內容有哪些?答：當發現盜竊犯罪時，保安員應立即撥打110向公安9、保安巡邏應注意哪些事項?10、在巡邏區域內遇到不法侵害和災害事故應如何處理?①應立即撥打報警電話“119”,并報告有關單位領導。③協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工答：滿14周歲。2、消防安全六句話是：報警早，損失小；邊報警，邊3、電器或線路著火，要先切斷電源，再用干粉或氣體當1分鐘內形成滅火第一戰斗力量，在第一時間內采取如下C、電話或火災報警按鈕附近的員工負責報警、報告消防控制室或單位值班人員；火災確認后，應當3分鐘形成第軍姿：15分評分標準：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度(3分);兩腿挺直(2分);小腹微收，自然挺胸(2分);上體正直，微向前傾(2分);兩肩要平，稍向后張(2分);兩臂中指貼于褲縫(2分);頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，跨立(5分)背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后(3稍息(3分)評分標準：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二(2分),兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳(2分)(扣完為止)。停止間轉法(7分)1).向右(左)轉(各2分)掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重姿勢。轉動和靠攏時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(錯一處則扣完2分)。2).半面向右(左)轉(各1分)評分標準：按向右(左)轉的要領轉45度(錯一處則扣完1分)。3).向后轉(2分)評分標準：按向右轉的要領向后轉180度(錯一處則扣完2分)。立定(5分)步著地，兩腿挺直(2分);右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立定姿勢(2分)。敬禮(5分)1).舉手禮(3分)伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者(錯一處扣1分，扣完為止)。2).注目禮(1分)并目迎目送(右、左轉頭角度不超45度)。3).禮畢(1分)齊步(20分)評分標準：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作(5分);上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(5分);兩臂前后自然擺拇指跟部對正衣口線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服分);離身體約25厘米(3分);向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米(2分);行進速度每分鐘116—122步(3分)。(扣完為止)正步(20分)評分標準：左腳向正前踢出(腳要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地(7分),同時身體重心前移，右腳照此法動作(1分);上體正直，微向前傾(1分);手指輕輕握攏，拇指貼于向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著衣扣同高),離身體約10厘米(5分);向后擺時(左手心向右，右手心向左),手腕前側距褲縫線約30厘米(3分);行進速度每分鐘110—116步(3分)。步法變換(20分)評分標準：腳步亂一次扣10分；快慢一次，步伐不協調扣5分；有違反齊步和正步走的規定的則按上述扣分，扣被考核單位演練地點演練評審單項總分演練評審內容扣分值扣分說明人員到位情況要求：迅速按時到達。如按時到位則不扣分；未按時到位則扣2分；重點部位人員不到位的扣4分人員裝備標志服),裝備雨鞋、雨衣、攜帶基本勞動工具(鐵鍬、設備物資到位情況各搶修分隊按要求攜帶相關設備，未按要求攜帶者，一樣扣2分現場演練效果1、要求搶修分隊到達現場后服從指揮、搶險隊伍能夠熟練回答搶險知識應知應會。不服從指揮每起扣2分；回答錯誤問題的，每起扣1分總得分(100分)95分合格保安證是保安人員身份的證明，是履行職責的一種保司將所有隊員經過專業的培訓獲取保安證。為加強保安員培訓管理工作，規范教學行為，提高培訓標準(試行)》、保安服務操作規程與質量控制》《保安服務理論和操作技能基礎《保安服務理論和操作技能基礎知識》保安服務基礎理論第二部分保安服務技能操作保安員崗前培訓教學階段劃分第一階段了解掌握保安基礎理論知識，掌握職業道德知識，增強每個學員的理論培訓時間每天不得超過6個小時，技能操作時間不得超過3個學時。教學教學內容教學目標學時安排一、保安基礎理論知識保安服務業的產生和發展及保安服務操作的基本要求了解保安服務業的產生和發展，掌握保安服務操作的基本要求保安服務的概念、性質，保安服務組織的職責和組建的條件掌握保安服務的概念、性質，了解保安服務組織的職責和組建條件保安員的定義、職業等級、職業能力特征理解、掌握保安員的定義、職業等級和職業能力特征教學教學內容教學目標學時安排保安人員的基本素質、條件、行為規范、職責和權限熟悉、掌握保安人員的基本素質、條件、行為規范、職責和權限二、保安職業道德知識職業道德基本知識掌握職業道德基本知識，養成良好職業道德意識職業守則理解、掌握職業守則工作紀律樹立嚴格遵守工作紀律的觀念三、相關法律、行政規章制度《中華人民共和國憲熟悉和掌握我國《憲法》的相關內容《中華人民共和國刑熟悉和掌握我國《刑法》的相關內容理解我國《勞動合同法》相關內容熟練掌握我國《治安管理處罰法》相關內教學教學內容教學目標學時安排容熟練掌握我國《消防法》的相關內容掌握我國《道路交通安全法》相關內容《保安員國家職業標熟練掌握《保安員國家職業標準》相關內容質量控制》熟練掌握《保安管理處罰法》相關內容四、保安禮儀知識保安禮儀的定義、特點、作用和內容掌握保安禮儀的定義和內容，了解其特點和作用五、文化知識補能正確應用基本的常用應用文，公文寫作掌握應用文、公文的正確使用方法教學教學內容教學目標學時安排習軍事技能操作教學教學內容教學目標學時安排一、徒手攻防技能基本技術，包括基本姿勢(格斗、警戒)、步法(滑步)、倒地自護技術掌握基本技術，格斗、警戒姿勢正確，會步法、倒地自護基本防衛技術，包括格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛會格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛基本攻擊技術，包括直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢技術會直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢攻擊基本控制技術，包括教學教學內容教學目標學時安排一對一、二對一、三對一控制技術會一對一、二對一、三對一控制解脫技術，包括單臂抓握解脫、雙臂抓握解脫、抓胸解脫、抱腰解脫、夾頸解脫技術掌握解脫技術，會單臂抓握、雙臂抓握、抓胸、抱腰、夾頸解脫防奪兇器技術，包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術會防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石等二、捆綁技能手腕、手臂捆綁技術會進行手腕、手臂捆綁第二階段確保通過40天320個學時的學習，學員能熟練掌握《保安服務理論和操作技能基礎知識》的內容并能在工作當中有考核考核內容預估目標安排理論和操作技能基礎知理論和操作技能基礎知熟練掌握《保安服務理論和操作技能基礎知識》的內容并能在工作當中有效使5**************有限公司培訓基地是由XX省公安廳批《治安管理處罰法》,各項規章。學校有專門的訓練場、室圖片分別展示了培訓基地大門、XX地鐵1號線安檢、保安服務隊員的培訓圖片。其中圖2為XX地鐵營運公司分管領導到我公司XX培訓基地檢查指導XX地鐵1號線培訓工作。序號檢查服務標準1儀容儀表1、執勤儀表現注，精神飽滿；女性保安員發辮不得過肩；3、不得紋身，不得染鮮色發色、染指甲，不4、不得將項鏈，手鐲裸露在外2崗位衛生廢棄物立即清理，清理不了的及時通知保潔；不得放置與工作無關的書籍和其他物件。3、值班室和調度點用房及場、段、站、個保排除消防隱患；3著裝裝備1、除不宜或者不需著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著2、著保安制服時，按規定佩帶保安標志、工序號檢查服務標準作證等；3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿；4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等；6、著制服參加重要活動時，應佩戴統頒發的勛章、獎章和證章等；帶、鞋子、制服等)、對講機、袖標、水杯套、巡更儀、便攜式滅火毯、橡膠警棍、肩燈、藤棍、消防斧等裝備。8、熟練掌握滅火器、巡更器、便攜式滅火毯、列車自動裝置、應急通話器等與日常工作有關的設備設施使用方法。9、熟知保安裝備的操作與使用，熟練掌握安防設備布防、撒防及適時監控的操作技能；4行為舉止1.精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文序號檢查服務標準不準有袖手或將手插入衣兜等行為；3、著制服時不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧等；4、著制服時不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等；5、不準著制服時在公共場所飲酒，嚴禁酗酒、嚴禁吸煙；6、著制服出入公共場所時，嚴禁敢亂，自覺技“兩人成行、三人成列”組隊出入；7、自覺遵守公共秩序和社會公通；尊重少數5崗位紀律1、不沒才難染客。運營公司員工和其他進出運營公司管轄區域內的人員；2、上崗前8小時內及在崗執勤期間嚴禁飲酒；3、嚴禁聚崗聊天4、愛護公物和運營公司財物，愛惜所有設施設備。5、未經允許不準動用運營公司所屬物品和接受運營公可人員贈送的禮品；6、按照“零報制度”認真填寫值班記錄，做序號檢查服務標準好交接班工作7、嚴禁在上崗執勤時段做與工作無關的其它6上崗情況7履職情況1、嚴格按照崗位職責執行任務，覆職盡責；2、嚴格按照作業流程開展工作，聯動作業3、嚴格按展規定巡邏頻次、站位標準巡視列4、嚴格按照列車安全文明巡查員職責和工作標準開展巡車作業；5、嚴格按照車站、主所保安工作職責和標準開展巡邏任務；6、嚴格按照車輛段(停車場)保安隊伍職責、工作標準和其它管理辦法開展巡邏執勤任務；7、主動勸導和勸止大包件侵占通道、堵塞車門、行李侵占座位、乘客躺臥座位、吃異味大食物的行為及乘客其它不文明行為，用語文序號檢查服務標準明、態度和藹；8、主動文明幫護弱勢群體，提高安保服務水巡邏和換體，認真填寫車站保安巡邏記錄表；10、確保值班室24小時人員在位，值班員利用視頻監控系統定期對周界圍墻及重要出入口進行輪巡檢查。發現異常迅速聯動處置；11、按巡邏時限和指定路線進行巡更打點12、嚴格按照安防室值班員職責和工作標準開展值班任務8違紀情況1、嚴格在法律、法規、及各項管理辦法和標準規定的范圍內開展保安服務工作，不超越職責權限；2、嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情3、不準脫崗，空崗、睡崗，遲到、早退，在車站內吸煙等；4、不準隨意打聽、記錄、傳播運營公司的機序號檢查服務標準密事項等；5、服從運公司和公交地鐵分局管理；6、愛護運營公司設備設施和保安裝備，嚴禁隨意破壞運營公司設備設施和講保安裝備變賣、贈送或出租、出借給他人；7、嚴格遵守值班室相關規定，嚴禁操作其它專業設備，嚴禁非授權設備接入安防系統；8、嚴禁私接電源，值班室及各保安用房內嚴禁吸煙且不得出現明火及易燃、易爆、易爆易腐物品；9、其他違反法律法規和運營公司規章制度的9各類工作記錄情況及資料信息上報及1、做好突發事件前期處置，并及時向保安公司、車站運營公司保衛部、公交地鐵分局上報信息，不準遲報。漏報，瞞報；2、做好會議記錄，及時傳達會議精神，認真落實能水平；4、及時準確向設備歸口管理部門上報設備故序號檢查服務標準時性準確性障信息；5、做好工作記錄，如果填寫檢查記錄，發現異常迅速聯動處置，重要信息及時上報。存檔備查有責糾紛1、處理當事人違反國家法律法規、公司規章制度、社會公德等行為時，嚴禁對當事人進行打、駕、侮辱等；2、因保安員自身原因造成乘客投訴。治安維穩1、按要求做好運營公司各管轄區域的巡查工及時上報安全隱患；管理崗職責1、服從命令。聽從指揮，執行力強。任務完成質量好、效率高；2、管理思路清晰、措施到位，隊員思想穩定、軍政素質和業務技能高；3、堅持查崗制度，嚴格按照保安服務檢查規序號檢查服務標準范開展檢查任務，提高保安服務質量；4、按期組織培訓和訓練，提升隊伍整體執勤能力，提高工作責任心，做好記錄和調后驗5、相關管理辦法、制度、標準、預案及措施6、模范作用強、服務意識高，帶頭完成艱、難、險、重任務；7、嚴格過程管理和現場盯控，第一時間趕赴世界現場組織協調和先期處置，及時報告；8、定期排查治安和消防隱患，記錄完整，措施明確；其他工作認真，及時的完成運營公司和公交地鐵分局布置的其他相關工作(1)執行招標方安全負責人指定之任務；(2)保障乘客人員及財物的安全；(3)處理一切崗位內發生的事件并上報領導；(4)執行上級臨時指派的工作；(6)不許與閑雜人員等包括當值員之親友在崗位上攀(9)當值時不管發生大、小事情都需稟報后記錄入?。?.保安員不可觸犯的紀律(1)遲到、早退；(2)衣冠不整；(3)粗暴無禮；(4)精神散漫；(5)當值時不穿制服；(6)當值擅離職守；(7)曠工；(8)不服從上級命令；(9)當值時崗位內睡覺、吸煙看書報、收看電視、收(10)上崗前飲含酒精類飲品；(11)牽涉任何治安、刑事案件。3.保安員的許可權4.交接班(1)每班當值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命；(2)交接班時要認真清點裝備之物；(3)詳細記錄值班情況。5.警棍使用警棍只用於自衛用途，使用時應避免敲擊頭部或要除警棍外，協管員決不能使用其他任何種類之物品作武器2.7.4.獎懲方式1).值班站長依據保安員違紀情況填寫《車站保安員缺勤、違紀考核表》并于每月26日前上報站區，站區于每月27日12:00前將上月26日至本月25日的(站區