電子商務的應用框架與交易模式專題

第三章電子商務的應用框架與交易模式

3.1電子商務的應用框架

公共政策規范應用服務層

信息發布與傳輸層

網絡層

技術標準

網絡安全

電子商務技術設施的3個層次

1）網絡層網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。

2）信息發布與傳輸層在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。

3）一般商業服務層一般商業服務層實現標準的網上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子支付、商業信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。電子商務應用的4個支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策。2）技術標準我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。

3）網絡安全一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，其次必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。

4）法律規范電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、數字簽名、網絡犯罪等諸多方面。

我國的網絡基礎設施3.2電子商務環境1）計算機普及率及上網人數中國的上網人數、域名注冊數、上網計算機數正以較快的速度增長。上網的計算機中，以撥號上網的數量為主，這說明個人用戶的比例較高，企業上網的數量還不多。盡管我國的互聯網用戶總數很大，增長速度較快，但互聯網絡的普及程度目前還很低，總量還不夠大，發展空間仍非常大。

電子商務發展的外部環境2001年1月

2002年1月2003年1月2004年1月2004年7月全國上網人數（萬）

22503370591079508700全國CN下注冊的域名總數

122099127319179544340040382216上網計算機總數（萬臺）

8921254208330893630專線上網計算機數（萬臺）

141234403595652撥號上網計算機數（萬臺）

7511020148019452097其他方式上網計算機（萬臺）

200549881表3.1中國網絡事業發展的統計數據

資料來源：中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告，2004.7

2）金融電子化水平

金融電子化是電子商務的重要組成部分。金融系統在電子商務活動中承擔著發行貨幣、制定電子支付規則、實現支付中介、創造信用流通工具、提供電子支付安全保護措施等一系列重大職責，只有加快金融機構的電子化步伐，并提供高質、高效、安全的金融服務才能確保電子商務的支付和結算的順利進行。

3）網絡安全保障

電子商務是基于互聯網的，互聯網是開放的網絡，所以在安全性方面，互聯網被認為是開放有余而安全不足。在互聯網上開展電子商務，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業秘密，特別是有關信用卡密碼和賬號等敏感信息，一旦泄密，將會給企業帶來非常大的損失。

4）電子商務的法律規范

電子商務是一種全新的商業交易模式，在數字化的虛擬市場中實現交易。原有的適用于書面合同貿易方式的法律，并不能適合于電子方式的網上交易。進行商務活動，必須要有一套新的法律、法規、政策道德倫理規范等來約束和管理，使之能有序進行。由于在網絡營銷中產品的質量、售后服務及廠商信用得不到保障。消費者和網站互不信任，嚴重的信用危機限制了電子商務的發展。

5）電子商務的標準化體系建設商品編碼標準是實行電子商務的重要基礎，而在中國不同行業的商品編碼標準卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達20~30%，法人編號的重碼率較小，有時也出現一個單位有幾個編號的情況，服務的編號也沒有。我國大多數企業仍然處于傳統的、粗放式的和經驗式的管理模式中，絕大多數企業的計量、檢測體系尚需完善，定額管理和標準化管理尚待加強，統一、完整、操作性強的行業代碼編制系統尚未建立，基礎數據的自動采集、錄入以及數據的準確、規范、實時無法保證。要開展電子商務，標準化體系建設必不可少。

6）保證電子商務發展的物流配送系統

電子商務所服務的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統嚴重滯后，成為制約電子商務發展的瓶頸環節。送貨不及時是廣大網絡用戶抱怨的主要問題之一。

3.2.2電子商務發展的內部環境

在我國發展電子商務并未引起企業領導的重視，甚至有些企業領導連電子商務是什么都不知道。要加快中國企業的電子商務，首先應該讓企業的經營者們轉變觀念、提高認識，增強他們實施電子商務的積極性和主動性。

1）企業領導的重視程度2）企業信息化水平

無論是企業與企業之間的電子商務，還是企業與消費者之間的電子商務，都需要企業在業務活動和管理工作中實行信息化管理。企業的信息化程度決定了電子商務開展的可能性。迄今為止，我國企業信息化水平還比較低，企業對發展電子商務缺乏足夠的資金投入。

3）人員素質

開展電子商務需要有一大批具有責任心、懂業務的專業技術與管理人員，如電子商務師、電子商務項目經理、物流師、網絡營銷人員、網站開發策劃人員、網站設計制作人員等。我國電子商務領域的專業技術人才的培養才剛剛起步，對從業人員進行電子商務知識的培訓十分重要。

3.3電子商務的功能

3.3.1廣告宣傳3.3.2咨詢洽談3.3.3商品訂購3.3.4電子交易3.3.5電子支付3.3.6電子賬戶3.3.7供應鏈管理3.3.8情報搜集與意見征詢3.3.9客戶關系管理3.3.10企業內部信息化管理

3.4電子商務的交易模式

企業和消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業和消費者之間的電子商務模式主要適用于網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統；負責顧客身份的確認、貨款結算的銀行及認證系統。

3.4.1企業和消費者之間的電子商務式客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區選擇送貨方式交易完成網上支付銀行轉賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售后服務配送中心網上商店前后臺業務流程圖

1）

網上商店的系統結構：網上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網上商店的前臺部分。第二部分是網上商店的后臺管理部分。

2）

用戶注冊

3）網上單證的類型及作用網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。常見的網上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發布類；專業商務操作類等。4）網上購物車的功能

①自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單。購物車顯示模塊主要采用Cookie技術來實現，Cookie被稱為客戶端持有數據，是存儲在Web客戶端的小的文本文件②

允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改；③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；④在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數據的完整性和一致性。⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數據庫更新，同時根據支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網關接口的接通。

5）支付結算

一般網上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現金支付）、銀行電匯、郵局匯款、網上在線支付、手機支付等。

網上銷售無形產品與銷售實物商品的物流配送有很大不同。（1）無形產品的物流配送：無形產品和服務的電子商務主要有4種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈予模式。（2）實物商品物流配送：在互聯網上成交的實物商品，其實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現。

6）物流配送3.4.2企業和企業之間的電子商務模式

企業和企業之間的電子商務（BtoB）是指商業企業使用互聯網或專用網絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網絡上運行的電子數據交換（EDI），使企業和企業之間的電子商務得到了迅速擴大和推廣。企業間電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。

1）綜合式的BtoB綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業和領域，服務于不同行業的從業者。BtoB綜合式網站的兩個代表分別是VerticalNet和TradeOut。這一類網站的典型例子還有國內的阿里巴巴全球貿易信息網（chinese.alibaba）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現在用戶群是不穩定的，被模仿的風險也很大。

綜合式網站——阿里巴巴簡體中文網站2）垂直型的BtoB

垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。垂直型網站——東方鋼鐵在線

企業和政府之間的電子商務模式

企業和政府之間的電子商務（BtoG)主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式為企業通過網絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這類電子商務可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

1）

政府網上招標

招標是由采購方或主辦單位發出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網絡招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程，它的優點是：1）網絡招投標體現了“公開、公平、競爭、效益”的原則。電子招標網絡系統的可靠性和安全性可以避免招投標過程中的暗箱操作現象，使不正當交易、招標人虛假招標、私泄標底、投標人串通投標、賄賂投標等腐敗現象得以制止。

2）網絡招投標減輕了招投標過程中的信息發布、信息交換等方面的負擔，提高了工作效率，縮短了招投標周期，降低了招投標過程中的成本，節約了資源。3）通過網絡實行網絡招投標可以實行標書審核的電子化，既可以擴大招標范圍，獲得更大的主動權，又充分體現了“擇優錄取”的原則。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同網絡招投標的業務流程2）電子海關

中國電子口岸運用現代信息技術，將國家各行政管理機關分別管理的進出口業務信息流