銀川市住宅小區物業管理辦法2024-01-23目錄CONTENTS引言物業管理機構與職責物業服務內容與標準費用收取與使用管理投訴處理與糾紛解決機制監督檢查與法律責任總結與展望01引言CHAPTER為了加強銀川市住宅小區物業管理，規范物業服務行為，保障業主和物業服務企業的合法權益。規范物業管理行為提升居住環境促進社區和諧通過實施本辦法，推動物業服務企業提高服務水平，改善居民居住環境，提升城市形象。強化物業服務企業與業主、業主委員會之間的溝通與協作，構建和諧社區。030201目的和背景本辦法適用于銀川市行政區域內住宅小區的物業管理活動。適用范圍包括物業服務企業、業主、業主委員會等參與住宅小區物業管理的各方主體。適用對象適用范圍和對象02物業管理機構與職責CHAPTER具備獨立法人資格，擁有相應的營業執照和經營資質。具備從事物業管理活動的專業人員和技術力量，其中管理人員和技術人員應取得相應的職業資格證書。具備承擔民事責任的能力，有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。物業管理公司資質要求03對小區內的房屋、設施、設備、綠化、衛生、交通、治安等實施全面管理，提供優質服務。01職責02遵守國家、自治區和銀川市有關物業管理的法律、法規和政策，制定并執行小區內的各項管理制度。物業管理公司職責與權力物業管理公司職責與權力02030401物業管理公司職責與權力權力根據物業服務合同的約定，收取物業服務費用。對違反小區管理制度的行為進行制止和糾正，并向相關部門報告。在緊急情況下，采取必要的應急措施，保障小區內的安全和秩序。住宅小區已交付使用的房屋建筑面積達到百分之五十以上，或者已交付使用的房屋套數達到百分之五十以上且入住率達到百分之三十以上。首屆業主委員會由街道辦事處、鄉鎮人民政府組織成立。成立條件業主委員會成立及職責業主委員會成立及職責01職責02召集和主持業主大會，執行業主大會的決議、決定。監督并協助物業管理公司履行物業服務合同，對物業管理公司的服務質量進行評價和監督。03業主委員會成立及職責監督管理規約的實施，對違反管理規約的行為進行處理。審核需要業主分攤的費用，并監督費用的使用情況。03物業服務內容與標準CHAPTER樓道保潔公共區域保潔垃圾處理清潔設施維護日常保潔服務內容及標準01020304每日清掃樓道，保持地面、墻面、樓梯扶手等清潔無塵。定期清潔公共區域，如大堂、走廊、電梯間等，確保整潔衛生。及時收集并清運生活垃圾，保持垃圾桶清潔、無異味。定期維護清潔設施，如保潔車、清潔工具等，確保正常運轉。綠化養護服務內容及標準根據小區實際情況，合理規劃綠化布局，提高綠化覆蓋率。定期修剪、澆水、施肥、除草等，確保植物茁壯成長。及時發現并處理植物病蟲害，防止疫情擴散。維護綠化設施，如噴灌系統、園藝工具等，確保正常使用。綠化規劃植物養護病蟲害防治綠化設施維護公共設施巡查故障處理維護保養更新改造公共設施維護服務內容及標準定期巡查公共設施，如電梯、空調、照明等，確保正常運轉。定期對公共設施進行維護保養，延長使用壽命。及時處理公共設施故障，保障居民正常生活秩序。根據實際需要，對老舊或損壞嚴重的公共設施進行更新或改造。04費用收取與使用管理CHAPTER包括基礎物業服務費、公共能耗費、電梯運行維護費等。物業服務費用可以采取包干制或者酬金制等方式，具體由物業服務合同約定。業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。物業服務費用構成及收取方式收取方式物業服務費用構成公共維修資金主要用于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，如電梯、消防設施、屋頂、外墻等。使用范圍使用公共維修資金需要經過嚴格的審批流程，包括申請、審核、批準等環節。業主委員會或者物業服務企業應當向相關主管部門提出申請，并提交必要的證明材料。經審核批準后，方可使用公共維修資金。審批流程公共維修資金使用范圍及審批流程費用公示制度物業服務企業應當定期向業主公示物業服務費用的收支情況，包括收入、支出、結余等，接受業主的監督。監督機制業主委員會應當建立對物業服務企業的監督機制，對物業服務費用的收取和使用情況進行監督。同時，相關主管部門也應當加強對物業服務企業的監管，確保物業服務費用的合理使用。費用公示制度及監督機制05投訴處理與糾紛解決機制CHAPTER投訴接待與記錄物業管理處應設立投訴接待窗口，對業主的投訴進行詳細記錄，包括投訴人、投訴時間、投訴內容等。及時處理與反饋對業主的投訴，物業管理處應及時進行調查處理，并在規定時間內向業主反饋處理結果。設立專門投訴電話和郵箱在物業管理處明顯位置公示投訴電話和郵箱，方便業主隨時進行投訴。投訴渠道建立及處理程序住宅小區可設立調解委員會，對業主與物業公司之間的糾紛進行調解。調解達成的協議具有法律效力。調解委員會調解業主可向相關行政部門申請調解，由行政部門組織雙方進行調解。調解達成的協議具有行政約束力。行政調解若調解無果，業主可向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決糾紛。司法訴訟糾紛調解方式及法律效力

惡意不繳物業費處理措施催繳通知對于惡意不繳物業費的業主，物業公司應首先發出催繳通知，明確欠費金額和繳費期限。限制服務在催繳無果的情況下，物業公司可按照相關規定對欠費業主采取限制服務措施，如暫停提供部分物業服務。法律途徑若欠費業主仍不履行繳費義務，物業公司可向人民法院提起訴訟，依法追繳欠費及滯納金等。06監督檢查與法律責任CHAPTER價格主管部門負責監督物業服務收費行為，查處物業服務企業亂收費、不按規定明碼標價等行為。定期巡查對住宅小區進行定期巡查，發現問題及時處理。聯合檢查多個部門聯合進行檢查，形成監管合力，提高檢查效率。住房和城鄉建設部門負責對住宅小區物業管理活動進行日常監督檢查，包括物業服務企業資質、服務合同、服務質量等方面。其他相關部門如公安、消防、環保等部門按照各自職責，對住宅小區物業管理活動進行監督檢查。專項檢查針對某一特定問題或投訴進行專項檢查，如電梯安全、消防設施等。010203040506政府部門監督檢查職責及方式社會監督力量參與途徑和效果評估媒體監督媒體可以對住宅小區物業管理存在的問題進行曝光，促進問題的解決。居民監督居民可以通過投訴、舉報等方式對物業服務企業的服務行為進行監督，相關部門應當及時受理并處理。業主委員會業主委員會作為業主自治組織，有權對物業服務企業的服務行為進行監督，發現問題可以向相關部門反映。投訴處理率相關部門應當建立投訴處理機制，及時處理業主和居民的投訴，并公布處理結果。物業服務滿意度調查相關部門可以定期開展物業服務滿意度調查，了解業主和居民對物業服務的評價，及時發現問題并改進。物業服務企業違反本辦法規定，有下列情形之一的，由相關主管部門依法查處未取得資質證書從事物業服務的；挪用專項維修資金的；服務質量不符合合同約定或者標準的；其他違反法律、法規規定的行為。同時，對于相關主管部門工作人員在物業管理活動中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。違反本辦法規定的法律責任07總結與展望CHAPTER提高了物業管理水平通過規范物業服務行為，加強了物業服務質量監管，提高了物業管理水平。改善了居住環境通過加強公共設施維護、綠化養護、環境衛生等方面的管理，改善了居民的居住環境。實施效果評估及改進方向促進了社區和諧：通過加強業主委員會建設、推動業主自治等方面的措施，促進了社區和諧。實施效果評估及改進方向進一步完善物業管理相關法律法規，為物業管理提供更加有力的法律保障。完善法律法規加強對物業服務企業的監管力度，規范物業服務市場，保障業主合法權益。加強監管力度推動物業管理智能化發展，提高物業服務效率和質量。推動智能化發展實施效果評估及改進方向綠色環保未來物業管理將更加注重綠色環保，通過推廣節能環保理念和技術手段，降低能源消耗和減少環境污染。智能化發展隨著科技的進步和互聯網的普及，未來物業管理