車險續保銷售話術匯報人：2023-12-18引言客戶需求分析產品介紹與優勢分析銷售技巧與策略異議處理與應對策略后續跟進與關系維護目錄引言01通過有效的銷售話術，提高車險續保的銷售業績，為客戶提供更好的服務。隨著汽車市場的不斷擴大，車險市場也日益繁榮。為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，保險公司需要不斷提高銷售話術的技巧和水平。目的和背景背景目的提高銷售業績有效的銷售話術能夠更好地吸引客戶，提高銷售的成功率，從而增加銷售業績。提升客戶滿意度通過專業的銷售話術，能夠更好地解答客戶的問題，滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度。增強品牌形象優秀的銷售話術能夠展示公司的專業性和服務水平，從而增強公司的品牌形象。銷售話術的重要性客戶需求分析02

了解客戶需求了解客戶的駕駛習慣和車輛使用情況，例如是否經常行駛在高速公路或山區，是否經常需要長途旅行等。了解客戶對保險公司的要求和期望，例如服務質量、理賠速度、保險費用等。了解客戶對保險種類的需求，例如是否需要全面保險、是否需要額外的附加險等。分析客戶車輛信息了解客戶的車輛型號、車齡、車況等信息，以便確定車輛的保險價值和風險等級。了解客戶的車輛行駛記錄和違章記錄等信息，以便評估客戶的駕駛水平和風險程度。確定保險需求和預算01根據客戶需求和車輛信息，確定所需的保險種類和保額。02根據客戶的預算和保險需求，制定合適的保險計劃和方案。根據客戶的實際情況和需求，提供靈活的保費支付方式和優惠活動。03產品介紹與優勢分析03國家強制規定購買的保險，保障車輛在交通事故中造成的第三方損失。交強險包括車損險、三者險、盜搶險、玻璃險等，根據車主需求自由選擇搭配。商業險介紹公司車險產品種類公司車險產品覆蓋面廣，為車主提供全面的車輛保障。全面保障價格合理優質服務通過集中采購和規模效應，公司能夠提供更具競爭力的價格。公司擁有專業的理賠團隊和快速定損渠道，確保車主在事故發生后能夠及時得到賠償。030201分析產品優勢和特點車主在續保時可以享受保費折扣、免費道路救援等優惠政策。續保優惠公司提供車輛安全檢測、駕駛技能培訓等增值服務，幫助車主提高安全駕駛意識。增值服務強調續保優惠政策和增值服務銷售技巧與策略04禮貌熱情用禮貌的語言和熱情的態度接待客戶，讓客戶感受到尊重和關注。聆聽和回應認真聆聽客戶的需求和問題，并及時回應，讓客戶感受到被重視和理解。專業知識具備扎實的車險知識，能夠為客戶提供專業的建議和解答。建立信任和溝通技巧新客戶對于新客戶，了解其車輛信息和駕駛習慣，根據其需求和預算，提供全面的保險方案和優惠政策。高價值客戶對于高價值客戶，提供專屬的保險方案和優惠政策，并加強與客戶的溝通和聯系，提高客戶滿意度和忠誠度。已有客戶對于已有客戶，了解其續保需求和預算，根據其車輛信息和駕駛習慣，提供個性化的保險方案和建議。針對不同客戶類型采取不同策略提供個性化解決方案和建議根據客戶需求和預算，提供個性化的保險方案和建議，包括險種選擇、保額確定、保費優惠等方面。根據客戶的車輛信息和駕駛習慣，提供針對性的保險建議和安全提示，幫助客戶更好地了解自己的保險需求。異議處理與應對策略05客戶認為保費過高或與其他公司相比不劃算。價格異議客戶對保險責任、免賠額等方面存在疑問。保障范圍異議客戶對保險公司服務、理賠等方面存在不滿。保險公司信譽異議如客戶對保險合同條款、投保流程等存在疑問。其他異議分析客戶異議原因和類型針對價格異議向客戶解釋保費構成、保障范圍以及與其他公司相比的優勢。針對保障范圍異議詳細解釋保險責任、免賠額等條款，并提供相關案例說明。針對保險公司信譽異議向客戶介紹公司背景、服務流程和理賠政策，增強客戶信任感。其他異議處理針對客戶疑問，提供專業解答和解決方案。提供專業解答和處理方案不要急于反駁或爭辯，先了解客戶的真實想法和需求。耐心傾聽客戶訴求用溫和的語氣和表情與客戶交流，讓客戶感受到關心和尊重。友善溝通對于客戶的異議和建議，及時給予正面反饋和解決方案，增強客戶滿意度。積極反饋保持耐心和友善態度后續跟進與關系維護06了解客戶需求變化在跟進過程中，了解客戶的需求變化，如調整保險額度、增加附加險等，以便為客戶提供更符合其需求的保險方案。解答客戶疑問對于客戶在續保過程中遇到的疑問或困難，要及時解答或協助解決，提高客戶滿意度。定期提醒客戶續保在保險到期前，通過電話、短信、郵件等方式提醒客戶及時續保，確保客戶不會因為忘記而錯過續保時間。定期跟進客戶續保情況持續提供優質服務在客戶續保后，繼續提供優質的服務，如快速理賠、專屬顧問等，讓客戶感受到公司的專業和關懷。定期回訪與關懷定期對客戶進行回訪，了解客戶的用車情況、保險需求等，為客戶提供個性化的關懷和建議。及時處理投訴與建議對于客戶的投訴和建議，要及時響應并處理，確保客戶的權益得到保障。提供持續服務和關懷體驗03創新產品與服務根據市場變化和客戶需求，不斷創新產品和服務，提高公司在保險市場的競爭力。01建立長期合作關系通過持續的