Word文檔銷售行業年度工作總結當工作結束時我們都是要對這一份工作舉行一次總結的，工作結束后寫份總結往返顧自己的親身經受才干更好地鞭策自己，我們是否應當寫一份工作總結往返顧自己的工作呢？以下是我為您收拾出來的{銷售行業年度工作總結}，供大家學習與參考，我網的內容希翼能協助到你！

名目

篇一：建材銷售行業工作總結

篇二：經營銷售部工作總結

篇三：市場銷售公關人員工作總結

篇四：廣告公司業務進展部部門經理銷售工作總結

篇一：建材銷售行業工作總結

時間如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，陪同著時代前進的步子，回首自己一年來經受的風雨路程，我作出如下個人工作總結：

一、工作回顧

20xx年是不平庸的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓勵和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的驕傲中總結個人的工作，我越發感觸到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1)加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的暖和與和睦,在此我謝謝各位同事的關照與工作的樂觀協作,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有劇烈竟爭的行業,對我們公司品牌(格萊斯)舉行了深化的了解.

2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.

3)對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.

二工作方案

專心工作、踏實做人，向來是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完善離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平凡的業績使我更蘇醒地看到了自身存在的問題

1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

2)對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策

3)設計師方面我個人向來未有一個明確思路與操作計劃希翼在今年得以突破.

4)自我解壓，調節心態，創新求變。心態打算工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控樂觀積極心情的方向，時刻以飽滿的熱烈迎接天天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，惟獨不斷在思維上求創新，工作才干出亮點。

三找好航標，定位人生

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經崎嶇不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才干在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業是向來做工程的,工程在這個行當里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了無數，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，由于人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當訪問客戶時讓自己感覺到害怕與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己向來是比較堅持.固執與不認輸的,上天不辜有心人,漸漸的發覺自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再不安客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。大概我們不知道明天會發生什么，但是我清晰自己今日應當做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的仆人，明天定將更美妙!

篇二：經營銷售部工作總結

各位領導、同事大家好：

經營部，是公司早期門市之一。公司領導比較重視，搬家牽涉公司每個人的心。董事長親臨現場，對搬家工作舉行指導，并對員工舉行了慰問，鼓舞全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作?？傆H手參加搬家工作，對門市的選址、吊罐提出珍貴看法。并常常打電話咨詢工作發展狀況，非常重視搬家工作。要相民要總，教師不辭勞苦來到門市，對財務工作舉行審計，對門市各項工作舉行指導，并提出建設性的看法。賦予東簡良經營部很大協助，我們感到很暖和，同時也表示謝謝。

請允許我代表全體員工，向支持我們搬家工作的各級領導和各位同仁致于深深的謝意，謝謝各位對我們的大力支持和協助。我們一定不辜負各位領導的厚望，以自已的實際行動向公司交一份愜意的答卷!

我現在簡要匯報一下近期工作狀況，

一、經營部上半年經營狀況

在董事會的正確領導下，依賴企業員工的才智和力氣，堅持求真務實，埋頭苦干的工作作風，強化生產經營管理，發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間和市場占有率。在市場需求滯緩的狀況下，上半年累計銷售5250/t，同比增長9.6%。累計選購5305/t，同比增長9%。累計銷售收入3382萬元，但經濟效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業進展總體形勢比較嚴重，市場總體需求疲軟，前景不容積極。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環境下，我們應當推動精細化管理，降低經營成本，加強風險防范，以客戶為導向，以做強做大市場份額為目標，爭取在下半年實現新的突破，銷量、利潤穩步增長。

二、搬家狀況簡介

1，現實工作環境介紹

有于搬家工作比較倉促，時光緊、任務重。一些工作還沒有完美，做起來很被動。生產車間、辦公樓正在建設中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產，設備沒地方按裝，地面是泥土，工作環境很差。為了不影響銷量，把損失削減到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不愿停下手中的工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫痛苦，皮膚曬的烏黑，也毫無怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會滑到。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時期的長征路，走過去就是絢爛的明天!

晴天一身汗，雨天一身泥，這是對我們工作環境的真切的寫照。面向惡劣的工作環境，我們員工沒有一名退縮，沒有一位埋怨。而是樂觀的投入到工作當中去，想盡一切方法去克服困難，去解決問題，盡職盡責把工作做好。與公司同舟共濟，共同渡過難關。充分發揚了仆人翁精神和一名合格員工應有的品質。在這里我向全體員工說一聲：你們辛勞了。

2新廠區介紹

為了提升公司形象，滿足市場需求，適應市場進展，突破自身進展瓶頸。把我們的車間建設成專業化、規?；?、基礎設施齊全的現代化車間。我們實地考察了多家企業，汲取了同行業的先進閱歷，并采用了設備廠商的建議，結合自身的實際狀況。設計了自已的多功能車間，集生產(中小包裝、軟包裝、棕油袋)洗桶、倉庫為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學、更完美。同時也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎設施建設，促進度，趕工期，力爭早日投產!

三、以優質服務促進品牌建設

在市場供需失衡的壓力下，價格戰此起彼伏。但價格競爭已無法拉開彼此的距離，服務已成為糧油行業脫穎而出的利器。賣產品更多是在賣品牌，而服務是鑄就品牌信譽的基石。唯有強化服務意識，提高服務水準，提倡專業服務，周到服務。才干更好的得到市場的認可，得到客戶的信賴。才干提高產品的美譽度，才干有利于品牌更好建設。

四、經營部的進展規劃

新車間落成之后;對我們每個人都是一次新的考驗，面向新形勢、新工藝，我們都需要去學習去適應。我們要培養自已的學習能力，打造學習團隊，提高自身水平，以適應公司較快進展。我們從以下五個方面來促進門市進展。

1、以散裝油為一個業務單元，主要客戶對象為食品廠和二級批發商。

2、中包裝全面升級，內在品質和外觀形象都有新的提升，在原有客戶基礎上，進展大型食堂和高檔酒店，以提升品牌形象。

3、灌裝小包裝，走進農貿市場和商超。完美自已的產品體系。

4、罐容擴建以后，爭取為大廠商做中轉業務，以增加自已的實力。

5、開發一些新品種，如一次中包裝等，尋求新的利潤增長點。做好產品的后繼開發工作。

新門市落成之后，將為經營部的進展注入新的活力。對來說是一個轉折點，也是一個新的起點。將以新面貌、新形象屹立于石家莊市場。我們將一如既往的繼承和發揚企業文化，以人為本，天道酬勤。我們將做新時代的開辟者，與時俱進、開辟創新、敢為人先、爭創一流。用自已的實際行動為公司、為員工交上一份愜意的答卷!

篇三：市場銷售公關人員工作總結

歲末年初，新的一年已靜靜來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年，在領導的正確領導、關心下，在個人空間的賦予下，使我得到了迅速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩堆積了豐盛的社會閱歷?？傮w來說還不錯，終于完成了年初既定的任務指標，順當收官。

這一年真是磕磕絆絆的走過，承受著領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的交流與溝通，最終掃清了全部的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。

與移動公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點370余萬合同在內部審批流程已經過半的狀況下，因為移動公司網絡部主管人員調節，boss系統升級及奧運封網而緊張叫停，對公司上半年的經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束后，已經進入了10月份，通過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、其次節點路由及基站管道的銷售工作，最終在12月份搶下所有的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款234萬元，為完成全年任務指標打下堅實基礎。

聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開頭由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤桿入地協作下，聯通和電信的線纜也必需無條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成為了必定，在與運維部主管的交流單價后，對方表示反駁且無法接受，在我方的強硬態度下(不簽合同不允許穿纜)，經過幾次的交流，終于對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20xx米，整體管道均價上調了10%以上，順當的簽下了10年的第一個合同。因為利誘，部分人員后續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程后，終于順當報批，實現管道銷售6條，合同價款40余萬元。因為近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用舉行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和交流，終于得以報批。在聯通公司即將與網通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目為主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，勝利的抓住了最后的合作機會，累積簽訂合同80余萬元。并樂觀處理遺留問題，現已所有解決。

網通公司向來是xx市合作的老大難問題，11年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬余元，并實現了XX年合同遺留的回款問題。

電信公司因為政府的強制入地工作，也與年初就開頭操作合同。為了提高銷售價格，從上到下也舉行了若干次的談判。因為電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力協作下，使出土引上的簽約金額占到了合同額的10%之多，終于與5月份簽訂了70余萬的合同，并與8月再次簽訂合同18萬余元。因為不斷的交流和溝通，真正的與運營商交上了伴侶。在與xx市經理的交流中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導情愿大力扶持遵化的業務進展，可考慮管道大批量購買。在得知此信息后，報著一絲希翼，在雙節走訪過程中，與市公司領導舉行了初步溝通，市公司領導對此事表示了認可，并情愿一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。因為行業重組過程中，聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120xx，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同最終簽字蓋章。終于全年實現合同160余萬元。

廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的交流溝通，對方也主動協助想方法簽合同，并提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。終于廣電實現合同100余萬元。

鐵通公司因為力氣薄弱，新管道的購買工作難以突破。10年重點運作往年合同余款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關系后，目前已得到遺憾解決，90余萬回款所有到位。并處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬余元。

篇四：廣告公司業務進展部部門經理銷售工作總結

轉瞬間，彌漫機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年里，我在公司領導和同事協助下，工作的各方面有一定的長進，同時我深深的感到：作為金鵬人、廣告人有種濃厚而濃烈的感情。

我于XX年年8月份到公司，20xx年下半年根據領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務進展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的協助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成果。在此將20xx年主要的工作狀況述職如下：

一、方案完成狀況：

金鵬圖語廣告全年方案完成銷售額1000000元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售方案。

二、加強自身的業務素養和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。

20xx年，廣告公司的工作是以天鴻項目為主，樂觀拓展新的營銷業務工作。在天鴻項目上，業務進展部幫助公司完整天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城理查德克萊德曼演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等。同時樂觀參與集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規則制度、房地產基本學問、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作能力，豐盛了閱歷，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的熟悉。

20xx年，我在日常工作中逐漸的把握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業學問和有效閱歷，也真正的體味到為客戶制造價值的重量，但是，作為業務進展部的經理，所需要把握的學問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和堆積管理工作閱歷。

三、堅持為客戶制造價值的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透亮?????度高、價格競爭的初級市場情況，對于我司的業務產生了較大影響。

20xx年，業務進展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行提示式服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透亮?????度越來越高的前提下，公司多次浮現活動計劃被套的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關學問，盡可能的了解這個領域的全部問題，完美自身的素養，在專業學問上率先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。

四、形成總結問題，提高自己的內部交流機制。以市場需求為導向，提高工作效率。

廣告公司的工作比較復雜，特殊是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注意與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務進展部經理，因為對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順當完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規定，違背制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才干稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。

五、存在的問題及下步工作決定

回顧這半年的工作中自己發覺還有無數的不足與缺憾：首先，在工作中因為閱歷不足，工作辦法過于容易，在處理一些問題上不夠鎮靜、沉著。第二，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業學問方面，需要大量的學習的充實完美自己的學問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在20xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業學問，學習工作和管理閱歷，不斷提高業務素養和管理水平，使自己的全面素養升高一個新的層次。第二，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業務進展的主流方向，向來懸而未決，成為業務進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是12年工作的重中之中。這也將是完成公司全年方案利潤指標的完成的大前提，尋覓自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司舉行整合，將是我努力的方向。

機械行業選購年度工作總結

各位領導、同志們：

我的工作主要是負責原鹽生產和項目建設所需原材物料及設備配件的選購供給、生活用品用具的選購供給和原鹽放銷工作三部分。今年以來，個人和供給處的其他同志一道，仔細履行職責，按時、按質、按量地完成了各項選購供給等工作，取得了一定成果?，F將半年來的主要工作狀況述職如下：

一、加大工作力度，順當完成各項工作任務

去年以來，我場在鹽田擴建和技改投入方面的力度都十分大，我們除了要保證正常的原鹽生產所需要的各項原材物料之外，還要保證兩個新建灘和老灘的四五個大修、技改項目，以及制鹵分場、復曬分場的幾個投資項目的物資和設備供給。

選購的物資比較集中，用的急，時光緊，資金又十分短缺，加上今年原材物料的價格上漲，大部分經營者都豎起了先付款后發貨的招牌，給我們的工作帶來了很大困難。特殊是今年，是近幾年來選購物資品種數量最多的一年。

我們時刻把鹽場的利益放在首位，克服人手少、工作量大等困難，白天黑夜加班加點，超負荷工作，1-5月份共選購各種物資材料及設備合計金額4490多萬元(其中各種鹽膜1820多噸、2200多萬元，紅磚2100多萬塊、485萬元，浮板1120方、140萬元，各種鋼材220噸、92萬元，各種電器材料130多萬元，各種鹽機設備500萬元，塑料繩90噸114萬元，涂塑布30多萬平方米、98萬元，各種油料340多萬元，各種水泵及配件145萬元，零星材料250多萬元)，到5月底還欠選購貨款900多萬元，保證了生產和工程項目建設需要。主要工作有以下幾點：

1、嚴格招標比價程序，保證選購過程藏匿透亮?????。

招標是加強供給管理，降低選購成本的有效措施。我們嚴格落實《集團公司招標工作管理方法》，嚴格招標程序，有效降低了費用支出。在比價選購過程中，鹽機設備是按照集團公司關聯交易的有關規定，所有與瑞源公司簽訂合同，由瑞源公司加工制作，價格雙方議標，現已所有交付使用。

鹽田專用材料大都連續了去年招標或比價的價格選購的，個別材料因為原材料漲價的緣由略有調節。通用材料由各分場到物流超市領取、批量大數量多的是在物流超市招標的基礎上又二次招標或比價再從超市轉賬的方式選購的。

招標比價藏匿、公平、透亮?????，集團公司分管部門的領導、鹽場企管處、財務處、供給處、設備科等部門都派員參與，互相監督，共同策劃，對招標材料共同做好分析和預測，掌握好市場價格，真正達到了通過招標降低選購價格、削減工程投資的目的。今年共招標選購材料2次，招標選購額77萬元;比價選購16次，比價選購額279.5萬元，形成比價效益35萬元，占選購額的10%左右。

2、到處精打細算，千方百計節省選購資金。

近幾年，隨著市場形式的變化，多種材料浮現了供給緊急的局面。特殊是近幾年單位和個人擴建或新建鹽場的無數，導致建灘用的材料都十分緊急，難以選購，而且價格一漲再漲。對我場來說，表現尤為突出的是濟寧的鹽膜和紅磚。在這種不利的狀況下，我們不畏難，不發愁，每天靠在生產廠家做工作，保證了工程建設供給。

例如濟寧塑料廠的鹽膜出廠價12800元/噸還買不上，該廠收的預付款多時達2600萬元，而我場選購的濟寧鹽膜為12000元/噸，今年進了1710多噸，欠該廠貨款460多萬元。按平均比市場價低500元/噸計算的話，節約選購資金85萬元。今年紅磚價格比去年高近一倍，且成了搶購局面，先付款還運不來磚，能賒出磚來的，我們是唯一的一家，最多時欠磚款近300萬元，到5月底還欠近200萬元，且選購價格始終比市場低2-3分/塊，2100萬塊就節約50多萬元。

之所以能取得這么好的成果，主要是由于我們?；}場是大企業，多年的信譽以及與客戶的合作關系都比較好，除此以外，我們供給人員所付出的艱苦勞動也是一個很重要的方面。

在合作過程中，我們不僅考慮自己，而且注重多從對方的角度考慮問題。我們從不擺架子，不管對方規模多小，提供的數量多么少，都誠摯合作，在做到雙方受益的同時，維護了我場的利益。

銀行業客戶經理年度工作總結

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據行里制定的各項規則制度來舉行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我年度總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律規矩，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優質客戶識別引導流程能勝利的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊迎候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，天天都要來銀行辦理業務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很興奮的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思量。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能樂觀協同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常舉行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示謝謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來協助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中協助其他人，就要使自己的業務素養提高。

三、開辟市場，尋覓新的增長點。

惟獨不斷開發優質客戶，擴展業務，增強存款，才干提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個普通帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣揚資料宣揚我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子小學的機會，給他們教師介紹了匯財通和保險業務，教師們爭先咨詢匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，劇烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經歷過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開辟進取精神。同時，還要有較強的交際交流能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱烈開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要靈便變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務學問。首先要認識銀行的貸款、存款、結算、中間業務學問。既要把握主要業務學問，又要認識較為冷門的業務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要認識傳統業務，又要準時把握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶提供多種可供挑選的投資理財計劃的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的基本學問，又要身體力行，樂觀參加實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶交流的技巧、處理否決的技巧等。

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步子，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241、5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作辦法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，終于使近2700萬元資金年初到帳，實現了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使容易枯燥的服務工作變得豐盛而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下激動;假如客戶在苦惱時收到他發來的短信趣言，也一定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔走的身影雖說事情都很平時、也很容易，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的自立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素養得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和長進。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面向同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的協助下，大膽

開辟思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

開辟思路，勇于創新，制造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶挑選銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務好重點客戶對我行的業務進展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意討論市場，注重市場動態，討論市場就是分析營銷環境，在掌握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作邏輯，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開頭的壟斷控制，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任相信，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他樂觀的上門聯系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員舉行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產舉行拍賣，他樂觀的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉入我行。

我對待工作有劇烈的事業心和責任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時光，放棄雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份愜意的答卷。

物業行業公司2022年度工作總結

為了不斷地吸取閱歷教訓，切實做好工作，我們的工作總結都需要專心去寫，下面是我搜集收拾的物業行業公司20xx年度工作總結，歡迎閱讀，希翼對大家有所協助。

物業行業公司20xx年度工作總結一

為了xxx物業公司順當的運作進展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主托付的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院采取的物業管理，不斷總結管理閱歷，提升物業灌木里水平，樂觀努力地參加市場競爭，拓展業務管理規模，終于走向市場徹低轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作方案。

一、定編定崗及培訓方案

今年是xxx物業公司運行的第一年，采取二塊牌子(1.xxx物業管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，終于走向市場。定編定崗從廠里的統一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收方案

根據廠里的物業管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓舉行代為租賃，方案完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入方案(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、費用支出控制方案

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的維修費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業務、創收方案

1.方案2月底前所屬良友家政服務公司開頭正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防平安工作方案

1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內舉行全面的四防大檢查，發覺隱患準時整改，做到最大限度地毀滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參加的消防設施的運用，并結合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防平安、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

七、大樓修理、設施設備修理方案(按照大樓拆遷時光待定)

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內部的修理、粉刷。

3.樓內中央空調系統的清洗、修理、保養。

4.消防報警系統的維護、清洗、調試。

5.管路系統的更換。

物業行業公司20xx年度工作總結二

20xx年10月5日，物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完美和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息交流、服務績效來綻開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念舉行戰略性的改變。

天健物業自成立以來，管理理念經受了從管理型到服務型的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育人，業主至上的全新服務理念。天健物業在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、使用人服務的理念也向來在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質量體系

自公司進駐開頭，向來把客戶愜意，業主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復研究和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特殊是對管理層舉行的物業管理員資歷考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完美的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的進展提供了廣大的空間。

二、規則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據以法為據，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規則制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，提供了依據。

三、修理方面

去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已允諾做到小修不過夜，大修不過三的服務允諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時光所有調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，遺憾完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養過低，專業學問不足等。為此我公司于今年年初舉行了一場保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增強配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因小學處地的時光、環境比較特殊。我公司嚴格采取來訪人員記下制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共記下來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，舉行溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從去年至今，共舉行了六次專業學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時采取嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

家政行業簡短的個人年度工作總結

在過去的一年里，工作期間十分充實，雖然比較勞累，但也收獲了無數，此時可以再次回憶自己家政的工作狀況并且做個總結，這樣能夠讓自己越發深刻的明了自己的工作職責和重要性。怎么寫家政年度工作總結，把重點總結出來呢？下面是我我細心收集收拾，為您帶來的《家政行業簡短的個人年度工作總結》，希翼對你有協助。

家政行業簡短的個人年度工作總結(篇一)

一、基本狀況

XX家政服務中心自今年三月份開頭籌組，X月X日開頭培訓，X月X日正式營業，截止到X月底第一批培訓服務員XX人，參與考試合格的XX人，到目前報名的已有XXX人。其次批參與培訓XX人，于近期開班。現已綻開業務XX筆，進家服務員X人，單位保潔X人，小區X人。

二、管理狀況

1、領導重視，完美制度建設

在XX的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規則制度。以實現教導思想現代化、小學管理規范化、辦學條件標準化和學員素養優良化為管理目標，根據《民促法》，家政中心不斷優化育人環境，科學規范管理。

2、強化宣揚，注意師資力氣

家政中心自成立以來，印發XXXX多份廣告彩頁，雇用多人到小區門口、小學門口、超市門口發放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流淌字幕，XX有專題、小區廣告有專欄，同時印制了明信片，分區域，分行業，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，廣告不是萬能，但少了卻不可。從而讓用戶或者工作人員能夠比較深化地了解我們，營造良好氛圍。同時還樂觀與XX密切聯系，讓一些資格深，能力強，學歷高的教師來給學員授課，使我們的學員學到更多的學問，從而能為社會輸送更多的實用之才。

3、抓好落實，使學員學到一技之長

學員主要為下崗失業人員和農村婦女剩余勞動力，有豐盛的社會閱歷和一定的專業技術，鑒于XX家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織學員之間舉行思想與業務等方面的學習與溝通，不斷拓展自己的學問面，更在溝通的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝結力。在平常，家政公司按照不學生員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的'原則，故意識地引導同學溶入社會實踐，樂觀為參與培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。

三、立足職能，努力拓寬就業渠道

家政XX在仔細做好教導教學工作，使參與培訓的學員學到多種技能的同時，還樂觀宣揚引導婦女就業再就業，通過一系列宣揚發動，在XX營造了XX主辦家政，全XX婦女樂觀參加的良好氛圍，這為迅速報名記下，立刻轉移就業打下了堅實的基礎。

在看到成果的同時，我們知道自身還存在著許多不足。

比如家政因為缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力氣需要進一步培養等問題需要解決。今后我們將繼續深化發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們信任，隨著社會的不斷長進和家政服務的不斷進展，XX家政XX還會不斷完美自我，為XX的進展貢獻自己的一份力氣！

家政行業簡短的個人年度工作總結(篇二)

很榮幸在xx擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開頭，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

做保潔工作在無數人眼里都是不值得一提的工作，我本來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發覺并不容易，平常根本不注重的地方，對于保潔員來說，肯定不能粗心，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在xx小區，我懷著誠摯服務的心，努力做好本職工作。從試探到認識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱烈相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素養的保潔隊伍，有一群有熱烈、肯于奉獻的物業管理人員。

作這個季度小結的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希翼能達到鎮靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結閱歷，吸取教訓，以期盼在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再一般不