Word文檔營銷工作總結：11月個人工作總結范文一、指標完成狀況(截至11月30日)

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年學校心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年學校心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安訓練入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產重要性的熟悉。從思想上堅固樹立了平安第一方針?，F將全年平安工作總結如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想訓練。

為了提高組員對平安生產重要性的熟悉，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是準時學習平安事故通報，更重要的是分析事故發生的緣由，從中吸取教訓。使每位班員清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立平安第一方針。

2、按時開展平安培訓，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學問，我們根據年度培訓方案，適時對職工進行平安培訓，在春季大檢查前進行《電業平安工作規程》考試，十月底進行了新《電業平安工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，準時對工作人員進行平安訓練，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

為了保證平安生產，我們要求每位工作人員必需嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不仔細者，嚴格根據經濟考核的規定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網平安運行

客戶的平安用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的平安運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據相關平安管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查準時有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務安排到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的樂觀性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開頭加大用電檢查工作力度，杜絕了三電狀況的發生，并禁止跑、冒、漏、滴狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，準時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的精確?????性

用戶檔案的精確?????與否關系到線損統計的精確?????程度，年初我班發覺客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的精確?????性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初開頭我班要求組員必需對自己所管轄的臺區和客戶狀況有一個最真實的了解把握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的消失有一個較為精確?????的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業的特別性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費準時足額回收?，F將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費樂觀性

定期下達《催費任務書》，根據催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結果來看，這種方法收效特別明顯，充分調動了組員的催費樂觀性，每個小組都開頭想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，根據《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

2、加大對違約責任的宣揚，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔當的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要擔當違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔當的責任不以為然，嚴峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據《供電營業規章》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的實行停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F在我們大用戶組的電費每月結零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細開展營業普查工作

根據市場營銷部部署的營業普查方案，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并準時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的精確?????性和完整性。②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不精確?????的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電平安管理制度及執行狀況，自備電源管理狀況，結合反事故斗爭對用戶進行了平安用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部全都。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約狀況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內容與客戶現場全部全都。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初方案檢查970戶，方案外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量特別用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務承諾，提高服務質量

今年來我班在日常工作中始終堅持人民電業為人民的宗旨，本著優質、便利、高效、規范、真誠的服務方針，不斷提高服務質量，增加服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務理念訓練

有方案定期對組員進行服務理念訓練，及待客的熱忱，用語文明等方面的培訓，并常常開展以搞好優質為主題的爭論活動，通過全班的努力全年來未發覺投訴大事。

2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實

ххх老人家住14區29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人狀況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。

將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人特別感動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅決了為用戶著想，給用戶辦實事的信念。現在班里建立一份特別用戶檔案，對類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去關心這些用戶。

經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設

今年我班修改完善了經濟考核制度，并嚴格根據考核制度進行考核;從平安方面，班長與每個班組人員簽定了平安責任書，確定了每個人的平安責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員仔細做好自己的本職工作，按時完成安排的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓工作

我班嚴格根據培訓方案，仔細進行了兩個方面進行：一是平安培訓。平安生產是提高企業效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務就是要抓好平安，而要抓好平安工作，就必需要加強職工平安訓練，提高職工的平安意識。我們堅持每周一次的平安活動，準時分析發生在我們四周的事故，通過學習，訓練職工提高平安自我愛護意識，保證平安生產;二是技術培訓。依據局有關部門的規定，我們堅持每月進行技術培訓、現場考問并嚴格根據規定，要求本班人員仔細答題。

同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中，我們依據現場的不憐憫況，準時對本班人員進行技術方面的指導，不斷提高班組人員的工作力量。對局有關部門規定的崗位培訓手冊上的內容，我們仔細學習，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素養訓練，培育職工在工作中的各項力量，以適應現階段電力企業關于優質服務的若干工作。

3、協作中心順當完成營銷系統的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統進行了驗收，驗收前我班協作中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，全部的合同重新整理、修訂，協作中心順當的完成了營銷系統的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網線損率仍不穩定，有時會消失反彈現象。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍舊存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不實行停電措施的狀況。

4、低壓定期下廠工作不能完全根據方案按時進行。

5、低壓、商業用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在肯定的不足。

7、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素養差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論學問和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施;

2、加強臺區線損的管理，核對臺區用戶檔案，補充、完善臺區線損考核方法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中消失的問題，修改、完善電費回收考核制度，并實行有效措施，不斷提高電費回收率;

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序;

5、開展低壓、商業用戶的專項營業普查;

6、加強業務培訓，提高全體人員的業務素養和工作力量。

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招標11月個人工作總結范文

為規范醫用耗材及檢驗試劑選購行為，保證醫用耗材及檢驗試劑質量，降低醫療成本，讓利群眾，依據《醫療機構醫用耗材集中招標選購試點工作方案》精神，上半年，在廣泛征詢，充分考慮的狀況下，試行了一次醫用耗材及檢驗試劑集中招標(議價)選購工作，并順當進行網上交易，達到了規范選購渠道，降低選購價格，減輕群眾負擔的目的，積累和總結出肯定閱歷，為今后進一步加大招標力度、擴大招標范圍，打下良好理論和實踐基礎。

一、集思廣益，嘗摸索索，初步建立招標方法。

醫用耗材及檢驗試劑集中招標選購工作是一項全新的工作，全國各地尚未成熟方法、閱歷可以參考借鑒，我們開展這項工作，就只有摸著石頭過河了，在充分參考藥品招標的閱歷同時，結合醫用耗材及檢驗試劑選購的詳細實際狀況，實地了解醫療機構在選購過程中的實際操作和要求，走訪相關專家、主任，通過開征詢會，座談會等，征詢各方意見和建議，為制訂方法打好基礎。我們走訪了市一醫院、市中醫院、保健院、市二醫院等多家規模大，有代表性的醫療機構，向相關的選購人員、臨床使用人員、專家、主任了解實際狀況，取得第一手資料。

通過綜合考慮，在公正、公正、公開的原則下，在保證質量、維持穩定、降低價格、簡化操作的前提下，建立醫用耗材招標平臺，建立醫用耗材和檢驗試劑數據庫，經過兩個多月的籌備，制訂出第一個試行的招標方案和評標方案，并經市招標選購監督指導委員會審核通過，在去年正式招標。

第一次招標包括醫用高分子及注射用穿刺類耗材、用量較大的檢驗試劑、心臟起搏器、人工晶體四大類，招標采納了評標與議價結合的方式，以標準化評標為主，結合專家評委評比意見，綜合參考，確定中標。其特點是操作簡潔，客觀實際，合理競爭，降低價格，提高質量。

二、仔細落實，全面實施，招標工作初見成效。

自6月1日起，全面執行醫用耗材及檢驗試劑集中招標選購中標結果，實行網上選購。各醫療機構能做到1、政策上領導重視，措施落實，責任到人。醫院領導把耗材和檢驗試劑招標選購作為進一步落實廉政建設，訂正行業不正之風工作來抓，從實踐三個代表的角度，組織落實相關規定，依據中標結果和中標合同相關規定，調整選購模式，建立相關審核選購制度，規范或改進選購流程，為執行中標結果打好良好基礎;2、選購中標品種能準時調整，適應轉變，網上選購。各醫療機構能準時配備響應的網上選購設備，如電腦，上網設備等，樂觀學習網上選購操作，盡快適應網上選購的操作模式，至今全市全部參與招標的醫療衛生單位均實行網上選購.訂購總金額達4360多萬元.

三、總結閱歷，開拓進取，進一步擴大招標范圍。

由于醫用耗材及檢驗試劑集中招標工作在我市來說，是一個新生的事物，我們依據第一次招標操作取得的閱歷，并在交易實施過程中，通過走訪醫院，召開座談會，參與相關學術會議等，準時了解最新狀況，歸納分析總結，為今后進一步擴大招標范圍做好預備。

去年分別召開了醫用中標耗材使用意見征詢會和意見溝通會各一次，了解中標醫用耗材在使用過程中消失的問題;參與市檢驗協會工作會議一次，了解中標檢驗試劑在臨床選購和使用、供應過程中消失的新問題，新狀況，聽取專家們的意見和建議，取得良好效果。特殊是臨床使用新的中標品種需要有一個溝通和適應的過程，通過這些會議，使存在問題能準時協調解決，更好促進中標品種使用，使醫療機構更好地執行中標結果。

在第一次招標取得肯定操作閱歷的基礎上，依據市衛生局指示，籌備開展第二次耗材和檢驗試劑招標工作。第二次耗材和檢驗試劑招標范圍擴大到骨科材料、介入材料、透析耗材、x線附屬設備及部件，檢驗免疫試劑、生化試劑等十二個類別。從去年11月份開頭，進行數據收集，匯總分析，召開臨床專家技術指導論證會，聽取意見和建議，制訂招標名目和招標文件，從第一次招標的基礎上，總結進展新的招標方法，主要特點是更加科學合理，保證臨床使用的習慣性和連續性，價格良性競爭，合理降低，各種質量層次均兼顧，適應不同層次群眾使用。

今后，要進一步總結工作閱歷，制訂和完善醫用耗材和檢驗試劑招標方法，加強電子商務平臺開發和完善，加強與各方面溝通溝通，提高服務質量，更好推動和進展醫用耗材和檢驗試劑招標工作。

藥師11月個人工作總結范文

本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關懷下，在同事們的關心支持、親密協作下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順當地完成自己所擔當的各項工作，個人的業務工作力量有肯定的提高，現將這一段時間的工作狀況總結匯報如下：

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些生疏了，對衛生學檢驗只知道個也許;通過不斷學習，參與培訓班，不斷熟識、積累，已經可以較好地完成檢驗方面的工作。

2、樂觀參與業務學習由于本人缺乏醫院藥劑方面的工作經受，對這方面的業務學問需要加強學習。樂觀參與院里組織的業務學習，并參與市藥檢所的業務培訓一次，參與省藥檢所業務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規，臨床藥學學問等等。

3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀看和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的狀況，我自行設計了一張工作表，將全部上述兩者工作按月填好，可以便利地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作支配。

在這半年的工作中，我能仔細遵守單位的各項規章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所擔當的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的閱歷教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔當的各項工作。

本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷關心下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素養都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，樂觀參與藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識.

酒店11月個人工作總結范文

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了肯定的成果，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在酒店以及部門、小組領導的關心下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己，在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特殊正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、酒店各部門的協作

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協調與協作，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。現在必需要和各個部門自行來進行協調，協調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有整理不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營業范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自己的一點私人情面，個人力氣去解決。打個簡潔的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡潔例子來說明，原本導致消失這種局面就不是我的緣由，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發覺客