任務(wù)5組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

分項(xiàng)任務(wù)組建市場(chǎng)調(diào)查工作組培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員管理控制市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)重點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：能選擇組成調(diào)查小組并管理控制調(diào)查人員，進(jìn)行調(diào)查項(xiàng)目協(xié)調(diào)。講授方法：案例分析與情景模擬、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練課時(shí)數(shù)：85.1組建市場(chǎng)調(diào)查工作組5.1.1建立調(diào)查項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組5.1.2選擇調(diào)查督導(dǎo)人員5.1.3選擇市場(chǎng)調(diào)查人員5.1.1建立調(diào)查項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)：調(diào)查項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組調(diào)查督導(dǎo)調(diào)查員5.2確定問(wèn)卷的組織與編排5.2.1組織培訓(xùn)工作5.2.2適當(dāng)選擇培訓(xùn)方式5.2.3確定培訓(xùn)內(nèi)容人與人之間成功的溝通技巧有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

溝通障礙的原因1、不信任他人2、不考慮別人的需要3、不會(huì)關(guān)心別人4、對(duì)他人缺乏微笑5、親密就是沒(méi)有距離有效溝通的基本技巧1、積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）2假裝聽(tīng)（做出假像聆聽(tīng)）4專注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）3有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容）2、明確提問(wèn)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦談話跑題,用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開(kāi)放式問(wèn)題。3、準(zhǔn)確表達(dá)弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，避免答所非問(wèn)。把握時(shí)機(jī)。要注意時(shí)機(jī)的把握，如時(shí)間的選擇，地點(diǎn)的選擇等。控制語(yǔ)言，美化聲音。要注意控制你的語(yǔ)言，同時(shí)美化你的聲音。不同的語(yǔ)言，不同的音調(diào)所表達(dá)出的意思有時(shí)是完全相反的。運(yùn)用非語(yǔ)言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢體，表達(dá)出你的意思。有的問(wèn)題要馬上回答,有的問(wèn)題不能馬上回答。4、善用微笑沒(méi)有人喜歡和整天板著面孔、面無(wú)表情的人打交道。遇到陌生人，沖對(duì)方善意地一笑，就像問(wèn)一聲“您好”一樣，可以打破不相識(shí)的僵局；工作中陷入難堪的局面，主動(dòng)沖對(duì)方一笑，就像說(shuō)一聲“抱歉”一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。在不同的場(chǎng)合，微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟蜁?huì)產(chǎn)生“神奇”的溝通效果。5、適度贊美：好舌頭好人緣老劉在我們局里也算是老同志了，可沒(méi)見(jiàn)他請(qǐng)過(guò)誰(shuí)的客，也沒(méi)見(jiàn)他給誰(shuí)送過(guò)札，但遇到好事，一次也沒(méi)耽誤過(guò)，無(wú)論是晉升職稱，還是漲工資，他都有份。我就琢磨，老劉成功的奧秘在哪里?

我花了很長(zhǎng)的時(shí)間觀察，終于揭開(kāi)了謎底——關(guān)鍵在老劉長(zhǎng)了工條好舌頭，他總是能夠恰如其分地說(shuō)話。一次民主生活擴(kuò)大會(huì)上，有人竹筒倒豆子似的給局長(zhǎng)們提意見(jiàn)，幾位局長(zhǎng)顯然有點(diǎn)不悅。老劉呢，也給局長(zhǎng)們提意見(jiàn)，他的意見(jiàn)是A局長(zhǎng)太不愛(ài)惜自己的身體了，經(jīng)常加班到深夜，希望今后注意愛(ài)護(hù)革命的本錢；B局長(zhǎng)這人太古板，有一次，他母親要用一下單位的車，辦公室都派了，他硬是讓主任又把車給叫了回來(lái)；c局長(zhǎng)不注意同志間團(tuán)結(jié)，每次下鄉(xiāng)，下邊送點(diǎn)土特產(chǎn)，他都堅(jiān)決拒絕，別的同志無(wú)法跟著沾光，這樣不是影響團(tuán)結(jié)嘛。老劉的一番話，使各位局長(zhǎng)聽(tīng)了心里都很舒服。在同事之間也一樣，從老劉嘴里出來(lái)的話，都是軟綿綿香甜甜的。老劉嘴里好像灌滿了蜜，噴薄而出的無(wú)一不是悅耳動(dòng)聽(tīng)的溢美之詞。就算你愛(ài)吃苦的辣的，他也很巧妙地包裝一層苦辣的薄皮，讓你吃進(jìn)肚里，心里卻是甜的。小宋在我們單位是有名的愛(ài)趕時(shí)髦、穿新潮時(shí)裝的人，也是典型的遲到早退、串科室不干事的人。但老劉見(jiàn)了小宋，總笑瞇瞇地說(shuō)，嘿，這身衣服真合身，穿在你身上大方瀟灑。說(shuō)得小宋滿臉春風(fēng)，像遇到了知己。老劉在我們單位人緣好，沒(méi)人說(shuō)老劉的不是，其根本原因，也就是老劉從不提別人的缺點(diǎn)，光列優(yōu)點(diǎn)，尤其善于把別人的缺點(diǎn)包裝成優(yōu)點(diǎn)。這一絕招，確實(shí)是一種功夫。因此老劉遇到什么事，幫忙的人比較多，不管婚喪嫁娶，還是年底評(píng)優(yōu)秀。因?yàn)槿藗兌加羞@樣一個(gè)心理，人家老劉也沒(méi)得罪咱，咱為什么不給人家?guī)兔δ亍Ｓ幸淮挝液茸砹司疲f(shuō)，我們單位有這么一個(gè)老劉，是我們單位的悲哀，也是我們民族的悲哀。結(jié)果被群起攻之。酒醒之后，我挨個(gè)兒地解釋：喝多了，真是一派胡言，老劉是我們單位的驕傲，是我們民族的光榮。同事們這才原諒了我。6、仔細(xì)觀察從對(duì)方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問(wèn)詢問(wèn)職業(yè)、工作、生活、單位等等眼睛視線頻頻轉(zhuǎn)移，給人的印象是心不在焉或心虛；視線向下，則表示害羞、膽怯、傷感或悔恨；視線向上，是沉思、高傲的反映。在交談時(shí)，目光自下而上注視對(duì)方，一般有“詢問(wèn)”的意味，表示“我愿意聽(tīng)你講下一句”；目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽(tīng)你講話”；眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣……

頭部動(dòng)作

頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思

頭部向前：傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心

頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑

點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許

肢體語(yǔ)言的信息整合

眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑

用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦

雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持

用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已

聳聳肩膀，雙手一攤：無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒(méi)有辦法的意思

7、注意距離0--0.5米：親密戀人、護(hù)理、撫慰（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)一起起作用）0.5--1.25米：朋友交往距離0.5--0.8，親密朋友；0.8--1.25，普通朋友1.25--3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽(tīng)見(jiàn)，說(shuō)話聲音較大3.5--7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講上下溝通對(duì)上：尊重、理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖、及時(shí)匯報(bào)。原則：尊重但不追捧、請(qǐng)示但不依賴、主動(dòng)但不越級(jí)對(duì)下：樹(shù)立威信、表現(xiàn)得特別信任、對(duì)下屬適當(dāng)授權(quán)、積極協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。只做事