銷售崗位工作總結15篇

銷售崗位工作總結1

20xx年很快就過去了，回顧20xx,想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本

人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形

勢。經過閱讀很多的道德修養書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素

質。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，異常在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協

助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工

作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可

能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期

間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的

同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯系，及時報告該等客

戶交辦業務的進展情景。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。經過到專業市場、參加專業展銷會、

上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個

循環有業務作的客戶群體。以至于到達4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理

費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常

性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我

對高端業務專業知識與綜合本事的相對提高，對規模較大的企業貼合了《中國馳名商標》

或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶能夠安排業

務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標

與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯

系，及時報告該等交辦業務的進展情景。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情景。首先，要逐步

了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性提議，力

爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃

學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐

和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知

識、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經

理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識

進取主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本事減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年的工作計戈U，可能還很不成熟，期望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠

車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望20xx年，我會更加努

力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，

完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

銷售崗位工作總結2

20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到

更多，借此機會，我對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工

作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是xx年XX月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗

的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入

到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到

銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解

決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有

了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識

也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個

較大幅度的提高?現存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不

夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程

中，缺乏經驗。

一、市場分析

我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對

價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。

從XX年XX月XX日到XX年XX月XX日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，

跑車一臺，總利潤115元，凈利潤116元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自

己定了新的計劃，今年的年銷量達到8臺，利潤達到16,開發新客戶1家。我會朝著這個

目標去努力的。我有信心！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并

存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

二、新一年的工作計劃

深入了解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態，與客戶建立良好的合作關系，

不斷的增強專業知識，努力完成現定任務量。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員

工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協作，讓團

隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞

光萬丈！

銷售崗位工作總結3

首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲，是結束，還是開始？這不重

要。重要的是：舊的一年，我經歷了那么多，失去過、遺憾過、收獲過、充實過……而對

于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。

今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努

力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希

望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫藥代表這行并

不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很

大，不過也是與我們所在區域環境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，

做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入

的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤，就是腦勤，腿

勤，眼勤，嘴勤，手勤。

第一腦勤，就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每

天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？

還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般

應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事

情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他

心理會感覺很好。

第二腿勤，就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理

也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實

和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣

是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會

感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室

看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情，不妨大家

都把他放在心理，下次去了就可以做。我舉個例子，像我在做業務的時候，到一家醫院里

是很熱的夏天，我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的，后來時間長了，

他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以

前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么

不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什

么？從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉

兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??！

第四嘴勤，就是想到了看到了就要說，最后就要做，人總喜歡聽好聽的話，你多說幾

句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就

買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說，我想我不說大家也都知道了。記得

我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為

那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都

不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想

來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說XX有一家賣的橘子很好的，我就跑過去買了兩

箱過去，那主任也在，我就進去了，他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要

來了，我接過來說，主任這是我一點的心意，我到XX去了一趟，給你們帶了點XX的橘子

很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的

還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我

打電話來。這話不管是他說的是真心話，但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他

溝通了，上次從XX回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊

言。沒辦法啊，為工作！

第五就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發信息，有些話用語言表達不出來的，

用文字表達會更好些，什么節日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結

果，在圣誕節我給所有的客戶都發出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信

息，但我已經很滿足了。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也

是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希

望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們

主打產品—的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保

持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫院里沒有開發出來的，我會盡

量盡快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。

希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努

力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，

相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。

銷售崗位工作總結4

年終歲末，20xx年就這樣悄然結束了，而在這一年中，各方面的感觸都頗深，尤其是

在工作上。

驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物，開始了我們一起奮斗的旅程。在這個團

隊里，我感受到了友愛和團隊的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。

回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃，但對于自己的職位工作，當然是認真

踏實的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成。

經營一家超市是非常不容易的，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負責打單

子，將來貨入庫；建立產品資料，打價簽;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。而這些事必

須建立在細心認真的基礎上。

超市，主要是以營業與盈利為主，一旦出了錯，后果也可想而知。就比如蔬菜調價

了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實際的價有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營

業。

超市，是一個面向各種各樣客戶的場合，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服

務”，營業員要耐心與客戶講解產品，只有客戶了解了，才會放心購買，達到我們盈利的

最終目的。我們超市是以自助選購為主，適當推銷也是有必要的。但對于老齡的消費者，

我們尤為注意，他們要求物美價廉，特別是選購物品時，對于他們的不合理行為，我們還

得提高警惕，好言相勸，阻止不良后果的發生。

面對著形形色色的人們，我們的心態一定要端正，無論再復雜的事，認真清理，也會

變得簡單;從中我們需要學會的是怎、么去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解

決。所以對于我來說，要學習的事情還很多，控制情緒，怎樣為人處事。不懂的，我們就

請教領導，溝通工作。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在

溝通之上的，只有樂于溝通，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不

斷上漲，業績才能不斷提升。

在今后的工作中，我將發現自己的不足加以改正，嚴律于己，踏實工作，努力提高自

己技能，，竭盡全力為超市的壯大貢獻一份力。愿超市事業蒸蒸日上，更上高樓。

銷售崗位工作總結5

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與

利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，

我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有一

一學習。

列夫?托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活

到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學

習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成

功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集

團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公

司就組織了”每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼

的進行。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共

享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定

一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各

自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的

管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷

售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你

與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的'需求特

點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方

面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業

務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要

的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變

的；有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是大的，勢不可擋。所

以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，

是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷

鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同

進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小

事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙隔的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試

中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步！

我相信我們的明天會更好！

銷售崗位工作總結6

xx年2月至xx年1月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華北區單元一的xx年度

銷售業務，主要面對北醫系統、首醫系統及東三省區域內的客戶，進行公司產品、技術服

務的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區域內累計實現銷售回款XXX萬（截止

xx年12月）基本完成銷售業務?，F對過去一年的工作業績獲得成因、不足之處、及對公

司的建議簡要分析總結如下。

之所以取得如上業績，主要原因

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業績相對較好的原因之

一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴

大公司產品的品牌效應。所以，在維護老客戶關系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，

我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。

這是業績取得的主要原因之一，也是下一年度應該持續關注的工作策略之一。

二、xx年簽訂的genecard客戶的回款，占據總回款一定比例，促成我基本完成銷售

指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業績的提升。這部分業績取得令人欣

慰，但同時也預示著下一年度我需要簽訂的合同，才能緩解目前應收款不足的尷尬局面。

每一年度的銷售工作都是由延續性的，希望在未來的一年能注重工作的延續性，保持一貫

良好的工作態度及作風。

三、良好的工作習慣是個人業績穩定提升、應收款即時到帳的主要原因。在過去的一

年里，個人養成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及

良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養成，加上積極進取的工作態度，促成了

我在工作中業績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續保

持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結

一、對一線業務員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓，沒有有

效調動個別業務員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業績。今后應在這方面注

重改進。

二、外省市區域內的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北

京市以外區域的市場拓展，還應從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發展帶來穩定收

益的產品代理公司，并想法設法調動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區域內的大客

戶及genecard、hcs客戶成單數量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在

個人的不足之處。主要需要提升自己的業務水平，只有掌握的科研信息，提供的技術支

持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有的談資和簽約資本。這是未來業績能否提

升的關鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經驗，同時也意識到公司存在

的一些潛在問題，現以個人觀點提出供若干建議如下。

一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業務員，缺少洽談合同的實踐以及持續、系統

的培訓，致使他們對公司產品及服務理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工

程師離崗，區域業績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續發展。此外，由于缺少銷售

提成的刺激，看不到可上升空間，一線業務員的工作態度也將受到影響，甚至可能影響團

隊的協作。建議適當分出區域讓較優秀的一線業務員獨立承擔銷售任務，以便選拔人才，

儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的

客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能的傾聽客戶工

程師的意見，并賦予其一定權力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，

知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這

個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協無意愿提出

意見，勢必會影響公司的未來發展。

三、提升技術水平和服務質量。我們是一家面向生物醫學等科研用戶的技術服務型公

司，在生命科學技術領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研

技術水平，提升服務質量才能的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產品價格沒有浮

動空間的前提下，建議從擴大科研產品及服務的覆蓋領域，縮短技術服務時間，提高售后

處理方面著力下功夫，以求獲得的客戶群體，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結回顧及對公司發展的個人建議，希望得到上級領導

的關注和指導，并給予意見和期望。

銷售崗位工作總結7

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛

上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更

過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣一專柜店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些

彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想

既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這

樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使

我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大

的目標。

一、業績1—6月份總體任務xx,實際完成xx。完成任務的96%這半年經過堅持不懈

的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%,其他幾個

月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有

完成任務，但我們還是堅持了下來，1一6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%,因5月

份xx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟

失了。

二、促銷活動，5月份xx舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續8天，總體任務8000但

我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積

極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因

一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素

屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過

這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成

不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。

1、始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品

都沒有成功，我們很輕易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣留意力會不集

中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。

2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這

類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐

心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意

些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針

對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。

3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷

的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己

的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你

的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因

超市過分的治理，我想過離職，天天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，

但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自

己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道

我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條

短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3

積極向上的心態4遇事不退縮。

以上是我對20xx年上半年的工作小結！

銷售崗位工作總結8

銷售工作，是以結果為導向的工作，20xx年上半年已結束，總結工作成果如下:

一、上半年工作回顧

今年公司繼續了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態，時常出現供應商付款艱

難，銷售員借款困難的現象，所以有計劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中

之重。在公司領導的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監督下，開票回款工作

實施較為順利。

代理產品：標準通用刀具方面的代理，包括XX及相關刀具方面的代理包括XX插齒

刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質合金刀具（包括標準與非標的

鉆頭、銃刀、較刀等）供應商廠家的選擇。對于供應商來說，我們是他們的客戶，他們也

是像我們服務我們的客戶一樣在服務我們，但是不知道為什么，我們與供應商之間的關系

并不是很默契，偶爾會有不付款不發貨、不投產、貨期不能夠提前、提供產品不合格也不

處理等不給力的現象發生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所

急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應商還不夠重視我們，我們的采購量可能也

不大，所以希望公司可以重點的培養幾個給力的供應商，在我們需要幫助的時候也可以伸

出援助之手。

鋼制刀體的非標刀具：XXX等接口的非標鑲刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目

前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業績早已超

過千萬，現已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發，其產品質量及價格都

非常有競爭優勢，幾次比較，均以失敗告終。

超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導條刀制作及修理、非標刀桿、

錢刀、桁磨頭等產品，多為技術含量較高的高難度產品，雖然多數都已成功，但是有一些

經過了多輪的實驗，公司與客戶都付出了很多。總結下來，很多困難的產品不是我們主動

要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發一個新客戶而尋找的切入點，是被

逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發展的本意。眾所周知，具有可持續消耗性的產品有

刀片和校刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業務。修磨業務我司一直在努

力承接，但刀片與錢刀的業務一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針

對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產，標準刀片基本不做生產，這將損失一部分市

場，所以公司可以適當的將常用的標準刀片的庫存建立起來，從而提高競爭優勢，不過這

又會陷入價格戰的漩渦，其中的利弊還需領導做決斷。

二、市場主要方向

汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統一直是我司主攻方向，

也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統之外，還有轉

向和底牌系統是屬于機械加工范疇，可以進行業務拓展，包括轉向器套筒、轉向節（鋼

制、鑄鐵、鋁）、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產品已經成為

我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己

拓展視野，學習相關知識，以備不時之需。

另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業的投資數以百億，相比軍

工行業有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司

的優勢，雖然同種產品銷量與量產的汽車行業不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消

耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與XX航空發動機合作較多，可以先

從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領域的供應商，那么超硬刀具業績將會有顯著的

增長。

三、下半年工作計劃

積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少

公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一個良好的保障。

機械加工所涉及的行業，包括數控機床（備品備件）、工裝夾具、切削刀具、冷卻液

油品和產品工件共五大類，其中數控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行

業，它可以直接與客戶談判，實現整個產品的生產，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消

耗型產品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內不會再有業務，而切削刀具、冷卻液油

品和產品工件這三類屬于可消耗型行業，也是我們公司接觸較多的三個行業，而目前的銷

售模式往往都是進口產品國產化，或者逐一替換其他廠家產品的形式，很少有國產廠家可

以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。

以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結及對下半年的工作進行的簡單計劃。希

望我們公司在下半年能夠取得更好地業績！

銷售崗位工作總結9

自我走出大學校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經開始發生了翻天覆地的變

化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知

道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情

況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路

的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在XX公司做的電話

銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日

益得到普及?，F代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話

推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，

現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有X人，應

該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有X人了，

主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信

息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作

是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是X元，我們可以給他提供全國各地

的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡

查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免

費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理

會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多X個人，設一個組長，每個人都分配

了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按X%進行提成獎勵。當我們這些新

來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組

負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了

如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方回答

是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢

信息服務的"。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，

讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多

有X個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給

他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行

下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不

通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這

樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者

經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快

的把你打發掉。最后，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售

電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經

理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出

來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后

隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株

待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣

成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個

電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客

戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對

于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不

做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的

電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的

人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

銷售崗位工作總結10

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經

歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，

我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調

的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在

被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地

方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在

失敗中不斷總結經驗和吸取教訓I;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;

在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將十一月份個人工作總結報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確

定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好

開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向

客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期

一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的

條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率

大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好

地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的

發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：

邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，

導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損

失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威（圣?。﹉0710052單的工字

扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉

漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面.客戶對我們的

產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工

廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不

好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

本次實踐活動由7月22日開始，到8月22日結束，為期一個月。在這二十天里，我

主要是進行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，

感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何

銷售經驗，在實踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷

售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷

售的難度要遠比自己想像的難多了！

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的

服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所

想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客

的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯

過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到

了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我

心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句

都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了，把我狠

狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因

為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，到月尾結束的

時候，成績還很不錯，親戚直夸我進步快！

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受

的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠的客戶關系，我們

要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客

的衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著

向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及

各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發現意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：

“您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客，我記得你，歡迎再次光臨”0

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩

服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今天我想買一條褲

子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的

事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。

在平時工作中，我動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現一些小錯

誤，開始的時候還沒有怎么在意，但當親戚提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一

次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了很多心思。所以親戚接下來提醒我以后要

小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間

審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我現在

不在店里工作了，我覺得細心對我來說還是很重要，因為大家都說世界上唯一沒有的就是

后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的。

炎熱酷暑的七月已經過去，在看看自己的業績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這

個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業績像是一灘死水，所

以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統的銷售政策，以守株待兔的方式最終還

是失敗了。

結合七月份我的整車銷售車臺數是4臺，有一臺XV,兩臺森林人，一臺傲虎，但這月

只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應該不段改善和

完善自己，提高自己的專業知識，把現在的一種行業最終做成自己的專業。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖CRC拉力賽，使得我受益匪淺.

首先第一次面對面見了著名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車主一起參加活動。在此

真的很感謝斯巴魯各位領導給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主

出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆

星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只

團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。

8月的號角己經吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信

只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的進程中，我對自己的

業績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。

仔細回想7月的實際情況，我得出一些結論。一是進店量大大的減少，除非用一些做

活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客

戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協調。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有

主動和積極的心態，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有

所放松，其實越是在危難的時候越能體現出一個人的工作心態和狀態。我們按照常理的坐

店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情

況下正是我們學習和提高自身專業知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發現，錯過良

機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領導和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領導

相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態去面對一切。

銷售崗位工作總結11

轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經

歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事xx銷售的工作，超額的完成了本年度

的銷售任務。現對一年的工作做一總結：

一、加強自身學習，提高業務水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和

積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分

析能力、協調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對

客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關系，因此不論在內在

外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞

建立辦事高效、運轉協調、行為規范的這個總目標，合理規范安排好銷售部現有人力資

源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提

前通知物流部做好發運準備，做好外銷產品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、審核

工作，細節上與客戶多聯系;全年銷售發貨未出現人為原因影響生產、發貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務軟件中的開票模塊及時準確開具產品銷售發票，

利用該模塊解決了發票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾

也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過

之而無不及，同時須慎重處理。

4、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專柜推銷基礎上，我開辟

了電視購物和網絡營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任

務。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知

道，自身還存在不足，比如我的業務水平還有待于進一步提高等。

20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心在今后的工作中將進一步增

強創新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方

法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創輝煌！

銷售崗位工作總結12

回顧xx年的工作，我們x品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步

確立了x在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為x的一名員工我感到非常的自豪。在

全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，xx年我們店

專柜也較xx年的銷售業績了較大突破?，F將我們專柜的情況總結如下：

一、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日，店專柜實現銷售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。

本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達％。

二、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到XX年12月31日，本專柜新發展會員X人。與XX年相比，遞增了XX%。

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員

對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到％。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱

忱服務、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品

牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度

提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加

分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐

心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨

品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添

加）。

五、XX年工作的展望和XX年工作如何開展

XX年即將過去，在未來的XX年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提

下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場

持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們x的

會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心

認購我們x的優質產品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將x

的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現x“源于日本、亞洲的

全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

銷售崗位工作總結13

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行

一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經

驗、提高。月工作總結怎么寫，月工作總結應該包含以下內容

（一）基本情況。

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是

對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析0

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪

些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質

的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作

的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4.今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確

努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情

況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀

點，到群眾中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教

訓的基礎。

3.條理要清楚?總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其

所以然，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要

去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

進廠三個月來，從一開始對產品的不熟悉,到對現有產品的具體分類，應用場合，再到

實際的產品配單，產品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現在在

公司工作的我來說，怎么去適應這個行業，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現在的

我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己

的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個

月以來的工作情況及以后的工作狀態匯報如下：

1、努力加強產品知識學習

為了能盡快加入安防行業的銷售工作，對產品的功能學習及產品在實際應用場所的學

習是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經理的虛心培養。現對產品的認

知度有了極大的提高。后續將更加努力的學習，做到能對每款產品功能的真正了解。

2、加強與客戶溝通的協調能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人

的培養力度。銷售部羅經理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我

相信通過公司的培養，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓

滑，做到在維護公司利益的同時也能穩住現有的客戶源，保證產品市場的開發與拓展。

3、產品的演講能力有待加強

一個好的品牌，一款好的產品，在做品牌推廣或產品介紹時，在面對不同的客戶對象

講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其

一、了解產品，只有全面的了解產品，才能把產品的優勢特點展現出來;其二，加強語言功

底，練習發音，控制語速;其三，進行各種產品的演講練習。

4、總結與收獲

細節決定成敗，一個品牌的推廣與服務意識的樹立，需要行內人的認可。那這就要提

升公司內部人員的品牌意識。一個企業能不能在這個行業內生存起決于員工的素質、工作

能力。在以后的工作中我將以百分百的業務水平來對待我們的客戶，以創新的精神來發掘

不是問題的問題，在穩定老客戶的同時又能開發新的客戶。與公司一起努力把我們的企業

做到最好、最大、最強。

銷售崗位工作總結14

做一個藥品銷售員，我們不只是為了銷售業績，更要考慮到病人的需要，來到我們店

的很多都是需要買藥的病人，對于他們的需求，我都會認真的詢問他們的情況才會給他們

建議買什么藥，因為良心和責任，我不會欺騙客戶。

很多時候工作不是為了自己，而是為了他人，病人生病了需要買藥，需要我們為他們

參謀的時候要多站在他們的角度去思考問題，做一個有責任感，有正義感的人不容易，但

是我喜歡這樣做，這是我的一份堅持吧。每個人的選擇都不同，有的能夠為了工作不斷拼

搏，有的能夠不斷提高自己而努力，到了工作崗位上，我發現如果我對醫藥一敲不同，在

客戶賣藥的時候就不能給他們任何意見，只會讓他們陷入到危險，雖然我有一定的基礎，

也是學醫出身，但是我自己清楚好要走很長的路。

在工作空閑時我就會多讀一些醫藥書籍，了解各個藥品的作用，避免病人在買藥的時

候不知道導致他們留下遺憾，上來了自己的健康，在崗位上每一款要拼用來治療什么病與

偶什么作用我都會了解清楚，我們不是做批發的，是做零售的，這就需要我們自己把工作

坐好，這就需要我們自己努力去學習更多的知識，了解更多的醫藥信息，至少不能傷害到

我們店里面的客戶，對客戶更多的是一份坦誠，因為讓客戶知道我們沒有私心這才能夠吸

引更多的客戶，這是一份付出，才能夠獲得客戶的認可