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文檔簡介

商務溝通技巧及禮儀1目錄基本商務禮儀客戶服務溝通的基礎——聽聊天技巧態度有效溝通與不同類型的人溝通2基本商務禮儀商務人士形象基本要求：儀容整潔、著裝得體、舉止端莊、言談溫雅發型要求：遵循上限、側限及下限要

求女士發型：前不蓋額后不過肩

提倡盤發大忌披發3基本商務禮儀服飾的“TPO”原則Time

時間Place地點Occasion

場合服飾應時、應景、應事、應己、應制4基本商務禮儀儀容儀表（女士篇）職業套裝（裙裝）：一種裙子不能穿、正式場合不光腿、鞋襪要配套、穿貼近肉色的襪子不穿鏤花絲襪、襪子長度避免出現三節腿面部修飾：要求化淡妝，保持清新自然裝飾要求：原則一符合身份，原則二同質同色，原則三以少為宜，數量不超過兩件發型發式“女人看頭”：時尚得體，美觀大方，符合身份鞋子的要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不漏腳趾后漏腳跟的涼鞋5商務基本禮儀微笑是一種國際禮儀眼睛也會說話：心笑臉就笑，臉

笑眼就笑；眉目傳情；視覺焦點；

看著您的對象說話；看著在說話

的人；6商務基本禮儀坐姿基本要點（演練）深坐——松懈清閑

中坐——沉穩嚴謹

淺坐——謙虛恭敬警示：嚴防“4”型架腿

女性小心“走光”忌：東歪西靠，兩膝分

開太遠、蹺二郎腿，雙腳不停抖動7客戶服務客戶服務包含著解決實際問題的功能服務與滿足心理需要的心理服務8溝通的基礎——聽首先了解客戶的痛點9聊天技巧聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？10態度心態就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態11有效溝通不同的場合選擇不同的溝通方式12有效溝通語言的表達13有效溝通肢體語言的表達14與不同類型的人溝通不同的客戶種類15與不同類型的人溝通——沉默型16與不同類型的人溝通——不善交際型17與不同類型

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