檢驗檢測技術(shù)水平和技術(shù)特點分析

一、市場細分的作用

市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正

樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷

者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細分市場并確定以哪

些細分市場作為目標(biāo)市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。

(-)有利于發(fā)現(xiàn)市場機會

在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的

市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：

與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)

勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點一一通過市場細分，

可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍

是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭,

哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。

市場細分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力

雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通

過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的

細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下,

在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。

（二）有利于選擇目標(biāo)市場

不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各

個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司

出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品

商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此,

公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需

求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶,

三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要

求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感

度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均

有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特

點，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并

據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。

（三）有利于制定市場營銷組合策略

市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道

等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種

最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結(jié)果。前些年我國曾

向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)

沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點，因而營銷組合策

略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜

愛；低價策略與目標(biāo)顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街

角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴

品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細

分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。

（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力

企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場

細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)

勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機會，利用競爭者的

弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭

者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭

能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集

中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市

場上的絕對優(yōu)勢。

（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠

企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細分

市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)

品。消費者可能感到，一個特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的

與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電

腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒

行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同

“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)

了顧客忠誠度的提升。

二、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1、行業(yè)發(fā)展面臨的機遇

（1）國家產(chǎn)業(yè)政策支持

近十年來，黨中央、國務(wù)院以及相關(guān)部門相繼發(fā)布了多項政策，

對檢驗檢測服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。這些積極作用主

要體現(xiàn)在：（1）支持檢測行業(yè)快速發(fā)展；（2）破除壁壘、降低門檻,

對民營及外資等機構(gòu)開放，推進行業(yè)市場化運營；（3）有效利用資源,

提升行業(yè)水平，鼓勵檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)向綜合性、國際化方向發(fā)展；

（4）注重檢驗檢測服務(wù)行業(yè)與客戶所在行業(yè)的聯(lián)動作用，加強對新興

行業(yè)的檢驗檢測服務(wù)能力建設(shè)等方面。

2018年發(fā)布的《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設(shè)促進全面質(zhì)量管理的

意見》明確打破部門壟斷和行業(yè)壁壘，鼓勵和支持社會力量開展檢驗

檢測服務(wù)認證業(yè)務(wù)，加大政府購買服務(wù)力度，營造各類主體公平競爭

的市場環(huán)境。

2017年發(fā)布的《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》指出提升裝

備制造競爭力：提高核心基礎(chǔ)零部件(元器件)、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料產(chǎn)品

性能，推廣應(yīng)用先進制造工藝，加強計量測試技術(shù)研究和應(yīng)用。推動

服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效支持發(fā)展工業(yè)設(shè)計、計量測試、標(biāo)準(zhǔn)試驗驗證、檢驗

檢測服務(wù)認證等高技術(shù)服務(wù)業(yè)。此外隨著整個社會對環(huán)境問題的關(guān)注

度提升，國家對環(huán)境監(jiān)測行業(yè)的政策傾斜和資金投入加大。“十三五”

期間，環(huán)境監(jiān)測政策扶持力度持續(xù)加碼，新環(huán)保法、水十條、生態(tài)環(huán)

境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色生態(tài)等重磅政策陸續(xù)地出臺。

(2)我國基礎(chǔ)建設(shè)投資規(guī)模持續(xù)增長

2020年各省市頒布了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)原則和重點任務(wù)，其中北

京堅持早啟動、早謀劃、早實施，繼續(xù)實施“3個100”市重點工程；

2021年各省市相繼頒布了重大項目清單，多地重大項目迎來密集開工，

如上海市發(fā)改委發(fā)布了《2021年上海市重大建設(shè)項目清單》，項目聚

焦科技產(chǎn)業(yè)、社會民生、生態(tài)文明、城市基礎(chǔ)設(shè)施、城鄉(xiāng)融合與鄉(xiāng)村

振興等領(lǐng)域，共安排正式項目166項。2021年，是邁向“十四五”規(guī)

劃目標(biāo)和第二個百年奮斗目標(biāo)的開局之年。我國政府對基礎(chǔ)設(shè)施的重

視也推動著我國基礎(chǔ)建設(shè)投資規(guī)模的持續(xù)增長。

住建系統(tǒng)方面，2021年全力實施城市更新行動，實施城市生態(tài)修

復(fù)功能完善工程，提升人居環(huán)境質(zhì)量。強化歷史文化保護，塑造城市

風(fēng)貌。全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，加快建設(shè)完整居住社區(qū)，推動物

業(yè)企業(yè)大力發(fā)展線上線下服務(wù)業(yè)。

深入開展新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)試點工作，探索形成可復(fù)制可推

廣的機制和運行模式。系統(tǒng)化全域推進海綿城市建設(shè)，統(tǒng)籌推進城市

內(nèi)澇治理，鞏固城市黑臭水體治理成效。進一步推進生活垃圾分類。

(3)既有建筑的改擴建及維護市場需求逐步擴大

無論是房屋建筑，還是軌道交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施，在建成后均

會面臨老化毀損的問題。例如風(fēng)吹、日曬、雨淋等作用導(dǎo)致的建筑物

腐朽、生銹、風(fēng)化、基礎(chǔ)沉降等；人工正常使用所造成的磨損；或者

地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害所導(dǎo)致的較大程度的破壞。

近幾十年來，在中國城市化道路加速擴張的背景下，產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)于

城市規(guī)劃、建筑及設(shè)計水平等領(lǐng)域逐漸難以追趕城市發(fā)展的步伐，既

有建筑面臨的更新改造問題愈發(fā)顯著。隨著年限結(jié)構(gòu)逐漸呈現(xiàn)“老齡

化”，未來存量住宅平均年限將持續(xù)上升，為了保證建筑安全，延長

建筑的使用壽命，保持房屋狀態(tài)良好，企業(yè)需定期開展相關(guān)建筑的檢

測和維修，故將釋放大量與住宅提升改造投資相關(guān)的需求。此外，依

托既有的建筑規(guī)模增長帶來的驅(qū)動力，既有的建筑的改擴建、維護等

相關(guān)的需求將進一步得到提升，并在節(jié)約社會資源的同時進一步改善

人民的生活和居住環(huán)境。

(4)國家及社會對質(zhì)量安全的重視將促進行業(yè)發(fā)展

近幾年來，房屋質(zhì)量安全事故不斷，給人民群眾的生命財產(chǎn)造成

了重大損失，頻頻發(fā)生的建筑安全事故使社會對建筑安全等問題空前

重視。在此背景下，國家相繼制訂了多項法規(guī)政策，用以監(jiān)督建筑質(zhì)

量。根據(jù)十四五規(guī)劃，建設(shè)部十四五期間建筑質(zhì)量安全會圍繞“提升

建造質(zhì)量、防范安全事故、探索綠色建造”。國務(wù)院安委會印發(fā)《全

國安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃》，2020年全國性的開始針對營業(yè)

性用房的安全排查工作。此外，建設(shè)主管部門出臺了一系列的政策措

施，來確保工程質(zhì)量安全，這些措施都促進了行業(yè)的快速發(fā)展。未來,

隨著國民建筑安全意識的逐步提高，國家對建筑物尤其是公共建筑物

的安全問題日益重視，相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展空間將進一步擴大。

(5)“新基建”的興起利好行業(yè)發(fā)展

基礎(chǔ)設(shè)施投資是固定資產(chǎn)投資的三大下游之一，因此基建具有穩(wěn)

定托底經(jīng)濟的作用。新基建則進一步為基礎(chǔ)設(shè)施投資擴容，無論從全

國經(jīng)濟發(fā)展還是區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)，都要求開展大規(guī)模“新基建”。在全

國經(jīng)濟的層面上，中國經(jīng)濟將呈現(xiàn)由投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展趨

勢，對5G基建、特高壓、城際高鐵和城市軌道交通、新能源充電樁、

大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施的廣闊需求也應(yīng)

運而生。在區(qū)域經(jīng)濟的層面上，2019年年末到2020年年初，中央及各

部委通過下調(diào)部分領(lǐng)域項目資本金、信貸支持，以及增加專項債在地

方債中的比重等政策明確了大力發(fā)展基建項目，進一步推進城鎮(zhèn)化和

各區(qū)域均衡發(fā)展的經(jīng)濟戰(zhàn)略，激活了對交通、水利、市政等傳統(tǒng)基礎(chǔ)

設(shè)施的需求，并拓寬新型基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用范圍。

隨著“新基建”的大規(guī)模興起，必然推動行業(yè)向智能化、自動化、

精準(zhǔn)化、信息化發(fā)展。通過與新一代人工智能、數(shù)字化技術(shù)融合，打

通數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)利用通道，加強施工單位、

檢測單位、政府主管部門協(xié)作效率，實現(xiàn)科學(xué)管養(yǎng)目標(biāo)。

2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

(1)行業(yè)競爭日趨激烈

檢驗檢測行業(yè)市場競爭日趨激烈的原因分為“宏中微”觀三個維

度。從宏觀而言，檢驗檢測市場細分領(lǐng)域廣，有些行業(yè)政策準(zhǔn)入門檻

高，雖然國家加大資質(zhì)許可“放管服”力度，但在一些檢驗檢測專業(yè)

領(lǐng)域依然存在“入難營困”的局面，如水利、電力、電網(wǎng)、交通和鐵

路工程等領(lǐng)域市場競爭壓力大；從中觀而言，建筑建材產(chǎn)業(yè)技術(shù)正經(jīng)

歷深度變革，功能性建筑興起、新興建材使用、數(shù)字化BIM技術(shù)推廣,

以及以房建為主的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展不確定性加大等，對本領(lǐng)域檢驗檢測行

業(yè)技改升級緊迫性、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整必然性、改造資本需求加大客觀性

都提出了明確要求，否則將在激烈的市場競爭中會因產(chǎn)業(yè)變革、升級

而喪失競爭優(yōu)勢；從微觀而言，本領(lǐng)域檢驗檢測行業(yè)傳統(tǒng)單一性檢驗

檢測報告服務(wù)模式已無法滿足市場多元化需求。檢驗檢測認證一體化

模式正處在起步之初需要市場培育，訂制化建筑建材標(biāo)準(zhǔn)體系尚在重

構(gòu)期，本領(lǐng)域檢驗檢測機構(gòu)缺少參與機會喪失市場競爭話語權(quán)優(yōu)勢，

部分上規(guī)品牌級檢驗檢測機構(gòu)已完成資本市場重組并布局建筑建材領(lǐng)

域，微觀運行層面市場隱性和顯性壓力陡增。

(2)行業(yè)內(nèi)高端人才短缺

行業(yè)具備技術(shù)密集型、智力密集型等特點，行業(yè)知識體系涵蓋建

筑學(xué)、土木工程學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)、環(huán)境工程、材料學(xué)等多個專業(yè)，對人

才的專業(yè)素質(zhì)要求比較高。盡管近年來在行業(yè)高速發(fā)展的帶動下，專

業(yè)技術(shù)人員比重有所上升，但是行業(yè)內(nèi)對于高素質(zhì)人才的需求(博士

研究生、注冊巖土工程師、注冊結(jié)構(gòu)工程師、注冊測繪師等)日益增

強，對于人才的競爭日益激烈，如未來人才引進和穩(wěn)定措施不力，將

對行業(yè)發(fā)展造成不利影響。

三、技術(shù)水平和技術(shù)特點

1、檢驗檢測服務(wù)技術(shù)水平及特點

檢驗檢測服務(wù)業(yè)是較為典型的技術(shù)、人才密集型行業(yè)，尤其是隨

著國內(nèi)市場需求不斷擴大，激烈的市場競爭不斷突破了行業(yè)發(fā)展桎梏。

2、特種工程專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及特點

加固改造特種工程專項技術(shù)服務(wù)是將現(xiàn)有建筑物、構(gòu)筑物、交通

市政基礎(chǔ)設(shè)施等由于破壞功能改變等原因，造成安全性、適用性和耐

久性不滿足原有設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)定等要求，通過對構(gòu)件

或整體結(jié)構(gòu)采取加強措施，恢復(fù)達到或提高安全可靠性、適用性和耐

久性的要求。

防水和堵漏是一門綜合性、應(yīng)用性很強的工程技術(shù)科學(xué)，由于滲

漏不僅僅導(dǎo)致美觀性不足，還影響到適用性中的使用功能，破壞結(jié)構(gòu)

安全，降低了耐久性，縮短了使用壽命。防滲漏和堵漏特種工程專業(yè)

服務(wù)，就是針對原有防水設(shè)計工藝、施工、防水材料等缺陷原因造成

滲漏，精心設(shè)計，選擇適合的防滲堵漏材料、工藝、機械設(shè)備進行特

種施工技術(shù)服務(wù)處置，“疏堵結(jié)合”、“原結(jié)構(gòu)自防水的本體修復(fù)和

防水層缺陷修復(fù)向結(jié)合”。

3、新型工程材料技術(shù)水平及特點

新型工程材料主要包括新型建筑結(jié)構(gòu)材料、保溫隔熱材料、防水

密封材料和裝飾裝修材料。新型工程材料的技術(shù)水平主要體現(xiàn)在其生

產(chǎn)加工方式和性能參數(shù)提升兩方面。新型工程材料一般采用工業(yè)化生

產(chǎn)方式，產(chǎn)品規(guī)范化、系列化是其區(qū)別于一般普通建筑材料的特點。

同時，新型工程材料往往由多種材料復(fù)合加工而成，才會具有多功能、

高質(zhì)量的顯著優(yōu)勢。近年來，行業(yè)內(nèi)對于新型工程材料的要求不再只

局限于其應(yīng)用屬性，對其環(huán)保和綠色屬性的要求也在不斷加強，一般

要求新型工程材料具有無毒、無污染特征。未來，隨著經(jīng)濟建設(shè)的迅

速發(fā)展和節(jié)能環(huán)保壓力的逐漸增加，新型工程材料行業(yè)的技術(shù)水平勢

必會繼續(xù)展現(xiàn)出新的活力，這也為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇和廣

闊的市場。

四、檢驗檢測行業(yè)特點

1、資質(zhì)準(zhǔn)入為業(yè)務(wù)開展前提

根據(jù)《中華人民共和國計量法》《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦

法》等法律法規(guī)，在我國境內(nèi)從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和

結(jié)果的活動，應(yīng)當(dāng)具備有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的基本條件和能力，

并依法經(jīng)認定，即取得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定(CMA資質(zhì))后，方可在

資質(zhì)認定的范圍內(nèi)從事檢驗檢測活動。CMA資質(zhì)通常由省及省級以上市

場監(jiān)督管理部門核發(fā)，為一項行政許可。

CNAS認可是指經(jīng)中國合格評定國家認可委員會(CNAS)評審，對

符合IS0/IEC17025：2017《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》的實驗

室頒發(fā)的認可證書。CNAS認可由檢驗檢測機構(gòu)自愿申請，經(jīng)嚴格審核

通過后授予，是對檢測機構(gòu)實驗室檢測能力的認證，同時經(jīng)過CNAS認

證的機構(gòu)可以獲得簽署互認協(xié)議國家和地區(qū)認可機構(gòu)的承認。

2、機構(gòu)公信力為發(fā)展核心

公信力是檢測認證機構(gòu)在經(jīng)營過程中歷經(jīng)市場的長期考驗逐漸建

立起來的，是檢測認證機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的核心，也只有擁有且不斷保持

較高市場公信力的檢測認證機構(gòu)才可能得到客戶的廣泛認可，逐漸擴

大市場份額，在市場競爭中處于有利地位。

3、全面專業(yè)的技術(shù)能力為發(fā)展動力

檢驗檢測行業(yè)客戶眾多，且分布在眾多行業(yè)和領(lǐng)域，因此為滿足

不同客戶的需求，保持持續(xù)發(fā)展動力，檢驗檢測機構(gòu)需要不斷提升自

身檢驗檢測能力的先進性，擴大檢測參數(shù)的覆蓋面，以及加強新領(lǐng)域

的檢測拓展。

4、嚴格的質(zhì)量控制是發(fā)展保障

服務(wù)質(zhì)量是檢驗檢測機構(gòu)開展檢驗檢測業(yè)務(wù)的根本原則，檢驗檢

測機構(gòu)需要出具公正檢驗檢測數(shù)據(jù)，并不斷加大設(shè)備、人員及研發(fā)投

入，以滿足科學(xué)精準(zhǔn)的檢驗檢測結(jié)果、嚴謹科學(xué)的工作態(tài)度、高效的

檢測流程以及完善的質(zhì)量保證體系等要求，不斷完善機構(gòu)的質(zhì)量控制

體系。

5、地域拓展為持續(xù)發(fā)展新動能

部分檢驗檢測服務(wù)具有時效性要求，即檢測樣本須在限定時間內(nèi)

送達檢測實驗室，同時快速方便的對樣品檢測也是提升服務(wù)能力的需

求，這就要求檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)盡可能在全國各地進行多點布局。從

國內(nèi)第三方檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)狀來看，國內(nèi)少數(shù)大型檢驗檢測服務(wù)

機構(gòu)均有廣泛的地域布局，以保障不同地域客戶的檢驗檢測需求。因

此，檢驗檢測機構(gòu)跨區(qū)域布點是持續(xù)發(fā)展的新動能。

五、檢驗檢測服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

1、行業(yè)發(fā)展歷程

全球的現(xiàn)代檢驗檢測服務(wù)行業(yè)最早應(yīng)用在自歐洲海運行業(yè)的商品

檢測環(huán)節(jié)，逐漸伴隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，社會經(jīng)濟主體對于產(chǎn)品

質(zhì)量、生活水平、安全狀況和環(huán)境保護等方面要求的不斷提高，檢驗

檢測服務(wù)行業(yè)也逐步發(fā)展壯大。我國檢驗檢測服務(wù)行業(yè)伴隨著新中國

成立而起步，經(jīng)歷了法規(guī)制度、技術(shù)規(guī)格、市場成長等各方面的更新

升級。

隨著行業(yè)政策的落實，我國檢測機構(gòu)數(shù)量快速增長。目前我國檢

驗檢測服務(wù)行業(yè)逐步實現(xiàn)由人工檢測向自動化檢測技術(shù)發(fā)展，各種自

動化的檢測方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工檢測方式，并通過計算機及專用軟件

實現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)的自動采集、記錄和分析等功能。隨著檢測手段不斷提

高，檢測精度不斷增強，檢測裝備和檢測環(huán)境不斷發(fā)展，檢測綜合能

力大大提高。

特別是在環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域，“十二五”規(guī)劃之前，由于政策、技術(shù)

和資金門檻相對苛刻，在整個環(huán)保行業(yè)中環(huán)境監(jiān)測行業(yè)的市場體量比

較小，主要參與者是國營企業(yè)。2015年2月，環(huán)境保護部頒布《關(guān)于

推進環(huán)境監(jiān)測服務(wù)社會化的指導(dǎo)意見》，推動全面放開服務(wù)性環(huán)境監(jiān)

測市場，國控點監(jiān)測的事權(quán)上收至國家。中國環(huán)境監(jiān)測總站及各級環(huán)

境監(jiān)測站不再運營維護所有監(jiān)控點位，而是通過招投標(biāo)的方式委托第

三方環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)去運營和管理，以避免環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)受到國家行政

干預(yù)，同時也釋放了行業(yè)發(fā)展的活力。環(huán)境監(jiān)測是整個環(huán)境保護的基

礎(chǔ)，隨著環(huán)境保護相關(guān)政策陸續(xù)出臺，環(huán)境監(jiān)測行業(yè)將迎來一個更開

放更廣闊的市場環(huán)境。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈發(fā)成熟，應(yīng)用范圍逐漸拓寬，其在檢驗檢測行

服務(wù)行業(yè)中作用也不斷提升，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把傳感器和裝備嵌入到

各種監(jiān)控對象中，通過信息技術(shù)手段將建設(shè)工程或環(huán)境保護領(lǐng)域使用

物聯(lián)網(wǎng)整合起來，從而可以更加精細和動態(tài)的方式實現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)管理

和決策。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓檢測手段與檢測設(shè)備越來越智能化、簡便化。

2、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

受益于社會發(fā)展和科技進步，以及社會主體對產(chǎn)品質(zhì)量、生活健

康、環(huán)境保護的要求不斷提升，我國檢驗檢測服務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，

已經(jīng)在技術(shù)研發(fā)和市場服務(wù)兩方面都已經(jīng)具備了較為成熟的能力，呈

現(xiàn)出覆蓋范圍廣、服務(wù)深度強的特點。與此同時，同時行業(yè)內(nèi)企業(yè)亦

呈現(xiàn)出“小、散、弱”分布態(tài)勢，絕大多數(shù)檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)屬于小

微企業(yè)，服務(wù)能力較弱且與頭部機構(gòu)相比競爭力低下。行業(yè)內(nèi)企業(yè)大

多分散于全國各個區(qū)域，形成東強西弱的發(fā)展格局，機構(gòu)多數(shù)與本地

客戶開展合作，跨區(qū)域服務(wù)能力不強。隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷高速

發(fā)展，人們環(huán)保意識的加強，國家相關(guān)部門也逐步出臺有關(guān)政策規(guī)范,

對第三方檢測行業(yè)進行科學(xué)管理，推廣使用新技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量

控制體系，從市場化、開放性等多方面挖掘第三方檢測行業(yè)發(fā)展空間

和市場潛力，推動我國第三方檢測行業(yè)蓬勃發(fā)展。

本行業(yè)最重要的經(jīng)營核心之一在于掌握開展檢驗檢測服務(wù)的技術(shù)

能力，同時還應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)。對于類似建筑工程、建筑材料、環(huán)境

保護、食品安全等重大領(lǐng)域應(yīng)用，有較高的資質(zhì)要求。在建設(shè)領(lǐng)域檢

驗檢測服務(wù)按照業(yè)務(wù)應(yīng)用分類，可以被主要分成建筑工程檢驗檢測和

建筑材料檢驗檢測服務(wù)，兩大領(lǐng)域的市場規(guī)模巨大，伴隨著我國基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)的腳步不斷前進成長。早在2005年，由建設(shè)部頒布了《建設(shè)

工程質(zhì)量檢測管理辦法》，要求檢驗檢測機構(gòu)以及承建單位依據(jù)國家

有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，對涉及結(jié)構(gòu)安全項目的抽樣

檢測和對進入施工現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件的見證取樣檢測。該法規(guī)

也是我國正式對外公布的建筑工程行業(yè)的強制性法規(guī)，對于行業(yè)的發(fā)

展具有重大意義。

環(huán)境監(jiān)測服務(wù)亦是我國檢驗檢測服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，是我

國積極落實環(huán)境保護相關(guān)政策以及配套設(shè)施的支撐性服務(wù)環(huán)節(jié)。環(huán)境

保護領(lǐng)域工作在我國起步較晚，社會環(huán)保意識近年來不斷推廣普及，

是國家現(xiàn)代化治理得重要實踐，環(huán)境監(jiān)測服務(wù)正是服務(wù)于我國環(huán)保行

業(yè)可持續(xù)發(fā)展得長期驅(qū)動力。自2014年開始，中央各部委陸續(xù)發(fā)布了

《中華人民共和國環(huán)境保護法》《關(guān)于推進環(huán)境監(jiān)測服務(wù)社會化得指

導(dǎo)意域重點法案，為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。總的來看,

我國檢驗檢測服務(wù)行業(yè)因為起步和市場化較晚，當(dāng)前市場“小、散、

弱”特征較為明顯，頭部企業(yè)和機構(gòu)的技術(shù)水平和服務(wù)能力明顯較強。

同時，行業(yè)細分的建設(shè)行業(yè)與環(huán)保行業(yè)檢驗檢測服務(wù)是當(dāng)前總體市場

發(fā)展的主要推動力，也是較為貼近于社會民生的應(yīng)用領(lǐng)域，有望長期

推動我國檢驗檢測服務(wù)的快速發(fā)展。

六、檢驗檢測服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

1、跨領(lǐng)域跨區(qū)域經(jīng)營提速

盡管跨領(lǐng)域跨區(qū)域經(jīng)營通常會加大管理難度，但從國際巨頭發(fā)展

經(jīng)驗來看，跨領(lǐng)域跨區(qū)域發(fā)展往往使得檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)可以提供

“一站式”服務(wù)，提升服務(wù)效率降低產(chǎn)品運輸成本，從而提升企業(yè)競

爭力。同時，如果相關(guān)設(shè)備能夠公用，則協(xié)同效應(yīng)還能進一步降低成

本，提升規(guī)模效應(yīng)。雖然檢驗檢測服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)種類較多，但是我國

行業(yè)內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)仍集中于某一到兩個細分板塊檢測業(yè)務(wù)，但國內(nèi)

的大型檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)均在通過新設(shè)、并購等方式，拓寬自己的地

域范圍、服務(wù)行業(yè)范圍，以不斷擴大市場占有份額，增強競爭力，例

如國檢集團先后收購北京奧達清、安徽拓維、廣州京誠進軍環(huán)境、食

品檢測領(lǐng)域，華測檢測通過收購寧波唯質(zhì)、河南數(shù)字證書、浙江方圓

電器等進軍消費品、電子電器檢測領(lǐng)域。在行業(yè)整合發(fā)展背景下，預(yù)

計檢測企業(yè)的跨領(lǐng)域跨區(qū)域發(fā)展將加速。

2、行業(yè)市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，第三方機構(gòu)服務(wù)能力提升

截至2021年底，我國境內(nèi)檢驗檢測服務(wù)業(yè)共有51,949家機構(gòu)，

其中有30,727家為民營檢測機構(gòu)，同比增長了12.54%,全行業(yè)占比上

升至了59.15%,是行業(yè)最大市場主體組成。相比之下，我國事業(yè)單位

制的檢驗檢測機構(gòu)占比持續(xù)保持下降，2021年，事業(yè)單位制檢驗檢測

機構(gòu)數(shù)量占比由22.81%下降至20.87%。民營檢測機構(gòu)主體的不斷上升,

體現(xiàn)了我國檢驗檢測市場化轉(zhuǎn)型的成功，有望為行業(yè)進步發(fā)展提供活

力。

在集約化發(fā)展過程中，我國規(guī)模以上（年收入高于一千萬元）的

檢驗檢測機構(gòu)數(shù)量不斷上升，營收占比亦在持續(xù)提高，規(guī)模效應(yīng)顯著,

頭部機構(gòu)正在進一步確立市場地位。2021年，我國規(guī)模以上檢驗檢測

機構(gòu)數(shù)量為7,021家，僅占行業(yè)總體數(shù)量的13.52%,年度總營收卻高

達3,228.30億元，占據(jù)超過78.93%以上的行業(yè)總營收。這對于當(dāng)前我

國檢驗檢測行業(yè)市場發(fā)展有一定的促進作用，市場正在通過資本、技

術(shù)、客戶等多重壁壘篩選競爭力較弱的小微企業(yè)，為我國檢驗檢測服

務(wù)行業(yè)培養(yǎng)品牌，有望后續(xù)進入國際化服務(wù)市場。

3、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

檢驗檢測是質(zhì)量管理和監(jiān)督的基石，特別是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，

將顛覆性地改變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)手段，帶來全新的

行業(yè)發(fā)展方向。新技術(shù)對檢測業(yè)務(wù)的重塑是行業(yè)目前最主要的發(fā)展方

向，人工檢測業(yè)務(wù)將逐步被機器自動檢測取代；檢測實驗室將轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

數(shù)字工廠，成為生產(chǎn)數(shù)據(jù)的流水線，而檢測機構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)中心，

海量的檢測數(shù)據(jù)被深度挖掘后將為建設(shè)工程各方提供增值服務(wù)；工業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的概念會將大量的檢測機構(gòu)及檢測數(shù)據(jù)納入一個統(tǒng)一的管理平

臺，同時有利于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

七、行業(yè)競爭格局

從全球范圍來看，由于行業(yè)下游細分應(yīng)用領(lǐng)域分布廣泛，且不同

地區(qū)之間對于檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)存在差異，因此全球?qū)I(yè)化的檢驗檢測服

務(wù)行業(yè)集中度較低。歐美國家檢驗檢測服務(wù)起步較早，最早引入科學(xué)

的管理體系與專業(yè)的實驗室配備，因此涌現(xiàn)除了一批在實力、規(guī)模都

比較靠前的企業(yè)，在全球化市場推廣和競爭以及本土化企業(yè)快速成長

的態(tài)勢下，外資行業(yè)龍頭如法國必維、瑞士通用公證行、英國天祥集

團和德國萊茵集團等正在快速擴張，這些企業(yè)具備國際公信力和先進

的科技管理手段，是國內(nèi)本土化強有力的競爭對手。與此同時，縱觀

我國檢驗檢測服務(wù)行業(yè)市場，整體表現(xiàn)出“小、散、弱”的競爭態(tài)勢,

行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍所占市場份額較低。經(jīng)過多年發(fā)展，我國檢驗檢測服

務(wù)行業(yè)市場逐漸培育出了本土化的知名企業(yè)，如譜尼測試、國檢集團、

廣電計量、華測檢驗等，市場也呈現(xiàn)出了一定的集約化的發(fā)展趨勢。

規(guī)模效應(yīng)使得機構(gòu)在業(yè)務(wù)規(guī)模達到一定程度時，人工、設(shè)備成本呈現(xiàn)

攤薄，成本優(yōu)勢愈發(fā)顯著。對比之下，我國的特種工程專業(yè)服務(wù)行業(yè)

和新型工程材料行業(yè)競爭態(tài)勢則顯得更加激烈與分散。特種工程專業(yè)

服務(wù)行業(yè)所涵蓋的服務(wù)類目廣泛，并且參與房屋建筑、交通工程、市

政工程、老舊樓宇改造等多個細分領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)企業(yè)多，技術(shù)分布較

為零碎。新型工程材料行業(yè)同樣參與了下游建筑工程領(lǐng)域的各個細分

應(yīng)用場景，同時行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的種類、性能、參數(shù)等更新迭代速率較高,

進一步加強了行業(yè)競爭態(tài)勢。

八、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)

關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系

統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市

場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。

企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益

相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。

(1)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智

慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，

另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷

觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，

并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的

合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往

往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企

業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭

者進行聯(lián)合。

(3)企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要

實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信

息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧

客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費

者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，

加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本,

肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。

(4)企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系,

是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依

賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作

的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。

(5)企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)

團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必

須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地

緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企

業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和

有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支

持。

九、擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素

一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利

潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就

會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。

1、經(jīng)營成本

許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限

度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過

某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速

度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市

場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度

以內(nèi)。

2、營銷組合

如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格,

過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等

促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額

的提高反而會造成利潤下降。

3、反壟斷法

為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，

當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干

個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條

法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動

加以控制。

十、整合營銷傳播執(zhí)行

(一)整合營銷傳播的操作思路

(1)以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合

利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。

（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不

僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)

境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。

（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能

1、營銷貫徹技能

為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組

織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責(zé)人對資源進行合理分配,

使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政

策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技

能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中

各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期

的戰(zhàn)略。

2、營銷診斷技能

營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)