殯葬服務人員管理制度一、概述為規范殯葬服務市場的秩序，加強殯葬服務人員的管理與監督，制定本管理制度。本制度適用于全國范圍內從事殯儀服務，涉及從業人員、業務操作、設施管理等方面。本制度旨在保障群眾合法權益，提升殯葬服務行業整體水平，構建全社會共同維護和諧殯葬環境的良好氛圍。二、人員管理1.人員招聘（1）招聘方式：殯儀館人員的招聘應當采取公開、公正、公平、競爭的原則。人員招聘應當通過主流媒體、高校招聘網站和殯儀館官網等正式渠道進行。（2）資格要求：招聘的殯儀館工作人員應當經過正規培訓并取得相關職業資格證書，應當有良好的個人品質，具有較高的人文素養和職業道德水平，有原則性和責任感。（3）面試考核：所有招聘人員需進行筆試、口試、面試等層層篩選，并經過實際操作考核。2.崗位分類（1）經營管理崗：屬于中高層管理崗位，主要負責殯儀館整體運營管理，負責人事、財務、宣傳等方面的工作。（2）專業技術崗：殯儀館的專業技術崗位包括尸體保全員、化妝師、司儀、車隊司機等等，他們的主要職責是對逝者進行適當的細節化處理。3.崗位職責（1）經營管理崗：負責殯儀館的整體運營管理，包括設施維護、鋪位管理、員工培訓、安全保障等等；協調部門之間、配合其他企業開展合作及整合資源。（2）專業技術崗：尸體保全員：根據實際需要進行遺體的安置、整容、防腐、捆縛、裝殮等工作?；瘖y師：根據逝者的性別、年齡、面容特征及家屬要求，進行適當的化妝、美容處理。司儀：主持告別儀式，引導家屬安排各種儀式、活動。車隊司機：負責接運遺體及家屬，將逝者轉運至逝者家中或墓地。4.崗位教育培訓有關部門應組織針對殯儀館員工的接收培訓、入職培訓、在職培訓，定期組織業務知識培訓、從業人員職業道德教育等。全體員工都應當接受不限定次數、形式多樣的殯儀規范化培訓，確保質量有保障，培訓過程注重實務操作，落實實用性獲得感。三、服務監督1.服務質量監督（1）殯儀行業應建立消費投訴和建議的信息反饋渠道，收集和處理市民反映的投訴及建議，加強對殯葬服務質量的監督。（2）政府部門應加強對殯儀服務的監督，嚴格控制追加或變相增收費用，確保逝者家屬享受公正合理的服務收費，保障消費者的合法權益。2.服務行為監督（1）殯儀企業應當嚴格遵守“安寧逝者、安慰家屬、服務社會”的原則，積極為家屬提供安全、便捷、優質的服務。（2）殯儀企業應當確保服務項目及價格合理，不得虛高或違反價格管理規定。四、安全保障1.設施安全（1）殯儀館應當具備先進、完備的設施和工具，確保對遺體的安全受控。（2）殯儀館應當定期對設施和工具進行檢查維修，更新升級設備設施，確保設施運行正?？煽?。2.服務安全（1）殯儀館要建立健全服務安全管理制度和安全評估機制，加強安全風險管理和事故事件的防范控制，確保遺體安全和服務質量。（2）殯儀館應合理配置服務人員，確保服務人員的職業健康和安全，建立健全職業災害風險排查防控機制，預防職業傷害發生。五、法律責任對于違反本管理制度的行為，相關責任部門將按照國家法律法規和相關標準予以糾正和追究責任。六、總結殯葬服務行業一直是一個重要的服務性行業，管理制度的合理設計，將會更加有利于促進行業健康