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文檔簡介

服裝店內部管理制度一、員工管理1.招聘錄用條件具備相對應的專業技能或經驗了解本店的經營方向和服務理念招聘渠道通過招聘網站發布信息通過人力資源公司進行招聘流程發布招聘信息篩選簡歷初試復試錄用2.考勤管理打卡考勤要求員工在規定時間內打卡打卡時間記錄，工時統計請假管理員工需提前請假，經主管批準后生效請假時間記錄遲到早退處理按《員工手冊》執行績效考核每季度對員工績效進行評估和考核，涵蓋業績、服務、協作等方面3.勞動保障工資福利按照國家法律法規執行帶薪休假、社保、住房公積金等健康保險具有參保資格的員工應當參加職工基本醫療保險年度體檢每年安排員工進行體檢工傷保險滿足條件的員工在工作期間發生意外傷害，可以獲得一定的保障二、商品管理1.商品訂貨對于不同類別的商品，負責的采購員應每季度提前確定進貨指標和數量采購員應確保進貨品質可靠，并盡可能降低采購成本2.商品上新根據季度銷售計劃，對新款商品的上架時間和數量進行規劃新款商品的上架應當優先考慮顯眼的位置，以提高曝光率3.商品陳列女裝、男裝、配飾等不同類別的商品應當分別陳列，各類別之間應當分別明顯陳列應當遵循一定的布局原則，根據不同季節和活動調整搭配4.商品調換根據店內商品銷售統計，對于滯銷商品應當及時調換位置，提高曝光率商品調換應當與季節和主題活動相結合，調整調換頻率三、客戶服務1.店內服務員工對顧客的回應速度應當盡可能快，并滿足顧客的合理需求店內員工禮貌待客，消費者有任何需求或投訴，應認真解決2.商品質量保障商品質量保障是店鋪的售后服務的重要內容凡在店內購買的商品，有效保修期限均為自購買之日起180天3.線上服務合理而高效的線上服務可以有效提高客戶滿意度店鋪在線客服應及時回復客戶問題四、經營管理1.營業時間店鋪營業時間應當公示到店內消費者義務性節假日店鋪應當按照有關規定正常營業2.店鋪安保店鋪應當安裝視頻監控設備、防火設備、防盜門等相關設施店鋪應當加強巡邏和安全把關，確保顧客安全3.促銷活動店鋪應當根據店內銷售量及年節活動等情況調整促銷方式和力度促銷活動應當真實有效，不同活動應有明確的方案和預算五、后勤管理1.物資管理店鋪服裝、清潔設備、庫存等物資應當分門別類妥善存放店內應當定期進行物資盤點，確保物資的準確性2.后勤服務后勤服務包括店內洗衣、清潔、保潔等工作，應當保障店鋪整潔度店鋪后勤服務應當遵循配合、安全、有序三原則六、總結以上為店內管理制度的相關規定，店員應當嚴格按照相關規章制度行事，有違規者應當受到相應的

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