服裝根底知識ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt服裝三要素款式面料色彩ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt男裝的分類尊貴商務經典儒雅休閑時尚ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

男士著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶著帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕商務精選ppt

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即便是工作的時間，也應該打起精神講究一些，休閑絕不是意味著隨便，很多讓您自鳴得意的穿著，很可能已經過時。休閑著裝的新規；偶爾混搭可以，細條紋襯衣是最具有男性氣質的東西；合身最好、舒適隨人、緊身糟糕；保護牛仔褲的最正確方法就是多穿勤穿；皮鞋越亮越尖其休閑功能減退；純棉面料是休閑衣服的世界語氣，無論去哪兒穿上都合身，如果個頭不高，那豎條紋的衣服能在視覺上拉長的腿。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕休閑精選ppt

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕休閑精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt按尺寸分：XS——加小碼(160/44)S——小碼〔165CM\46)M——中碼(170CM\48)L——大碼(175CM\50)XL——加大碼(180CM\52)XXL——加加大碼(185CM\54)褲子：腰圍的尺寸+7〔如22尺的腰圍+7，就是29英尺〕ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕男裝分類精選ppt

面料知識棉——是各類棉紡織品的總稱。用途：多用來制作時裝、休閑裝、內衣和襯衫。優點：是輕松保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。缺點：那么是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，易掉色，在穿著時必須時常熨燙。易生霉洗滌耐堿不耐酸，低溫手洗，最高熨燙溫度不高于130度。麻布——是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。用途：制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。優點：是強度極高、吸濕、導熱、透氣性甚佳。缺點：那么是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt化纖——是化學纖維的簡稱。它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類。優點：是色牢度好，耐洗耐磨，抗皺性強。缺點：吸濕性、透氣性較差，容易產生靜電。

皮革——是經過鞣制而成的動物毛皮面料。用途：制作時裝、冬裝。又可以分為兩類：一是革皮，即經過去毛處理的皮革。二是裘皮，即處理過的連皮帶毛的皮革。優點：是輕盈保暖，雍容華貴。缺點：那么是價格昂貴，貯藏、護理方面要求較高。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕面料知識精選ppt

面料知識

記憶絲——形狀記憶纖維?？椢锕鉂扇岷土聋?，抗縐防縮性能好，有芯吸排汗和抗紫外線功能。用其制成的面料柔軟，其性能可與絲綢媲美，有絲綢般的光澤和舒適的手感，經過染色處理后，外表會折出很多側細孔，能很快吸汗并迅速枯燥。

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料知識〔記憶絲〕●具有獨特的記憶功能，舒適的手感，是其他任何纖維無法代替的；●面料柔軟、光澤亮麗，使其織物可與絲綢媲美；●抗皺防縮性、懸垂性、滑爽性及免燙效果是其獨一無二的特性；●芯吸排汗和抗紫外線功能、耐日照，使人與自然始終保持完美的統一；●優越的抗菌性、防霉性和護膚的養護性，使您的皮膚四季如春；●一撫即平的性能使產品到達完全免熨的效果。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料知識〔涂層面料〕就是利用溶劑〔現在的面料廠一般是用甲苯或丁酮〕將所需要的涂層膠?！灿蠵U膠,A/C膠,PVC,PE膠〕等溶解成流涎狀〔關系到膠料與溶膠的配比，粘度等〕再以一種刮刀的方式均勻的涂在布料上〔有棉，滌綸，錦綸等基材〕，然后再經過烘箱內溫度的固著，使在面料外表形成一層均勻的覆蓋膠料，從而到達防水，防風，透汽等功能！

經過涂層的面料一般在裂紗方面會得到較高的提升，這些經過涂層的面料用在羽絨服，滑雪服，工作保護服，戶外運動服等！

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料知識〔萊塞爾纖維〕“萊賽爾〞纖維是一種全新的紡織、服裝面料，于20世紀90年代中后期在歐美興起。它不僅具有天然纖維棉花所具有的舒適性、手感好、易染色等特點，還具有傳統粘膠纖維所不具備的環保優點。粘膠纖維以石油為原料，生產過程中會釋放二硫化碳、硫化氫等有害氣體，污染環境，故在興旺國家漸已淘汰。“萊賽爾〞纖維以可再生的竹、木等搗碎后形成的漿粕為原料，先進的工藝使得其溶劑回收率高達99.7%，不僅節能、環保，而且可持續開展。用這一纖維制成的衣物不僅光澤自然、手感滑潤、強度高、根本不縮水，而且透濕性、透氣性好，與羊毛混紡的織物效果良好。

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料知識〔絲光棉〕絲光棉

棉織物通過高溫燒堿處理，形成絲光棉，1次處理叫單絲光，2次處理叫雙絲光。優點色澤鮮艷，手感爽滑冰涼，不易掉色起皺縮水缺點價格較高，絲線不易紡織，易脫線ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料知識〔絲光棉面料優勢〕面料色澤明亮，久洗不變色；面料具有絲綢面料一般的光澤；面料尺寸比較穩定，垂懸感較好；面料挺括、抗皺性能好、不易起球起皺。

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt面料是人體的第二層皮膚它也需要您的關心與保護ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt男士體型

中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt衣服的款式、色彩對體形能產生影響，它裝飾和美化各類體型。在選擇各類服裝時，就需要先站在全身鏡前注意一下自己的體型。您的肩部與臀部的比例，您的腰部高度等。一旦了解了自己的體形，那么在服裝與自身的處理上既能掩瑕疵，又能增進您的精神面貌。在日常生活中，標準體型的人們畢竟不多，服裝與體型的配套目的，就是通過視錯覺來到達完善的印象。通過修正您服裝的外形、式樣、顏色、來使整體顯得美觀。如通過對服裝的調整在視覺上延長些您短些的腿或者減少些突出的臀部，或使窄些肩部變寬等。

我們通過不同的款式分割線、面料紋樣、色彩因素來對不同體型加以充實。

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕男士體型精選ppt肩部大于臀部類型

這種類型的體態比較勻稱，對服裝的選擇面較大。

男士體型中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt肩部與臀部相當類型

屬于高體型，在服裝上可用深色和水平線因素來增加重量感。

男士體型ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt肩部小于臀部型

屬于矮胖體型，面料的紋樣多項選擇擇垂直線型，并且需要比較平整的面料?？钍?/p>

免橫向對稱服飾線和鈕扣的安排。選用細些皮帶較合適。

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肥胖體型

肥胖體形的男士在整體上有敦實之美，為了看上去再苗條些，可以選擇帶有垂直線型的款式，使視覺上有延伸和狹窄感。面料紋樣上帶垂直性，緊密細膩感的織物是好的選擇，防止款式上出現與肩部相對應的橫線以及腰部寬松的式樣。平整的肩部式樣，V型領和豎式的配飾安排，能使您重量輕一些。

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男士體型ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕凸肚體型

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男士體型ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕5.腿短而彎曲

彎曲腿型的男士，要注重褲裝與上衣的搭配關系。下裝在色素上應比上裝淡些，面料宜帶有毛質感。整體著裝上不宜朝深調開展。在款式上，上裝變化宜多些，視線可集中在上部，如加適量的配飾等。

6.凸肚體型

凸肚體型的男士，被認為地“將軍肚〞，有一定的氣魄。在選擇外套時面料需些紋樣，并且面料的質地和做工要精細。選用細些的皮帶，皮鞋宜用黑色，增加下部重量。

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7.矮瘦平臀型

在服裝上不易太緊身，應在著裝上有一定的寬松度。同時，切記不要有肥大的褲襠。在面料上多宜選擇些帶有質感的面料，以增強視覺感。

8.腿短且豐臀

此種體型多注意扣緊領部，增加些延伸感。多項選擇擇些條紋，格狀上衣和細深皮帶，可以轉移別人的視線，同時，鞋類也應淺淡些。

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9.臉大且脖短粗型

男子的脖子短也并不是問題。假設您有個雙下巴或者下顎局部碰到您的衣領，那么就需要對您的衣領做個調整，使它適合脖子。

10.肩寬斜且手臂粗

如果男士的肩部相對臂部來說太寬斜，您就需要增加腰部的寬度，如選擇帶蓋的口袋來增加寬度，防止寬些翻領或船形領。如果您的肩部還有些斜，可用些墊肩。

如果您的手臂粗短，可使您的袖口長度比原先長些，并且減小袖口翻折寬度。臂上盡量不要有裝飾物，會在視覺上顯得長些。

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男士體型ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕11.臀突且圓背

如果男士有個突出的臀部和圓背，需要背部帶有中心開叉的服裝彌補或利用柔軟的外套蓋住臀部，看上去背部到臀部平順些。對于圓背，最好選擇些有色彩，質地粗些的織物。

12.手指或短或瘦長

手指的問題需用手飾加以考慮，選擇適宜戒指，或考慮些配套戒指的數量，以此來襯托手指的美觀。同時，需要保持手部的清潔和指甲的整齊。

在體型方面，肩部的斜度也是考慮的因素，有正常肩部度數、平行肩部和斜肩部度數。需要用領型和肩部結構款式的變化來襯托和彌補。選擇服飾和考慮搭配方式與體型的關系，能充分顯示服飾個性風貌。

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男士體型ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕總之，在服飾上不要一味地生搬硬套，只要服裝各類因素與自身相吻合些，才是最重要的。

建議：穿衣服還有一個重要的要素就是要能掩蓋自身條件的缺陷！太矮的不要穿的太拖沓不要穿大衣，長的衣服，要穿的精干簡單短夾克樣式的衣服才好看！個子高的人比較好搭配衣服：〕胖的人不要穿橫條的襯衫或者衣服，會顯得更胖些，適合穿豎條的，顯得要瘦些，要多穿深色的衣服，瘦的人呢就相反啦。多穿些橫條的衣服哦瘦條只會顯得你更瘦呀！

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男士穿戴不是必須很時尚或很流行，只要簡潔大方，顏色沉穩，最主要的是上衣和褲子的搭配，一定要合理。如：休閑服裝一定要與休閑類的服飾來搭配，整裝也要講究整體的統一，不要混合著來組合。男士的高矮胖瘦，并不影響自己著裝的品味和風格，身材矮小的男士也可以穿出自己的特點，只要上衣和褲子合身顏色搭配得當，不要穿過肥的衣服和過淺的顏色，就可以掩飾自己的缺乏，表達自己的風格。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕款式精選ppt

名牌服裝能表達出高貴的品位，如果男士不穿名牌服裝，只要把自己日常服裝重新搭配合理，組合流暢，再具備一些流行的審美眼光，相信你也能穿出與眾不同、典雅時尚的風姿來。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕綜述精選ppt

如何做高品質溝通中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕ZOJATINJIA精選ppt

有效溝通必須具備的4種特性1、行為的主動性2、對象的多樣性3、過程的互動性4、目的的雙重性ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt1.行為的主動性溝通最重要的是心態，心境，態度的轉變，把心翻開?？詹拍苡校畔虏拍艹袚?，休息才能更遠的長征看到人在動就是看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt一個溝通高手可以跟各類人打交道人等于錢脈關系就是實力朋友是最大的生產力要想成為什么樣的人就多和什么樣的人在一起同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心2.對象的多樣性

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt3.過程的互動性你溝通的效果取決于別人對你的回應你溝通的品質溝通的結果取決于你對對方的回應溝通不但是語言，文字交流，眼神和體態都很重要ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

4.目的的雙重性幫助別人得到他想要的，你就會得到你所想要的做人就是別人的需求，那么你就有發現需求，創造需求，滿足需求能力。最大的自私就是無私ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt溝通是情緒的轉移信息的傳遞感覺的互動ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

溝通的三要素文字信息、有聲信息、肢體動作文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt溝通要注意的三點

氣氛環境情緒

ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt永遠不用做氣氛和環境的污染者溝通最忌諱的就是一臉死相不要讓我們的這張臉，破壞了家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

溝通是一種互動我們的情緒不一樣，給對方激發出的東西也不一樣ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

進入不同類型人的頻道需把握的六個同步情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步、語言文字同步、價值觀及價值規那么同步、信念同步ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt溝通的四個根本動作點頭微笑傾聽回應

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溝通必須具備的五顆心

喜悅心，包容心，同理心，贊美心，愛心ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

以需求為導向的銷售技巧

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討論會討論顧客“為什么要買衣服？〞，例舉的理由越多越好；討論顧客“為什么不買衣服？〞，同樣要求越詳細越好。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt為什么顧客要買？1、喜歡2、個性3、掩蓋缺陷4、虛榮5、開心6、時尚7、改變8、習慣其實每一次成功的銷售就是“你是否給顧客充分的購置這件衣服的理由〞！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕討論精選ppt為什么顧客不買？1、不喜歡2、不適合3、不會買4、不能買5、不需買6、不急買ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕討論精選ppt賣衣服其實不是賣衣服?。?！而是站在顧客的角度去幫顧客解決問題！滿足顧客的需求！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt專業化銷售技巧ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓觀察應酬發現需求推薦試衣銷售促成售后效勞ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕

送賓精選ppt親切招呼---探詢需求---誠意推薦—鼓勵試穿---銷貨組合---收銀效勞—客資收集—美程效勞---售后維護精選ppt迎賓在顧客離店鋪門外1米，迎賓人員要60度鞠躬，并說“征旅風氣，香港天地男人歡送您〞，店內店員應齊聲向顧客問候。招呼是與顧客溝通的第一步，是銷售工作關鍵的第一步，向顧客傳達某些重要的信息！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt觀察觀察顧客，充分收集信息，以幫助自己確定銷售的策略。成功的銷售不是因為你多么能說，而是取決于你是否說“對〞！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt寒暄銷售商品之前能否先銷售自己，能否讓顧客接納自己的效勞？應酬是建立良好關系的關鍵！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt發現需求

通過與顧客交流，并幫助顧客分析,發現顧客的需求。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt推薦試衣根據顧客的需求，為顧客找到適宜的服裝，向其介紹賣點，并邀請顧客試穿。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt銷售促成幫助及鼓勵客戶作出購置決定，并協助其完成相關的手續，促成是推銷的目的。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt客資收集精選ppt送賓顧客出店的時候，幫顧客提手提袋，有禮貌的送顧客在門外1米以外〔有梯坎的必須下梯坎〕，雙手將購物袋遞給顧客，90度鞠躬說：請慢走，香港天地男人歡送您再次光臨！加深顧客對品牌的認識，拉近與顧客之間的距離ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt售后效勞顧客購置后，向顧客提供相關效勞、咨詢及建議。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓的意義：尊重顧客；表達熱情；初次溝通——為后期溝通鋪墊；ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓的要領：站姿站位微笑衣著儀容ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓的用語練習ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt迎賓的忌諱：做與工作無關的事沒精打采注意力不集中不真誠ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt觀察ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt區分顧客類型正確判斷顧客的需求針對性的提供效勞觀察的目的：ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt觀察的內容：氣質體型年齡語言態度交通工具通訊工具身著配飾著裝行為ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt〔１〕長時間駐足在某商品的前面〔２〕反復觸摸某商品，看吊牌〔３〕張望、尋找導購ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt寒暄ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt使彼此第一次接觸時的緊張情緒放松下來解除客戶的戒備心建立信任關系觀察的目的：ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt把注意力放在別人的優點上，而不是自己身上交淺不言深，只贊美，不要建議贊美一定要真誠，不可太淺薄或著太功利贊美的要領ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

練習：請大家想一句話贊美XXX伙伴！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt發現需求ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt發問傾聽發現需求的要領發現需求不是我們發現顧客需求，而是我們幫助顧客發現他自己的需求ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt發問銷售必殺技之一ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt封閉式發問：對方的答復只能“是〞或者“不是〞“對〞或者“不對〞開放式發問：對方的答復可以自由的、任何形式的。發問的作用——引導顧客，引起思考，引發需求ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt舉例：XX先生，你是想挑一款褲子還是上衣??？XX哥，你覺得這件外套怎么樣？XX老師，你覺得這條褲子有點緊嗎？XX先生，你是不是覺得這個顏色深了點？XX姐，為什么你不喜歡這個顏色呢？ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt陳哥，我們剛到了幾個新款，要不要我幫你拿來看以下？〔買新衣服〕陳哥，這個款還有另外一個顏色，想不想看一下？〔買喜歡〕陳哥，這個款比較收身顯瘦，特別是黑色的，要不要我拿給你看一下？〔遮缺陷〕陳哥，這個款的型很好，特別是收腰這里，穿上后比較顯線條，要不我拿給你看看？〔顯身材〕陳哥，這個款的色彩比較挑人，只有皮膚象你那么比較白的人穿上才好看，你要不要看看？〔買個性〕陳哥這個款是今年最流行的比較飄逸的風格，穿上非常時尚，要不要看看？〔買時尚〕封閉發問，發現需求ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt你要等著顧客說出自己的需求嗎？3%的顧客清楚自己需求，97%的顧客是不清楚的，所以需要我們去引導！連問三個封閉式，如果都得不到答案，再問一個開放式問題，實際上，這個時候顧客根本上知道自己大概的需求了。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt傾聽銷售必殺技之二:ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt聽力測試！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt傾聽的作用——真正發現需求顧客：這件不適合我，我。。。。。。導購：那我們這里還有另外一個款。。。。。。是顏色不適合？款式不適合？還是尺碼不適合？ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt傾聽的五個層次無視的聽不專業不禮貌假裝的聽根本沒聽進去選擇的聽全神貫注的聽同理心的聽ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt1、表現自己的身材2、掩蓋自己的缺陷3、漳顯自己的個性4、滿足自己的虛榮5、填補自己的空虛6、表現自己的時尚7、改變自己的形象幾種常見的顧客需求類型：ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt傾聽案例〔一〕：當顧客在某件衣服面前站立后，一直在看。。。導購：X先生，這個款的肩做了。。。的處理，比較適合你這樣的肩款，喜歡可以試一下。。。顧客：不了，我隨便看看。導購：。。?！矡o話可說〕分析：顧客說隨便看看，讓店員無法應對，顧客真是隨便看看嗎？那她非要隨便來看衣服？為什么不到街上去隨便看汽車呢？或者隨便到其它店里去看看呢？導購：沒關系，您現在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下……請問，您一般喜歡穿什么顏色的衣服？〔轉入顧客需求探詢〕ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt傾聽案例〔二〕：顧客正在試穿。。。顧客說：這件衣服怎么穿起來這么緊呀？導購說：這款的設計就是這樣子〔這種衣服再寬松點就不好看了〕導購：是的，我們這款的設計確實是稍微貼身一點，不過因為您身材好，所以穿起來其實更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習慣了。我們上個月就有一個老顧客，他一開始也和您一樣習慣穿稍微寬松點的衣服，現在你叫他穿寬松的她還不喜歡呢。分析：顧客說這句話，我們一定要想——是不是我確實推薦的碼不對，是“又短又小〞，還是“整體適宜，局部有點小〞。如果是前者，應該馬上換大點的碼，如果是后者，我們就要分析：身材好的人應該穿收身的衣服！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt顧客：大街上經常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了！分析：顧客是喜歡這件衣服的，但是她擔憂和別人撞衫。同時，顧客應該是比較喜歡“個性〞！不喜歡平凡！導購：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺不是很好，所以您這種心情我可以理解。當然話又說回來，一般群眾化一點的款式都或多或少地會有同樣的問題發生，再加上我們價格公正、質量又有保證，所以賣得非常好，這種重復率就更加難免了，不過我們這里有幾款限量版我認為不僅適合您，而且重復率不高。來，請這邊跟我來，我給您介紹一下……傾聽案例〔三〕：ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt顧客：你們衣服現在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦！分析：顧客在找的是自己衣柜里那種風格的衣服，說明顧客一貫穿衣比較保守，所以不是顧客不喜歡，而是顧客愿不愿意嘗試改變！導購：先生，這是今年最流行的款式，時尚感比較強?？赡苣按┮路容^穩重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。我認為以您的皮膚和氣質，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！先生，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒關系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來……傾聽案例〔四〕：ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt顧客只要走進店，就已經說明他愿意了解，或者愿意購置。他的需求如果得到滿足，那一定就會購置！關鍵在于，他的需求我們是否能發現得了。所以，聽清顧客說的每一句話，并找到顧客話里真正的需求，才是我們成功銷售的關鍵！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt推薦試衣ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt試衣的作用衣服好不好，關鍵看上身的效果！幫助顧客下決心，成功銷售的信號！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt試衣的關鍵——要求敢于要求、屢次要求1、導購：衣服好不好，關鍵要看上身之后的效果，先生，試衣間在那里，請跟我來！。。。2、導購：買不買沒關系，先上身試一下效果，先生，我幫你找一件你的碼，試衣間在這里。。。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt試衣的關鍵——快速動作快，反響快顧客進試衣間后，我們要做：1、隨時準備幫助顧客2、準備4-5件候補商品同款不同色同類不同款不同類搭配3、幫助顧客整理衣服ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt試衣的關鍵——認同大膽認同，多給回饋，態度堅決！導購：先生，你看，這件衣服。。。的。。?！睩〕處理，有。。。〔A〕的效果，顯得你。。?！睟〕！〔重復2-3處商品賣點〕這件衣服真的非常適合你！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt促成ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt促成的意義銷售的最終目的！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt促成的時機沉默思考時反對意見逐漸減少時客戶態度明朗、明顯贊同時客戶對你的敬業精神贊賞時顧客心情愉快，表情輕松時顧客的行為信號ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt要是質量有問題，你們可以換嗎？我現金不夠，你們可以刷卡嗎？這衣服洗護的時候要注意那些問題？我覺得你挺專業的！。。。。。。顧客的語言信號ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt促成的方法1、默認法〔推定承諾法〕2、二擇一法3、利益說明法4、鼓勵法ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt默認法

先生，這件衣服非常適合你，既表現了你的氣質，又突出了你身材的優點，而且價格也不貴。你看，我是現在就給你包裝起來嗎？ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

先生，這件衣服非常適合你，既表現了你的氣質，又突出了你身材的優點，而且價格也不貴。你看你是用現金付款，還是刷卡付款？二擇一法

先生，這幾件衣服都非常適合你，既表現了你的氣質，又突出了你身材的優點，而且價格也不貴。你看你是要這一套呢，還是另外的一套？ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt利益說明法

先生，這件衣服非常適合你，這件衣服不僅可以平時在辦公室穿，而且參加聚會，家人旅游時都可以穿，護理起來也非常簡單，您就不要再猶豫了！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt鼓勵法先生，這件衣服非常適合你，這件衣服不僅可以平時在辦公室穿，而且參加聚會，家人旅游時都可以穿，護理起來也非常簡單，真的是物美價廉呀。還有，今天如果你買的話，還可以享受到我們XXX活動的優惠，如果買XXX，還會得到XXXX的優惠，時機也很難得！你看，沒什么問題的話，我就幫你打包了！ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt

促成的公式強烈的愿望×熟練的技術×良好的心態=ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt〔１〕確認商品、協助檢查〔２〕詢問是否有貴賓卡〔３〕填表、唱收、唱付〔４〕告知洗滌保養〔５〕再次推薦〔講究技巧和尺度〕收銀應該注意的事項:ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt異議處理ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt客戶不買的原因

不信任不需要不適合不急其它原因20%10%10%5%55%ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt有異議是正常的，可采用LSCPA的方法來處理

Listen用心聆聽

Share尊重理解

Clarify澄清事實

Present提出方案

Ask請求行動預計顧客會提出的異議，并準備處理方法ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議!錯誤應對1：喜歡的話，可以試穿。錯誤應對2：這是我們的新款，歡送試穿。錯誤應對3：這件也不錯，試一下吧。導：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要出5、6件呢。以您的氣質與體型，我想信您穿后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來……〔提著衣服主動引導去試衣服〕導：〔如果對方還不動〕先生，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。先生，其實您買不買真的沒有關系，來，我幫您把衣服的扣子解開〔再次提著衣服主動引導試衣〕ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt你這家的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的啦錯誤應對1：怎么會沒有適合你的款式呢？錯誤應對2：是嗎，應該沒有什么變化吧錯誤應對3：不會啦，只是你不習慣而已！導：您的心真細，您一定屬于我們的老顧客中吧，一點細微的改變您都觀察得出來。其實這一點您大可不必擔憂，因為我們效勞的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風格根底上參加一點點的流行元素，所以顧客除了可以維持過去的風格之外，還可以多一點年輕的變化，反而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因為……〔加上理由ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色〔縮水或起球〕錯誤應對1：不會，這款面料從來不會出現這種情況錯誤應對2：這個很正常，純棉衣服由于固色性差難免都有點褪色〔縮水或起球〕錯誤應對3：你洗的時候稍微注意點，應該不會出現這種情況錯誤應對4：你在洗的時候注意以下幾點就不會了……〔詳細介紹洗曬穿等保養知識〕導：先生，您這個問題問得很好，您說的這個情況在大多數的純棉衣服上確實存在。不過我可以負責任的告訴您，我們這個牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點您大可不必擔憂。我在這個店賣這個品牌的衣服已經有X年的時間了，經過我手賣出去的純棉衣服也有1000多件了。如果按照我們的方法來穿，出現您說的這種情況而來投訴的還一個都沒有呢，所以您完全可以大膽地買、放心地穿。您真正要擔憂的是衣服是否真的喜歡，因為如果衣服不喜歡買回去就會有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費，您說是嗎(當對方有點頭或默認狀出現后，緊接著推薦試衣)先生，衣服一定要試穿才能看得出來上身效果，來，這邊有試衣間，請跟我來。導：先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養也是很重要的，您在洗的時候注意……晾曬的時候注意……穿的時候不要……〔當顧客決定購置后再用簡潔語言強調衣服日常保養事項〕ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt衣服我覺得還可以，你廉價點吧，再少50塊我就要了錯誤應對1：不好意思，這已經是最低價了錯誤應對2：不好意思，我們這里都不講價錯誤應對3：我也沒方法，這是公司統一定價導：先生，每個公司在價格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價格都是實實在在、非常公正的，所以這個價格再要少就確實為難我了。不過先生，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關鍵還是要看是否真的適合自己。如果價格廉價一點但買回去穿了幾次后就發現并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實反而是更大的浪費，您說是嗎？〔微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交〕導：那好，先生，您看您是準備穿著走還是打包呢……ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt處理異議的正確態度1、用平常心去面對2、視其為一項考驗3、本著以專業、誠懇的態度4、勝了爭論，輸了保單ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt售后效勞ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt效勞的涵義效勞就是以顧客為主，設身處地站在對方立場，本著關心的態度，去幫助其解決問題。ZOJATNJIA中國天地男人服飾何氏集團〔香港〕精選ppt售后效勞的重要性⑴能贏得顧客的尊重及贊賞⑵使導購在顧客眼中與眾不同⑶獲得