護士長年度工作總結一年來，在院領導的正確領導下，在行風辦的具體指導下，在全院護理人員的努力下，行風工作取得了較好的成績。具體工作總結如下：一、每月組織各科室護理人員進行行風相關知識及制度的學習。保證政令暢通，將醫院各部門的通知、要求具體、詳細地傳達到科室的每一個人。二、認真落實各項規章制度，嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度。并定期或不定期檢查制度落實情況，對執行不力者進行教育，教育不改的進行處罰。三、全院護理人員認真落實首問、首診負責制，對病人關心、細心、耐心。四、每月組織病人及家屬召開公休會，認真聽取他們對醫療、護理、后勤方面的意見及建議，以便及時發現工作中的不足，及時改進。五、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”，嚴格執行“一日清單制”，對病人提出的疑問認真解答，制定護士長每日檢查登記表，其中包含對費用的核對項目。六、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神，對病人不論貧富貴賤都一視同仁，對有困難的病人和無家屬照料的病人細心照顧，讓病人真正體會到來自護理人員的溫暖。七、做好投訴管理工作，接到投訴及時進行調查、處理，并將處理結果及時反饋給行風辦，對處理不了的及時報告院領導。八、每月進行滿意度調查，針對結果作出分析，整改，不斷提升科室滿意度。九、積極完成各項任務。在“5.12”護士節演講比賽中榮獲優秀獎；在“三八”演講比賽中榮獲優秀獎；在崗位知識技能比賽中護理部榮獲團體一等獎；在科普知識講座中護理部榮獲團體一等獎；在科普知識講座中護理部榮獲團體一等獎；在護理操作比賽中張麗榮獲二等獎；在護理操作比賽中劉麗榮獲二等獎。十、存在的不足：1.有個別推諉病人，對病人不夠耐心的現象發生。2.有時有遲到早退現象。3.有個別思想認識不夠，缺乏主動意識。4.現代化護理理念不夠。十一、整改措施：1.完善和規范各項規章制度，進一步深化層級管理，做到工作到人，責任到人。2.增強護理人員的服務意識，轉變服務觀念，改善服務態度，提高服務質量。3.增強護理人員的爭先創優意識，以優帶弱，以點帶面，全面提高護理人員的整體素質。4.增強護理人員的安全意識，防止差錯事故的發生。5.增強護理人員的終生學習意識，不斷補充新知識。6.增強護理人員的節能減排意識，提倡節約行為。7.增強護理人員的團隊意識，積極參加醫院組織的各項集體活動。8.增強護理人員的文明禮儀意識，做到儀表端正，舉止大方，態度和藹。9.增強護理人員的語言文明意識，做到語言文明、禮貌待人、態度謙和、語言文明。10.增強護理人員的心理素質培養，遇事不慌、心平氣和、處亂不驚。11.認真做好實習生的帶教