技術(shù)人員培訓(xùn)管理：培訓(xùn)需求、課程、計劃、評估方法、培訓(xùn)方案01分析培訓(xùn)需求02設(shè)置培訓(xùn)課程03實施培訓(xùn)計劃04選擇評估方法05設(shè)計培訓(xùn)方案一、分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保技術(shù)人員培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性，在培訓(xùn)實施之前應(yīng)先進行培訓(xùn)需求分析。1．組織層次分析（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析根據(jù)企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展重點，確定企業(yè)對技術(shù)人員素質(zhì)的要求。對比技術(shù)人員現(xiàn)狀與企業(yè)對技術(shù)人員的理想要求，找出技術(shù)人員的差距，從而提出技術(shù)人員培訓(xùn)需求的相關(guān)信息。例如，假如企業(yè)計劃明年要引進國外先進的生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備維修技術(shù)就成了技術(shù)人員必須掌握的。如果技術(shù)人員在這方面的知識遠遠不夠，就會影響企業(yè)的生產(chǎn)，進而影響到戰(zhàn)略實施。因此企業(yè)應(yīng)未雨綢繆、預(yù)先安排這些方面的培訓(xùn)。（2）企業(yè)資源分析資源分析包括對企業(yè)的人力、物力、財力等各種要素的分析。如企業(yè)所能提供的培訓(xùn)經(jīng)費多少、培訓(xùn)時間的長短等都會在一定程度上影響培訓(xùn)效果。2．技術(shù)崗位分析對技術(shù)崗位進行分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細內(nèi)容、標準和達成工作所應(yīng)具備的知識和技能。其分析的結(jié)果也是將來設(shè)計和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。進行崗位分析時，可參考《技術(shù)部門職能說明書》、《××技術(shù)人員崗位說明書》，了解技術(shù)人員主要工作職責、需要了解和掌握的知識、技術(shù)、技能等內(nèi)容，從而明確技術(shù)人員崗位的培訓(xùn)需求。同時可以采用問卷調(diào)查表的方式進行調(diào)查，分析技術(shù)人員現(xiàn)有水平與應(yīng)具備水平的差距，從而確定培訓(xùn)需求。下表提供一份××公司技術(shù)人員崗位技能調(diào)查表。××公司技術(shù)人員崗位技能調(diào)查表技能方向具體技能要求掌握程度專業(yè)素質(zhì)觀察能力能夠先行發(fā)現(xiàn)難點，解決技術(shù)事項能力□5□4□3□2□1溝通能力與客戶進行技術(shù)交涉、演示、講解能力□5□4□3□2□1技術(shù)專業(yè)力進行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)與管理的能力□5□4□3□2□1學(xué)習能力學(xué)習并迅速掌握新技術(shù)、新知識的能力□5□4□3□2□1技術(shù)與知識信息調(diào)查掌握國內(nèi)外本行業(yè)技術(shù)信息及發(fā)展動向□5□4□3□2□1能夠?qū)λ{(diào)查的信息進行分析和整理□5□4□3□2□1技術(shù)與工藝掌握本行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)知識與理論□5□4□3□2□1熟悉系統(tǒng)開發(fā)、項目管理技術(shù)□5□4□3□2□1能夠及時處理各項技術(shù)問題□5□4□3□2□1說明：5～純熟4～熟練3～一般2～生疏1～陌生3．個人層次技術(shù)人員本身的知識掌握程度、個人能力水平、知識層次等均對培訓(xùn)需求具有一定影響。（1）個人能力分析個人能力分析是培訓(xùn)需求信息的重要來源之一，下表為某科技公司制定的一張技術(shù)人員能力評估等級表。××公司技術(shù)人員能力評估等級表能力能力級別劃分自我評估同級評估上級評估技術(shù)能力A．熟悉本專業(yè)的知識和技能，專業(yè)技術(shù)高超B．掌握本專業(yè)的知識和技能，專業(yè)技術(shù)良好C．能正確地掌握本專業(yè)知識和技能D．勉強了解專業(yè)知識，專業(yè)技能較差實踐能力A．能有效解決新問題及棘手的技術(shù)問題B．能解決企業(yè)中出現(xiàn)的較為復(fù)雜的技術(shù)問題C．可以獨立解決企業(yè)中出現(xiàn)的一般性技術(shù)問題D．需要在他人指導(dǎo)和協(xié)助下解決一般技術(shù)問題分析能力A．能運用多種方法分析復(fù)雜問題，并找出對策B．對復(fù)雜問題能迅速發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)并找出產(chǎn)生原因C．對于新出現(xiàn)的問題能夠進行簡單的分析D．對于新出現(xiàn)的問題缺乏自己的想法和思路創(chuàng)新能力A．具有自主研發(fā)能力，研發(fā)成果獲得國家專利B．可在他人研究成果基礎(chǔ)上做技術(shù)創(chuàng)新和改造C．能夠經(jīng)常提出比較具有創(chuàng)意性的想法D．偶爾提出有創(chuàng)意性的想法團隊合作能力A．能夠很好地引導(dǎo)他人進行協(xié)調(diào)一致的工作B．主動與其他成員進行工作上的協(xié)調(diào)C．服從領(lǐng)導(dǎo)安排并能積極協(xié)調(diào)其他成員工作D．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，但表現(xiàn)出不滿（2）個人發(fā)展需求分析技術(shù)人員個人發(fā)展需求的調(diào)查，除了可以查閱人力資源部相關(guān)資料記載外，還可以通過座談法來獲取部分信息。在開座談會之前，事先需要準備好座談表，以便控制座談進度和記錄座談內(nèi)容，同時注意座談會氛圍的掌控。下表是一張座談會表格的范本，用于挖掘技術(shù)人員的個人發(fā)展需求的信息。技術(shù)人員個人發(fā)展需求座談記錄表會議主題探討技術(shù)員個人發(fā)展需求、確定其培訓(xùn)需求參會人員技術(shù)人員、技術(shù)主管、技術(shù)副總、培訓(xùn)負責人、咨詢顧問會前準備通知技術(shù)主管準備講述自己的職業(yè)經(jīng)歷通知技術(shù)人員擬寫自己的發(fā)展需求議題具體進行項目記錄內(nèi)容1．技術(shù)主管、技術(shù)副總談自己的經(jīng)歷技術(shù)主管、副總講述職業(yè)經(jīng)歷分享剛做技術(shù)人員時的困惑培訓(xùn)負責人挖掘成功經(jīng)驗總結(jié)技術(shù)人員成長的階段性特點2．技術(shù)人員談個人發(fā)展目標和需求3．調(diào)查技術(shù)人員的培訓(xùn)需求做好本職工作必須接受的基本技能培訓(xùn)（可列出3～4種）需要接受的專業(yè)理論培訓(xùn)（可列出3～4種）需要接受的專業(yè)技能培訓(xùn)（可列出3～4種）4．調(diào)查技術(shù)人員對企業(yè)的要求和建議5．討論、總結(jié)，確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標二、設(shè)置培訓(xùn)課程技術(shù)人員培訓(xùn)對于提高現(xiàn)有技術(shù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)具有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，確保企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢都有十分重要的意義。對其培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)視工作需求及技術(shù)人員素質(zhì)而異。某高新技術(shù)企業(yè)設(shè)置的技術(shù)人員的培訓(xùn)課程體系如下所示。1．技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置重點（1）合理的知識結(jié)構(gòu)技術(shù)人員知識結(jié)構(gòu)包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)、專業(yè)知識、管理知識等。（2）專業(yè)的技術(shù)技能培訓(xùn)（3）技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)2．確定技術(shù)人員培訓(xùn)課程體系根據(jù)技術(shù)人員培訓(xùn)需求調(diào)查，技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置的具體內(nèi)容如下。某高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容培訓(xùn)對象高層中層基層企業(yè)的技術(shù)管理與現(xiàn)狀√√操作標準及工藝流程培訓(xùn)√√工藝、技術(shù)的改善與管理√√√新工藝、技術(shù)的研究√√√競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品開發(fā)√√√專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)√√√新產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)√√√知識產(chǎn)權(quán)保護制度√√專利申請與操作規(guī)范√√技術(shù)保密制度√√技術(shù)創(chuàng)新意識培養(yǎng)√√技術(shù)安全管理√√√生產(chǎn)安全管理√√√技術(shù)人員職業(yè)操守和操作規(guī)范√√三、實施培訓(xùn)計劃1．明確培訓(xùn)時間技術(shù)人員培訓(xùn)時間的選擇，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需要來確定，但通常在下列情況下，如下，公司有必要對技術(shù)人員進行培訓(xùn)。選擇培訓(xùn)時間①在購進新設(shè)備、新產(chǎn)品、新項目時②有技術(shù)革新或有重大技術(shù)突破時③企業(yè)技術(shù)標準發(fā)生變化時④企業(yè)需要技術(shù)認證時⑤新技術(shù)人員入廠時⑥企業(yè)進行自我技術(shù)創(chuàng)新時2．確定培訓(xùn)地點企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室、企業(yè)技術(shù)部、技術(shù)研究室、會議室等均可作為技術(shù)人員培訓(xùn)地點，但根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方法等的差異，培訓(xùn)地點的選擇也有所不同。如若需要對技術(shù)人員實施技術(shù)認證方面的培訓(xùn)，則可以選擇外部的專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)。3．選擇培訓(xùn)方法通常情況，技術(shù)人員常用的培訓(xùn)方法主要包括課堂講授法、工作指導(dǎo)法、研討法、多媒體教學(xué)法、認證培訓(xùn)等多種方式進行。4．挑選培訓(xùn)講師技術(shù)人員培訓(xùn)中，擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗并熟練掌握一種或多種專業(yè)技術(shù)的講師是培訓(xùn)講師的首選。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，技術(shù)人員培訓(xùn)講師選擇也應(yīng)有所不同，如下。根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容來選擇專業(yè)技術(shù)或新技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)骨干、技術(shù)總監(jiān)、相應(yīng)領(lǐng)域的知名專家、大學(xué)或研究院所研究人員等都可以是培訓(xùn)講師的人選公共課程或技術(shù)普及類培訓(xùn)，人力資源部培訓(xùn)人員、培訓(xùn)機構(gòu)專職培訓(xùn)講師、技術(shù)經(jīng)理等也是培訓(xùn)講師的合適人選根據(jù)培訓(xùn)講師的資歷來選擇擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗并熟練掌握一種或多種專業(yè)技術(shù)的講師，是技術(shù)培訓(xùn)講師的首選5．培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)工作的開展離不開培訓(xùn)經(jīng)費支持，作為培訓(xùn)部門，既要考慮培訓(xùn)的效果又要考慮培訓(xùn)的成本。在培訓(xùn)項目開始時，進行培訓(xùn)費用預(yù)算有利于控制培訓(xùn)成本和合理分配各項培訓(xùn)工作的預(yù)算。四、選擇評估方法（1）測試法測試法主要是對受訓(xùn)技術(shù)人員對培訓(xùn)知識掌握情況進行評估的一種方法。下面為某公司儀表維修工培訓(xùn)測試題。××公司儀表維修工培訓(xùn)測試題一、填空題（每題5分，總計25分）1．在調(diào)校儀表時，數(shù)據(jù)的記錄和數(shù)據(jù)的處理應(yīng)遵循的基本原則是

。2．儀表的精度不僅與________有關(guān)，還與儀表的________有關(guān)。3．常用的壓力校驗儀器是

和

。4．儀表控制系統(tǒng)有

、

、

、聯(lián)鎖系統(tǒng)和綜合控制系統(tǒng)等。5．按工作原理分，物位測量儀表可分為

、

、

、

、、

等類型。二、判斷題（每題5分，總計25分）1．加大靈敏度，可以提高儀表的精度。（）2．儀表的精度在數(shù)值上等于基本誤差。（）3．在儀表安裝中，如設(shè)有特定的要求，盡量減小安裝的管路長度，以減小儀表動態(tài)特性中的時滯。（）4．當被測壓力不高，且壓力表與取壓口又不在同一高度時，要對由此高度差引起的測量誤差進行修正。（）5．可編程調(diào)節(jié)器設(shè)定啟動方式為熱啟動時，儀表運行過程中失電，如果重新上電，則儀表工作在手動方式，輸出值保持從前的輸出值。（）三、簡述題（每題10分，共50分）1．對于不同的介質(zhì)，熱電偶和熱電阻的套管插入介質(zhì)的有效深度為多少。2．回路試驗應(yīng)在系統(tǒng)投入運行前進行，試驗前應(yīng)具備哪些條件。3．綜合控制系統(tǒng)設(shè)備安裝前應(yīng)具備哪些條件。4．電接點壓力表在檢定時有些什么特殊的要求。5．差壓變送器測量液體流量時，若變送器安裝位置高于節(jié)流裝置，試述開表前的排氣方法及注意事項。（2）成本收益法在經(jīng)濟上，成本收益分析法常用以評價投資效果。由于在一定意義上可將培訓(xùn)視為公司的一項重要投資，因而在評估培訓(xùn)效果時也可借鑒成本收益分析法。①培訓(xùn)成本與收益培訓(xùn)涉及組織者、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)員工等多個主體，因此在進行技術(shù)人員培訓(xùn)成本與收益分析時，既應(yīng)當考慮到培訓(xùn)的直接成本，又應(yīng)當考慮到培訓(xùn)的間接成本。技術(shù)人員培訓(xùn)成本與收益內(nèi)容如下。技術(shù)人員培訓(xùn)成本與收益培訓(xùn)成本培訓(xùn)收益直接費用間接費用講師酬勞場地租金培訓(xùn)器材費培訓(xùn)教材費等組織人員時間成本受訓(xùn)人員時間成本……生產(chǎn)率提高次品率下降個人行為改善等②培訓(xùn)成本與收益分析案例為了更直觀地展示培訓(xùn)成本收益法。下面以某電子生產(chǎn)企業(yè)為例，進行培訓(xùn)成本和收益分析。××企業(yè)電子生產(chǎn)部共有45名技術(shù)工人，日產(chǎn)量為100個。在生產(chǎn)中出現(xiàn)了兩個問題，一是每天生產(chǎn)的8%的電子產(chǎn)品因性能不符合要求而報廢；二是工人怠工現(xiàn)象比較嚴重，遲到、早退現(xiàn)象屢見不鮮。為了有效解決該問題，部門經(jīng)理向人力資源部提出培訓(xùn)申請，要求加強對所有技術(shù)工人的績效考核，并自下而上地進行培訓(xùn)。經(jīng)過一段時間培訓(xùn)，技術(shù)人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了20個，廢品率降低了3%。1．培訓(xùn)成本整個培訓(xùn)中，公司所發(fā)生的培訓(xùn)費用成本如下表所示。技術(shù)工人培訓(xùn)成本分析成本構(gòu)成具體名目金額（元）直接費用培訓(xùn)講師的酬勞費、交通費、食宿費等3000VCD光盤、教材、印刷品等培訓(xùn)資料費用2500其他雜費600間接成本培訓(xùn)組織人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）2000受訓(xùn)技術(shù)人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）2500領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時間成本（小時工資水平×所耗時間）3000成本合計136002．收益分析整個培訓(xùn)中，技術(shù)人員培訓(xùn)收益情況如下表所示。技術(shù)工人培訓(xùn)收益分析衡量指標培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況年收益率廢品率100×8%120×（8%-3%）（8-6）×250×5=2500日產(chǎn)量100120（120-100）×250×5=25000注：整個年度按250個生產(chǎn)日計算、產(chǎn)品單價按5元計算3．培訓(xùn)成本投資收益率在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，公司培訓(xùn)成本收益率=（25000+2500）÷136000=2.02，并得出本次培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比例為1：2.02。五、設(shè)計培訓(xùn)方案××公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的本公司對技術(shù)人員培訓(xùn)，其目的主要有以下兩點。1．為提高質(zhì)量工程技術(shù)人員的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。2．調(diào)動質(zhì)量工程技術(shù)人員進行技術(shù)開發(fā)和改造的積極性。二、培訓(xùn)計劃1．培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計為確保培訓(xùn)目的的實現(xiàn)，針對質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)，公司共設(shè)計了包括質(zhì)量管理概述、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本控制等內(nèi)容在內(nèi)的12門培訓(xùn)課程，如下表所示。××公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程類別課程名稱課程課時培訓(xùn)方式考核方式能力素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量工程技術(shù)人員必備素質(zhì)1.5H課堂講授------質(zhì)量工程技術(shù)人員職業(yè)操守1H案例分析案例分析報告專業(yè)水平培訓(xùn)質(zhì)量管理概述1.5H課堂講授閉卷考試供應(yīng)商質(zhì)量管理1.5H案例分析案例分析報告質(zhì)量管理體系1.5H課堂講授閉卷考試質(zhì)量成本控制2H案例分析案例分析報告可靠性分析系統(tǒng)2H課堂講授閉卷考試測量系統(tǒng)分析1.5H課堂講授閉卷考試實驗設(shè)計應(yīng)用1.5H多媒體論文報告國際通用質(zhì)量評估方法1.5H課堂講授閉卷考試改善質(zhì)量管理效果的7種技巧1.5H多媒體------質(zhì)量檢驗儀器的使用與保養(yǎng)2H現(xiàn)場演示現(xiàn)場操作2．培訓(xùn)講師選擇此次培訓(xùn)講師的選擇主要分為兩部分，能力素質(zhì)方面培訓(xùn)由人力資源部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理共同完成，專業(yè)水平培訓(xùn)則是聘請在質(zhì)量工程管理方面具有豐富教學(xué)經(jīng)驗，并熟悉掌握此項技術(shù)的專家、學(xué)者對本公司技術(shù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)計劃實施1．培訓(xùn)實施計劃表為確保培訓(xùn)的順利實施，人力資源部在培訓(xùn)正式實施之前做了一份詳細的培訓(xùn)計劃表，作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行動指南。詳情如下表所示。××公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)實施計劃表內(nèi)容時間第一天第二天第三天×月×日～×月×日8：30～××：00技術(shù)總監(jiān)致辭供應(yīng)商質(zhì)量管理實驗設(shè)計應(yīng)用××：××～××：××技術(shù)人員必備素質(zhì)質(zhì)量管理體系通用質(zhì)量評估方法午餐×月×日～×月×日13：00～15：00技術(shù)人員職業(yè)操守質(zhì)量成本控制改善質(zhì)量管理的技巧××：××～××：××可靠性分析系統(tǒng)檢驗儀器使用與保養(yǎng)晚餐×月×日8：30～××：00質(zhì)量管理概述測量系統(tǒng)分析2．發(fā)布培訓(xùn)通知在培訓(xùn)開展前兩天，人力資源部向質(zhì)量工程技術(shù)管理人員發(fā)布培訓(xùn)通知。一方面確保所有接受培訓(xùn)的技術(shù)人員都能