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文檔簡介

汽貿(mào)公司銷售管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范汽貿(mào)公司銷售管理行為，加強銷售管理，促進銷售業(yè)績的提高，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于汽貿(mào)公司所有銷售人員。第三條基本原則（一）以客戶為中心，滿足客戶需求。（二）以誠信為基石，秉持誠信經(jīng)營。（三）以市場為導向，做好市場分析、預測和決策。（四）以規(guī)范為基礎，依法合規(guī)、誠信經(jīng)營。第二章銷售績效目標第四條銷售績效考核指標（一）銷售額；（二）個人銷售目標完成率；（三）客戶滿意度；（四）售后服務質(zhì)量。第五條銷售績效考核制度（一）制定年度銷售目標；（二）制定月度、季度銷售計劃；（三）采用定量化、客觀化的考核標準；（四）薪酬分配與銷售績效掛鉤。第六條獎勵與懲罰機制（一）銷售額完成率達標，獎勵相應獎金；（二）銷售額未達標，扣除相應業(yè)績工資；（三）服務質(zhì)量優(yōu)秀，獲得相應獎勵；（四）服務質(zhì)量存在問題，扣除相應獎金。第三章銷售管理流程第七條銷售計劃制定銷售人員根據(jù)市場情況和銷售目標制定銷售計劃，并定期向銷售經(jīng)理匯報銷售計劃和實際銷售情況。第八條客戶管理銷售人員按照公司客戶管理制度，建立客戶檔案，及時掌握客戶需求，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務。第九條銷售報價銷售人員應根據(jù)市場情況和客戶需求，向客戶提供合理的報價，并在報價期限內(nèi)與客戶進行有效溝通和協(xié)商。第十條訂單簽訂客戶同意報價后，銷售人員應及時與客戶溝通確認訂單細節(jié)，并確保訂單簽訂前客戶已完全理解并確認訂單內(nèi)容。第十一條訂單執(zhí)行銷售人員應按照客戶訂單要求及時將可行的訂單傳達給內(nèi)部各部門，以保證訂單順利執(zhí)行。第四章售后服務第十二條售后服務內(nèi)容（一）保質(zhì)保量按照合同約定提供售后服務。（二）收集客戶意見和建議，及時反饋和解決問題。（三）根據(jù)客戶需求提供附加值服務。第十三條服務質(zhì)量標準（一）服務熱情周到；（二）服務過程規(guī)范有序；（三）服務效果滿意。第十四條售后服務流程（一）客戶提出售后服務要求；（二）銷售經(jīng)理安排專業(yè)售后團隊處理；（三）售后團隊按照服務流程進行處理，并及時反饋客戶意見。第五章管理制度第十五條規(guī)章制度建立汽貿(mào)公司應根據(jù)本制度，制定銷售規(guī)章制度、考核辦法、獎懲規(guī)程等管理制度。第十六條審查與修訂公司應定期對本制度進行審查和修訂，并及時通知銷售人員。結(jié)束語本制度是

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