錢潮營銷公司分銷管理信息系統評價2002年11月21日，蕭山機密信息系統評價討論稿本文內容由遠卓管理顧問提供，未經遠卓管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。萬向集團一體化市場物流咨詢項目說明本報告是基于對系統開發方（吉大工易軟件有限公司）的兩位技術人員以及錢潮營銷公司的一位系統使用人員和一位系統維護人員共三次訪談的基礎上進行分析與評估的。本報告對錢潮營銷公司分銷管理信息系統進行評價的標準是依據“普通服務信息化建設框架規劃報告”中的信息系統建設原則來進行分析與評價的。1?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷管理系統基本情況介紹說明項說明開發商吉大工易軟件有限公司開發平臺MicrosoftVC6.0數據庫平臺Oracle8i數據庫開發工具由吉大工易自己開發的系統開發平臺EMB系統開發周期從2000年4月開始到穩定運行共1年左右的時間開發投入人員8人目前的使用狀況基本正常資料來源：訪談記錄2?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷系統為營銷公司的業務與管理改善帶來了很大的支持實現了對基礎業務數據的管理實現了對產品、客戶以及業務等基礎數據的收集與管理。實現了對業務與管理的支持轉變了總部管理人員的職能，使其從繁瑣的統計工作中脫離出來，更多為各配送中心的業務提供服務與支持。實現了總部對各分部的銷售訂單的審核與集中結算，達到了風險控制的目的。實現了業務系統與財務核算系統的結合，避免了業務與財務帳不一致的問題。實現了對各分部庫存情況的了解與監控。實現了與各生產廠的信息共享。明確并優化了業務流程在系統的實施過程中，明確并優化了營銷公司的部分業務流程，并用應用系統將其規范。資料來源：訪談記錄3?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved但針對普通服務信息化建設的總體要求，營銷公司的分銷管理系統難以滿足從功能應用層上來看，工易分銷系統的功能只能滿足基本的分銷業務需求（無供應商管理、庫存條碼等功能）與普通服務的信息化需求有一定的差距應用的構架系統應用構架采用C/S的結構，系統的擴展性與外延性不夠數據的構架數據庫分散部署，經常造成總部與分部之間數據的不一致性數據的傳輸采用郵件打包的方式進行傳輸，數據的處理能力有限，無法滿足汽配流通的分銷/物流業務的大數據量、實時性要求歷史數據與實時處理的數據不分，造成系統的整體性能不斷下降可維護性系統與數據庫分布在各地，整個系統的維護成本與難度很大由于未采用工作流機制，系統的靈活性與擴展性較差功能層面系統構架開發商實力目前吉大工易軟件公司沒有適合普通服務的業務模式的成熟模塊，雖然有系統開發平臺，但只能完成系統用戶界面與用戶權限的快速實施能力，不具備對基于一定業務模式的應用平臺的快速搭建與實施能力營銷公司的分銷管理系統不能滿足普通服務信息化建設的需求資料來源：訪談記錄、遠卓分析4?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved從功能層面上看，工易分銷系統只滿足了錢潮營銷公司基本的業務需求集團營銷公司集團生產廠家18個配送中心（非核算單位）營銷公司總庫（周轉庫）營銷分公司（核算單位）營銷公司的主要功能：基本的財務核算功能產品、客戶資料統一管理采購、銷售計劃的編制（根據配送中心上報匯總）庫存管理（入庫、移庫臺帳、庫存匯總報表）銷售管理（銷售單審核，開票、應收管理、業務報表）各生產廠的主要應用：接收營銷公司的采購計劃等數據接收營銷公司的臨時采購訂單各配送中心的主要應用：每月20日前填報的采購（銷售）計劃庫存管理（實物帳、移庫帳，入庫單管理）銷售管理（填報銷售單到總部審核）出庫管理（根據審核后的銷售單出庫）盤點（生成庫存帳與總部帳核對）周轉庫的主要應用：庫存管理（實物帳、移庫帳，入庫管理）盤點資料來源：訪談記錄該系統主要實現了營銷公司最基礎的庫存管理功能與計劃管理功能層面5?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved對應普通服務信息化建設的需求，工易分銷系統在功能層面主要存在以下問題集團營銷公司集團生產廠家18個配送中心（非核算單位）營銷公司總庫（周轉庫）營銷分公司（核算單位）資料來源：訪談記錄、遠卓分析無成本、費用的核算與管理功能由于是基于生產廠的分銷業務模式，無供應商的管理與開發在采購管理上基本按月計劃來進行，每月一次，采購功能與前端的每天發生的銷售量是分離的，而采購計劃的來源（各分部的銷售計劃）準確性很差，經常產生臨時性的、應急的要貨，庫存商品經常產生積壓或短缺現象由于產品與生產廠的對應關系，采購管理不存在比值比價的問題，無法滿足普通服務的采購管理的需求無靈活的報表定制能力無銷售前端的管理功能（銷售管理、經銷商管理、客戶服務等功能）無條碼管理的功能，對于普通服務的大流通、多產品的特點是不適合的無法對分揀，包裝、流通加工等增值服務業務提供支持無配送業務的管理支持該系統在支持汽配流通領域的分銷、物流業務方面的能力很弱由于需要生產廠自己投資硬件設備與人員來實現與營銷公司的對接，因此積極響應的分廠很少，目前只有兩家功能層面6?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目前錢潮營銷的整個分銷系統采用二層的C/S結構，整體部署結構圖如下數據庫服務器總部系統（C/S結構）：局域網IDC郵件服務器配送中心（C/S結構）：局域網數據庫服務器IDC郵件服務器營銷分公司（C/S結構）：局域網數據庫服務器IDC郵件服務器……生產廠應用部分（C/S結構）PSTN/ISDN連接說明：總部與分部及生產廠都分別部署了一套應用系統與數據庫整個系統分為總部與分部及生產廠三套不同的系統系統與系統之間的數據采用郵件來打包傳輸，各分部之間無數據傳輸各分部的通訊手段采用PSTN/ISDN。示意系統構架資料來源：訪談記錄、遠卓分析7?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷系統的應用構架是采用基于局域網的二層C/S構架ClientClient……Server（服務器端）數據庫服務器Client（客戶端）示意C/S結構的特點：一般建立在建立在局域網的基礎上。基本采用二層結構，服務器端（Server）提供集中數據存儲，通過數據接口和DBMS的并發管理能力提供多個Client的數據共享客戶端（Client）需要部署應用程序，負責系統導航，數據表示，并集中了系統的大部分業務邏輯。一般面向相對固定的用戶群,對信息安全的控制能力很強程序是整體性的，因此系統設計是從整體性來考慮……資料來源：遠卓分析系統構架8?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于采用二層C/S構架，吉大工易分銷系統的擴展性與外延性不能適應普通服務的信息化建設需求存在的問題：由于基于局域網建設，局域網之間只能通過專門服務器提供連接和數據交換服務，系統之間交互的及時性與性能很差。系統不能建立在廣域網上,不能面向不同的用戶群及分散地域，外延性很差。客戶端需要部署應用程序，維護成本較高，特別是各分支機構分別部署了一套應用完整的系統，分布很廣，維護成本與難度更大。由于采用二層C/S結構，系統的連接用戶同時達到50個時系統的性能將直線下降，特別在數據流量大時系統的性能會更低。系統開發注重的是整體性,構件的重用性不夠，給系統的升級與擴展帶來很大的困難。……資料來源：訪談記錄、遠卓分析系統構架9?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved工易系統在數據庫的部署上采用分散部署方式，造成總部與各分部的數據處理存在問題數據交換通過打包的郵件（銷售單、庫存信息、新客戶信息、產品信息）來傳輸各系統之間采用郵件處理服務器來將郵件數據解釋寫入數據庫存在的問題：分部與總部之間的數據傳輸采用郵件傳輸的方式，將存在如數據加密、數據的損失等安全性問題。由數據庫分散部署，同時采用郵件傳輸，經常會產生數據完整性與一致性等問題，造成總部庫存帳與各分部庫存帳不一致。數據不能實時交換，總部無法實時了解各分部的庫存狀況，不能適應汽車配件流通對信息快速反應的需求。數據處理量承受度的也存在問題，目前一天最大的郵件處理量為1500封左右，特別在月末結帳時數據傳輸量大增，造成整個系統的整體性能急劇下降，有時會造成總部的客戶端用戶發生死機。各分部之間無數據交換，所有的信息必須經過總部來調節，時效性很差。營銷公司集團生產廠家配送中心1營銷分公司配送中心2資料來源：訪談記錄、遠卓分析各分部之間無信息交互系統構架10?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易分銷系統在對數據庫存儲的擴展、維護與優化策略方面還存在一定的問題資料來源：訪談記錄、遠卓分析在試運行一年后，總部目前的數據總量已達900M總部數據庫服務器歷史數據正在實時處理的數據主要存在的問題：歷史數據不斷在系統中積累，實時處理的數據與查詢分析的歷史數據在同一個表空間中，使得日常的業務處理操作的性能不斷下降。不斷產生的歷史數據在造成系統的性能不斷下降的同時數據占用的空間也在不斷擴大（目前已達900M），如不做維護與優化處理，會造成對服務器端的存儲空間不能滿足需求的風險。目前還未采用有效的實時備份策略，數據存儲的安全得不到保障。系統構架11?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved相對于普通服務信息化建設的要求，吉大工易軟件公司的開發實力存在不足開發平臺（EMB）簡單開發平臺只是一個系統開發工具，完成的功能包括數據表的管理、用戶界面的部署以及用戶權限的分配。無工作流定制功能，工作流的描述在程序中固化，流程修改的靈活性很差。無成熟的業務與管理模塊，基本上無法快速從開發平臺上搭建適合普通服務的業務系統。咨詢能力不足采用基于企業的全面定制開發模式，無先進的業務與管理咨詢能力，不能為普通服務的業務搭建帶來幫助。基于企業的全面定制開發模式，使得用戶很難享受到系統升級帶來的好處，如要升級只能重新定義項目來定制升級，造成系統開發成本過高。實施周期過長從2001年4月開始到正常運行將近一年的時間，實施周期過長，無法滿足普通服務快速推進業務的需求。開發商實力資料來源：訪談記錄、遠卓分析12?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved吉大工易的實施案例（附錄）海爾分銷管理系統萬向營銷管理系統承德露露管理系統開發商實力資料來源：訪談記錄、遠卓分析注：

吉大工易在分銷系統的實施案例中表現出相當的開發實力，但都是基于生產制造企業的分銷管理系統，注重計劃與庫存數量的基礎管理，與流通分銷企業的業務差距較大，不能滿足普通服務的需求：在預測未來的庫存、預測未來