迫使企業領導者刻不容緩地重新思考其假設、計劃和戰略。為了幫助CEO們掌握快速變化的形勢，IBM商業價值研究院(IBMIBV)發布了一系列有針對性、基于研究數據的生成式AI指南，涵蓋數長期以來，企業一直擁有打造高度個性化體驗所需的數據。但這些數據存儲在多個部門的不同數據集中，而營銷團隊直到現在仍然缺乏整合和利用生成式AI推動了高度個性化內容創建和實時數據分析，從而為營銷團隊提供實現個性化客戶溝通所需的動力。這有助于增強組織的品牌，同時也會引入新的風險。在這種形勢下，76%的受訪CMO表示生成式AI將改變營銷的運作方式；76%的受訪CMO還表示，未能快速采用生成式AI將嚴重盡管許多營銷組織已經在使用基于公共大語言模型(LLM)的生成式AI來創建內容，但只有極少數營銷組織會向模型提供自己的數據，以利用這種顛覆性功能來實現高度定制化。但這種情況很快就發生改變?超過一半(51%)的受訪CMO表示，他們計劃在2024年底之前利用專有數據（營銷IBM商業價值研究院12.內容創作者不再需要承2.內容創作者不再需要承3.生成式AI讓高度個性2.注重營銷內容的創意和3.運用整合數據構建360CEO生成式AI行動指南生成式AI支持更加快速地利用更加個性化的消息來創建內容，并讓營銷高管能夠更有效地控制分析，從而更輕松、快速地從客戶數據中大規模提取具體洞察。這將重點揭示反映客戶偏好細節的模式，讓營銷人員能夠超越IBM商業價值研究院甄別出了每位領導者都需要了解的三個要點：1.營銷團隊是企業級生1.將營銷團隊樹立為AI驅動的勞動力轉型的IBM商業價值研究院2CEO生成式AI行動指南1.轉型+生成式AI營銷團隊是企業級生成式AI的引領者如果所有日常重復性任務均實現自動化，人類的時間應當投入到哪些領域？超過四分之一(27%)的受訪高管預計，在采用生成式AI之后，營銷角色將實現自動化。盡管這對營銷專業人士來說聽起來很可怕，但全球大型廣告組織WPP的首席執行官MarkRead指出，這其中蘊藏著巨大的“我們知道[生成式AI]會顛覆哪些工作，但我們不知道AI會創造哪些工作。我確信它將創造很多、很多的就業機會。比如說，WPP內部可能有一半的工作崗位在20年前是不存在的。我們沒有社交媒體經理，沒有程序化媒體經理，沒有搜索引擎優化師。還有很多。”意味著，營銷團隊面臨著巨大的增長機會，但也需要拓寬數據隱私與治理視野，以管理品牌風險并維持客戶信任。然而，只有24%的受訪CMO表示其營銷部門正在與銷售部門和客戶服務部門合作實施生成式AI。重新思考營銷運營模式，實現更有效的人機偕行關系，讓人類專注于更高價值的工作。增強創造力、創新力、戰略思維、決策力、產品定位和營當營銷團隊取得進展之后，CEO就可以將從中學習到的知識和經驗提煉成路線圖，以幫助其他職76%76%oZhaQMRy19VmrHYfZg1tN2Tyyr99DbUmnkUKtqN85q30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYz0wNr4yqLG95GkZA9xfvwO389N2Tyyr99DbUmeDXnsASaqv8H30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYz30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYzozWy4bvnupyHC885uayLhsyqo5MvfNyNaL1SgI4xFboVKp05h310XlTrjTQOsXkfHOaTCbHDLtUYgnE38FuDBrP5oy7jUKtqN85qIBM商業價值研究院3CEO生成式AI行動指南1.轉型+生成式AI將營銷團隊樹立為AI驅動的勞動力命周期的負責人。為營銷團隊賦予影響整個企業客戶價值鏈的職責和權力。充分利用生成式AI創造的全新互動機會，同時認識到并解注重創造更高價值的角色。與CMO合作打造具備生成式AI時代所需技能的營銷團隊。與客戶服務一樣，將從營銷重塑中吸取的經驗革管理方法，以幫助營銷人員理解并接受其角色的新價值主張。自IBM商業價值研究院4CEO生成式AI行動指南內容創作者不再需要承擔繁重的內容制作可能會令人感到壓抑。當團隊爭分奪秒地為永無休止的截止日期而忙碌時，往往會忽視生成式AI有望改變這一切。它可以承擔大部分內容創建工作，幫助團隊總結消息、構想引人注組織將使用生成式AI來創作內容。超過一半的受訪者表示會將生成式AI用于內容創譯(51%)，這不僅限于簡單的翻譯，還需要確保原始素材的語氣和含義針對特定地理位置或文化進行適當本隨著生成式AI在內容創作中發揮更重要的作用，營銷團隊將能夠騰出更多時間來從戰略層面思考營銷工作應如何支持業務目標和客戶需求，并嘗試采用創新的營銷方法。營銷團隊可以根據買家他們不必忙于填充各種發布管道，而是可以根據數據輸入來深入思考應在何處創建高價值內容，并確定哪種傳遞方法對每個客戶最有效。這些信營銷團隊將能夠騰出更多時間來從戰略層面思考營銷工作應如何sASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKASaqv8HzLRCDTNcbu792qa6r05ztdpQphj4sASaqv8HzL92qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbASaqv8HzLRCDTNcbu792qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKASaqv8HzL92qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbsASaqv8HzStdpQphj4LBiXFnAKv3gJAZwblY3gJAZwblYO3gJAZwblg92qa6r05O3gJAZwbO3gJAZwbO3gJAZwbO3gJAZwbBiXFnAKvbIBM商業價值研究院5CEO生成式AI行動指南將營銷材料與客戶旅程中的接觸點和關鍵時刻聯系起來，打造更加告別寫作困境。向團隊展示生成式AI如何加速內容基于您組織的數據而定制化大語言模型來協助構思主題、標題、社交帖子以及適合不同受眾的消息變體。通過三重檢查消除生成式AI彌合營銷內容與客戶需求之間的差距。確定在哪些環節需要用內容來推動期望的客戶行為和結果，并利用生成式人工智能制作能夠緩發現主動適應未來工作的人才。密切關注一線人員，探索生成式AIIBM商業價值研究院6CEO生成式AI行動指南生成式AI讓高度個性化成為現實超過五分之二(42%)的受訪CMO表示大規模推動高度個性化是營銷重點。64%的受訪CMO預計會在未來一兩年內使用生成式AI實現內容個性化。但為了實現這一目標，組織需要對客戶行為和偏好建立統一、細粒度的視圖。這就需要無懈可擊的數據整合與管理，而這長期以來就一直更多的掌控力。當被問及希望更多地控制營銷的生成式AI可以將復雜的客戶偏好與行為整合為動態地分析來自各種來源的客戶數據，營銷團隊可以了解哪種方案最適合特定客戶，并相應地調整外聯工作。從個性化內容和體驗到定制化聊天機器人支持，生成式AI可以幫助團隊實時滿足強大的分析能力基礎，以幫助他們跟上變革的步伐。例如，78%的受訪CMO預計到2024年底將使用生成式AI進行數據分析并從數字/社交渠道中獲取洞察，而目前這一比例為36%。86%的受訪CMO表示預計到2025年將使用生成式jcsNhP5JYzucC3yLhsyqo5MvtB8vbrHsgz93WVjjcsNhP5JYzucC3yLhsyqo5MvtB8vbrHsgz93WVjVrqrSkq7KozWy4bvnSAeafNyNaL1SgINrFHUdsqFjVs6j7YnlCaYFeKUKtqN85qs4r44xFboVKp05asmmWB6w4ydyZ4giRpSYR1ia30TFyXBaSifDh310XlTrjT8t6dsM2bW5kgng1E32eouM1D2nSdkkSY6iu3JCl5GmQfalH8FpIvK8Ge9GJ4v5j4fhQXsQOsXkfHOaTCbHDLtUs9hy4xTpFyPISHNIAzucXMB7tFaQfYgnE38FuDBrP5oy7jD1v71in9YVHjyJVCOjh9hxNdhWQvBkPXgPbWJ2bOtAupyHC885uaeCpVm0V47AyMa89hdCP8BiZvF5FSzS5X106WvCTqmHjMomebkCHcIRCVYCDcaUuvmfB738q2zQyK4jjwRowVWoXWDf4mxWwC99ZUy3X516S5j4fhQXsQ78%的受訪CMO預計到2024年底將使用生成式AI進行數據分析并從數字/社交渠道獲取洞察，而目前這一比例為36%。IBM商業價值研究院7CEO生成式AI行動指南運用整合數據構建360度客戶個人資料者建立合作伙伴關系。利用生成式AI建立真正一對一營銷所需的基全面了解客戶的需求。消除職能孤島，整合來自營銷、銷售和客戶利用客戶數據增強開放模型。將您的客戶數據打造為最強大的品牌差異化因素并防范錯誤信息。同時，利用開放和公共模型的速度和IBM商業價值研究院8IBM商業價值研究院本報告分析所依據的統計數據來自IBM商業價值研究院聯合牛津經濟研究院開展的兩次專項調查。2023年9月至10月，針對110名美國首席營銷官開展了第一項調查，主題是生成式AI對營銷職能的影響。2023年5月，針對300名美國高管開展了第二項調查，主題是生成式AI對勞動力的影響。IBM商業價值研究院IBM商業價值研究院(IBMIBV)創立二十年來，憑借IBM在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，我們每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和?CopyrightIBMCorporation2023正大中心南塔12層郵編：100020美國出品|2023年11月IBM、IBM徽標、和Watson是InternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是IBM或其他公司的商標。以下Web站點上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IBM商標的最新列表：/legal/copytrade.shtml。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，