工作態(tài)度一、責(zé)任心主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為公司分憂踏實(shí)做好工作，不走過(guò)場(chǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題二、敬業(yè)精神1、熱愛(ài)本職工作，千方百計(jì)把工作做好2、力所能及的幫助別人三、奮斗精神1、以?shī)^斗者為本，決不讓雷鋒吃虧2、以客戶為中心，長(zhǎng)期艱苦奮斗四、團(tuán)隊(duì)精神1、互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)個(gè)人得失2、良好的信任，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、自我批評(píng)、以身作則、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好地工作行為規(guī)范儀表1、精神面貌：走路挺胸抬頭，坐有坐相，說(shuō)話鏗鏘有力，時(shí)刻面帶微笑。2、工牌：工牌佩戴于左胸前。3、衣著：衣著得體，大方整潔;培訓(xùn)師作訓(xùn)服穿戴標(biāo)準(zhǔn)（帽檐向下壓，衣領(lǐng)立起來(lái)，武裝帶佩戴于肚臍部位，褲腿不準(zhǔn)露出靴子，靴子必須保持整潔）。4、言談舉止：穩(wěn)重自然，落落大方；表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，易于理解;不說(shuō)污言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩；不在禁煙區(qū)吸煙，不亂扔煙頭。引見(jiàn)1、把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者。2、按照先女士后男士，先職位高者后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚者后未婚者的順序一一介紹。握手1、基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見(jiàn)到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手之后，再上前握手。2、具體方式：（1）雙手握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直。（2）見(jiàn)到長(zhǎng)者、身份較高者，上身略微前傾，頭要微低一些。（3）與女士握手時(shí)，請(qǐng)握對(duì)方的手指，不要過(guò)分用力。（4）遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。3、握手禁忌：帶著帽子和手套同他人握手；衣冠不整、手指骯臟而與他人握手；用力而長(zhǎng)久地握住異性的手；交叉握手；握手時(shí)目光他顧；用左手同他人握手。名片1、接收他人名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝。2、接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)。3、不可把對(duì)方的名片漫不經(jīng)心的隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫(xiě)字臺(tái)或茶幾上，不要在上面亂放東西。4、如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“請(qǐng)你給我一張名片。”而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？”接待1、保持優(yōu)雅整潔的工作環(huán)境。2、事先備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯。3、讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高。4、如客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦事處的辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解。5、離開(kāi)辦事處時(shí)要起身熱情相送。交談1、選擇喜聞樂(lè)道的話題。2、回避某些不宜交談的話題：個(gè)人的私生活、令人不快的事物、他人短長(zhǎng)的話題，自己不熟悉的話題。3、講究聆聽(tīng)的藝術(shù)。電話1、打電話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話。在別人休息或用餐時(shí)不要去打電話，如果必須通話，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)彛驍_了您的休息時(shí)間。”打電話時(shí)，應(yīng)查清對(duì)方的號(hào)碼，如果撥錯(cuò)號(hào)的話，應(yīng)表示歉意。2、接電話電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。接電話應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)出自己的單位和名稱(chēng)。接電話時(shí)，如果