1投影儀維保投標方案第一章項目整體服務方案 第一節項目整體服務需求 一、維保范圍 三、維保服務要求 四、維保人員要求 第二節項目整體服務設想 一、投影儀維保服務目標 二、投影儀維保服務理念 三、投影儀維保服務內容 四、維保服務標準化 五、投影儀維保管理模式 第二章項目組織機構及人員配備 第一節項目管理機構 一、組織機構的建立 三、設計原則 四、項目組織機構圖 第二節項目人員配備 一、人員配備原則 二、人員表格匯總 三、人員素質要求 2 一、技術負責人 二、維保組 三、材料組 四、安全管理組 五、檔案資料組 第四節人員人事管理 一、人員人事管理內容 二、人員管理要點 三、薪酬管理 四、員工檔案收集 五、社保管理 六、工傷處理 八、員工道德規范 九、員工工作紀律 十、員工休假 十一、員工離職 十二、績效考核 十三、員工考勤 十四、員工培訓 十五、員工入職要求 第三章維修常用檢測儀表和維修工具 第一節擬投入工具清單 3第二節檢測儀器使用方法 一、萬用表的使用方法 二、示波器的使用方法 三、熱風槍使用方法 第四章投影儀維保實施方案 第一節投影設備維保方案設想 二、定期巡查 三、設備維修要求 四、維保內容 第二節投影儀維修實施方案 一、投影儀整機維修 二、投影儀板級維修 三、投影儀燈泡更換流程 第三節投影儀拆卸清洗方案 一、投影儀拆解 二、光箱鏡片的清洗 三、清洗鏡頭 四、組裝工作 第四節投影儀除塵方案 一、外部區域簡單除塵 二、投影儀主板清理 三、內部空氣交換系統除塵 4四、投影儀光機系統除塵 五、投影儀XX系統清理 六、投影儀內壁除塵要點 第五節應急響應服務方案 一、響應時間及承諾 二、巡回檢修服務 三、遇故障時的維修 四、特殊情況處理 第五章項目培訓方案 第一節人員培訓概述 二、員工培訓形式 三、員工培訓計劃 四、員工培訓管理 五、項目培訓資源 第二節投影儀維保培訓 一、投影儀使用及保養常識 二、故障處理 三、燈泡更換注意事項 第三節安全生產、文明作業培訓 一、積極開展安全生產教育培訓 二、開展員工的安全培訓 三、文明維保作業培訓 第六章項目管理制度 2075第一節管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優化 第二節公司內部管理制度 一、經營管理制度 二、財務管理制度 三、物資管理制度 第三節維保管理制度 一、維保人員管理制度 二、維保人員考核制度 三、維保工作管理制度 四、維保工具耗材管理制度 五、質量反饋信息處理制度 六、客戶投訴管理制度 七、售后服務管理制度 第四節常規管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 三、項目協調制度 四、辦公用品使用制度 第五節檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、檔案保管制度 6三、檔案復制制度 四、檔案查借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 第七章服務質量與保證措施 第一節質量管理的方針、目標和承諾 一、質量管理的目的和內容 269二、質量方針和質量目標 三、質量管理評審 四、現場定期檢查制度 第二節技術支持保障 一、技術支持原則 二、遠程技術支持 三、現場技術支持 第三節投影儀維保技術質量保證措施 一、人員素質保障 二、方案保障 三、資料保障 四、制度保障 第八章應急預案 第一節應急服務整體措施 一、制定應急預案的目的和依據 7二、應急預案的任務和目標 三、組織機構 第二節突發事件應急處理 一、突發事件應急處理措施 二、設備故障和意外事件的應急預案 292三、應對備品備件價格上漲的預案 293四、觸電事故應急處理 五、維?，F場人員傷亡應急處置 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如8一、如招標文件要求“項目整體服務方案”,詳情見本二、如招標文件要求“項目組織機構及人員配備”,詳四、如招標文件要求“投影儀維保實施方案”,詳情見六、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案七、如招標文件要求“服務質量與保證措施”,詳情見八、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第9一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務方案第一節項目整體服務需求一、維保范圍(一)充分了解投影儀使用現狀，做好維保范圍內所有(二)定期對投影儀及相關的設施、設備進行巡檢、維(三)及時做好投影儀故障維修(包含大、中、小修)、(四)維修或更換投影儀運行過程中損耗、失效的所有(五)對已達到使用年限的投影儀設備進行專項管理，(六)若投影儀設備報廢更新，新投影儀無論是否在質(一)供應商應設立報修電話，必須24小時應答響應。(二)接到報修信息后1小時內應到達報修故障設備現(三)供應商必須備有常用配件并及時補充，以便及時(三)供應商更換的零件原則上為原品牌配件，如確實1.供應商需要為本項目配備常駐定點維保人員至少X人有重要活動時，供應商有義務為采購人臨時增加服務人第二節項目整體服務設想(一)提供專業維保服務針對本次維保服務，我公司會為客戶提供專業維保服(二)建立設備配置管理(三)加強問題事件管理調查和診斷，直到問題的最終關閉。各環節連續清晰，環節角色分工明確，從而實現在發現問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎。問題管理也是形成維保人員自身知識庫的重要環節，是服務質量持續提高的一個有力保障，此項目中需加大問題管理流程建設的力度，日常維護服務中注重問題管理流程的落實。(四)完善服務管理體系完善的服務管理體系是維保服務工作重要的指導，規范了維保工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高設備的使用率，保證投影儀維保服務工作快速有效。(五)做好應急預案應對突發事件，做好應急預案是項目維保問題管理及持續性管理的重要內容。評估重要資產面臨的風險，需要主動做好突發事件的前期預防和預警，制定應急預案，采取相應措施，最大減少事件影響及帶來的損失。二、投影儀維保服務理念(一)客戶至上的服務理念業對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創造競爭力，我公司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優質(二)主動服務的理念(三)提供差異化服務的理念(四)高效、優質服務的理念將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我公司以服務促發(五)推崇5S理念個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務文化創新，我公司要引理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。三、投影儀維保服務內容(一)系統故障恢復，設備維修更換建立正常的報修維修制度。對于日常的系統故障報修，根據約定的時間，予以及時地響應和恢復，如果涉及投影儀故障的，根據設備的損壞情況進行維修或更換。設備維修方面應注意成本的管理和控制，提高自身的維修能力，減少不必要的設備維修和更換的支出。對于重大系統故障，應建立緊急報修的通道，以快速的處理、解決故障，保障重要系統的基本運行，避免給采購方帶來重大的困擾和長時間的安全保障真空問題。(二)減少安全投訴，提高客戶滿意度定期檢測投影儀軟件及硬件運行情況，減少設備故障發生率，提高投影儀穩定性，避免系統的重大故障，影響到采購方的正常工作。提高服務人員的服務意識和服務能力，以(三)加強檢測保養，降低長期運行成本(一)企業服務理念和價值觀的標準化的服務理念和價值觀，將客戶的服務轉化為自動自發的行(二)員工能力和素養的標準化品質和素養，否則就難以勝任客戶服務的職責。這就需要建立起員工的能力和素質標準，也就是崗位勝任素質模型。勝任素質模型就是為完成某項工作，達成某一績效目標所要求的一系列不同素質的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征，以及知識與能力、技能等因素的水平。員工的能力素質模型往往帶有較強的行業特征和企業特色，并具有較為的時限性。員工的能力和素養是一個不斷培訓和學習的過程，對不同崗位的員工應建立起向對應的能力素質勝任模型，以此來作為培養合格員工的標桿，方能培養出勝任各個崗位的員(三)企業整體服務形象的標準所謂的企業形象是企業在客戶心智中留下的印記。它包括企業內部辦公室的裝修格局，員工的專業化程度和精神風貌、企業的廣告、標識、口號以及產品外部包裝等。企業外部的硬件條件以及內部的管理風格都在展示著企業的整體形象。因此在建立客戶服務體系的同時就必須對企業的形象進行評估，修正和規劃，能向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。首先企業良好形象的建立帶明顯的行業特征和超前的時代意識，并能展示出積極向上，富有朝氣個性化風范。企業形象能讓企業有別于其他同類企業，并與大多數客戶的社會價值觀相一致，并易于得到客戶的認同。其次企業良好形象的建立在于企業不間斷地向客戶宣導和全方位的推廣，并貫穿于具體的營銷行為之中。如大型的行業展銷會，新品的推廣會，產品廣告等等，對客戶的強行灌輸的建立企業形象的重要手段。再次一切有悖于企業形象的行為必須得到及時地制止。企業的整體形象的塑造是一個長期而系統化的過程，某一個不當行為都可能直接影響到企業影響，即使這行為能在給企業帶來階段性的利益，也必須加以制止。(四)客戶服務流程的標準化通常我公司將客戶服務分為三個環節：售前，售中和售后服務。每一個環節的客戶服務都需要多部門的協助和配合，以發揮團隊效應。而能串聯起各部門的客戶服務行為的就是企業所建立起來的服務流程。所謂服務流程是指每一個具體點客戶服務行為所必須經歷的主要節點和處理過程。有了標準化的流程才能將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規范性。通常企業的客戶流程主要包括以下內容(見圖表)售前服務售中服務售后服務客戶服務任務書和服務政策執行流程客戶需求分析和管理流程產品安裝調試服務流程客戶服務標準以及目標管理流程客戶定期回訪流程客戶投訴處理流程遠程客戶技術服務支持流程技術方案撰寫流程服務質量稽查流程客戶信息管理和等技術說明和指導流客戶關系等級推進級劃分運作流程程流程目標客戶拓展審核流程產品演示流程對客戶技術培訓服務流程項目小組組建流程大型客戶公關服務流程重點客戶服務體系保障流程(五)客戶服務行為的標準化在現代企業經營管理中，各個企業都在強調服務的重要性。應該說大多數企業的服務意識在逐步加強。但對服務的概念和真正的含義未必都清晰明了。什么才是真正意識上的服務?用一句通俗的話來表達，服務就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務。服務質量的高于低更多體現在是否讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起一套標準化的服務行為，使得企業的客戶服務能夠關注到客戶的每一個細節，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，關懷備至，這方能顯示出企業服務的品質，在市場競爭中占得勝機。建立服務行為的標準化應從以下五個方面入手：1.全員服務觀念的統一“工業產品的營銷始于服務”,其含義就是，在對新客戶的拓展階段，營銷人員就能從了解客戶，關心客戶開始，通過各種類型的服務逐步獲得客戶的信任和支持，以此來奠定客戶合作的基礎。你的服務令客戶滿意，客戶就能與你建立起長期合作的關系，并且能為你不斷推薦新的客戶。因此我公司認為一切營銷工作，先從客戶服務開始，有了強烈的服務意識，才能使營銷工作逐步深入，獲得更大。2.服務態度標準的統一我公司常說：態度決定一切，尤其在客戶服務這項工作中。態度至關重要。觀念的改變決定了做事態度的轉變，而以禮待人，尊重客戶，是贏得客戶好感、贏得持續性定單的3.服務標準的統一對企業而言，資源總是有限的，在企業內部根據客戶對企業的貢獻率，行業影響力以及未來發展潛力等，就必須將客戶進行登記分類。不同等級的客戶享受不同的服務標準。其目的在于將企業有限的資源集中在重點客戶身上，以發揮服務的最大價值。但我公司說對不同等級的客戶，享受的服務標準有所差異，并不等于說，企業員工可以用兩種心態和面孔去面對客戶。至少在客戶的熱情和尊重上，我公司都應做到盡善盡美。有些銷售人員、所經常犯的毛病是，重視大客戶，對正處于發展中的小客戶往往比較冷漠，實際上，銷售人員就把這些客戶拒之于門外了，因為不論是誰，如果他受到不平等地對待，心理就會對銷售人員或企業產生一種偏見，或許就會失去一個重要客戶。4.服務方式上的統一客戶的需要是多方面的，對服務質量的要求也多方面的和具體的，而且客戶類型不同，服務的具體要求也是不同。對企業而言，輸出的服務如果與同行競爭對手是雷同的，這在客戶看來他享受的服務是理所應當的，絲毫體系不出企業服務的價值。服務是范圍不能僅僅局限于企業應承擔的義務范圍之內，而應超越客戶的心理期望值，給客戶額外的驚喜。比如通常企業對售出的設備實行三年免費維修，某設備制造企業提出了“設備終身護養，免費維修”的服務標準。該企業的服務價值頓時就顯示出來。服務方式更多體現在與眾不同，賦有自己的特色方面，在服務方式方面超越對手，才能贏得客戶的心。服務方式的統一就包括了服務周期的統一，響應速度的統一，客戶問題處理方式的統一等。5.服務設備的統一科學技術的高速發展，也讓客戶對服務的要求越來越高，客戶對服務的要求是快捷、方便，企業就必須看到這一發展趨勢，不斷改進和優化企業的服務設施，提供多功能服務，以適應企業現代化管理的需要。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表3.利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(二)維保管理模式1.投影儀維修管理人員具有良好素質要想全面地提升投影儀的管理質量和效率首先就要選擇一些具有高素質的管理人員，才能從根本上保障企業管理活動各項工作的順利進行。那么企業中的相關管理人員在選擇工作人員時就要優先選擇具有良好廉潔奉公精神的人，對待工作認真積極，具有工作責任感，面對自身的任務和要求都可以及時地完成。在實際的工作當中，作為一名合格的管理人員應當將自己的精力全部放在工作上面，對自己從事工作的相關專業知識和管理知識還要掌握牢固，并且在實際的工作當中不斷的完善自身的工作能力。企業中的相關領導一定要重視投影儀的管理工作，加強管理人員和企業各部門之間的聯系、交流以及合作，最終實現企業設備管理效率和質2.投影儀維修管理模式完善管理人員準入制度一定要嚴格執行維修人員持證上崗制度。對于維修投影儀故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一定的工作經驗，在面對一些大的故障和問題時可以及時地完成維修工作，避免在維修中出現一些不良問題的發生。除此之外，企業人員要嚴禁一些其他無關人員進入到的維修處，保證投影儀維修的專業化和標準化。中按照相關制度的規定進行才能從根本上減少不良問題的月考核管理制度是保證投影儀維修模式順利實施的基中存在的隱患和使用不規劃的情況也要及時地做好記錄和 (專業維修公司)人員所提供的3種維修服務各有利弊。投(1)設置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設組每月組織對近期維修頻率較高的設備故障或疑難故障進(3)開展工程師學習培訓。秉承“請進來，走出去，(1)故障設備基本信息(購置時間，生產廠商，出廠編碼等);(2)故障產生時間，故障現象(含故障代碼、故障提示等),排查過程，維修結果，設備是否進行過質量控制；(3)對故障排查過程中所做的每個項目詳細記錄。9.日常保養與預防性維修預防性維修是狀態維修的一種方式，其區別于普通的狀態維修，是根據設備的安全性、重要性而設置設備保養維修的周期，側重于維護保養，避免設備產生故障。預防性維修包括：凈化、干燥、潤滑、減震、耐壓及電氣安全檢測等。(三)建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在投影儀維保服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。(四)培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。(五)加強項目設備的管理負責監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(六)實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾(七)全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。(八)建立人性化的服務標識系統(九)加強員工培訓業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好投影儀維保服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”(即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”3.業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。4.技術培訓方面對維保人員進行投影儀維修和保養方面的相關技術培訓，做到持證上崗，保證維保人員在進行投影儀維保期間有技術支持，提升設備維保質量和保障維保作業安全。第二章項目組織機構及人員配備第一節項目管理機構一、組織機構的建立(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、組織機構的要求(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發揮在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機(四)要保證投入資金的監管放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措(一)任務目標(二)專業分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數目。一個管理人員能領導若干個隸屬人員，高層管理人員的在許多組織中，其管理幅度比這個結果要高。因此，確定管理幅度時，要根據企業的實際情況，考慮某些因素的影響，(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者過時。因此許多企業采購方張組織中的層次應盡可能地少。(五)責權對等權力是在規定的職位上行使的權力。領導人員率領隸屬人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內的各責任是在接受職位、職務后必須履行的義務。在任何工作中，權與責必須大致相等。更移責任時，必須同時更移與責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責任。如果要求一個經理履行某些責任，那就要授給他以充分的權力使他履行責任。如果這些權力是授給他的，但該經理不能承擔相等的責任，那么就收回這些權力，或者將派給他(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經歷、進行測驗以及面談(七)命令統一(八)精干高效體分析，減少業務中重復現象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應性組織機構對客觀環境的變化要有適應性。組織機構適應內部條件、外部的環境，滿足生產、技術、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發展的可能性。能否適應社會和經濟發展的需要是組織機構優劣的重要標準。(十)效果和效率效果是指組織機構的活動要有成效、有效果。組織機構不但要能保證企業生產經營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量于主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構在單位時間內取得成果的速度，反映在單位時間內取得成果的過程中，各種物質資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構的工作效率等各方面，都反映組織機構的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構或機構的某些方面已經不適應客觀要求。項目經理項目經理技術負責人組組材料組組第二節項目人員配備(一)經濟效益原則(二)任人唯賢原則護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個投影儀維保服務的基本保障，人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員才盡其用，效率優化，本次項目的相關人員配置表格具體如(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經服務項目情況項目名稱規?？側藬捣掌谙薹辗秶拢颈砜稍诓桓淖兏袷降那闆r下根據具體需要自行增(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業績項目名稱規模時間本人承擔工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(一)總體要求激發全員對工作的積極性，主動性和創造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據系統的原理，服務工作能否合理有效地規定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分的認識，還有就是權力下放但責任不下5.能夠妥善地調停糾紛管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協調雙方的“適度點”,迫使爭執雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個(1)及時原則(2)得當原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現，應堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續，使其走上(2)實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛反應，產生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當的用語，適當的場所，適當的時間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業道德對工作要認真、負責，有事業心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態度比2.有不斷創新的精神在工作過程中，工作人員要學會創新，運用創新思維，打碎舊的思維模式，創造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規定實現的路徑或者程序，相關的支持理，分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行第三節崗位職責7.主持項目維修操作技術總結工作(含專題總結)1.服從公司領導安排，保持電話24小時暢通；3.嚴格遵守投影儀維修操作規程和使用維護說明書的6.做好投影儀年檢前的準備、年檢申報及定檢配合工7.按計劃進行投影儀正常保養急修，認真填寫維修記11.配合維保新項目投標，對新項目設備情況進行技術17.服務客戶態度熱情，緊急服務須反應快速、安全有3.負責對項目各類物資使用和貯存等進行環境因素和4.負責項目物資需用計劃、進場計劃的編制和采購供5.負責進場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、明環保法規和上級公司的安全文明環保管理制度及相關要2.協助安全負責人負責項目安全文明環保日常管理工建立安全文明環保各類臺賬；3.負責具體策劃、組織項目安全文明環保規章制度的制4.參與項目的危險源和環境因素的識別、評價，并組織制定相應控制措施，加強對重點部位危險源和重要環境因素5.收集本項目適用的安全法規及要求，并將項目所在地的有關法規及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部6.參加安全物資、安全防火設施、特種設備及中小型機7.負責組織、實施員工安全教育培訓，協同有關部門實施員工安全技術教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環保的宣傳活動，營造良好的安全生產和文明施工的氛圍；9.負責組織編制項目事故應急救援預案，并實施應急培10.負責安全環保運行的日常檢測和項目部的守法評11.深入項目現場，掌握安全動態，對人、機物、環境及自然的不安行為和不安全動態，及時采取糾正預防措施；13.牽頭組織安全環保檢查，如實匯報項目安全狀況，發現隱患及時采取糾正措施，并監督落實。發現重大隱患，第四節人員人事管理針對員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀6.在員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。1.幫助員工個人發展(1)公司可根據現有情況對崗位設置進行“分類管理、科學設崗、明確職責和素質”,通過崗位設置開辟員工發展空間。如將現有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責和素質要求(如學歷、職業技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導員工有目標地努力學習，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓，不斷提高技能等級，長期穩定為公司服務。為了幫助員工個人成長，建議企業要有條件地 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業技能鑒定培訓和考核，鼓勵其考取更高的職業資質。對于長期為公司(3)通過上述管理工作的創新，使員工個人發展方向為基本薪酬(工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結合的辦(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標。對工作立先進典型(如評選優秀服務工、服務明星等),給予精神(3)隨著國家加大國企的改革力度，特別是相關法律的實施，就要求對員工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，達到企業和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創新管理機制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現企業與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業的長遠健康發展。3.加強勞動合同管理(1)依法完善勞動合同各項內容：企業應結合實際，建立合法合理的規章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標準與考核、獎懲等規章制度，不僅保障員工享有勞動權利、履行勞動義務，同時也保障企業依法行使管理權。(2)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識：企業在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統一學習，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項內容，明白自己相關的權利與義務，以及同企業之間具體的勞動關系，使他們在簽訂合同前就能認識到勞動合同的重(3)建立各項臺賬：嚴格用工管理企業應建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓記錄臺賬：員工考勤統計臺賬；員工醫療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴等弊病，化解用工風險。(4)開展勞動用工自查自糾：企業在用工時要依法進行自我約束、自我監督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發現的問題要及時整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會組織幫助合同條例的實施。(6)企業可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權利幫助廣大員工維護自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關懷，這樣也更加有利于企業在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。(一)薪酬核定依據本制度制定的依據是根據內、外部勞動力市場狀況、地區及行業差異、員工崗位價值及員工職業發展生涯等因素。(二)薪酬結構基本工資+績效工資+地差補貼。1.基本工資基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實際2.績效工資績效工資是根據員工的工作業績、能力、態度確定的工資報酬。績效考核由我司定期按月度進行考核，詳見《考核3.地差補貼地差補貼可根據具體地域進行發放。(三)工資標準為充分體現員工在公司的工作經驗和勞動貢獻積累，堅持最大限度發揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經營發展和效益提高相適應的原則。員工工資標準采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內月度考核平均分超過X分(含),即予以調整到下一考評期薪酬標準；考評期內月度考核平均分低于X分，不予調整薪酬標準；具體標準考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地差補貼試用期(入職X個月)根據地區發放入職X-XX個月(四)試用期、假期工資：(1)新員工入職，統一實行XX個月的試用期。(2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。(3)試用期員工須經采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認后，方可轉正。(4)試用期的員工，在工作中表現優秀、業績突出、能夠出色履行崗位職責，經所在部門考核、推薦，經項目負(1)員工門診就醫或住院治療，經醫療機構建議(須人員后方可休養，休養期間基本工資按照50%扣除，績效工的80%發放生活費。(2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數員工當月病假累計11天(含)以上的，當月不得績效工資。(1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數員工當月事假累計5天(含)以上的，(2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數扣除，當月不得績效工資曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×曠工天數+績效工資全額。(3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、(4)女職工產假期間，公司停發所有工資項目，由社女職工以現金形式上交公司財務部門。(5)女員工流產，由社保機構按規定計發生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實際休假天數扣款?？劭铑~=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數。4.病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，不得績效工資。5.請假天數按照日歷天數計算，薪酬計發均按照工作日(五)薪酬調整公司根據項目執行情況、地區物價水平、地區行業發展水平、公司經濟增長等情況進行必要整體調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由項目管理組根據經營狀(六)薪酬核算流程：1.每月X日前，項目專員將上月員工考勤統計匯總，采購單位負責人、項目負責人簽字確認。2.每月XX日前，項目專員根據員工考勤、績效考評結果等核算工資，采購單位負責人、項目負責人簽字確認。4.發放當天，員工對工資存在異議，可提請薪資復議，項目負責人審核，項目專員復核，財務在2個工作日內予以(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規定新建立勞動檔案)。(4)對檔案進行妥善管理，并根據員工的工作表現把(5)與員工終止勞動關系后將其檔案轉交有關部門。在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入(1)應聘登記表。(2)筆試成績表及面試評價表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓登記表。(6)考核登記表。(7)社會保險個人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個人承諾書。(10)勞動合同及補充協議原件。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯)。(12)個人身份信息、學歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關的書面文件。(一)社保繳納流程(二)社保繳納說明村戶口的員工在養老保險和醫療保險上按照農民工的優惠政策購買，農民工優惠政策如下：(1)醫療保險用人單位以上年度全市城鎮經濟單位職工月平均工資建立大額醫療費互助保險資金),乘以本單位使用的農民工人數，按月繳納農民工醫療保險費。農民工個人每月繳納XX元大額醫療互助保險費。(2)養老保險農民工養老保險繳費基數按照本人上年度月平均工資總額核定；農民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮經濟單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮經濟單位職工月平均工資的XX%核定繳費基數；超過XX%的，超過部分不計入繳費基數。用人單位繳納農民工養老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農民工繳費基數之和乘以XX%計繳；農民工個人繳納農民工養老保險費，以本人繳費基數乘以XX%計繳。2.收集相關材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相(1)根據協議內容，依法為員工辦理社會保險的申報、繳納等業務，包括養老、生育、工傷、醫療、失業等手續辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。(2)根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。(3)符合失業、生育、工傷、醫療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移等，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。(4)為員工購買人身意外傷害保險。(5)應單位要求代繳住房公積金。(6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。3.五種國家法定社會保險參?；鶖岛捅壤簽槔U納法定社會保險的基數，即XX元。(2)各險種繳納比例：①養老保險單位承擔XX%,個人承擔XX%。②失業保險單位承擔XX%,個人承擔XX%(若員工為農村戶口不承擔)。③工傷保險根據行業性質，由單位承擔XX%—XX%,個人不用承擔。④生育保險單位繳納XX%,個人不承擔。⑤醫療保險單位承擔XX%,加大額醫療保險X%;個人承擔2%,另加大額醫療保險部分每人每月XX元。(3)社保繳費測算：XX市20XX年社會保險最低數(XX元)為依據。(4)注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現行法律法規，結合本地執法情況和企業現狀，提出合理的社保辦理方案，以進一步為游泳館規避風險，根據工傷保險相關條例及本公司與用工單位簽訂的勞(一)員工工傷處理辦法：1.領導小組負責組織指揮對員工發生工傷事故后的救2.接到員工因公受傷(信息)后，應做出快速反應，及現場或醫院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(二)工傷事故等次劃分：(三)工傷事故處置安排我公司將根據不同事故等次進行分級處置安排：1.對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。2.對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(四)主要工傷類型劃分：1.按照工傷保險相關條例規定，工傷主要有以下類型：(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到(4)患職業病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。2.工傷保險相關條例規定，職工有下列情形之一的，視(1)在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。(2)在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受(3)職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發的。3.但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(五)工傷申報所需材料：1.勞務協議書。2.公司營業執照。3.申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。4.申報工傷人員身份證正反復印件。6.發生事故證明材料。7.醫院診斷報告。8.醫藥費發票。9.填寫委托書。10.工傷認定申請表。11.申報工傷人員的受傷經過說明書。12.注：以上1-8項都要帶上原件和復印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(六)工傷申報處理程序：1.發生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》,由本公司負責人進行現場調查，在工傷表格內要確定事故原(七)傷亡事故的結案處理和預防事故的措施：(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書(2)事故責任者的自述材料，醫療部門對工傷人員的根據情節輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。3.必須擬定預防事故重復發生的措施，包括作業環境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。4.在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。5.在管理措施上完善和執行各項規章制度，落實生產各個環節的安全防范措施。6.整改措施的復查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關人員和部門給予相關處理。七、員工福利為增強員工的集體歸屬感和打造企業的凝聚力，充分體(一)女員工節日問候女員工節日當天，企業為女員工發放節日禮品，正式員工X元/人標準，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調休)。(二)員工健康體檢：1.每年針對轉正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領導商議并書面通知為準。(1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。(2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規婦檢、白帶10項、防癌涂片。(3)特殊檢查：根據具體情況，進行專項檢查。3.體檢費用由公司解決，復查費用由本人負責，本人放棄體檢機會的，公司不予任何補助。(三)傷病探望公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負傷住院治療的，公司根據情況安排相關人員探望，并給予X元標準的禮品。探望結束后，由探望部門負責對發生的相關費用進行報銷。如發生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標準的禮品或現金，(四)交通補助根據不同崗位情況公司給予部分員工相應的交通補助。(五)文體活動公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯誼年會等，促進1.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴。傳承并發揚中華民族的傳統文化及美德。2.遵守各級法律法規及規章制度，遵守約定俗成的社會(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴重違反用工單位的規章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時與其他用工單位建立勞動關系的。(5)隱瞞個人真實情況，導致公司相關用工信息錯誤(6)被依法追究刑事責任的。(1)員工患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經過公司培訓或者經用工單(3)協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原協議無法履行，經當事人(三方)協商不能就變更協議(4)用工單位因生產經營組織發生變更或因業務流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不及格的；或無故連續曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務期滿的。(7)相關法律法規規定的其他情形。為了保障員工的合法休息權利，根據國家的法定法規及公司的實際情況，特制定本制度，具體內容如下：(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準假緊急事宜(指突發事件、出現不可抗拒的情況)應事后三天(2)事假當日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內補辦審批手續，住院職工可委托親屬辦理請假手續。(2)員工因患病或非因工負傷，需要停止工作治病休息時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期。(3)因病、非因工負傷停止工作期間，發給病傷假期間工資，發放比例按有關規定執行。(4)員工非因工致殘和經醫生或醫療機構認定患有難以治療的疾?。涸卺t療期內醫療終結，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫療期內不得解除勞動合同，醫療期滿可以解除勞動合同。(5)醫療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經濟補償問題按照國家有關規定執(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫療的，憑醫院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考(2)工傷假期內，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償的誤工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工應予以(1)員工本人結婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠檫B續休假，遇雙休日和法定假日不順延。結婚后已生育的，未申請婚假的一律作自動放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結婚證，由工會女工委主任開具婚假證明，逐級審批后準假。(3)員工結婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(4)在批準的婚假和路程假期間，員工的工資照發，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外(3)在批準的喪假和路程假期間，員工的工資照發，(1)產假期間嚴格按照國家規定執行。(2)公司對參保員工不另行計發生育津貼，員工由于生育所產生的一切檢查和醫療費用都將根據相關政策予以(3)員工休產假、陪產假及法律規定的其他計生假前(4)員工產假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續工作滿12個月以上的，享受帶薪年(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：1)累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。2)累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。3)累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計34)請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關事宜按照(3)公司根據工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，1)年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經職定并結合公司實際情況予以工資形式發放。十一、員工離職(1)員工提前XX日向我公司書面提出辭職(在貴公司填寫《員工辭職申請書》),貴單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司。(2)員工在貴單位辦理離職交接手續。(3)業務部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴單位造成經濟損失。(4)員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》。(5)社會保險管理部為員工辦理保險停、轉手續(如需交納費用的另行收取)。(6)業務部經理審批相關手續無誤，財務部與辭職員(7)保險手續完畢，業務部及時通知員工領取。2.員工擅自離職流程：(1)員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，事務部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新(2)協助貴單位進行勞動崗位交接手續處理，與貴單(3)及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償。(4)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況。(5)通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由事務部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工十二、績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范圍(1)公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續缺勤三十日以上者。2.考核原則(1)以實際績效為準繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現為依據，進行準確而客觀的評價，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據的事實必須與所承擔的工作有關，職員的非職務行為，不能作為考核的依據。(3)考核者在進行考核時，應嚴格按照制度、原則和親善關系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的3.考核宗旨(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎懲、調遷、調薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態度與能力。(4)作為職員培訓與進展的參考。(5)促進職員不斷提高和改進工作績效的方法。4.考核種類(1)試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期滿后應參加轉正考核，由經理負責。如經理認為有必要延長試用時間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉正考核工作總結。應填寫《轉正考核表》,提出考核意見，呈送勞務公司經理審核批準。(2)平時考核：1)經理對其職工就公司認同度、工作崗位評價、工作業績、工作效率、專業技能、品德作風、敬業精神、工作紀律等項目進行全面考核。如有特殊功過者，應及時報請公司經理給予職工獎勵。2)公司指定專人對職工考勤、工作業績進行全面考核，(3)專業考核：職工申請升、降、調等職，進行必要(4)年終考核：(1)采用自我總結、同事評議、上級考核相結合的方(2)年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(3)由公司每次考核測評結果匯總，報公司總經理審(1)考核標準分為優秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優秀：1)民主考核測評為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務的。(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：1)民主考核測評為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務的。(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：1)民主考核沒評低于XX分的。2)全年請假合計數超過有關規定的。3)全年遲到和早退累計超過XX次的。4)全年累計曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經考核未能完成全年公司工作任務的。(5)對全年度連續考核評定為優秀者進行升遷或嘉獎，6.公司可根據各崗位工作職責要求適當調整員工的工作時間；員工應在規定的工作時間內完成相應的工作任務；確需加班應經公司職能管理部門負責人同意下達加班通知(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務崗位所規定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工應打卡考勤，以記(1)員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經公司領導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領導簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時間根據崗位需要制定作息時間。(4)上下班均應打卡，中午上下班不得連續打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質不能嚴格執行公司規定的上下班時間的部門，工作人員可適當調整打卡時間，但須到辦公室管理(6)員工上下班按規定時間出勤但忘打卡且報知部門負責人者，以每次扣款X元處理。(1)當月在公司規定的上班時間內請假未超過(含)1天并且無曠工者，公司給予全勤獎；員工當月出現曠工行為(2)新入職員工當月無請假曠工的，當月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規定上班時間到達(以打卡時間為準)(2)遲到(早退)時間10分鐘內，每次扣款X元，10—30分鐘的，每次扣款X元；30分鐘—3小時的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時視為曠工一天，按曠(3)因工作關系而遲到(早退)者，須提前請示所屬導簽批，再交辦公室核準，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，應提前說明，否則按(5)員工經常遲到(早退),月累計10次者，或全年累計30次者，公司予以立即辭退。(1)未經請假無故不上班或假滿未續假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當月綜合補(3)員工曠工1天，扣除當月績效獎金X元；曠工2天，扣除當月績效獎金X元；曠工3天(含3天)以上者，扣除當月績效工資及全部獎金。(4)員工一個月曠工3天，或年內累計7天者，公司予以立即解除用工關系。十四、員工培訓(1)我公司按照國家相關規定依法足額提取員工教育培訓經費，?？顚Ｓ茫袑嵄Ｕ蠁T工培訓權利。(2)我公司建立健全員工培訓制度，完善內部員工職業培訓和技能實訓平臺建設。培訓內容包括單位基本情況、本用工管理規章制度、工作流程、崗位責任、工作技能、安全規程等，促使新員工在短時間內熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發揮3.在崗培訓：我單位關心員工的成長和發展，每年根據員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓，幫助員工提升技(1)我公司根據情況，依法對以下員工安排轉崗培訓：1)申請轉崗并經單位批準的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負傷且在規定的醫療期滿后不能從事4)因客觀情況發生重大變化致使勞動合同無法履行，經協商同意轉崗的員工。(2)我公司對轉崗的員工安排為期X天的培訓，促使員工盡快勝任新的工作崗位。1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴格遵守法律法規和現行的各項規章制度。(2)熱愛本職工作，團結、協作、誠實、守信，遵守(3)服從領導管理，遵守勞動紀律。(4)工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經心。(6)參加為期一周的崗前培訓，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進行綜合考核評定。(包括培訓、日常管理、業務技能、綜合知識、勞動紀律等考核)。2.(試崗/試用)期內發生以下行為和現象的視為考核(1)培訓考核未通過，經補考(給予一次補考機會)(2)無特殊原因考勤出現下列情況之一的(休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現曠工現象的)。(3)依照有關崗位工作標準及考核規定，在工作和服務中出現不符合工作標準及要求的，未造成嚴重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發生兩次以上情況的或因接待服務不符合標準而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內發生違紀現象情節較為嚴重的。(5)入職體檢結果不符合服務崗位工作要求的。(6)提供虛假不實的個人信息和資料的。第三章維修常用檢測儀表和維修工具第一節擬投入工具清單序號名稱數量型號說明1螺絲刀2點燈板3鑷子4示波器5防靜電焊臺6萬用表7熱風槍89第二節檢測儀器使用方法表筆插接好后要根據測量需求(測量對象)選擇測量項目，調整測量方位(量程調整),如圖所示。對萬用表測量指針萬用表指針萬用表功能旋鈕個功能旋鈕o指針萬用表晶體三極管放大倍數檢測擋位電感量檢測擋量程設置完畢，即可將萬用表的表筆分別接觸待測電路 (或元器件)的測量端，這時可根據表盤指示，讀取測量結果，如圖所示。將指針萬用表的紅黑表筆分別搭在待測電阻器的兩引腳端。筆值得注意的是，如果使用指針萬用表，在測量之前，還需觀察萬用表表盤的指針是否指向零位，如果指針不在零位，還需對指針萬用表進行機械調零，以確保測量準確。機械調零的方法如圖所示。2.萬用表測量結果的讀取辦公用品維修人員主要根據萬用表表盤的指針指示或數字顯示來讀取測量結果，并以此作為故障判別的重要依據。因此，正確快速地識讀測量結果對辦公用品維修人員非(1)指針萬用表測量結果的讀取方法如圖所示，指針萬用表的表盤上分布有多條刻度線，這些刻度線以同心的弧線的方式排列，每一條刻度線上還標示出了許多刻度值。此處該指針萬用表中的交/直流電壓以及電流刻度共用了一條刻度線。交直流電壓廠)電阻刻度(2):電阻刻度位于表盤的最上面，在它的分布，從右到左，由疏到密?？潭戎底钣覀葹?,最左側為交/直流電壓和直流電流刻度(、mA):直流電壓、電流刻度位于刻度盤的第二條線，在其右側標識有“mA”,左側標識為“”,表示這兩條線是測量直流電壓和直流電流時所要讀取的刻度，它的0位在線的左側，在這條刻度盤的下交流(AC10V)電壓刻度(AC):交流電壓刻度位于表盤的第三條線，在刻度線的兩側標識為“AC10V”,表示這條線是測量交流電壓時所要讀取的刻度，它的0位在線的左電容(μF)刻度：電容(μF)刻度位于刻度盤的第五條線，在該刻度的左側標有“C(μF)50Hz”的標識，表示檢測電容時，需要在50Hz交流信號的條件下進行電容器的檢測，然后通過該刻度盤進行讀數。其中“(μF)”表示電感(H)刻度：電感(H)刻度位于刻度盤的第六條線，在右側標有“L(H)50Hz”的標識，表示檢測電感時，需要在50Hz交流信號的條件下進行電容器的檢測，然后通過該刻度盤進行讀數。其中“(H)”表示電感的單位為H。分貝數刻度：分貝數刻度是位于表盤最下面的第七條線，在該刻度線的兩側都標有“dB”,刻度線兩端的“-10”和“+22”表示其量程范圍，主要用于測量放大器的增益或讀取指針萬用表的測量結果，主要根據指針萬用表的指示位置，結合當前測量的量程設置在萬用表表盤上找到對應的刻度線，然后按量程換算刻度線的刻度值，最終讀取出指針所指刻度值的實際結果。1)電阻值測量結果的讀取訓練應該根據萬用表擋位的設置，選擇電阻刻度進行讀數。如果在測量電阻時，我們選擇的是R×10擋，若指針指向圖中所示的位置(10),如圖所示，讀取電阻值時，由倍數關系可知，所測得的電阻值為：10×10=100Ω。若將量程調至R×100擋，指針指向10的位置上，如圖2)直流電流測量結果的讀取訓練由于電流的刻度盤只有一列“0～10”,因此無論是使用直流50mA電流擋還是直流500mA電流擋，進行檢測時都應進行換算，即指針的位置×(量程的位置/10)。擋位與刻度盤的倍數關系，所測得的電流值為：6.8×程的萬用表進行測量。例如測量的電流大于500mA,需要使的位置上再進行讀數。如圖所示，通過刻度盤上0～10的刻劉%3)直流電壓測量結果的讀取訓練在選擇直流10V電壓擋、直流50V電壓擋、直流250V電壓擋進行檢測時，均可以通過指針和相應的刻度盤位置直接進行讀數，并不需要進行換算。而使用直流2.5V電壓擋、直流25V電壓擋以及直流1000V電壓擋進行檢測時，則需要根據刻度線的位置進行相應的換算。例如選擇直流2.5V電壓擋進行檢測時，若指針指向如圖所示的位置上，讀取電壓值時，選擇0～250刻度盤進行讀數，由于擋位與刻度盤的倍數關系，所測得的電壓值為：(2)數字萬用表測量結果的讀取方法數字萬用表的測量結果主要以數字的形式直接顯示在數字萬用表的顯示屏上。讀取時，結合顯示數值周圍的字符及標識即可直接識讀測量結果，圖所示為典型數字