話務員個人年度工作總結范文一、一年來的工作表現

一)樹立愛崗敬業的理念，熱切投入事業。

客戶服務中心是一個綜合部門，要求工作人員具有多方面綜合技能和全面的素質，普通崗位人員認為只要自己盡心盡力做好本職工作就行了，其實，綜合崗位需要全面發展，又稱為“萬金油”，意思是哪里需要就到哪里去干。在客戶服務中心培訓了五天，由于時間緊、有些知識點在以前沒有接觸過，和自己掌握的知識點重復，在培訓過程中出現了摸不著頭的狀況，感覺無從下手，心里壓力很大，甚至有放棄的念頭，當時為了鼓舞士氣試用了“笨鳥先飛”的辦法，簡單的重復、記憶培訓內容，并且利用晚上休息時間復習本職工作的業務知識。正式上班后自己就在話務室認真學習工作流程、業務知識，遇到不懂的地方虛心向同事、老師傅請教。

我是在今年的七月份正式到客戶服務中心報到的，八月份至九月份在話務室實習，十月份至今在外呼和投訴項目實習，由于是第一次接觸話務工作，以前對通信行業的認識模模糊糊，只停留在表面，話務工作又需要有很好的溝通技巧和文字組織能力等等。針對這些缺乏之處，我付出了努力，像一只只攔路虎一樣清除掉對工作的障礙。從上班的第一天起給自己制定目標：每一通電話或每一個投訴都要認真對待，對于自己不明白的問題及時向老師傅請教、學習。不斷用各種知識來充實自己，通過學習別人的長處來彌補自己的不足。

二)團結互助，不斷增強團隊合作意識。

在工作中有時遇到自己弄不懂的問題就需要向他人請教、學習。慶幸的是我有一個好的團隊，有一群熱心的同事、老師傅。他們給我提供相關資料和解決問題的辦法。我認為只要團結互助、齊心協力就一定能克服困難。我想如果每個人都發揚這種精神的話就沒有克服不了的困難。同樣如果每個人都能承擔起自己所在崗位的職責，那么我們的集團就會更加欣欣向榮、蒸蒸日上。

三)認清形勢，努力提高服務質量和水平。

在還沒有進入客戶服務中心之前，我認為客戶服務中心的工作就是接電話而已?？墒钱斘艺嬲佑|到這項工作時并不是我想象的那么簡單。客戶服務中心工作主要是受理用戶的投訴、報修、咨詢等業務工作。而每個業務受理流程都有一定的時間限制，這不僅要求工作人員有嚴謹的工作態度和良好的溝通技巧還要求工作人員有熱愛本職工作的精神。在受理用戶咨詢時能給用戶一個滿意的答復；在受理用戶投訴時能給用戶一個圓滿的解決。我們要一切以用戶為中心為原則為客戶服務好。

二、一年來取得的成績

一)工作紀律方面

1、嚴格按照公司規章制度辦事。

2、作為一名話務員我的工作就是與來電和來訪問的用戶發生語言上的溝通。盡管平時沒有很多話務，但是一有電話就會很緊張很激動。為了避免失誤我始終堅持以細心、耐心、熱心的態度去對待每一通電話。雖然有時候犯過錯但是事后總結發現也有話務接洽的閃光點。

3、注重儀表儀態方面嚴格遵守公司手冊中的員工手冊中的行為規范。

4、按時上下班不遲到早退無曠工現象。

5、積極服從領導安排的各項工作。按質按量完成客戶服務中心每天的各項工作任務。

6、在工作中團結同事并能夠虛心的向同事們請教和學習同事給予工作中的支持和幫助以及思想上的安慰和鼓勵。

7、工作中能夠服從領導安排的各項工作同時也能夠做到嚴格要求自己把公司利益放在第一位并珍惜每一份工作機會和與同事們良好的合作關系。

8、在工作中不斷學習努力提高自己的業務水平增強自己的業務能力以便于更好的為用戶服務達到用戶滿意的目標。

9、在工作中能夠與同事們良好溝通虛心向其他員工請教和學習發揚團隊協作精神做到不計較個人得失把工作放在第一位以大局為重并珍惜每一次的工作機會做到把個人的發展與公司的發展緊密聯系在一起。

10、一年來通過自己的不懈努力順利完成了公司領導及部門領導交給的任務并且取得了良好的成績獲得同事們的好評。

11、通過學習努力完善了自己提高了自身素質和能力并積極認真的去完成每一次工作任務質量及效率都非常優秀為公司的發展盡自己的一份力量也為公司能夠創造更多的價值而努力奮斗。

12、在日常工作中維護公司形象和企業文化積極為公司創造更高的價值并且在團隊中起到帶頭模范的作用并努力協調好同事之間的關系做到友好合作共同完成工作任務不給公司帶來負面影響為公司創造更高的價值而努力奮斗！年度學校黨支部工作總結范文過去的一年，我們學校黨支部在黨的教育方針指導下，始終堅持以立德樹人為根本任務，以服務師生為宗旨，以推進學校黨建工作和教育事業發展為目標，積極開展各項工作。在此，我代表學校黨支部對過去一年的工作進行總結，并匯報如下：

我們通過開展理論學習，提高黨員教師的政治理論水平。定期組織黨員教師學習黨的最新政策、方針和文件，深入理解新時代中國特色社會主義思想。同時，我們還結合學校實際，開展了系列主題黨日活動，如“不忘初心、牢記使命”主題教育等，引導黨員教師牢記初心，勇擔使命。

我們加強了組織建設，不斷提高黨組織的凝聚力和戰斗力。通過制定詳細的黨員發展規劃，積極培養和發展新黨員。在過去的一年里，我們成功吸收了3名新黨員，壯大了我們的隊伍。同時，我們還按照上級要求，認真開展了黨史學習教育和“我為群眾辦實事”活動，增強了黨組織的凝聚力和戰斗力。

在學校管理方面，我們黨支部積極發揮領導核心作用，推動學校管理改革。我們組織教師們參與學校各項制度的制定和完善，確保學校的各項工作有章可循、有據可查。同時，我們還注重加強師德師風建設，通過開展優秀教師評選等活動，激勵廣大教師愛崗敬業、教書育人。

在教育教學方面，我們始終堅持以質量為生命線，注重培養學生的創新精神和實踐能力。通過組織各類學科競賽和課外活動，激發學生的學習熱情和創造力。同時，我們還加強了與家長的溝通，及時反饋學生的學習情況和生活狀態，形成了家校共育的良好局面。

黨風廉政建設是黨建工作的重中之重。在過去的一年里，我們始終堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，不斷加強廉政教育和制度建設。我們組織廣大教職工深入學習《中國紀律處分條例》和《中國問責條例》等法規文件，增強廣大教職工的紀律意識和規矩意識。我們還通過開展廉政文化進校園等活動，營造風清氣正的校園環境。我們還對學校各項經費使用情況進行公開透明，接受廣大教職工的監督。

盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績但我們深知還存在許多問題和不足之處需要改進和完善。例如部分黨員教師的思想政治素質還有待提高政治理論水平還需進一步加強；黨組織的活動還不夠豐富缺乏吸引力和凝聚力；廉政教育還需加強制度建設有待進一步完善等等。

針對以上存在的問題和不足我們將制定切實可行的改進措施并在今后的工作中認真加以落實。下一步我們將繼續加強黨的建設發揮黨組織戰斗堡壘作用；推進學校管理改革提高教育教學質量；加強黨風廉政建設營造風清氣正的校園環境；豐富黨組織活動增強吸引力和凝聚力；加強制度建設完善廉政風險防控體系；加強對外宣傳樹立學校良好形象；強化服務意識提高服務水平等等。教師事業單位年度考核個人總結范文堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業務學習活動，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。

在工作中嚴格遵守學校的各項規章制度，尊敬領導、團結同事，對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具。

在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。

課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。為了提升自己的理論素養，我不但自己訂閱了三種體育雜志進行教學參考，而且還借閱大量有關中小學體育教學理論和教學方法的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。

在教學工作中，我的努力得到了回報，所任班級初三學生在中考體育成績平均分為分，初一學生的體質健康標準合格率達%，良好率%，優秀率%。

在課余運動隊訓練方面，我帶領學生堅持業余訓練，并做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統的進行訓練。在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。

在本學年的工作中，在學校領導的正確領導下，我取得了一定成績，但也不免存在一些不足，我將發揚優點，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績。個人周工作計劃范文對公司的服務器進行升級和維護，確保其穩定運行。

完成公司內部所有電腦硬件的升級和維護，確保員工可以正常工作。

協調與物業公司的維修服務，確保所有設施正常運行。

跟進所有采購物品的到貨情況，確保所有物品按時到貨。

安排員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識。

本周完成了辦公區域的規劃和調整，員工已經適應新的工作環境。同時，我們也發現了一些小問題，例如部分員工的電腦運行速度較慢，我們已經及時進行了處理。

網絡系統的安裝和調試已經完成，員工可以正常使用網絡系統進行工作。但是，我們也發現了一些問題，例如網絡速度不穩定，我們已經了供應商進行解決。

下周工作計劃：繼續跟進辦公區域的問題，確保所有員工的工作環境舒適；繼續跟進網絡系統的問題，確保員工可以穩定使用網絡系統進行工作；安排員工進行消防安全培訓；完成公司內部文件的歸檔和管理；跟進上周未完成的事項。事業單位考察個人工作總結范文在經歷了一年多工作的磨練，我收獲了很多，同時也看到了各方面不足，在認真反思總結后，我對自己有了更清晰的認識，為了在新的一年里更好的完成本職工作，現本人計劃如下：

大家都知道態度決定一切，因此良好的工作態度也是我一年來最大的工作動力。一年來，我能夠認真遵守單位制定的各項規章制度，做到工作時間打不還手、干不完活不松手。遇到問題時，我能做到多請示匯報，多溝通交流，合法程序請示上級領導后，嚴格按照領導意圖辦事。同時，在工作中我也不斷學習新知識、新技能。

一年來，我能夠較好地履行自己的工作職責，以飽滿的工作熱情，踏實地做好各項工作，提高工作效率和質量。具體說來：

認真做好人事勞資方面的工作。一是每月及時準確的完成工資表上報工作；二是嚴格把關每月的福利發放；三是及時調整員工的休假安排；四是做好新進員工的招聘和轉正定級工作；五是認真核對員工各項報銷單據。

認真做好綜合辦公室行政工作。一是做好會務接待工作；二是做好會議室使用的計劃和安排；三是協助部門領導組織單位員工參加政治學習、業務培訓等；四是及時更新員工檔案信息；五是完成各種宣傳信息上報工作；六是做好車輛安排及司機定車定崗工作；七是協助部門領導組織單位員工進行捐款活動；八是做好部門日常事務工作。

認真履行部門安全生產管理員職責。一是參加每周的安全生產例會；二是及時將上級安全文件精神傳達給各科室和班組；三是及時對班組進行安全培訓；四是參加安委會及街道辦事處組織的安全培訓和演練；五是負責監督檢查班組記錄安全臺帳；六是負責每季度的安全隱患排查及配合安監部門入戶檢查；七是負責監督班組日常安全巡查；八是負責監督班組安全生產月活動的開展情況；九是負責將每周安全生產情況及下周工作計劃上傳到__網站及報送安委會；十是負責組織班組學習安全生產法律法規及安全生產知識。

認真完成黨總支、黨支部交辦的各項工作。一是及時準確的完成黨員信息采集和整理工作；二是認真做好“創先爭優”“結對共建”“聯建共建”等活動的組織工作；三做好黨員年報和黨費收繳工作；四是做好各種學習材料和宣傳材料的制作及上報工作；五是協助支部做好組織生活會的召開及準備工作。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。主要是思想解放程度還不夠，學習上還不夠刻苦，開展工作上缺乏創造性和主動性等。在新的一年里，我將繼續加強自身修養，從各方面嚴格要求自己，努力克服自身的不足，揚長避短，爭取把工作做得更好。重點將放在以下幾個方面：

進一步鞏固人事專業方面的知識，努力做好本職工作。同時加強其他方面知識的學習，在其他崗位中體現自身價值。

進一步加大工作力度，在開展工作的同時要學會思考，把握重點。

加強人際交往和溝通能力，為更好完成本職工作服務。

及時將上級的會議精神和其他臨時性工作安排及時傳達到班組員工中。

加強安全生產管理力度，特別是對班組的安全生產管理要求更高更細致。

繼續協助部門領導深入持久開展“創先爭優”活動。公務員年終個人總結范文作為一名公務員，我在過去的一年中，認真履行職責，致力于提供優質的公共服務，為我們的社區做出貢獻。在此，我想對自己的工作進行一次全面的總結。

我在工作中始終堅持的原則是公正、公平、公開。我深知公務員的職責是維護社會公正，保障公民權益。因此，我在處理各項事務時，都盡力做到公正公平，不受任何私人情感或利益的影響。

我始終保持良好的工作態度。我深知，作為一名公務員，我們的服務對象是全體公民，我們的工作態度直接影響到公眾對政府的信任度。因此，我始終以人民為中心，積極解決他們的問題，提高他們的生活質量。

在過去的一年中，我積極參與了多項工作。其中包括了社區建設、環境保護、公共安全等多個方面。我盡我所能地完成了每一項任務，并在工作中不斷學習，提高自己的業務能力。

在反思過去一年的工作中，我也發現了自己的不足之處。例如在處理某些復雜問題時，我需要提高自己的決策能力和應變能力。同時，我也需要更加注重團隊合作，提高自己的溝通協調能力。

展望未來，我將繼續努力提高自己的業務能力和服務水平。我將積極參與各項培訓和學習活動，提升自己的專業知識和技能。我也會更加注重團隊合作，與同事們一起解決各種問題，共同為社區的發展做出貢獻。

過去的一年是充滿挑戰和收獲的一年。我感謝領導和同事們的支持和幫助，讓我能夠不斷成長和進步。我相信在未來的工作中，我會更好地發揮自己的作用，為社區的發展做出更大的貢獻。班主任個人工作總結范文_班主任工作總結20-20學年本學期德育初小銜接工作總結以及下學期德育工作展望

隨著酷夏的遠去，我們邁進了20-20學年。經過一學年的努力和摸索，我初步總結出了一套適合學生發展需要的班主任工作方法，并將其運用于班級的德育建設中?，F將本學年的德育工作總結如下：

“愛”是教育的主旋律，是教師們必須踐行的根本。我是五年前因為對幼兒的熱愛和對幼教的向往，選擇了幼教專業。曾有人問我：“當個幼兒園教師好不好”，我毫不猶豫的回答道“好，因為我整天和一群可愛的孩子在一起，看著他們在自己的教育下一天天的快樂成長，自己決定特別的自豪”。但自從負責德育工作以來，讓我懂得了要想成為一名優秀的幼兒教師，必須要樹立起“從愛出發，關愛每一個孩子”的理念。

真誠的關愛還應體現在尊重、信任、理解幼兒上。尊重他們豐富的內心情感世界，理解他們的內心世界萬紫千紅。例如：大一班有一名叫洋洋的小朋友，他每天吃完飯后，總是拿著飯碗到處走，到處玩耍。大家知道，如果一個孩子沒有良好的進餐習慣，那么將會帶來很多不便。想到小班孩子正是培養良好進餐習慣的關鍵期，我利用離園時間和家長們溝通了一下，希望家長配合教育孩子?？蓻]過幾天，他的老毛病又犯了，我想：洋洋肯定是有原因的。于是我改變了態度，與他溝通、交流，從他的閃光點出發，用激勵的方式使他重新找回自信。經過我的努力，洋洋現在能安靜地吃完飯后，再玩耍。他的奶奶為了幫助他改掉壞習慣更是細心地照看，不讓孩子隨意拿走一粒米。

在關心幼兒的同時，我們還應為幼兒創設一個寬松、和諧的精神環境。在這學期的第十三周我生病了，需要請一周的假，考慮到班上只有我一名教師，而活動又比較多，我擔心給其他老師帶來負擔，就請了醫生到園為孩子上課。等回到幼兒園時，班上的孩子一個也沒有少，孩子們說是擔心老師嗓子疼、怕老師寂寞把幼兒園的大門都給鎖起來了。多么樸實的語言??！從中使我深深地感到孩子們的心是那樣的純潔無暇、那樣的高尚美好！

在教育的過程中還應體現“一切為了孩子”的宗旨。這就要求我們幼兒教師放下“師道尊嚴”的架子，更加深入細致的了解每一個孩子。只有這樣我們才能更好地對孩子進行有效的教育。當我靜下心來傾聽孩子們的心聲時，我才發現原來我和孩子們之間還