勞務外包服務流程一、服務內容用工單位與我公司簽訂《勞務外包合同》，提出勞務外包員工的需求（勞務外包員工可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘），確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續，輸送勞務到XXX公司工作。（一）人員招聘1、勞務外包員工基本條件。基本要求：勞務外包員工應當擁護中國共產黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規；無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄；服從采購人的管理，遵守和執行采購人根據工作需要制定的規章制度；誠實守信、身體健康；精神面貌佳，應變能力強、服務態度好、責任心強；具有全日制大專或以上學歷；人員年齡在20-35周歲。專業要求：司爐、烹飪等專業，普通話流利，具有有關工作經驗者可優先考慮。駕駛員應具有駕駛證。廚師應具有相應的職業資格或上崗證。具體勞務外包人員需經XXX公司認可同意。2、招聘渠道。一是在XXX公司在用人員中選定。二是通過人才市場進行現場招聘相關人員。三是通過專業招聘網站、公司網站、報紙等媒體發布人員需求信息。（二）面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，并向XXX公司提供勞務工作人員的詳細簡歷（學歷、資格證書等），再組織人員統一由用工單位面試，經XXX公司面試合格后，由我公司統一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。（三）簽訂《勞動合同》明確勞動關系，依照《勞動法》及相關法律法規，我公司與所有勞務外包員工簽訂《勞動合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司勞務至用工單位工作，并為員工辦理入職手續等。對于我公司初次派出到XXX公司的勞務員工，勞動合同中可按XXX公司的要求約定試用期。（四）人事檔案管理為了及時、真實的掌握人員情況，統一規范管理，將勞務外包員工的檔案統一管理，建立建全勞務外包員工信息庫。1、及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。2、及時為新招聘人員辦理招工備案手續。3、按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存檔期間計算工齡。4、辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。5、勞務協議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續存或轉移。（五）社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務外包員工的具體情況繳納社會保險并辦理相關手續：1、根據協議內容，依法為勞務外包員工辦理社會保險的申報、繳納等業務，包括養老、生育、工傷、醫療、失業等手續辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。2、根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。3、符合失業、生育、工傷、醫療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移等，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。4、為勞務外包員工購買人身意外傷害保險。5、應單位要求代交住房公積金。6、向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。（六）發放報酬XXX公司每月對勞務外包人員工作情況進行績效考核，并將考核結果反饋我公司。我公司負責按約定時間和經XXX公司核準的標準，向全體勞務外包人員按時發放勞動報酬。非經XXX公司書面通知，我公司不得扣發勞務外包人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務外包人員社會保險繳付金額。（七）開展培訓我公司將根據勞務工作性質及要求，對勞務外包員工進行相應培訓。定期邀請行業專家、權威人士為員工進行針對性的培訓。培訓包括四個重要環節，即培訓需求、培訓計劃、培訓實施、培訓評估。1、培訓需求人力資源部每年底向各部門下發《年度培訓需求表》進行教育、培訓調查；各部門根據《員工崗位說明書》，評估本部門各崗位的需要和市場、生產發展等情況，擬制《年度培訓需求表》，由部門負責人審批后報人力資源部。2、培訓計劃（1）人力資源部依據各部門提交的《年度培訓需求表》及公司未來發展需要，制定下一年度的《年度培訓計劃》，報公司總經理批準后實施。《年度培訓計劃》中的某些培訓項目因生產情況或缺乏相應培訓資源未能如期進行，人力資源部應征求相關部門的意見后另行安排，如推遲培訓的日期、安排外訓等。（2）人力資源部根據《年度培訓計劃》，按時組織實施各項培訓；各部門在開展部門內部培訓工作時，須做好培訓記錄交人力資源部歸檔；對每月臨時提出須由人力資源部安排實施的培訓項目，各部門填寫《培訓申請》交人力資源部批準，大型的培訓項目須報公司總經理批準，人力資源部組織培訓。（3）培訓過程中應保留相關培訓記錄，如培訓計劃中提出考核要求，培訓結束后應對受訓人員進行考核。（4）如培訓計劃未能按期實施，人力資源部應注明原因及下次完成的日期。（5）必要時，要求外訓的內容，由參加外訓的人員對公司內部相關人員進行轉化培訓。3、培訓實施新員工培訓（1）公司基礎教育：包括公司簡介、公司制度、質量、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識的培訓，在進入公司一個月內由人力資源部組織進行。新員工入職時，每人分發一本《員工手冊》，培訓時要督促其認真閱讀學習；（2）部門基礎教育：學習本部門工作的基礎知識，由所在部門負責人組織實施；（3）崗位技能培訓：學習生產作業指導書，所用設備的性能，操作步驟，安全事項及緊急情況下的應變措施，由所在崗位技術負責人組織實施。特殊崗位在崗人員及轉崗人員培訓（1）勞務外包員工的崗位專業知識培訓應周期按《外包/外包員工培訓標準》執行。（2）其它人員崗位專業知識培訓在一年內至少一次崗位專業知識學習或專業知識的提高教育。4、培訓考核（1）培訓考核的方式：分組討論、現場提問、理論考試、實際操作。（2）培訓部門根據培訓的內容及實際情況，確定采取相應的考核方式，并將考核結果進行保存。職工上崗資格認證從事對質量有影響的下列工作崗位人員須進行資格認證：司爐員，對于從其他崗位轉入本工作崗位人員均按照該崗位新進員工要求管理要求進行培訓和評估。培訓評估結訓時，人力資源部在下列情況下應向受訓員工分發《培訓意見調查表》：（1）受訓部門或培訓計劃中有明確要求時；（2）授課講師有明確要求時；（3）主辦部門或受訓人有需要時；（4）開展重要或大型培訓項目時；（5）對產品質量有重大影響的培訓項目；《培訓意見調查表》填寫后，由人力資源部根據學員反饋意見及考核情況進行評估，作為對培訓講師、講義評價及培訓計劃改進的參考。人力資源部應在受訓員工參加培訓后，到車間了解受訓員工掌握新知識的情況及該主管部門對其受訓后在技能、工作態度方面變化的情況。人力資源部應在每次培訓后，根據收集的情況對舉辦的培訓課程之效果進行評估,并填寫《培訓記錄及評估》，評估的內容應包含：培訓組織情況，培訓內容適用度，培訓師授課水平，受訓人員受訓情況，培訓目標達成度，并每年將培訓的實施情況及后續培訓工作需改進部分進行總結后向各部門及公司總經理匯報。對培訓效果評估后，如有整體或部分受訓人員沒有達到培訓效果時，應制定培訓計劃對其進行補訓。為合理實施公司各項培訓計劃，人力資源部須每月及每年分別對月度培訓計劃完成率和年度培訓計劃完成率進行統計分析，并填寫《年度培訓項目統計表》和《年度培訓計劃完成率統計表》。（八）勞動事務咨詢服務1、我公司將對所有與我們合作的企業，進行常年的勞動事務咨詢服務。我們將運用專業的知識及多年的經驗，協助用工單位建立健全各項管理制度，并進行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨詢服務。2、我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業人士，他們精通勞動人事政策，經驗豐富，對策恰當，可為企業提供良好的勞動事務咨詢服務。（九）專員服務我公司將為13名勞務外包員工指定一名客服經理擔當上述或其他基于實際需要的工作，實行專員服務制，便于溝通，及時解決出現的問題。（十）進行勞動糾紛處理因用工單位開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規規定的其他勞動糾紛。（十一）在線自助查詢管理企業客戶信息查詢、勞務外包員工信息查詢。（十二）客戶人文服務節假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優秀評比。（十三）客戶增值服務在線互動平臺（微信群、微信小程序、勞務服務專屬QQ群、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。（十四）配合用工單位處理勞務外包其他事宜。（十五）維護被勞務外包員工應享有的各項權益。二、服務流程

（一）信息交流流程圖信息交流流程流程說明及要求責任人信息產生1、信息產生的關鍵點來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉移接續、工傷/醫療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、直接責任人客戶信息傳遞1、客戶認為重要的任何信息及事件可直接與直接負責人聯系

2、一般信息聯系直接與各負責專員聯系

3、任何投訴事件直接與直接責任人聯系直接責任人信息反饋1、責任人或部門承諾反饋時間

2、責任人或部門安排專門人選負責信息辦理

3、責任人或部門承諾辦理時間直接責任人信息確認1、責任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責任人

（二）員工招聘流程圖員工招聘流程流程說明及要求責任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經審計后下單給招聘專員，批量招募人員最少提前一個月通知招聘專員客戶招聘專員組織招聘1、招聘部根據人員招聘規劃通過用人單位的招聘渠道發布招聘信息或組織招聘會

2、用人單位組織人員初試、初步確定人員數量

3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通招聘專員人員復試1、用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關資料

2、招聘部協同需求部門組織人員復試招聘專員需求人數調整確認客戶將準確的用人需求數量以郵件、書面等形式及時知會招聘專員招聘專員通知體檢用人單位招聘專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。招聘專員崗前培訓將符合條件的人員集中，由培訓專員安排培訓。培訓專員（三）入職辦理流程用工流程流程說明及要求責任人簽訂勞動合同1、人事專員為審核通過的員工辦理入職手續，同時按照《勞動合同法》的規定及時簽訂、及時發放勞動合同

2、明確告知員工該勞動合同賦予的主要權利和義務

3、明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵循從其選擇在社會保險類別人事專員收集入職員工資料1、人事專員將收集：勞動合同3份、身份證復印件2張、藍底小二寸照片6張、畢業證復印件2張、學歷查詢證明1張、戶口本首頁及本人一頁復印1張、工資卡復印件1張、員工入職登記表、培訓登記表、入職通知單、體檢報告單（6個月內有效期），以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存人事專員發放入職通知單人事專員將錄用員工入職通知單發給客戶簽收，表明此員工已經到崗人事專員社會保險辦理1、人事專員將當月以及上月15號后入職的員工資料于當月3日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；

2、人事專員在當月20號左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知客戶；人事專員社保專員

（四）崗前培訓流程圖新員工培訓流程流程說明及要求責任人提交培訓需求1、大規模招聘員工（超過10人、批），用人單位培訓專員根據實際情況每月25-30提交培訓需求與用人單位客服專員客服專員

培訓專業培訓內容1、講解用人單位相關管理制度

2、介紹用工性質

3、介紹客戶情況、及工作內容

4、客戶各用人部門須對新員工進行崗前內容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度培訓專員

客戶用人部門組織培訓方式1、定期培訓會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓

2、單個培訓以講解主要內容為主

3、用人單位客服專員對員工的培訓作相關培訓記錄客服專員

培訓專業員工培訓測試1、用人單位客服專員在培訓專員協助下進行測試

2、測試以口頭測試為主，大規模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員

培訓專業審核條件結果用人單位客服專員把員工信息統計表以電子文檔形式通過郵件發送給客戶客服專員

客戶（五）社保辦理流程社保辦理流程流程說明及流程負責人社保類型梳理1、向員工介紹社保類型。2、向員工介紹三種類型保險的區別。3、向員工介紹繳納社保后所獲得的福利。社保專員社保辦理登記1、按照員工申請的社保類型填表登記2、再次向員工介紹辦理社保類型及解釋員工提出的疑問。社保專員社保辦理申報1、每月3號左右根據人事提供的增減名單及所要申報的險種，按照社保局的要求制作增減表并交至社保局老師處進行申報。2、根據社保局老師處系統的查詢看是否有不能增進去的人員，如有此種情況需標明什么原因，及時告知員工本人。因人數變動很大，如需電子版烤盤進行核對，需在社保局拷盤后進行詳細核對，如參保無誤則打印核定表。3、根據社保局及XXX公司要求的時間，需在申報結束后及時打印稅票。社保專員社保辦理反饋1、社保專員根據社保局老師提供的拷盤明細進行核對，如核對無誤則打印核定表。2、根據當月申報情況和財務進行核對，如核對無誤則反饋給客戶當月的社保申報情況。社保專員社保變更1、根據人事專員增減名單的提供，社保專員根據實際情況在當月的申報期內做出增減變更。社保專員社保終止1、根據人事專員增減名單的提供，和員工解除合同。在當月或次月的社保申報期內減除離職人員。2、達到法定年齡的退休人員，可不辦理社保申報。社保專員社保轉移1、省內員工需持接收函到原參保地開具轉移單，原參保地需根據實際情況開具轉移單，員工把開具好的轉移單交給社保專員。

2、社保專員需把轉移單交給新參保地的社保局做落戶處理。（省外轉移的，還需社保基金到賬后方可落戶）社保專員（六）薪資發放流程圖薪資發放流程流程說明及要求責任人社保與服務費審核財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月10日前交于客戶審核，客戶須簽收財務部

薪資專員薪資造表1、客戶各部門于當月5日之前審核本部門員工信息

2、客戶各部門當月8號之前完成外包員工工資造表，并審核完成報外包單位客戶薪資審核薪資專員于當月10日前將審核好的所有外包員工工資整理好，薪資專員親自前來領取并簽收（加蓋公章的書面表格）客戶

薪資專員薪資造冊1、薪資專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財務部

2、財務部按財務要求整理所有員工薪資花名冊薪資專員

財務部費用支付客戶完成所有費用審核后，應在當月12日前支付所有費用，將費用打入外包單位指定賬戶客戶薪資發放財務收到客戶支付費用后，在約定發薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現金發放至員工手中財務部薪資信息交流薪資、勞務費用、社保費用出現任何疑問直接聯系客服主管社保薪資主管發票開具1、財務根據審核好的薪資發放、社保繳納、服務費、其他費用明細的總表金額開局正規發票

2、發票在收到費用后3個工作日內開具，送達客戶相關部門，并要求簽收財務部

薪資專員（七）員工處罰流程圖員工處罰流程流程說明及要求責任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據

2、客戶各部門將違反制度事實依據通過書面形式告知客服專員

3、不符合退工條件的，可依據客戶單位規章制度進行處罰客服專員

客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據處罰情況，及時告知員工

2、客服專員對經常處罰的員工進行單獨溝通，協助客戶幫助員工改正，對經常獲得獎勵或表現良好的員工給予鼓勵客服專員備注：各種處罰一定要有事實依據，并明確告知員工，否則引發潛在風險（八）員工離職/辭退流程圖及說明員工離職/辭退流程流程說明及要求責任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續后必須到人事專員處辦理解除合同等手續

2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知人事專員

3、每月8-12號期間離職員12號之前告知人事專員

4、25號之前離職員工名單，25號之前告知人事專員

5、人事專員每月月底整理離職員工信息并送達一份給客戶確認人事專員客戶辦理離職手續1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料

2、人事專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見

3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資

4、員工將離職單交用人單位辦理相關后續的事宜人事專員

客戶確認用人單位人事專員須在員工辦理完離職/辭退手續后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶人事專員

客戶（九）工傷處理流程圖及說明工傷處理流程流程說明及要求責任人工傷上報1、員工發生工傷客戶須在12小時內通知客服專員上報發生工傷情況

2、客服專員協助員工關系專員處理工傷

3、發生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協調人客戶

項目協調人

客服專員

員工關系專員材料準備1、受傷部門須提供員工受傷情況說明

2、受傷員工部門協助員工關系專員辦理各種材料準備，比如加蓋公章之類的事項客戶

員工關系專員辦理工傷認定/鑒定1、用人單位員工關系專員辦理員工工傷認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續以及理賠等事宜

2、發生重大事故，由雙方代表根據雙方協議約定解決，定期就醫療報銷、工傷鑒定相互知會客戶

員工關系專員

客服專員確認員工關系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份客服專員

員工關系專員（十）住院醫療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責任人住院告知外包員工需要因病住院醫療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知客戶

客服專員了解審核客服專員立即手機相關資料，報員工關系專員客服專員

員工關系專員住院處理員工關系專員親自到醫院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準備的材料員工關系專員費用報銷1、員工治療完畢后，及時通知員工關系專員

2、報銷相關醫療費用，需向提供身份證復印件1份、病例1份、出院小結1份、用藥清單原件、醫療費用發票

3、費用報銷完畢后，及時通知原住院員工員工關系專員

（十一）勞資糾紛處理流程圖及說明勞資糾紛處理流程流程說明及要求責任人上報勞資糾紛客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理員工關系專員協助客服專員、財務收集、了解糾紛原因擬出處理方案客戶專員員工關系專員財務確認員工關系專員確認勞動糾紛得到處理客服專員通報糾紛雙方、糾紛當事人上級領導確認糾紛得到處理員工關系專員、客服專員（十二）流程實施與變更

1.本流程經雙方討論確認后試運行1個月，試運行時間從公布之日起。2.根據實際情況，每3個月雙方對本流程優化1次，經雙方確認后實施。

3.在實施過程中，對流程的任何修改必須經雙方討論確認后實施。

4.流程責任人必須按流程要求執行，對于不能按流程要求執行的須提出修改意見。5.本流程涉及到的雙方任何責任人發生改變在發生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有義務教育各自員工按流程要求執行。三、培訓工作根據相關國家規定，現對海西XXX公司外包人員制定以下培訓方案，現制定如下實施方案：（一）培訓對象外包人員（二）培訓目的通過培訓，使新錄用人員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的職業道德觀，增強公仆意識、責任意識和依法行政意識，了解機關工作的性質、特點，初步掌握即將從事工作所需的通用基礎知識與基本技能、工作程序和工作方法，盡快完成角色轉變，為其成為一名合格的XXX公司工作人員奠定扎實基礎。（三）培訓內容

培訓以提高新錄用人員適應工作能力為目標，培訓內容突出適應性和實用性，主要包括：拓展訓練、黨性教育、廉潔從政教育、市情教育、公文寫作與處理、公務禮儀、心理調適能力、職業道德教育、行為規范、突發事件處理等，培訓結束舉行公務員宣誓儀式。（四）師資安排公共課程邀請市委黨校、市直有關局委領導，市職業技術學院有關專家，鄉鎮基層有關領導前來授課。拓展訓練聘請專業拓展訓練公司組織。（五）培訓安排1、培訓時間按具體培訓計劃進行2、培訓地點待定3、培訓方式全脫產集中培訓與網絡培訓相結合4、報到時間及地點根據XXX公司相關培訓計劃進行5、培訓管理本次培訓班的日常組織管理工作，委托培訓中心按照“統一組織、統一標準、統一教材、統一考試”的要求實施培訓和教學管理。四、勞務外包職責（一）本公司職責1、嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政策規定，做好環境和職業健康安全、勞動保護等工作。2、按要求為用工單位提供專業的勞務外包員工，應保證勞務外包員工的相對穩定。嚴格按照規章制度辦事，確保勞務外包質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務外包員工質量向用工單位負責；根據用工單位的要求（包括調整后的計劃），合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。3、勞務外包員工必須經過“安全三級教育”和業務培訓合格后方可上崗作業，公司定期組織作業人員和管理人員開展安全文明作業教育和業務培訓，切實提高工作人員安全意識和業務水平。4、及時為勞務外包人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規定與勞務外包員工簽訂《勞動合同》，按合