現代汽車電子商務課堂管理Classroommanagement請勿吸煙手機設為靜音練習注意事項準時上下課積極參與課堂筆記目錄contents項目一、汽車電子商務發展與應用項目二、汽車電子商務業務運營相關規定項目三、汽車電子商務技術組成項目四、汽車電子商務網絡平臺建設項目五、汽車電子商務支付接口接入項目六、汽車電子商務網絡運營項目七、汽車商品供應鏈與物流管理項目八、跨界網絡營銷項目九、大數據與區塊鏈應用項目一、汽車電子商務發展與應用1.1基礎知識學習5學習準備教師準備老師在正式授課之前，應當做好如下準備：對汽車電子商務發展與應用項目的內容進行備課、利用網絡查找相關輔助教學資料備用。對學生的學習情況進行評估，設計好授課時需要使用的探討性問題與活動主題。對教學課堂的階段進展與教學實施方法進行設計。向學生推送將要學習的內容，要求學生做好課前預習。學生準備學生在正式上課之前，應當做好如下準備：在課前預習老師安排的教學內容，完成老師推送的學習準備。準備好本次學習內容的范圍內，在課堂上需要向老師提出的問題。1.1.1電子商務發展6互聯網和電子商務的快速發展，不僅引領著一場新的消費革命，也對傳統商業模式產生了強烈沖擊。傳統方式的商貿活動中所涉及到信息多是以手工方式處理，并且借助于紙張以文字為載體實現信息的交換，但是隨著業務的發展，信息的處理也變得越來越復雜，這就需要一種更加簡單靈活的方式來處理商業業務。隨著計算機技術和通信技術的進一步發展以及廣泛應用，也為電子商務的發展提供了外部條件。1.1.1電子商務發展7電子商務最早的誕生可以追溯到1835年。經過美國畫家莫爾斯三年的研究，第一臺電報機問世了。莫爾斯成功地用電流的“開關長度”取代了人類的書信郵遞模式，通過文本傳輸實現人類信息傳遞，這就是著名的莫爾斯電碼（如圖1-1所示）。電報機的發明揭開了電信時代的序幕，開啟了人類用電傳遞信息的歷史。1.電子商務的前世今生1.1.1電子商務發展819世紀20年代，美國人赫爾曼·霍勒瑞斯發明的“穿孔卡片計算機”開始應用于商業領域，以提高工作效率，在后來的20年中，電子數據交換（EDI）技術被應用于企業間訂單、交貨、付款等信息的傳遞，這是電子商務的最早形式。然而，電子商務技術的EDI形式復雜，對于大規模的商業應用來說成本太高，真正意義上的電子商務是在Internet技術成熟以后。到20世紀50年代末，美國首次用電子設備實現了“無紙化辦公”。1969年，美國發展了ARPAnet，互聯網誕生了。20世紀70年代，美國銀行家協會提出了無紙化金融信息傳遞的行業標準，隨后美國運輸數據協調委員會發布了第一個EDI標準，正式開啟了美國的信息電子交換時代。后來人們開始逐漸在網絡上進行一些簡單的活動，諸如物品交換、商品訂購等，EDI也漸漸的得到了廣泛的應用。1.1.1電子商務發展91989年，隨著WWW超文本協議的誕生，互聯網開始應用于商業領域。美國是世界上最早發展電子商務的國家，也是電子商務發展最為成熟的國家。歐盟電子商務的發展起步晚于美國，但發展迅速，已成為全球電子商務產業的領先地區。1994年，互聯網出現時，杰夫·貝佐斯敏銳地意識到互聯網淘金時代即將到來，于是果斷辭去工作，決定創辦一家網絡銷售公司。貝佐斯做了一項市場調查，發現最受歡迎的五種產品是書籍、CD、錄像帶、計算機硬件和軟件。市場調查顯示，書籍排名第一，于是他選擇圖書作為電子商務的切入點，一舉發展成為全球最大的網絡書店。1995年7月，亞馬遜網上書店成立。2001年，亞馬遜開始盈利，營業額逐年增加。他打開了通往電子商務世界的大門，使得傳統的產品銷售搭上了互聯網快車。1996年，IBM首次提出了電子商務的概念。1.1.1電子商務發展10PierreOmidyar于1995年創立了eBay，并在30多個國家開展業務。EBay的運營模式是C2C，2002年通過EBay進入中國。2003年，占據了中國C2C市場近80%的份額。但是，eBay照搬美國的經驗，以收取服務費的方式進入中國，很快就被中國電子商務公司阿里巴巴的淘寶網壓垮，無奈地退出中國。中國的電子商務可以追溯到1997年。1997年7月美國宣布“全球電子商務政策框架”后，全球電子商務蓬勃發展。在我國，國家領導人江澤民主席明確指出：“電子商務代表未來貿易方式的發展方向”。1999年，中國第一個電子商務“8848”誕生，成為全球第一個擁有數十個線上結算的線上交易平臺。“8848”采用綜合信息平臺，成功運營了網上商城系統。1.1.1電子商務發展11馬云于1998年12月成立阿里巴巴，如圖1-2所示。創立初期，創始人馬云致力于推廣其電子商務理論，在國內外引起了很大反響。當阿里巴巴在最困難的時候，他得到了風險投資公司的兩項風險投資。2003年與軟銀合作推出淘寶，從那以后，它在國內的知名度迅速飆升，2004年之前，CISI人氣榜上沒有淘寶的位置。自2004年2月以后，淘寶網以每月768%的速度增長。淘寶網在推出一年后，超過eBay實現排名第一。1.1.1電子商務發展12上世紀90年代以來，我國的信息產業在政府的大力支持下也取得了長足的發展。2005年1月8日，我國第一個專門指導電子商務發展的政策性文件《國務院辦公廳關于加快發展電子商務的若干意見》出臺。針對國內電子商務存在的問題，提出了六大措施：1）改善政策法規環境，包括組織建設、法律法規、財稅、投融資環境；2）加快電子商務支撐體系建設，包括信用、認證、標準、支付、物流等與電子商務相適應的體系建設；3）推進企業信息化，從推進企業、行業、中小企業和客戶電子商務應用入手；4）完善電子商務技術和服務體系；5）加強宣傳教育和培訓；6）加強國際交流與合作。1.1.1電子商務發展13電子商務可以理解為企業利用現代化的計算機網絡技術從事企業相關商貿活動的一種方式，是現代網絡技術在企業運營中的一種新型應用。電子商務將商貿活動納入互聯網范圍以內，徹底改變了企業現有的生產運營方式，從而達到充分利用有限的資源、縮短商業運行周期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目的。可以說電子商務這種新型的商業模式為企業提供了一種全新的商業機會、市場需求和競爭規則，是全球經濟與社會發展的強大驅動力。請說說什么是電子商務？2.電子商務定義1.1.1電子商務發展14電子商務通過網絡通信和信息處理的方式和手段，將買賣雙方的商務信息、產品供應和銷售信息、物流與配送信息、服務信息以及電子支付等各種帶有經濟價值的信息，以相互認同的交易標準來實現。請回答：電子商務模式比較常見的通常分為哪六種商業模式？現代電子商務信息技術包括哪些？使用的工具包括哪些？1.1.1電子商務發展15請說說電子商務包括哪些？請說說一個完整的商業交易過程包括哪些？請說說電子商務的運作方式包括哪些？1.1.1電子商務發展16電子商務作為一種不斷發展壯大的新型交易方式，與傳統的交易方式有著很大的不同，主要表現在哪幾個方面？1.1.1電子商務發展17電子商務對企業的主要影響有哪些？1.1.1電子商務發展18請說說電子商務業務架構與經濟活動要素有哪些？3.電子商務業務架構與經濟活動要素1.1.1電子商務發展19電商網站組成的運作架構1.1.1電子商務發展20基礎電子商務系統包括五個方面：互聯網信息系統、電子商務服務提供商、企業、組織和消費者、物流和支付結算。這五個方面是有機結合的，任何一個環節的缺失都可能影響網上交易的順利進行。組成相關說明客戶商家網上銀行認證中心物流、配送中心網上商城網上政府1.1.1電子商務發展21電子商務交易過程涉及買方、賣方、第三方和技術四種不同實體，它們之間互相依賴、互相作用，電子商務帶動了物流業的快速發展，促進物流配送服務的不斷完善，而物流渠道、競爭力的進一步增強給電子商務的持續發展奠定了基礎。電子商務的經濟活動要素主要包括信息流、資金流、物流和商務流，請分別說明。1.1.2汽車電子商務發展與優勢22最早的汽車企業的電子商務于1997年美國通用汽車公司引入了電子商務系統，并開始在互聯網上出售汽車作為招牌。隨后，世界各大汽車制造商開始尋求與電子商務軟件供應商的合作，并實現了汽車互聯網化，擁有汽車配件供應、車輛供應、廣告、產品介紹、信息傳遞和制造商與用戶之間的反饋等業務功能。1999年，通用汽車成立了TradeXchange電子商務中心。2000年2月，通用、福特和戴姆勒-克萊斯勒汽車公司利用其電子商務資源，共同建立了全球最大的汽車配件采購網絡COVISINT-B2B電子商務中心。1.汽車電子商務發展23目前國外汽車廠商采用的B2B交易模式主要有：正向集成目錄中心和雙向集成目錄中心。請解釋什么是正向集成目錄中心？什么是雙向集成目錄中心？汽車電子商務應用一般可分為五個層次，哪五個層次。24汽車電子商務通過網絡優化供應鏈管理25我國國內的汽車電子商務在近年來，汽車市場進入減速階段，我國汽車產業進入了由漸變到突變、由量變到質變的轉折點。請說說汽車作為標準化產品，在互聯網+時代經歷了哪四大變化？汽車電子商務是電子商務在汽車行業的應用，汽車是大宗消費品，通過互聯網發布汽車產品信息，進行產品推廣，線上銷售產品，并提供售前和售后服務，是一個綜合性的概念，具有一定的特殊性。261）在傳統的汽車銷售過程中，經銷商與客戶進行面對面的接觸。大多數傳統經銷商都是私營企業。企業在經營過程中，必須尋求汽車廠商與終端客戶之間的價差以獲得經濟效益。2）對于汽車消費者來說，對汽車的早期了解已經不是經銷商銷售人員所能提供的。每一位購車者在去4S店看車前，都會通過網絡、電視等各種媒體積極了解相關車型的差異，并進行多向比較。3）汽車銷售市場競爭激烈，汽車銷售人才流動性大，而新進入崗位的新人對品牌、技術、技巧的掌握度不夠，很難向每一位來訪的顧客展示相關的精髓。3）經銷商把大部分精力放在汽車銷售上，使得客戶在后期使用過程中服務體驗感差。因此，只有綜合發展經營，更加注重改善和細化未來車輛的售后服務，才能做大做強并能立于不敗。傳統的汽車銷售模式存在以下幾個問題：27目前，在車輛銷售和服務方面，傳統的銷售模式仍然是主流。建立汽車電子商務要充分利用店內銷售和互聯網銷售的優勢，實現線上線下結合，把汽車銷售和服務提升到一個新的高度。汽車消費實現網上直銷還有很多障礙，目前，與國外汽車網站相比，我國汽車企業網站還存在對經銷商鏈接重視不夠等問題，國外大部分汽車網站都可以通過汽車網站幫助用戶輕松找到最貼近自身服務需求的產品和銷售服務網點。28在我國，電子商務在汽車行業中的重要性正被越來越多的政府部門和汽車廠商所認識，無論是汽車制造商還是汽車經銷商，都不同程度地開發了電子商務應用，一些企業已經取得了一定程度的成功經驗。目前，國內大部分汽車廠商都建立了獨立的網站，這些網站在提升企業形象、為客戶提供相關信息方面已經開始發揮了一定的作用。與國際主要汽車廠商相比，我國汽車企業電子商務的發展還有很大的提升空間。無論是企業ERP系統的實施，還是企業內部網的建設，都滯后于電子商務的發展要求，并且網絡化管理能力有待提高。29近年來，汽車之家、比特汽車、太平洋汽車、汽車評論等專業汽車網站平臺得到了客戶的認可。然而，國內汽車企業在采購、生產、銷售等環節的供應鏈管理中仍存在諸多問題，效率低下，汽車制造成本高，汽車廠家與客戶之間沒有可靠的溝通，導致購車和售后出現問題，客戶售后問題無法及時解決。雖然信息技術在汽車電子商務中的應用與國外相比還存在差距，交易功能還需要不斷完善，但隨著信息技術的發展和網絡管理水平的提高，未來所有問題都將迎刃而解。汽車網絡銷售，網上售后服務支持將有新的發展。為保持汽車電子商務的有序進行，可以根據行業和市場的規定，制定出統一的行業標準，整合資源，集中優勢，推動多家企業建立合作關系，充分發揮各自在各自領域的優勢，實現電子商務雙贏。30傳統商務與電子商務的區別項目內容傳統商務電子商務交易對象區域范圍全球范圍交易時間在規定的營業時間實時線上服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方共同完成購物方便度受限于時間、地點和店主服務態度按自己的方式購物客戶需求商家很難隨時掌握客戶需求能實時把握客戶的需求并及時應對銷售場地需要實際銷售空間(店鋪、貨架和倉庫)虛擬空間(提供商品圖片、列表)銷售方式通過各種關系買賣，方式多樣完全自由購買流通環節流通環節復雜，流通成本高簡化了流通環節，降低了流通戚本31電子商務的高效運行能為企業提供大量動態、有效的企業管理信息，包括開發、生產、庫存、物流、財務、成本等。從手段上看，汽車電子商務是通過互聯網進行營銷、銷售和流通的活動。從上下游關系上看，汽車電子商務包括汽車配件的采購，以及整車及相關產品的銷售。從內容上看，汽車電子商務包括汽車咨詢服務、汽車網絡營銷、網上保險服務、網上售后服務、網上精品銷售、網上配件/配件銷售、二手車拍賣、網上汽車俱樂部等一系列服務。32汽車電子商務作為現代汽車服務業的一部分，具有傳統商務無法比擬的優勢，具體體現有哪些？33汽車電子商務交易對于汽車行業來說，技術服務和支持是非常重要的，特別是在產品功能日益同質化的今天，良好的技術服務和支持成為了企業關鍵的成功要素之一，也是企業維持核心競爭力的重要手段之一。請說說汽車電子商務交易優勢主要有哪些？2.汽車電子商務交易優勢汽車電子商務應建立在企業全面信息化的基礎上，它不僅是企業前臺的業務電子化，更是包括后臺在內的整個運營系統的全面信息化，以及企業整體業務流程的優化重組，現代的電子商務已經形成了一個虛擬的市場交易場所。1.2實踐訓練34實訓任務對汽車電子商務市場進行調研并做出調研報告實訓準備實訓電腦、網絡、打印機、打印紙等訓練目標1.通過實訓能夠掌握汽車電子商務市場調研，學會調研報告的編寫；2.通過集體協作增強團隊意識，經過工作匯報能夠提升學生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓練時間45min注意事項每一位同學都應當積極發言，能夠在講臺上清晰地表述出老師提出的問題。1.3探討驗證35任務1：對汽車電子商務市場進行調研并做出調研報告教師活動1.按照小組組織學生確定市場調查的內容，指導學生上網查找有價值的信息。指導各個小組歸納內容，分析結果2.回答學生提出的問題。學生活動1.能夠在總結的過程中發揮團隊的力量，總結實訓結果并展示學習成果。2.探討并回答老師提出的問題。問題探討1.網絡調研的實施與線下調研實施存在哪些？各有哪些優勢與劣勢？

2.如何將調查的數據進行整理、分析？

3.調研總結報告需要呈現哪些內容？

1.4章節小結36本課題的學習目標你已經達成了嗎？請通過思考以下問題的答案進行結果檢驗。序號問題自檢結果1什么是電子商務？

2電子商務有哪幾種模式？使用工具有哪些？

3電子商務的內容包括哪些？

4電子商務的基本組成要素有哪些？

5世界上最早的電子商務是在什么時候誕生的？美國的亞馬遜是一家什么公司？

6中國的電子商務概念是由誰提出來的？阿里巴巴是那一年成立？是誰創辦的？

7我國《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》中提出了六大措施？

8汽車企業電子商務應用可分為哪幾個層次？

9汽車電子商務的作用是什么？

10傳統商務與電子商務的區別有哪些？

1.5章節練習37項目二、汽車電子商務業務運營相關規定2.1基礎知識學習39學習準備教師準備老師在正式授課之前，應當做好如下準備：對汽車電子商務業務運營相關規定項目的內容進行備課、利用網絡查找相關輔助教學資料備用。對學生的學習情況進行評估，設計好授課時需要使用的探討性問題與活動主題。對教學課堂的階段進展與教學實施方法進行設計。向學生推送將要學習的內容，要求學生做好課前預習。學生準備學生在正式上課之前，應當做好如下準備：在課前預習老師安排的教學內容，完成老師推送的學習準備。準備好本次學習內容的范圍內，在課堂上需要向老師提出的問題。2.1.1汽車電子商務模式40電子商務是在互聯網開放的網絡環境下，買賣雙方基于瀏覽器/服務器應用方式，在不見面的情況下進行各種貿易活動，實現客戶的網上購物和商家的網上購物。也是針對網上交易和網上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動及相關綜合服務活動的一種新型商業運作模式。電子商務包括電子貨幣兌換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、線上交易處理、電子數據交換、庫存管理和自動數據收集系統。在這個過程中，所使用的信息技術包括：因特網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和手機等。1.汽車電子商務模式B2BB2CC2CB2GC2BO2O2.1.1汽車電子商務模式41根據汽車電子商務的交易階段，汽車電子商務模式可分為交易前、交易中、交易后三種類型階段業務范圍交易前線上采購、新車發布和汽車信息發布咨詢等交易中線上購買、定制和電子轉賬等。交易后汽車售后服務2.1.1汽車電子商務模式42按照汽車電子商務活動的范圍分類可以分為本地電子商務、遠程國內汽車電子商務、全球電子商務三種模式。請分別說明階段業務范圍本地電子商務遠程國內汽車電子商務全球汽車電子商務2.1.1汽車電子商務模式43（1）B2B請說說什么是B2B？具體的特征有哪些？按汽車電子商務的交易對象分類可以分為B2B、B2C、B2G、C2B、O2O、微分銷等模式。2.1.1汽車電子商務模式44B2B經營模式目前有垂直模式、綜合模式、自建模式、關聯模式四種，請具體說明。經營模式相關說明垂直模式綜合模式自建模式關聯模式2.1.1汽車電子商務模式45請說說B2B業務流程2.1.1汽車電子商務模式46（2）B2C請說說什么是B2C？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務模式47B2C電子商務業務流程2.1.1汽車電子商務模式48B2C電子商務的支付方式是款到發貨、貨到付款和網上支付相結合的方式，大多數企業選擇物流外包來節省運營成本。隨著用戶消費習慣的改變和優秀公司示范效應的推廣，網購用戶數量持續增長。請說說B2C電子商務的基本需求基本需求說明用戶管理需求客戶需求銷售商的需求2.1.1汽車電子商務模式49B2C電子商務業務技術架構通常包括前端系統和后端系統，它們相互連接、相互支持，共同構成了電子商務系統的有機整體，其業務流程一般包括前端網購流程和后端訂單處理流程。B2C前臺的功能模塊主要包括會員注冊、詳細產品目錄服務、產品信息查詢、購物車、支付方式、個人信息保密措施、相關幫助等，其中產品目錄，購物車和支付方式構成了B2C網站的三大支柱。一個好的產品目錄可以幫助用戶盡可能方便地找到想要的產品，購物車會跟蹤所選產品直到付款，收銀臺是線上交易中非常重要的一部分，一般B2C網站都可以支持線上支付、線下支付等多種支付方式。B2C電子商務業務技術架構2.1.1汽車電子商務模式502.1.1汽車電子商務模式51B2C電子商務商業模式如圖2-3所示。電子商務企業常見的盈利模式包括線上銷售商品模式、線上銷售數字內容模式、線上提供服務模式、廣告費用模式、交易費用模式和混合盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業有著不同的盈利模式。通常，B2C電子商務企業主要通過以下幾個方面獲取利潤：行業內產品銷售、衍生產品銷售、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許經營、會員資格、互聯網服務、信息發布、廣告、咨詢服務等。2.1.1汽車電子商務模式52B2C電子商務的類型可分為綜合平臺網站、垂直平臺網站和汽車企業自建平臺。請分別說明。類型說明綜合平臺網站垂直平臺網站汽車企業自建平臺2.1.1汽車電子商務模式53對客戶而言，在汽車電子商務平臺中，提供用戶注冊、用戶信息管理、電子目錄等功能，幫助用戶查找并引導客戶找到所需產品，幫助客戶進行同類產品對比，幫助用戶做出購買決策；提供產品評價，購物車、下訂單采購產品、取消、修改訂單、線上付款、跟蹤訂單物流狀態等功能。商家方面，商家可以實時查看客戶注冊信息，處理客戶訂單，完成客戶購買結算，處理客戶付款，能夠進行電子拍賣，能夠發布產品信息，能夠發布網絡廣告，商品庫存管理，可以跟蹤產品銷售情況，可以與物流配送系統建立接口，與銀行建立接口，實現客戶關系管理、售后服務等，這種網上商城集CRM管理、采購管理、采購，銷售和庫存管理，會員管理，可以為企業提供端到端的電子商務咨詢和平臺建設。2.1.1汽車電子商務模式54前臺功能模塊包括產品展示、網站搜索、用戶管理、線上訂購、批量購買、招商引資、網站公告、幫助中心和友情鏈接等。后端管理功能包括客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客戶服務管理、采購管理、庫存管理、出庫管理、退貨管理、財務管理、統計報表、權限管理、操作日志等。請說說B2C電子商務交易流程2.1.1汽車電子商務模式55請說說B2B模式和B2C模式的差異電商模式B2BB2C供應鏈比較業務范圍成本控制物流配送信用評估2.1.1汽車電子商務模式56（3）B2G請說說什么是B2G？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務模式57（4）C2B請說說什么是C2B？具體的特征有哪些？2.1.1汽車電子商務模式58（5）O2O請說說什么是O2O？具體的特征有哪些？在O2O模型中，客戶的消費過程可以分為五個階段，請詳細說明。2.1.1汽車電子商務模式59請說說什么是C2C？具體的特征有哪些？C2C網站結構（6）C2C2.1.1汽車電子商務模式60在C2C模型中，電子交易平臺提供商是至關重要的角色，它直接影響著該商業模式的前提和基礎。單從C2C模式來看，只要買賣雙方都能進行交易，就有盈利的可能，而且該模式可以繼續存在和發展；但這個前提條件是保證電子交易平臺供應商實現盈利，否則，這種模式將失去生存和發展的基礎。因此，C2C模式應該更加注重電子交易平臺供應商的盈利模式和能力。然而，比較B2C模式，C2C購物往往存在信譽、質量、售后服務等諸多問題，在一定程度上打消了用戶的購物欲望。B2C網上商城節省了更多的中間環節，真正做到了質優價廉，以及售后保障，迎合了客戶的網購需求，消除了后顧之憂。隨著網絡購物的逐漸發展和成熟，B2C正逐漸被各大公司所重視。2.1.1汽車電子商務模式61請說說什么是P2C？具體的特征有哪些？（7）P2C2.1.1汽車電子商務模式62請說說什么是微分銷模式？具體的特征有哪些？（8）微分銷模式2.1.1汽車電子商務模式63請說說什么是企業內部的電子商務？具體的特征有哪些?（9）企業內部的電子商務2.1.1汽車電子商務模式64在B2B、B2C、B2G、C2B、O2O、C2C、微分銷等不同模式的電子商務發展出現的共性問題有哪些？2.1.1汽車電子商務模式65請說說汽車電子商務常用推廣方法有哪些？請詳細說明。2.汽車電子商務常用推廣方法2.1.2汽車電子商務交易流程與運行管理66如圖2-9所示，汽車電子商務交易流程是通過互聯網利用數字信息完成購物交易的過程，網上購物的很多方面都不同于傳統的購物方式，包括選擇商品、主體身份、付款、驗貨等。1.汽車電子商務交易流程請詳細解釋汽車電子商務交易流程2.1.2汽車電子商務交易流程與運行管理67請說說汽車電子商務運營問題有哪些？2.汽車電子商務運營問題2.1.3汽車電子商務運營風險防范68網絡運行的環境非常復雜，一般來說，電子商務一般存在哪些安全風險，請詳細說明。2.1.3汽車電子商務運營風險防范69風險識別方法主要包括信息識別、企業信用記錄查詢、論壇搜索、誠信指數及評價理解、搜索引擎搜索、商業網站查詢、手機歸因判斷、專業測試等方法，運用科學的管理方法可以以最低的成本和代價實現最大程度的安全保障。請分別詳細說明。識別方法識別方法說明信息本身辨別企業信用記錄查詢論壇搜索誠信指數及評價了解搜索引擎搜索工商網站查詢手機歸屬地判斷專業性測試2.1.4汽車電子商務網絡經營規范70互聯網為社會提供了各種便利的同時也為企業的商務經營與企業管理提供各種便捷以及發揮空間，但是在互聯網的運行環境中，網絡的環境也不是法外之地，從事汽車電子商務的活動與經營，請詳細說明從事汽車電子商務的活動與經營，需要注意哪些事項？2.2實踐訓練71實訓任務對汽車電子商務運營模式進行分析與評估實訓準備實訓電腦、網絡、打印機、打印紙等訓練目標1.通過實訓能夠掌握各家電子商務平臺的特征與設計風格；2.通過集體協作增強團隊意識，經過工作匯報能夠提升學生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓練時間45min注意事項每一位同學都應當積極發言，能夠在講臺上清晰地表述出老師提出的問題。72拓補參考：電子商務運營指標圖2.3探討驗證73教師活動組織學生將鑒定結果進行點評，讓學生在講臺上對小組成果進行展示。引導學生進行問題探討。學生活動將小組完成的鑒定報告對大家進行講解，并完成老師提出的問題探討。

問題探討

1.汽車生產廠家的網上電子商務模式與天貓的汽車網上商城的電子商務模式存在哪些異同？

2.說說寶馬中國與奔馳中國的電子商務網絡平臺有哪些特色的服務功能？

2.4章節小結74本課題的學習目標你已經達成了嗎？請通過思考以下問題的答案進行結果檢驗。序號問題自檢結果1汽車電子商務模式按汽車電子商務的交易階段分類可以分為哪幾種？

2什么是本地電子商務？什么是遠程國內汽車電子商務？什么是全球電子商務？

3什么是B2B？B2B經營模式有多少種？

4什么是B2C？B2C電子商務有哪幾種類型？

5電子商務企業常見的盈利模式有哪些模式？

6B2C電子商務企業主要通過哪幾個方面獲得盈利？

7什么是C2C？C2C模式有哪些優點？有哪些缺點？

8汽車電子商務運營存在哪些問題？

9什么是汽車電子商務交易流程？

10汽車電子商務常見的網絡風險有哪些？風險識別的方法有哪些？

2.5章節練習75項目三、汽車電子商務技術組成3.1基礎知識學習77學習準備教師準備老師在正式授課之前，應當做好如下準備：對汽車電子商務技術組成課題的內容進行備課、利用網絡查找相關輔助教學資料備用。對學生的學習情況進行評估，設計好授課時需要使用的探討性問題與活動主題。對教學課堂的階段進展與教學實施方法進行設計。向學生推送將要學習的內容，要求學生做好課前預習。學生準備學生在正式上課之前，應當做好如下準備：在課前預習老師安排的教學內容，完成老師推送的學習準備。準備好本次學習內容的范圍內，在課堂上需要向老師提出的問題。3.1.1電子商務平臺硬件組成78電子商務平臺運行的網絡硬件系統是指構成計算機網絡的硬件設備，包括各種計算機、終端和通信設備。從網絡硬件構成的角度來看，局域網通常由服務器、客戶端、網卡、中繼器、集線器和傳輸線等基本組件組成。如果擴展到廣域網，也可以使用諸如網橋、交換機和路由器之類的硬件設備。1.網絡硬件系統的構成3.1.1電子商務平臺硬件組成79請詳細說出服務器、客戶端、網卡、中繼器、集線器和傳輸線等基本組件的作用。3.1.1電子商務平臺硬件組成80電子商務網絡平臺包括：商品管理模塊、訂單模塊、會員模塊、數據分析模塊、營銷模塊、庫存管理模塊、系統管理模塊等等。電子商務網絡平臺如圖3-8所示。系統的層次化、模塊的組件化，使電子商務平臺應用很靈活，能夠自由響應業務需求的變化，快速響應，具有功能擴展的空間。對于平臺中的所有應用，都有各種配置信息、業務數據、系統運行狀態等信息。作為網絡的一個重要應用，數據庫是網站存儲網站動態數據的空間，網站數據存儲在一個專門的數據庫中。網站數據可以通過網站后臺直接發布到網站數據庫中。網站可以根據數據庫中相應部分內容的調整進行更改，使網站內容更加靈活、更新維護更加方便。2.電子商務平臺系統3.1.1電子商務平臺硬件組成81電子商務的總體技術架構分為網絡層、傳輸層和服務層、應用層，兩大支柱是安全協議和技術標準、公共政策和法律規范。請對網絡層、傳輸層和服務層、應用層進行詳細說明。3.1.2基于電子商務化的商務智能82隨著互聯網的普及和網絡信息技術應用，企業生產經營活動的范圍擴大，使企業與供應商、銷售商和客戶之間的聯系日益緊密。不同的公司也可以通過計算機網絡以不同的方式進行交流和合作，在全球經濟一體化和制造業信息化的推動下，企業之間如何利用信息化使制造企業與行業內其他優秀的上下游企業聯合起來，建立與經濟利益聯盟密切相關的業務關系戰略，從而利用信息化適應社會化的批量生產，而實現企業間優勢互補，已成為制造業發展的關鍵問題。3.1.2基于電子商務化的商務智能83請說出基于產業鏈協同平臺的商業智能包括哪幾個方面？這是一個基于網絡教育的案例，僅供參考3.1.2基于電子商務化的商務智能84商業智能的基本架構主要分為四個部分：數據集成層、數據存儲層、商業智能應用層和決策應用層。請詳細說明。3.1.2基于電子商務化的商務智能85商業智能是通過應用基于事實的支持系統來輔助商業決策，提供了使企業能夠快速分析數據的技術和方法，包括收集、管理和分析數據，將這些數據轉化為有用的信息，然后分發到企業的各個部分，輔助企業決策。通過技術收集、管理和分析結構化和非結構化的業務數據和信息，創建和積累業務知識和見解，提高業務決策水平，采取有效的業務行動，改進各種業務流程，全面提高業務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。從數據分析的角度來看，商業智能就是解決商業活動中遇到的各種問題，利用各種信息系統進行高質量和有價值的信息收集、分析和處理。其基本功能包括個性化信息分析、預測和輔助決策。從應用角度看，商業智能可以使業務經理和決策者能夠從更清晰的角度查看業務數據，提高業務效率，增加利潤，并建立良好的客戶關系，使公司能夠在最短的時間內發現商機和抓住商機。3.1.2基于電子商務化的商務智能86隨著顧客需求在企業中的作用越來越重要，如何準確、科學地把握顧客需求越來越重要。商業智能在制造業中的應用主要包括在市場營銷中采取更積極主動的行動來吸引客戶、需求預測、及時訂購和補貨、實時了解供應商和分銷商、優化調度、分銷和運輸流程等。掌握客戶關系管理的本質，幫助營銷管理者根據實際情況做出以客戶為中心的決策，獲得真正的競爭優勢，增加收入。現代企業信息化建設的目的不僅是管理企業內部資源，而且要建立起統一的平臺，把客戶、供應商，代理經銷商等合作伙伴進入企業信息管理系統，實現高效的信息共享和一系列業務環節。在汽車產業鏈協同平臺中，制造企業利用網絡技術，通過平臺提供的應用服務功能，可實現與業務伙伴的信息交互，與汽車產業鏈其他產業層面的眾多供應商、銷售、服務商進行協同，供應、銷售，與多家汽車制造商合作，他們之間的關系是多對多的。3.1.2基于電子商務化的商務智能87汽車廠商通過該平臺可以與供應商群體和銷售渠道建立緊密的聯系，使產業鏈上下游企業之間的了解和溝通更加便捷。產業鏈協同平臺在統一的層級中對企業的所有數據和信息進行集成管理，成為一個開放、集中的業務管理中心和數據托管中心，適合區域內眾多汽車制造企業的應用。通過該平臺，汽車制造企業可以將采購、生產、銷售、售后服務的整個環節融為一體，實現方便快捷的數據處理和傳輸，實現數據的完整性、一致性和安全性，真正實現資源共享，優化庫存結構，拓展銷售渠道。分銷商可以在產業鏈協同平臺上進行相關業務操作，鏈接上下游企業基本信息、產品訂單信息、產品銷售、客戶信息、托管庫存信息等數據，然后及時與制造企業進行信息溝通。為了實現產品或服務向客戶群體的差異化營銷，企業需要收集和存儲客戶基本信息，在與客戶的交易過程中建立客戶信息和交易信息數據庫，并運用先進的數據挖掘技術和統計方法、分析方法對客戶數據進行全面深入的分析和挖掘，根據戰略目標對客戶進行細分，確定目標客戶。3.1.2基于電子商務化的商務智能88如果一個企業有效地應用商業智能，它可以大大減少收集和分析數據的時間，并專注于決策和執行。商業智能在幫助企業制定合適的市場運營策略、改善客戶管理、分析運營成本和收益、提高風險管理能力、提高市場反應能力等方面具有良好的市場潛力和應用價值。通過產業鏈協同平臺中的銷售管理系統，企業可以及時了解銷售過程中各個環節的準確情況和數據信息，保證銷售商與廠商銷售部門之間信息的暢通和透明，縮短產品供應循環。廠家和經銷商關系密切，雙方必須簽訂經銷協議，經銷商必須交納定金，經銷商的主要職責是向用戶宣傳和銷售產品。當用戶決定購買車輛時，經銷商向公司提交訂單，隨后該車的車型、配置、數量、附件等由公司按照經銷商提交的訂單進行生產，并通過經銷商交付給用戶，用戶的貨款也通過經銷商匯入公司賬戶。3.1.2基于電子商務化的商務智能89汽車產業鏈協同ASP（動態服務器頁面）平臺是面向汽車行業的汽車制造企業的領先用戶。首先，根據銷售分析和客戶管理的需要，建立企業商務智能應用數據庫，并對公司所有的銷售和客戶相關數據進行整理，使公司對自己的銷售有統一的認識。高質量數據庫中包含的數據應該能夠全面、準確、詳細和及時地反映市場和銷售信息。根據市場、銷售和服務的不同用途，數據可分為三類：客戶數據、銷售數據和服務數據。客戶數據包括客戶基本信息、聯系信息和相關業務信息。銷售數據主要包括對銷售過程中相關業務的跟蹤，如與客戶的所有聯系活動、客戶的詢價及相應報價、銷售訂單的相關信息等；服務數據包括客戶回訪信息、客戶投訴信息，以及解決常見問題的知識庫。這些數據可以放在同一個數據庫中，實現信息共享，提高企業業務的運行效率和工作質量。3.1.2基于電子商務化的商務智能90在產業鏈協同平臺上可以獲取經銷商基本信息、訂單信息、訂單狀態、車型數據、派車信息、收車信息、銷售信息。銷售部各級領導需要全方位查看銷售數據，有時需要查看銷售歷史記錄進行對比分析等。充分了解不同客戶的特點，開展有針對性的個性化營銷對企業的作用是非常重要的。客戶細分技術是根據客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，為不同的客戶群體提供技術與目標產品、服務和營銷模式。在產業鏈平臺數據庫中，積累了大量的各類車輛客戶的購買信息。通過商業智能技術可以獲取客戶知識信息，可以使企業明確在產品和服務方面的努力方向，從而有效整合現有資源，從規劃、設計、生產、銷售、營銷、服務等方面保持高效運作。可以使企業根據從客戶知識中挖掘出來的信息來計算客戶的生命周期價值，并以此作為客戶分類的依據，從而對不同類型的客戶采取不同的措施，預測客戶流失的可能性，從而及時采取補救措施，或做出決策，減少不必要的投資，最大限度地留住客戶，減少企業損失。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件91汽車經銷商的電子商務與信息化運營需要的是一套成熟的經銷商業務管理解決方案,它所承載的是先進的銷售服務管理理念,是由優化的業務流程所貫穿的,由具備高度擴展能力的軟硬件及系統架構所支撐的管理體系，以便于對整車銷售、庫存控制和帳務管理等業務進行系統地管理。它不同于一般的電子商務平臺,不僅要完成企業的產品展示和線上交易等服務,還完成經銷管理、合作伙伴管理、訂單管理和資源共享等與企業商務活動相關的服務，并需要有效解決企業開展信息化建設。數字化信息化可以使汽車企業實現精益生產和管理。當客戶想購買最新車型的汽車時，只需從廠家網站或主要經銷商處下單，然后廠家將信息錄入管理系統。EPR系統根據客戶訂單信息制定最優生產計劃，下達物流指令，進行整車生產。生產完成后，可以通過物流運輸給客戶。在這個過程中，商家可以根據DMS系統隨時獲取訂單信息并反饋給客戶。客戶很快就能買到他們選擇的最新款式的汽車。目前，精益自動化已成為各大企業競爭的主要手段。在汽車銷售方面，很多廠商都在大力整合銷售終端市場，而這首先需要信息化的全面發展。為了贏得更多的市場，汽車企業必須實現信息化發展，信息化已成為許多汽車企業發展的必要條件。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件92典型的數字化信息化應用例如汽車配件信息管理，以信息系統的形式，對汽車配件進出庫管理、汽車采購、銷售和庫存管理、汽車售后管理、汽車財務管理、企業人力資源管理、信息培訓管理、銷售管理等進行信息化管理等等，實行全面信息化管理，可以大大提高汽車企業的管理效率，規范企業的管理流程，節約大量的管理資源，從而促進汽車企業的管理更加現代化、智能化，促進企業健康、智能化可持續發展。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件93隨著電子商務業務普及，電商平臺不再是一個單一系統支撐從用戶訪問、用戶瀏覽、用戶下單到訂單管理、訂單執行、庫存管理、退換貨處理等全系列業務，而是形成了業務流程分工明確的前端子系統和后端子系統。前端子系統一般稱為電子商務系統，主要負責與用戶交互有關的線上商店、瀏覽、搜索、購物車、結算等相關業務。后端子系統一般稱為ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業資源計劃）系統，負責訂單的執行、庫存分配、揀配打包、物流派送等訂單管理相關業務。由此構成的電商平臺其前后端系統分別由若干具體業務模塊及其業務服務組成，而且在實際客戶項目上下文環境下，前后端系統往往會分別與不同的第三方系統以及企業外圍系統產生交互。1.基于ERP企業信息管理的汽車電子商務系統3.1.3汽車電子商務信息管理軟件94前端電子商務系統與后端ERP系統都是非常復雜和龐大的應用系統，兩者都具有非常豐富的業務流程、復雜的系統架構和服務接口。在大多數情況下，這兩個系統都是獨立部署和運行的，各自擁有自己的技術棧和編程模型，甚至兩者在系統平臺、技術平臺和編程語言上是完全異構的系統。ERP系統以統一的界面對企業所有的數據和信息進行集成管理，數據可以通過任何與其相關的應用進行更新或者被提取。從應用層面看，所有的信息都可以進行全面的整合。用戶可以從信息歸結的界面入口，進行信息提取，同時不需要在不同的數據庫和應用平臺之間切換。從管理的層面看，這一平臺的建設給予企業資源網狀管理體系的思想，從任何信息點都可以得到與其相關的其他信息。所有的信息都是多維立體化。這就避免了用戶在浩如煙海的數據信息中重復獲得相同的內容，提高了工作的效率。同時，也避免了很多企業在進行信息化建設中往往根據不同用戶的需要建立不同的數據信息庫，降低了企業的運作成本。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件95ERP系統解決的是一個分布式車輛銷售管理的業務，同時兼顧到分布在全國各地的經銷商，以及系統性能，系統采用C/S和B/S結合的解決方案，在每個分布式客戶機上獨自安裝經銷商管理系統客戶端程序，在協同電子商務平臺上安裝經銷商管理系統的服務器端程序，進行正常的訂單制定、車輛入庫、車輛出庫、車輛銷售等業務時，可以只運行本地客戶端程序即可，不需要連接ERP經銷商管理系統的服務器端，當需要和供應商(制造廠)進行信息交互，比如發送訂單需求、接收訂單需求、上報庫存和銷售信息等業務則需要采用B/S模式，通過網絡進行數據的傳送。ERP系統的軟件體系結構分為C/S結構和B/S結構。C/S結構的ERP軟件為客戶機和服務器結構是將系統的操作功能合理地分配給客戶機和服務器。這種架構下的ERP適合企業內部局域網的使用，具有局限性和相對較強的保密性；B/S結構的ERP軟件為瀏覽器和服務器結構，用戶的工作界面可以通過www瀏覽器來實現。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件96嵌入ERP系統的電子商務運營架構3.1.3汽車電子商務信息管理軟件97ERP系統根據用戶需求進行個性化設計，包括財務、預算、資產、項目、合同、采購、招標、庫存、計劃、銷售、制造、銷售、設備、工程、電子商務、人力資源、行政辦公、分析決策、管理功能、業務流程等，數據查詢、用戶界面風格等，該開發方法旨在響應管理需求的變化，動態調整業務應用和管理流程，解決ERP系統二次開發周期長，無法與業務變化同步完成的問題。擴展功能主要包括供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）和銷售自動化（SFA）。請分別詳細說明。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件98企業管理信息系統最基本的系統軟件是數據庫管理系統，它負責收集、整理和存儲與業務操作有關的所有數據。從不同的角度來看，信息系統可以用不同的方式進行分類。根據組織職能的不同，信息系統可分為營銷、制造、財務、會計和人力資源信息系統。為了使各職能部門的信息系統有效運行，必須實現各職能部門的信息化。例如，要使網絡營銷信息系統有效運行，營銷部門的信息化是最基本的要求。市場營銷管理信息系統的主要功能包括：客戶管理、訂單管理、庫存管理、往來賬戶管理、產品信息管理、銷售隊伍管理、市場相關信息收集與處理。在汽車電子商務應用領域，軟件系統支持的內容見教材表3-1。2.ERP汽車電子商務軟件應用3.1.3汽車電子商務信息管理軟件99基于ERP電子商務平臺是一個集合了眾多商務業務的綜合信息化平臺，其強大的平臺業務提供能力和商業化運作能力為各種業務管理系統和用戶提供了方便，業務管理系統比如經營銷售管理、協同采購等多個系統可以依賴協同電子商務平臺提供的跨平臺、跨數據庫的底層軟件平臺，以達到軟件重用和統-管理的目的，除此之外，協同電子商務平臺在各種企業用戶中具有廣泛的商業基礎，在用戶群中以提高企業效益而著稱，從而擁有極大的廣告效應，因此，經銷商管理系統采取了與協同電子商務平臺集成的部署方案。做為一個集中式數據管理和分布式數據應用的典型企業平臺，其內部結構分為用戶界面層、業務邏輯層和數據訪問層，ERP作為整個解決方案的基礎架構，它提供了統一的、跨平臺的、跨數據庫的底層軟件平臺，為所有的上層管理系統提供了統一的數據庫訪問接口。3.1.3汽車電子商務信息管理軟件100經銷商管理系統有訂單管理、庫存管理、銷售管理和數據傳送這四大關鍵業務流程，請詳細說明。3.1.4CRM管理系統101CRM、ERP、SCM也被稱為現代企業提高競爭力的三大法寶：CRM的本質是營銷管理，是面向客戶的企業營銷管理的系統工程；ERP是企業員工和決策者提供決策和管理的平臺，SCM是在整個軟件周期內建立和維護各種項目和工作計劃的控制和完整性。其中，CRM不僅可以集中于汽車或附件產品、車輛或配件價格、車輛或附件采購渠道、車輛或配件促銷的關鍵要素，還可以體現營銷系統中各種交叉功能的組合。這是贏得顧客的一種方式，新的管理方法以客戶為中心，幫助企業留住現有客戶，開發新客戶，與客戶保持密切聯系，了解客戶的新需求，確定新產品開發的方向。在電子商務的背景下，CRM擁有強大的工作流引擎，可以實現企業級應用軟件與企業資源規劃、供應鏈管理、集成制造和財務系統的集成，并能保證各部門和系統的任務能夠動態協調、無縫完成。隨著電子商務的出現，許多公司都以交互式、精確、可測量的CRM營銷為目標，實施了ERP（企業資源計劃）、DRP（分銷資源管理）和CRM（客戶關系管理）。請說明什么是CRM？其目標是什么？3.1.4CRM管理系統102汽車企業的信息化建設是多方面的，企業級電子商務平臺覆蓋汽車企業的產品線和業務線（生產、銷售、服務），管理層（總部、區域機構）、各種媒體（如互聯網、電話、傳真、電子郵件、直接聯系）的立體化管理系統，而CRM只是客戶管理子系統。生產、配送、金融、物流、電子商務都是企業信息化的組成部分。從宏觀上看，所有與客戶有關的事務都屬于CRM的管理范疇。ERP、DRP、SCM、財務、物流、OA等系統在客戶、產品、訂單等環節都與CRM軟件密切相關。（1）企業資源規劃系統3.1.4CRM管理系統103電子商務利用互聯網為客戶提供線上汽車營銷、線上汽車服務和線上交易支付等功能。它需要與后端CRM完全集成，使用后端數據監控、后端業務流程控制和海量數據的客戶分析，采購，預測，最大限度地發揮各自的優勢。ERP系統可以與其他企業應用系統集成，在電子商務環境下，CRM系統必須在統一的信息平臺上實現電子商務，使企業與供應商、客戶之間實時線上交易，方便企業決策。它還可以跟蹤每個客戶從購買意向到售后服務的全套信息，形成對每個客戶的完整了解，并將售后反饋信息和客戶建議應用到公司的研發、制造、營銷等環節，真正為客戶提供個性化服務，提高客戶滿意度。3.1.4CRM管理系統104客戶關系管理CRM是一種通過對企業與客戶之間的關系進行詳細的管理來選擇和留住最有價值的客戶，并使其利潤最大化的一種經營策略。客戶關系管理只記錄客戶在該4S店購買的車輛的時間和類型，但客戶在購車前的體驗不會記錄在客戶關系管理中。未來，無論是傳統車企進一步實施B2B2C營銷策略，還是汽車互聯網銷售策略，汽車行業都將在零售終端投入更多的資源進行“數字化營銷”。企業利用IT技術和互聯網技術，為公司的銷售、營銷、服務部門和人員提供全面、個性化的客戶信息，有效管理公司與客戶的長期良好關系，為客戶量身定制相應的服務和產品，滿足客戶的個性化需求，加強跟蹤服務，實現對客戶的一體化營銷，是以客戶為中心的企業營銷的技術實現和管理實現。為客戶提供更完整、一致的銷售、營銷和售后服務體驗，使客戶更愿意與公司互動，達成交易。（2）客戶關系管理3.1.4CRM管理系統105請詳細說明CRM系統的應用集客管理集客目標查詢活動計劃制定計劃追加制定活動計劃反饋活動計劃查詢客戶管理來店電登記意向客戶跟進自定義跟進跟進反饋列表客戶劃轉客戶信息查詢3.1.4CRM管理系統106CRM項目的實施可以分為三個步驟：應用業務集成、業務數據分析和決策執行。請詳細說明。3.2實踐訓練107實訓任務做一份電子商務網站建設策劃實訓準備實訓電腦、網絡、打印機、打印紙等訓練目標1.通過實訓能夠掌握汽車電子商務網站平臺的組成與配置的方法；2.通過集體協作增強團隊意識，經過工作匯報能夠提升學生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓練時間45min注意事項每一位同學都應當積極發言，能夠在講臺上清晰地表述出老師提出的問題。3.3探討驗證108教師活動組織學生在講臺上對小組成果進行展示，引導學生進行問題探討。學生活動將小組完成的任務對大家進行講解，并完成老師提出的問題探討。問題探討1.說說自建服務器等網絡硬件系統與租賃網絡運營空間各有哪些優缺點？為網站的長時間穩定運營你的選擇是什么，說出您的理由？

2.請在網絡查詢信息，試分析JAVA、HTML、PHP各自的特點是什么？您會采用那種設計語言編寫網頁的編碼，并說出選擇的理由是什么？

3.4章節小結109本課題的學習目標你已經達成了嗎？請通過思考以下問題的答案進行結果檢驗。序號問題自檢結果1電子商務平臺網絡硬件系統有哪些？

2路由器的作用是什么？

3電子商務網絡平臺模塊有哪些？

4計算機網絡分為哪幾種？

5電子商務整體結構有哪些？

6什么是ERP，ERP的作用是什么？

7C/S架構和B/S架構的區別是什么？

8ERP系統主要功能有哪些？ERP系統中的計劃體系主要有哪些？

9什么是CRM？CRM的作用是什么？

10企業管理信息系統的作用是什么？

3.5章節練習110項目四、汽車電子商務網絡平臺建設4.1基礎知識學習112學習準備教師準備老師在正式授課之前，應當做好如下準備：對汽車電子商務網絡平臺建設項目的內容進行備課、利用網絡查找相關輔助教學資料備用。對學生的學習情況進行評估，設計好授課時需要使用的探討性問題與活動主題。對教學課堂的階段進展與教學實施方法進行設計。向學生推送將要學習的內容，要求學生做好課前預習。學生準備學生在正式上課之前，應當做好如下準備：在課前預習老師安排的教學內容，完成老師推送的學習準備。準備好本次學習內容的范圍內，在課堂上需要向老師提出的問題。4.1.1汽車商務網站種類113請說說汽車商務網站搭建的意義4.1.1汽車商務網站種類114以某汽車制造公司為例，該公司的電子商務構建分為七個層次，請參考教材詳細說明。4.1.1汽車商務網站種類115汽車商務網站類型主要包括產品展示網站、品牌推廣網站、涉外商務網站、網上購物網站、企業門戶網站、綜合服務網站等。請分別詳細說明。2.汽車商務網站類型4.1.2汽車商務網站建設116網上市場調查是指在網上進行簡單的調查設計、收集數據、篩選和分析調查數據的活動。線上調查流量大、人工成本低，是現代市場調研應用最廣泛的調查方法之一。汽車經銷商如果想成果建設起自己的電子商務網站，則需要對汽車產品進行市場調研，以便為客戶提供更好的產品和服務。電子商務管理平臺是由安全保障、網站首頁、網上商城、后臺管理等模塊構成。大多數汽車行業網站是用戶推廣自主品牌的首選，瀏覽者可以通過網站了解該車型的配置價格、產品亮點、品牌故事、新聞事件、特約經銷商等，甚至可以線上預約考試、下載圖片和視頻、提問等。傳統的汽車市場調查有兩種方法。一是直接收集原始數據，如問卷調查、專家訪談、電話調查等；二是間接收集次要數據，如報紙、雜志、電臺、調查報告等數據。網上汽車市場調研也有兩種方法：一種是網上直接調查，利用互聯網直接進行問卷調查，收集一手車市數據。1.汽車商務網站建設調研4.1.2汽車商務網站建設117根據調查方法的不同，可分為線上觀察法、線上實驗法和線上問卷調查法。請詳細說明。4.1.2汽車商務網站建設118汽車商務網站分為前端交易系統與后端管理與應用系統。前端交易系統面對客戶，交易型系統，接受客戶定單，實現網上交易和支付。一般包括：內容管理系統、交易處理系統、網上支付系統、網上營銷系統、網上技術支持系統、高可用性系統、商務智能系統。后臺管理與應用系統面對企業內部，實現銷售定單的履行、庫存管理、財務管理、采購管理，與計劃及制造系統集成，共同構成企業完整供應鏈。后臺管理一般包括：供應鏈管理、企業財務和戰略管理、客戶關系管理、Internet采購、自助服務等。2.汽車商務網站建站方法4.1.2汽車商務網站建設119（1）請說說汽車網站建設的基本要求有哪些？（2）請說說網站建設基本流程有哪些？（3）請說出網站建設的相關標記語言和編寫語法的含義與要求。4.1.2汽車商務網站建設120對于一個網站的內容建設來講，需要搭建完整的應用功能，以購物型汽車配件網站為例，汽車電子商務網站運營內容包括查詢總結汽車、配件等相關情況的能力，負責倉庫管理，清賬，避免混淆，網站所設置的功能應可以幫助汽車配件網站在減少人力資源輸出的同時提高工作效率。汽車配件電子商務網站前端管理包括訂單管理和支付管理。對于訂單管理，主要內容包括支持的訂單類型、訂單查詢、訂單流程管理、訂單信息與狀態、訂單明細管理、訂單單據打印、退貨訂單處理、退款單處理、支付規則管理、線上支付接口管理、客戶評論與咨詢管理等。汽車電子商務網站運營管理后端系統運行管理大致分為系統權限管理、系統安全管理、系統配置管理和系統接口管理。對于汽車電子商務網站后臺系統的權限管理，將汽車電子商務網站后臺權限分為用戶權限和角色管理、權限設置、機構管理、機構權限管理、機構分類。對于汽車電子商務網站后端系統的安全管理，系統安全管理中包含的必要信息包括身份認證、用戶權限管理、數據加密處理等重要信息。對于汽車配件后端系統接口服務，通過系統建立這些接口，客戶可以通過系統建立的接口，完成包括支付在內的一系列操作，包括在汽車電子商務網站上進行支付。4.1.3汽車電子商務網站運營管理121網站運營的內容很多，如網站推廣、網絡營銷管理、網站改進與變更、網站后期更新維護、網站商業運營等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。網站建設更重要的任務是網站建成后的長期更新、推廣和創收過程。只有定期或不定期更新內容，才能不斷吸引更多的觀眾，增加流量。網站維護包括：網站規劃、網站設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化。網站建設的目的是通過網站進行網絡營銷，實現電子商務的目的。對于網站建設，網絡營銷顧問首先提出了低成本的網絡營銷方案。網站營銷策劃網站的前期策劃是網絡營銷的出發點，規劃的嚴謹性和實用性將直接影響到企業網絡營銷目標的實現。汽車電子商務網站建設需要以客戶需求和網絡營銷為導向，結合自身的專業策劃經驗，為不同類型的企業提供幫助，在滿足企業不同階段的戰略目標和戰術要求的基礎上，為企業計劃制定階段性網站建設落地方案。1.網站運營4.1.3汽車電子商務網站運營管理122請詳細說明網站維護工作內容序號維護方式維護成本、維護效率、維護效果1服務器軟件維護2服務器硬件維護3網站安全維護4網站內容更新5制定維護規定123網站內容建設要有創意和特色，包括網站功能和用戶需求，所以需要明確設計網站的目的和用戶需求，網站內容管理三項基本原則，請分別說明。網站內容如圖4-1所示，通常由文本、文檔、圖片、表格、視頻、動畫、音樂等元素組成。不同類型的站點可能偏重不同，例如視頻網站以視頻為主，新聞網站以文本為主。網站內容管理124請說出網站內容管理十一項基本工作內容序號管理工作工作說明1編輯2撰寫3發布4修改5刪除6查看7整理8匯總9評論管理10專題管理11版權管理125在汽車電子商務網站起步階段，必須簡單明了，只做核心功能。在網站發展過程中，應逐步增加輔助功能，再慢慢地做大。要做好用戶體驗，就像一個汽車電子商務網站一樣，促銷必須要有競爭力，不能偏離網站的目的，汽車營銷是有目的的。在網站開發過程中，只有充分考慮了各個環節的用戶體驗，才能事半功倍。做好數據統籌工作，從互聯網關系、網站流量、網站互動性、網站營收四大方面對數據進行全面分析和統籌。流量轉化率是衡量網站流量的一個重要指標。做好網絡部門的績效考核，公正地評價員工的工作業績、工作能力和工作態度，鼓勵員工不斷提高工作業績和自身能力，提高企業整體經營效率和經濟效益，為員工薪酬決策、培訓計劃、職務晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。2.汽車電子商務網站運維部門管理126請說出汽車電子商務網站的運維與管理績效考核內容有哪些？127網絡中的任何漏洞或疏忽都可能造成損失，所以大多數網站的做法是采用了注冊的方法來進行管理，只有經過登錄驗證的用戶才能查看所有產品的顯示，實現網上購物和線上支付、下載等功能，包括添加、刪除和修改。用戶登錄后，網站訪問結束，用戶可以注銷或注銷用戶對系統的訪問權限，這也為用戶提供了安全出口，密碼檢索功能是系統易用性的體現。注冊時可以使用手機短信向用戶發送修改驗證碼的通知，也可以根據注冊時留下的問題的正確答案進行修改。要維護好網站，做好網站的安全管理，必須做好網站Web服務器安全、網站程序安全、網站信息安全、網站數據安全、網站服務器安全等管理工作。請分別詳細說明。（2）網站運營過程中的安全管理4.2實踐訓練128實訓任務進行汽車電子商務網頁設計實訓準備實訓電腦、網絡、打印機、打印紙等訓練目標1.通過實訓能夠掌握汽車電子商務網頁設計的方法；2.通過集體協作增強團隊意識，經過工作匯報能夠提升學生的思維能力、語言組織能力、表述能力。訓練時間45min注意事項每一位同學都應當積極發言，能夠在講臺上清晰地表述出老師提出的問題。4.2實踐訓練129操作步驟教師活動指導學生在網絡中查找相關信息，擴展思路，對不同的網站的架構進行分析，參考各個網頁的特色，設計出自己的網頁要求，架構、功能等，，對學生實訓過程中產生的問題進行解答，指導完成任務中要求填寫的內容。學生活動按照任務中的要求填寫出要求完成的內容。操作步驟準備階段聽取需求，制定建設方案，收集網站所有相關資料。風格設計對網站進行首頁設計，頁面模板設計。頁面制作按照確定方案進行制作。程序開發按照確定方案進行系統程序開發。網站測試按照確定的方案進行內容填充測試。4.3探討驗證130教師活動組織學生將鑒定結果進行點評，讓學生在講臺上對小組成果進行展示。引導學生進行問題探討。學生活動將小組完成的鑒定報告對大家進行講解，并完成老師提出的問題探討。網頁制作成果展示問題記錄：

問題探討1.網站的SEO優化主要有哪些手段？如何才能更快地實現網站的推廣？

2.比較一下奔馳、寶馬的官網，探討一下頁面如何設計才更有吸引力？

4.4章節小結131本課題的學習目標你已經達成了嗎？請通過思考以下問題的答案進行結果檢驗。序號問題自檢結果1什么是網上市場調查？網上市場調研有哪幾種方式？

2問卷中的問答題有哪幾種類型？

3汽車商務網站的類型主要有哪幾種類型？

4網站的前期策劃主要是考慮哪些問題？

5什么是網站定位？

6什么是seo優化

7汽車電子商務網站的維護推廣主要包括哪幾個方