PAGE29PAGE【物業環境管理】：實訓練習項目一物業環境管理概述一、填空題1．自然環境包括、、、、等五個自然圈。2．物業環境按物業用途的不同，可分為、、商業環境和辦公環境等。3．物業環境按區域分通常分為和；按自然條件和社會環境的不同角度分和。4．物業環境管理應以物業管理區域內的為權力核心。5．是物業環境管理的本質特征。二、判斷題1．對物業環境雖然可稱其為管理，但本質上是以人為本，物業環境管理也是圍繞為居住物業的業主服務而展開的。()2．大氣、水、植物、動物、土壤、巖石礦物、太陽輻射等屬于自然環境。()3．工業環境、農業環境、文化環境、醫療休養環境等屬于社會環境。()4．自然環境是人類精神文明和物質文明發展的標志。()5．隨著人類文明的演進而不斷地豐富和發展，有人把社會環境稱為文化一社會環境。()6．軟環境是物業環境的基礎和先決條件，硬環境則是保持良好硬件環境的指標與形象標準。()7．物業環境管理作為物業管理的一部分，也是一種市場行為和有償活動。()8．物業環境是城市環境的一部分。()9．委托式管理是物業公司可以把某項管理工作全權委托給專業公司，無需配備任何人員。()三、選擇題（單選或多選）1．在環境管理中，裝修押金收取屬于。A法律手段B經濟手段C行政干預手段D宣傳教育手段2．是環境管理的主體。A環境B居民C政府D物業企業3．下面哪些屬于自然環境？A村落環境B植物C大山D農業環境E狗4．下面哪些屬于軟環境？A人文環境B雕塑C安全環境D花草樹木E人造景觀5．環境是人類精神文明和物質文明發展的標志。A自然環境B安全環境C社會環境D城市環境四、簡答題1．什么叫物業軟環境和硬環境？它們有何區別和聯系？2．物業環境的類型主要有哪幾種？3．影響居住環境的因素有哪些。4．物業環境管理的內容和目標是什么？5．物業環境管理應遵循哪些基本原則和手段？五、綜合案例分析案例名稱物業環境問題引發的糾紛工作任務2014年8月，某小區魏女士租用新建居民樓門市房從事餐飲業，在未采取有效污染防治措施、未通過環保審批手續的情況下，擅自開張營業。隨著居民先后入住，油煙、噪聲等環境問題引起小區業主多次向物業公司反應情況，物業公司因為利益關系一拖再拖，對魏女士進行宣傳教育收效甚微，最后罰款3000元，想以懲戒的方式引起魏女士重視。但罰款后效果甚微，甚至魏女士更加理直氣壯，引起的店群矛盾和糾紛日趨突出。2015年1月，該樓住戶多次向縣政府、縣環保局、縣工商局等單位投訴，強烈要求取締該飯店的違法經營活動。接到投訴后，環保局會同工商等部門數次責令該飯店進行整改，并幫助協調店群糾紛。但成效不明顯。此間、投訴未中斷。

2015年6月，縣環保局、縣工商局組成了綜合執法組，聯合簽發了《環境保護聽證告知書》和《行政處罰決定書》，通過法院審查，責令該飯店停止經營。完成時間10分鐘任務目標了解物業環境管理的原則及手段。任務要求1．利用本章所學知識，物業公司在處理環境管理糾紛過程中，主要違背了哪些原則？2．本案例在管理過程中，運用了哪些管理手段？研討內容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目二物業環境衛生管理一、選擇題1．由于物業管理公司對環境衛生管理工作可以采取三種模式進行。A委托式B選擇式C結合式D自主式2．按照保潔劑的通常將其分為酸性保潔劑、中性保潔劑、堿性保潔劑三種基本類型。A物理性質B形態C使用方法D酸堿性3．地板的打蠟拋光工作程序第一步是。A洗地拋光B起蠟C除塵D上蠟封地E拋光4．外墻保潔必須在良好的氣候條件下進行，風力以上停止工作。A3級B4級C5級D6級5．洗潔精屬于。A酸性保潔劑B中性保潔劑C堿性保潔劑D其它二、名詞解釋環境衛生環境衛生管理物業環境衛生管理三、簡答題1．物業環境衛生管理范圍有哪些？2．如何對保潔劑進行安全管理？3．保潔工具的選購應考慮哪些因素？四、實訓--走進物業環境管理實訓名稱實訓目的實訓內容實訓考核實訓項目1參觀物業公司，編制環境衛生保潔管理方案掌握環境衛生保潔管理的編制內容（1）參觀學校物業管理公司，了解保潔情況。（2）根據學校物業管理現狀編制學校環境衛生保潔管理方案。（3）每組編制一份，每組5人。環境衛生保潔管理方案。實訓項目2參觀物業公司，編制地板的打蠟拋光工作程序掌握地板的打蠟拋光工作程序。（1）參觀大樓地板的打蠟拋光工作（2）編制地板的打蠟拋光工作程序。（3）每組編制一份，每組5人。地板的打蠟拋光工作程序。實訓項目3參觀物業公司，識別保潔日常用品能夠識別常用保潔用品（1）常用保潔劑（2）常用保潔工具現場識別保潔常用物品。

項目三物業垃圾與防疫管理一、判斷題1.影響流行病傳播的三個環節是傳染環境、傳播途徑和易感人群。（）2.由病毒、細菌、衣原體、立克次體等引起的病害稱為傳染性病害。（）3.通風能夠殺滅病原體。（）4.要控制公共場所傳染病的傳播，切斷傳染源是最有效的方法。（）5.紫外線消毒屬于物理消毒。（）二、選擇題1.下面哪些屬于有機垃圾。A果皮B灰土C玻璃D報紙2.垃圾根據其化學性質可分為和。A有機廢物B固體廢物C無機廢物D液體廢物3.可回收垃圾包括。A紙類B金屬C電池D玻璃4.常見呼吸道傳染病有：。A麻疹B流行性感冒C傷寒D霍亂5.常見消化道傳染病有：。A傷寒B肺結核C痢疾D霍亂6.收集、中轉、運輸至最終處理組成一個完整的生活垃圾處理系統，該系統中的被稱為生活垃圾的收運系統。A收集B處理C中轉D運輸三、簡答題1.物業垃圾有哪些危害？2.如何治理物業垃圾？3.焚燒法有哪些優缺點？4.衛生填埋法有哪些優缺點？5.簡述物業垃圾的主要處理方法。6.簡述消毒與滅菌的區別和聯系。四、綜合案例分析案例名稱“垃圾不落地，你我共參與”工作任務2015年6月26日上午9時，漯河市“垃圾不落地，你我共參與”啟動儀式在火車站廣場舉行。市環衛處決定在市區部分路段試行“垃圾袋裝化，垃圾不落地”收運新模式，并逐步向全市推廣。通過在市區沿街商戶中實施“垃圾袋裝化”，環衛部門定時上門收集，達到沿街商戶“垃圾不落地”的效果。據了解，此次“垃圾袋裝化”選擇了包括人民路、濱河路、泰山南路、海河路、祁山路、嵩山路、解放路、金山路、燕山路、湘江路等在內的10條城市主要道路的部分路段作為試點路段。這些試點路段的共同特點是道路沿街商戶相對比較集中。同時，各區環衛部門將確定轄區內每條道路（臨街門店）垃圾收運次數和時間，原則上每天不少于3~4次，具體時間由各區環衛部門根據試點路段商戶經營時間自行確定。垃圾收運次數和時間要書面通知沿街單位、臨街門店業主。環衛部門要制定沿街商戶垃圾袋裝化行為準則，環衛部門定時收集，上門服務作業規程，并嚴格按照作業規程實施。據了解，各區環衛部門將組織開展“垃圾袋裝化，垃圾不落地”專項執法行動，對沿街門店不實施垃圾袋裝，有亂倒垃圾行為的進行專項整治，并依據《城市市容和環境衛生管理條例》實施辦法對沿街商戶亂倒垃圾的行為進行處罰。‘垃圾袋裝化’解決了以往垃圾在收集、存放和運輸環節的二次污染問題。也為今后實行垃圾分類收集，最終達到垃圾無害化、資源化、減量化奠定基礎。完成時間15分鐘任務目標了解物業垃圾資源化、袋裝化意義。任務要求1．什么叫垃圾資源化？包括哪幾個環節？2．垃圾袋裝化和垃圾資源化有什么關系？為什么實行垃圾袋裝化？3．你認為實行垃圾袋裝化有什么困難？如何提高垃圾袋裝化比率？研討內容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目四物業綠化管理一、選擇題1.物業綠化管理除了日常綠化管理養護工作外，還包括了（）等工作。A.花草樹木的修剪B.園林設計C.綠化翻新改造D.衛生保潔2.陽臺及屋頂植物應選擇（）的低矮植物。

A.抗風性強、耐干旱B.抗潮濕、耐生長C.抗酸堿、耐濕度D.抗風弱、耐鹽堿3.小區綠地布局合理，()與建筑小品配置得當。

A.花草樹木B.業主C.房屋D.道路4.物業接管驗收時，需要查看（）。A.外購植物的檢疫證和出圃證B.外購植物的出廠合格證C.植物的使用說明書D.業主檔案5.物業綠化檔案資料的收集工作是把（）集中起來，移交給單位檔案室或負責管理檔案的部門的工作。A.平時工作中文件資料B.有保存價值的文件資料C.養護工作中的養護管理措施D.業主進出車輛記錄二、綜合案例分析題案例名稱溫度對植物的影響工作任務2002年，某北方地區的一位領導到南方出差，看到當地的紫薇開花漂亮，滿株都是，就立刻決定在北方大量種植。結果沒想到，一棵沒剩全被凍死。還有北海道黃楊，當年哈爾濱晚報宣傳說它樹型美、耐低溫，生產肯定賺大錢。最終，許多人為此破產。

完成時間10分鐘任務目標了解環境對植物產生影響的主導因子任務要求1.為什么漂亮的紫微全被凍死，北海道黃楊讓人破產？2.要種植什么樹木，才不會被凍死，能夠健康生長？研討內容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目五物業環境綠化設計與養護一、選擇題1．下列（）屬于速效肥？A豆餅肥B綠肥C尿素D氨水2．以下（）屬植物病蟲害的生物防治方法。A輻射處理B微生物C殺菌劑D性外激素3．將喬木主干下部用石灰水加適量鹽涂白是為了（）。A殺蟲B抗風C抗凍D抗旱4．屋頂綠化對屋面防水要求較高，同時受屋頂承載能力的限制，屋頂供種植的土層很淺，土壤有效含水量小，易干燥屋頂綠化的應以（）的植物為主。A小型的花灌木B草坪等淺根系植物C大型的花灌木D直根系植物5．我國東北、華北、西北等地降雨量較少，冬春又嚴寒干旱，因此在（）灌“凍水”可以提高樹木越冬能力和保墑作用。A早秋B晚冬C秋末冬初D早春二、綜合案例分析題案例名稱樹木的防寒方法工作任務立冬剛過，氣溫急劇下降。據氣象部門預測，今冬長沙又將面臨嚴寒天氣。某校為保證校園花樹順利安全過冬，后勤部門早組織、早安排、早落實，從11月下旬至12月底，歷時一個多月，集中力量，針對不同樹種采取多種有效措施，積極做好綠化樹木防寒抗凍工作。冬季樹木的防寒抗凍工作是學校后勤部門的重要任務之一，校本部分公司特制定了有步驟、有重點、有階段的工作計劃，著力做好樹木的修剪、包扎、澆灌等，積極為樹木“喂水”、“穿衣”、“裹腳”。（注：“喂水”是在土壤封凍前為樹木澆灌一次封凍水，保障土壤不至于過快風干，使其在冬水結冰以后還可以起到保溫作用；“穿衣”是對當年新植的常綠樹木覆蓋防寒布，使樹木在越冬期間逐步適應移植環境；“裹腳”是對行道樹主干利用石灰水刷白處理，以保溫并殺滅越冬蟲卵。）在學校科教南樓前的花壇，可以看見所有的大花樹都無一例外地穿上了塑料“羽絨服”，遠遠望去，百色的樹干、綠色的樹梢，在冬日的暖陽下更別具一番風情。完成時間10分鐘任務目標了解樹木防寒的各種方法。任務要求1.學校對樹木采取了那些防寒措施？2.常見的防寒措施還用那些？研討內容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目六物業水質管理一、名詞解釋物業水污染中水水質水質檢測水質指標二次供水二、簡答題1.物業水污染的主要來源是什么？2.水質檢測有哪些方法？3.目前國家公布的有哪些飲用水檢測方法的標準？4.根據國家標準，生活飲用水水質衛生必須符合哪些基本要求？5.如何認定飲用水污染？6.物業二次供水對安全運行管理有哪些要求？7.物業二次供水應急處理有哪些原則？三、綜合案例分析題案例名稱物業水箱清洗缺少監管清洗后水質抽檢大有貓膩工作任務每年春季，許多物業樓頂上的水箱都要開始新一輪清洗。根據上海市調查，目前不少物業的水箱清洗作業都缺少監管，清洗后的水質抽檢結果也大有貓膩。清洗到底是如何操作的？一位曾偶然看到這一過程的某小區居民黃阿姨看到的是這樣一幕，幾個非專業人員穿著平時干活的靴子直接進入水箱，然后隨便一沖就草草了事。“你們穿著套鞋怎么走得進去啊？你要曉得這是我們要吃的”幾個人就是該小區平常做電工的，上去下來清洗水箱一共十五分鐘。另一位小區周先生還碰到了更奇怪的事，被通知水箱清洗的那一天，家里水都沒停一下。“貼了單子說26號來清理水箱，可是26號我們把水都接好了他沒來。我想27號可能會來，27號再做一遍也沒來，我28號就打電話給物業了”。物業的回答很肯定，清洗已完成。一位曾從事多年物業工作的老王表示，這種連水都不停一下就自稱清洗過的做法算是個案，而實際上許多物業在清洗水箱中的做法和這個相比就是“五十步笑百步”，有的是物業公司拿了清洗費不作為，有的則是外包的保潔公司拿了錢糊弄了事“現在上海不是有規定要有一個衛生健康證么，我可以借用人家的證，天熱的話他們就穿著拖鞋赤著腳下去，所以有的時候你不洗還比洗干凈呢。問題是它事前事中事后他都沒有監督的。”據統計，目前本市有約14萬只水箱，難道它們就真的沒人監管么？實際上所有物業都必須每年向房管部門提交每次清洗水箱后的水質抽檢報告，而這份報告是由上海市疾病預防控制中心出具，按理說，這樣不負責任清洗后所放出來的水應該很難通過檢測。然而記者走訪了多個小區后發現，幾乎所有的物業都能拿出合格的抽檢報告，這是怎么回事？老王為我們揭開了謎底。“洗好以后由物業公司放個水樣到疾控中心去化驗，有的就到疾控中心門口買瓶礦泉水倒掉一點，你這個化驗出來一點東西都沒有的肯定過不了關，到疾控中心自來水里放一點，然后化驗，就這樣。”據了解，如今疾控中心的抽檢規則有所變動，那就是送來檢測的水必須使用他們提供的專用瓶子裝，至于水取自哪他們仍然不管。在監管不得力，物業這個“管家”又不靠譜的現狀下，一位資深的小區業主委員會主任推薦說，那就靠自己吧，他們小區就是每次清洗都派業主代表上去全程監督，這種方法聽起來是個麻煩的“笨法”，但卻很有效。資料來源：東廣新聞臺，2013-4-12/news/b/2013-04-12/081942524.html完成時間15分鐘任務目標了解物業二次供水管理要求任務要求1.物業在水箱清洗過程中違反了哪些管理要求？2.對于水質檢測監管不力問題，你有何建議？研討內容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目七物業水景管理一、簡答題1.水體在園林造景中的主要作用是什么？2.常用補水水源有哪些？3.水質凈化的方法有哪些？4.物業管理在水體養護方面有哪些具體工作？5.物業管理在噴泉養護方面有哪些具體工作？6.物業管理在駁岸養護方面有哪些具體工作？二、實訓內容通過某小區水景實地考察，走訪小區居民和物業服務公司，