公共秩序維護及安全防范措施方案20.公共秩序維護及安全防范措施方案20.1公共秩序維護方案我們所要建設的社會主義和諧社會，是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。安定有序是社會主義和諧社會的重要特征，也是構建社會主義和諧社會的必要條件。一個社會安定有序，本身就是不同利益群體各顯其能、各得其所而雙和諧相片的表現。當代社會的公共生活不但顯示出了前所未有的廣泛性和普遍性，而且對社會生產和生活的影響也是前所未有的。如果人們在社會公共生活中隨心所欲、各行其是，整個社會就會處于無序的混亂狀態，人民群眾就不可能安居樂業，社會和諧也就無從談起。因此，有序的公共秩序是構建和諧社會的重要條件。我司結合本項目標段的范圍工作特點及管理的復雜性，制定如下方案：1、主要方法（1）合理布控，人防與技防緊密結合充分利用本項目閉路電視監控及光電紅外線防范、報警系統，建立以監控中心為主導，人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復演練，合理布控，力求結構嚴密，無盲區、無死角。保安員監控實行24小時值班與巡視。（2）專業保安與應急支持相配合a、通過監控中心及值班崗位獲得的信息，按規定的程序指揮和調動有關力量，及時妥當地解決各種突發事件；b、組織一支快速反應支持隊伍，24小時處于待命狀態，以確保在最短時間內趕赴事發現場；c、與用戶及公安部分樹立方便、高效的聯系方式，以構成強大的安全系統。（3）安全巡視根據巡邏路線圖和方案每2—3小時對巡邏路線和重點部位進行安全巡視，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。天天對各樓頂平臺門不少于一次的安全檢查，確保平臺門處于鎖閉狀態。（4）“三流”控制“三流”是指進出本服務區域的人流、物流、車流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任務。人流控制：密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，查明情況后才予放行，并進行來訪登記。物流控制：禁止易燃、易爆等危險品進入本項目的人員密集場所。車流控制：外來車輛一律放置從主大門入口進入，并在指定停車場停放，內部車輛憑證進入，停放于地下車庫。車輛進出本項目標段管轄區域一律進行登記。2、重點管理措施（1）建立一支高素質的保安隊伍。我公司將按高標準、嚴要求的指導頭腦，嚴抓招聘、培訓、上崗、查核等關鍵環節，實施"準軍事化管理"。保安員主要招聘退伍軍人，挑選具有優秀的頭腦品質、紀律意識和精湛的業務技能的優秀青年。樹立業務、績效查核與工資、職位掛鉤的機制。保安內部（可按客戶意見調整）上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持保安員的高素質和戰斗力。（2）強化訓練與培訓對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，不斷提高保XXX人員的頭腦覺悟、業務技能，規范服務行為，強化技能和體能訓練。保安人員每周培訓研究二次，例會一次，軍事技能訓練每周三次。（3）制定高標準保安工作質量標準根據本項目的特點和客戶的工作要求，我們將在導入ISO9001：2000質量管理體系時，有針對性地制定保安工作作業指導書、各崗位作業標準和保安綜合工作質量標準，并按標準實施嚴格的檢查、考核制度，每一項工作做好原始記錄，實現環環相扣，互相約束、互相監督。（4）保安人員標識管理所有保安人員配戴統一標識，使用有效證件出入本項目標段管轄區域。3.治安防范與公共秩序保護質量標準（1）儀容儀表、儀態①按規定著裝、佩戴齊全；②不留長發、胡子、長指甲；③肉體豐滿、姿態優秀；④舉止文明、動作規范（不袖手、不插手、不勾肩搭背等）。（2）服務態度①微笑服務；②主動、熱情、周到服務；③說話和氣、文明、規矩待人；④不爭吵、不打架斗毆。（3）工作紀律與作風①服從領導、聽從批示；②不遲到、不早退、不串崗、不離崗、不睡崗、忠于職守；③處理問題講原則、講方法、以理服人；④遵守公司各項規章制度；⑤保守內部機密；⑥不準在崗位坐、臥、靠、閑談、吃東西、抽煙、看書報；⑦不徇私、不自盜、不假公濟私，不參與一切違法行為；⑧按規定交接班；⑨作風嚴謹，認真負責；⑩發生突發事件，火速趕往現場處理。（4）研究與培訓①熟悉小區基本情形；②熟悉相關法令、法規、規章制度及業務知識；③掌握軍事操作技能與擒拿格斗技能，批示車輛技能；④善于發覺、分析處理各種安全問題和妥善處理突發變亂；⑤具有處理違章裝修及保護正常生活、工作秩序能力；⑥能正確完成安全、消防檢查工作；⑦定期召開班務會、總結會正常開展培訓研究。（5）保安宿舍與崗亭①地面無垃圾、紙屑、煙頭等；②墻面、天棚無明顯污漬、無蜘蛛網；③床上用品、鞋、衣帽、日用品擺放整齊；④門窗完好、無灰塵；⑤衛生間整XXX。（6）工作記錄①各種工作記錄、質量記錄齊全、規范；②做好相關資料統計、分析工作。（7）人員出入①對處來人員進行盤問、核對、登記、引路；②嚴格把關，不讓不法分子、可疑人員進入本項目標段管轄區域。（8）物品出入①物品搬出有預約、有檢查、有登記；②不讓危險品、易燃易爆品、毒品帶入本項目標段管轄區域；③不讓盜竊物品帶離本項目標段管轄區域。4.治安巡查①百倍警惕、眼觀六路、耳聽八方；②巡查無盲區、無死角，巡視頻度符合要求；③善于發現安全隱患和治安問題，并進行分析、判斷、處理；④保護優秀的生活秩序、制止違規噪音、打架、打斗現象；⑤維護優良的環境，制止一切有礙觀瞻的行為。20.2安全防范措施方案一、消防安全防范措施（一）報警與確認1、火警信息。火警信息可以是：（1）消防控制中央接收的火災號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏）；（2）秩序保護員執勤和巡邏中發覺的火災；（3）辦公人員的報警。（2）發現火警的秩序維護員應立即報告控制中心，并趕赴火警現場，判明火警發生原因。若是人為違章造成的應予以制止，按火警、火災處理方法進行處置；（3）業主報警。公司任何人員或部門接到業主報警，應立即采用最有效的手段報告監控中心，并按火警、火災處理方法進行處置。（二）火災、火災處理原則及方法1、火警、火災的處理原則：（1）確認的火災應在第一時間內向“119”報警的原則；（2）立即開展撲滅火警、火災的原則；（3）積極疏散火災影響范圍內的人員，并搶救被困人員的原則；（4）將易燃易爆物品迅速轉移到火警影響范圍外的原則；（5）盡力保證市民群眾的生命財產安全的原則。2、火災、火災的處理方法：（1）公司任何員工發覺火災，應就近取滅火東西迅速毀滅火災；（2）若火警有發展趨勢，應迅速聯系服務處增援，并呼叫鄰近人員參與控制火勢；（3）根據物質燃燒特性的不同，應就近選用相應滅火器材，消除火警；（4）機房電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源；如有油的電氣設備（如變壓器、油開關）著火時，也可使用干燥的黃沙蓋滅火焰；裝有自動滅火裝置的場所，可直接開啟自動滅火裝置進行藥劑滅火。（三）火災撲救及現場控制1、服務處根據預先制定的滅火預案立刻組織滅火和對現場進行控制，服務處經理應現場批示，詳細要求如下：（1）向“119”臺報警，并派護衛員到必經路口引導；（2）緊急組織秩序保護員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；（3）通知員工立刻趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財務，協助滅火；（4）通知電工切斷相關電源，開啟主動滅火系統、排煙系統、水泵等，保證消防供水；（5）消防員鋪設水帶，實施滅火，控制火勢。2、火災影響范圍內的人員疏散（1）監控中央應根據火災情形通過廣播裝置進行廣播，通報火災情形，引導群眾疏散；（2）秩序維護員應逐層逐戶通知業主，做好撤離準備或引導業主疏散；（3）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后，應及時開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導人員有序地撤離。3、補救：（1）補救工作應有序有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，服務處經理應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展補救工作；（2）公安消防隊到達后，服務處經理迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，并組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。4、交通管制及現場治安的保護：（1）服務處經理親臨火災現場組織，并批示所屬員工對火災現場進行交通管制和現場控制；（2）撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；（3）阻攔與撲救無關的人員進入火災影響區，以防物品被盜竊；（4）看管被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；（5）保證現場使用的消防東西、裝備正常使用。5、疏散及轉移物資：（1）服務處經理協助疏散、安頓住戶，協助運送轉移火場中被救的人員物資；（2）秩序保護員應積極主動地進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。（四）火災撲滅后的處置1、服務處應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改；2、服務處經理應組織所屬員工對搶救出的物品進行確認領取及轉移保存；3、公司領導與綜合部聯系相關事宜；4、服務處經理應召集參與實施滅火補救的人員，總結相關經驗教訓；5、服務處應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。二、其他安全防范措施處理各類安全防范變亂的基本原則1、快速反應原則：（1）當值秩序保護員接警后，5分鐘內到達突發變亂現場；（2）服務處經理當值時接到突發事件報告后，5分鐘內到達突發事件現場。2、統一指揮原則：處理突發變亂一般由服務處經理負責統一批示；3、服從命令原則：服務處員工須無前提服從服務處經理的敕令，服務處經理負責對突發變亂的處理進程作詳細記錄。（一）盜竊防范措施1、秩序維護員如發現有盜竊現象或接到盜竊報案，應立即向服務處經理報告案發現場的具體位置，并迅速趕到案發現場，維護好現場秩序、保護好現場，禁止一切人員進出；（1）秩序保護員到達現場后應立刻相識被盜的詳細地點、時間及情形；（2）秩序保護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向服務處經理報告；2、服務處經理接到報告后，應立刻調遣秩序保護員對現場進行保護，并迅速趕赴現場；（1）與當值秩序維護員聯系，要求秩序維護員對案發現場進行保護；（2）服務處經理到達現場立刻相識案情，根據案情需要作出布置；A、向被盜竊的當事人或知情人相識清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情形立刻組織秩序保護員去抓獲犯罪嫌疑人；B、服務處經理將相識的案情及收集資料進行甄別、分析總結；3、服務處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響大小向公安機關和業主委員會報告案情。（二）打架打斗防范措施1、當值秩序保護員在巡邏中發覺有打架打斗的行為或接到打架打斗的報案時：（1）應立即上前或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應立即向服務處經理報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；（2）對現場圍觀人員進行隔離或勸離，保護好現場的交通秩序，保護好現場；（3）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。2、服務處經理接報后，立刻批示調遣現場附近的秩序保護員和當值機動秩序保護員對現場進行保護，并迅速趕赴現場；（1）與當值秩序維護員聯系，要求秩序維護員對現場進行保護；（2）服務處經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置；A、調遣機動秩序保護員對打架打斗的變亂進行增援；B、調派車輛將重傷人員送達醫院搶救；C、對事態輕微的變亂進行調解；D、對因打架打斗變亂形成事態嚴重或不良影響的當事人，應帶回服務處進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。3、服務處經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理好善后工作；當事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并向公安機關報告案情。（三）搶劫防范措施1、當值秩序維護員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：（1）應立刻上前或迅速趕赴現場進行制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，向服務處經理報告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立刻抓捕帶回服務處，并請事主一起到服務處后，交由公安機關處理；（3）向事主相識在被搶劫進程中人身是否受到傷害及財物的損失情形，如事主受傷則應視其傷勢情形送往醫院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人時，應采取一邊追一邊聯絡的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損失。2、服務處經理接到報告后，應立刻批示、調遣案發覺場附近的秩序保護員、機動秩序保護員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴；（1）與秩序維護員聯系，要求對現場進行保護；（2）服務處經理到達現場后，應立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置；A、調派秩序保護員增援、搶救、圍捕、保護現場；B、向當事人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問，并做好筆錄。C、將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。3、服務處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關和業主委員會報告案情。（四）可疑爆炸物防范措施1、各部分員工應密切配合，時刻提高安全警惕，重點關注下列地點是否存在可疑物品：公共通道、垃圾桶、安全通道、裝飾造型物體、車庫、公共設施機房、配電室及其他重要場合等；2、如發覺可疑物體或受到任何爆炸恐嚇，應立刻報告服務處，同時按照下列步驟處理：撥打110報警，安定現場人員情緒，維護現場秩序，監控中心密切關注物業內各重要地段，發現可疑情況及時跟蹤記錄；3、在